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¿Preguntas sobre Home+? Estaremos encantados de ayudarle.
En esta página encontrará toda la información que necesita sobre Home+.
Home+
HomePlus - Subscription management
Cómo cambiar su suscripción anual a una suscripción mensual
¿Desea cambiar su suscripción anual a una suscripción mensual? Con la aplicación Bosch Smart Home System puede hacerlo de forma muy sencilla. Aquí encontrará una guía paso a paso.
1. Abrir la aplicación
Abra la aplicación Bosch Smart Home System en su dispositivo.
2. Seleccionar suscripción
Vaya a "Mis suscripciones".
Seleccione la suscripción activa en la que desea cambiar el intervalo de pago.
3. Acceder a los detalles
Haga clic en el botón "Detalles" para abrir la página de detalles de su compra.
Seleccione "Editar suscripción".
4. Cambiar el intervalo de pago
Android:
Seleccione en la página "Personalizar suscripción" el intervalo de pago deseado (p. ej., suscripción mensual).
Haga clic en "Cambiar suscripción".
Será redirigido a Google Play Store, donde podrá confirmar el cambio.
iOS:
Será redirigido directamente a Apple App Store, donde podrá confirmar el cambio.
#### ¿Cuándo es efectivo el cambio?
El cambio de su suscripción será efectivo después del final del intervalo de pago actual. Esto significa que su suscripción anual permanecerá activa hasta que expire el período ya pagado, antes de que comience la suscripción mensual.
Si ya tiene una suscripción Security+ y ahora desea contratar una suscripción HOME+, tenga en cuenta los siguientes puntos:
Indicaciones importantes:
- Audio+ y Cloud+ en ambas suscripciones: Tanto Security+ como HOME+ incluyen los servicios Audio+ y Cloud+.
- Sin ventaja de precio: El uso de ambas suscripciones no supone ninguna ventaja de precio.
- Cancelación de suscripciones existentes de Audio+ y Cloud+: Si ya tiene una suscripción separada de Audio+ y/o Cloud+, debe cancelarlas en la AppStore correspondiente para poder utilizarlas dentro de la suscripción HOME+.
- No es posible la compensación: Lamentablemente, no es posible compensar las suscripciones existentes con la nueva suscripción HOME+.
Actualmente no es posible contratar Home+ independientemente del "Análisis de audio inteligente" o del "Almacenamiento en la nube ampliado". Estos servicios están vinculados entre sí. Déjese convencer por las ventajas que ofrece la combinación de estos servicios para su hogar inteligente.
No hay un período de prueba gratuito para la suscripción Home+.
Para conocer la fecha exacta de vencimiento de su próxima factura de la suscripción Security+, puede consultar los detalles de la suscripción en la tienda de aplicaciones donde contrató la suscripción.
Estos son los pasos:
Visite la tienda de aplicaciones correspondiente
Apple App Store: Abra la aplicación App Store en su dispositivo o visite
Google Play Store: Abra la aplicación Google Play Store o visite
Si tiene más preguntas, puede utilizar la función de ayuda de la tienda de aplicaciones correspondiente o contactar con el soporte.
Si ya tiene una suscripción Audio+ y/o Cloud+ y ahora desea contratar una suscripción HOME+, tenga en cuenta los siguientes pasos:
Notas importantes:
- No es posible la compensación: Lamentablemente, no es posible compensar las suscripciones existentes con la nueva suscripción HOME+.
- Cancelación de las suscripciones existentes: Cancele su suscripción actual de Audio+ y/o Cloud+ en la AppStore correspondiente.
- Uso dentro de HOME+: Después de la cancelación, podrá utilizar Audio+ y Cloud+ dentro de su suscripción HOME+.
¿Desea utilizar su suscripción con otro SingleKey ID? Siga estos pasos para realizar el cambio:
1. Preparar el dispositivo móvil
Asegúrese de estar en el dispositivo móvil en el que ha iniciado sesión en la tienda de aplicaciones (Google Play Store o Apple App Store) con la que compró originalmente la suscripción.
