Hjälp för Home+

Så här ändrar du din årsprenumeration till en månadsprenumeration

Vill du ändra din årsprenumeration till en månadsprenumeration? Med Bosch Smart Home System-appen kan du enkelt göra detta. Här hittar du en steg-för-steg-guide.

1. Öppna appen
Öppna Bosch Smart Home System-appen på din enhet.

2. Välj prenumeration
Gå till "Mina prenumerationer".
Välj den aktiva prenumerationen där du vill ändra betalningsintervallet.

3. Öppna detaljer
Klicka på knappen "Detaljer" för att öppna detaljsidan för ditt köp.
Välj där "Redigera prenumeration".

4. Ändra betalningsintervall
Android:
Välj önskat betalningsintervall (t.ex. månadsprenumeration) på sidan "Anpassa prenumeration".
Klicka på "Ändra prenumeration".
Du kommer att omdirigeras till Google Play Store där du kan bekräfta ändringen.
iOS:
Du kommer direkt att omdirigeras till Apple App Store där du kan bekräfta ändringen.

#### När träder ändringen i kraft?

Ändringen av din prenumeration träder i kraft efter att det aktuella betalningsintervallet har löpt ut. Det innebär att din årsprenumeration förblir aktiv till dess att den redan betalda perioden löper ut, innan månadsprenumerationen börjar.

Om du redan har ett Security+ abonnemang och nu vill teckna ett HOME+ abonnemang, vänligen observera följande punkter:

Viktiga anvisningar:

• Audio+ och Cloud+ i båda abonnemangen: Både Security+ och HOME+ innehåller tjänsterna Audio+ och Cloud+.
• Ingen prisfördel: Det uppstår ingen prisfördel genom att använda båda abonnemangen.
• Uppsägning av befintliga Audio+ och Cloud+ abonnemang: Om du redan har ett separat Audio+ och/eller Cloud+ abonnemang måste du säga upp dessa i respektive AppStore för att kunna använda dem inom HOME+ abonnemanget.
• Ingen avräkning möjlig: En avräkning av de befintliga abonnemangen mot det nya HOME+ abonnemanget är tyvärr inte möjlig.

För närvarande är det inte möjligt att boka Home+ oberoende av "Intelligent ljudanalys" eller "Utökat molnlagring". Dessa tjänster är sammankopplade. Låt dig övertygas av fördelarna som kombinationen av dessa tjänster erbjuder för ditt smarta hem.

Det finns ingen gratis provperiod för Home+ prenumerationen.

För att få veta det exakta förfallodatumet för din nästa faktura för Security+ abonnemanget kan du se abonnemangsdetaljerna i den App Store där du tecknade abonnemanget.

Här är stegen:

Besök motsvarande App Store

Apple App Store: Öppna App Store-appen på din enhet eller besök

Apple App Store Support

Google Play Store: Öppna Google Play Store-appen eller besök

Android App Store Support

Om du har ytterligare frågor kan du använda hjälpfunktionen i respektive App Store eller kontakta supporten.

Om du redan har ett Audio+ och/eller Cloud+ abonnemang och nu vill teckna ett HOME+ abonnemang, vänligen följ dessa steg:

Viktiga anvisningar:

• Ingen avräkning möjlig: En avräkning av befintliga abonnemang mot det nya HOME+ abonnemanget är tyvärr inte möjlig.
• Uppsägning av befintliga abonnemang: Säg upp ditt nuvarande Audio+ och/eller Cloud+ abonnemang i respektive AppStore.
• Användning inom HOME+: Efter uppsägningen kan du använda Audio+ och Cloud+ inom ditt HOME+ abonnemang.

Vill du använda din prenumeration med ett annat SingleKey ID? Följ dessa steg för att göra ändringen:

1. Förbered mobilenheten
Se till att du befinner dig på den mobilenhet där du är inloggad i App Store (Google Play Store eller Apple App Store) som du ursprungligen köpte prenumerationen med.

