Hilfe zu Home+

Home+ bietet zwei flexible Abonnementoptionen:

Monatsabo: Ideal für kurzfristige Nutzung, z. B. während eines Urlaubs. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat.
Jahresabo: Geeignet für langfristige Nutzung mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr.

Beide Optionen können direkt über Ihren Apple- oder Google-Account abgeschlossen und verwaltet werden.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Audio+ und der "Intelligenten Audioanalyse". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Home+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden, um die Funktion klarer zu beschreiben.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Home+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Home+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

#### Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Die Preise für Home+ können je nach Abonnementtyp (Monats- oder Jahresabo) variieren. Bitte entnehmen Sie die aktuellen Kosten direkt der Bosch Smart Home App unter Mehr > Meine Abonnements oder besuchen Sie die offizielle Webseite unter www.bosch-smarthome.com. Dort finden Sie alle Informationen zu den verfügbaren Optionen und Preisen.

Home+ wird über Ihren Apple- oder Google-Account abgerechnet. Die akzeptierten Zahlungsformen sind die Zahlungsmethoden, die Sie in Ihrem jeweiligen Account hinterlegt haben.

Sie können Ihre Zahlungsinformationen direkt in den Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Accounts verwalten.

Um Home+ zu kaufen, können Sie das Abonnement direkt über die Bosch Smart Home App abschließen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
Navigieren Sie unter Mehr > Abonnements auf Meine Abonnements.
Wählen Sie Home+ aus und folgen Sie den Anweisungen, um das Abonnement abzuschließen.

Bitte beachten Sie die Voraussetzungen in der Leistungsbeschreibung für Home+ um sicherzustellen, dass Ihr System kompatibel ist. Die Abrechnung erfolgt über Ihren Apple- oder Google-Account, basierend auf den dort hinterlegten Zahlungsmethoden.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Cloud+ und dem "Erweiterten Cloudspeicher". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Security+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden. Dies dient dazu, die Funktionen klarer und verständlicher zu beschreiben.

Das Home+ Abonnement können Sie ausschließlich über die Bosch Smart Home App erwerben. Sie haben die Möglichkeit, das Abonnement für einen Monat oder ein Jahr zu wählen.

Voraussetzungen:

Ein Apple-Account (für iOS-Geräte) oder ein Google-Account (für Android-Geräte) ist erforderlich, um das Abonnement zu erwerben.

Falls Sie weitere Informationen zu aktuellen Aktionen oder Testzeiträumen benötigen, können Sie in der Bosch Smart Home App unter "Meine Abonnements" oder auf der Produktseite der Bosch Smart Home Homepage nachsehen.

Ja, Audio+ kann prinzipiell über die Bosch Smart Camera App einzeln gebucht werden. Allerdings ist dies nicht sinnvoll, da Audio+ bereits im Leistungsumfang von Security+ enthalten ist. Wenn Sie Home+ abonnieren, profitieren Sie automatisch von den erweiterten Audiofunktionen, ohne Audio+ separat buchen zu müssen.

Die Sprache der Benutzung von Home+ hängt von den Spracheinstellungen Ihres Mobiltelefons ab. Wenn Sie die Sprache ändern möchten, folgen Sie diesen Schritten:
Schritte zur Änderung der Sprache

Ändern der Sprache auf Ihrem Mobiltelefon:

Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones.
Wählen Sie die gewünschte Sprache aus und speichern Sie die Änderungen.

Automatische Anpassung in der Bosch Smart Home App:

Sobald Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons ändern, passt sich die Sprachausgabe in der Bosch Smart Home App automatisch an die neue Sprache an.

Zusammenfassung

Ändern Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons, um die Sprache der Bosch Smart Home App und damit auch die Sprache der Home+ Benutzung anzupassen. Die App übernimmt die neue Sprache automatisch.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, ist das kein Problem für Ihr Home+ Abonnement, so lange auch das Nachfolgemodell das selbe Betriebssystem hat (Android oder iOS). Das Abo ist an Ihren Apple- oder Google-Account gebunden, nicht an das Gerät selbst. Sie können sich einfach auf einem neuen Smartphone oder Tablet mit Ihrem Account anmelden und Ihr Abonnement weiter nutzen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an den

Apple App Store Support

oder

Android App Store Support

wenden, um Zugang zu Ihrem Account wiederherzustellen. Ihr Security+ Dienst bleibt weiterhin aktiv und verfügbar, sobald Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden.

