Bosch Smart Home App

Welche App muss ich downloaden, um das System verwenden zu können?

Um das Smart Home System einzurichten und steuern zu können, benötigen Sie die kostenlose Bosch Smart Home App. Laden Sie sich die Bosch Smart Home App im Google Play Store oder für Ihr iPhone im Apple App Store herunter.

Wie kann ich das Passwort für die App zurücksetzen?

Sie können Ihr Passwort in den Einstellungen Ihrer App zurücksetzen. Hierfür müssen Sie Ihr aktuelles Passwort eingeben. Sollten Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen haben, können Sie im Anmeldescreen „Passwort vergessen“ auswählen und ein neues Passwort vergeben. Diese Funktion steht Ihnen nur zu Verfügung, wenn Ihr Smartphone bereits mit dem Controller verbunden war. Ansonsten setzen Sie bitte Ihren Smart Home Controller zurück.

Der Login in die App ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Sollte der Login in die App einmal nicht möglich sein, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

1. Sind das Passwort und der Benutzername korrekt eingegeben?

2. Prüfen Sie bitte, ob Sie eine WLAN-Verbindung zu Ihrem Router haben, wenn Sie das System ohne Fernzugriff verwenden. Sollten Sie nicht zuhause sein, vergewissern Sie sich, dass Ihr System für den Fernzugriff freigeschaltet ist. Sie benötigen dann eine Internetverbindung über Ihr Handy. Mindestvoraussetzung sind hier zwei Signalbalken und eine EDGE-Verbindung (gekennzeichnet mit einem „E“ beim Empfangsbalken).

3. Sollte der Login weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 00800 8437 6278 oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Wie funktioniert die Temperatureinstellung meines Zuhauses?

Die Temperatur Ihres Zuhauses können Sie ganz bequem und für jeden Raum individuell über die Bosch Smart Home App einstellen. Dazu gehen Sie in der App auf den Startbildschirm und wählen den Raum aus, in dem Sie die Temperatur einstellen möchten. Nun können Sie die Raumtemperatur ganz nach Ihren Wünschen anpassen. Dies ist möglich über die Festsetzung von Heiz- und Absenktemperatur sowie über die Einstellung der Zeitschaltuhr. Sie können die Heiztemperatur auch manuell einstellen, indem Sie entweder den manuellen Modus einstellen oder die Temperatur in der App oder direkt am Thermostat anpassen. In diesem Fall bleibt die manuell eingestellte Temperatur nur bis zum nächsten Schaltpunkt eingestellt.

Befindet sich der Thermostat im „Automatik-Modus“ wird die Temperatur über die Bosch Smart Home App und die darin hinterlegten Voreinstellungen reguliert. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Heizkörper-Thermostats.

Szenarien und Dienste

Was sind Szenarien?

Mithilfe der Szenarien können Sie individuell unterschiedliche Smart Home-fähige Geräte miteinander verknüpfen. Sie können in Ihrer App jederzeit neue Szenarien erstellen, damit sich mit nur einem Fingerdruck eine ganze Reihe von Geräten gleichzeitig Ihren Bedürfnissen anpassen können.

Was beinhaltet das Alarmsystem?

Mithilfe des Alarmsystems können Sie schnell und einfach Ihr Zuhause sicherer machen. Mithilfe verschiedener Aktoren (Tür-/Fensterkontakt, Bewegungsmelder) können Sie je nach Einstellung einen visuellen Alarm (über Philips Hue Lampen) oder einen auditiven Alarm (über Bosch Smart Home Rauchmelder) auslösen. Gleichzeitig erhalten Sie eine Push-Nachricht auf Ihr Smartphone. Sobald ein Aktor in Ihr Smart Home System eingebunden wurde, können Sie auf Ihrer Favoritenseite unter „Favorit hinzufügen“ das Alarmsystem als Kachel anzeigen lassen.

Was beinhaltet das Szenario Relax with Philips?

Mithilfe des Relax with Philips Szenarios können Sie Ihre Raumtemperatur mit Ihrer Lichtatmosphäre kombinieren. Hierbei können Sie sich zwischen Wellness, Kamin und Party wählen. Sowohl die Helligkeit, als auch die Temperatur lassen sich hierbei individuell einstellen.

Was beinhaltet das Wellness Szenario?

Übergangszeit der Farben: 60 Sekunden
Helligkeit: 45%
Voreingestellte Temperatur 24°

Was beinhaltet das Kamin Szenario?

Übergangszeit der Farben: 60 Sekunden
Helligkeit: 50%
Voreingestellte Temperatur 23°

Was beinhaltet das Party Szenario?

Übergangszeit der Farben: 60 Sekunden
Helligkeit: 80%
Voreingestellte Temperatur 22°

Smart Home Controller

Was ist ein Bosch Smart Home Controller?

Der Bosch Smart Home Controller ist das Herzstück Ihres Bosch Smart Home Systems. Er vernetzt und steuert alle weiteren Smart Home Geräte und die Bosch Smart Home App.

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Controller?

Der Smart Home Controller lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte. Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Controllers?

Den Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Controllers finden Sie auf der Produktseite.

Wie groß ist die Funkreichweite des Smart Home Controllers?

Die Funkreichweite des Smart Home Controllers ist ähnlich wie das WLAN-Signal Ihres Routers auf etwa 30 Meter (innerhalb eines Gebäudes) oder 100 Meter (Freiluftstrecke) festgelegt. Dies kann durch örtliche Gegebenheiten variieren. Unter anderem können etwa Stahlbetondecken oder auch Fußbodenheizungen das Funksignal verschlechtern. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Smart Home Controller in Ihrem Haushalt möglichst zentral positioniert wird. Für eine optimale Verbindung der Smart Home Produkte zum Controller sollten diese mindestens einen Meter vom Smart Home Controller entfernt sein. Ebenso sollte der Smart Home Controller einen Mindestabstand von einem Meter zu Ihrem WLAN-Router haben, da sonst Störungen auftreten können.

Was bedeuten die Leuchten auf dem Smart Home Controller?

Der Smart Home Controller ist mit drei Kontroll-LEDs ausgestattet: der Power-LED, der LAN-LED und der Cloud-LED. Eine Übersicht über die verschiedenen Leucht-Kombinationen finden Sie in der Installationsanleitung für den Smart Home Controller. Diese liegt Ihrem Paket bei oder Sie können Sie als PDF herunterladen.
Je nachdem, ob Sie den Fernzugriff de- oder aktiviert haben, sollten beim Betrieb entweder nur die Power-LED und die LAN-LED oder auch die Cloud-LED durchgängig weiß leuchten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Ihr System nicht ordnungsgemäß funktionieren, warten Sie kurz oder versuchen Sie den Smart Home Controller, und gegebenfalls auch Ihren Router kurzzeitig vom Stromnetz zu trennen. Schließen Sie den Smart Home Controller und den Router nach einer kurzen Wartezeit wieder an den Strom an, sodass eine neue Verbindung aufgebaut wird. Sollte der Smart Home Controller weiterhin außer Betrieb sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 00800 8437 6278 oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Baut der Smart Home Controller auch ohne Fernzugriff eine Verbindung ins Internet auf?

Der Bosch Smart Home Controller, und damit auch das gesamte Bosch Smart Home System, kann autark vom Internet installiert und bedient werden. Einzige Außnahmen sind die Abfrage der Uhrzeit aus dem Internet und die Verbindung zum Update Server von Bosch Smart Home. Im letzten Fall sendet der Controller seine ID und die Versionsnummer. Keine weiteren Daten werden übermittelt.

Wie kann ich den Smart Home Controller und mein System auf Werkseinstellung zurücksetzen?

Das Zurücksetzen des Smart Home Controllers auf die Werkseinstellungen kann über die Bosch Smart Home App durchgeführt werden. Gehen Sie dazu in der App auf „Einstellungen“ und wählen Sie "Werkszustand". Alternativ drücken Sie die eingebettete System-Taste auf der Rückseite Ihres Smart Home Controllers solange, bis alle LEDs rot blinken. Anschließend lassen Sie kurz los und drücken Sie sie erneut bis die LEDs aufhören zu Rot zu blinken. Sobald Sie den Smart Home Controller auf den Werkszustand zurückgesetzt haben, sind auch alle Geräte aus dem System gelöscht.

Gehen Daten verloren, wenn der Smart Home Controller auf den Werkszustand zurückgesetzt wird?

Sollten Sie Ihren Bosch Smart Home Controller auf den Werkszustand zurücksetzen, werden alle Daten aus Ihrem Smart Home System gelöscht.

Wo finde ich die IP-Adresse meines Smart Home Controllers?

In wenigen Fällen kann es sein, dass Sie während der Installation des Smart Home Controllers dazu aufgefordert werden die IP-Adresse des Smart Home Controllers einzugeben. Diese erhalten Sie, indem Sie einen leeren USB-Stick in den USB Anschluss Ihres Smart Home Controllers anschließen und kurz warten. Anschließend befindet sich auf dem USB-Stick eine Text Datei mit dem Namen „shc-status“. Hier ist die IP-Adresse hinterlegt (unter IP-Adress:).
Darüber hinaus finden Sie die IP-Adresse des Smart Home Controllers in den Einstellungen ihres Routers.

Smartphone und Internetverbindung

Mit welchen Smartphones kann die Bosch Smart Home App bedient werden?

Die App unterstützt derzeit Smartphones mit den Betriebssystemen Android ab 4.1 oder iOS ab 9.

Kann ich mein Bosch Smart Home System offline nutzen?

Eine Nutzung des Systems ohne Internetzugang im eigenen WLAN im Offlinebetrieb ist möglich. Hierfür können Sie in den Einstellungen der App den Fernzugriff de- oder aktivieren. Bitte beachten Sie hierbei, dass eine Steuerung der Geräte dann nur über Ihr WLAN funktioniert.

Heizkörper-Thermostat

Was ist ein Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat?

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat ist ein individuell einstellbares Thermostat mit beleuchteter LCD-Anzeige und Kontroll-LED zur Regulierung der Raumtemperatur. Mehr zum Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich einen Reset an meinem Heizkörper-Thermostat durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Öffnen Sie hierfür den Batteriedeckel
- Drücken Sie die an der Unterseite befindliche Mode-Taste (Kreistaste) beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Thermostats schnell orange blinkt
- Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
- Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Was bedeutet „Heizen", „Absenken" und „schnelles Aufheizen"?

„Heizen“ beschreibt die Temperatur, die Sie zuhause haben wollen, wenn Sie anwesend sind. „Absenken“ bezeichnet die Temperatureinstellung, die aktiv sein soll, während Sie abwesend sind.
In der Bosch Smart Home App haben Sie die Möglichkeit, für jeden Raum individuelle Temperaturprofile zu hinterlegen. Dazu stehen Ihnen die Funktionen „Heizen“ und „Absenken“ zur Verfügung.
Für die Einstellung dieser Profile wählen Sie den jeweiligen Raum innerhalb des Menüs „Mein Zuhause" an. Nun können Sie sich für den automatischen oder manuellen Betrieb entscheiden. Beim weiteren Verschieben des Bildschirms nach links gelangen Sie zur Zeitschaltuhr. Hier haben Sie die Möglichkeit, für jeden Tag individuelle Schaltzeiten zum Heizen oder Absenken einzustellen und zu speichern.
"Schnelles Aufheizen": Die Thermostate erhöhen für einen kurzen Zeitraum Ihre Hitzeabgabe stark, um möglichst schnell die Raumtemperatur auf das gewünschte Level zu bringen. Im Display des Thermostats erscheint "HI".

Wie installiere ich das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat?

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App, das in der Verpackung beiliegende Zubehör und eventuell eine Rohrzange. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte.
Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostats?

Den Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostats finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich den Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat befestigen?

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat können Sie an fast allen Heizkörpern befestigen. Hierfür müssen Sie nur Ihr altes Thermostat abmontieren und das Bosch Heizkörper-Thermostat befestigen. Einige wenige Heizkörper benötigen einen speziellen Adapter, der dem Zubehör Ihres gelieferten Heizkörper-Thermostats beiliegt. Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung der Installation folgen Sie der Anleitung in der App oder schauen Sie sich unser Installationsvideo an.

Was bewirkt die Option "Kindersicherung"?

In den App-Einstellungen Ihrer Thermostate können Sie eine Kindersicherung an- bzw. abschalten. Dies sorgt dafür, dass eine manuelle Änderung direkt am Thermostat nicht mehr möglich ist, sondern dieses nur noch über die App steuerbar ist.

Das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat passt nicht an meine Heizung.

Sollte das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat nicht auf Ihren Heizkörper passen, verwenden Sie gegebenenfalls einen der beiliegenden Adapter. Welcher Adapter für Ihre Heizung geeignet ist, sehen Sie hier.
Bitte beachten Sie die unterschiedlichen beiliegenden Adapter für Deutschland und Österreich. Stecken Sie die den entsprechenden Adapter bitte komplett auf das Ventil. Für gewöhnlich ist ein Klicken zu hören.

Mein Heizkörper-Thermostat kann nicht eingebunden werden. Was kann ich tun?

Sollte Ihr Heizkörper-Thermostat nicht eingebunden werden können, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Öffnen Sie hierfür den Batteriedeckel und entfernen eine Batterie
- Drücken Sie die an der Unterseite befindliche Mode-Taste (Kreistaste) beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Thermostats schnell orange blinkt
- Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
- Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Tür-/Fensterkontakt

Was ist ein Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt?

Der Bosch Tür-/Fensterkontakt erkennt das Öffnen und Schließen von Fenster und Türen. So kann er sowohl zu Heizkörpersteuerung verwendet werden, als auch als Teil Ihres Alarmsystems. Mehr zum Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt finden Sie auf der Produktseite .

Wie kann ich einen Reset an meinem Tür-/Fensterkontakt durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen SIe bitte wie folgt vor:
-Öffnen Sie den Batteriedeckel und entfernen Sie eine Batterie, anschließend drücken Sie die an der Unterseite befindliche Taste beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Tür-/Fensterkontakts orange blinkt.
-Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
-Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt?

Der Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt lässt sich in wenigen, einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte. Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Mein Tür-/Fensterkontakt kann nicht eingebunden werden. Was kann ich tun?

Sollte der Tür-/Fensterkontakt nicht eingebunden werden können, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Gehen SIe dabei wie folgt vor:
-Öffnen Sie den Batteriedeckel und drücken Sie die an der Unterseite befindliche Taste beim erneuten Einlegen der Batterien so lange, bis die LED des Tür-/Fensterkontakts orange blinkt.
-Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut, bis die LED grün aufleuchtet.
-Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Rauchmelder

Was ist der Bosch Smart Home Rauchmelder?

Der Bosch Smart Home Rauchmelder alarmiert zuverlässig bei der Entstehung von Rauch und leuchtet zudem im Alarmfall den Fluchtweg aus. Mehr zum Bosch Smart Home Rauchmelder finden Sie auf der Produktseite.

Was passiert nachdem der Rauchmelder einen Brand entdeckt?
Wie kann ich einen Reset an meinem Rauchmelder durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen SIe bitte wie folgt vor:
-Entfernen Sie zunächst die Befestigungsplatte.
-Beim erneuten Hereindrehen der Platte halten Sie die Taste auf der Vorderseite gedrückt.
-Sobald die LED orange blinkt, lassen Sie die Taste kurz wieder los.
-Betätigen Sie sie nun erneut, bis die LED kurz grün aufleuchtet.
-Anschließend startet das Gerät neu. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis der Rauchmelder wieder betriebsbereit ist.