2. Logga ut från det aktuella SingleKey ID:t
Öppna Bosch Smart Home System-appen.
Gå till "Mina prenumerationer".
Välj "Kontoinformation" och klicka på "Logga ut".

3. Logga in med nytt SingleKey ID
Logga in med det nya SingleKey ID:t genom att klicka på "Logga in".

4. Återställ prenumeration
Efter inloggning med det nya SingleKey ID:t klickar du på "Återställ prenumerationer" för att överföra din prenumeration.

Nej, priset förblir stabilt, oavsett om du använder 2 eller 3 kontroller.

Ja, du kan använda MultiHome både i Tyskland och utomlands.

Viktiga anmärkningar:

• Kontrollerna kan köpas i länder som stöds.
• Du kan sedan använda kontrollerna i vilket land som helst.
• Länder på svartlistan är fortfarande undantagna.

### Hur säger jag upp ett Home+ abonnemang i händelse av dödsfall för personen med Store-kontot? Hur kan jag i detta fall överföra abonnemanget?

I händelse av dödsfall för personen som tecknat Home+ abonnemanget via sitt Apple- eller Google-konto, vänligen kontakta den appstore via vilken abonnemanget bokades.

Apple App Store Support

Android App Store Support

Använd vid behov hjälpfunktionen

Faktureringsadress för din Home+ prenumeration och hur du kan ändra den

Faktureringsadressen för din Home+ prenumeration är den adress som du har registrerat i ditt App Store-konto. För att se eller ändra din faktureringsadress, följ dessa steg:

Besök motsvarande App Store

Apple App Store: Öppna App Store-appen på din enhet eller besök

Apple App Store Support

Google Play Store: Öppna Google Play Store-appen eller besök

Android App Store Support

Om du behöver ytterligare hjälp kan du använda hjälpfunktionen i respektive App Store.

### Hur kan jag återkalla min Home+ prenumeration inom ångerfristen?

Öppna App Store där du tecknade din Home+ prenumeration och gör ändringarna där:

Apple App Store Support

Android App Store Support

Använd gärna hjälpfunktionen vid behov

Så här ändrar du ditt månadsabonnemang till ett årsabonnemang

Vill du ändra ditt månadsabonnemang till ett årsabonnemang? Med Bosch Smart Home System-appen är det enkelt! Följ stegen nedan för att göra ändringen.

1. Öppna Bosch Smart Home-appen
Öppna Bosch Smart Home System-appen på din enhet.

2. Välj abonnemang
Gå till "Mina abonnemang".
Välj det aktiva abonnemanget där du vill ändra betalningsintervallet.

3. Öppna detaljer
Klicka på knappen "Detaljer" för att öppna detaljsidan för ditt köp.
Välj där "Redigera abonnemang".

4. Ändra betalningsintervall
Android:
Välj önskat betalningsintervall (t.ex. årsabonnemang) på sidan "Anpassa abonnemang".
Klicka på "Ändra abonnemang".
Du kommer att omdirigeras till Google Play Store där du kan bekräfta ändringen.
iOS:
Du kommer direkt att omdirigeras till Apple App Store där du kan bekräfta ändringen.

#### När träder ändringen i kraft?

Ändringen av ditt abonnemang träder i kraft omedelbart så snart du har bekräftat anpassningen i Play Store eller App Store.

Den minsta bindningstiden för Home+ prenumerationen beror på det valda alternativet:

• Månadsprenumeration: Den minsta bindningstiden är en månad. Idealiskt om du bara vill använda Home+ under en kort period, till exempel under din semester.
• Årsprenumeration: Den minsta bindningstiden är ett år. Detta alternativ är lämpligt om du vill använda tjänsten långsiktigt.

Nej, abonnemanget tecknas en gång för maximalt 3 styrenheter och förlängs automatiskt med den valda tidsperioden.

Om du har en HOME+ prenumeration men för närvarande inte äger några Bosch Smart Home kameror, vänligen observera följande information:

Viktiga anvisningar:

• Ingen prisreducering: En reducering av prenumerationspriset är inte möjlig i detta fall. HOME+ prenumerationen innehåller olika tjänster och funktioner, oavsett om du äger Bosch Smart Home kameror eller inte.

