Bosch Smart Home App

Welche App muss ich downloaden, um das System verwenden zu können?

Um das Smart Home System einzurichten und steuern zu können, benötigen Sie die kostenlose Bosch Smart Home App. Laden Sie sich die Bosch Smart Home App im Google Play Store oder für Ihr iPhone im Apple App Store herunter.

Wie kann ich das Passwort für die App zurücksetzen?

Sie können Ihr Passwort in den Einstellungen Ihrer App zurücksetzen. Hierfür müssen Sie Ihr aktuelles Passwort eingeben. Sollten Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen haben, können Sie im Anmeldescreen „Passwort vergessen“ auswählen und ein neues Passwort vergeben. Diese Funktion steht Ihnen nur zu Verfügung, wenn Ihr Smartphone bereits mit dem Controller verbunden war. Ansonsten setzen Sie bitte Ihren Smart Home Controller zurück.

Der Login in die App ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Sollte der Login in die App einmal nicht möglich sein, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

1. Sind das Passwort und der Benutzername korrekt eingegeben?

2. Prüfen Sie bitte, ob Sie eine WLAN-Verbindung zu Ihrem Router haben, wenn Sie das System ohne Fernzugriff verwenden. Sollten Sie nicht zuhause sein, vergewissern Sie sich, dass Ihr System für den Fernzugriff freigeschaltet ist. Sie benötigen dann eine Internetverbindung über Ihr Handy. Mindestvoraussetzung sind hier zwei Signalbalken und eine EDGE-Verbindung (gekennzeichnet mit einem „E“ beim Empfangsbalken).

3. Sollte der Login weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 00800 8437 6278 oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Wie funktioniert die Temperatureinstellung meines Zuhauses?

Die Temperatur Ihres Zuhauses können Sie ganz bequem und für jeden Raum individuell über die Bosch Smart Home App einstellen. Dazu gehen Sie in der App auf den Startbildschirm und wählen den Raum aus, in dem Sie die Temperatur einstellen möchten. Nun können Sie die Raumtemperatur ganz nach Ihren Wünschen anpassen. Dies ist möglich über die Festsetzung von Heiz- und Absenktemperatur sowie über die Einstellung der Zeitschaltuhr. Sie können die Heiztemperatur auch manuell einstellen, indem Sie entweder den manuellen Modus einstellen oder die Temperatur in der App oder direkt am Thermostat anpassen. In diesem Fall bleibt die manuell eingestellte Temperatur nur bis zum nächsten Schaltpunkt eingestellt.

Befindet sich der Thermostat im „Automatik-Modus“ wird die Temperatur über die Bosch Smart Home App und die darin hinterlegten Voreinstellungen reguliert. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Heizkörper-Thermostats.

Smart Home Controller

Was ist ein Bosch Smart Home Controller?

Der Bosch Smart Home Controller ist das Herzstück Ihres Bosch Smart Home Systems. Er vernetzt und steuert alle weiteren Smart Home Geräte und die Bosch Smart Home App.

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Controller?

Der Smart Home Controller lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte. Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Controllers?

Den Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Controllers finden Sie auf der Produktseite.

Wie groß ist die Funkreichweite des Smart Home Controllers?

Die Funkreichweite des Smart Home Controllers ist ähnlich wie das WLAN-Signal Ihres Routers auf etwa 30 Meter (innerhalb eines Gebäudes) oder 100 Meter (Freiluftstrecke) festgelegt. Dies kann durch örtliche Gegebenheiten variieren. Unter anderem können etwa Stahlbetondecken oder auch Fußbodenheizungen das Funksignal verschlechtern. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Smart Home Controller in Ihrem Haushalt möglichst zentral positioniert wird. Für eine optimale Verbindung der Smart Home Produkte zum Controller sollten diese mindestens einen Meter vom Smart Home Controller entfernt sein. Ebenso sollte der Smart Home Controller einen Mindestabstand von einem Meter zu Ihrem WLAN-Router haben, da sonst Störungen auftreten können.

Was bedeuten die Leuchten auf dem Smart Home Controller?

