Besoin d'aide avec le Home+

Pour connaître la date d'échéance exacte de votre prochaine facture pour l'abonnement Security+, vous pouvez consulter les détails de l'abonnement dans l'App Store où vous avez souscrit l'abonnement.

Voici les étapes :

Visitez l'App Store correspondant

Apple App Store : Ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou visitez

Apple App Store Support

Google Play Store : Ouvrez l'application Google Play Store ou visitez

Android App Store Support

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de l'App Store concerné ou contacter le support.

Comment passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel

Vous souhaitez passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel ? Avec l'application Bosch Smart Home System, c'est très simple ! Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le changement.

1. Ouvrir l'application Bosch Smart Home
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System sur votre appareil.

2. Sélectionner l'abonnement
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.

3. Accéder aux détails
Cliquez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez « Modifier l'abonnement ».

4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Personnaliser l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (par exemple, abonnement annuel).
Cliquez sur « Modifier l'abonnement ».
Vous serez redirigé vers le Google Play Store, où vous pourrez confirmer la modification.
iOS :
Vous serez redirigé directement vers l'Apple App Store, où vous pourrez confirmer la modification.

#### Quand la modification prend-elle effet ?

La modification de votre abonnement prendra effet immédiatement une fois que vous aurez confirmé l'ajustement dans le Play Store ou l'App Store.

Comment changer votre abonnement annuel en abonnement mensuel

Vous souhaitez changer votre abonnement annuel en abonnement mensuel ? Vous pouvez facilement le faire avec l'application Bosch Smart Home System. Vous trouverez ici un guide étape par étape.

1. Ouvrir l'application
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System sur votre appareil.

2. Sélectionner l'abonnement
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.

3. Accéder aux détails
Cliquez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez « Modifier l'abonnement ».

4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Personnaliser l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (par exemple, abonnement mensuel).
Cliquez sur « Modifier l'abonnement ».
Vous serez redirigé vers le Google Play Store où vous pourrez confirmer la modification.
iOS :
Vous serez redirigé directement vers l'Apple App Store où vous pourrez confirmer la modification.

#### Quand la modification prend-elle effet ?

La modification de votre abonnement prendra effet après la fin de l'intervalle de paiement en cours. Cela signifie que votre abonnement annuel restera actif jusqu'à l'expiration de la période déjà payée avant que l'abonnement mensuel ne commence.

La durée minimale du contrat pour l'abonnement Home+ dépend de l'option choisie :

• Abonnement mensuel :La durée minimale du contrat est d'un mois. Idéal si vous souhaitez utiliser Home+ uniquement pour une courte période, par exemple pendant vos vacances.
• Abonnement annuel :La durée minimale du contrat est d'un an. Cette option est judicieuse si vous souhaitez utiliser le service à long terme.

Adresse de facturation pour votre abonnement Home+ et comment la modifier

L'adresse de facturation pour votre abonnement Home+ est l'adresse enregistrée dans votre compte App Store. Pour consulter ou modifier votre adresse de facturation, suivez ces étapes :

Rendez-vous sur l'App Store correspondant

Apple App Store : Ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou visitez

Apple App Store Support

Google Play Store : Ouvrez l'application Google Play Store ou visitez

Android App Store Support

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de l'App Store concerné.

Vous souhaitez utiliser votre abonnement avec un autre SingleKey ID ? Suivez ces étapes pour effectuer le changement :

1. Préparer l'appareil mobile
Assurez-vous d'être sur l'appareil mobile sur lequel vous êtes connecté à l'App Store (Google Play Store ou Apple App Store) avec lequel vous avez initialement acheté l'abonnement.

2. Se déconnecter du SingleKey ID actuel
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System.
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez « Informations du compte » et cliquez sur « Se déconnecter ».

3. Se connecter avec le nouveau SingleKey ID
Connectez-vous avec le nouveau SingleKey ID en cliquant sur « Se connecter ».

4. Restaurer l'abonnement
Après vous être connecté avec le nouveau SingleKey ID, cliquez sur « Restaurer les abonnements » pour transférer votre abonnement.

Non, l'abonnement est conclu une seule fois pour un maximum de 3 contrôleurs et se renouvelle automatiquement pour la période sélectionnée.

Oui, vous pouvez utiliser MultiHome en Allemagne et à l'étranger.

Remarques importantes :

• Les contrôleurs peuvent être achetés dans les pays pris en charge.
• Vous pouvez ensuite utiliser les contrôleurs dans n'importe quel pays.
• Les pays figurant sur la liste noire restent exclus.