Du kan fortsätta att använda alla andra funktioner som ingår i HOME+ prenumerationen.

Prenumerationen förblir aktiv. Du kan sedan lägga till 1 eller 2 styrenheter på nytt. Det kan också vara de styrenheter som redan använts.

Om din controller går sönder kommer MultiHome-appen att fortsätta fungera. Din prenumeration är kopplad till ditt SingleKey-ID, inte till den enskilda controllern.

Det betyder:

• Du behåller fortsatt tillgång till tjänsten.
• Du kan lägga till en ny controller så snart du har fått en ersättare från Bosch Smart Home.

Om du vill använda MultiHome-systemet på 2 controllers som har samma Singlekey ID (t.ex. för en semesterlägenhet) är detta möjligt. Observera följande punkter:

Viktiga anvisningar:

• Ingen avräkning möjlig: En avräkning av befintliga abonnemang med det nya HOME+ abonnemanget är tyvärr inte möjlig.
• Uppsägning av befintliga abonnemang: Om du redan har ett Audio+ och/eller Cloud+ abonnemang måste du säga upp dessa i respektive AppStore för att kunna använda dem inom HOME+ abonnemanget.
• Användning inom HOME+: Efter uppsägningen kan du använda Audio+ och Cloud+ inom ditt HOME+ abonnemang.

Ja, funktionerna är identiska. Därmed är en omstart av en styrenhet, t.ex. i en semesterbostad, möjlig via Bosch Smart Home-appen.

Vad ska man göra om man har tappat bort sitt SingleKey ID-lösenord och inte kan upprätta någon koppling till Security+?

Om du har tappat bort ditt lösenord för SingleKey ID kan du enkelt återställa det för att återfå åtkomst till ditt Home+ abonnemang. Följ dessa steg:

1. Öppna SingleKey ID-webbplatsen
Besök webbplatsen

Single Key ID Manegement

2. Återställ lösenord
Klicka på "Glömt lösenord".
Följ anvisningarna för att ange ett nytt lösenord. Du kommer att få ett e-postmeddelande med ytterligare steg.

3. Logga in
Logga in med ditt nya lösenord.

4. Återställ kopplingen
När du är inloggad kan du återställa anslutningen till ditt Security+ abonnemang.

Språket för användningen av Home+ beror på språkinställningarna på din mobiltelefon. Om du vill ändra språket, följ dessa steg:
Steg för att ändra språket

Ändra språket på din mobiltelefon:

Gå till inställningarna på din smartphone.
Välj önskat språk och spara ändringarna.

Automatisk anpassning i Bosch Smart Home-appen:

Så snart du ändrar språket på din mobiltelefon anpassar sig språkutmatningen i Bosch Smart Home-appen automatiskt till det nya språket.

Sammanfattning

Ändra språket på din mobiltelefon för att anpassa språket i Bosch Smart Home-appen och därmed även språket för användningen av Home+. Appen tar automatiskt över det nya språket.

Ja, Home+ kan användas med flera mobila enheter. I Bosch Smart Home-appen kan du lägga till ytterligare mobila enheter och hantera deras behörigheter.

Viktiga anvisningar

Lägga till mobila enheter och hantera behörigheter

Gå till "Mer > Mobila enheter" i appen för att se en översikt över anslutna enheter.
Här kan du anpassa behörigheter och lägga till nya enheter.

Observera olika behörigheter

Mobila enheter med användar- och administratörsrättigheter:
Dessa enheter kan ändra Home+-konfigurationer

Mobila enheter med endast användarrättigheter:
Dessa enheter kan inte göra ändringar i Home+

Genom denna funktion kan flera användare få tillgång till systemet, där behörigheterna kan anpassas individuellt för att säkerställa funktionaliteten hos Home+.

Om Home+ inte visas under "Mina prenumerationer" i Bosch Smart Home-appen, kontrollera följande punkter:

1. Rätt SingleKey ID: Säkerställ att du är inloggad med rätt SingleKey ID som du använde när du tecknade prenumerationen.

