Besoin d'aide avec la Caméra Extérieure Eyes II

Pour connaître la configuration système exacte requise pour nos caméras Bosch Smart Home, voirici.

Oui, c'est possible. Nous vous recommandons de continuer à utiliser l'application Bosch Smart Camera pour gérer les paramètres de votre caméra intelligente Bosch. Dans certains cas, celle-ci permettra également de restituer la vidéo en direct de manière un peu plus fluide.

Si deux utilisateurs accèdent simultanément à la caméra et effectuent des réglages avec des applications différentes, c'est la saisie de l'utilisateur qui a effectué le dernier réglage qui s'applique.

Oui, vous pouvez parler avec la caméra via une communication bidirectionnelle. Cela signifie que la caméra possède à la fois un microphone et un haut-parleur.

Nos caméras prennent actuellement en charge la mise en marche et l'affichage du flux en direct sur les appareils compatibles avec la vidéo.

Nos caméras extérieures prennent également en charge l'allumage et l'extinction de la lumière.

La Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home est conçue pour l'extérieur. La législation varie d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier au préalable ce que vous pouvez filmer avec votre caméra et où vous pouvez l'installer.

Pour protéger votre vie privée, évitez de filmer les lieux publics, les rues et les propriétés privées. Nous vous recommandons de toujours informer vos visiteurs, vos employés et vos proches que vous possédez une caméra extérieure qui peut éventuellement filmer. Ce faisant, limitez le champ de vision de la caméra avec les zones de mouvement et les zones privées.

La LED d'état de la Caméra extérieure Eyes II se trouve dans la zone de l'objectif >> à droite et à peu près à la hauteur du bord supérieur de l'objectif.

Vous trouverez des informations sur les modèles de clignotement dans les paramètres centraux de l'application, sous les indications relatives à la Caméra extérieure Eyes II.

La fonction "Noircir les zones", que vous trouverez dans les paramètres de votre Caméra extérieure Eyes II, vous permet de noircir des zones de l'image de votre caméra extérieure.

Pour ce faire, cliquez sur "Ajouter une zone noircie" et adaptez la surface noire qui apparaît alors dans l'image à la zone souhaitée en la déplaçant et en l'ajustant en conséquence en déplaçant les coins 8x de la surface.

Aucune image n'est alors enregistrée dans une zone noircie. De plus, aucune détection de mouvement n'a lieu dans cette zone.

Le noircissement de zones de l'image de votre caméra est utile lorsque vous avez dans votre champ de vision des zones que vous ne souhaitez pas ou ne devez pas voir, comme par exemple des terrains ou des trottoirs adjacents.

Résolution des problèmes : Caméra extérieure Eyes II clignote en rouge et en jaune

Si votre Caméra extérieure Eyes II clignote en rouge et en jaune, cela signifie que la mise à jour du micrologiciel a échoué. Voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

Étape 1 : relancer la mise à jour du micrologiciel

Essayez d'abord de relancer la mise à jour du firmware. Cela peut souvent résoudre le problème.

Étape 2 : Vérifier votre connexion WLAN

Si la mise à jour continue d'échouer, un signal WLAN faible pourrait être le problème. Voici quelques conseils pour améliorer votre connexion :

• Rapprochez la Caméra extérieure Eyes II de votre routeur.
• Supprimez les obstacles éventuels entre la Caméra extérieure Eyes II et le routeur.

En suivant ces étapes, votre Caméra extérieure Eyes II devrait à nouveau fonctionner normalement. Si vous avez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

#### Afficher l'image en direct de la caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II sur le Fritz!Fon

Malheureusement, il n'est pas possible d'afficher l'image en direct de votre caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II directement sur votre Fritz!Fon. La caméra n'est pas une caméra IP et ne prend donc pas en charge techniquement la transmission de données incluant l'image en direct vers le Fritz!Fon.