Si vous avez déjà un abonnement Security+ et souhaitez souscrire à un abonnement HOME+, veuillez noter les points suivants :

Remarques importantes :

• Audio+ et Cloud+ dans les deux abonnements : Security+ et HOME+ incluent tous deux les services Audio+ et Cloud+.
• Aucun avantage tarifaire : Il n'y a aucun avantage tarifaire à utiliser les deux abonnements.
• Résiliation des abonnements Audio+ et Cloud+ existants : Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ séparé, vous devez les résilier dans l'AppStore respectif afin de les utiliser dans le cadre de l'abonnement HOME+.
• Aucune compensation possible : Malheureusement, il n'est pas possible de compenser les abonnements existants avec le nouvel abonnement HOME+.

Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ et souhaitez souscrire à un abonnement HOME+, veuillez noter les étapes suivantes :

Remarques importantes :

• Aucune compensation possible : Malheureusement, la compensation des abonnements existants avec le nouvel abonnement HOME+ n'est pas possible.
• Résiliation des abonnements existants : Résiliez votre abonnement Audio+ et/ou Cloud+ actuel dans l'AppStore respectif.
• Utilisation dans HOME+ : Après résiliation, vous pouvez utiliser Audio+ et Cloud+ dans le cadre de votre abonnement HOME+.

Non, le prix reste stable, que vous utilisiez 2 ou 3 contrôleurs.

Si vous avez un abonnement HOME+ mais ne possédez actuellement aucune caméra Bosch Smart Home, veuillez noter les informations suivantes :

Remarques importantes :

• Aucune réduction de prix : Une réduction du prix de l'abonnement n'est pas possible dans ce cas. L'abonnement HOME+ comprend divers services et fonctionnalités, que vous possédiez ou non des caméras Bosch Smart Home.

Vous pouvez continuer à utiliser toutes les autres fonctionnalités incluses dans l'abonnement HOME+.

La langue d'utilisation de Home+ dépend des paramètres de langue de votre téléphone portable. Si vous souhaitez changer la langue, suivez ces étapes :
Étapes pour changer la langue

Changer la langue sur votre téléphone portable :

Accédez aux paramètres de votre smartphone.
Sélectionnez la langue souhaitée et enregistrez les modifications.

Ajustement automatique dans l'application Bosch Smart Home :

Dès que vous changez la langue de votre téléphone portable, la langue affichée dans l'application Bosch Smart Home s'ajuste automatiquement à la nouvelle langue.

Résumé

Changez la langue de votre téléphone portable pour ajuster la langue de l'application Bosch Smart Home et ainsi également la langue d'utilisation de Home+. L'application adopte automatiquement la nouvelle langue.

Si vous perdez votre téléphone portable, ce n'est pas un problème pour votre abonnement Home+, tant que le modèle de remplacement dispose du même système d'exploitation (Android ou iOS). L'abonnement est lié à votre compte Apple ou Google, et non à l'appareil lui-même. Vous pouvez simplement vous connecter sur un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette avec votre compte et continuer à utiliser votre abonnement.

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter le

Apple App Store Support

ou

Android App Store Support

pour rétablir l'accès à votre compte. Votre service Security+ reste actif et disponible dès que vous vous connectez sur un nouvel appareil.

Oui, une connexion Internet stable est absolument nécessaire pour l'utiliser. La connexion Internet permet la transmission de données entre votre système Bosch Smart Home et le centre d'appels d'urgence.

Exigences techniques

Communication avec le Cloud :

Votre système Bosch Smart Home utilise l'API Cloud pour communiquer avec le backend cloud. Celle-ci doit être activée et n'est possible qu'avec une connexion Internet active.

Résumé

Une connexion Internet active et stable est une exigence de base pour utiliser Home+, car elle garantit la transmission des données et le fonctionnement du service.

Que faire si vous avez perdu votre mot de passe SingleKey ID et que vous ne pouvez pas établir de liaison avec Security+ ?

Si vous avez perdu votre mot de passe pour le SingleKey ID, vous pouvez le réinitialiser très facilement pour retrouver l'accès à votre abonnement Home+. Suivez ces étapes :

1. Ouvrir le site web SingleKey ID
Visitez le site web

Single Key ID Management

2. Réinitialiser le mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié".
Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec les étapes suivantes.

3. Se connecter
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

4. Rétablir la liaison
Une fois connecté, vous pouvez rétablir la connexion à votre abonnement Security+.

Oui, vous pouvez facilement emporter Home+ avec vous lors de votre déménagement, car l'abonnement est lié à votre compte App Store (Apple ou Google) et non à votre adresse.