2. Cerrar sesión del SingleKey ID actual
Abra la aplicación Bosch Smart Home System.
Vaya a "Mis suscripciones".
Seleccione "Información de la cuenta" y haga clic en "Cerrar sesión".
3. Iniciar sesión con el nuevo SingleKey ID
Inicie sesión con el nuevo SingleKey ID haciendo clic en "Iniciar sesión".
4. Restaurar suscripción
Después de iniciar sesión con el nuevo SingleKey ID, haga clic en "Restaurar suscripciones" para transferir su suscripción.
No, el precio se mantiene estable, independientemente de si utiliza 2 o 3 controladores.
Sí, puede usar MultiHome tanto en Alemania como en el extranjero.
Notas importantes:
- Los controladores se pueden comprar en países compatibles.
- Después puede usar los controladores en cualquier país.
- Los países de la lista negra siguen estando excluidos.
### ¿Cómo cancelo una suscripción Home+ en caso de fallecimiento de la persona con la cuenta de la tienda? ¿Cómo puedo transferir la suscripción en este caso?
En caso de fallecimiento de la persona que contrató la suscripción Home+ a través de su cuenta de Apple o Google, póngase en contacto con la tienda de aplicaciones a través de la cual se contrató la suscripción.
Utilice la función de ayuda si es necesario
Dirección de facturación para su suscripción Home+ y cómo puede cambiarla
La dirección de facturación para su suscripción Home+ es la dirección que tiene registrada en su cuenta de App Store. Para ver o cambiar su dirección de facturación, siga estos pasos:
Visite la App Store correspondiente
Apple App Store: Abra la aplicación App Store en su dispositivo o visite
Google Play Store: Abra la aplicación Google Play Store o visite
Si necesita más ayuda, puede utilizar la función de ayuda de la App Store correspondiente.
### ¿Cómo puedo revocar mi suscripción Home+ dentro del plazo de desistimiento?
Abra la tienda de aplicaciones en la que contrató su suscripción Home+ y realice los cambios allí:
Por favor, utilice la función de ayuda si es necesario
Cómo cambiar su suscripción mensual a una suscripción anual
¿Desea cambiar su suscripción mensual a una suscripción anual? ¡Con la aplicación Bosch Smart Home System es muy sencillo! Siga los pasos que se indican a continuación para realizar el cambio.
1. Abrir la aplicación Bosch Smart Home
Abra la aplicación Bosch Smart Home System en su dispositivo.
2. Seleccionar suscripción
Vaya a "Mis suscripciones".
Seleccione la suscripción activa en la que desea cambiar el intervalo de pago.
3. Acceder a los detalles
Haga clic en el botón "Detalles" para abrir la página de detalles de su compra.
Seleccione "Editar suscripción".
4. Cambiar el intervalo de pago
Android:
En la página "Personalizar suscripción", seleccione el intervalo de pago deseado (p. ej., suscripción anual).
Haga clic en "Cambiar suscripción".
Será redirigido a Google Play Store, donde podrá confirmar el cambio.
iOS:
Será redirigido directamente a Apple App Store, donde podrá confirmar el cambio.
#### ¿Cuándo se hace efectivo el cambio?
El cambio de su suscripción se hará efectivo inmediatamente después de confirmar el ajuste en Play Store o App Store.
La duración mínima de la suscripción Home+ depende de la opción elegida:
- Suscripción mensual: La duración mínima es de un mes. Ideal si desea utilizar Home+ solo durante un período corto, como por ejemplo durante sus vacaciones.
- Suscripción anual: La duración mínima es de un año. Esta opción es recomendable si desea utilizar el servicio a largo plazo.
No, la suscripción se contrata una sola vez para un máximo de 3 controladores y se renueva automáticamente por el período seleccionado.
Si tiene una suscripción HOME+ pero actualmente no posee cámaras Bosch Smart Home, tenga en cuenta la siguiente información:
Notas importantes:
- Sin descuento en el precio: En este caso no es posible aplicar un descuento en el precio de la suscripción. La suscripción HOME+ incluye diversos servicios y funciones, independientemente de si posee o no cámaras Bosch Smart Home.