### Problème : La caméra Eyes outdoor II clignote en jaune

Si votre caméra Eyes outdoor II clignote en jaune et que vous n'avez pas accès aux fonctions de l'appareil, cela peut être dû à une mise à jour du micrologiciel en cours. Voici les étapes que vous pouvez suivre :

#### Cause possible : Mise à jour du micrologiciel

Clignotement jaune : La LED d'état clignote en jaune lorsque la caméra Eyes outdoor II installe une nouvelle mise à jour du micrologiciel après la configuration initiale.

Durée : Ce processus peut prendre jusqu'à 1 heure.

##### Ce que vous pouvez faire :

Attendre : Si le comportement de clignotement reste inchangé, laissez la caméra Eyes outdoor II tranquille pendant environ 24 heures pour permettre à la mise à jour du micrologiciel de se terminer.

Remarque : Si un problème survient pendant la mise à jour, la caméra Eyes outdoor II tentera de charger la version précédente du micrologiciel, puis lancera une nouvelle tentative.

Vérifier : Après 24 heures, le micrologiciel devrait être mis à jour et le clignotement jaune devrait s'arrêter.

#### Étapes supplémentaires si le problème persiste :

Redémarrer : Débranchez la caméra Eyes outdoor II de l'alimentation et rebranchez l'appareil après quelques secondes.

Connexion réseau : Assurez-vous que votre caméra Eyes outdoor II dispose d'une connexion stable au Wi-Fi.

Mise à jour de l'application : Vérifiez si l'application Smart Camera que vous utilisez pour mettre à jour la caméra Eyes outdoor II est à jour.

Si le problème persiste, veuillez contacter notreCustomer supportpour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour installer la Caméra extérieure Eyes II de Bosch, vous avez besoin de l'application Caméra intelligente de Bosch, des accessoires fournis dans l'emballage et, le cas échéant, d'une perceuse et d'un tournevis. Il est nécessaire de faire installer la Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home par un électricien qualifié. Veuillez consulter à cet effet notre vidéo d'installation ou notre chaîne Youtube Bosch Smart Home.

Pour plus de détails, consultez le manuel d'utilisation / d'installation.

Vous avez besoin de l'application Bosch Smart Camera. Vous pouvez la télécharger gratuitement dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple. Vous trouverez la configuration minimale requise pour chaque système d'exploitation sous nosConfiguration requise.

Pour le démontage, la vis d'arrêt sur le support mural doit être desserrée à l'aide d'un tournevis (par ex. tournevis Phillips PH0). Ensuite, détachez la caméra extérieure du support mural.

Vous pouvez restaurer l'état de livraison de l'appareil comme suit :

Utilisez un objet approprié pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé à proximité du voyant d'humeur inférieur pendant au moins 8 secondes, jusqu'à ce que l'appareil clignote en rouge. L'appareil redémarre ensuite. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que la caméra ne soit à nouveau prête à fonctionner. Le fait que l'appareil soit à nouveau prêt à fonctionner est signalé par un clignotement vert. Lors de la réinitialisation aux paramètres d'usine, les paramètres de l'appareil ainsi que tous les enregistrements qui se trouvent encore sur la caméra sont supprimés. Les informations de connexion à votre compte Bosch dans l'application sont conservées. Le cas échéant, supprimez en outre l'appareil dans l'application Bosch Smart Camera sous Paramètres de la caméra correspondante. Pour apprendre à nouveau la caméra, ajoutez-la à nouveau via le processus d'apprentissage habituel.

L'activation des données de localisation est nécessaire, car cette autorisation permet également à l'application d'accéder aux paramètres WLAN du smartphone. Lors de l'étape suivante de la mise en service, le smartphone se connecte au réseau WLAN que la caméra ouvre pendant la mise en service.

L'utilisation de la Caméra extérieure Eyes II est exclusivement autorisée sur le réseau à tension alternative 230V/50Hz. Les travaux sur le réseau 230V ne doivent être effectués que par un électricien spécialisé. Avant de commencer le montage, coupez impérativement le fusible du circuit électrique.

Oui, le support mural (plaque de montage) déjà existant peut être réutilisé. Les supports muraux des caméras extérieures de la première et de la deuxième génération sont mutuellement compatibles.