Der Smart Home Controller ist mit drei Kontroll-LEDs ausgestattet: der Power-LED, der LAN-LED und der Cloud-LED. Eine Übersicht über die verschiedenen Leucht-Kombinationen finden Sie in der Installationsanleitung für den Smart Home Controller. Diese liegt Ihrem Paket bei oder Sie können Sie als PDF herunterladen.
Je nachdem, ob Sie den Fernzugriff de- oder aktiviert haben, sollten beim Betrieb entweder nur die Power-LED und die LAN-LED oder auch die Cloud-LED durchgängig weiß leuchten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Ihr System nicht ordnungsgemäß funktionieren, warten Sie kurz oder versuchen Sie den Smart Home Controller, und gegebenfalls auch Ihren Router kurzzeitig vom Stromnetz zu trennen. Schließen Sie den Smart Home Controller und den Router nach einer kurzen Wartezeit wieder an den Strom an, sodass eine neue Verbindung aufgebaut wird. Sollte der Smart Home Controller weiterhin außer Betrieb sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 00800 8437 6278 oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Baut der Smart Home Controller auch ohne Fernzugriff eine Verbindung ins Internet auf?

Der Bosch Smart Home Controller, und damit auch das gesamte Bosch Smart Home System, kann autark vom Internet installiert und bedient werden. Einzige Außnahmen sind die Abfrage der Uhrzeit aus dem Internet und die Verbindung zum Update Server von Bosch Smart Home. Im letzten Fall sendet der Controller seine ID und die Versionsnummer. Keine weiteren Daten werden übermittelt.

Wie kann ich den Smart Home Controller und mein System auf Werkseinstellung zurücksetzen?

Das Zurücksetzen des Smart Home Controllers auf die Werkseinstellungen kann über die Bosch Smart Home App durchgeführt werden. Gehen Sie dazu in der App auf „Einstellungen“ und wählen Sie "Werkszustand". Alternativ drücken Sie die eingebettete System-Taste auf der Rückseite Ihres Smart Home Controllers solange, bis alle LEDs rot blinken. Anschließend lassen Sie kurz los und drücken Sie sie erneut bis die LEDs aufhören zu Rot zu blinken. Sobald Sie den Smart Home Controller auf den Werkszustand zurückgesetzt haben, sind auch alle Geräte aus dem System gelöscht.

Gehen Daten verloren, wenn der Smart Home Controller auf den Werkszustand zurückgesetzt wird?

Sollten Sie Ihren Bosch Smart Home Controller auf den Werkszustand zurücksetzen, werden alle Daten aus Ihrem Smart Home System gelöscht.

Wo finde ich die IP-Adresse meines Smart Home Controllers?

In wenigen Fällen kann es sein, dass Sie während der Installation des Smart Home Controllers dazu aufgefordert werden die IP-Adresse des Smart Home Controllers einzugeben. Diese erhalten Sie, indem Sie einen leeren USB-Stick in den USB Anschluss Ihres Smart Home Controllers anschließen und kurz warten. Anschließend befindet sich auf dem USB-Stick eine Text Datei mit dem Namen „shc-status“. Hier ist die IP-Adresse hinterlegt (unter IP-Adress:).
Darüber hinaus finden Sie die IP-Adresse des Smart Home Controllers in den Einstellungen ihres Routers.

Smartphone und Internetverbindung

Mit welchen Smartphones kann die Bosch Smart Home App bedient werden?

Die App unterstützt derzeit Smartphones mit den Betriebssystemen Android ab 4.1 oder iOS ab 9.

Kann ich mein Bosch Smart Home System offline nutzen?

Eine Nutzung des Systems ohne Internetzugang im eigenen WLAN im Offlinebetrieb ist möglich. Hierfür können Sie in den Einstellungen der App den Fernzugriff de- oder aktivieren. Bitte beachten Sie hierbei, dass eine Steuerung der Geräte dann nur über Ihr WLAN funktioniert.

Heizkörper-Thermostat

Was ist ein Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat?

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat ist ein individuell einstellbares Thermostat mit beleuchteter LCD-Anzeige und Kontroll-LED zur Regulierung der Raumtemperatur. Mehr zum Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich einen Reset an meinem Heizkörper-Thermostat durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Öffnen Sie hierfür den Batteriedeckel
- Drücken Sie die an der Unterseite befindliche Mode-Taste (Kreistaste) beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Thermostats schnell orange blinkt
- Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
- Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Was bedeutet „Heizen", „Absenken" und „schnelles Aufheizen"?

