Hjælp til Home+

Sådan ændrer du dit årsabonnement til et månedsabonnement

Vil du ændre dit årsabonnement til et månedsabonnement? Med Bosch Smart Home System-appen kan du nemt gøre dette. Her finder du en trin-for-trin vejledning.

1. Åbn appen
Åbn Bosch Smart Home System-appen på din enhed.

2. Vælg abonnement
Gå til "Mine abonnementer".
Vælg det aktive abonnement, hvor du vil ændre betalingsintervallet.

3. Åbn detaljer
Klik på knappen "Detaljer" for at åbne detaljesiden for dit køb.
Vælg derefter "Rediger abonnement".

4. Skift betalingsinterval
Android:
Vælg det ønskede betalingsinterval (f.eks. månedsabonnement) på siden "Tilpas abonnement".
Klik på "Skift abonnement".
Du bliver videresendt til Google Play Store, hvor du kan bekræfte ændringen.
iOS:
Du bliver direkte videresendt til Apple App Store, hvor du kan bekræfte ændringen.

#### Hvornår træder ændringen i kraft?

Ændringen af dit abonnement træder i kraft efter afslutningen af det aktuelle betalingsinterval. Det betyder, at dit årsabonnement forbliver aktivt indtil udløbet af den allerede betalte periode, før månedsabonnementet begynder.

Hvis du allerede har et Security+ abonnement og nu ønsker at tegne et HOME+ abonnement, skal du være opmærksom på følgende punkter:

Vigtige bemærkninger:

• Audio+ og Cloud+ i begge abonnementer: Både Security+ og HOME+ indeholder tjenesterne Audio+ og Cloud+.
• Ingen prisfordel: Der opnås ingen prisfordel ved at bruge begge abonnementer.
• Opsigelse af eksisterende Audio+ og Cloud+ abonnementer: Hvis du allerede har et separat Audio+ og/eller Cloud+ abonnement, skal du opsige disse i den respektive AppStore for at kunne bruge dem inden for HOME+ abonnementet.
• Ingen modregning mulig: En modregning af de eksisterende abonnementer med det nye HOME+ abonnement er desværre ikke mulig.

I øjeblikket er det ikke muligt at booke Home+ uafhængigt af "Intelligent lydanalyse" eller "Udvidet cloud-lagring". Disse tjenester er forbundet med hinanden. Lad dig overbevise af de fordele, som kombinationen af disse tjenester tilbyder dit smarte hjem.

Der er ikke en gratis prøveperiode for Home+ abonnementet.

For at få den præcise forfaldsdato for din næste faktura for Security+ abonnementet, kan du se abonnementsdetaljerne i den App Store, hvor du har tegnet abonnementet.

Her er trinene:

Besøg den relevante App Store

Apple App Store: Åbn App Store-appen på din enhed eller besøg

Apple App Store Support

Google Play Store: Åbn Google Play Store-appen eller besøg

Android App Store Support

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du bruge hjælpefunktionen i den pågældende App Store eller kontakte support.

Hvis du allerede har et Audio+ og/eller Cloud+ abonnement og nu ønsker at tegne et HOME+ abonnement, skal du være opmærksom på følgende trin:

Vigtige bemærkninger:

• Ingen modregning mulig: En modregning af de eksisterende abonnementer med det nye HOME+ abonnement er desværre ikke mulig.
• Opsigelse af eksisterende abonnementer: Opsig dit nuværende Audio+ og/eller Cloud+ abonnement i den respektive AppStore.
• Brug inden for HOME+: Efter opsigelsen kan du bruge Audio+ og Cloud+ inden for dit HOME+ abonnement.

Vil du bruge dit abonnement med et andet SingleKey ID? Følg disse trin for at foretage ændringen:

1. Forbered mobilenhed
Sørg for, at du befinder dig på den mobilenhed, hvor du er logget ind i App Store (Google Play Store eller Apple App Store), som du oprindeligt købte abonnementet med.

2. Log ud af det aktuelle SingleKey ID
Åbn Bosch Smart Home System App.
Gå til "Mine abonnementer".
Vælg "Kontooplysninger" og klik på "Log ud".