La Caméra extérieure Eyes II doit être installée sur le mur à une hauteur comprise entre 2,0m et 2,5m du sol. Pour un résultat de surveillance optimal, indiquez la hauteur de montage exacte dans les paramètres de votre caméra une fois le montage et l'installation terminés.

La caméra nécessite une alimentation en courant alternatif de 230 volts via un câble à trois fils (conducteur extérieur, conducteur neutre, conducteur de protection).

Dans l'idéal, placez votre Caméra extérieure Eyes II à un endroit où il y a déjà une alimentation électrique (par exemple, une ancienne lumière extérieure, un détecteur de mouvement, etc.) Vous déterminez votre zone de prise de vue grâce à l'orientation manuelle variable de la tête de la caméra, de l'objectif et via l'application. Si nécessaire, vous pouvez masquer certaines zones de l'image pour l'enregistrement (par exemple les zones privées comme les terrains voisins).

Pour capturer la meilleure partie de l'image avec votre caméra, vous pouvez faire pivoter manuellement la tête de la caméra à l'horizontale (rotation horizontale de 40°) et incliner l'objectif de la caméra (inclinaison de 25°).

Oui, l'accès à distance est toujours possible si la caméra et le smartphone ont tous deux un accès à Internet. Pour cela, il n'est pas nécessaire que les deux composants soient sur le même réseau WLAN.

La condition préalable est une réception Internet suffisamment bonne sur le smartphone.

En cas de perte temporaire de la connexion Internet, la caméra ne saisit pas les données d'événement ou les clips. En outre, il n'est pas possible d'accéder aux clips déjà enregistrés pendant cette période. Dès que la connexion est rétablie, vous pouvez à nouveau accéder à vos clips enregistrés comme d'habitude.

Nos caméras utilisent les ports 443 et 1757.

Pour changer de WLAN, allez dans les paramètres de la caméra à l'option "Plus" >> "Votre propre WLAN" et appuyez sur le bouton "Changer de WLAN". Suivez ensuite les étapes de l'assistant pour changer de WLAN.

Pour fonctionner de manière fiable, la Caméra extérieure Eyes II a besoin d'une connexion WLAN stable et suffisamment puissante. Le mieux est de vérifier la puissance du signal avant de monter votre caméra à l'aide de votre smartphone. Pour ce faire, rendez-vous à l'endroit où vous souhaitez installer votre Caméra extérieure Eyes II et vérifiez l'intensité du signal WLAN affiché sur le terminal. Le terminal affiche généralement trois barres. Deux à trois barres représentent par exemple une intensité de signal suffisante, tout ce qui est en dessous peut être trop faible. Si c'est le cas, vous pouvez également amplifier le signal WLAN à l'aide d'un répéteur WLAN disponible dans le commerce.

### Dépannage : La caméra extérieure Eyes II clignote en rouge/vert et ne peut pas être connectée

Si votre caméra extérieure Eyes II ne parvient pas à établir une connexion à votre WLAN lors de la mise en service, le voyant d'état clignote en rouge/vert. Voici quelques étapes à vérifier :

#### Vérifier la connexion WLAN

Clé réseau : Assurez-vous que la clé réseau correcte a été saisie lors du processus d'installation.

Réseau WLAN correct : Assurez-vous que votre smartphone est connecté au même réseau WLAN auquel la caméra extérieure Eyes II doit être connectée. Pendant cette étape, assurez-vous d'être connecté à votre routeur via une connexion 2,4 GHz avec votre smartphone. Vérifiez le "Nom WLAN (SSID)" dans l'étape "Ajouter une caméra".

#### Vérifier les paramètres du routeur

Autoriser les nouvelles connexions : Assurez-vous que votre routeur autorise les nouvelles connexions. Pour cela, vérifiez le filtre d'adresses MAC dans votre routeur.

Intensité du signal : Vérifiez si l'intensité du signal WLAN à l'emplacement de la caméra extérieure Eyes II est suffisante. Si nécessaire, utilisez un répéteur pour amplifier le signal.

Paramètres de sécurité :Assurez-vous que WPA2 est activé dans les paramètres de sécurité de votre routeur.