Remboursement pour la période d'inutilisation du système

Si vous n'avez pas pu utiliser votre système Bosch Smart Home ou le service Home+ pendant une certaine période et que vous souhaitez un remboursement pour cette période, cela sera examiné individuellement. Bosch vous offre la possibilité d'obtenir une analyse et une solution pour votre demande.

Que faire ?

Prise de contact :

Utilisez le

Formulaire de contact

officiel pour contacter le support Bosch Smart Home. Décrivez votre demande et fournissez des détails sur la période d'inutilisation ainsi que sur votre abonnement Home+.

Examen individuel :

Le support analysera votre demande et vérifiera si un remboursement ou une autre solution est possible.

Résumé

Pour un remboursement ou une clarification de votre demande, veuillez contacter le support Bosch Smart Home via le formulaire de contact. Votre cas y sera examiné individuellement et vous recevrez une solution appropriée.

If Home+ is not displayed under "My Subscriptions" in the Bosch Smart Home App, please check the following points:

1. Correct SingleKey ID:Make sure you are logged in with the correct SingleKey ID that you used when purchasing the subscription.

2. Use contact form:If the problem persists, contact support via the

Formulaire de contact

on the Bosch Smart Home website. Describe the problem and provide your SingleKey ID and other relevant information, if possible, to enable a quick resolution.

Support will be happy to help you resolve the issue and ensure that your Home+ subscription is displayed correctly.

Oui, Home+ peut être utilisé avec plusieurs appareils mobiles. Dans l'application Bosch Smart Home, vous pouvez ajouter des appareils mobiles supplémentaires et gérer leurs autorisations.

Remarques importantes

Ajouter des appareils mobiles et gérer les autorisations

Dans l'application, accédez à "Plus > Appareils mobiles" pour voir un aperçu des appareils connectés.
Ici, vous pouvez ajuster les autorisations et ajouter de nouveaux appareils.

Notez les différentes autorisations

Appareils mobiles avec droits d'utilisation et d'administration :
Ces appareils peuvent configurer Home+

Appareils mobiles avec droits d'utilisation uniquement :
Ces appareils ne peuvent pas apporter de modifications à Home+

Cette fonction permet à plusieurs utilisateurs d'accéder au système, avec des autorisations qui peuvent être ajustées individuellement pour garantir le fonctionnement de Home+.

Oui, vous recevez une notification individuelle pour chaque contrôleur. Le nom du contrôleur est inclus dans les notifications push ainsi que dans les notifications d'alarme et d'intrusion.

Actuellement, jusqu'à trois contrôleurs peuvent être contrôlés dans le cadre du service Home+, qui est proposé à un prix fixe. Il est possible que l'introduction de produits supplémentaires permette d'augmenter le nombre de contrôleurs contrôlables. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'informations plus précises sur ce sujet, car les informations données ne sont pas suffisantes pour formuler une réponse définitive.

Lors du couplage d'un contrôleur supplémentaire, je dois me trouver à proximité (sur place) du contrôleur. Il est également nécessaire d'activer l'accès à distance (sous Plus > Système > Accès à distance) pour une utilisation ultérieure.

Si votre contrôleur tombe en panne, l'application MultiHome continuera d'exister. Votre abonnement est lié à votre SingleKey ID, et non au contrôleur individuel.

Cela signifie :

• Vous continuerez à avoir accès au service.
• Vous pourrez ajouter un nouveau contrôleur une fois que vous aurez reçu un remplacement de Bosch Smart Home.

Non, les favoris ne s'appliquent pas à tous les appareils mobiles de votre MultiHome. Chaque contrôleur possède ses propres options de favoris. Les favoris sont définis par appareil mobile.

Non, les scènes et automations sont créées pour le contrôleur respectif et ne sont valables que pour celui-ci. Les scènes et automations ne peuvent pas être utilisées sur plusieurs contrôleurs.

Solution de contournement :

Si vous souhaitez être informé d'un résultat dans une automation ou une scène, vous pouvez créer une notification dans la scène ou l'automation respective à cet effet.

Oui, il est possible de renommer votre contrôleur dans le service MultiHome. Suivez ces étapes :

• Ouvrez l'application Bosch Smart Home sur votre appareil mobile.
• Allez dans « Plus » et sélectionnez « mes Maisons XXXX ».
• Passez au contrôleur que vous souhaitez renommer.
• Sélectionnez l'option « Renommer ».

