Information zum Austausch defekter Produkte

Unser Service für Sie

Mit Bosch Smart Home Produkten genießen Sie bewerte Qualität. Sollte es doch einmal dazu kommen, dass ein Defekt bei einem Ihrer Bosch Smart Home Gerät vorkommt, bedauern wir das sehr – und bieten Ihnen auch in diesem Fall gewohnt guten Service. Wir sorgen dafür, dass Ihr Smart Home schnell wieder fit ist.

Für Käufe von Robert Bosch Smart Home Produkten, die bis zum 31.12. 2021 getätigt wurden, gelten die Garantiebestimmungen der Robert Bosch Smart Home GmbH, die sie unter nachfolgendem Link einsehen können.

Das diesbezügliche Vorgehen im Garantiefall wird dort nochmals ausführlich beschrieben.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen zum Thema Ersatzansprüche haben, ist unser Service Team gerne für Sie da.

Wie stelle ich einen Ersatzantrag?

Wenn Sie Ihr Produkt auf www.bosch-smarthome.com gekauft haben, dann melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrem Bosch Smart Home Benutzerkonto an.

  • Passwort vergessen ? Dann erhalten Sie hier ein neues.
  • Auf anderem Weg gekauft? Oder noch kein Kundenkonto? Registrieren Sie sich bitte zunächst hier.

Klicken Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ auf „Mein Konto“. Wählen Sie im Unterpunkt „Artikel ersetzen“ das Produkt, das Sie umtauschen möchten, aus der Liste aus.

Schildern Sie uns kurz den Grund für Ihre Reklamation oder geben Sie gegebenenfalls die Vorgangsnummer unseres Service-Teams an und senden Sie den Antrag ab.

Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung zugesandt. Unser Service-Team wird Sie kontaktieren, das weitere Vorgehen erläutern und Ihnen den kostenfreien Rücksendeschein für Ihr vorhandenes Produkt per E-Mail zusenden.

Wohin schicke ich mein vorhandenes Produkt?

Senden Sie das vorhandene, defekte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres neuen Produktes kostenlos an uns zurück.

Am besten nutzen Sie dafür gleich die Verpackung des neuen Produktes sowie den kostenfreien Rücksendeschein, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie den Rücksendeschein verloren oder noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.

Sollten Sie das auszutauschende Produkt nicht an uns zurückschicken, müssen wir Ihnen das neu zugesandte Austauschprodukt in Rechnung stellen.

Hinweis: Rücksendungen, die nicht unter Verwendung des kostenfreien Rücksendescheins an uns versandt wurden, werden wieder an Sie zurückgeschickt und verzögern die Bearbeitung Ihres Ersatzantrages. Etwaige zusätzlich entstandene Versandkosten können nicht erstattet werden.

Sie haben Fragen rund um Ihren Ersatzantrag?

Kontaktieren Sie einfach unser Service-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie auch direkt bei der Erstellung des Antrags.

Sie erreichen unser Service-Team unter 00800 - 843 762 78 (in der Regel kostenlos, je nach Betreiber können jedoch Gebühren anfallen) oder per E-Mail an service@bosch-smarthome.com.

Rufen Sie uns an.

Rufen Sie uns zu Ihrem Anliegen an. Gern helfen wir Ihnen persönlich und kompetent weiter.

00800 - 843 762 78
(kostenfreie Servicenummer für Anrufe aus Deutschland)

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