3. Log ind med nyt SingleKey ID
Log ind med det nye SingleKey ID ved at klikke på "Log ind".

4. Gendan abonnement
Efter login med det nye SingleKey ID skal du klikke på "Gendan abonnementer" for at overføre dit abonnement.

Nej, prisen forbliver stabil, uanset om du bruger 2 eller 3 controllere.

Ja, du kan bruge MultiHome både i Tyskland og i udlandet.

Vigtige bemærkninger:

• Controllerne kan købes i understøttede lande.
• Du kan derefter bruge controllerne i ethvert land.
• Lande på blacklisten er fortsat udelukket.

### Hvordan opsiger jeg et Home+ abonnement i tilfælde af, at personen med Store-kontoen er død? Hvordan kan jeg i dette tilfælde overføre abonnementet?

I tilfælde af, at personen, der har tegnet Home+ abonnementet via sin Apple- eller Google-konto, er død, bedes du kontakte den App Store, som abonnementet blev bestilt gennem.

Apple App Store Support

Android App Store Support

Brug venligst hjælpefunktionen, hvis det er nødvendigt

Faktureringsadresse for dit Home+ abonnement og hvordan du kan ændre den

Faktureringsadressen for dit Home+ abonnement er den adresse, der er registreret i din App Store-konto. For at se eller ændre din faktureringsadresse skal du følge disse trin:

Besøg den relevante App Store

Apple App Store: Åbn App Store-appen på din enhed, eller besøg

Apple App Store Support

Google Play Store: Åbn Google Play Store-appen, eller besøg

Android App Store Support

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du bruge hjælpefunktionen i den pågældende App Store.

### Hvordan kan jeg fortryde mit Home+ abonnement inden for fortrydelsesfristen?

Åbn den App Store, hvor du har tegnet dit Home+ abonnement, og foretag ændringerne der:

Apple App Store Support

Android App Store Support

Brug venligst hjælpefunktionen, hvis det er nødvendigt

Sådan ændrer du dit månedsabonnement til et årsabonnement

Vil du ændre dit månedsabonnement til et årsabonnement? Med Bosch Smart Home System-appen er det helt enkelt! Følg nedenstående trin for at foretage ændringen.

1. Åbn Bosch Smart Home-appen
Åbn Bosch Smart Home System-appen på din enhed.

2. Vælg abonnement
Gå til "Mine abonnementer".
Vælg det aktive abonnement, hvor du vil ændre betalingsintervallet.

3. Åbn detaljer
Klik på knappen "Detaljer" for at åbne detaljesiden for dit køb.
Vælg "Rediger abonnement".

4. Skift betalingsinterval
Android:
Vælg det ønskede betalingsinterval (f.eks. årsabonnement) på siden "Tilpas abonnement".
Klik på "Skift abonnement".
Du bliver videresendt til Google Play Store, hvor du kan bekræfte ændringen.
iOS:
Du bliver direkte videresendt til Apple App Store, hvor du kan bekræfte ændringen.

#### Hvornår træder ændringen i kraft?

Ændringen af dit abonnement træder i kraft med det samme, så snart du har bekræftet tilpasningen i Play Store eller App Store.

Minimumsperioden for Home+ abonnementetafhænger af den valgte mulighed:

• Månedsabonnement: Minimumsperioden er en måned. Ideelt, hvis du kun ønsker at bruge Home+ i en kort periode, som f.eks. under din ferie.
• Årsabonnement: Minimumsperioden er et år. Denne mulighed er fornuftig, hvis du ønsker at bruge tjenesten på lang sigt.

Nej, abonnementet tegnes én gang for maksimalt 3 controllere og fornyes automatisk for den valgte tidsperiode.

Hvis du har et HOME+ abonnement, men i øjeblikket ikke ejer nogen Bosch Smart Home kameraer, skal du være opmærksom på følgende information:

Vigtige bemærkninger:

• Ingen prisreduktion: En reduktion af abonnementsprisen er ikke mulig i dette tilfælde. HOME+ abonnementet inkluderer forskellige tjenester og funktioner, uanset om du ejer Bosch Smart Home kameraer eller ej.