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Rauchmelder?

Der Bosch Smart Home Rauchmelder lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App, das der Verpackung beiliegende Zubehör und eventuell eine Bohrmaschine und einen Schraubendreher. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte.
Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Rauchmelders?

Detaillierte Informationen zum Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Rauchmelders finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich den Bosch Smart Home Rauchmelder befestigen?

Den Bosch Smart Home Rauchmelder können Sie sowohl mithilfe einer Klebemontage oder mittels Schrauben und Dübeln befestigen. Weitere Informationen zu Installation und Montage sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung der Installation finden Sie in der App und in unserem Installationsvideo.

Wie reagiert der Bosch Smart Home Rauchmelder im Falle eines Einbruch-Alarms?

Wenn Sie die Hausüberwachung aktiviert haben, geben alle angeschlossenen Bosch Smart Home Rauchmelder ein akustisches Signal von sich.

Was passiert bei einen Einbruchsalarm, wenn ich eine Taste eines Rauchmelders drücke?
Wo montiere ich den Rauchmelder optimal?

Montieren Sie Ihren Smart Home Rauchmelder optimalerweise mittig an der Decke in einem Raum Ihrer Wahl. Geeignet sind beispielsweise Wohnzimmer und Schlafzimmer. Dachschrägen bis zu einer Neigung von 20° sind auch möglich.

In welchen Räumen muss der Rauchmelder installiert werden?
Besteht in meinem Bundesland eine Rauchmelderpflicht?

In allen deutschen Bundesländern besteht eine Rauchmelderpflicht, die flächendeckend bis spätestens 2020 umgesetzt wird. Detaillierte Informationen zur Regelung in den einzelnen Bundesländern finden Sie unter www.rauchmelder-lebensretter.de. In Österreich gibt es in fast allen Bundesländern Regelungen für Neu-, Um- und Bestandsbauten. Oft gelten diese Regelungen sogar für alle Aufenthaltsräume Ihres Zuhauses.

Warum sollte ich einen Rauchmelder verwenden?

Ein Rauchmelder kann im Zweifelsfall Leben retten. Es gibt allein in Deutschland jährlich ca. 6.000 schwere Brandverletzungen. Ungefähr 80 % aller Brandunfälle passieren in Privathäusern. Etwa 70 % der betroffenen Brandopfer werden nachts im Schlaf überrascht. Ein Rauchmelder erkennt und meldet Brandgefahr frühzeitig und kann so Unfälle und Verletzungen vermeiden.

Funktioniert der Rauchmelder auch mit dem Twinguard?
Funktioniert der Rauchmelder auch, wenn keine Verbindung zum Smart Home Controller besteht?

Sollte keine Verbindung zum Smart Home Controller bestehen, funktioniert der Bosch Smart Home Rauchmelder weiterhin wie ein gewöhnlicher Rauchmelder und alarmiert Sie zuverlässig bei Feuer und Rauchbildung. Eine Weiterleitung an andere Rauchmelder oder an die Bosch Smart Home App kann jedoch nur erfolgen, wenn eine Verbindung zum Smart Home Controller besteht.

Bewegungsmelder

Was ist der Bosch Smart Home Bewegungsmelder?

Der Bosch Smart Home Bewegungsmelder erkennt und meldet unbefugte Zutritte. Mehr zum Bosch Smart Home Bewegungsmelder finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich einen Reset an meinem Bewegungsmelder durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
-Entfernen Sie zunächst das Batteriefach.
-Beim anschließenden Wiedereinlegen des Batteriefachs halten Sie den Kontaktschalter auf der Innenseite des Gerätes gedrückt.
-Sobald die LED schnell orange blinkt, lassen Sie die Taste kurz wieder los.
-Betätigen Sie die „Mode“-Taste nun erneut, bis die LED kurz grün aufleuchtet.
-Anschließend startet das Gerät neu. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis der Bewegungsmelder wieder betriebsbereit ist.

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Bewegungsmelder?

Der Bosch Smart Home Bewegungsmelder lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App, das der Verpackung beiliegende Zubehör und eventuell eine Bohrmaschine und einen Schraubendreher. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte.
Am einfachsten ist es, Sie laden sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Bewegungsmelder?

Detaillierte Informationen zum Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Bewegungsmelders finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich den Bosch Smart Home Bewegungsmelder befestigen?

Den Bosch Smart Home Bewegungsmelder können Sie sowohl an einer Wand als auch in einer Ecke montieren. Weitere Informationen zu Installation und Montage sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung der Installation finden Sie in der App.

Mein Bewegungsmelder kann nicht eingebunden werden. Was kann ich tun?

Achten Sie darauf, dass sich der Bewegungsmelder in Reichweite Ihres Smart Home Controllers befindet. Während der Installation können Sie die Verbindungsqualität an Ihrem gewünschten Montageort in der App überprüfen.

Was bedeuten Unterkriechschutz und Haustiererkennung?

Sie können an Ihrem Smart Home Bewegungsmelder zwischen Haustiererkennung und Unterkriechschutz wählen. Bei der voreingestellten Haustiererkennung werden Haustiere bis zu 25 kg bei einem Alarm nicht berücksichtigt und der Unterkriechschutz ist deaktiviert. Die Aktivierung des Unterkriechschutzes sorgt dafür, dass ein möglicher Einbrecher auch dann nicht direkt unter Ihrem Bewegungsmelder unentdeckt bleibt.

Wie kann der Bewegungsmelder Kleintiere unterscheiden?
Was passiert im Falle eines Alarms?

Wenn Sie die Hausüberwachung aktiviert haben, löst ein auffälliges Ereignis – je nach angeschlossener Hardware – verschiedene Szenarien aus: Sie bekommen eine Benachrichtigung auf Ihr Smartphone, Ihre Philips Hue Lampen blinken rot und an Ihren Bosch Smart Home Rauchmeldern ertönt ein spezieller Alarmton.

Wo montiere ich den Bewegungsmelder optimal?

Montieren Sie Ihren Smart Home Bewegungsmelder optimalerweise in einer Höhe von 2,20 m bis 2, 70 m – an einem Ort, an dem ein Durchschreiten wahrscheinlich ist. Achten Sie darauf, dass sich im Überwachungsbereich keine Ventilatoren, Heizkörper oder Fenster befinden.

Wie funktioniert die Bewegungserkennung?

Der Bosch Smart Home Bewegungsmelder benutzt eine Passiv-Infrarot-Technologie. Alle Körper (Menschen, Tiere, Fahrzeuge, Bäume usw.) senden Infrarot-Wärmestrahlen aus. Der Bewegungsmelder misst und vergleicht die Infrarot-Strahlung in seinem Erfassungsbereich, sendet jedoch selbst keine Strahlen aus und ist somit passiv.

Was ist der Diebstahlschutz?
Wie oft muss ich den Bewegungsmelder testen?

Zwischenstecker

Was ist ein Bosch Smart Home Zwischenstecker?

Mithilfe des Bosch Zwischensteckers können Sie unterschiedliche Elektro-Geräte in Ihrem Haushalt intelligent ansteuern. Der Zwischenstecker verfügt über eine An-/Ausschaltfunktion sowie über eine Energiemessungsfunktion und wird zwischen Ihr Gerät und der entsprechenden Steckdose angebracht.

Wie kann ich einen Reset an meinem Zwischenstecker durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen SIe bitte wie folgt vor:
-Betätigen Sie die Systemtaste beim Einstecken in eine Steckdose so lange bis die LED schnell orange blinkt.
-Anschließend lassen Sie sie los und betätigen Sie sie erneut bis die LED an der Front grün aufleuchtet.
-Das Gerät startet nun neu

Wie installiere ich den Bosch Smart Home Zwischenstecker?

Der Bosch Smart Home Zwischenstecker lässt sich in wenigen, einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte.
Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Installationsanleitung als PDF herunter.

Mein Zwischenstecker kann nicht eingebunden werden. Was kann ich tun?

Sollte der Zwischenstecker nicht eingebunden werden können, setzen Sie das Gerät in den Werkszustand zurück. Betätigen Sie die Systemtaste beim Einstecken in eine Steckdose so lange bis die LED orange blinkt (mind. 4 Sekunden). Anschließend lassen Sie sie los und betätigen Sie sie erneut bis die LED an der Front grün aufleuchtet. Anschließend folgen Sie der Anleitung zum Verbinden erneut.

Heizkessel

Welche Heizsysteme sind kompatibel?

Mit dem Bosch Smart Home System ist eine intelligente Anbindung an viele Heizsysteme von Buderus und Junkers möglich. Die Heizsysteme müssen dabei mit einem IP-Gateway und einem Systemregler ausgestattet sein. Darüber hinaus muss ein lokaler Internetanschluss zum Heizkessel möglich sein. Ob Ihre Heizung kompatibel ist erfahren Sie hier auf den entsprechenden Partnerseiten von Buderus und Junkers.

Wie integriere ich meinen kompatiblen Heizkessel in das Bosch Smart Home?

Verbinden Sie zunächst Ihr Heizsystem mit Ihrem Wifi-Router. Anschließend öffnen Sie die Bosch Smart Home App und wählen "hinzufügen" und "Neues Gerät" aus. Unter "Manuell" finden Sie den Eintrag „Heizkessel“. Die App führt Sie anschließend durch den einfachen Verbindungsprozess. Für weitere Informationen finden sie hier das entsprechende Verbindungsvideo .

Systemintegration Kameras

Wie genau kann ich meine Bosch Smart Home Kameras in meiner Bosch Smart Home App hinzufügen?

Dazu gehen Sie über das "Burger-Menü" (drei Querstriche übereinander) Ihrer Bosch Smart Home App in die "Verwaltung" dort wechseln Sie zu dem Punkt "Geräte" und fügen ein Gerät hinzu. Die Kameras werden Sie in der Auswahlliste finden.
Sobald Sie diese ausgewählt haben, werden Sie nach Ihren Zugangsdaten für Ihr Benutzerkonto in der Bosch Cloud gefragt. Das sind die gleichen Zugangsdaten, die Sie auch für die Bosch Smart Camera App nutzen bzw. erstellt haben.
Durch Einbindung Ihres Benutzerkontos können Sie dann alle vorhandenen Kameras Ihres Bosch Benutzerkontos sehen. Sobald Sie die betreffenden Kameras ausgewählt haben, können Sie in der Bosch Smart Home App sogar einen abweichenden Namen festlegen und der Kamera einen vordefinierten Raum zuordnen.

Wichtiger Hinweis:

Sie können nur die Kamera(s) integrieren, die sich im selben W-LAN-Netzwerk befinden, wie Ihr Smart Home Controller (SHC). Externe Kameras oder gar von Freunden/Nachbarn geteilte Kameras können Sie nicht über Ihre Bosch Smart Home App ansprechen.

Welche Voraussetzungen müssen vorhanden sein, damit ich meine Bosch Smart Home Cameras über meine Bosch Smart Home App steuern kann?

Dafür sollten die folgenden Punkte erfüllt sein:

  • Die Software Ihres Bosch Smart Home Controller muss auf dem neuesten Stand sein und evtl. vorhandene Updates sollten vorab installiert werden.
  • Ihre Bosch Smart Home App sollte ebenfalls auf dem neuesten Stand sein und evtl. in Ihrem App-/PlayStore verfügbare Updates sollten vorab installiert werden.
  • Alle vorhandenen Bosch Smart Camera Produkte sollten installiert, in Betrieb genommen und über die Bosch Smart Camera App erreichbar sein.
  • Die Bosch Smart Camera Produkte, die Sie über die Bosch Smart Home App einbinden und bedienen wollen, müssen sich im selben lokalen Netzwerk befinden wie der mit der Bosch Smart Home App verbundene Smart Home Controller.
  • Sie sollten weiterhin über eine stabile Internet Verbindung von mindestens 10 Mbit Downstream und 2 Mbit Upstream verfügen, um den vollen Funktionsumfang uneingeschränkt nutzen zu können.

Können andere Systemkomponenten die Kamera automatisch starten?

Das geht leider noch nicht, die Kamera muss zum Zeitpunkt des z.B.: Feueralarms bereits angeschalten oder aktiv über entweder die Bosch Smart Home App oder die Bosch Smart Camera App gestartet worden sein.

Allerdings arbeiten wir an dieser Funktionalität bereits und werden sie Ihnen mit einem der kommenden Releases zur Verfügung stellen.

Kann ich die Kameras in unterschiedliche, individuell erstellte Szenarien einbinden?

Derzeit ist dies nur im Kontext des Alarmsystems und des Rauchalarms möglich. Ein anderes Szenario wird aktuell noch nicht unterstützt. Jedoch arbeiten unsere Entwickler bereits daran, Ihnen diese Funktionalität in einem der kommenden Releases zu ermöglichen.

Wozu brauche ich noch die Bosch Smart Camera App?

Die Konfiguration tiefergehender Funktionen (z.B.: Bewegungszonen), die Kommissionierung der Kameras sowie das Anlegen des erforderlichen Bosch Benutzerkontos werden auch in Zukunft Dinge sein, die Sie nur über die Bosch Smart Camera App einrichten bzw. administrieren können.

Kann ich den Ton der Videoaufnahmen bzw. des Videostreams hören wie bei der Bosch Smart Camera App?

Ja, sowohl der Ton der Videoaufnahmen (nur von 360°) als auch der Video-Livestreams wird von der Bosch Smart Home App wiedergegeben.

Ich kann meine Bosch Smart Home Camera(s) nicht in mein Bosch Smart System einbinden - was kann ich tun?

Zunächst können Sie die folgenden Dinge prüfen:
1. Befinden sich Ihrer Bosch Smart Home Camera-Produkte im gleichen Netz, wie der mit der Bosch Smart Home App installierte Smart Home Controller?
2. Verfügen Sie bereits über ein Bosch Benutzerkonto, über das Sie Ihre Bosch Smart Home Camera-Produkte registriert bzw. verbunden haben?
3. Können Sie Ihre Bosch Smart Home Camera-Produkte über die Bosch Smart Camera App uneingeschränkt bedienen?
4. Können Sie mit Ihrer Bosch Smart Home App uneingeschränkt auf Ihr Bosch Smart Home System zugreifen?
5. Wenn Sie alle oben genannten Punkte mit "Ja" beantworten konnten. Hilft nur noch ein Zurücksetzen Ihrer Bosch Smart Home App. Achtung, danach müssen Sie Ihren Controller neu mit Ihrem Smartphone verbinden und Ihre Favoriten neu einrichten.
In jedem Fall können Sie sich per E-Mail, Telefon oder Chat bei unserem Service-Team melden. Wir helfen Ihnen gern.

Welche Funktionen der Bosch Smart Home Cameras stehen mir in der Bosch Smart Home App zur Verfügung?

In Ihrer Bosch Smart Home App können Sie den Live-Stream Ihrer Kameras abrufen, die von Ihnen genutzten Smart Camera Produkte ein- oder ausschalten sowie die Videoaufnahmen (Events) für einen gewissen Zeitraum einsehen. Dieser Zeitraum umfasst all jene Ereignisse, die vom Einschalten des Alarmsystems bis entweder zur Beendigung des entsprechenden Alarms oder der Abschaltung des Alarmsystems aufgenommen wurden. Alle anderen Videoaufnahmen können Sie wie gewohnt über Ihre Bosch Smart Camera App ansehen und verwalten.