Ja, eine stabile Internetverbindung ist zwingend erforderlich nutzen zu können. Die Internetverbindung ermöglicht die Datenübertragung zwischen Ihrem Bosch Smart Home System und der Notrufleitstelle.

Technische Voraussetzungen

Kommunikation mit der Cloud:

Ihr Bosch Smart Home System nutzt die Cloud-API, um mit dem Cloud-Backend zu kommunizieren. Diese muss aktiviert sein und ist nur mit einer aktiven Internetverbindung möglich.

Zusammenfassung

Eine aktive und stabile Internetverbindung ist eine grundlegende Voraussetzung für die Nutzung von Home+ da sie die Datenübertragung und die Funktionalität des Dienstes sicherstellt.

Was tun, wenn Sie Ihr SingleKey ID Passwort verloren haben und keine Verknüpfung zu Security+ herstellen können?

Wenn Sie Ihr Passwort für die SingleKey ID verloren haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen, um wieder Zugriff auf Ihr Home+ Abonnement zu erhalten. Folgen Sie diesen Schritten:

1. SingleKey ID Website öffnen
Besuchen Sie die Website

Single Key ID Management

2. Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Schritten.

3. Einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

4. Verknüpfung wiederherstellen
Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die Verbindung zu Ihrem Security+ Abonnement wiederherstellen.

Ja, Sie können Home+ problemlos bei einem Umzug mitnehmen, da das Abonnement an Ihr App Store Konto (Apple oder Google) gebunden ist und nicht an Ihre Adresse.

Rückerstattung für nicht genutzte Zeit des Systems

Wenn Sie Ihr Bosch Smart Home System oder den Home+ Service in einer bestimmten Zeit nicht nutzen konnten und eine Rückerstattung für diese Zeit wünschen, wird dies individuell geprüft. Bosch bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Analyse und Lösung für Ihr Anliegen zu erhalten.

Was tun?

Kontaktaufnahme:

Nutzen Sie das offizielle

Kontaktformular

, um den Bosch Smart Home Support zu erreichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie Details zur nicht nutzbaren Zeit sowie zu Ihrem Home+ Abonnement an.

Individuelle Prüfung:

Der Support wird Ihre Anfrage analysieren und prüfen, ob eine Rückerstattung oder eine andere Lösung möglich ist.

Zusammenfassung

Für eine Rückerstattung oder Klärung Ihres Anliegens kontaktieren Sie bitte den Bosch Smart Home Support über das Kontaktformular. Dort wird Ihr Fall individuell geprüft, und Sie erhalten eine passende Lösung.

Wenn Home+ nicht unter "Meine Abonnements" in der Bosch Smart Home App angezeigt wird, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Richtige SingleKey ID: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der korrekten SingleKey ID angemeldet sind, die Sie beim Abschluss des Abonnements verwendet haben.

2. Kontaktformular nutzen: Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das

Kontaktformular

auf der Bosch Smart Home Webseite an den Support. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie, falls möglich, Ihre SingleKey ID und weitere relevante Informationen an, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.

Der Support hilft Ihnen gerne dabei, das Problem zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Home+ Abonnement korrekt angezeigt wird.

Ja, Home+ kann mit mehreren Mobilgeräten genutzt werden. In der Bosch Smart Home App können Sie zusätzliche Mobilgeräte hinzufügen und deren Berechtigungen verwalten.

Wichtige Hinweise

Mobilgeräte hinzufügen und Berechtigungen verwalten

Gehen Sie in der App zu "Mehr > Mobilgeräte", um eine Übersicht der verbundenen Geräte zu sehen.
Hier können Sie Berechtigungen anpassen und neue Geräte hinzufügen.

Unterschiedliche Berechtigungen beachten

Mobilgeräte mit Bedien- und Verwaltungsrechten:
Diese Geräte können Home+ Konfigurationen

Mobilgeräte mit reinen Bedienrechten:
Diese Geräte können keine Änderungen an Home+ vornehmen

Durch diese Funktion können mehrere Nutzer auf das System zugreifen, wobei die Berechtigungen individuell angepasst werden können, um die Funktionalität von Home+ zu gewährleisten.

Ja, Sie erhalten für jeden Controller eine individuelle Meldung. In den Pushnachrichten sowie in Alarm- und Einbruchsmeldungen ist der Name des Controllers enthalten.