Du kan fortsat bruge alle andre funktioner, der er inkluderet i HOME+ abonnementet.

Abonnementet forbliver aktivt. Du kan derefter tilføje 1 eller 2 controllere igen. Det kan også være de allerede anvendte controllere.

Hvis din styreenhed går i stykker, forbliver MultiHome-appen fortsat aktiv. Dit abonnement er knyttet til dit SingleKey-ID, ikke til den enkelte styreenhed.

Det betyder:

• Du bevarer fortsat adgang til tjenesten.
• Du kan tilføje en ny styreenhed, så snart du har modtaget en erstatning fra Bosch Smart Home.

Hvis du ønsker at bruge MultiHome-systemet på 2 controllere, der har samme Singlekey ID (f.eks. til en feriebolig), er dette muligt. Bemærk venligst følgende punkter:

Vigtige bemærkninger:

• Ingen modregning mulig: En modregning af de eksisterende abonnementer med det nye HOME+ abonnement er desværre ikke mulig.
• Opsigelse af eksisterende abonnementer: Hvis du allerede har et Audio+ og/eller Cloud+ abonnement, skal du opsige disse i den respektive AppStore for at kunne bruge dem inden for HOME+ abonnementet.
• Brug inden for HOME+: Efter opsigelsen kan du bruge Audio+ og Cloud+ inden for dit HOME+ abonnement.

Ja, funktionerne er identiske. Derfor er det muligt at genstarte en controller, f.eks. i en feriebolig, via Bosch Smart Home-appen.

Hvad skal du gøre, hvis du har mistet dit SingleKey ID adgangskode og ikke kan oprette forbindelse til Security+?

Hvis du har mistet dit adgangskode til SingleKey ID, kan du nemt nulstille det for at få adgang til dit Home+ abonnement igen. Følg disse trin:

1. Åbn SingleKey ID hjemmeside
Besøg hjemmesiden

Single Key ID Management

2. Nulstil adgangskode
Klik på "Glemt adgangskode".
Følg instruktionerne for at oprette et nyt adgangskode. Du vil modtage en e-mail med yderligere trin.

3. Log ind
Log ind med dit nye adgangskode.

4. Gendan forbindelse
Så snart du er logget ind, kan du genoprette forbindelsen til dit Security+ abonnement.

Sproget for brugen af Home+ afhænger af sprogindstillingerne på din mobiltelefon. Hvis du ønsker at ændre sproget, skal du følge disse trin:
Trin til ændring af sproget

Ændring af sproget på din mobiltelefon:

Gå til indstillingerne på din smartphone.
Vælg det ønskede sprog og gem ændringerne.

Automatisk tilpasning i Bosch Smart Home-appen:

Så snart du ændrer sproget på din mobiltelefon, tilpasser sproget i Bosch Smart Home-appen sig automatisk til det nye sprog.

Sammenfatning

Skift sproget på din mobiltelefon for at tilpasse sproget i Bosch Smart Home-appen og dermed også sproget for brugen af Home+. Appen overtager automatisk det nye sprog.

Ja, Home+ kan bruges med flere mobilenheder. I Bosch Smart Home-appen kan du tilføje yderligere mobilenheder og administrere deres tilladelser.

Vigtige bemærkninger

Tilføj mobilenheder og administrer tilladelser

Gå i appen til "Mere > Mobilenheder" for at se en oversigt over de tilsluttede enheder.
Her kan du tilpasse tilladelser og tilføje nye enheder.

Vær opmærksom på forskellige tilladelser

Mobilenheder med betjenings- og administrationsrettigheder:
Disse enheder kan ændre Home+-konfigurationer

Mobilenheder med kun betjeningsrettigheder:
Disse enheder kan ikke foretage ændringer i Home+

Gennem denne funktion kan flere brugere få adgang til systemet, hvor tilladelserne kan tilpasses individuelt for at sikre funktionaliteten af Home+.