2. Använd kontaktformuläret: Om problemet kvarstår, kontakta supporten via

Kontaktformulär

på Bosch Smart Home-webbplatsen. Beskriv problemet och ange, om möjligt, ditt SingleKey ID och annan relevant information för att möjliggöra en snabb lösning.

Supporten hjälper dig gärna att klargöra problemet och säkerställa att din Home+-prenumeration visas korrekt.

Återbetalning för oanvänd tid av systemet

Om du inte kunde använda ditt Bosch Smart Home-system eller Home+ tjänsten under en viss tid och önskar återbetalning för denna tid, kommer detta att prövas individuellt. Bosch erbjuder dig möjligheten att få en analys och lösning för ditt ärende.

Vad ska man göra?

Kontakt:

Använd det officiella

Kontaktformulär

, för att nå Bosch Smart Home Support. Beskriv ditt ärende och ange detaljer om den tid systemet inte kunde användas samt om ditt Home+ abonnemang.

Individuell prövning:

Supporten kommer att analysera din förfrågan och pröva om en återbetalning eller annan lösning är möjlig.

Sammanfattning

För återbetalning eller klargörande av ditt ärende, vänligen kontakta Bosch Smart Home Support via kontaktformuläret. Där kommer ditt ärende att prövas individuellt och du får en passande lösning.

Ja, du kan utan problem ta med Home+ vid en flytt, eftersom prenumerationen är kopplad till ditt App Store-konto (Apple eller Google) och inte till din adress.

Ja, en stabil internetanslutning är absolut nödvändig för att kunna använda tjänsten. Internetanslutningen möjliggör dataöverföring mellan ditt Bosch Smart Home-system och larmcentralen.

Tekniska förutsättningar

Kommunikation med molnet:

Ditt Bosch Smart Home-system använder moln-API:et för att kommunicera med molnbackend. Detta måste vara aktiverat och är endast möjligt med en aktiv internetanslutning.

Sammanfattning

En aktiv och stabil internetanslutning är en grundläggande förutsättning för att använda Home+ eftersom den säkerställer dataöverföringen och tjänstens funktionalitet.

Om du tappar bort din mobiltelefon är det inget problem för ditt Home+ abonnemang, så länge efterföljaren har samma operativsystem (Android eller iOS). Abonnemanget är kopplat till ditt Apple- eller Google-konto, inte till själva enheten. Du kan helt enkelt logga in på en ny smartphone eller surfplatta med ditt konto och fortsätta använda ditt abonnemang.

Om du behöver hjälp kan du kontakta

Apple App Store Support

eller

Android App Store Support

för att återställa åtkomsten till ditt konto. Din Security+ tjänst förblir aktiv och tillgänglig så snart du loggar in på en ny enhet.

För närvarande kan upp till tre styrenheter styras inom ramen för Home+ tjänsten, vilket erbjuds till ett fast pris. Det finns möjlighet att genom introduktion av ytterligare produkter öka antalet styrbara styrenheter. Tyvärr kan vi inte tillhandahålla mer detaljerad information om detta ämne, eftersom den tillgängliga informationen inte räcker för att formulera ett definitivt svar.

Vid inlärning av en ytterligare styrenhet måste jag vara i närheten (på plats) av styrenheten. Det är också nödvändigt för senare användning att aktivera fjärråtkomst (under Mer > System > Fjärråtkomst).

Ja, du får ett individuellt meddelande för varje controller. I push-meddelanden samt i larm- och inbrottsmeddelanden finns controller-namnet med.

Nej, favoriterna gäller inte för alla mobila enheter i ditt MultiHome. Varje controller har sina egna möjligheter för favoriter. Favoriterna definieras per mobil enhet.

Nej, scenarierna och automationerna skapas för respektive controller och är endast giltiga där. Scenarier och automationer kan inte användas över flera controllers.

Workaround:

Om du vill bli informerad om ett resultat i en automation eller ett scenario kan du skapa en notifiering i respektive scenario eller automation.