Kann ich die Bosch Smart Camera App gleichzeitig bzw. zusammen mit der Bosch Smart Home App nutzen?

Ja, das geht. Wir empfehlen für die Verwaltung der Einstellungen Ihrer Bosch Smart Camera auch weiterhin die Nutzung der Bosch Smart Camera App. In manchen Fällen wird diese auch das Live-Video etwas flüssiger wiedergeben können.

Für den seltenen Fall, dass zwei Nutzer gleichzeitig mit unterschiedlichen Apps auf die gleiche Kamera zugreifen gilt: Der Nutzer, der zuletzt eine Einstellung vornimmt, dessen Einstellung wird auch wirksam.

Smart Single Solutions

Was unterscheidet Smart Single Solutions von Smart System Solutions?

Mit Smart Single Solutions bezeichnen wir unsere aktuell systemunabhängigen Angebote. Jedes dieser Produkte benötigt zur Steuerung eine eigenständige, kostenlose App. Mit Smart System Solutions bezeichnen wir alle unsere systembasierten Angebote. Systembasierte Produkte können Sie über den Smart Home Controller miteinander vernetzen und zentral über die ebenfalls kostenlose Bosch Smart Home App steuern. Eine Systemanbindung der Smart Single Solutions wurde für die Bosch Smart Cameras Eyes und 360° bereits realisiert, für den Bosch Twinguard soll diese Integration zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.

Was ist das Bosch Benutzerkonto und welche Vorteile bringt es?

Das Bosch Benutzerkonto können Sie für eine Vielzahl von smarten, internetfähigen Bosch Produkten und Services nutzen. Ihr Vorteil: Sie müssen nur noch ein Nutzerkonto verwalten.

Wie kann ich mich bei Bosch registrieren?

Bei der erstmaligen Installation eines Bosch Produkts werden Sie aufgefordert, ein Bosch Benutzerkonto anzulegen. Änderungen an Ihrem Benutzerkonto können Sie jederzeit vornehmen. Klicken Sie hier, um zur Registrierung zu gelangen.

Was kann ich tun, wenn ich das Passwort für mein Bosch Benutzerkonto vergessen habe oder es ändern möchte?

Klicken Sie hier, um ein neues Passwort anzufordern bzw. ein bestehendes Passwort zu ändern.

Bosch Smart Single Solution Apps

Welche App benötige ich, um eine Bosch Smart Home Kamera zu verwenden?

Um Ihre Bosch Smart Home Kameras einzurichten und steuern zu können, benötigen Sie die Bosch Kamera App. Sie können die Bosch Kamera App im Google Play Store (für Android-Smartphones) und im Apple App Store (für iPhones) kostenlos herunterladen.

Kann ich die Bosch Kamera App auf mehreren Smartphones gleichzeitig verwenden?

Die Verwendung der App auf mehreren Smartphones gleichzeitig ist möglich. Wenn Sie mit mehreren Smartphones auf dieselbe Kamera zugreifen wollen, melden Sie sich bitte auf allen Smartphones mit demselben Bosch Benutzerkonto an, um sich mit der Kamera zu verbinden. Alternativ können Sie die Bilder und Videos Ihrer Kamera vorübergehend auch anderen Personen zugänglich machen: Über die integrierte Sharing-Funktion erhält zum Beispiel Ihr Nachbar während eines festgelegten Zeitraums Zugriff auf die Kamera-Aufzeichnungen.

Welche App muss ich downloaden, um den Bosch Smart Home Twinguard verwenden zu können?

Um den Twinguard und das Gateway einzurichten und steuern zu können, benötigen Sie die kostenlose Bosch Twinguard App. Laden Sie sich die Bosch Twinguard App im Google Play Store (für Android-Smartphones) oder im Apple App Store (für iPhones) herunter.

Für welche Smartphones steht die Twinguard App zur Verfügung?

Die Bosch Twinguard App unterstützt derzeit Smartphones mit den Betriebssystemen Android (ab Version 4.4) oder iOS (ab Version 8).

Ich habe bereits ein Bosch Benutzerkonto angelegt. Wieso kann ich mich trotzdem nicht in der Twinguard App anmelden?

Bitte prüfen Sie, ob Sie im Anschluss an die Registrierung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und bestätigen Sie diese. Erst dann ist Ihr Bosch Benutzerkonto aktiv und Sie können sich in der Twinguard App anmelden.

Ist eine Bedienung des Bosch Smart Home Twinguards mit mehreren Smartphones möglich?

Die Verwendung der App auf mehreren Smartphones gleichzeitig ist möglich. Wenn Sie mit mehreren Smartphones auf den gleichen Bosch Smart Home Twinguard zugreifen wollen, melden Sie sich bitte auf allen Smartphones mit demselben Bosch Benutzerkonto an, um sich mit dem Twinguard zu verbinden.

Was passiert, wenn ich ein Gateway über die App entferne?

Beim Entfernen eines Gateways über die App werden alle Gateway-spezifischen, sowie alle Twinguard-spezifischen Daten in Ihrem Bosch Benutzerkonto in der Bosch Cloud gelöscht. Dies sind z.B. alle Daten die Sie bei Inbetriebnahme des Systems angegeben haben, sowie alle historischen Luftgütedaten die im Verlauf über die Zeit aufgezeichnet wurden. Nur das von Ihnen angelegte Bosch Benutzerkonto bleibt erhalten.

Was passiert, wenn ich einen Twinguard über die App entferne?

Beim Entfernen eines Twinguards über die App werden alle Twinguard spezifischen Daten wie z. B. Ihre Luftqualitätshistorie in der Bosch Cloud gelöscht. Die Gateway-spezifischen Daten bleiben erhalten.

Wieso sind auf meinem Bosch Twinguard App Homescreen rote Balken zu sehen, die ich nicht löschen kann?

Sehr wichtige Benachrichtigungen erscheinen mithilfe eines roten Balkens mit weiterführenden Informationen auf dem App Homescreen. Diese Informationen sind entweder sicherheitsrelevant oder wichtig für eine ordnungsgemäße Funktion des Rauchwarnmelders. Aus diesem Grund werden diese Hinweise so prominent auf dem Homescreen dargestellt.

Welche Informationen werden auf meinem Bosch Twinguard App Homescreen möglicherweise mit einem roten Balken angezeigt?

Sechs wichtige Nachrichten können auf dem Homescreen angezeigt werden. Diese sind:

1.) Keine Verbindung zum Twinguard
2.) Firmware update
3.) Mitteilungen sind deaktiviert
4.) Batteriestand sehr niedrig
5.) Keine Verbindung zwischen Gateway und Backend
6.) Keine Verbindung zwischen Smartphone und Backend

Wie werden Updates der App durchgeführt?

Falls ein App Update zur Verfügung steht, werden Sie aktiv auf Ihrem Smartphone darauf hingewiesen. Folgen Sie zur Aktualisierung einfach den Anweisungen in der App.

Bosch Smart Home 360° Innenkamera

Was ist die Bosch Smart Home 360° Innenkamera?

Die Bosch Smart Home 360° Innenkamera erkennt Bewegung in einem 360°-Radius. Sie liefert Aufnahmen als Live-Videostream und zeichnet Einzel-Videosequenzen mit einer Länge von 10-15 Sekunden auf. Weitere Informationen zur Bosch Smart Home 360° Innenkamera finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich einen Reset an meiner Bosch Smart Home 360° Innenkamera durchführen?

Drücken Sie mit einem spitzen Gegenstand (z. B. mit einer Büroklammer) den Knopf in der Öffnung oberhalb des SD-Karten-Slots und halten Sie diesen so lange gedrückt, bis das LED-Band Ihrer Kamera rot blinkt (nach ca. 5 Sekunden). Die Kamera startet anschließend automatisch neu.

Wie genau schalte ich die Bosch Smart Home 360° Innenkamera am Gerät selbst ein/aus?!

Tippen Sie mit dem Finger oder Fingernagel mit mittlerer Stärke innerhalb von einer Sekunde zweimal hintereinander senkrecht von oben auf den Kamerakopf. Anschließend ertönt ein Geräusch und die Kamera fährt den Kopf mit der Kameralinse aus. In diesem Moment beginnt die Aufzeichnung der Events.

Wiederholen Sie den Vorgang, wenn Sie die Überwachung durch die Kamera beenden wollen. Alternativ können Sie die Kamera natürlich auch über die Bosch Smart Camera App aus- und einschalten.

Wie installiere ich die Bosch Smart Home 360° Innenkamera?

Sie können die Bosch Smart Home 360° Innenkamera in wenigen, einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die kostenlose Bosch Kamera App und das der Verpackung beiliegende Zubehör.

Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Bedienungsanleitung herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang der Bosch Smart Home 360° Innenkamera?

Detaillierte Informationen zum Lieferumfang und die technischen Daten der Bosch Smart Home 360° Innenkamera finden Sie auf der Produktseite.

Meine 360° Innenkamera blinkt rot und grün, nachdem der QR-Code eingescannt wurde. Was bedeutet das?

Die Kamera konnte sich nicht mit Ihrem WLAN-Netz verbinden. Bitte prüfen Sie, ob Sie sich mit dem Telefon im selben WLAN-Netz befinden, in dem auch Ihre Kamera eingebunden werden soll. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit dem Smartphone über eine 2,4-GHz-Verbindung mit Ihrem Router verbunden sind. Überprüfen Sie, ob Ihr eingegebenes WLAN-Passwort korrekt hinterlegt wurde. Anschließend starten Sie bitte die Kamera sowie ggf. die Einbindung über Ihre App erneut.

Was passiert im Falle eines Alarms?

Wenn Sie Ihre Kamera aktiviert haben, bekommen Sie über Ihre App eine Benachrichtigung über jeden registrierten Vorfall. Sie können nun per Livestream direkt in den von Ihnen gewählten Aufnahmebereich schauen und gegebenenfalls über eine bidirektionale Sprachkommunikation kommunizieren.

Wo stelle ich meine 360° Innenkamera optimalerweise auf?

Stellen Sie Ihre 360° Innenkamera an einem Ort auf, der am wahrscheinlichsten durchlaufen wird. Da sie über einen 360°-Erfassungsbereich verfügt, können Sie Ihre 360° Innenkamera auch mittig in einem Raum platzieren. Überprüfen Sie das Bild und den Blickwinkel visuell über Ihre App und passen Sie die Position der Kamera je nach Bedarf an.

Bitte beachten Sie: In Deutschland erfordert das Filmen oder Fotografieren von natürlichen Personen eine explizite Zustimmung der betroffenen Partei. Das gilt auch für Ihre Besucher, die von Ihnen auf die Innenraumüberwachung hingewiesen werden müssen und dieser zustimmen sollten.

Ist es sinnvoll, die vorhandene Speicherkarte gegen eine größere auszutauschen?

Die vorhandene Speicherkarte (Micro SD / SDXC / Class 10 / 8 Gigabyte) ist vollkommen ausreichend dimensioniert um die benötigte Funktionalität für die Bosch Smart Home 360 Innenkamera bestmöglich zu unterstützen. Ein Austausch empfiehlt sich nur im unwahrscheinlichen Falle eines Defekts der Speicherkarte selbst.

Die Erweiterung des Speichers durch die Nutzung einer größeren Speicherkarte bringt im Moment keinerlei Vorteile mit sich - weder hinsichtlich der Geschwindigkeit noch im Hinblick auf die vorhandenen Produkteigenschaften.

Sollten Sie die Speicherkarte bereits aus dem Gerät entfernt haben, so beachten Sie beim Einsetzen bitte, dass die Kontakte oben liegen (Draufsicht) und an der Vorderseite der Karte sichtbar sein müssen, damit diese wie vorgesehen in den Speicherkartenslot einrastet.

Bosch Smart Home Eyes Außenkamera

Was ist die Bosch Smart Home Eyes Außenkamera?

Die Bosch Smart Home Eyes Außenkamera ist eine Kamera, die speziell für den Außenbereich konzipiert wurde. Sie ersetzt Kamera, Bewegungsmelder, Außenlicht und Gegensprechanlage und benachrichtigt Sie im Alarmfall über die eigenständige Bosch Kamera App.

Sie erkennt Bewegung in einem horizontalen 120°-Radius. Sie liefert Aufnahmen als Live-Videostream und zeichnet Einzel-Videosequenzen mit einer Länge von 10-15 Sekunden auf. Weitere Informationen zur Bosch Smart Home Eyes Außenkamera finden Sie auf der Produktseite.

Wie kann ich einen Reset an meiner Bosch Smart Home Eyes Außenkamera durchführen?

Drücken Sie mit einem spitzen Gegenstand (z. B. mit einer Büroklammer) den Knopf in der Öffnung unterhalb der Kameralinse und halten Sie diesen so lange gedrückt, bis das mittlere Licht (das des Bewegungsmelders) Ihrer Kamera rot blinkt (nach ca. 5 Sekunden). Die Kamera startet anschließend automatisch neu.

Wichtig: Diese Funktion steht Ihnen ausschließlich in den ersten drei Minuten nach Unterbrechung der Stromzufuhr zur Verfügung. Sobald die Kamera nicht mehr durchgehend rot leuchtet, ist der Startvorgang der Kamera abgeschlossen und der Reset-Vorgang für 2 Minuten möglich.

Wie installiere ich die Bosch Smart Home Eyes Außenkamera?

Sie können die Bosch Smart Home Eyes Außenkamera in wenigen, einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die kostenlose Bosch Kamera App, das der Verpackung beiliegende Zubehör und gegebenenfalls Bohrmaschine und Schraubenzieher.

Am einfachsten ist es, Sie schauen sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Bedienungsanleitung herunter. Wenn Sie mehr Unterstützung wünschen steht Ihnen unser Installations-Service zur Verfügung – weitere Informationen finden Sie hier.

Was genau umfasst der Lieferumfang der Eyes Außenkamera?

Detaillierte Informationen zum Lieferumfang und die technischen Daten der Bosch Smart Home Eyes Außenkamera finden Sie auf der Produktseite.

Meine Eyes Außenkamera blinkt rot und grün, nachdem der QR-Code eingescannt wurde. Was bedeutet das?

Die Kamera konnte sich nicht mit Ihrem WLAN-Netz verbinden. Bitte prüfen Sie, ob Sie sich mit dem Telefon im selben WLAN-Netz befinden, in dem auch Ihre Kamera eingebunden werden soll. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit dem Smartphone über eine 2,4-GHz-Verbindung mit Ihrem Router verbunden sind. Überprüfen Sie, ob ihr eingegebenes WLAN-Passwort korrekt hinterlegt wurde. Anschließend starten Sie bitte die Kamera sowie gegebenenfalls die Einbindung über Ihre App erneut.

Was passiert im Falle eines Alarms?

Wenn Sie Ihre Kamera aktiviert haben, bekommen Sie über Ihre App eine Benachrichtigung über jeden registrierten Vorfall. Sie können nun per Livestream direkt in den von Ihnen ausgewählten Aufnahmebereich schauen und gegebenenfalls über eine bidirektionale Sprachkommunikation kommunizieren.