Derzeit können bis zu drei Controller im Rahmen des Home+ Services gesteuert werden, wobei dies zu einem festgelegten Preis angeboten wird. Es besteht die Möglichkeit, dass durch die Einführung zusätzlicher Produkte eine Erhöhung der Anzahl der steuerbaren Controller möglich ist. Leider können wir keine genaueren Informationen zu diesem Thema bereitstellen, da die gegebenen Informationen nicht ausreichen, um eine definitive Antwort zu formulieren.

Beim Anlernen eines weiteren Controllers müssen Sie in der Nähe (vor Ort) des Controllers sein. Ebenso ist es notwendig, für die späterere Verwendung den Fernzugriff (unter Mehr >System > Fernzugriff) zu aktivieren.

Wenn Ihr Controller kaputt geht, bleibt die MultiHome-App weiterhin bestehen. Ihr Abonnement ist an Ihre SingleKey-ID gebunden, nicht an den einzelnen Controller.

Das bedeutet:

• Sie behalten weiterhin Zugriff auf den Service.
• Sie können einen neuen Controller hinzufügen, sobald Sie einen Ersatz von Bosch Smart Home erhalten haben.

Nein, die Favoriten gelten nicht für alle mobilen Endgeräte in Ihrem MultiHome. Jeder Controller hat seine eigenen Möglichkeiten an Favoriten. Die Favoriten werden pro mobilem Endgerät definiert.

Nein, die Szenarien und Automationen werden für den jeweiligen Controller erstellt und sind nur dort gültig. Szenarien und Automationen können nicht controllerübergreifend verwendet werden.

Workaround:

Falls Sie über ein Ergebnis in einer Automation oder einem Szenario informiert werden möchten, können Sie hierfür eine Benachrichtigung in dem jeweiligen Szenario oder der Automation erstellen.

Ja, eine Umbenennung Ihres Controllers im MultiHome-Service ist möglich. Folgen Sie diesen Schritten:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem mobilen Endgerät.
• Gehen Sie zu "Mehr" und wählen Sie "Meine Smart Home Systeme".
• Wechseln Sie zu dem Controller, den Sie umbenennen möchten.
• Wählen Sie die Option "Umbenennen".

Ja, in der Bosch Smart Home App können Sie einen Controller entfernen und durch einen neuen ersetzen. Folgen Sie diesen Schritten:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem mobilen Endgerät.
• Wechseln Sie zu den Einstellungen oder dem Bereich, in dem Ihre Controller verwaltet werden.
• Wählen Sie den Controller aus, den Sie ersetzen möchten.
• Entfernen Sie den ausgewählten Controller.
• Fügen Sie den neuen Controller hinzu und folgen Sie den Anweisungen in der App, um ihn zu konfigurieren.

Ja, die Funktionen sind identisch vorhanden. Somit ist ein Neustart eines Controllers, z.B. in einer Ferienwohnung, über die Bosch Smart Home App möglich.

Nein, ein übergreifendes Aktivieren der Alarmsysteme aller Lokationen ist nicht möglich. Das Alarmsystem muss für jeden Controller einzeln aktiviert werden.

Das Abonnement bleibt weiterhin aktiv. Sie können dann 1 oder 2 Controller neu hinzufügen. Dabei können es auch die bereits verwendeten Controller sein.

Nein, die Szenarien und Automationen werden für den jeweiligen Controller erstellt und sind nur dort gültig. Szenarien und Automationen können nicht controllerübergreifend verwendet werden.

Workaround:

Falls Sie über ein Ergebnis in einer Automation oder einem Szenario informiert werden möchten, können Sie hierfür eine Benachrichtigung in dem jeweiligen Szenario oder der Automation erstellen.

Ja, der Installationsprozess unterscheidet sich nicht. Sie müssen vor Ort sein, um den QR-Code zu scannen und den Knopf am Controller zu drücken.

Nein, alle Controller haben die gleichen Funktionen.

Nein, der Fernzugriff ist zwingend erforderlich, wenn Sie über den Dienst Home+ zugreifen möchten. Ein Aktivieren des Fernzugriffs ist jedoch nur vor Ort möglich.

