Informationen zu Help Connect finden Sie hier.

Wenden Sie sich bitte an unseren Partner Help Connect unter support.helpconnect@bosch.io .

Sollten Sie das Bosch Smart Home System in Verbindung mit Help Connect nutzen und im Falle eines Einbruchs oder eines Brandes Alarm ausgelöst wird, sprechen Sie sich bitte untereinander ab, ob der Alarm deeskaliert werden kann oder nicht.

Der Dienstleister Help Connect hat diese Funktion nicht integriert. Bitte wenden Sie sich an support.helpconnect@bosch.io, falls Sie Fragen haben.

Um Ihr Bosch Smart Home System in Verbindung mit Help Connect nutzen zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein: 1.) Das Internet Ihres Heimnetzwerks sowie die Datenverbindung Ihres Smartphones sind stabil und ohne Aussetzer. 2.) Ihr Bosch Smart Home System ist auf dem neusten Stand. Bitte sorgen Sie dafür, dass alle Updates installiert sind. 3.) Aktivieren Sie die Bosch Smart Home Cloud API in Ihrer Bosch Smart Home App unter "Mehr" --> "Partner" --> "Cloud API". Sollten Sie noch keine Bosch ID haben, müssen Sie diese erstellen, um die Cloud API nutzen zu können. 4.) Aktivieren Sie den Fernzugriff in Ihrer Bosch Smart Home App unter "Mehr" --> "System"-->"Fernzugriff" 5.) Bitte beachten Sie, dass der Anwendungsfall "Einbruch" nur funktioniert, wenn das Alarmsystem aktiviert ist. 6.) Hinweis: Sollten Sie in einem Haushalt mit mehreren Parteien wohnen und das Alarmsystem wird aus Versehen ausgelöst, geben Sie bitte diesen Leuten die Möglichkeit mögliche Alarme zu deeskalieren. 7.) Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone Push Benachrichtungen empfangen kann.

Aus Sicherheitsgründen ist keine Verzögerungszeit eingeplant. Sie haben jedoch die Möglichkeit im Falle eines Alarms über den Alarmscreen in Ihrer App einen Notruf über Help Connect zu deeskalieren. Sollten Sie weitere Fragen und Anregungen zu Help Connect haben, wenden Sie sich bitte an support.helpconnect@bosch.io.

Sollten Sie Help Connect als Dienst eingebunden haben, erscheint im Falle eines Brandalarms auf Ihrem Smartphone der gewohnte Bosch Smart Home Alarmscreen. Neben dem Deaktivieren des Alarms haben Sie auch nun die Möglichkeit den Notruf über Help Connect zu deeskalieren.

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihrem Bosch Smart Home System das Versenden von Push Benachrichtigungen erlauben. Des Weiteren prüfen Sie bitte, ob mögliche Energiespareinstellungen das Versenden von Push Benachrichtigungen unterdrücken.

Help Connect kann nicht auf die Livestreams Ihrer Bosch Smart Home 360° Innenkamera oder Ihrer Bosch Smart Home Eyes Außenkamera zugreifen.

Der Brandalarm kann nur durch den Nutzer auf seinem Smartphone stummgeschaltet werden. Eine Deaktivierung muss am auslösenden Bosch Smart Home Twinguard oder Bosch Smart Home Rauchwarnmelder geschehen. Sollten Sie weitere Fragen und Anregungen zu Help Connect haben, wenden Sie sich bitte an support.helpconnect@bosch.io.

Der Einbruchsalarm kann nur durch den Nutzer auf seinem Smartphone deaktiviert werden. Der Alarm kann nicht durch die Help Connect Notrufzentrale deaktiviert werden. Sollten Sie weitere Fragen und Anregungen zu Help Connect haben, wenden Sie sich bitte an support.helpconnect@bosch.io

Der Bosch Smart Home Wassermelder kann in den Use Case "Wassermelder" eingebunden werden. Der Bosch Smart Home Rauchwarnmelder sowie der Bosch Smart Home Twinguard können den Use Case "Brandalarm" bedienen. Der Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt und der Bosch Smart Home Bewegungsmelder bedienen den Use Case "Einbruchsalarm".