Remarque : La norme de chiffrement peut également être réglée sur WPA2/WPA3 après la configuration réussie de la caméra extérieure Eyes II.

Protected Management Frames : Assurez-vous que les Protected Management Frames (PMF) sont désactivés ou définis sur optionnel.

#### Étapes supplémentaires

Redémarrage : Si vous avez vérifié ces points et que la caméra extérieure Eyes II ne fonctionne toujours pas, il peut être utile de redémarrer le routeur et la caméra extérieure Eyes II.

Réinitialisation : Si nécessaire, réinitialisez la caméra extérieure Eyes II aux paramètres d'usine.

#### Informations supplémentaires sur la configuration de la caméra extérieure Eyes II

Veuillez également consulter notre vidéo d'installation sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home auLien.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II est connectée avec succès à votre WLAN.

Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire pour la configuration de votre caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II, n'hésitez pas à contacter notre

Support client

.

### Problème : La caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II clignote en rouge/bleu et ne peut pas être connectée

Si votre caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II clignote en rouge/bleu, cela signifie qu'elle ne peut pas établir de connexion avec nos serveurs. Veuillez vérifier les points suivants :

#### 1. Communication Wi-Fi

Vérifiez les paramètres de sécurité de votre routeur : Assurez-vous que vos appareils Wi-Fi sont autorisés à communiquer entre eux au sein de votre réseau.

#### 2. Disponibilité des adresses IP

Adresses IP libres : Vérifiez si des adresses IP libres sont disponibles dans votre routeur.

Remarque pour les utilisateurs de FritzBox : Supprimez toutes les connexions inutilisées via l'interface web de votre FritzBox.

#### 3. Logiciel de sécurité sur votre smartphone

Désactivez les logiciels de sécurité ou antivirus : Pendant l'installation de la caméra extérieure Eyes II, vous devez désactiver tout logiciel de sécurité ou antivirus sur votre smartphone.

#### 4. Connexion DS-Lite

Problèmes avec DS-Lite : Si vous avez une connexion DS-Lite, des problèmes de connexion peuvent survenir. Contactez votre fournisseur d'accès Internet et renseignez-vous sur le passage au dual-stack.

En vérifiant et en ajustant ces points, votre caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II devrait pouvoir se connecter avec succès.

#### 5. Connexion via un point d'accès mobile

Si les étapes de vérification décrites n'aboutissent pas au succès souhaité, connectez la caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II via un point d'accès mobile à titre de test.

Pour cette procédure, vous avez besoin de deux appareils mobiles et la caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II doit être réinitialisée aux paramètres d'usine et clignoter en vert.

Procédez ensuite comme suit :

Préparez l'appareil mobile 1 :

Désactivez la connexion Wi-Fi.

Activez les données mobiles.

Activez le point d'accès mobile.

Connectez l'appareil mobile 2 :

Connectez l'appareil mobile 2 au point d'accès Wi-Fi de l'appareil mobile 1.

Ouvrez l'application Bosch Smart Camera sur l'appareil mobile 2.

Démarrez le processus d'installation de la caméra extérieure Eyes II.

Mise à jour du micrologiciel et changement de réseau :

Après l'installation et la mise à jour du micrologiciel, vous pouvez connecter la caméra extérieure Eyes II au réseau Wi-Fi de votre choix.

#### Effectuer le changement de Wi-Fi

Sélectionnez la caméra :

Ouvrez l'application Bosch Smart Camera.

Sélectionnez la caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II.

Ouvrez les paramètres :

Appuyez sur l'icône des paramètres de la caméra dans le coin supérieur droit de l'application Bosch Smart Camera.

Changez de réseau :

Sélectionnez « Plus » puis le réseau affiché.

Utilisez le bouton « Changer de Wi-Fi » pour changer de réseau.

Si la mise en service de la caméra extérieure Bosch Smart Home Eyes II n'est toujours pas possible, veuillez contacter notre

Support client

pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour la détection de mouvements, la Caméra extérieure Eyes II utilise des capteurs d'ondes de l'ordre du millimètre - appelés capteurs radar. Les capteurs de mouvement détectent les mouvements dans un rayon de 180° à une distance allant jusqu'à 8m (la portée dépend par exemple de l'environnement et de la hauteur de montage de la caméra).