Puede seguir utilizando todas las demás funciones incluidas en la suscripción HOME+.
HomePlus - Operation
La suscripción permanece activa. Puede volver a añadir 1 o 2 controladores. También pueden ser los controladores ya utilizados.
Si su controller se estropea, la aplicación MultiHome seguirá existiendo. Su suscripción está vinculada a su ID de SingleKey, no al controller individual.
Esto significa:
- Seguirá teniendo acceso al servicio.
- Puede añadir un nuevo controller en cuanto reciba un reemplazo de Bosch Smart Home.
Si desea utilizar el sistema MultiHome en 2 controladores que tengan el mismo Singlekey ID (por ejemplo, para un apartamento de vacaciones), esto es posible. Tenga en cuenta los siguientes puntos:
Notas importantes:
- No es posible la compensación: Lamentablemente, no es posible compensar las suscripciones existentes con la nueva suscripción HOME+.
- Cancelación de suscripciones existentes: Si ya tiene una suscripción Audio+ y/o Cloud+, debe cancelarlas en la AppStore correspondiente para poder utilizarlas dentro de la suscripción HOME+.
- Uso dentro de HOME+: Después de la cancelación, puede utilizar Audio+ y Cloud+ dentro de su suscripción HOME+.
Sí, las funciones son idénticas. Por lo tanto, es posible reiniciar un controlador, por ejemplo, en un apartamento de vacaciones, a través de la app Bosch Smart Home.
¿Qué hacer si ha perdido su contraseña de SingleKey ID y no puede establecer una vinculación con Security+?
Si ha perdido su contraseña de SingleKey ID, puede restablecerla fácilmente para recuperar el acceso a su suscripción de Home+. Siga estos pasos:
1. Abrir el sitio web de SingleKey ID
Visite el sitio web
2. Restablecer contraseña
Haga clic en "Contraseña olvidada".
Siga las instrucciones para establecer una nueva contraseña. Recibirá un correo electrónico con los pasos siguientes.
3. Iniciar sesión
Inicie sesión con su nueva contraseña.
4. Restablecer vinculación
Una vez que haya iniciado sesión, podrá restablecer la conexión con su suscripción de Security+.
El idioma de uso de Home+ depende de la configuración de idioma de su teléfono móvil. Si desea cambiar el idioma, siga estos pasos:
Pasos para cambiar el idioma
Cambiar el idioma en su teléfono móvil:
Vaya a la configuración de su smartphone.
Seleccione el idioma deseado y guarde los cambios.
Ajuste automático en la aplicación Bosch Smart Home:
Una vez que cambie el idioma de su teléfono móvil, la salida de voz en la aplicación Bosch Smart Home se ajustará automáticamente al nuevo idioma.
Resumen
Cambie el idioma de su teléfono móvil para ajustar el idioma de la aplicación Bosch Smart Home y, por lo tanto, también el idioma de uso de Home+. La aplicación adoptará el nuevo idioma automáticamente.
Sí, Home+ se puede usar con varios dispositivos móviles. En la aplicación Bosch Smart Home puede añadir dispositivos móviles adicionales y gestionar sus permisos.
Indicaciones importantes
Añadir dispositivos móviles y gestionar permisos
En la aplicación, vaya a "Más > Dispositivos móviles" para ver una descripción general de los dispositivos conectados.
Aquí puede ajustar los permisos y añadir nuevos dispositivos.
Tener en cuenta los diferentes permisos
Dispositivos móviles con derechos de manejo y administración:
Estos dispositivos pueden realizar configuraciones de Home+
Dispositivos móviles con derechos exclusivos de manejo:
Estos dispositivos no pueden realizar cambios en Home+
Mediante esta función, varios usuarios pueden acceder al sistema, pudiendo ajustarse los permisos de forma individual para garantizar la funcionalidad de Home+.