Um diesen Anwendungsfall nutzen zu können benötigen Sie neben dem Dienst Help Connect auch einen Bosch Smart Home Controller sowie mindestens einen Bosch Smart Home Wassermelder. Im Falle eines Wasseralarms geschieht folgendes: Sollte einer Ihrer Bosch Smart Home Wassermelder einen Flüssigkeitsaustritt festellen, löst der Wasseralarm wie gewohnt aus. Gleichzeitig wird die Help Connect Notrufzentrale durch Ihren Bosch Smart Home Controller informiert. In der Help Connect Notrufzentrale nimmt sich ein speziell ausgebildeter Mitarbeiter Ihres Falles an und ruft Sie dreimal für jeweils 30 Sekunden an. Sollten Sie nicht erreicht werden, werden Ihre Notfallkontakte dreimal für jeweils 30 Sekunden angerufen. Sollten auch diese nicht erreicht werden, werden Sie erneut für dreimal 30 Sekunden angerufen. Sollten Sie nicht erreicht werden, wird der Fall durch die Help Connect Notrufzentrale geschlossen. Es werden keine örtlichen Rettungs- oder Polizeileitstellen informiert. Sollten Sie weitere Fragen und Anregungen zu Help Connect haben, wenden Sie sich bitte an support.helpconnect@bosch.io

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die Kollegen und Kolleginnen von Help Connect unter support.helpconnect@bosch.io

Um diesen Anwendungsfall nutzen zu können, benötigen Sie neben dem Dienst Help Connect auch einen Bosch Smart Home Controller sowie mindestens einen Bosch Smart Home Bewegungsmelder oder einen Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt. Bei einem Einbruchsalarm geschieht folgendes: Sollten bei aktivierten Bosch Smart Home Alarmsystem der Bosch Smart Home Bewegungsmelder oder ein Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt eine Bewegung oder einen Einbruch feststellen, löst das Bosch Smart Home Alarmsystem wie gewohnt aus. Gleichzeitig benachrichtigt der Bosch Smart Home Controller die Help Connect Notrufzentrale. In der Help Connect Notrufzentrale nehmen sich speziell ausbildete Agenten des Falles an. Sollte in der Zwischenzeit der Alarm auf Ihrem Smartphone nicht deaktiviert wurden sein, wird der Help Connect Agent Sie dreimal für jeweils 30 Sekunden anrufen. Anschließend werden Ihre Notfallkontakte dreimal für jeweils 30 Sekunden angerufen. Sollte kein Notfallkontakt erreicht werden oder der Einbruch wird durch Sie oder Ihre Notfallkontakte im Telefonat bestätigt, setzt sich die Help Connect Notrufzentrale mit der örtlichen Polizeileitstelle in Verbindung. Anschließend werden Sie als Nutzer erneut dreimal für 30 Sekunden angerufen. Bitte beachten Sie, dass bei häufigen Fehlalarmierungen von Einsatzkräften, der Verursacher an den Einsatzkosten beteiligt werden kann.

Um diesen Anwendungsfall nutzen zu können benötigen Sie neben dem Dienst Help Connect auch einen Bosch Smart Home Controller sowie mindestens einen Bosch Smart Home Twinguard oder einen Bosch Smart Home Rauchwarnmelder. Bei einem Brandalarm geschieht folgendes: Sollte einer der Bosch Smart Home Rauchwarnmelder oder der Bosch Smart Home Twinguards ein Brandereignis feststellen wird dieser wie gewohnt auslösen. Hinzukommt nun, dass der Bosch Smart Home Controller nach Festellung des Brandes den Alarm an Help Connect schickt. In der Help Connect Notrufzentrale geht der Alarm ein und ein speziell ausgebildeter Mitarbeiter oder eine speziell ausgebildete Mitarbeiterin wird über das Brandereignis benachrichtigt. Sollten Sie in der Zwischenzeit den Alarm auf Ihrem Smartphone nicht deaktiviert haben, wird der Mitarbeiter Sie nun zuerst anrufen. Sollte der Mitarbeiter in den folgenden 30 Sekunden niemanden erreichen, wird nun Ihr erster hinterlegter Notfallkontakt alarmiert. Erfolgt auch hier nach 30 Sekunden keine Reaktion informiert Help Connect die örtliche Rettungsleitstelle. Diese entscheidet auf Basis der vorliegenden Daten ob Einsatzkräfte entsandt werden. Nachdem die örtliche Rettungsleitstelle informiert wurde, werden alle drei hinterlegten Notfallkontakte erneut für jeweils 30 Sekunden angerufen. Sollten sich weitere für die Einsatzkräfte wichtige Informationen ergeben, wird die örtliche Rettungsleitstelle erneut informiert. Anschließend wird der Nutzer erneut dreimal angerufen. Sollte sich im Gespräch nun herausstellen, dass die Situation vor Ort unter Kontrolle ist, ruft der Help Connect Agent erneut bei der örtlichen Rettungsleitstelle an, um zu deeskalieren. Bitte beachten Sie an dieser Stelle: Es obliegt der örtlichen Rettungsleitstelle, ob der Einsatz abgebrochen wird. Bei Fehlfahrten können Sie als Nutzer an den Kosten für den Einsatz beteiligt werden. Sollten Sie weitere Fragen und Anregungen zu Help Connect haben, wenden Sie sich bitte an support.helpconnect@bosch.io