Les capteurs de mouvement radar détectent les mouvements et, en outre, d'autres informations telles que la distance et la direction du mouvement par rapport à la caméra. Vous pouvez par exemple utiliser ces informations supplémentaires dans la fonction Lumière de mouvement pour ne pas déclencher la lumière de mouvement en cas de mouvement dans certaines zones (par ex. rue, terrain du voisin, etc.).

Pour la détection d'événements et l'enregistrement de clips, l'information des capteurs de mouvement radar est vérifiée en plus de l'analyse vidéo (détection de mouvement dans l'image) pour savoir si un mouvement a été détecté. Il est possible de définir la distance à l'intérieur de laquelle les mouvements doivent conduire à un enregistrement de clip.

Les capteurs radar fonctionnent parce que les ondes sont réfléchies par les objets dans la zone de détection. Comme les ondes lumineuses, les ondes des capteurs radar peuvent se réfléchir sur des surfaces, par ex. sur des surfaces lisses comme le verre. Selon l'environnement, cela peut entraîner des déclenchements intempestifs ou des déterminations de position divergentes des capteurs radar.

Les capteurs radar sont installés dans la partie supérieure de la caméra, derrière l'abat-jour. Le cache qui traverse le boîtier empêche la détection de mouvements directement sous la lampe.

Existe-t-il une possibilité de désactiver la détection par les capteurs radar lors de la détection d'événements ?

Pour la détection d'événements et l'enregistrement de clips, en plus de l'analyse vidéo (détection de mouvement dans l'image), l'information des capteurs de mouvement radar est vérifiée pour savoir si un mouvement a été détecté.

Ce lien ET entre l'analyse radar et l'analyse vidéo dépend du réglage de la sensibilité :

Dans les deux niveaux supérieurs des paramètres de sensibilité, le radar n'est plus utilisé en plus de l'analyse vidéo pour déclencher des enregistrements de clips vidéo. Ainsi, les fonctions suivantes sont possibles avec les deux niveaux supérieurs des paramètres de sensibilité :

-détection des mouvements ou des personnes en dehors de la zone de détection du radar
-détection des mouvements d'objets trop petits pour être détectés par les capteurs radars
-détection de mouvements derrière des vitres

La caméra indique lorsqu'un clip vidéo est enregistré en allumant la LED d'état en rouge. Elle indique par un clignotement rouge lent lorsqu'une connexion vidéo en direct est établie.

Cette fonction peut être désactivée dans les paramètres de l'appareil photo sous "Plus".

La Caméra extérieure Eyes II propose sous l'option de menu "Eclairage" les réglages pour la lumière de mouvement et la lumière d'ambiance (lumière d'atmosphère).

La lumière de mouvement est destinée à éclairer votre chemin lorsque vous vous déplacez dans la zone de détection de la caméra (des capteurs de mouvement de la caméra).

Dans l'obscurité, la lumière de mouvement est en outre utilisée pour la détection et l'enregistrement de clips vidéo.

Dans les paramètres de la lumière de mouvement, vous pouvez utiliser les zones de détection pour définir les zones dans lesquelles le mouvement est utilisé comme déclencheur de la lumière de mouvement.

Dans les paramètres de la lumière de mouvement, vous pouvez définir, via les zones de détection, dans quelles zones le mouvement est utilisé comme déclencheur de la lumière de mouvement.

La Caméra extérieure Eyes II propose sous l'option de menu "Eclairage" les réglages pour la lumière de mouvement et la lumière d'ambiance (éclairage d'ambiance).

La lumière de mouvement est destinée à éclairer votre chemin lorsque vous vous déplacez dans la zone de détection de la caméra (des capteurs de mouvement de la caméra).

La lumière de mouvement est en outre utilisée dans l'obscurité pour la détection et l'enregistrement de clips vidéo.

Dans les paramètres de la lumière de mouvement, vous pouvez définir, via les zones de détection, dans quelles zones le mouvement est utilisé comme déclencheur de la lumière de mouvement.