„Heizen“ beschreibt die Temperatur, die Sie zuhause haben wollen, wenn Sie anwesend sind. „Absenken“ bezeichnet die Temperatureinstellung, die aktiv sein soll, während Sie abwesend sind.
In der Bosch Smart Home App haben Sie die Möglichkeit, für jeden Raum individuelle Temperaturprofile zu hinterlegen. Dazu stehen Ihnen die Funktionen „Heizen“ und „Absenken“ zur Verfügung.
Für die Einstellung dieser Profile wählen Sie den jeweiligen Raum innerhalb des Menüs „Mein Zuhause" an. Nun können Sie sich für den automatischen oder manuellen Betrieb entscheiden. Beim weiteren Verschieben des Bildschirms nach links gelangen Sie zur Zeitschaltuhr. Hier haben Sie die Möglichkeit, für jeden Tag individuelle Schaltzeiten zum Heizen oder Absenken einzustellen und zu speichern.
"Schnelles Aufheizen": Die Thermostate erhöhen für einen kurzen Zeitraum Ihre Hitzeabgabe stark, um möglichst schnell die Raumtemperatur auf das gewünschte Level zu bringen. Im Display des Thermostats erscheint "HI".

Wie installiere ich das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat?

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App, das in der Verpackung beiliegende Zubehör und eventuell eine Rohrzange. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte.
Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostats?

Den Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostats finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich den Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat befestigen?

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat können Sie an fast allen Heizkörpern befestigen. Hierfür müssen Sie nur Ihr altes Thermostat abmontieren und das Bosch Heizkörper-Thermostat befestigen. Einige wenige Heizkörper benötigen einen speziellen Adapter, der dem Zubehör Ihres gelieferten Heizkörper-Thermostats beiliegt. Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung der Installation folgen Sie der Anleitung in der App oder schauen Sie sich unser Installationsvideo an.

Was bewirkt die Option "Kindersicherung"?

In den App-Einstellungen Ihrer Thermostate können Sie eine Kindersicherung an- bzw. abschalten. Dies sorgt dafür, dass eine manuelle Änderung direkt am Thermostat nicht mehr möglich ist, sondern dieses nur noch über die App steuerbar ist.

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat passt nicht an meine Heizung.

Sollte das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat nicht auf Ihren Heizkörper passen, verwenden Sie gegebenenfalls einen der beiliegenden Adapter. Welcher Adapter für Ihre Heizung geeignet ist, sehen Sie hier.
Bitte beachten Sie die unterschiedlichen beiliegenden Adapter für Deutschland und Österreich. Stecken Sie die den entsprechenden Adapter bitte komplett auf das Ventil. Für gewöhnlich ist ein Klicken zu hören.

Mein Heizkörper-Thermostat kann nicht eingebunden werden. Was kann ich tun?

Sollte Ihr Heizkörper-Thermostat nicht eingebunden werden können, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Öffnen Sie hierfür den Batteriedeckel und entfernen eine Batterie
- Drücken Sie die an der Unterseite befindliche Mode-Taste (Kreistaste) beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Thermostats schnell orange blinkt
- Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
- Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Tür-/Fensterkontakt

Was ist ein Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt?

Der Bosch Tür-/Fensterkontakt erkennt das Öffnen und Schließen von Fenster und Türen. So kann er sowohl zu Heizkörpersteuerung verwendet werden, als auch als Teil Ihres Alarmsystems. Mehr zum Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt finden Sie auf der Produktseite .

Wie kann ich einen Reset an meinem Tür-/Fensterkontakt durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen SIe bitte wie folgt vor:
-Öffnen Sie den Batteriedeckel und entfernen Sie eine Batterie, anschließend drücken Sie die an der Unterseite befindliche Taste beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Tür-/Fensterkontakts orange blinkt.
-Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
-Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt?

Der Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt lässt sich in wenigen, einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte. Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Mein Tür-/Fensterkontakt kann nicht eingebunden werden. Was kann ich tun?

Sollte der Tür-/Fensterkontakt nicht eingebunden werden können, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Gehen SIe dabei wie folgt vor:
-Öffnen Sie den Batteriedeckel und drücken Sie die an der Unterseite befindliche Taste beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Tür-/Fensterkontakts orange blinkt.
-Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
-Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Zwischenstecker

Was ist ein Bosch Smart Home Zwischenstecker?

Mithilfe des Bosch Zwischensteckers können Sie unterschiedliche Elektro-Geräte in Ihrem Haushalt intelligent ansteuern. Der Zwischenstecker verfügt über eine An-/Ausschaltfunktion sowie über eine Energiemessungsfunktion und wird zwischen Ihr Gerät und der entsprechenden Steckdose angebracht.