Die Berechtigung zur Nutzung des Help Connect Services können Sie über den Help Connect E-Shop erwerben. Alternativ können Sie auch die Bosch Smart Home App öffnen. Unter "Mehr" -->"Abonnements" können Sie Help Connect erweben.

Falls Sie Ihre Telefonnummer bei einem Wechsel des Telefons behalten, wird Help Connect nach der Installation der Bosch Smart Home App, mit der Sie Help Connect nutzen, problemlos weiter funktionieren. Für den Fall, dass sich Ihre Telefonnummer geändert hat, müssen Sie sich bei Help Connect einloggen und Ihre Telefonnummer aktualisieren. Sie werden aufgefordert, Ihre neue Telefonnummer zu bestätigen. Nachdem Sie den per SMS erhaltenen Bestätigungscode eingegeben hast, wird Ihre neue Telefonnummer aktualisiert.

Die Kündigung des Abonnements ist jederzeit zum Ende der jeweiligen Abonnementperiode und ohne zusätzliche Kündigungsfristen möglich und kann auch in der App vorgenommen werden. Die Kündigung wird dann zum Ende der aktuellen Abonnementperiode wirksam. Um Ihren Vertrag zu kündigen, besuchen Sie den Help Connect Onlineshop. Öffnen Sie dafür einfach die Bosch Smart Home App. Navigieren Sie zu "Mehr" --> "Abonnements" --> "Help Connect" und springen Sie in den Help Connect Online Shop.

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte.

Help Connect sendet Notfallinformationen an den Help Connect Agenten, der rund um die Uhr erreichbar ist. Für die Bereitstellung und die Verfügbarkeit des Dienstes sowie dessen kontinuierliche Weiterentwicklung berechnet unser Servicepartner Help Connect eine monatliche bzw. jährliche Gebühr. Wir arbeiten stets daran, die Kosten niedrig zu halten und den Help Connect-Dienst für jeden erschwinglich zu machen.

Die Telekommunikationskosten inkl. Kosten für ggf. SMS oder Roaming Service trägt der Endnutzer entsprechend seines Telekommunikationsvertrages. Das schließt Roaming-Kosten mit ein.

Ihre persönlichen Daten werden nur an die Help Connect Agenten übermittelt, falls Alarm ausgelöst wurde und Sie Help Connect in Ihrer Bosch Smart Home App aktiviert haben.

Falls Sie Hilfe benötigen wenden Sie sich an den europäisch einheitlichen Notruf 112.

Beim Kauf des Service kann zwischen einem Monatsabonnement und einem Jahresabonnement gewählt werden. Sobald das Abonnement aktiviert ist, läuft der Dienst bis zum Ablaufdatum und verlängert sich automatisch.

Um Help Connect zu erwerben, öffnen Sie bitte die Bosch Smart Home App, drücken auf "Mehr" und unter "Abonnements" auf "Help Connect". Folgen Sie den Anweisungen in der App. Bitte beachten Sie, dass der Einkauf nicht im Bosch Smart Home Onlineshop sondern im Help Connect Onlineshop stattfindet. Zum Abschluss des Services benötigen Sie eine Bosch ID. Sollten Sie bereits im Bosch Smart Home Online Shop eingekauft haben, die Bosch Smart Home Kameras nutzen oder Mitglied der Bosch Smart Home Community sein, haben Sie bereits eine Bosch ID. Sollte dem nicht so sein, werden Sie im Kaufprozess aufgefordert, diese zu erstellen. Nachdem Sie Help Connect erworben haben, müssen Sie den Service in der Bosch Smart Home App anschließend nochmal neu aktivieren.