Dies ist nur auf Controllerebene möglich. Folgen Sie diesen Schritten:

• Wechseln Sie in der Bosch Smart Home App zu "Mehr".
• Gehen Sie zu "System".
• Wählen Sie "Systemprotokoll".
• Drücken Sie auf "Systemprotokoll senden".

Nein, es muss für jeden Controller eine eigene Datensicherung vorgenommen und gesichert werden.

Wenn Sie das MultiHome System auf 2 Controllern nutzen möchten, die dieselbe Singlekey ID haben (z.B. für eine Ferienwohnung) ist dies möglich. Bitte beachten Sie dabei folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Keine Verrechnung möglich: Eine Verrechnung der bestehenden Abos mit dem neuen HOME+ Abo ist leider nicht möglich.
• Kündigung bestehender Abos: Falls Sie bereits ein Audio+ und/oder Cloud+ Abo haben, müssen Sie diese im jeweiligen AppStore kündigen, um sie innerhalb des HOME+ Abos nutzen zu können.
• Nutzung innerhalb von HOME+: Nach der Kündigung können Sie Audio+ und Cloud+ innerhalb Ihres HOME+ Abos nutzen.

Wenn Sie ein HOME+ Abo gekauft haben und die darin enthaltenen Audio+ und Cloud+ Features mit einer Kamera verwenden möchten, die eine andere Singlekey ID hat, beachten Sie bitte folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Nicht möglich mit unterschiedlicher Singlekey ID: Es ist nicht möglich, die Audio+ und Cloud+ Features des HOME+ Abos mit einer Kamera zu nutzen, die eine andere Singlekey ID hat. Die gleiche Singlekey ID muss verwendet werden.
• Alternative Möglichkeit: Sie können Audio+ und Cloud+ zusätzlich für die Kameras mit einer anderen Singlekey ID erwerben, um diese Features zu nutzen.

Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie die Audio+ und Cloud+ Features korrekt nutzen.

Wenn Sie wissen möchten, ob Audio+ mit allen Kameragenerationen und Modellen kompatibel ist, beachten Sie bitte folgende Information:

Wichtige Hinweise:

Eingeschränkte Kompatibilität: Audio+ kann nur mit der Bosch Smart Home Innenkamera der zweiten Generation verwendet werden. Es ist nicht mit anderen Kameragenerationen oder -modellen kompatibel.

Stellen Sie sicher, dass Sie die BSH Innenkamera der zweiten Generation verwenden, um die Audio+ Features nutzen zu können.

Nein, Sie haben mit dem Verbinden eines Mobilgerätes mit einem bereits eingerichteten Smart Home System nur Zugriff auf diesen Controller und die Geräte im Smart Home System (Heimnetzwerk, Fernzugriff).

Um die Vorteile eines vorhandenen HOME+ Abonnements nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst mit derselben SingleKey ID anmelden, die für den Abschluss des Abonnements verwendet wird.

Anschließend verbinden Sie sich vor Ort im jeweiligen Heimnetzwerk mit maximal zwei weiteren Smart Home Controllern. Folgen Sie hierzu den Hinweisen der Smart Home App zum Hinzufügen eines Smart Home Controllers.

Nein, Sie können sowohl einen bereits eingerichteten Controller als auch einen neuen Controller zu Ihrer Multi-System-Steuerung hinzufügen.

Je nachdem, ob es sich um einen neuen Smart Home Controller oder einen eingerichteten Controller handelt, werden Sie nach Scan des QR-Codes am Controller zur Eingabe des Systempasswortes aufgefordert oder gebeten, ein neues Passwort festzulegen und anschließend mit der Einrichtung des Smart Home Systems fortzufahren.

Folgen Sie hierfür den Hinweisen der Smart Home App zum Hinzufügen eines weiteren Smart Home Systems.

Die Sprache der Benutzung von Home+ hängt von den Spracheinstellungen Ihres Mobiltelefons ab. Wenn Sie die Sprache ändern möchten, folgen Sie diesen Schritten:
Schritte zur Änderung der Sprache

Ändern der Sprache auf Ihrem Mobiltelefon:

Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones.
Wählen Sie die gewünschte Sprache aus und speichern Sie die Änderungen.

Automatische Anpassung in der Bosch Smart Home App:

Sobald Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons ändern, passt sich die Sprachausgabe in der Bosch Smart Home App automatisch an die neue Sprache an.

