Hjælp til Home+
Har du spørgsmål om Home+? Vi vil med glæde hjælpe dig!
På denne side finder du alle de oplysninger, du har brug for om Home+.
Home+
HomePlus - Subscription management
Nej, alle controllere har de samme funktioner.
Hvis du mister din mobiltelefon, er det ikke noget problem for dit Home+ abonnement, så længe den nye model har det samme operativsystem (Android eller iOS). Abonnementet er knyttet til din Apple- eller Google-konto, ikke til selve enheden. Du kan simpelthen logge ind på en ny smartphone eller tablet med din konto og fortsætte med at bruge dit abonnement.
Hvis du har brug for hjælp, kan du henvende dig til
eller for at gendanne adgangen til din konto. Din Security+ tjeneste forbliver aktiv og tilgængelig, så snart du logger ind på en ny enhed.Hvad skal du gøre, hvis du har mistet dit SingleKey ID adgangskode og ikke kan oprette forbindelse til Security+?
Hvis du har mistet dit adgangskode til SingleKey ID, kan du nemt nulstille det for at få adgang til dit Home+ abonnement igen. Følg disse trin:
1. Åbn SingleKey ID hjemmeside
Besøg hjemmesiden
2. Nulstil adgangskode
Klik på "Glemt adgangskode".
Følg instruktionerne for at oprette et nyt adgangskode. Du vil modtage en e-mail med yderligere trin.
3. Log ind
Log ind med dit nye adgangskode.
4. Gendan forbindelse
Så snart du er logget ind, kan du genoprette forbindelsen til dit Security+ abonnement.
Ja, du kan problemfrit tage Home+ med ved flytning, da abonnementet er knyttet til din App Store-konto (Apple eller Google) og ikke til din adresse.
Refusion for uudnyttet tid af systemet
Hvis du ikke har kunnet bruge dit Bosch Smart Home-system eller Home+ Service i en bestemt periode og ønsker refusion for denne tid, vil dette blive vurderet individuelt. Bosch tilbyder dig muligheden for at få en analyse og løsning på dit anliggende.
Hvad skal du gøre?
Kontakt:
Brug den officielle
, for at kontakte Bosch Smart Home Support. Beskriv dit anliggende og angiv detaljer om den periode, hvor systemet ikke kunne bruges, samt om dit Home+ abonnement.Individuel vurdering:
Supporten vil analysere din henvendelse og vurdere, om en refusion eller en anden løsning er mulig.
Sammenfatning
For at få en refusion eller afklaring af dit anliggende bedes du kontakte Bosch Smart Home Support via kontaktformularen. Der vil din sag blive vurderet individuelt, og du vil modtage en passende løsning.
Hvis Home+ ikke vises under "Mine abonnementer" i Bosch Smart Home-appen, bedes du kontrollere følgende punkter:
1. Korrekt SingleKey ID: Sørg for, at du er logget ind med det korrekte SingleKey ID, som du brugte ved tegning af abonnementet.
2. Brug kontaktformularen: Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte supporten via
på Bosch Smart Home-websiden. Beskriv problemet og angiv om muligt dit SingleKey ID og andre relevante oplysninger for at muliggøre en hurtig løsning.Supporten hjælper dig gerne med at afklare problemet og sikre, at dit Home+ abonnement vises korrekt.
Sådan ændrer du dit årsabonnement til et månedsabonnement
Vil du ændre dit årsabonnement til et månedsabonnement? Med Bosch Smart Home System-appen kan du nemt gøre dette. Her finder du en trin-for-trin vejledning.
1. Åbn appen
Åbn Bosch Smart Home System-appen på din enhed.
2. Vælg abonnement
Gå til "Mine abonnementer".
Vælg det aktive abonnement, hvor du vil ændre betalingsintervallet.
3. Åbn detaljer
Klik på knappen "Detaljer" for at åbne detaljesiden for dit køb.
Vælg derefter "Rediger abonnement".