Wie kann ich einen Reset an meinem Zwischenstecker durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen SIe bitte wie folgt vor:
-Betätigen Sie die Systemtaste beim Einstecken in eine Steckdose so lange bis die LED schnell orange blinkt.
-Anschließend lassen Sie sie los und betätigen Sie sie erneut bis die LED an der Front grün aufleuchtet.
-Das Gerät startet nun neu

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Zwischenstecker?

Der Bosch Smart Home Zwischenstecker lässt sich in wenigen, einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte.
Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Mein Zwischenstecker kann nicht eingebunden werden. Was kann ich tun?

Sollte der Zwischenstecker nicht eingebunden werden können, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Betätigen Sie die Systemtaste beim Einstecken in eine Steckdose so lange bis die LED orange blinkt (mind. 4 Sekunden). Anschließend lassen Sie sie los und betätigen Sie sie erneut bis die LED an der Front grün aufleuchtet. Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Heizkessel

Welche Heizsysteme sind kompatibel?

Mit dem Bosch Smart Home System ist eine intelligente Anbindung an viele Heizsysteme von Buderus und Junkers möglich. Die Heizsysteme müssen dabei mit einem IP-Gateway und einem Systemregler ausgestattet sein. Darüber hinaus muss ein lokaler Internetanschluss zum Heizkessel möglich sein. Ob Ihre Heizung kompatibel ist erfahren Sie hier auf den entsprechenden Partnerseiten von Buderus und Junkers.

Wie integriere ich meinen kompatiblen Heizkessel in das Bosch Smart Home?

Verbinden Sie zunächst Ihr Heizsystem mit Ihrem Wifi-Router. Anschließend öffnen Sie die Bosch Smart Home App und wählen "hinzufügen" und "Neues Gerät" aus. Unter "Manuell" finden Sie den Eintrag „Heizkessel“. Die App führt Sie anschließend durch den einfachen Verbindungsprozess. Für weitere Informationen finden sie hier das entsprechende Verbindungsvideo .

Bosch Smart Home Twinguard - Luftqualitätsüberwachung

Wie wird die Luftqualität gemessen?

Der Bosch Smart Home Twinguard führt eine kontinuierliche Messung der Luftqualität durch. Berücksichtigt werden dabei Temperatur, relative Luftfeuchte und die Luftreinheit (Detektion flüchtiger organischer Verbindungen). Vereinfacht gesagt handelt es sich bei flüchtigen organischen Verbindungen (VOC = volatile organic compounds) um Dinge, die Sie mit Ihrem Geruchssinn wahrnehmen können.

Wie berechnet der Bosch Smart Home Twinguard die optimale Luftqualität?

Ein speziell entwickelter Algorithmus analysiert die gemessenen Einzelparameter und interpretiert diese optisch als entsprechende Blättersymbolik für den betrachteten Raum. Die Twinguard App hat für verschiedene Raumtypen, z. B. Schlafzimmer, einen optimalen Luftqualitätsbereich hinterlegt, basierend auf wissenschaftlichen Studien. Diese werden als Referenz verwendet.

Warum werden meine Luftqualitätsdaten gespeichert?

Ihre Luftqualitätsdaten werden im Backendin Ihrem Benutzerkonto in der Bosch Cloud gespeichert, damit Sie immer und überall Zugriff darauf haben. Mithilfe Ihrer Luftqualitätshistorie können Sie Muster für die Zukunft ableiten, um im Vorfeld ein gesundes Raumklima sicherzustellen.

Was passiert beim Über- oder Unterschreiten des Optimalbereichs?

Die Twinguard App benachrichtigt Sie und teilt Ihnen Empfehlungen mit, wenn die Luftqualität in einem Raum außerhalb des optimalen Bereichs liegt. Diese Benachrichtigungen lassen sich aktivieren und deaktivieren. Im Werkszustand sind diese deaktiviert. Ebenso lassen sich die Benachrichtigungsintervalle manuell anpassen.

Wo erhalte ich weiterführende Informationen zum Thema Luftqualität?

Ausführlichere Informationen rund um das Thema Luftqualität inklusive einiger Tipps & Tricks erhalten Sie hier.

Allgemeines zu Produkten und Technik

Welche Produkte sind für das Bosch Smart Home verfügbar?

Derzeit können Sie Ihr Bosch Smart Home System mit Smart Home Controller mit dem Bosch Smart Home Zwischenstecker, dem Bosch Heizkörper-Thermostat und dem Bosch Tür-/Fensterkontakt, sowie mit einem kompatiblen Heizkessel und mit Philips Hue Lampen erweitern. Weitere Informationen, auch zu neuen Produkten, erhalten Sie hier auf den enstsprechenden Produktseiten auf unserer Homepage.