Wo befestige ich meine Eyes Außenkamera optimalerweise?

Befestigen Sie Ihre Eyes Außenkamera im Idealfall an einer Stelle, an der eine Stromzufuhr besteht (altes Außenlicht, Bewegungsmelder etc.). Durch die variable manuelle Ausrichtung der Linse sowie über die App können Sie im Anschluss Ihren Aufnahmebereich bestimmen oder konkrete Bildbereiche für die Aufzeichnung ausblenden.

Bitte beachten Sie: In Deutschland erfordert das Filmen oder Fotografieren von öffentlichen Bereichen, Privateigentum bzw. von natürlichen Personen eine explizite Zustimmung der betroffenen Partei. Das gilt auch für Ihre Besucher, die von Ihnen auf die Videoüberwachung hingewiesen werden müssen und dieser zustimmen sollten.

Warum enthält die Aufnahme eines Events bei der Eyes Außenkamera keinen Ton?

Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es nicht erlaubt, ohne vorheriges Einverständnis etwaig betroffener Personen, Audioaufzeichnungen vorzunehmen. Denn anders als bei der Bildinformation, ist es beim Ton nicht möglich, Ereignisse aus dem privaten Raum vom öffentlichen Raum klar zu trennen.

Universalschalter / Universalschalter Flex

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Universalschalters?

Universalschalter
-Universalschalter
-Wechselrahmen
-Montageplatte
-Montageset (2x Schrauben, 2x Dübel, 2x Klebeband)
-Batterien (2 x AAA)
-Anleitung: Quick Start Guide (Deutsch, Englisch, Französisch)

Universalschalter Flex
-Universalschalter Flex
-Schale
-Batterien (2x AAA)
-Anleitung: Quick Start Guide (Deutsch, Englisch, Französisch)

Was unterscheidet Universalschalter und Universalschalter Flex?

Der Universchalter kann mittels Klebeflächen oder Schrauben an Wände angebracht werden. Der Universchalter Flex kann zu Hause flexibel und mobil genutzt werden, da hierbei keine Montage notwendig ist.

Wie montiere ich den Universalschalter?

Der Universalschalter kann dank Klebeflächen und Schrauben auf jegliche ebene Oberflächen befestigt werden. Des Weiteren ist eine unauffällige Integration in bestehende Schalterrahmen möglich, sofern diese ein zusätzliches Feld besitzen. Der Universalschalter Flex ist raumunabhängig flexibel einsetzbar.

Wie kann ich einen Reset am Universalschalter durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Entnehmen Sie die Batterien. Anschließend drücken Sie, während Sie die Batterien wieder einlegen, die Taste in der Mitte des Schalters so lange, bis die LED des Universalschalters schnell orange blinkt.

Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut bis die LED grün aufleuchtet. Abschließend können Sie das Gerät wie gewohnt einbinden.

Bosch Smart Home Twist

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Twists?

· Twist
· Wandhalterung
· Montageset
· Batterien
· Anleitung

Was unterscheidet den Bosch Smart Home Twist und die Universalschalter?

Neben einem benutzerfreundlichen ePaper-Display bietet der Bosch Smart Home Twist auch mehr Funktionen. Er unterstützt bis zu 30 schaltbare Funktionen und die Möglichkeit das Alarmsystem passwortgeschützt zu deaktivieren.

Wie montiere ich den Bosch Smart Home Twist?

Der Bosch Smart Home Twist kann dank Klebeflächen auf jeglichen ebenen Oberflächen befestigt werden. Darüber hinaus ist der Twist raumunabhängig flexibel einsetzbar.

Wie kann ich einen Reset am Bosch Smart Home Twist durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Entnehmen Sie die Batterien. Anschließend drücken Sie, während Sie die Batterien wieder einlegen, die obere Taste, bis auf dem Display „Reset“ steht. Lassen Sie kurz los und drücken Sie die Taste erneut bis das Display „Twist“ anzeigt. Abschließend können Sie das Gerät wie gewohnt einbinden.

Lichtsteuerung

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Lichtsteuerung Unterputz?

Lichtsteuerung-Unterputz, 4 Schrauben zum Befestigen (2 x 15mm, 2 x 25mm), sowie eine ausführliche Bedienungsanleitung (Deutsch)

Welche Voraussetzungen hat die Lichtsteuerung Unterputz?

Die Lichtsteuerung Unterputz muss von einem Fachmann installiert werden. Sie benötigen des Weiteren eine 230V-Stromversorgung und passende Adapter (erhältlich als 3er Set im Bosch Smart Home Online Shop). Welchen Adapter Sie benötigen finden Sie hier. Die Unterputzkomponenten sind geeignet für handelsübliche tiefe Einbaudosen und für Einfachwippen. Doppelwippen müssten gegebenfalls durch Einfachwippen ausgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass des Weiteren eine Dimmfunktion nicht möglich ist.

Meine Steckdose ist nicht tief genug, sodass die Lichtsteuerung nicht passt. Was kann ich tun?

Die Tiefe mancher Steckdosensockel führt dazu, dass der Unterputzschalter nur schwer versenkt werden kann. Hier hilft es oft, die Kabel so zu verschieben, dass es passt.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Installation stets einen Elektriker empfehlen. Diesen können Sie entweder selbst beauftragen oder bequem in unserem Onlineshop dazubuchen.

Wie installiere ich die Bosch Smart Home Lichtsteuerung Unterputz?

Die Bosch Smart Home Lichtsteuerung Unterputz lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App, den passenden Adapter zu Ihrem vorhandenen Lichtschalter und gegebenenfalls weiteres Zubehör wie Kabel oder Klemmen. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte.

Am einfachsten ist es, Sie schauen sich eine Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo auf unserer Homepage an.

Bitte beachten Sie, dass die Installation nur von Personen mit Fachkenntnissen durchgeführt werden sollte. Diese können Sie entweder selbst beauftragen oder bequem in unserem Onlineshop dazubuchen.

Warum muss ich die Masse anschließen?

Da der Schalter auch im ausgeschalteten Zustand per Funk ereichbar sein muss, ist ein Anschließen der Masse erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass die Installation von einem Fachmann durchgeführt werden sollte. Diesen können Sie entweder selbst beauftragen oder bequem in unserem Onlineshop dazubuchen.

Mein Lichtschalter lässt sich nach der Installation nur ca. alle 15 Sekunden schalten. Was kann ich tun?

Vor dem Einbinden des Aktors lässt sich dieser aktuell nur ca. alle 15 sekunden schalten. Nachdem Sie den Schalter mit dem Smart Home Controller verbunden haben, sollte das behoben sein.

Wie kann ich einen Reset an der Lichtsteuerung durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

– Entfernen Sie die Wippe
– Drücken Sie für ca. 4 Sekunden mit einem spitzen Gegenstand auf die Leuchtdiode des Aktors bis die LED schnell orange blinkt.
– Lassen Sie die Leuchtdiode kurz los und drücken Sie sie erneut, bis die LED kurz grün aufleuchtet.
– Anschließend binden Sie die Lichtsteuerung wie gewohnt ein.

Rollladensteuerung

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Rollladensteuerung Unterputz?

Rollladensteuerung Unterputz, 4 Schrauben (2 x 15mm, 2 x 25mm), sowie eine ausführliche Bedienungsanleitung.

Welche Voraussetzungen gibt es für die Rollladensteuerung Unterputz?

Die Rollladensteuerung-Unterputz ist geeignet für bereits motorisierte Rollläden. Sie benötigen des Weiteren eine 230V-Stromversorgung und passende Adapter, welche Sie im 3er Pack im Bosch Smart Home Online Shop erwerben. Welchen Adapter sie benötigen, finden Sie hier. Die Unterputzkomponente ist geeignet für Einfachwippen und handelsübliche Einbaudosen.

Die Installation muss des Weiteren durch einen Fachmann durchgeführt werden, welchen Sie bequem in unserem Shop dazubuchen können.

Kann ich meine Jalosien neigen?

Ein Neigen der Jalosien ist momentan nicht möglich. Wir arbeiten jedoch daran, hier in Zukunft eine Lösung anbieten zu können.

Was ist zu tun, wenn die Rollladensteuerung nicht verbunden werden kann?

Sollte die Rollladensteuerung nicht verbunden werden können, prüfen Sie bitte ob die Verdrahtung des Gerätes korrekt ist und ob das Gerät eventuell bereits erkannt wurde. Dies können Sie im Menüpunkt "Geräte" prüfen. Löschen Sie das gefundene Gerät gegebenfalls und installieren Sie es erneut.Vorherführen Sie bitte einen Reset der Rollladnesteuerung durch in dem Sie die Wippe entfernen und die Taste in der Mitte solange drücken bis die LED orange blinkt. Lassen Sie kurz los und drücken erneut solange bis die LED grün blinkt.

Wie bediene ich meinen Rollladen?

Sie können den Rolladen nach der Einbindung bequem von der App aus bedienen. Alternativ können Sie ihn immer noch manuell am Schalter hoch und runterfahren lassen. Die Tastenbelegung ändert sich in der Regel nicht und ist wie folgt:

Kurz hoch oder runter drücken: Der Rollladen fährt komplett hoch oder runter
Lang hoch oder runter drücken: Der Rollladen fährt solange hoch oder runter, bis die Taste losgelassen wird.

Wie kann ich einen Reset an der Rolladensteuerung durchführen?

Um einen Reset an Ihrem Gerät durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

– Entfernen Sie die Wippe
– Drücken Sie für ca. 4 Sekunden mit einem spitzen Gegenstand auf die Systemtaste in der Mitte der Rollladensteuerung, bis die LED schnell orange blinkt.
– Lassen Sie sie Systemtaste kurz los und drücken Sie sie erneut, bis die LED kurz grün aufleuchtet.

Ein Reset ist nur möglich, wenn die Rollladensteuerung mit Strom versorgt ist.

Bosch Smart Home Twinguard

Was ist der Bosch Smart Home Twinguard?

Der Bosch Smart Home Twinguard ist einer der weltweit ersten 2-in-1-Rauchwarnmelder. Er ist ein Kombigerät bestehend aus Rauchwarnmelder mit Dual-Ray-Technologie und Luftqualitätssensor. Mithilfe der Bosch Twinguard App sind Sie jederzeit, von unterwegs oder zuhause, mit Ihrem Twinguard verbunden. So erhalten Sie auch unterwegs umgehend Informationen über Rauchalarme in Ihrem Zuhause. Darüber hinaus haben Sie jederzeit und von überall Zugriff auf Ihre Luftqualitätsdaten.

Weitere Informationen zum Bosch Smart Home Twinguard finden Sie hier im entsprechenden Datenblatt und auf der Produktseite.

Wie kann ich den Bosch Smart Home Twinguard in den Werkszustand zurücksetzen?

Um den Werkszustand wiederherzustellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Entfernen Sie bitte zunächst mindestens eine Batterie. Bitte warten Sie 20 Sekunden oder drücken Sie nach Entfernen der Batterie noch einmal kurz auf die Bedientaste Ihres Twinguards. So gehen Sie sicher, dass die Wiederherstellung des Werkszustandes erfolgreich durchgeführt werden kann.
2. Legen Sie die Batterie anschließend wieder ein und halten Sie während des Einsetzens die Bedientaste mittig gedrückt.
3. Der Melder startet nun mit schnell blinkenden orangenen Licht.
4. Lassen Sie die Bedientaste kurz los und drücken Sie unmittelbar danach erneut die Bedientaste am Melder für mindestens vier Sekunden bis Sie ein kurzes akustisches Signal hören.
5. Anschließend startet der Twinguard erneut und ein einmalig aufblinkendes grünes Licht signalisiert Ihnen, das die Werkseinstellungen Ihres Bosch Twinguard erfolgreich wiederhergestellt wurden.

Wie installiere ich den Twinguard?

Der Bosch Smart Home Twinguard lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Twinguard App sowie ein bereits installiertes Gateway und das der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Twinguard App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte. Am einfachsten ist es, Sie schauen sich hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Bedienungsanleitung herunter.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Twinguards?

Detaillierte Informationen zum Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Twinguards finden Sie auf der Produktseite.

Welche Batterien kann ich im Twinguard verwenden?

Sie benötigen sechs Alkaline-Batterien der Größe AA. Lithium Batterien dürfen für den Twinguard nicht verwendet werden. Verwenden Sie bitte ausschließlich Batterien der Hersteller Panasonic oder Duracell.

Führen Sie bitte nach jedem Batteriewechsel, wahlweise über die Bosch Twinguard App oder durch die Betätigung der Bedientaste am Gerät selbst, einen Testalarm durch, um die Funktionstüchtigkeit Ihres Rauchwarnmelders sicherzustellen

Wie kann ich den Bosch Smart Home Twinguard befestigen?

Um den Bosch Smart Home Twinguard zu befestigen, verwenden Sie die beiliegenden Dübel und Schrauben. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung. Für die Klebemontage ist der Twinguard nicht vorgesehen.

Ich habe den Twinguard installiert. Warum sehe ich keine Luftqualitätsmessungen?

Der Luftqualitätssensor muss sich einmalig kalibrieren. Nach der erstmaligen Installation benötigt der Luftqualitätssensor bis zu zwei Stunden, bis er die ersten Messungen durchführen kann. Innerhalb der ersten 48 Stunden nach der Inbetriebnahme erfolgt noch eine Nachkalibration, um die Qualität der erfassten Daten zu optimieren.

Ich möchte meinen Twinguard von einem Zimmer in ein anderes Zimmer umziehen. Wie ist das möglich?

Sie können einen Twinguard von einen Zimmer in ein anderes "umziehen". Befolgen Sie bei der De-/Montage der Hardware bitte die Hinweise der Bedienungsanleitung. Um für den neuen Raum sowohl die vordefinierten Optimalbereiche der Luftqualität, als auch die richtige Melderempfindlichkeit im Brandfall zu gewährleisten, führen Sie bitte folgende Schritte in Ihrer Bosch Twinguard App durch:

1.) Entfernen Sie den Twinguard aus der App, den Sie in einem anderen Raum montieren möchten
2.) Setzen Sie den Melder auf die Werkseinstellungen zurück.
3.) Fügen Sie nun den Melder für den neuen Raum, in dem Sie ihn installieren möchten, hinzu.

Hinweis: Durch das Umziehen in einen neuen Raum geht Ihnen die Historie der Luftqualitätsdaten des bisherigen Raumes verloren. Eine einfache Umbenennung des Raumes lässt sich jederzeit direkt in der Bosch Twinguard App vornehmen.

Welche Bedeutung haben die Raumtypen?

Der Twinguard besitzt als Rauchwarnmelder und als Luftqualitätssensor unterschiedliche, herstellerseitig vorgegebene, auf die entsprechenden Räume ausgelegte Einstellmöglichkeiten.

Brandalarme: Über die Raumtypen wird die Empfindlichkeit des Brandalarms festgelegt. Der Twinguard ist zum Beispiel für den Raumtyp „Küche“ unempfindlicher gegen Störgrößen wie beispielsweise Küchendämpfe. In den Raumtypen „Schlafzimmer“ und „Kinderzimmer“ reagiert der Twinguard Dual-Ray-Detektor mit der größtmöglichen Empfindlichkeit.