Oui, dans l'application Bosch Smart Home, vous pouvez supprimer un contrôleur Smart Home et le remplacer par un nouveau. Suivez ces étapes :

• Ouvrez l'application Bosch Smart Home sur votre appareil mobile.
• Accédez aux paramètres ou à la zone où vos contrôleurs sont gérés.
• Sélectionnez le contrôleur Smart Home que vous souhaitez remplacer.
• Supprimez le contrôleur Smart Home sélectionné.
• Ajoutez le nouveau contrôleur Smart Home et suivez les instructions dans l'application pour le configurer.

Oui, les fonctions sont identiques. Cela signifie qu'un contrôleur, par exemple dans une résidence secondaire, peut être redémarré via l'application Bosch Smart Home.

Non, une activation globale des systèmes d'alarme pour tous les emplacements n'est pas possible. Le système d'alarme doit être activé individuellement pour chaque contrôleur.

L'abonnement reste actif. Vous pouvez ensuite ajouter à nouveau 1 ou 2 contrôleurs. Il peut également s'agir des contrôleurs déjà utilisés.

Non, les scénarios et les automatisations sont créés pour le contrôleur respectif et ne sont valables que pour celui-ci. Les scénarios et les automatisations ne peuvent pas être utilisés sur plusieurs contrôleurs.

Solution de contournement :

Si vous souhaitez être informé d'un résultat dans une automatisation ou un scénario, vous pouvez créer une notification dans le scénario ou l'automatisation concerné à cet effet.

Oui, le processus d'installation n'est pas différent. Vous devez être sur place pour scanner le code QR et appuyer sur le bouton du contrôleur.

Non, tous les contrôleurs ont les mêmes fonctions.

Non, l'accès à distance est obligatoire si vous souhaitez accéder via le service Home+. Cependant, l'activation de l'accès à distance n'est possible que sur site.

Cela n'est possible qu'au niveau du contrôleur. Suivez ces étapes :

• Dans l'application Bosch Smart Home, allez dans « Plus ».
• Allez dans « Système ».
• Sélectionnez « Journal système ».
• Appuyez sur « Envoyer le journal système ».

Non, une sauvegarde de données séparée doit être effectuée et enregistrée pour chaque contrôleur.

Si vous souhaitez utiliser le système MultiHome sur 2 contrôleurs ayant le même Singlekey ID (par exemple, pour une location de vacances), c'est possible. Veuillez noter les points suivants :

Remarques importantes :

• Aucune compensation possible : Malheureusement, la compensation des abonnements existants avec le nouvel abonnement HOME+ n'est pas possible.
• Résiliation des abonnements existants : Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+, vous devez les résilier dans l'AppStore respectif afin de pouvoir les utiliser dans le cadre de l'abonnement HOME+.
• Utilisation dans HOME+ : Après résiliation, vous pouvez utiliser Audio+ et Cloud+ dans le cadre de votre abonnement HOME+.

Si vous avez souscrit un abonnement HOME+ et souhaitez utiliser les fonctionnalités Audio+ et Cloud+ incluses avec une caméra ayant un Singlekey ID différent, veuillez noter les points suivants :

Remarques importantes :

• Impossible avec un Singlekey ID différent : Il n'est pas possible d'utiliser les fonctionnalités Audio+ et Cloud+ de l'abonnement HOME+ avec une caméra ayant un Singlekey ID différent. Le même Singlekey ID doit être utilisé.
• Option alternative : Vous pouvez acheter en complément Audio+ et Cloud+ pour les caméras ayant un Singlekey ID différent afin d'utiliser ces fonctionnalités.

Avec ces informations, vous pouvez vous assurer d'utiliser correctement les fonctionnalités Audio+ et Cloud+.

Si vous souhaitez savoir si Audio+ est compatible avec toutes les générations et modèles de caméras, veuillez noter les informations suivantes :

Remarques importantes :

Compatibilité limitée : Audio+ ne peut être utilisé qu'avec la Bosch Smart Home Indoor Camera de deuxième génération. Il n'est pas compatible avec d'autres générations ou modèles de caméras.

Assurez-vous d'utiliser la BSH Indoor Camera de deuxième génération pour pouvoir utiliser les fonctionnalités Audio+.

Non, tous les contrôleurs ont les mêmes fonctions.

Lors du couplage d'un contrôleur supplémentaire, je dois me trouver à proximité (sur place) du contrôleur. Il est également nécessaire d'activer l'accès à distance (sous Plus > Système > Accès à distance) pour une utilisation ultérieure.

Home+ propose deux options d'abonnement flexibles :

Abonnement mensuel : Idéal pour une utilisation à court terme, par exemple pendant les vacances. La durée minimale est d'un mois.
Abonnement annuel : Adapté pour une utilisation à long terme avec une durée minimale d'un an.