Eine wiederholte Einbindung eines Gerätes ist nicht möglich. Was kann ich tun?

Sollte ein Gerät sich nicht erneut in das System einbinden lassen, löschen Sie das Gerät aus der Geräteliste. Hierzu gehen Sie im Menü der Bosch Smart Home App auf „Geräte“ und wählen das entsprechende Gerät aus. Anschließend wählen Sie „Gerät löschen“ aus. Führen Sie vor einer erneuten Installation einen Reset durch. Die genaue Anleitung finden Sie für jedes Gerät in den entsprechenden Fragen auf den Produktseiten. Versuchen Sie anschließend das Gerät erneut einzubinden.

Wie viele Produkte kann ich in mein System hinzufügen?

Das Smart Home System unterteilt sich in Räume, die Sie innerhalb der Bosch Smart Home App festlegen und benennen können. In jedem eingerichteten Raum können maximal acht Komponenten eines Typs zugeordnet werden (z.B. acht Thermostate, acht Tür-/ Fensterkontakte etc.). Eine Begrenzung der erstellbaren Räume gibt es nicht.

Welche Mindestanforderungen müssen erfüllt sein, um die Bosch Smart Home Produkte zu verwenden?

Um Bosch Smart Home Produkte in Ihrem Zuhause verwenden zu können, brauchen Sie ein kompatibles Smartphone (Android der Version 4.1 und höher oder iOS 8 und höher), einen stabilen Internetzugang und einen freien LAN-Port an Ihrem Internet-Router.

Wie starte ich die Installation?

Um die Installation des Bosch Smart Home Systems zu starten, laden Sie zunächst die Bosch Smart Home App herunter. Nach dem Start der App klicken Sie auf „Mein Smart Home einrichten“. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung in der App leitet Sie durch alle Stufen der Installation. Für die erfolgreiche Installation der Smart Home Produkte ist zu Beginn die Installation des Smart Home Controllers notwendig. Sehen Sie hierzu den Unterpunkt: Wie installiere ich den Smart Home Controller?

Wo finde ich die Lizenzinformationen für meine Smart Home Geräte?

1. Direkt über den Smart Home Controller: Führen Sie dazu einen leeren USB-Stick in die Schnittstelle an der Rückseite des Gerätes ein. Die Lizenzinformationen sowie weitere Produktinformationen werden automatisch auf dem Stick gespeichert.

2. Online unter Open Source Software

Ich kann in der Lizenzinformationsdatei vom Smart Home Controller nicht die Lizenzinformation finden, die ich suche. Was kann ich tun?

1. Stimmen Sie der Aktualisierung Ihres Smart Home Controllers zu, wenn Sie dazu in der App aufgefordert werden.
2. Sie finden alle Lizenzinformationen auf unserer Website unter Open Source Software

Wo finde ich die jeweiligen Konformitätserklärungen?

Datenschutz

Wie geht Bosch Smart Home mit dem Thema Datenschutz um?

Bosch respektiert Ihre Privatsphäre. Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie die Sicherheit aller Geschäftsdaten ist uns ein wichtiges Anliegen, das wir in unseren Geschäftsprozessen berücksichtigen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die bei Ihrer Nutzung unseres Bosch Smart Home Systems erhoben werden, vertraulich und nur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Datenschutz und Informationssicherheit sind Bestandteil unserer Unternehmenspolitik. Sie finden die aktuellste Version der Datenschutzerklärung für unsere App und Onlineshop hier.

Wo werden meine Daten gespeichert? (Bosch System Solutions)

Ihre persönlichen Daten werden auf Ihrem Smart Home Controller bei Ihnen vor Ort gespeichert. Nur im Falle eines Fernzugriffs außerhalb Ihres WLANs via Smartphone oder eines Supportfalles werden Teile Ihrer Daten verschlüsselt weitergeleitet. In beiden Fällen jedoch erst nach Ihrem Einverständnis.

Wo werden meine Daten gespeichert? (Bosch Smart Single Solutions)

Bosch Smart Home speichert die verschlüsselten Daten Ihrer Produkte ausschließlich in Ihrem Bosch Benutzerkonto in der Bosch Cloud. Allerdings können wir auch Dienstleister außerhalb der Bosch Gruppe beauftragen, bei denen wir von der Wahrung eines hohen Datenschutzstandards ausgehen können und die uns gegenüber diesen Standard nachweisen. So bedienen wir uns für die Speicherung der Bilddaten der Cloud-Services von Bosch Sicherheitssysteme GmbH und Amazon Web Services in Deutschland.