Luftqualität: Je nach Raumtyp werden für die Luftqualitätsparameter unterschiedliche Idealbereiche vorgegeben. Die Idealbereiche je Raumtyp sind über die grün hinterlegten Bereiche im Luftqualitätsdiagramm erkennbar. Für Schlafzimmer werden beispielsweise niedrigere Temperaturen als Idealbereich vorgesehen als für Arbeitszimmer.

Mein Twinguard verbindet sich nicht mit dem Gateway. Was kann ich tun?

Sollten Sie Ihren Twinguard nicht verbinden können, prüfen Sie bitte Folgendes:

1. Drücken Sie den Bedienknopf die Bedientaste am Twinguard für mehr als vier Sekunden. Der Twinguard versucht dann erneut, sich mit dem Gateway zu verbinden.
2. Versuchen Sie, den Twinguard näher an Ihr Gateway zu bringen und starten Sie den Suchlauf erneut. Die Reichweite Ihres Gateways ist vergleichbar mit der Ihres WLAN-Routers.
3. Setzen Sie den Twinguard auf Werkseinstellungen zurück und starten Sie die Installation erneut. Eine entsprechende Anleitung finden Sie unter „Wie kann ich den Bosch Smart Home Twinguard in den Werkszustand zurücksetzen?“

Funktioniert der Bosch Smart Home Twinguard auch, wenn er nicht mit App und Gateway in Betrieb genommen wird?

Wird der Twinguard nicht als smarter Rauchwarnmelder mit Internetverbindung betrieben, steht Ihnen ein reduzierter Funktionsumfang zur Verfügung. Der Twinguard kann in diesem Fall lediglich als lokaler Rauchwarnmelder Brandalarme darstellen.

Wie werden Updates am Twinguard durchgeführt?

Informationen zum Update der Firmware Ihres Twinguards finden Sie in der App unter: „Einstellungen -> Service -> Software updates“

Bei wichtigen Software Updates erscheint eine Benachrichtigung auf dem Homescreen Ihrer Bosch Twinguard App. Folgen Sie einfach den Anweisungen in der App, um die jeweilig verfügbaren Updates zu installieren.

Um das Update Ihres Twinguards zu finalisieren, müssen Sie innerhalb von fünf Minuten nach dem Updatevorgang die Bedientaste Ihres Melders manuell und direkt am Gerät für 4 Sekunden drücken. Halten Sie die Taste so lange gedrückt, bis ein akustisches Signal ertönt und das aufleuchtende umlaufenden LED-Band kurz erlischt. Anschließend wird Ihr Twinguard versuchen, sich erneut mit dem Gateway zu verbinden. Das abschließende einmalige grüne Aufleuchten des LED-Bandes signalisiert die erfolgreiche Verbindung.

Führen Sie nach einem Update Ihres Twinguards, durch die Betätigung der Bedientaste am Gerät selbst, einen Testalarm durch. So stellen Sie die ordnungsgemäße Funktionstüchtigkeit Ihres Rauchwarnmelders sicher. Bei mehreren installierten Twinguards führen Sie das Update anhand der vorgenannten Schritte bitte für jedes einzelne Gerät durch.

Kann ich den Smart Home Controller (SHC) in Verbindung mit dem Twinguard verwenden?

Der Twinguard kann aktuell nur mit dem Gateway betrieben werden. Die Verwendung mit dem SHC wird derzeit noch nicht unterstützt.

Kann der Twinguard in Verbindung mit weiteren smarten Produkten betrieben werden?

Der Twinguard kann aktuell nicht mit weiteren Produkten anderer Hersteller kombiniert bzw. betrieben werden. Durch hoch entwickelte Sensoren, eine hohe Funktionstiefe, intelligente Algorithmen sowie durch seine eigene App ist der Twinguard in der Lage, vollkommen eigenständig zu reagieren.

Wo finde ich die Leistungserklärung des Smart Home Twinguards?

Unsere Leistungs- oder Konformitätserklärung finden Sie hier unter dem Punkt "Technische Daten"

Wie funktioniert das Twinguard Eco-System?

Der Bosch Smart Home Twinguard, die Twinguard App, das Gateway, Ihr Router und die Bosch Cloud bilden zusammen ein Eco-System. Jeder eingebundene Twinguard sendet Luftqualitätsdaten und Rauchalarme an das installierte Gateway. Das Gateway sendet diese Daten über Ihren Router und Ihre Internetverbindung an Ihr Benutzerkonto in der Bosch Cloud und speichert sie dort. Über die Bosch Twinguard App haben Sie von Ihrem Smartphone jederzeit Zugriff auf alle Daten, die von der Bosch Cloud zur Verfügung gestellt werden. Darunter zählt zum Beispiel auch die Historie Ihrer Luftqualitätsdaten.

Welches Funkprotokoll verwendet mein Twinguard System?

Die Kommunikation zwischen Twinguard und Gateway erfolgt verschlüsselt mittels eines ZigBee HA 1.2 Protokolls und proprietärer, herstellerspezifischer Protokollerweiterungen.

Bosch Smart Home Twinguard Gateway / Starter-Set

Warum benötige ich das Twinguard Gateway?

Das Gateway des Bosch Smart Home Twinguards verbindet einen oder mehrere Twinguards mit Ihrem Router. Dank dieser Verbindung sind Ihre Twinguards Internet-fähig und können über das Smartphone gesteuert werden. Dabei dient das Gateway als Funkprotokollkonverter von ZigBee auf Ethernet und leitet Daten vom Rauchwarnmelder an Ihr Benutzerkonto in der Bosch Cloud weiter. Mehr zum Gateway finden Sie hier im entsprechenden Datenblatt und auf der Produktseite.

Was genau umfasst der Lieferumfang des Bosch Smart Home Twinguard Starter Sets?

Detaillierte Informationen zum Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Twinguard Starter Sets finden Sie auf der Produktseite.

Wie viele Twinguards kann ich an ein Gateway maximal anschließen?

Sie können derzeit 24 Twinguards an ein Gateway anschließen.

Wie kann ich das Gateway in den Werkszustand zurücksetzen?

Um den Werkszustand wiederherzustellen, drücken Sie die eingebettete BedientasteSystem-taste auf der Unterseite Ihres Gateways mit einem spitzen Gegenstand für etwa fünf Sekunden. Während des Drückens blinkt die dritte LED gelb. Im Anschluss startet das Gateway neu.

Gehen Daten verloren, wenn das Gateway auf den Werkszustand zurückgesetzt wird?

Alle Gateway-relevanten Informationen zum bestehenden Funknetz werden gelöscht. Die Funkverbindung zu den angeschlossenen Twinguards sowie die Informationen zum angeschlossenen Smartphone werden ebenfalls gelöscht.

Wie werden Updates am Gateway durchgeführt?

Informationen zu neuen Updates finden Sie in Ihrer Twinguard App unter „Einstellungen -> Service -> Software Updates“

Bei wichtigen Software-Updates erscheint eine Benachrichtigung auf Ihrem App Homescreen. Folgen Sie zur Aktualisierung einfach den Anweisungen in der App.

Wie installiere ich das Gateway?

Das Twinguard Gateway lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Twinguard App und das der Verpackung des Starter Sets beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Twinguard App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte. Am einfachsten ist es, Sie schauen sich hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Installationsvideo an oder laden sich die Bedienungsanleitung als PDF herunter.

Wie kann ich weitere Twinguards mit meinem Gateway verbinden?

Nach der Installation des ersten Twinguards werden Sie gefragt, ob Sie einen weiteren Twinguard installieren wollen. Folgen Sie hierzu einfach den Anweisungen in der App. Alternativ können Sie weitere Twinguards auch zu einem späteren Zeitpunkt über die App einbinden. Folgen Sie dazu bitte den Anweisungen unter „Menü -> Rauminformation -> Neuen Twinguard hinzufügen“.

Wo in meinem Zuhause platziere ich mein Gateway?

Um einen optimalen Funkkontakt zu Ihren Twinguards zu ermöglichen, platzieren Sie Ihr Gateway möglichst zentral in Ihrem Zuhause. Die Reichweite Ihres Gateways variiert je nach Gebäudetyp, außerhalb von Gebäuden auf mindestens 100 m Freiluftfläche und innerhalb von Gebäuden typischerweise bis zum nächsten Stockwerk. Zigbee Funkverbindungen haben eine sehr ähnliche Reichweite wie WLAN, pro Etage sind das typischerweise 15 Meter.

Ihr Gateway sollten Sie möglichst weit weg vom WLAN-Router positionieren um optimale Funkverbindungen zu Ihrem Twinguard sicherzustellen. Dies stellen Sie z.B. über die max. Distanz des mitgelieferten Ethernetkabels vom WLAN-Router zum Gateway sicher (max. 1 Meter). Alternativ können Sie die Distanz noch weiter erhöhen indem Sie z.B. Powerline-Communication Adapter (Ethernet über Heimstromnetz) oder WLAN Repeater mit Ethernetanschluß in Ihrem Zuhause einsetzen, über die Sie Ihr Gateway ebenfalls mit Ihrem Router verbinden und damit in Ihr Heimnetzwerk einbinden können.

Wie groß ist die Reichweite zwischen Gateway und Twinguard?

Die Funkreichweite des Twinguard Eco-Systems ist dem W-LAN-Signal Ihres Routers sehr ähnlich. Diese erreicht innerhalb des Hauses typischerweise das nächste Stockwerk oder außerhalb eines Gebäudes (Freiluftstrecke) bis zu 100m. Dies kann durch örtliche/bauliche Gegebenheiten variieren. Unter anderem können etwa Stahlbetondecken oder auch Fußbodenheizungen das Funksignal beeinträchtigen. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Gateway in Ihrem Haushalt möglichst zentral positioniert wird.

Bosch Smart Home Twinguard - Rauchwarnmelderfunktionen

Nach welchen Normen ist der Bosch Smart Home Twinguard zertifiziert?

Der Bosch Smart Home Twinguard ist nach der Europäischen Norm EN 14604:2005 + AC:2008 zertifiziert und somit ein zuverlässiger Lebensretter in Ihrem Zuhause.

Was unterscheidet Rauchwarnmelder mit Dual-Ray-Technologie von herkömmlichen Rauchwarnmeldern?

Rauchwarnmelder mit Dual-Ray-Technologie schützen weltweit täglich zuverlässig tausende von Industriegebäuden wie z. B. Einkaufscenter, Bürokomplexe oder Flughäfen. Mit der hoch präzisen Technologie werden auch kleinste Rauchpartikel zuverlässig erkannt. Dual-Ray-Technologie arbeitet mit zwei LEDs im blauen und infraroten Bereich. Das Ergebnis ist eine höchst zuverlässige Branderkennung bei der geringstmöglichen Anzahl von Fehlalarmen.

Die Dual-Ray-Technologie verfügt über einen ISP-Algorithmus, (ISP = Intelligent Signaling Processing) basierend auf der jahrzehntelangen Erfahrung von Bosch im Bereich der professionellen Branderkennung.

Besteht in meinem Bundesland eine Rauchwarnwarnmelderpflicht?

In Österreich gibt es in fast allen Bundesländern Regelungen für Neu-, Um- und Bestandsbauten. Oft gelten diese Regelungen sogar für alle Aufenthaltsräume Ihres Zuhauses. Detaillierte Informationen zur Regelung in den einzelnen Bundesländern finden Sie hier.

Warum sollte ich einen Rauchwarnwarnmelder verwenden?

Ein Rauchwarnwarnmelder kann im Zweifelsfall Leben retten. Es gibt allein in Deutschland jährlich ca. 6.000 schwere Brandverletzungen. Ungefähr 80 % aller Brandunfälle passieren in Privathäusern. Etwa 70 % der betroffenen Brandopfer werden nachts im Schlaf überrascht. Ein Rauchwarnwarnmelder erkennt und meldet Brandgefahr frühzeitig und kann so Unfälle und Verletzungen vermeiden.

Welchen Vorteil habe ich durch den automatisierten Anruf?

Im Brandfall wird ein Call-Gateway Sie auf der von Ihnen hinterlegten Rufnummer automatisch anrufen. Ein Anruf stellt auf einem mobilen Endgerät die höchst mögliche Eskalationsstufe im Brandfall dar. Wir werden Sie ausschließlich im Brandfall anrufen. Nach dem Anruf können Sie weitere Details der Twinguard App entnehmen.

Bei der Erstinbetriebnahme wähle ich über meine Landeseingabe eine Feuerwehrnummer aus (z. B. für Österreich: 122). Wird die Feuerwehr im Brandfall direkt angerufen

Nein. Die Feuerwehr wird nicht direkt vom Bosch Smart Home Twinguard angerufen. Ein Anruf zur Feuerwehr muss immer über Sie manuell erfolgen. Sie können die Feuerwehr im Brandfall direkt aus der App heraus anrufen. Es wird automatisch die für die jeweilig getroffene Länderauswahl gültige Notrufnummer hinterlegt.

Was ist die Heartbeat-Funktion?

Ihr Bosch Smart Home Twinguard führt kontinuierlich eine Selbstdiagnose durch, ist irgendetwas nicht in Ordnung, werden Sie darüber informiert. Der Twinguard überprüft quasi seinen eigenen Herzschlag – so können Sie stets sicher sein, dass Ihr Twinguard Rauchwarnmelder zuverlässig funktioniert.

Bis zu dreimal täglich und zwar in der Zeit von 19:00 Uhr bis 01:00 Uhr am darauf folgenden Tag, können Sie diesen "Hearbeat" auch sehen. Dieser wird durch ein blaues Lichtmuster am umlaufenden LED-Band anzeigt. Ein Helligkeitssensor aktiviert den Heartbeat, bei einem definierten Übergang der Lichtverhältnisse von hell zu dunkel.
Wenn Sie also beispielsweise bei Verlassen eines Raumes oder vor dem Einschlafen das Licht in einem Raum ausschalten, zeigt Ihnen Ihr Twinguard, dass er weiter aufpasst.

Wurde ein visueller Heartbeat am Melder ausgeführt, wird der nächste visuelle Heartbeat frühestens wieder eine Stunde später am Melder ausgeführt und maximal dreimal pro Tag. Diese, visuelle, Funktion können Sie über die Bosch Twinguard App auf Wunsch auch deaktivieren. Keine Sorge, die Selbstdiagnose läuft dennoch weiter.

Was bedeutet die Funktion Voralarm?

Mithilfe des Voralarms können Sie, durch ein Signal mit reduzierter Lautstärke, auf einen beginnenden Brandherd aufmerksam gemacht werden. Er unterstützt Sie dabei, frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen, um die Ursache des Voralarms zu beheben und so einen Hauptalarm möglichst zu vermeiden. Im Falle eines Voralarms wird kein automatisierter Anruf durchgeführt. Diese Funktion können Sie über die Bosch Twinguard App auf Wunsch auch deaktivieren.

Was bedeutet die Funktion Nachtmodus?

Der Twinguard verfügt über die Funktion Nachtmodus. Hier werden nicht dringende Informationen wie z. B. eine beginnende Batteriewarnung auf den nächsten Tag verschoben. Somit stört Sie der Melder nicht unnötig in den Nachtstunden mit einer Batteriewarnung, die auf die Tagstunden verschoben werden kann. Keine Sorge, die Batterie hat zu diesem Zeitpunkt noch genügend Strom, um die Warnung bedenkenlos verschieben zu können. Zusätzlich werden Sie in Ihrer Bosch Twinguard App über den bevorstehenden Batteriewechsel informiert. So haben Sie genügende Zeit, rechtzeitig neue Batterien zu kaufen.