Hvis Home+ ikke vises under "Mine abonnementer" i Bosch Smart Home-appen, bedes du kontrollere følgende punkter:

1. Korrekt SingleKey ID: Sørg for, at du er logget ind med det korrekte SingleKey ID, som du brugte ved tegning af abonnementet.

2. Brug kontaktformularen: Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte supporten via

Kontaktformular

på Bosch Smart Home-websiden. Beskriv problemet og angiv om muligt dit SingleKey ID og andre relevante oplysninger for at muliggøre en hurtig løsning.

Supporten hjælper dig gerne med at afklare problemet og sikre, at dit Home+ abonnement vises korrekt.

Refusion for uudnyttet tid af systemet

Hvis du ikke har kunnet bruge dit Bosch Smart Home-system eller Home+ Service i en bestemt periode og ønsker refusion for denne tid, vil dette blive vurderet individuelt. Bosch tilbyder dig muligheden for at få en analyse og løsning på dit anliggende.

Hvad skal du gøre?

Kontakt:

Brug den officielle

Kontaktformular

, for at kontakte Bosch Smart Home Support. Beskriv dit anliggende og angiv detaljer om den periode, hvor systemet ikke kunne bruges, samt om dit Home+ abonnement.

Individuel vurdering:

Supporten vil analysere din henvendelse og vurdere, om en refusion eller en anden løsning er mulig.

Sammenfatning

For at få en refusion eller afklaring af dit anliggende bedes du kontakte Bosch Smart Home Support via kontaktformularen. Der vil din sag blive vurderet individuelt, og du vil modtage en passende løsning.

Ja, du kan problemfrit tage Home+ med ved flytning, da abonnementet er knyttet til din App Store-konto (Apple eller Google) og ikke til din adresse.

Ja, en stabil internetforbindelse er absolut nødvendig for at kunne bruge tjenesten. Internetforbindelsen muliggør dataoverførslen mellem dit Bosch Smart Home-system og alarmcentralen.

Tekniske forudsætninger

Kommunikation med cloud:

Dit Bosch Smart Home-system bruger cloud-API'en til at kommunikere med cloud-backend. Denne skal være aktiveret og er kun mulig med en aktiv internetforbindelse.

Sammenfatning

En aktiv og stabil internetforbindelse er en grundlæggende forudsætning for brugen af Home+, da den sikrer dataoverførslen og tjenestens funktionalitet.

Hvis du mister din mobiltelefon, er det ikke noget problem for dit Home+ abonnement, så længe den nye model har det samme operativsystem (Android eller iOS). Abonnementet er knyttet til din Apple- eller Google-konto, ikke til selve enheden. Du kan simpelthen logge ind på en ny smartphone eller tablet med din konto og fortsætte med at bruge dit abonnement.

Hvis du har brug for hjælp, kan du henvende dig til

Apple App Store Support

eller

Android App Store Support

for at gendanne adgangen til din konto. Din Security+ tjeneste forbliver aktiv og tilgængelig, så snart du logger ind på en ny enhed.

I øjeblikket kan op til tre styrenheder styres inden for rammerne af Home+ tjenesten, hvilket tilbydes til en fast pris. Der er mulighed for, at antallet af styrbare styrenheder kan øges gennem introduktion af yderligere produkter. Desværre kan vi ikke give mere præcise oplysninger om dette emne, da de givne informationer ikke er tilstrækkelige til at formulere et definitivt svar.

Ved tilkobling af en yderligere styreenhed skal jeg være i nærheden (på stedet) af styreenheden. Det er ligeledes nødvendigt at aktivere fjernadgang (under Mere > System > Fjernadgang) til senere brug.

Ja, du modtager en individuel meddelelse for hver controller. I push-notifikationer samt i alarm- og indbrudsmeldinger er controllerens navn inkluderet.

Nej, favoritterne gælder ikke for alle mobile enheder i dit MultiHome. Hver controller har sine egne muligheder for favoritter. Favoritterne defineres pr. mobil enhed.

Nej, scenarier og automationer oprettes for den respektive controller og er kun gyldige der. Scenarier og automationer kan ikke bruges på tværs af controllere.

Workaround:

Hvis du ønsker at blive informeret om et resultat i en automation eller et scenarie, kan du oprette en notifikation i det respektive scenarie eller automation.