Zusammenfassung

Ändern Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons, um die Sprache der Bosch Smart Home App und damit auch die Sprache der Home+ Benutzung anzupassen. Die App übernimmt die neue Sprache automatisch.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, ist das kein Problem für Ihr Home+ Abonnement, so lange auch das Nachfolgemodell das selbe Betriebssystem hat (Android oder iOS). Das Abo ist an Ihren Apple- oder Google-Account gebunden, nicht an das Gerät selbst. Sie können sich einfach auf einem neuen Smartphone oder Tablet mit Ihrem Account anmelden und Ihr Abonnement weiter nutzen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an den

Apple App Store Support

oder

Android App Store Support

wenden, um Zugang zu Ihrem Account wiederherzustellen. Ihr Security+ Dienst bleibt weiterhin aktiv und verfügbar, sobald Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden.

Ja, eine stabile Internetverbindung ist zwingend erforderlich nutzen zu können. Die Internetverbindung ermöglicht die Datenübertragung zwischen Ihrem Bosch Smart Home System und der Notrufleitstelle.

Technische Voraussetzungen

Kommunikation mit der Cloud:

Ihr Bosch Smart Home System nutzt die Cloud-API, um mit dem Cloud-Backend zu kommunizieren. Diese muss aktiviert sein und ist nur mit einer aktiven Internetverbindung möglich.

Zusammenfassung

Eine aktive und stabile Internetverbindung ist eine grundlegende Voraussetzung für die Nutzung von Home+ da sie die Datenübertragung und die Funktionalität des Dienstes sicherstellt.

Was tun, wenn Sie Ihr SingleKey ID Passwort verloren haben und keine Verknüpfung zu Security+ herstellen können?

Wenn Sie Ihr Passwort für die SingleKey ID verloren haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen, um wieder Zugriff auf Ihr Home+ Abonnement zu erhalten. Folgen Sie diesen Schritten:

1. SingleKey ID Website öffnen
Besuchen Sie die Website

Single Key ID Management

2. Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Schritten.

3. Einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

4. Verknüpfung wiederherstellen
Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die Verbindung zu Ihrem Security+ Abonnement wiederherstellen.

Ja, Sie können Home+ problemlos bei einem Umzug mitnehmen, da das Abonnement an Ihr App Store Konto (Apple oder Google) gebunden ist und nicht an Ihre Adresse.

Rückerstattung für nicht genutzte Zeit des Systems

Wenn Sie Ihr Bosch Smart Home System oder den Home+ Service in einer bestimmten Zeit nicht nutzen konnten und eine Rückerstattung für diese Zeit wünschen, wird dies individuell geprüft. Bosch bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Analyse und Lösung für Ihr Anliegen zu erhalten.

Was tun?

Kontaktaufnahme:

Nutzen Sie das offizielle

Kontaktformular

, um den Bosch Smart Home Support zu erreichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie Details zur nicht nutzbaren Zeit sowie zu Ihrem Home+ Abonnement an.

Individuelle Prüfung:

Der Support wird Ihre Anfrage analysieren und prüfen, ob eine Rückerstattung oder eine andere Lösung möglich ist.

Zusammenfassung

Für eine Rückerstattung oder Klärung Ihres Anliegens kontaktieren Sie bitte den Bosch Smart Home Support über das Kontaktformular. Dort wird Ihr Fall individuell geprüft, und Sie erhalten eine passende Lösung.

Wenn Home+ nicht unter "Meine Abonnements" in der Bosch Smart Home App angezeigt wird, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Richtige SingleKey ID: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der korrekten SingleKey ID angemeldet sind, die Sie beim Abschluss des Abonnements verwendet haben.

2. Kontaktformular nutzen: Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das

Kontaktformular

auf der Bosch Smart Home Webseite an den Support. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie, falls möglich, Ihre SingleKey ID und weitere relevante Informationen an, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.

Der Support hilft Ihnen gerne dabei, das Problem zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Home+ Abonnement korrekt angezeigt wird.

Ja, Home+ kann mit mehreren Mobilgeräten genutzt werden. In der Bosch Smart Home App können Sie zusätzliche Mobilgeräte hinzufügen und deren Berechtigungen verwalten.

Wichtige Hinweise

Mobilgeräte hinzufügen und Berechtigungen verwalten

Gehen Sie in der App zu "Mehr > Mobilgeräte", um eine Übersicht der verbundenen Geräte zu sehen.
Hier können Sie Berechtigungen anpassen und neue Geräte hinzufügen.