Ja, det är möjligt att byta namn på din controller i MultiHome-tjänsten. Följ dessa steg:

• Öppna Bosch Smart Home-appen på din mobila enhet.
• Gå till "Mer" och välj "my Homes XXXX".
• Växla till den controller som du vill byta namn på.
• Välj alternativet "Byt namn".

Ja, i Bosch Smart Home-appen kan du ta bort en controller och ersätta den med en ny. Följ dessa steg:

• Öppna Bosch Smart Home-appen på din mobila enhet.
• Gå till inställningarna eller det område där dina controllers hanteras.
• Välj den controller som du vill ersätta.
• Ta bort den valda controllern.
• Lägg till den nya controllern och följ instruktionerna i appen för att konfigurera den.

Nej, en övergripande aktivering av larmsystemen för alla platser är inte möjlig. Larmsystemet måste aktiveras separat för varje controller.

Nej, scenarierna och automationerna skapas för respektive controller och är endast giltiga där. Scenarier och automationer kan inte användas övergripande mellan controllers.

Workaround:

Om du vill bli informerad om ett resultat i en automation eller ett scenario kan du skapa en avisering i respektive scenario eller automation.

Ja, installationsprocessen skiljer sig inte åt. Du måste vara på plats för att skanna QR-koden och trycka på knappen på controllern.

Nej, alla kontroller har samma funktioner.

Nej, fjärråtkomst är absolut nödvändig om du vill få åtkomst via tjänsten Home+. Det är dock endast möjligt att aktivera fjärråtkomst på plats.

Detta är endast möjligt på kontrollenhetsnivå. Följ dessa steg:

• Gå till "Mer" i Bosch Smart Home-appen.
• Gå till "System".
• Välj "Systemlogg".
• Tryck på "Skicka systemlogg".

Nej, en separat datasäkring måste göras och sparas för varje controller.

Om du har köpt ett HOME+ abonnemang och vill använda de inkluderade Audio+ och Cloud+ funktionerna med en kamera som har ett annat Singlekey ID, vänligen observera följande punkter:

Viktiga anvisningar:

• Inte möjligt med olika Singlekey ID: Det är inte möjligt att använda Audio+ och Cloud+ funktionerna i HOME+ abonnemanget med en kamera som har ett annat Singlekey ID. Samma Singlekey ID måste användas.
• Alternativ möjlighet: Du kan köpa Audio+ och Cloud+ separat för kameror med ett annat Singlekey ID för att använda dessa funktioner.

Med denna information kan du säkerställa att du använder Audio+ och Cloud+ funktionerna korrekt.

Om du vill veta om Audio+ är kompatibel med alla kameragenerationer och modeller, vänligen beakta följande information:

Viktiga anvisningar:

Begränsad kompatibilitet: Audio+ kan endast användas med Bosch Smart Home innerkamera av andra generationen. Den är inte kompatibel med andra kameragenerationer eller -modeller.

Se till att du använder BSH innerkamera av andra generationen för att kunna använda Audio+ funktionerna.

Nej, alla kontroller har samma funktioner.

Vid inlärning av en ytterligare styrenhet måste jag vara i närheten (på plats) av styrenheten. Det är också nödvändigt för senare användning att aktivera fjärråtkomst (under Mer > System > Fjärråtkomst).

Ja, Audio+ kan i princip bokas separat via Bosch Camera App. Detta är dock inte meningsfullt, eftersom Audio+ redan ingår i funktionsomfånget för Security+. Om du prenumererar på Home+ drar du automatiskt nytta av de utökade ljudfunktionerna utan att behöva boka Audio+ separat.

Home+ erbjuder två flexibla prenumerationsalternativ:

Månadsprenumeration: Idealisk för kortsiktig användning, t.ex. under en semester. Minsta bindningstid är en månad.
Årsprenumeration: Lämplig för långsiktig användning med en minsta bindningstid på ett år.

Båda alternativen kan tecknas och hanteras direkt via ditt Apple- eller Google-konto.