Ja, det er muligt at omdøbe din Smart Home-styreenhed i MultiHome-tjenesten. Følg disse trin:

• Åbn Bosch Smart Home-appen på din mobile enhed.
• Gå til "Mere" og vælg "my Homes XXXX".
• Skift til den Smart Home-styreenhed, du vil omdøbe.
• Vælg muligheden "Omdøb".

Ja, i Bosch Smart Home-appen kan du fjerne en styreenhed og erstatte den med en ny. Følg disse trin:

• Åbn Bosch Smart Home-appen på din mobile enhed.
• Gå til indstillingerne eller det område, hvor dine styreenheder administreres.
• Vælg den styreenhed, du vil erstatte.
• Fjern den valgte styreenhed.
• Tilføj den nye styreenhed og følg instruktionerne i appen for at konfigurere den.

Nej, en overordnet aktivering af alarmsystemerne for alle lokationer er ikke mulig. Alarmsystemet skal aktiveres individuelt for hver controller.

Nej, scenarier og automationer oprettes for den respektive controller og er kun gyldige der. Scenarier og automationer kan ikke bruges på tværs af controllere.

Workaround:

Hvis du ønsker at blive informeret om et resultat i en automation eller et scenarie, kan du oprette en notifikation i det pågældende scenarie eller automation.

Ja, installationsprocessen er den samme. Du skal være til stede for at scanne QR-koden og trykke på knappen på controlleren.

Nej, alle controllere har de samme funktioner.

Nej, fjernadgang er absolut nødvendig, hvis du ønsker at få adgang via Home+ tjenesten. Aktivering af fjernadgang er dog kun mulig på stedet.

Dette er kun muligt på controller-niveau. Følg disse trin:

• Gå til "Mere" i Bosch Smart Home-appen.
• Gå til "System".
• Vælg "Systemlog".
• Tryk på "Send systemlog".

Nej, der skal foretages og gemmes en separat datasikkerhedskopiering for hver controller.

Hvis du har købt et HOME+ abonnement og ønsker at bruge de inkluderede Audio+ og Cloud+ funktioner med et kamera, der har et andet Singlekey ID, skal du være opmærksom på følgende punkter:

Vigtige bemærkninger:

• Ikke muligt med forskelligt Singlekey ID: Det er ikke muligt at bruge Audio+ og Cloud+ funktionerne fra HOME+ abonnementet med et kamera, der har et andet Singlekey ID. Det samme Singlekey ID skal anvendes.
• Alternativ mulighed: Du kan købe Audio+ og Cloud+ separat til kameraer med et andet Singlekey ID for at bruge disse funktioner.

Med disse oplysninger kan du sikre, at du bruger Audio+ og Cloud+ funktionerne korrekt.

Hvis du gerne vil vide, om Audio+ er kompatibel med alle kameragenerationer og -modeller, skal du være opmærksom på følgende information:

Vigtige bemærkninger:

Begrænset kompatibilitet: Audio+ kan kun bruges med Bosch Smart Home indendørs kamera af anden generation. Det er ikke kompatibelt med andre kameragenerationer eller -modeller.

Sørg for, at du bruger BSH indendørs kamera af anden generation for at kunne bruge Audio+ funktionerne.

Nej, alle controllere har de samme funktioner.

Ved tilkobling af en yderligere styreenhed skal jeg være i nærheden (på stedet) af styreenheden. Det er ligeledes nødvendigt at aktivere fjernadgang (under Mere > System > Fjernadgang) til senere brug.

Ja, Audio+ kan principielt bookes individuelt via Bosch Camera App. Dette giver dog ikke mening, da Audio+ allerede er inkluderet i Security+. Når du abonnerer på Home+, får du automatisk adgang til de udvidede lydfunktioner uden at skulle booke Audio+ separat.

Home+ tilbyder to fleksible abonnementsmuligheder:

Månedsabonnement: Ideelt til kortvarig brug, f.eks. under en ferie. Minimumsperioden er én måned.
Årsabonnement: Egnet til langvarig brug med en minimumsperiode på ét år.