Der Nachtmodus ist von 20:00 bis 08:00 Uhr am folgenden Tag aktiv.

Wie lange ist die Batterielebensdauer?

Die Twinguard App zeigt übersichtlich den Batteriestatus aller Melder an. Diesen finden Sie im Menü -> Räume. Die typische Lebenszeit der Batterien beträgt zwei Jahre.

Sinkt die Batteriekapazität eines Melders unter ein kritisches Niveau, bekommen Sie zusätzlich eine Push-Nachricht und es erscheint ein roter Infobalken auf Ihrem Homescreen. Dieser Infobalken wird erst nach dem Auswechseln der Batterie wieder ausgeblendet.

Information zum Testalarm

Einen Testalarm können Sie beim Twinguard konventionell über die Bedientaste am Melder oder über die App ausführen. Hierbei wird der Alarm in einer reduzierten Lautstärke immer nur für einen Twinguard durchgeführt. Bei positivem Testergebnis wird am umlaufenden LED-Band für etwa eine Sekunde ein blaues Licht angezeigt.

Wir empfehlen, monatliche Testalarme durchzuführen. Ist der Testalarm über die App nicht erfolgreich, führen Sie bitte einen Testalarm am Melder über die Bedientaste manuell durch. Ist auch dieser nicht erfolgreich, setzen Sie sich bitte sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unter Umständen muss das Gerät unverzüglich ersetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass ein Testalarm über die Twinguard App nur dann ausgelöst werden kann, wenn Sie sich mit Ihrem Smartphone im gleichen W-Lan-Netzwerk befinden, mit dem auch Ihr Twinguard verbunden ist.

Noch ein Hinweis: Nach Ausführung eines Testalarms ist der Melder für 10 Minuten stumm geschaltet und zeigt dies über das Blinken der roten LED an. Sie können dies Funktion somit proaktiv verwenden, wenn sie einen bevorstehenden Täuschungs- bzw. Fehlalarm vermuten, z.B. wenn Sie in der Küche beim Kochen viel Rauch oder Wasserdampf erwarten.

Die für Rauchmelder gültige Norm EN14604 geht übrigens von einem Testalarm pro Woche aus.

Was ist der Vorteil der unterschiedlichen Sensitivitäten je nachdem, wo ich den Twinguard installiert habe?

Ihrem Twinguard wird während der Inbetriebnahme jeweils die optimale Sensitivität für einen Raum zugewiesen. Der Twinguard besitzt drei unterschiedliche Sensibilitätsstufen (low, medium, high), die automatisch je nach ausgewähltem Raum angepasst werden.
Ein Schlafzimmer oder Kinderzimmer hat z. B. eine sehr hohe Sensitivität, die im Brandfall schnell und zuverlässig einen Brand meldet. Einer Küche wird analog dazu eine geringere Sensitivität zugewiesen, da hier viele Störgrößen, z. B. durch Kochen (Wasserdampf), auftreten können.

Kann der Bosch Smart Home Twinguard auch als Kohlenmonoxidwarnmelder eingesetzt werden?

Der Bosch Smart Home Twinguard kann zum heutigen Zeitpunkt ausschließlich als Rauchwarnmelder und zur Luftqualitätsmessung, nicht jedoch als Kohlenmonoxidwarnmelder eingesetzt werden. Im aktuellen Funktionsumfang ist die sogenannte Brandgaserkennung nicht enthalten.

Bosch Smart Home Twinguard - Luftqualitätsüberwachung

Wie wird die Luftqualität gemessen?

Der Bosch Smart Home Twinguard führt eine kontinuierliche Messung der Luftqualität durch. Berücksichtigt werden dabei Temperatur, relative Luftfeuchte und die Luftreinheit (Detektion flüchtiger organischer Verbindungen). Vereinfacht gesagt handelt es sich bei flüchtigen organischen Verbindungen (VOC = volatile organic compounds) um Dinge, die Sie mit Ihrem Geruchssinn wahrnehmen können.

Wie berechnet der Bosch Smart Home Twinguard die optimale Luftqualität?

Ein speziell entwickelter Algorithmus analysiert die gemessenen Einzelparameter und interpretiert diese optisch als entsprechende Blättersymbolik für den betrachteten Raum. Die Twinguard App hat für verschiedene Raumtypen, z. B. Schlafzimmer, einen optimalen Luftqualitätsbereich hinterlegt, basierend auf wissenschaftlichen Studien. Diese werden als Referenz verwendet.

Warum werden meine Luftqualitätsdaten gespeichert?

Ihre Luftqualitätsdaten werden im Backendin Ihrem Benutzerkonto in der Bosch Cloud gespeichert, damit Sie immer und überall Zugriff darauf haben. Mithilfe Ihrer Luftqualitätshistorie können Sie Muster für die Zukunft ableiten, um im Vorfeld ein gesundes Raumklima sicherzustellen.

Was passiert beim Über- oder Unterschreiten des Optimalbereichs?

Die Twinguard App benachrichtigt Sie und teilt Ihnen Empfehlungen mit, wenn die Luftqualität in einem Raum außerhalb des optimalen Bereichs liegt. Diese Benachrichtigungen lassen sich aktivieren und deaktivieren. Im Werkszustand sind diese deaktiviert. Ebenso lassen sich die Benachrichtigungsintervalle manuell anpassen.

Wo erhalte ich weiterführende Informationen zum Thema Luftqualität?

Ausführlichere Informationen rund um das Thema Luftqualität inklusive einiger Tipps & Tricks erhalten Sie hier.

Bosch Hausgeräte

Wie integriere ich mein kompatibles Bosch Hausgerät in mein Bosch Smart Home System?

Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Produkt bereits mit Home Connect verbunden ist und Wlan aktiviert ist
  2. Schalten Sie den Energiemanager ein (weitere Details finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Hausgerätes)
  3. Öffnen Sie die Bosch Smart Home App und folgen Sie den Anweisungen

Welche Funktionen kann ich über die Bosch Smart Home App nutzen?

Folgende Funktionalitäten stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Direkter Start von der Ferne
  • Countdown bis zum Start des Programms
  • Countdown bis zum Ende des Programms
  • Änderung der Endezeit im Rahmen der möglichen Endezeiten (nur bei Geschirrspüler)

Welche Voraussetzungen müssen für eine Einbindung meines Bosch Hausgerätes gegeben sein?

  • Sie benötigen eine gut funktionierende Wlan-Verbindung (unter Umständen benötigen Sie zur Signalverstärkung einen Repeater)
  • Ihr Bosch Hausgerät sollte einen Energiemanager aufweisen. Eine Übersicht über die kompatiblen Geräte finden Sie weiter oben.
  • Ihr Bosch Hausgerät sollte über ein Home Connect Benutzerkonto registriert sein

Was unterscheidet Bosch Smart Home von Home Connect?

Home Connect bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bosch Hausgeräte, insofern diese entsprechend technisch ausgestattet sind, miteinander zu verbinden. Sie benötigen keinen zusätzlichen Controller, Ihre Daten werden in Ihrem Home Connect Benutzerkonto gespeichert. Bosch Smart Home bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Bereiche in Ihrem Zuhause zu automatisieren, anzusteuern und miteinander zu verbinden. Einen Teil der Funktionen Ihrer Bosch Hausgeräte können Sie darüber auch steuern.

Welche Geräte kann ich einbinden?

Sie können Ihre Waschmaschine, Ihren Trockner, Ihren Kühlschrank, Ihre Kaffemaschine und Ihren Geschirrspüler einbinden. Voraussetzung dafür ist eine HomeConnect Kompabilität Ihres Gerätes

Welche Funktionen stehen zur Verfügung?

"Sie können bei Ihren Bosch Hausgeräten jederzeit den aktuellen Status einsehen. Darüber hinaus können Sie Waschmaschine, Trockner, Geschirrspüler und Kaffeemaschine in Ihre Automationen einbinden

Warum kann ich mein Produkt noch nicht einbinden, obwohl es HomeConnect fähig ist?

Wir werden das Produktportfolio nach und nach erweitern und vervollständigen

Alexa

Wer oder was ist Alexa?

"Alexa" ist ein Sprachsteuerungsservice von Amazon und ermöglicht die Bedienung ausgewählter Geräte in Ihrem Zuhause über die menschliche Sprache. Diese Form der Sprachsteuerung basiert auf einer funktionierenden Internetverbindung. Die Auswertung der gesprochenen Kommandos sowie die Auslösung der jeweiligen Gerätefunktionen werden über die IT-Infrastruktur (Rechenzentren) von Amazon realisiert.

Wo bekomme ich Hilfe zur Installation von den Amazon Geräten oder bei der Einrichtung des Sprachsteuerungsservices "Alexa"?

Alle notwendigen Information finden Sie im Internet auf den Seiten von Amazon. Dazu gehen Sie über das Hauptmenü zu "Alle Kategorien -> Echo & Alexa -> Mehr Inhalte -> Alexa kennenlernen". Hier finden Sie jede Menge nützlicher Hintergrundinformationen rund um die Geräte und Services von Amazons "Alexa".

Wenn Sie dann immer noch unsicher sein sollten, kontaktieren Sie bitte direkt den Amazon Kundenservice, hier erhalten sie dann - bezüglich des Sprachsteuerungsservices "Alexa" - fachlich fundierte Tipps auch hinsichtlich der unterstützten und amazonspezifischen Geräte.

Wo kann ich die Geräte kaufen, über die ich den "Alexa" Sprachsteuerungsservice nutzen kann?

Diese Geräte, wie etwa den smarten Lautsprecher Amazon "Echo" oder das smarte Display Amazon "Show" können sie über einen der zahlreichen Verkaufskanäle von Amazon oder den etablierten Amazon Web-Shop käuflich erwerben.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte direkt den Amazon Kundenservice, hier erhalten sie dann - bezüglich des Sprachsteuerungsservices "Alexa" - fachlich fundierte Tipps oder eine Kaufberatung hinsichtlich kompatibler Amazon Geräte.

Welche Geräte von Amazon muss ich erwerben, damit ich meine Bosch Smart Home Komponenten über "Alexa" bedienen kann?

Aktuell lassen sich die bereits für den Sprachsteuerungsservice "Alexa" verfügbaren Funktionen der Bosch Smart Home Komponenten über die meisten der von Amazon in Ihrem Land angebotenen Geräte, die den Sprachsteuerungsservice "Alexa" unterstützen, ansteuern. Ausgenommen davon ist derzeit der Amazon "Echo Spot", diese Geräte werden wir im Laufe des kommenden Jahres (2018) jedoch auch noch unterstützen.

Bitte beachten Sie hierbei: Es lassen sich immer nur die Funktionen ansteuern, die auch mit dem Gerät ausführbar sind, über welches Sie die Sprachsteuerung auslösen. So können Sie etwa auf einem Amazon Echo Dot nicht den Videostream der Kamera aktivieren, weil der "Echo Dot" selbst über kein videofähiges Display verfügt.

Welche Bosch Smart Home Komponenten können schon heute über "Alexa" bedient werden?

Im Verlauf des 1. Quartals 2018 werden wir die Sprachsteuerung über Alexa nur im Zusammenhang mit unserer Bosch Smart Home Innenkamera 360° sowie mit der Bosch Smart Home Außenkamera Eyes unterstützen. Weitere, über "Alexa" steuerbare, Funktionalitäten unserer Bosch Smart Home Produkte werden in der ersten Jahreshälfte 2018 folgen. Sie haben stets die freie Wahl, ob Sie Ihr individuelles Bosch Smart Home über "Alexa", über die Bosch Smart Home Apps, den Szenariomanager oder die entsprechenden Schalter wie etwa den Universalschalter Flex steuern möchten.

Hört "Alexa" immer mit und wenn ja, wie kann ich das abschalten?!

Wenn die jeweilgen Geräte, die Amazons Sprachsteuerungsservice "Alexa" unterstützen, eingeschaltet sind, dann hört "Alexa" tatsächlich ständig zu, um die Kommandos zu erfassen. Um Ihre Privatsphäre zu wahren, können Sie die "Ohren" von "Alexa" in Form des eingebauten Mikrophons an den meisten Geräten direkt abschalten oder, wenn Sie ganz sicher gehen wollen, beispielsweise über den Bosch Smart Home Smart Plug oder durch einfaches "Stecker ziehen" vom Strom trennen.

Final deaktivieren können Sie die Sprachsteuerung über Alexa durch das Entfernen des jeweiligen "Skills" aus Ihrem Amazon Benutzerkonto.

Was muss ich beachten, wenn ich die Bosch Smart Home Geräte mit "Alexa" verbinde?

Sie brauchen einen Bosch Account in der Bosch Cloud (z.B.: Ihren bestehenden Bosch Smart Camera Zugang) sowie Ihre Kamera (360° oder Eyes), die bereits installiert und funktionstüchtig sein sollte. Außerdem benötigen Sie ein gültiges Amazon Benutzerkonto. Die Verbindung selbst können Sie über alle Endgeräte ausführen, auf denen Sie den Webshop von Amazon oder die entsprechende App abfrufen können.

Wichtig: Sollten Sie die Amazon Alexa App nutzen, achten Sie darauf, dass Sie die aktuellste Version benutzen. Schauen Sie also vor der Installation nach, ob für die App im jeweiligen Appstore ggf. ein Update vorhanden ist und installieren Sie dies. Der Installationsprozess kann sonst unter Umständen unnötig gestört und muss erneut begonnen werden.

Welche Amazon "Alexa" Produkte können mir das Bild der Kamera anzeigen?

Dies wird zunächst über den Amazon "Fire TV" Stick, die Amazon "Fire TV" Box, den Amazon "Fire TV" Fernseher sowie den Amazon "Show" möglich sein.

Die Anzeige der Bilder bzw. des Videostreams können Sie nur über die Sprachfernbedienung des jeweiligen Amazon-Endgeräts direkt initiieren, da Amazon nicht die Funktion unterstützt, Befehle über beispielsweise einen "Echo Dot" an eine Fire TV Komponente weiterzugeben.

Wichtiger Hinweis: Alle von "Alexa" unterstützten Geräte, die kein Display haben, können auch keinen Videostream oder Bilder anzeigen und "Alexa" gibt daher direkt das Feedback, dass Kameras von diesem Gerät nicht unterstützt werden.

Welche Mindestsystemvoraussetzungen müssen für die uneingeschränkte Nutzung des vollen Funktionsumfangs von "Alexa" im Zusammenhang mit Bosch Smart Home Produkten vorhanden sein?

Im Falle der Nutzung unserer Bosch Smart Camera Produkte empfehlen wir eine Internetverbindung mit einer stabilen Geschwindigkeit von mind. 10 Mbit Downstream und 3 Mbit Upstream. In allen anderen Fällen wird die Kenntnisnahme und Realisierung der auf den jeweiligen Verpackungen unserer Komponenten angegebenen Systemvoraussetzungen empfohlen.

Was benötige ich, um über "Alexa" den Videostream meiner Bosch Smart Home Camera auf einem Fernseher zu betrachten?!