Wie lange werden meine Daten in der Bosch Cloud gespeichert?

Ihre Daten werden nur nach Ihrem Einverständnis verschlüsselt gespeichert und nur so lange, wie Sie es wünschen.

Wie lange werden die Daten meiner Luftqualitätshistorie in der Bosch Cloud gespeichert?

Bosch Smart Home speichert Ihre Daten in der Bosch Cloud für 3 Jahre. So haben Sie auf die bei Ihnen erfasste Luftqualitätshistorie 3 Jahre lang rückwirkend Zugriff, danach werden diese automatisch gelöscht.

Sie können Ihre Daten aber auch jederzeit vorher löschen. Etwa in dem Sie das System auf Werkseinstellungen zurückstellen und die Komponenten - aus der Bosch Twinguard App - entfernen.

Bestellung

Wie ist der Stand meiner Onlinebestellung?

Den Stand Ihrer Onlinebestellung können Sie auf unserer Homepage im Bereich „Mein Konto“ einsehen. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie über die Sendungsverfolgung des ausgewählten Dienstleisters weitere Informationen zum Verlauf Ihrer Bestellung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wie kann ich im eShop bezahlen?

Im eShop haben Sie verschiedene Bezahlmöglichkeiten. Sie können Ihre Rechnung begleichen per: Kreditkarte, Klarna Rechnung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sowohl bei DHL als auch bei UPS fallen für Sie keine Versandkosten an.

eShop

Ich habe mein eShop-Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können bei Ihrer Anmeldung im eShop ein neues Passwort beantragen. Klicken Sie dazu auf den „Passwort vergessen“-Link in der Anmeldemaske. Sie bekommen automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Passwort-Änderung zugesandt.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ihre persönlichen Daten ändern Sie ganz bequem in Ihrem eShop-Profil. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Profil ein. Über die Kontoübersicht können Sie alle hinterlegten Daten ändern.

Wie kann ich meine Lieferadresse/ Rechnungsadresse ändern?

Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse können Sie über Ihr Profil in unserem eShop ändern. Für bereits getätigte Bestellungen ist eine Änderung der Lieferadresse über Ihr Profil nicht möglich. Wenden Sie sich hier an den Service „My Choice“ des Paket-Dienstleisters UPS. Nach einer Registrierung können Sie Ihre Lieferadresse ändern. Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferungen nach Deutschland zeitnah erfolgen und eine Änderung der Lieferadresse deshalb zügig nach der Bestellung erfolgen muss.

Lieferung

Welche Liefermöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Der Versand erfolgt derzeit über die Paket-Dienstleister UPS und DHL. Sie können sich Ihre Sendung an Ihre Heimadresse, einen Nachbarn, Ihre Firmenadresse oder eine andere Wunschadresse liefern lassen.
Bei UPS Sie haben zudem die Möglichkeit, sich Ihre Sendung an einen UPS Access Point in Ihrer Nähe liefern zu lassen. Die für Sie nächstgelegenen Access Points können Sie dem Shop-Finder auf der UPS Homepage unter „Standorte“ entnehmen oder bei der Bestellung in unserem eShop.
Bei DHL können Sie selbstverständlich auch an eine Postfiliale, einen Paketshop oder eine Packstation liefern lassen. Geben Sie als Empfänger einfach die DHL-Postnummer ein.

Wie lange betragen die Bosch Smart Home Produktlieferzeiten?

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Bestellung mit einer E-Mail. Wir bemühen uns so schnell wie möglich zu liefern und werden Sie augenblicklich benachrichtigen, sobald Ihre Artikel versandt wurden. Den aktuellen Verfügbarkeitsstatus für Ihre Produkte können Sie in Ihrer Bestellhistorie in Ihrem Profil einsehen. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit, Ihre Sendung zu verfolgen.

Partner und Presseanfragen

Wie kann ich Partner des Bosch Smart Home Systems werden?

Sollte sich Ihr Unternehmen für eine Partnerschaft mit Bosch Smart Home interessieren, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Unsere zuständige Abteilung wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie sind Journalist und haben Fragen zu unseren Produkten?

Presseanfragen zu den Bosch Smart Home Produkten stellen Sie am besten schriftlich mit Hilfe des Kontaktformular auf unserer Homepage. Unsere Presseabteilung setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.