Si Home+ no se muestra en "Mis suscripciones" en la aplicación Bosch Smart Home, compruebe los siguientes puntos:
1. SingleKey ID correcta: Asegúrese de haber iniciado sesión con la SingleKey ID correcta que utilizó al contratar la suscripción.
2. Utilizar el formulario de contacto: Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del
en el sitio web de Bosch Smart Home. Describa el problema e indique, si es posible, su SingleKey ID y otra información relevante para permitir una solución rápida.El servicio de asistencia estará encantado de ayudarle a resolver el problema y asegurarse de que su suscripción Home+ se muestre correctamente.
Reembolso por tiempo no utilizado del sistema
Si no pudo utilizar su sistema Bosch Smart Home o el servicio Home+ durante un período determinado y desea un reembolso por este tiempo, esto se examinará individualmente. Bosch le ofrece la posibilidad de obtener un análisis y una solución para su solicitud.
¿Qué hacer?
Contacto:
Utilice el
oficial para contactar con el soporte de Bosch Smart Home. Describa su solicitud e indique detalles sobre el tiempo en que no pudo utilizar el sistema, así como sobre su suscripción Home+.Examen individual:
El soporte analizará su solicitud y comprobará si es posible un reembolso u otra solución.
Resumen
Para obtener un reembolso o aclarar su solicitud, póngase en contacto con el soporte de Bosch Smart Home a través del formulario de contacto. Allí se examinará su caso individualmente y recibirá una solución adecuada.
Sí, puede llevarse Home+ sin problemas en caso de mudanza, ya que la suscripción está vinculada a su cuenta de App Store (Apple o Google) y no a su dirección.
Sí, es imprescindible disponer de una conexión a Internet estable para poder utilizarlo. La conexión a Internet permite la transmisión de datos entre su sistema Bosch Smart Home y la central de emergencias.
Requisitos técnicos
Comunicación con la nube:
Su sistema Bosch Smart Home utiliza la API de la nube para comunicarse con el backend en la nube. Esta debe estar activada y solo es posible con una conexión a Internet activa.
Resumen
Una conexión a Internet activa y estable es un requisito fundamental para el uso de Home+, ya que garantiza la transmisión de datos y la funcionalidad del servicio.
Si pierde su teléfono móvil, no hay problema para su suscripción Home+, siempre que el modelo sucesor tenga el mismo sistema operativo (Android o iOS). La suscripción está vinculada a su cuenta de Apple o Google, no al dispositivo en sí. Simplemente puede iniciar sesión en un nuevo smartphone o tablet con su cuenta y seguir utilizando su suscripción.
Si necesita asistencia, puede ponerse en contacto con el
o para restablecer el acceso a su cuenta. Su servicio Security+ permanecerá activo y disponible tan pronto como inicie sesión en un nuevo dispositivo.Actualmente se pueden controlar hasta tres controllers en el marco del servicio Home+, ofreciéndose a un precio fijo. Existe la posibilidad de que mediante la introducción de productos adicionales sea posible aumentar el número de controllers controlables. Lamentablemente no podemos proporcionar información más precisa sobre este tema, ya que la información disponible no es suficiente para formular una respuesta definitiva.
Al vincular otro controlador debo estar cerca (in situ) del controlador. Asimismo, es necesario para el uso posterior activar el acceso remoto (en Más > Sistema > Acceso remoto).
Sí, recibirá una notificación individual para cada controlador. En las notificaciones push, así como en las notificaciones de alarma e intrusión, se incluye el nombre del controlador.
No, los favoritos no se aplican a todos los dispositivos móviles de su MultiHome. Cada controlador tiene sus propias opciones de favoritos. Los favoritos se definen por dispositivo móvil.
No, los escenarios y automatizaciones se crean para el controlador respectivo y solo son válidos allí. Los escenarios y automatizaciones no se pueden usar entre controladores.
Solución alternativa:
Si desea ser informado sobre un resultado en una automatización o un escenario, puede crear una notificación en el escenario o la automatización correspondiente.