Unterschiedliche Berechtigungen beachten

Mobilgeräte mit Bedien- und Verwaltungsrechten:
Diese Geräte können Home+ Konfigurationen

Mobilgeräte mit reinen Bedienrechten:
Diese Geräte können keine Änderungen an Home+ vornehmen

Durch diese Funktion können mehrere Nutzer auf das System zugreifen, wobei die Berechtigungen individuell angepasst werden können, um die Funktionalität von Home+ zu gewährleisten.

Ja, Sie erhalten für jeden Controller eine individuelle Meldung. In den Pushnachrichten sowie in Alarm- und Einbruchsmeldungen ist der Name des Controllers enthalten.

Derzeit können bis zu drei Controller im Rahmen des Home+ Services gesteuert werden, wobei dies zu einem festgelegten Preis angeboten wird. Es besteht die Möglichkeit, dass durch die Einführung zusätzlicher Produkte eine Erhöhung der Anzahl der steuerbaren Controller möglich ist. Leider können wir keine genaueren Informationen zu diesem Thema bereitstellen, da die gegebenen Informationen nicht ausreichen, um eine definitive Antwort zu formulieren.

Beim Anlernen eines weiteren Controllers müssen Sie in der Nähe (vor Ort) des Controllers sein. Ebenso ist es notwendig, für die späterere Verwendung den Fernzugriff (unter Mehr >System > Fernzugriff) zu aktivieren.

Wenn Ihr Controller kaputt geht, bleibt die MultiHome-App weiterhin bestehen. Ihr Abonnement ist an Ihre SingleKey-ID gebunden, nicht an den einzelnen Controller.

Das bedeutet:

• Sie behalten weiterhin Zugriff auf den Service.
• Sie können einen neuen Controller hinzufügen, sobald Sie einen Ersatz von Bosch Smart Home erhalten haben.

Nein, die Favoriten gelten nicht für alle mobilen Endgeräte in Ihrem MultiHome. Jeder Controller hat seine eigenen Möglichkeiten an Favoriten. Die Favoriten werden pro mobilem Endgerät definiert.

Nein, die Szenarien und Automationen werden für den jeweiligen Controller erstellt und sind nur dort gültig. Szenarien und Automationen können nicht controllerübergreifend verwendet werden.

Workaround:

Falls Sie über ein Ergebnis in einer Automation oder einem Szenario informiert werden möchten, können Sie hierfür eine Benachrichtigung in dem jeweiligen Szenario oder der Automation erstellen.

Ja, eine Umbenennung Ihres Controllers im MultiHome-Service ist möglich. Folgen Sie diesen Schritten:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem mobilen Endgerät.
• Gehen Sie zu "Mehr" und wählen Sie "Meine Smart Home Systeme".
• Wechseln Sie zu dem Controller, den Sie umbenennen möchten.
• Wählen Sie die Option "Umbenennen".

Ja, in der Bosch Smart Home App können Sie einen Controller entfernen und durch einen neuen ersetzen. Folgen Sie diesen Schritten:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem mobilen Endgerät.
• Wechseln Sie zu den Einstellungen oder dem Bereich, in dem Ihre Controller verwaltet werden.
• Wählen Sie den Controller aus, den Sie ersetzen möchten.
• Entfernen Sie den ausgewählten Controller.
• Fügen Sie den neuen Controller hinzu und folgen Sie den Anweisungen in der App, um ihn zu konfigurieren.

Ja, die Funktionen sind identisch vorhanden. Somit ist ein Neustart eines Controllers, z.B. in einer Ferienwohnung, über die Bosch Smart Home App möglich.

Nein, ein übergreifendes Aktivieren der Alarmsysteme aller Lokationen ist nicht möglich. Das Alarmsystem muss für jeden Controller einzeln aktiviert werden.

Das Abonnement bleibt weiterhin aktiv. Sie können dann 1 oder 2 Controller neu hinzufügen. Dabei können es auch die bereits verwendeten Controller sein.

Nein, die Szenarien und Automationen werden für den jeweiligen Controller erstellt und sind nur dort gültig. Szenarien und Automationen können nicht controllerübergreifend verwendet werden.

Workaround:

Falls Sie über ein Ergebnis in einer Automation oder einem Szenario informiert werden möchten, können Sie hierfür eine Benachrichtigung in dem jeweiligen Szenario oder der Automation erstellen.