Det finns ingen funktionell skillnad mellan Audio+ och "Intelligent ljudanalys". Båda begreppen hänvisar till samma funktion. Den olika namngivningen beror på beslutet att använda en mer beskrivande beteckning inom Home+-paketet för att tydligare beskriva funktionen.

Systemkrav för mobiltelefonens programvaruversion

För att kunna använda Bosch Smart Home-systemet och Home+ Service måste din mobiltelefon uppfylla de aktuella systemkraven. Denna information finns på den officiella supportsidan: Systemvoraussetzungen

Viktiga punkter:

Kompatibilitet:

Din mobiltelefon måste vara kompatibel med Bosch Smart Home-appen och eventuellt Bosch Smart Camera-appen.

Aktuell programvaruversion:

Se till att ditt operativsystem (iOS eller Android) uppfyller minimikraven som anges på ovan nämnda sida.

Regelbundna uppdateringar:

Håll ditt operativsystem och Bosch Smart Home-appen alltid uppdaterade för att säkerställa optimal funktionalitet.

Besök den länkade sidan för att kontrollera de exakta kraven för din enhet.

Systemkrav för mobiltelefonens programvaruversion

För att kunna använda Bosch Smart Home-systemet och Home+-tjänsten måste din mobiltelefon uppfylla de aktuella systemkraven. Denna information hittar du på den officiella supportsidan: Systemvoraussetzungen

#### Viktiga punkter:

Kompatibilitet:

Din mobiltelefon måste vara kompatibel med Bosch Smart Home-appen och eventuellt Bosch Smart Camera-appen.

Aktuell programvaruversion:

Se till att ditt operativsystem (iOS eller Android) uppfyller minimikraven som anges på ovan nämnda sida.

Regelbundna uppdateringar:

Håll ditt operativsystem och Bosch Smart Home-appen alltid uppdaterade för att säkerställa optimal funktionalitet.

Besök den länkade sidan för att kontrollera de exakta kraven för din enhet.

Priserna för Home+ kan variera beroende på abonnemangstyp (månads- eller årsabonnemang). Vänligen se de aktuella kostnaderna direkt i Bosch Smart Home-appen under Mer > Mina abonnemang eller besök den officiella webbplatsen på www.bosch-smarthome.com. Där hittar du all information om tillgängliga alternativ och priser.

Home+ debiteras via ditt Apple- eller Google-konto. De accepterade betalningsformerna är de betalningsmetoder som du har registrerat i ditt respektive konto.

Du kan hantera din betalningsinformation direkt i inställningarna för ditt Apple- eller Google-konto.

För att köpa Home+ kan du teckna prenumerationen direkt via Bosch Smart Home-appen. Gör så här:

Öppna Bosch Smart Home-appen på din smartphone eller surfplatta.
Navigera under Mer > Prenumerationer till Mina prenumerationer.
Välj Home+ och följ instruktionerna för att slutföra prenumerationen.

Observera förutsättningarna i tjänstebeskrivningen för Home+ för att säkerställa att ditt system är kompatibelt. Faktureringen sker via ditt Apple- eller Google-konto, baserat på de betalningsmetoder som är registrerade där.

Det finns ingen funktionell skillnad mellan Cloud+ och "Utökat molnlagring". Båda termerna hänvisar till samma funktion. Den olika namngivningen beror på beslutet att använda en mer beskrivande beteckning inom Security+ paketet. Detta tjänar till att beskriva funktionerna tydligare och mer begripligt.

Home+ prenumerationen kan du endast köpa via Bosch Smart Home-appen. Du har möjlighet att välja prenumeration för en månad eller ett år.

Förutsättningar:

Ett Apple-konto (för iOS-enheter) eller ett Google-konto (för Android-enheter) krävs för att köpa prenumerationen.

Om du behöver ytterligare information om aktuella kampanjer eller provperioder kan du titta under "Mina prenumerationer" i Bosch Smart Home-appen eller på produktsidan på Bosch Smart Home hemsida.