Sí, es posible cambiar el nombre de su Smart Home controller en el servicio MultiHome. Siga estos pasos:
- Abra la aplicación Bosch Smart Home en su dispositivo móvil.
- Vaya a "Más" y seleccione "my Homes XXXX".
- Cambie al Smart Home controller que desea renombrar.
- Seleccione la opción "Cambiar nombre".
Sí, en la aplicación Bosch Smart Home puede eliminar un controlador y sustituirlo por uno nuevo. Siga estos pasos:
- Abra la aplicación Bosch Smart Home en su dispositivo móvil.
- Vaya a los ajustes o al área donde se gestionan sus controladores.
- Seleccione el controlador que desea sustituir.
- Elimine el controlador seleccionado.
- Añada el nuevo controlador y siga las instrucciones de la aplicación para configurarlo.
No, no es posible activar de forma general los sistemas de alarma de todas las ubicaciones. El sistema de alarma debe activarse individualmente para cada controlador.
No, los escenarios y las automatizaciones se crean para el controlador correspondiente y solo son válidos allí. Los escenarios y las automatizaciones no se pueden utilizar de forma transversal entre controladores.
Solución alternativa:
Si desea ser informado sobre un resultado en una automatización o un escenario, puede crear una notificación en el escenario o la automatización correspondiente.
Sí, el proceso de instalación no difiere. Debe estar presente para escanear el código QR y pulsar el botón del controlador.
No, todos los controladores tienen las mismas funciones.
No, el acceso remoto es obligatorio si desea acceder a través del servicio Home+. Sin embargo, la activación del acceso remoto solo es posible in situ.
Esto solo es posible a nivel del controlador. Siga estos pasos:
- En la aplicación Bosch Smart Home, vaya a "Más".
- Vaya a "Sistema".
- Seleccione "Registro del sistema".
- Pulse en "Enviar registro del sistema".
No, se debe realizar y guardar una copia de seguridad de datos independiente para cada controlador.
Si ha adquirido una suscripción HOME+ y desea utilizar las funciones Audio+ y Cloud+ incluidas con una cámara que tiene un ID Singlekey diferente, tenga en cuenta los siguientes puntos:
Notas importantes:
- No es posible con ID Singlekey diferente: No es posible utilizar las funciones Audio+ y Cloud+ de la suscripción HOME+ con una cámara que tiene un ID Singlekey diferente. Debe utilizarse el mismo ID Singlekey.
- Opción alternativa: Puede adquirir Audio+ y Cloud+ adicionalmente para las cámaras con un ID Singlekey diferente para utilizar estas funciones.
Con esta información puede asegurarse de utilizar correctamente las funciones Audio+ y Cloud+.
Si desea saber si Audio+ es compatible con todas las generaciones y modelos de cámara, tenga en cuenta la siguiente información:
Notas importantes:
Compatibilidad limitada: Audio+ solo se puede utilizar con la cámara interior Bosch Smart Home de segunda generación. No es compatible con otras generaciones o modelos de cámara.
Asegúrese de utilizar la cámara interior BSH de segunda generación para poder utilizar las funciones de Audio+.
No, todos los controladores tienen las mismas funciones.
Al vincular otro controlador debo estar cerca (in situ) del controlador. Asimismo, es necesario para el uso posterior activar el acceso remoto (en Más > Sistema > Acceso remoto).
HomePlus - General
Sí, Audio+ se puede contratar por separado a través de la aplicación Bosch Camera. Sin embargo, esto no tiene sentido, ya que Audio+ ya está incluido en el alcance de servicios de Security+. Si contrata Home+, se beneficiará automáticamente de las funciones de audio avanzadas sin necesidad de contratar Audio+ por separado.
Home+ ofrece dos opciones de suscripción flexibles:
Suscripción mensual: Ideal para uso a corto plazo, por ejemplo, durante unas vacaciones. La duración mínima es de un mes.
Suscripción anual: Adecuada para uso a largo plazo con una duración mínima de un año.
Ambas opciones se pueden contratar y gestionar directamente a través de su cuenta de Apple o Google.