Les deux options peuvent être achetées et gérées directement via votre compte Apple ou Google.

Il n'y a aucune différence fonctionnelle entre Audio+ et "Analyse audio intelligente". Les deux termes désignent la même fonction. La différence de dénomination résulte de la décision d'utiliser une désignation plus descriptive au sein du package Home+ afin de décrire la fonction plus clairement.

Configuration système requise pour la version logicielle du téléphone portable

Pour pouvoir utiliser le système Bosch Smart Home et le service Home+, votre téléphone portable doit répondre à la configuration système actuelle requise. Vous trouverez ces informations sur la page d'assistance officielle : Configuration système requise

Points importants :

Compatibilité :

Votre téléphone portable doit être compatible avec l'application Bosch Smart Home et, le cas échéant, avec l'application Bosch Smart Camera.

Version logicielle actuelle :

Assurez-vous que votre système d'exploitation (iOS ou Android) répond aux exigences minimales indiquées sur la page mentionnée ci-dessus.

Mises à jour régulières :

Maintenez toujours votre système d'exploitation et l'application Bosch Smart Home à jour afin de garantir une fonctionnalité optimale.

Consultez la page indiquée pour vérifier les exigences exactes pour votre appareil.

Configuration système requise pour la version logicielle du téléphone portable

Pour pouvoir utiliser le système Bosch Smart Home et le service Home+, votre téléphone portable doit répondre à la configuration système actuelle requise. Vous trouverez ces informations sur la page d'assistance officielle : Configuration système requise

#### Points importants :

Compatibilité :

Votre téléphone portable doit être compatible avec l'application Bosch Smart Home et, le cas échéant, avec l'application Bosch Smart Camera.

Version logicielle actuelle :

Assurez-vous que votre système d'exploitation (iOS ou Android) répond aux exigences minimales indiquées sur la page mentionnée ci-dessus.

Mises à jour régulières :

Maintenez toujours votre système d'exploitation et l'application Bosch Smart Home à jour afin de garantir un fonctionnement optimal.

Consultez la page indiquée pour vérifier les exigences exactes pour votre appareil.

Les prix de Home+ peuvent varier en fonction du type d'abonnement (abonnement mensuel ou annuel). Veuillez consulter les coûts actuels directement dans l'application Bosch Smart Home sous Plus > Mes abonnements ou visitez le site officiel www.bosch-smarthome.com. Vous y trouverez toutes les informations sur les options disponibles et les prix.

Home+ est facturé via votre compte Apple ou Google. Les modes de paiement acceptés sont les modes de paiement que vous avez enregistrés dans votre compte respectif.

Vous pouvez gérer vos informations de paiement directement dans les paramètres de votre compte Apple ou Google.

Pour souscrire à Home+, vous pouvez effectuer l'abonnement directement via l'application Bosch Smart Home. Pour ce faire, procédez comme suit :

Ouvrez l'application Bosch Smart Home sur votre smartphone ou tablette.
Accédez à Plus > Abonnements vers Mes abonnements.
Sélectionnez Home+ et suivez les instructions pour finaliser l'abonnement.

Veuillez noter les exigences dans la description du service pour Home+ afin de vous assurer que votre système est compatible. La facturation est traitée via votre compte Apple ou Google, en fonction des modes de paiement qui y sont enregistrés.

Il n'y a aucune différence fonctionnelle entre Cloud+ et "Extended Cloud Storage". Les deux termes désignent la même fonctionnalité. La différence de dénomination résulte de la décision d'utiliser une désignation plus descriptive dans le package Security+. Cela permet de décrire les fonctionnalités de manière plus claire et compréhensible.

Vous pouvez acheter l'abonnement Home+ exclusivement via l'application Bosch Smart Home. Vous avez la possibilité de choisir un abonnement d'un mois ou d'un an.

Conditions requises :

Un compte Apple (pour les appareils iOS) ou un compte Google (pour les appareils Android) est nécessaire pour acheter l'abonnement.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les promotions en cours ou les périodes d'essai, vous pouvez consulter l'application Bosch Smart Home sous « Mes abonnements » ou sur la page produit du site Bosch Smart Home.

Oui, Audio+ peut en principe être réservé individuellement via l'application Bosch Camera. Cependant, cela n'a pas de sens, car Audio+ est déjà inclus dans le forfait Security+. Si vous souscrivez à Home+, vous bénéficiez automatiquement des fonctionnalités audio avancées sans avoir à réserver Audio+ séparément.