Dafür benötigen Sie Ihre installierte und funktionstüchtige Bosch Smart Home Camera, ein Amazon "FireTV"-Produkt mit der entsprechend zugehörigen "Sprachfernbedienung", welches den Sprachsteuerungsservice "Alexa" unterstützt und eben ein videofähiges Endgerät, welches mit dem "FireTV"-Produkt verbunden ist. Eine stabile Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 10 MBit Down- und 3 MBit Upstream setzen wir voraus.

Nachdem Sie "Alexa" den Skill der Bosch Smart Home Camera über Ihr Amazon Benutzerkonto zugeordnet haben, können Sie über das Kommando "Alexa, zeige mir das Bild der (Name) Kamera" den enstprechenden Stream aufrufen.

"Alexa" erkennt meinen Kameranamen oder meine Kamerakommandos nicht oder fast nie, bei einer anderen Person funktioniert dies sehr wohl. Beispiel: „Hoftür“ wird bei mir als „hoch vier“, oder „kauf dir“ verstanden.

Selbst der intelligente Sprachsteuerungsservice "Alexa" muss an einigen Stellen noch etwas lernen. Dabei stellt sich Amazons "Alexa" langsam auf den Benutzer ein, nach ein paar erfolgreichen Aufrufen, erkennt Alexa den Kameranamen zunehmend besser.

Ein paar kleine Tipps können vielleicht auch noch helfen:
- Sprechen Sie langsamer und mit einer eher tiefen Stimme, mit deutlichen Pausen zwischen den Worten und bitte in Hochdeutsch.
- Was Alexa verstanden hat, kann man im Verlauf nachlesen. Rufen Sie dazu in der Amazon Alexa App den Menüpunkt "-> Einstellungen -> Verlauf" auf.

Irgendwie ist die Verbindung der Kamera über das Amazon Benutzerkonto fehlgeschlagen. Das mit dem "Skill" hinzufügen ist augenscheinlich an der Eingabe der Benutzerdaten meines Bosch Benutzerkontos gescheitert! Was kann ich tun?

Vermutlich haben Sie Ihr Bosch Benutzerkonto erst dann angelegt, als Sie schon bei der Zuordnung des Skills im Amazon Benutzerkonto waren ODER Sie haben sich bisher noch nicht bei der Bosch Smart Camera App angemeldet. In beiden Fälle empfehlen wir, die folgende Vorgehensweise:

- Bitte legen Sie zuerst Ihr Bosch Benutzerkonto an.
- Melden Sie sich anschließend in der Smart Camera App an.
- Nun verknüpfen Sie den Skill in Ihrem Amazon Benutzerkonto mit "Alexa".

Sie werden Amazon Alexa als Partner in Ihrem System integrieren. Wie gehen Sie mit dem Thema Datenschutz und Privatsphäre um bzw. wie lässt sich das vereinbaren?

Bei Bosch Smart Home hat Datenschutz und –sicherheit und die damit verbundenen Rechte der Nutzer höchste Priorität, weshalb Bosch Smart Home für ein Maximum an Sicherheit sorgt. Dies gilt nach wie vor für Bosch Smart Home und unsere Lösungen. Wir beschäftigen uns intensiv mit Kundenbedürfnissen und haben mit zahlreichen potentiellen Smart Home Kunden gesprochen. Sprache ist eine interessante Steuerungsmöglichkeit im smarten Zuhause, die sich einer wachsenden Beliebtheit erfreut. Auch diesem Kundenbedürfnis wollen wir mit der Möglichkeit der Steuerung des Bosch Smart Home Systems über Amazon Alexa Rechnung tragen. Jeder Nutzer kann somit selbst entscheiden, ob er den Vorteil des Sprachdienstes Alexa nutzen will, und somit den Datenschutz- und Privatsphäre-Bedingungen von Amazon zustimmt. Für Kunden, welche ein hohes Datenschutz/Privatsphäre Bedürfnis haben, ist Bosch Smart Home mit der Smart Home App, dem Universalschalter und dem Szenario-Manager zur Steuerung (ohne Nutzung der Sprachsteuerung) nach wie vor die richtige Wahl.

Hintergrund-Info: Um Bosch Smart Home Komponenten mittels Sprachbefehl (sog. Skills) über Amazon Alexa steuern zu können, muss der User die betreffenden Smart Home Komponenten mit Amazon Alexa/Echo verbinden (sog. Pairing). Im Rahmen des Pairing-Prozesses holt Bosch die Zustimmung ein, dass der Nutzer mit der Übertragung von ggf. personenbezogenen Daten an Amazon einverstanden ist. Auf die damit einhergehende Verarbeitung personenbezogener Daten durch Amazon hat Bosch keinen Einfluss. Sie unterliegt der Verantwortung und den Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen von Amazon.

Wann werde ich auch die anderen Bosch Smart Home Produkte über Amazons "Alexa" steuern können?

Im 1. Quartal 2018 werden Sie bereits ausgewählte Funktionen der Bosch Smart Home Innenkamera 360 sowie der Außenkamera Eyes über Alexa bedienen können. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie künftig auch viele weitere Funktionen der zahlreichen anderen Komponenten Ihres Bosch Smart Home Systems über "Alexa" ansprechen können. Die ersten diesbezüglichen Funktionalitäten werden wir Ihnen noch in der ersten Jahreshälfte 2018 zur Verfügung stellen und den Funktionsumfang auch künftig ständig erweitern.

Wie aktiviere ich Amazons "Alexa" für meine Bosch Smart Home Kamera?

Hierzu müssen Sie den entsprechenden "Skill" über Ihr Amazon Benutzerkonto Ihrem Alexa-Produkt zuordnen. Bitte denken Sie daran, dass nicht jedes Amazon Produkt den vollen Funktionsumfang des durch "Alexa" angesteuerten Gerätes unterstützt.

Wie deaktiviere ich Amazons "Alexa" wieder?

Hierzu müssen Sie den entsprechenden "Skill" über Ihr Amazon Benutzerkonto wieder entfernen. Für eine vorübergehende Deaktivierung von Alexa genügen oft schon die entsprechenden Bedienelemente an den von "Alexa" unterstützten Geräten oder die vorübergehende Trennung vom Strom - etwa über eine Smart Plug von Bosch.

Kann ich meine Produkte auch dann bedienen, wenn Alexa ausgeschaltet ist oder keine Funktion hat?

Auch wenn "Alexa mal Pause macht" können Sie Ihre Geräte wie bisher über die jeweiligen Apps in vollem Umfang bedienen und benutzen.

Warum kann ich die Kamera nicht über "Alexa" ausschalten?

Das ist absichtlich so realisiert worden, da sich sonst auch potentiell unerwünschte "Gäste" noch vor Betreten eines Raumes durch ein einfaches "Alexa, schalt alle Kameras aus" einer sicherheitsrelevanten Aufzeichnung entziehen könnten.

Wie verhindere ich, dass Amazons "Alexa" irgendwelche zufälligen Kommandos versehentlich aus der Ferne auslöst?

Grundsätzlich lässt sich "Alexa" aus der Ferne über die entsprechende Amazon "Alexa App" steuern. Sprachkommandos werden nur in begrenztem Umfang angenommen, etwa über die Amazon "Music App" - der Funktionsumfang ist dann vergleichbar dem eines Amazon "Echo Dot" Endgerätes. Insofern ist eine Fehlbedienung nur im begrenzten Umfang und nur mit direkter Ansprache über das entsperrte mobile Endgerät möglich. Wenn Sie dieses Risiko vermeiden wollen, können Sie wahlweise die Amazon Endgeräte daheim vom Strom oder vom Internet trennen oder Sie sichern Ihr mobiles Endgerät entsprechend gegen unauthorisierte Drittzugriffe.

Ich habe gehört, ich kann auch das Kamerabild von Freunden oder Nachbarn über Alexa anschauen. Warum ist das sinnvoll?

Folgende Szenarien wären bei der Nutzung der Anzeige von Videostreams von Kameras Dritter unter anderem denkbar:

• Sie teilen sich eine Kamera mit z.B.: Ihren Eltern
• Ihre Eltern können sich den Stream und die Clips dieser Kamera in ihrer App ansehen.
• Neu: Ihre Eltern können sich den Stream auch über Fire TV ansehen.
• Die Privatsphäre bleibt gewahrt, da nur der Besitzer der Kamera die Funktion zur Verfügung hat, die Kamera in den "Privacy Mode" zu versetzen.

Weitere denkbare Szenarien wären:
• Freunde und Nachbarn: ...sind mal kurz weg, in der Zeit können Sie die Kamera auf Ihrem Fernseher laufen lassen und checken, dass z.B.: Kinder, Haustiere oder Handwerker nur das tun, was sie sollen.
• Großeltern haben ein Enkel TV und können so öfter mit den Kindern in Kontakt treten.

Bei der Verknüpfung der Kamera mit dem Amazon Konto kommt Fehler: „Bei der Verknüpfung mit Bosch Smart Home ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen sie es später erneut“ Was kann ich tun?!

Die Ursachen hierfür können in den folgenden Punkten liegen:

- Sie haben ggf. noch gar keine Alexa-Geräte im Amazon-Account eingerichtet.
Lösung: Bitte nehmen Sie Ihre Bosch Smart Home Camera zunächst in Betrieb und richten Sie diese mit Hilfe der Bosch Smart Camera App ein. Danach versuchen Sie es bitte erneut.

- Es gab eine AGB-Änderung in Ihrer z.B.: Smart Camera App, die Sie bisher noch nicht akzeptiert haben.
Lösung: Bitte öffnen Sie die Bosch Smart Camera App und bestätigen Sie die Änderung der Nutzungsbedingungen. Danach steht Ihnen sowohl die Benutzung Ihrer Bosch Smart Camera als auch die des Sprachsteuerungsservice "Alexa" für die Kamera wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

- Es wurde eine Landeseinstellung nicht vorgenommen und "Alexa" weiß nicht, in welcher Sprache "sie zuhören" soll.
Lösung: Bitte hinterlegen Sie Ihr "Heimatland" in Ihrem Amazon Benutzerkonto (Amazon.de-> Mein Amazon -> Meine Inhalte & Geräte).

Warum höre ich keinen Ton, wenn ich das Kamerabild über "Alexa" auf einem Amazon "FireTV"-Produkte anzeigen lasse?

Im Moment unterstützen wir nur die Weiterleitung der Videodaten über die Amazon "FireTV"-Produkte. Die Übertragung der Audio-Daten werden wir voraussichtlich bis Mitte des Jahres 2018 zur Verfügung stellen.

Wie kann ich das Bosch Smart Home System mit "Alexa" verbinden?

Aktivieren Sie in Ihrer Bosch Smart Home App unter Einstellungen => Privatsphäre => Externe Konten Amazon Alexa. Anschließend aktivieren Sie in der Amazon Alexa App den Bosch Smart Home Skill und suchen nach verfügbaren Geräten. Hier stehen Ihnen dann alle Bosch Smart Home System-Geräte zur Verfügung.

"""Alexa"" erkennt meine Räume- oder Komponentennamen nicht oder fast nie, bei einer anderen Person funktioniert dies sehr wohl. Beispiel: „Hoftür“ wird bei mir als „hoch vier“, oder „kauf dir“ verstanden. "

Selbst der intelligente Sprachsteuerungsservice ""Alexa"" muss an einigen Stellen noch etwas lernen. Dabei stellt sich Amazons ""Alexa"" langsam auf den Benutzer ein, nach ein paar erfolgreichen Aufrufen, erkennt Alexa die entsprechenden Namen zunehmend besser. Ein paar kleine Tipps können vielleicht auch noch helfen: - Sprechen Sie langsamer und mit einer eher tiefen Stimme, mit deutlichen Pausen zwischen den Worten und bitte in Hochdeutsch bzw. ohne Dialektfärbung. - Was Alexa verstanden hat, kann man im Verlauf nachlesen. Rufen Sie dazu in der Amazon Alexa App den Menüpunkt ""-> Einstellungen -> Verlauf"" auf.

Brauche ich einen anderen Skill für Bosch Smart Home System und Kameras?

Aktuell ja. Sie benötigen für Ihre Kameras den Bosch Smart Kamera Skill und für das System den Bosch Smart Home Skill. Beachten Sie, dass, wenn Sie neue Produkte nachträglich hinzufügen, müssen Sie den Suchlauf in der Amazon Alexa App nach neuen Geräten erneut starten.

Wie deaktiviere ich Amazons Alexa wieder?

Sie können den "Skill" jederzeit wieder entfernen. Gehen Sie hierzu in die Amazon Alexa App. Darüber hinaus können Sie in der Bosch Smart Home App unter Einstellungen => Privatsphäre => Externe Konten die Amazon Alexa Funktion deaktivieren.

Welche Funktionen stehen mit Alexa zur Verfügung?

Sie können mithilfe von Amazons Alexa Ihre Raumtemperatur, Ihre Zwischenstecker und Ihre Szenarien ansteuern. Licht-, Rolladensteuerung, sowie Szenarien mit Alarmsystem sind aktuell nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201602230

Warum kann ich mein Alarmsystem nicht aktivieren oder deaktivieren?

Das ist absichtlich so realisiert worden, da sonst auch potentiell unerwünschte "Gäste" noch vor Betreten eines Raumes durch ein einfaches "Alexa, deaktiviere das Alarmsystem" Ihr Alarmsystem deaktivieren können.

Warum kann ich Szenarien mit Alarmsystem nicht mit Alexa aktivieren?

Das ist absichtlich so realisiert worden, da sonst auch potentiell unerwünschte "Gäste" noch vor Betreten eines Raumes durch ein einfaches "Alexa, aktiviere Szenario Heimkommen" Ihr Alarmsystem deaktivieren können.

Ich kann die Geräte nicht sofort nach Einbindung von Amazons Alexa mittels Sprachsteuerung ansteuern. Was ist da los?

Es kann bis zu 2 Minuten dauern, bis Amazons Alexa die Gerätenamen entgültig den entsprechenden Geräten zuordnen kann. Haben Sie bitte etwas Geduld.

Mein Zimmername wird nicht erkannt.

Namen für Räume und Geräte werden ab besten erkannt, wenn sie ein Wort sind. Also Arbeitszimmer, statt Max Mustermanns Zimmer. Amazon hat die Spacherkennung auf allgemeine Namen trainiert.

Amazons Alexa findet mein Gerät/ mein Szenario nicht. Was kann ich tun?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das Gerät genauso nennen, wie es in der Bosch Smart Home App benannt wurde (oder in der Amazon Alexa App umbenannt wurde). Sollten Sie ein neues Gerät/ ein neues Szenario hinzugefügt haben, müssen Sie diese erneut in der Amazon Alexa App suchen. Erst danach können Sie es mittels Sprachsteuerung bedienen. Szenarien mit Alarmsystem nicht aktuell nicht möglich mit Amazon Alexa zu steuern.

Ich kann meine Philips Lampen nicht mit mit Amazon Alexa ansteuern. Was kann ich tun?

Aktivieren Sie bitte in der Amazon Alexa App den Philips Hue Skill und suchen Sie danach nach neuen Smart Home Geräten. Anschließend können Sie auch Ihre Philips Hue Produkte steuern.

Wieso kann ich meine Lichtsteuerung und meine Rolladensteuerung nicht steuern?

Wir arbeiten daran im Laufe des Jahres 2018 auch die Lichtsteuerung und die Rolladensteuerung mit Amazon Alexa bedienbar zu machen.