No hay ninguna diferencia funcional entre Audio+ y el "Análisis de audio inteligente". Ambos términos se refieren a la misma función. La diferencia en la denominación se debe a la decisión de utilizar una designación más descriptiva dentro del paquete Home+ para describir la función de manera más clara.
Requisitos del sistema para la versión de software del teléfono móvil
Para poder utilizar el sistema Bosch Smart Home y el servicio Home+, su teléfono móvil debe cumplir los requisitos actuales del sistema. Puede encontrar esta información en la página oficial de soporte: Systemvoraussetzungen
Puntos importantes:
Compatibilidad:
Su teléfono móvil debe ser compatible con la aplicación Bosch Smart Home y, en su caso, con la aplicación Bosch Smart Camera.
Versión de software actual:
Asegúrese de que su sistema operativo (iOS o Android) cumple los requisitos mínimos indicados en la página mencionada anteriormente.
Actualizaciones periódicas:
Mantenga siempre actualizados su sistema operativo y la aplicación Bosch Smart Home para garantizar una funcionalidad óptima.
Visite la página enlazada para comprobar los requisitos exactos para su dispositivo.
Requisitos del sistema para la versión de software del teléfono móvil
Para poder utilizar el sistema Bosch Smart Home y el servicio Home+, su teléfono móvil debe cumplir los requisitos actuales del sistema. Puede encontrar esta información en la página oficial de soporte: Systemvoraussetzungen
#### Puntos importantes:
Compatibilidad:
Su teléfono móvil debe ser compatible con la aplicación Bosch Smart Home y, en su caso, con la aplicación Bosch Smart Camera.
Versión de software actual:
Asegúrese de que su sistema operativo (iOS o Android) cumple los requisitos mínimos indicados en la página mencionada anteriormente.
Actualizaciones periódicas:
Mantenga su sistema operativo y la aplicación Bosch Smart Home siempre actualizados para garantizar una funcionalidad óptima.
Visite la página enlazada para comprobar los requisitos exactos para su dispositivo.
Los precios de Home+ pueden variar según el tipo de suscripción (mensual o anual). Consulte los costes actuales directamente en la aplicación Bosch Smart Home en Más > Mis suscripciones o visite la página web oficial en www.bosch-smarthome.com. Allí encontrará toda la información sobre las opciones disponibles y los precios.
Home+ se factura a través de su cuenta de Apple o Google. Las formas de pago aceptadas son los métodos de pago que haya registrado en su cuenta correspondiente.
Puede gestionar su información de pago directamente en la configuración de su cuenta de Apple o Google.
Para comprar Home+, puede contratar la suscripción directamente a través de la aplicación Bosch Smart Home. Para ello, proceda de la siguiente manera:
Abra la aplicación Bosch Smart Home en su smartphone o tablet.
Vaya a Más > Suscripciones y acceda a Mis suscripciones.
Seleccione Home+ y siga las instrucciones para completar la suscripción.
Tenga en cuenta los requisitos indicados en la descripción de prestaciones de Home+ para asegurarse de que su sistema es compatible. La facturación se realiza a través de su cuenta de Apple o Google, según los métodos de pago registrados en ellas.
No hay ninguna diferencia funcional entre Cloud+ y el "Almacenamiento en la nube ampliado". Ambos términos se refieren a la misma función. La diferencia en la denominación se debe a la decisión de utilizar una designación más descriptiva dentro del paquete Security+. Esto sirve para describir las funciones de manera más clara y comprensible.
La suscripción Home+ solo puede adquirirse a través de la aplicación Bosch Smart Home. Tiene la posibilidad de elegir la suscripción por un mes o un año.
Requisitos:
Se requiere una cuenta de Apple (para dispositivos iOS) o una cuenta de Google (para dispositivos Android) para adquirir la suscripción.
Si necesita más información sobre promociones actuales o períodos de prueba, puede consultar en la aplicación Bosch Smart Home en "Mis suscripciones" o en la página de producto de la página web de Bosch Smart Home.
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