Ja, der Installationsprozess unterscheidet sich nicht. Sie müssen vor Ort sein, um den QR-Code zu scannen und den Knopf am Controller zu drücken.

Nein, alle Controller haben die gleichen Funktionen.

Nein, der Fernzugriff ist zwingend erforderlich, wenn Sie über den Dienst Home+ zugreifen möchten. Ein Aktivieren des Fernzugriffs ist jedoch nur vor Ort möglich.

Dies ist nur auf Controllerebene möglich. Folgen Sie diesen Schritten:

• Wechseln Sie in der Bosch Smart Home App zu "Mehr".
• Gehen Sie zu "System".
• Wählen Sie "Systemprotokoll".
• Drücken Sie auf "Systemprotokoll senden".

Nein, es muss für jeden Controller eine eigene Datensicherung vorgenommen und gesichert werden.

Wenn Sie das MultiHome System auf 2 Controllern nutzen möchten, die dieselbe Singlekey ID haben (z.B. für eine Ferienwohnung) ist dies möglich. Bitte beachten Sie dabei folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Keine Verrechnung möglich: Eine Verrechnung der bestehenden Abos mit dem neuen HOME+ Abo ist leider nicht möglich.
• Kündigung bestehender Abos: Falls Sie bereits ein Audio+ und/oder Cloud+ Abo haben, müssen Sie diese im jeweiligen AppStore kündigen, um sie innerhalb des HOME+ Abos nutzen zu können.
• Nutzung innerhalb von HOME+: Nach der Kündigung können Sie Audio+ und Cloud+ innerhalb Ihres HOME+ Abos nutzen.

Wenn Sie ein HOME+ Abo gekauft haben und die darin enthaltenen Audio+ und Cloud+ Features mit einer Kamera verwenden möchten, die eine andere Singlekey ID hat, beachten Sie bitte folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Nicht möglich mit unterschiedlicher Singlekey ID: Es ist nicht möglich, die Audio+ und Cloud+ Features des HOME+ Abos mit einer Kamera zu nutzen, die eine andere Singlekey ID hat. Die gleiche Singlekey ID muss verwendet werden.
• Alternative Möglichkeit: Sie können Audio+ und Cloud+ zusätzlich für die Kameras mit einer anderen Singlekey ID erwerben, um diese Features zu nutzen.

Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie die Audio+ und Cloud+ Features korrekt nutzen.

Wenn Sie wissen möchten, ob Audio+ mit allen Kameragenerationen und Modellen kompatibel ist, beachten Sie bitte folgende Information:

Wichtige Hinweise:

Eingeschränkte Kompatibilität: Audio+ kann nur mit der Bosch Smart Home Innenkamera der zweiten Generation verwendet werden. Es ist nicht mit anderen Kameragenerationen oder -modellen kompatibel.

Stellen Sie sicher, dass Sie die BSH Innenkamera der zweiten Generation verwenden, um die Audio+ Features nutzen zu können.

Nein, Sie haben mit dem Verbinden eines Mobilgerätes mit einem bereits eingerichteten Smart Home System nur Zugriff auf diesen Controller und die Geräte im Smart Home System (Heimnetzwerk, Fernzugriff).

Um die Vorteile eines vorhandenen HOME+ Abonnements nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst mit derselben SingleKey ID anmelden, die für den Abschluss des Abonnements verwendet wird.

Anschließend verbinden Sie sich vor Ort im jeweiligen Heimnetzwerk mit maximal zwei weiteren Smart Home Controllern. Folgen Sie hierzu den Hinweisen der Smart Home App zum Hinzufügen eines Smart Home Controllers.

Nein, Sie können sowohl einen bereits eingerichteten Controller als auch einen neuen Controller zu Ihrer Multi-System-Steuerung hinzufügen.

Je nachdem, ob es sich um einen neuen Smart Home Controller oder einen eingerichteten Controller handelt, werden Sie nach Scan des QR-Codes am Controller zur Eingabe des Systempasswortes aufgefordert oder gebeten, ein neues Passwort festzulegen und anschließend mit der Einrichtung des Smart Home Systems fortzufahren.

Folgen Sie hierfür den Hinweisen der Smart Home App zum Hinzufügen eines weiteren Smart Home Systems.