4. Skift betalingsinterval
Android:
Vælg det ønskede betalingsinterval (f.eks. månedsabonnement) på siden "Tilpas abonnement".
Klik på "Skift abonnement".
Du bliver videresendt til Google Play Store, hvor du kan bekræfte ændringen.
iOS:
Du bliver direkte videresendt til Apple App Store, hvor du kan bekræfte ændringen.
#### Hvornår træder ændringen i kraft?
Ændringen af dit abonnement træder i kraft efter afslutningen af det aktuelle betalingsinterval. Det betyder, at dit årsabonnement forbliver aktivt indtil udløbet af den allerede betalte periode, før månedsabonnementet begynder.
Hvis du allerede har et Security+ abonnement og nu ønsker at tegne et HOME+ abonnement, skal du være opmærksom på følgende punkter:
Vigtige bemærkninger:
- Audio+ og Cloud+ i begge abonnementer: Både Security+ og HOME+ indeholder tjenesterne Audio+ og Cloud+.
- Ingen prisfordel: Der opnås ingen prisfordel ved at bruge begge abonnementer.
- Opsigelse af eksisterende Audio+ og Cloud+ abonnementer: Hvis du allerede har et separat Audio+ og/eller Cloud+ abonnement, skal du opsige disse i den respektive AppStore for at kunne bruge dem inden for HOME+ abonnementet.
- Ingen modregning mulig: En modregning af de eksisterende abonnementer med det nye HOME+ abonnement er desværre ikke mulig.
I øjeblikket er det ikke muligt at booke Home+ uafhængigt af "Intelligent lydanalyse" eller "Udvidet cloud-lagring". Disse tjenester er forbundet med hinanden. Lad dig overbevise af de fordele, som kombinationen af disse tjenester tilbyder dit smarte hjem.
Der er ikke en gratis prøveperiode for Home+ abonnementet.
For at få den præcise forfaldsdato for din næste faktura for Security+ abonnementet, kan du se abonnementsdetaljerne i den App Store, hvor du har tegnet abonnementet.
Her er trinene:
Besøg den relevante App Store
Apple App Store: Åbn App Store-appen på din enhed eller besøg
Google Play Store: Åbn Google Play Store-appen eller besøg
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du bruge hjælpefunktionen i den pågældende App Store eller kontakte support.
Hvis du allerede har et Audio+ og/eller Cloud+ abonnement og nu ønsker at tegne et HOME+ abonnement, skal du være opmærksom på følgende trin:
Vigtige bemærkninger:
- Ingen modregning mulig: En modregning af de eksisterende abonnementer med det nye HOME+ abonnement er desværre ikke mulig.
- Opsigelse af eksisterende abonnementer: Opsig dit nuværende Audio+ og/eller Cloud+ abonnement i den respektive AppStore.
- Brug inden for HOME+: Efter opsigelsen kan du bruge Audio+ og Cloud+ inden for dit HOME+ abonnement.
Vil du bruge dit abonnement med et andet SingleKey ID? Følg disse trin for at foretage ændringen:
1. Forbered mobilenhed
Sørg for, at du befinder dig på den mobilenhed, hvor du er logget ind i App Store (Google Play Store eller Apple App Store), som du oprindeligt købte abonnementet med.
2. Log ud af det aktuelle SingleKey ID
Åbn Bosch Smart Home System App.
Gå til "Mine abonnementer".
Vælg "Kontooplysninger" og klik på "Log ud".
3. Log ind med nyt SingleKey ID
Log ind med det nye SingleKey ID ved at klikke på "Log ind".
4. Gendan abonnement
Efter login med det nye SingleKey ID skal du klikke på "Gendan abonnementer" for at overføre dit abonnement.
Nej, prisen forbliver stabil, uanset om du bruger 2 eller 3 controllere.
Ja, du kan bruge MultiHome både i Tyskland og i udlandet.
Vigtige bemærkninger:
- Controllerne kan købes i understøttede lande.
- Du kan derefter bruge controllerne i ethvert land.