L'éclairage d'ambiance (lumière d'ambiance) assure un éclairage extérieur d'ambiance de votre maison, par exemple avec des lumières supérieures et inférieures colorées ou la possibilité de régler la lampe frontale en blanc froid ou en blanc chaud.

Vous pouvez allumer ou éteindre la lumière d'ambiance en fonction de la luminosité ambiante ou à une heure précise.

Vous pouvez utiliser les boutons sur la page de détails de la caméra pour contrôler manuellement aussi bien la lampe frontale que l'éclairage supérieur et inférieur.

Il suffit d'appuyer une fois sur le bouton correspondant pour allumer ou éteindre la lumière. Lors de l'allumage manuel, le dernier état est réactivé, c'est-à-dire que si une lumière d'ambiance était active avant l'extinction, par exemple, ces réglages de lumière sont à nouveau utilisés.

Cette fonction d'allumage de la lumière est également disponible dans les widgets de l'appareil photo. L'activation des boutons de lumière dans les widgets de l'appareil photo a la même fonction que l'activation des boutons de lumière dans l'application Appareil photo.

Pour effectuer des réglages détaillés de l'éclairage manuel, comme la luminosité ou la couleur de la lumière, maintenez le bouton de l'éclairage frontal ou le bouton de l'éclairage supérieur/inférieur enfoncé pour accéder aux réglages détaillés.

L'éclairage d'ambiance sert de réglage de base qui se répète automatiquement chaque jour. Vous pouvez à tout moment écraser et modifier ces réglages à l'aide des boutons de commande manuelle.

La lumière de mouvement a une priorité plus élevée que la lumière d'ambiance et les réglages manuels et se déclenche en cas de mouvement, quels que soient les réglages que vous avez définis auparavant.

Pendant une alarme active, les lumières supérieure et inférieure clignotent rapidement en rouge (indépendamment des autres réglages de lumière).

### Luminosité de la Bosch Smart Home Eyes Outdoor Camera II

Les LED de la Bosch Smart Home Eyes Outdoor Camera II ont une luminosité allant jusqu'à 1100 lumens.

### Température de couleur de la Bosch Smart Home Eyes Outdoor Camera II

La température de couleur de l'éclairage de la Bosch Smart Home Eyes Outdoor Camera II peut être réglée via l'application Bosch Smart Home et varie de 2700 Kelvin (blanc chaud) à 4000 Kelvin (blanc froid).

L'éclairage d'ambiance sert de réglage de base qui se répète automatiquement chaque jour. Vous pouvez à tout moment écraser et modifier ces réglages à l'aide des boutons de commande manuelle.

La lumière de mouvement a une priorité plus élevée que la lumière d'ambiance et les réglages manuels et se déclenche en cas de mouvement, quels que soient les réglages que vous avez définis auparavant.

Pendant une alarme active, les lumières supérieure et inférieure clignotent rapidement en rouge (indépendamment des autres réglages de lumière).

L'alarme principale de la caméra est automatiquement "mise en sourdine" après 180s (ou 3min), c'est-à-dire que la LED d'état de la caméra et la sirène s'éteignent. La fonction d'alarme reste active. La prochaine activité détectée par la caméra entraîne à nouveau directement une alarme active avec sirène et LED clignotante, sans délai et sans pré-alarme.

Lorsque vous déclenchez une alarme manuelle à l'aide du bouton Sirène, les lumières supérieure et inférieure de la caméra clignotent rapidement en rouge en plus de l'alarme sonore.

Vous pouvez désactiver une alarme manuelle en cliquant sur le bouton "Sirène".

Dès qu'ils déclenchent l'alarme manuelle, le son d'alarme de la sirène intégrée retentit avec un volume de >75dB et les lumières supérieures et inférieures colorées de la Caméra extérieure Eyes II clignotent en rouge. De plus, l'application vous avertit également de l'alarme.

L'alarme automatique de votre Caméra extérieure Eyes II reste active sans intervention de votre part pendant 180s maximum avant de s'éteindre d'elle-même.