Begge muligheder kan afsluttes og administreres direkte via din Apple- eller Google-konto.

Der er ingen funktionel forskel mellem Audio+ og "Intelligent lydanalyse". Begge begreber refererer til den samme funktion. Den forskellige navngivning skyldes beslutningen om at bruge en mere beskrivende betegnelse inden for Home+ pakken for at beskrive funktionen tydeligere.

Systemkrav til mobiltelefonens softwareversion

For at kunne bruge Bosch Smart Home-systemet og Home+ servicen skal din mobiltelefon opfylde de aktuelle systemkrav. Disse oplysninger finder du på den officielle supportside: Systemvoraussetzungen

Vigtige punkter:

Kompatibilitet:

Din mobiltelefon skal være kompatibel med Bosch Smart Home-appen og evt. Bosch Smart Camera-appen.

Aktuel softwareversion:

Sørg for, at dit operativsystem (iOS eller Android) opfylder minimumskravene, der er angivet på ovennævnte side.

Regelmæssige opdateringer:

Hold dit operativsystem og Bosch Smart Home-appen altid opdateret for at sikre optimal funktionalitet.

Besøg den linkede side for at kontrollere de nøjagtige krav til din enhed.

Systemkrav til softwareversionen på mobiltelefonen

For at kunne bruge Bosch Smart Home-systemet og Home+ Service skal din mobiltelefon opfylde de aktuelle systemkrav. Disse oplysninger finder du på den officielle supportside: Systemvoraussetzungen

#### Vigtige punkter:

Kompatibilitet:

Din mobiltelefon skal være kompatibel med Bosch Smart Home-appen og evt. Bosch Smart Camera-appen.

Aktuel softwareversion:

Sørg for, at dit operativsystem (iOS eller Android) opfylder minimumskravene, der er angivet på ovennævnte side.

Regelmæssige opdateringer:

Hold dit operativsystem og Bosch Smart Home-appen altid opdateret for at sikre optimal funktionalitet.

Besøg den linkede side for at kontrollere de nøjagtige krav til din enhed.

Priserne for Home+ kan variere afhængigt af abonnementstype (måneds- eller årsabonnement). Du finder de aktuelle priser direkte i Bosch Smart Home-appen under Mere > Mine abonnementer eller besøg den officielle hjemmeside på www.bosch-smarthome.com. Der finder du alle oplysninger om de tilgængelige muligheder og priser.

Home+ faktureres via din Apple- eller Google-konto. De accepterede betalingsformer er de betalingsmetoder, som du har registreret i din respektive konto.

Du kan administrere dine betalingsoplysninger direkte i indstillingerne for din Apple- eller Google-konto.

For at købe Home+ kan du afslutte abonnementet direkte via Bosch Smart Home-appen. Gør følgende:

Åbn Bosch Smart Home-appen på din smartphone eller tablet.
Naviger under Mere > Abonnementer til Mine abonnementer.
Vælg Home+ og følg instruktionerne for at afslutte abonnementet.

Bemærk venligst forudsætningerne i ydelsesbeskrivelsen for Home+ for at sikre, at dit system er kompatibelt. Faktureringen sker via din Apple- eller Google-konto baseret på de betalingsmetoder, der er registreret der.

Der er ingen funktionel forskel mellem Cloud+ og "Udvidet cloud-lagring". Begge begreber refererer til den samme funktion. Den forskellige navngivning skyldes beslutningen om at bruge en mere beskrivende betegnelse inden for Security+ pakken. Dette tjener til at beskrive funktionerne mere klart og forståeligt.

Home+ abonnementet kan du udelukkende købe via Bosch Smart Home appen. Du har mulighed for at vælge abonnementet for en måned eller et år.

Forudsætninger:

En Apple-konto (til iOS-enheder) eller en Google-konto (til Android-enheder) er påkrævet for at købe abonnementet.

Hvis du har brug for yderligere information om aktuelle kampagner eller prøveperioder, kan du se under "Mine abonnementer" i Bosch Smart Home appen eller på produktsiden på Bosch Smart Home hjemmesiden.