Datenschutz

Wie geht Bosch Smart Home mit dem Thema Datenschutz um?

Bosch respektiert Ihre Privatsphäre. Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie die Sicherheit aller Geschäftsdaten ist uns ein wichtiges Anliegen, das wir in unseren Geschäftsprozessen berücksichtigen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die bei Ihrer Nutzung unseres Bosch Smart Home Systems erhoben werden, vertraulich und nur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Datenschutz und Informationssicherheit sind Bestandteil unserer Unternehmenspolitik. Sie finden die aktuellste Version der Datenschutzerklärung für unsere App und Onlineshop hier.

Wo werden meine Daten gespeichert? (Bosch System Solutions)

Ihre persönlichen Daten werden auf Ihrem Smart Home Controller bei Ihnen vor Ort gespeichert. Nur im Falle eines Fernzugriffs außerhalb Ihres WLANs via Smartphone oder eines Supportfalles werden Teile Ihrer Daten verschlüsselt weitergeleitet. In beiden Fällen jedoch erst nach Ihrem Einverständnis.

Wo werden meine Daten gespeichert? (Bosch Smart Single Solutions)

Bosch Smart Home speichert die verschlüsselten Daten Ihrer Produkte ausschließlich in Ihrem Bosch Benutzerkonto in der Bosch Cloud. Allerdings können wir auch Dienstleister außerhalb der Bosch Gruppe beauftragen, bei denen wir von der Wahrung eines hohen Datenschutzstandards ausgehen können und die uns gegenüber diesen Standard nachweisen. So bedienen wir uns für die Speicherung der Bilddaten der Cloud-Services von Bosch Sicherheitssysteme GmbH und Amazon Web Services in Deutschland.

Wie lange werden meine Daten in der Bosch Cloud gespeichert?

Ihre Daten werden nur nach Ihrem Einverständnis verschlüsselt gespeichert und nur so lange, wie Sie es wünschen.

Wie lange werden die Daten meiner Luftqualitätshistorie in der Bosch Cloud gespeichert?

Bosch Smart Home speichert Ihre Daten in der Bosch Cloud für 3 Jahre. So haben Sie auf die bei Ihnen erfasste Luftqualitätshistorie 3 Jahre lang rückwirkend Zugriff, danach werden diese automatisch gelöscht.

Sie können Ihre Daten aber auch jederzeit vorher löschen. Etwa in dem Sie das System auf Werkseinstellungen zurückstellen und die Komponenten - aus der Bosch Twinguard App - entfernen.

Allgemeines zu Produkten und Technik

Welche Produkte sind für das Bosch Smart Home verfügbar?

Derzeit können Sie Ihr Bosch Smart Home System mit Smart Home Controller mit dem Bosch Smart Home Zwischenstecker, dem Bosch Heizkörper-Thermostat und dem Bosch Tür-/Fensterkontakt, sowie mit einem kompatiblen Heizkessel und mit Philips Hue Lampen erweitern. Weitere Informationen, auch zu neuen Produkten, erhalten Sie hier auf den enstsprechenden Produktseiten auf unserer Homepage.

Eine wiederholte Einbindung eines Gerätes ist nicht möglich. Was kann ich tun?

Sollte ein Gerät sich nicht erneut in das System einbinden lassen, löschen Sie das Gerät aus der Geräteliste. Hierzu gehen Sie im Menü der Bosch Smart Home App auf „Geräte“ und wählen das entsprechende Gerät aus. Anschließend wählen Sie „Gerät löschen“ aus. Führen Sie vor einer erneuten Installation einen Reset durch. Die genaue Anleitung finden Sie für jedes Gerät in den entsprechenden Fragen auf den Produktseiten. Versuchen Sie anschließend das Gerät erneut einzubinden.

Wie viele Produkte kann ich in mein System hinzufügen?

Das Smart Home System unterteilt sich in Räume, die Sie innerhalb der Bosch Smart Home App festlegen und benennen können. In jedem eingerichteten Raum können maximal acht Komponenten eines Typs zugeordnet werden (z.B. acht Thermostate, acht Tür-/ Fensterkontakte etc.). Eine Begrenzung der erstellbaren Räume gibt es nicht.

Welche Mindestanforderungen müssen erfüllt sein, um die Bosch Smart Home Produkte zu verwenden?

Um Bosch Smart Home Produkte in Ihrem Zuhause verwenden zu können, brauchen Sie ein kompatibles Smartphone (Android der Version 4.1 und höher oder iOS 8 und höher), einen stabilen Internetzugang und einen freien LAN-Port an Ihrem Internet-Router.

Wie starte ich die Installation?

Um die Installation des Bosch Smart Home Systems zu starten, laden Sie zunächst die Bosch Smart Home App herunter. Nach dem Start der App klicken Sie auf „Mein Smart Home einrichten“. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung in der App leitet Sie durch alle Stufen der Installation. Für die erfolgreiche Installation der Smart Home Produkte ist zu Beginn die Installation des Smart Home Controllers notwendig. Sehen Sie hierzu den Unterpunkt: Wie installiere ich den Smart Home Controller?

Wo finde ich die Lizenzinformationen für meine Smart Home Geräte?

1. Direkt über den Smart Home Controller: Führen Sie dazu einen leeren USB-Stick in die Schnittstelle an der Rückseite des Gerätes ein. Die Lizenzinformationen sowie weitere Produktinformationen werden automatisch auf dem Stick gespeichert.

2. Online unter Open Source Software

Ich kann in der Lizenzinformationsdatei vom Smart Home Controller nicht die Lizenzinformation finden, die ich suche. Was kann ich tun?

1. Stimmen Sie der Aktualisierung Ihres Smart Home Controllers zu, wenn Sie dazu in der App aufgefordert werden.
2. Sie finden alle Lizenzinformationen auf unserer Website unter Open Source Software

Wo finde ich die jeweiligen Konformitätserklärungen?

Bestellung

Wie ist der Stand meiner Onlinebestellung?

Den Stand Ihrer Onlinebestellung können Sie auf unserer Homepage im Bereich „Mein Konto“ einsehen. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie über die Sendungsverfolgung des ausgewählten Dienstleisters weitere Informationen zum Verlauf Ihrer Bestellung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wie kann ich im eShop bezahlen?

Im eShop haben Sie verschiedene Bezahlmöglichkeiten. Sie können Ihre Rechnung begleichen per: Kreditkarte, Klarna Rechnung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sowohl bei DHL als auch bei UPS fallen für Sie keine Versandkosten an.

Austausch/Garantie/Rückgabe

Wie kann ich ein Bosch Smart Home Produkt zurückgeben?

Sie können jedes Bosch Smart Home Produkt 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Benutzen Sie ganz bequem den Rückgabeservice in unserem eShop. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten und schließen Sie den Vorgang ab.

Was tue ich, wenn ein Bosch Smart Home Produkt defekt ist?

Bei einem Defekt greift die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Hierfür können Sie sich ein Kundenkonto auf unserer Homepage erstellen und anschließend unter „Mein Konto“ und „Bestellungen“ einen Ersatzantrag stellen. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Service unter der kostenfreien Rufnummer 00800 8437 6278 oder senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Wir werden Ihren Fall dann umgehend prüfen.

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung mittels UPS oder DHL und Retourenschein übernimmt Bosch Smart Home für Sie.

Gibt es auf die Smart Home Produkte eine Garantie?

Für die Smart Home Geräte leisten wir 12 Monate Garantie auf Material- und/oder Herstellungsfehler, wenn sie uns unverzüglich nach Feststellung und innerhalb von 12 Monaten nach Kauf durch den Erstendabnehmer gemeldet werden. Es gelten die hier verlinkten Garantiebedingungen.

Um einen Garantieanspruch anzumelden, können Sie sich ein Kundenkonto auf unserer Homepage erstellen und anschließend unter „Mein Konto“ und „Bestellungen“ einen Ersatzantrag stellen. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Service unter der kostenfreien Rufnummer 00800 8437 6278 oder senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Woran erkennen ich, dass meine Rücksendung Gefahrgut enthält?

Bitte erstellen Sie den Retourenschein und das Rücksendeetikett für die kostenlose Rücklieferung über unseren eShop oder wenden Sie sich an unsere kostenfreie Hotline unter Tel. 00800 8437 6278. Enthält ihre Rücksendung Gefahrgut, ist auf dem Retourenschein im Feld Versandhinweis „LiM-Batt“ (Lithium Metall Batterie) vermerkt. Außerdem erhalten Sie mit dem Retourenschein automatisch einen Gefahrgutaufkleber.

Was muss ich bei der Rücksendung von Gefahrgut beachten?

Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten, werden als Gefahrgut bezeichnet. Solche Produkte unterliegen dem Europäischen Übereinkommen über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße (ADR) und sind nur unter bestimmten Voraussetzungen für den gewerblichen Transport zugelassen. Unsere Transportdienstleister und unser Logistikzentrum müssen in der Lage sein, Gefahrgutsendungen als solche zu erkennen und zu bearbeiten. Daher gelten bei der Rücksendung von Gefahrgut, abhängig von der Gefahrgutklasse, spezielle Bedingungen für:

• Verpackung
• Kennzeichnung
• Transport.

Gefahrgut bei Bosch Smart Home sind ausschließlich Produkte die Lithium Metall Batterien enthalten, diese können nach Sondervorschrift 188 ADR befördert werden.

Wie verpacke und kennzeichne ich Gefahrgut?

Verwenden Sie, wenn möglich, die originale Versandverpackung von Bosch Smart Home zur Rücksendung des Produktes. Diese besitzt die erforderliche Qualität und die notwendige Kennzeichnung für den Versand von Gefahrgut. Platzieren Sie das Produkt zentral im Versandkarton und füllen die Freiräume mit Füllmaterial. Vermeiden Sie, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und her bewegen oder versehentlich eingeschaltet werden kann. Ist die Originalverpackung beschädigt, benutzen Sie bitte einen neuen Karton der fest und stabil ist. Bitte kontrollieren Sie auch ob der Aufkleber zur Gefahrgutkennzeichnung intakt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, nutzen Sie bitte die Gefahrgutkennzeichnung aus der Retourendokumentation oder drucken untenstehendes PDF aus und kleben die Kennzeichnung auf die Seite des Paketes.

Mit welchem Transportdienst ist die Rücksendung zu verschicken?

Bitte erstellen Sie den Retourenschein und das Rücksendeetikett für die kostenlose Rücklieferung über unseren eShop und geben die Sendung bei einer Annahmestelle/ Filiale des ausgewählten Transportdienstleisters ab.

Was kann ich tun, wenn Gefahrgut beschädigt ist?

Bitte beachten Sie, dass bei beschädigten Batterien (z. B. Austritt von Batterieflüssigkeit) von einer Rücksendung vollständig abzusehen ist. Solche Batterien sind aus Sicherheitsgründen über die örtlichen Sammelstellen zu entsorgen. Entfernen Sie in diesem Fall die beschädigte Batterie aus dem Gerät und schicken das Gerät bitte ohne die Batterie an uns zurück. Sollte ein Entfernen der beschädigten Batterie nicht möglich sein, entsorgen Sie das Gerät über die örtlichen Sammelstellen. Darüber hinaus informieren Sie bitte unseren Service. Bosch Smart Home behält sich das Recht vor, einen Nachweis über die Entsorgung des Artikels einzufordern. Stellen Sie sicher, dass Sie einen entsprechenden Nachweis durch die Sammelstelle vorliegen haben.

eShop

Ich habe mein eShop-Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können bei Ihrer Anmeldung im eShop ein neues Passwort beantragen. Klicken Sie dazu auf den „Passwort vergessen“-Link in der Anmeldemaske. Sie bekommen automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Passwort-Änderung zugesandt.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ihre persönlichen Daten ändern Sie ganz bequem in Ihrem eShop-Profil. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Profil ein. Über die Kontoübersicht können Sie alle hinterlegten Daten ändern.

Wie kann ich meine Lieferadresse/ Rechnungsadresse ändern?

Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse können Sie über Ihr Profil in unserem eShop ändern. Für bereits getätigte Bestellungen ist eine Änderung der Lieferadresse über Ihr Profil nicht möglich. Wenden Sie sich hier an den Service „My Choice“ des Paket-Dienstleisters UPS. Nach einer Registrierung können Sie Ihre Lieferadresse ändern. Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferungen nach Deutschland zeitnah erfolgen und eine Änderung der Lieferadresse deshalb zügig nach der Bestellung erfolgen muss.

Lieferung

Welche Liefermöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Der Versand erfolgt derzeit über die Paket-Dienstleister UPS und DHL. Sie können sich Ihre Sendung an Ihre Heimadresse, einen Nachbarn, Ihre Firmenadresse oder eine andere Wunschadresse liefern lassen.
Bei UPS Sie haben zudem die Möglichkeit, sich Ihre Sendung an einen UPS Access Point in Ihrer Nähe liefern zu lassen. Die für Sie nächstgelegenen Access Points können Sie dem Shop-Finder auf der UPS Homepage unter „Standorte“ entnehmen oder bei der Bestellung in unserem eShop.
Bei DHL können Sie selbstverständlich auch an eine Postfiliale, einen Paketshop oder eine Packstation liefern lassen. Geben Sie als Empfänger einfach die DHL-Postnummer ein.

Wie lange betragen die Bosch Smart Home Produktlieferzeiten?

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Bestellung mit einer E-Mail. Wir bemühen uns so schnell wie möglich zu liefern und werden Sie augenblicklich benachrichtigen, sobald Ihre Artikel versandt wurden. Den aktuellen Verfügbarkeitsstatus für Ihre Produkte können Sie in Ihrer Bestellhistorie in Ihrem Profil einsehen. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit, Ihre Sendung zu verfolgen.

Partner und Presseanfragen

Wie kann ich Partner des Bosch Smart Home Systems werden?

Sollte sich Ihr Unternehmen für eine Partnerschaft mit Bosch Smart Home interessieren, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Unsere zuständige Abteilung wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie sind Journalist und haben Fragen zu unseren Produkten?

Presseanfragen zu den Bosch Smart Home Produkten stellen Sie am besten schriftlich mit Hilfe des Kontaktformular auf unserer Homepage. Unsere Presseabteilung setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Allgemeine Fragen zu Bosch Smart Home Produkten

Sie haben Feedback zu unseren Produkten?

Kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die Nutzung der Bosch Smart Home Produkte so angenehm wie möglich zu gestalten.

Kann ich meine Bosch Smart Home Produkte weiterverkaufen?

Ein Weiterverkauf Ihrer Bosch Smart Home Produkte ist selbstverständlich möglich.

Ist die Benutzung der Bosch Smart Home Apps kostenfrei?

Die Steuerung von Komponenten im Heimnetzwerk(WLAN) bleibt in jedem Fall kostenfrei. Die Bosch Smart Home Apps werden aber ständig weiterentwickelt und in regelmäßigen Abständen können neue Funktionen und Dienstleistungen über die kostenfreie Grundversion hinaus angeboten werden. Zusätzliche Funktionen und Dienstleistungen innerhalb der Apps können kostenpflichtig sein oder werden. In diesem Fall wird Bosch Ihnen die Preise und Leistungsmerkmale vorab mitteilen.

Wo finde ich die Konformitätserklärungen zu den Bosch Smart Home Produkten?