- Lande på blacklisten er fortsat udelukket.
### Hvordan opsiger jeg et Home+ abonnement i tilfælde af, at personen med Store-kontoen er død? Hvordan kan jeg i dette tilfælde overføre abonnementet?
I tilfælde af, at personen, der har tegnet Home+ abonnementet via sin Apple- eller Google-konto, er død, bedes du kontakte den App Store, som abonnementet blev bestilt gennem.
Brug venligst hjælpefunktionen, hvis det er nødvendigt
Faktureringsadresse for dit Home+ abonnement og hvordan du kan ændre den
Faktureringsadressen for dit Home+ abonnement er den adresse, der er registreret i din App Store-konto. For at se eller ændre din faktureringsadresse skal du følge disse trin:
Besøg den relevante App Store
Apple App Store: Åbn App Store-appen på din enhed, eller besøg
Google Play Store: Åbn Google Play Store-appen, eller besøg
Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du bruge hjælpefunktionen i den pågældende App Store.
### Hvordan kan jeg fortryde mit Home+ abonnement inden for fortrydelsesfristen?
Åbn den App Store, hvor du har tegnet dit Home+ abonnement, og foretag ændringerne der:
Brug venligst hjælpefunktionen, hvis det er nødvendigt
Sådan ændrer du dit månedsabonnement til et årsabonnement
Vil du ændre dit månedsabonnement til et årsabonnement? Med Bosch Smart Home System-appen er det helt enkelt! Følg nedenstående trin for at foretage ændringen.
1. Åbn Bosch Smart Home-appen
Åbn Bosch Smart Home System-appen på din enhed.
2. Vælg abonnement
Gå til "Mine abonnementer".
Vælg det aktive abonnement, hvor du vil ændre betalingsintervallet.
3. Åbn detaljer
Klik på knappen "Detaljer" for at åbne detaljesiden for dit køb.
Vælg "Rediger abonnement".
4. Skift betalingsinterval
Android:
Vælg det ønskede betalingsinterval (f.eks. årsabonnement) på siden "Tilpas abonnement".
Klik på "Skift abonnement".
Du bliver videresendt til Google Play Store, hvor du kan bekræfte ændringen.
iOS:
Du bliver direkte videresendt til Apple App Store, hvor du kan bekræfte ændringen.
#### Hvornår træder ændringen i kraft?
Ændringen af dit abonnement træder i kraft med det samme, så snart du har bekræftet tilpasningen i Play Store eller App Store.
Minimumsperioden for Home+ abonnementetafhænger af den valgte mulighed:
- Månedsabonnement: Minimumsperioden er en måned. Ideelt, hvis du kun ønsker at bruge Home+ i en kort periode, som f.eks. under din ferie.
- Årsabonnement: Minimumsperioden er et år. Denne mulighed er fornuftig, hvis du ønsker at bruge tjenesten på lang sigt.
Nej, abonnementet tegnes én gang for maksimalt 3 controllere og fornyes automatisk for den valgte tidsperiode.
Hvis du har et HOME+ abonnement, men i øjeblikket ikke ejer nogen Bosch Smart Home kameraer, skal du være opmærksom på følgende information:
Vigtige bemærkninger:
- Ingen prisreduktion: En reduktion af abonnementsprisen er ikke mulig i dette tilfælde. HOME+ abonnementet inkluderer forskellige tjenester og funktioner, uanset om du ejer Bosch Smart Home kameraer eller ej.
Du kan fortsat bruge alle andre funktioner, der er inkluderet i HOME+ abonnementet.
HomePlus - Operation
No results found
Varmesystemer, der er kompatible med Bosch Smart Home systemet*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
No results found
*Aktivering af Home+ abonnementet eller hjælp fra en fagforhandler er påkrævet.
Kom i kontakt med os.
En personlig og professionel service er vigtig for os. Hvis du har spørgsmål eller brug for professionel, personlig støtte, så tøv ikke med at kontakte os.