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Assistenza

Gestione della garanzia

Chiedi l'applicazione della garanzia e ricevi il prodotto sostitutivo

Offriamo una garanzia del produttore di 2 anni. Qualora riscontrassi un problema con il tuo sistema o un componente, puoi chiedere l'applicazione della garanzia.

Passaggio 1: Indica o crea l'ID Bosch

Esegui l'accesso a www.bosch-smarthome.com. Per farlo, alla voce "Accedi" registrati come nuovo cliente e ricevi un ID Bosch.

Se possiedi già un ID Bosch – ad esempio perché utilizzi una Videocamera Bosch Smart Home o il controllo vocale di Google, Amazon o Apple HomeKit – accedi direttamente inserendo quello.

Passaggio 2: Seleziona lo specifico prodotto

Alla voce di menu "Il mio conto" fai clic su "Garanzia" per far valere la garanzia del produttore.

A tale scopo, dalla lista visualizzata seleziona lo specifico prodotto e stabilisci il numero dei componenti interessati.

Passaggio 3: Definisci le condizioni di consegna

Indica il tuo indirizzo di fatturazione ed eventualmente un diverso indirizzo di consegna. Tali indicazioni vengono salvate per un successivo utilizzo.

Indica tramite quale corriere vorresti ricevere i nuovi dispositivi e riconsegna il dispositivo difettoso: DHL o UPS? Naturalmente non ti verranno addebitate spese di spedizione.

Passaggio 4: Spiega brevemente il problema – ed è fatta

Seleziona quindi "Garanzia" fra i motivi e descrivi il problema. Qualora tu abbia già preso contatto con il servizio clienti in precedenza e abbia a portata di mano il numero del ticket indicato, puoi semplicemente inserirlo – in tal caso non servirà l'intera descrizione del problema.

A questo punto acconsenti alle nostre Condizioni d'uso e confermaci l'autorizzazione a contattarti in merito a tale procedura.

Salva la richiesta e rilassati: da qui in avanti ci pensiamo noi.

Passaggio 5: Attendi il prodotto sostitutivo e riconsegna il prodotto difettoso

Il nostro servizio clienti gestirà la procedura e se necessario ti contatterà. Infine riceverai una conferma e ulteriori informazioni per e-mail.

Dapprima riceverai l'articolo sostitutivo per il componente difettoso, così da poter effettuare la sostituzione con calma.

Dopodiché, per riconsegnare il prodotto difettoso utilizza preferibilmente l'imballaggio e la scatola di spedizione della fornitura di sostituzione. Nell'e-mail troverai l'etichetta di reso in formato pdf per la spedizione gratuita.