Im Falle eines Alarms übermittelt das Bosch Smart Home System lediglich Sensordaten. Ihre persönlichen Daten sind bei Help Connect hinterlegt.

Nein, auch wenn Help Connect hilft, Sie und Ihr Hab und Gut zu schützen und damit das gleiche Ziel verfolgt. Der Unterschied zu einer zertifizierten Anlage besteht darin, dassHelp Connect vorhandene Endkunden-Produkte ergänzt, welche in der Regel nicht von der Versicherungswirtschaft anerkannt werden.

Notfallkontakte haben bei Alarmen in Verbindung mit Bosch Smart Home haben eine besondere Bedeutung: Sie werden vom Help Connect Agenten angerufen, falls Sie nicht erreichbar sind. Der Agent versucht den Hilfebedarf zu klären oder fragt zum Beispiel, ob der Notfalllkontakt einen Schlüssel hat und so ggf. den Rettungskräften Zutritt zu Ihrer Wochnung geben kann, um im Alarmfall Schaden an Ihrer Hautür zu vermeiden. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Help Connect unter support.helpconnect@bosch.io .

Ja, die Help Connect Agenten sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Sollten Sie keine Verbindung zu Help Connect haben, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte: Haben Sie Help Connect im Help Connect Shop erworben? Nachdem Sie Help Connect erworben haben, haben Sie Help Connect in der Bosch Smart Home App unter "Mehr" --> "Abonnements" --> "Help Connect" aktiviert? Haben Sie die Cloud API in Ihrer Bosch Smart Home App aktiviert? Haben Sie den Fernzugriff in Ihrer Bosch Smart Home App aktiviert? Besteht eine stabile Heimnetzverbindung in Ihrem Heimnetzwerk, welche es dem Bosch Smart Home Controller erlaubt nach Außen zu kommunizieren? Haben Sie in der Bosch Smart Home Community geprüft, ob etwaige Statusmeldungen vorhanden sind? Sollten Sie diese Punkte geprüft haben, wenden Sie sich bitte an support.helpconnect@bosch.io

Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Partner Help Connect. Sie erreichen diesen unter support.helpconnect@bosch.io

Notfallkontakte haben bei Alarmen in Verbindung mit Bosch Smart Home eine besondere Bedeutung: Die Notfallkontakte werden vom Help Connect Agenten angerufen, falls Sie als Smart Home Nutzer nicht erreichbar sind. Der Agent versucht den Hilfebedarf zu klären oder fragt zum Beispiel, ob der Notfalllkontakt einen Schlüssel hat und so ggf. den Rettungskräften Zutritt zu Ihrer Wohnung geben kann, um im Alarmfall Schaden an Ihrer Haustür zu vermeiden.

Im Falle eines Alarms übermittelt das Bosch Smart Home System lediglich Sensordaten. Ihre persönlichen Daten sind bei Help Connect hinterlegt.

Die Notruflösung steht Nutzern in Deutschland zur Verfügung.

Bosch Help Connect ist ein ganzheitlicher Notrufservice, der im Notfall Leben retten kann. Gemeinsam mit Partnern bietet Bosch diesen Service in Produkten und Apps für verschiedene Lebensbereiche an. Help Connect nutzt die Sensorik im Auto, eBike, Motorrad oder Smartphone, um Notfälle zu erkennen und dann Hilfe zu schicken. Im Kontext von Bosch Smart Home teilen intelligente Sensoren in Ihren Bosch Smart Home Geräten geschulten Help Connect Mitarbeitern mit, ob in Ihrem Haus eine Gefahr besteht und disponieren Rettungskräfte entsprechend. Sollten Sie weitere Fragen und Anregungen zu Help Connect haben, wenden Sie sich bitte an support@bosch-helpconnect.com.

Um Help Connect in Ihrem Bosch Smart Home nutzen zu können, benötigen Sie eine stabile Internetverbindung in Ihrem Heimnetzwerk. Sollten Sie von unterwegs auf Ihr Bosch Smart Home System zugreifen wollen, empfehlen wir mindestens eine LTE/4G Verbindung. Sollte Ihr Bosch Smart Home nicht mit dem Internet verbunden sein, ist eine Nutzung des Dienstes nicht möglich, da über die sogenannte Cloud API Notfallinformationen an die Help Connect Mitarbeiter geschickt werden. Sollten Sie weitere Fragen und Anregungen zu Help Connect haben, wenden Sie sich bitte an support.helpconnect@bosch.io