Révocation dans les 14 jours suivant l'achat
Vous n'avez pas acheté ce qu'il fallait ?
Si vous découvrez dans les 14 jours suivant l'achat que vous n'avez peut-être pas acheté le bon produit après tout, vous pouvez facilement annuler votre achat.
Avez-vous
dans les
14 jours…
Pour faire valoir la révocation, l'achat des produits ne doit pas avoir été effectué il y a plus de 14 jours.
…acheté un produit dans la boutique en ligne dans le Bosch Smart Home…
L'achat doit avoir lieu dans notre boutique en ligne Bosch Smart Home. Si vous avez acheté les produits ailleurs, vous devez y faire valoir la révocation.
… vous pouvez annuler l'achat chez nous sans donner de raisons.
Seule la facture originale de notre magasin est requise comme preuve. Après le retour, vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat.
Comment fonctionne la révocation des produits Bosch Smart Home ?
Avez-vous acheté le produit dans la boutique en ligne Bosch Smart Home et pouvez-vous le prouver à l'aide de la preuve d'achat originale ? Vous pouvez alors demander la révocation dans les 14 jours suivant l'achat :
• Êtes-vous un utilisateur enregistré avec un compte client ? Alors vous pouvez effectuer vous-même la révocation dans l'administration de votre compte client sur notre boutique.
• Avez-vous acheté le produit en tant qu'utilisateur invité sans compte client ? Dans ce cas, veuillez contactez notre service d'assistance. Nos agents de services vous aideront.
Dans les deux cas, vous recevrez de notre part un bon de retour avec lequel vous pourrez nous renvoyer votre produit gratuitement. Veuillez ne pas envoyer vos produits à l'adresse de bureau indiquée dans nos mentions légales.
Après réception des marchandises retournées, nous vous rembourserons le montant du prix d'achat payé. Cela se fera de la même manière que vous avez payé à l'origine.
Webshop Retour
Comment puis-je retourner un produit Bosch Smart Home (retrait) ?
Vous pouvez nous retourner tout produit Bosch Smart Home dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de raison. Utilisez le service de retour pratique dans notre boutique en ligne. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez "Annuler" pour la commande correspondante et terminez le processus. Vous recevrez tous les documents nécessaires pour le retour gratuit par e-mail de notre part.
Est-il possible de retourner le produit après la période de retour (révocation, garantie, caution) ?
Un retour ou un remplacement de vos composants après les différents délais de retour (selon la procédure : révocation, Garantie légale de conformité) n'est pas encore prévu. Veuillez contacter notre service clientèle pour vous aider à résoudre votre problème et discuter des options possibles.
Combien coûte un envoi de retour (révocation, demande de remplacement) ?
Bosch Smart Home prend en charge les frais de retour par UPS ou DHL et vous remet un bon de retour. Nous vous enverrons une étiquette appropriée par e-mail dès que vous aurez demandé le retour (dans le cadre d'une demande de révocation ou de remplacement) dans notre boutique en ligne.
Qu'est-ce qu'une demande de remplacement et comment la créer (boutique en ligne, retour, remplacement, révocation) ?
Une demande de remplacement vous offre la possibilité d'échanger un appareil prétendument défectueux contre un appareil en état de marche. À cette fin, après examen et confirmation de la demande par notre service clientèle, les documents de retour correspondants seront envoyés à l'adresse électronique que nous connaissons. La procédure suivante doit être suivie, que vous ayez acheté dans notre boutique en ligne ou via un autre canal : 1. Connectez-vous à notre boutique en ligne à l'aide de votre identifiant Bosch. Si vous n'avez pas acheté dans notre boutique, veuillez créer un compte maintenant. 2. Allez dans l'historique de vos commandes (même si vous n'avez pas acheté chez nous, l'historique sera vide). Vous trouverez ici le lien "remplacer l'article". 3. Veuillez suivre la procédure suivante (y compris la vérification de l'adresse, la sélection DHL / UPS etc.) et envoyer la demande. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de ticket / processus si vous êtes déjà en contact avec notre service clientèle. Notre service clientèle va maintenant vérifier et vous contacter si nécessaire pour résoudre le problème autrement. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant une transaction.
Le prestataire de services d'expédition peut-il être choisi librement en cas d'annulation ou de retour (remplacement) ?
Oui, vous pouvez choisir entre DHL ou UPS comme prestataire de services d'expédition pour la révocation ou le retour. Veuillez faire ce choix lors de la création de votre révocation ou retour dans notre boutique en ligne. Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez contacter directement notre service clientèle.