Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48IC-logoutIC-upIcon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist
Hulp & Service

Garantieprocedure

Garantieaanspraak indienen en vervangingsproduct krijgen

Wij bieden een 2-jarige garantie van onze fabrikant. In geval van een probleem met uw systeem of een component kunt u een garantieaanspraak indienen.

Stap 1: Geef uw Bosch-ID aan of maak deze aan

Meld u aan op www.bosch-smarthome.com. Hiervoor registreert u zich onder het punt ''Aanmelden'' als nieuwe klant en krijgt u een Bosch-ID toegewezen.

Indien u reeds een Bosch-ID bezit – bijvoorbeeld omdat u een Bosch Smart Home-camera of de spraakbesturing van Google, Amazon of Apple HomeKit gebruikt –, meldt u zich eenvoudigweg daarmee aan.

Stap 2: Kies het product in kwestie uit

Klik onder het menupunt ''Mijn account'' op ''Garantie'' om gebruik te maken van uw aanspraak op de garantie van de fabrikant.

Kies hiervoor uit de weergegeven lijst het desbetreffende product uit en leg het aantal componenten in kwestie vast.

Stap 3: Bepaal de leveringsvoorwaarden

Voer uw factuuradres en eventueel een afwijkend leveringsadres in. Deze gegevens worden voor later gebruik opgeslagen.

Leg vast via welke koerierdiensten u de nieuwe apparaten wilt ontvangen en uw defecte apparaat wilt terugsturen. DHL of UPS? Hierbij ontstaan vanzelfsprekend geen verzendingskosten voor u.

Stap 4: Licht het probleem kort toe – en klaar

Kies nu ''Garantie'' als reden uit en beschrijf uw probleem. Indien u reeds contact met onze klantenservice had en het door de service genoemde ticketnummer bij de hand heeft, voert u dit eenvoudigweg in – dat bespaart u de uitvoerige beschrijving van het probleem.

Stem nu in met onze gebruiksvoorwaarden en bevestig dat wij aangaande dit proces contact met u mogen opnemen.

Sla de aanvraag op – en ga rustig iets anders doen, want van hier af aan doen wij alle werk.

Stap 5: Verheug u op het vervangingsproduct en stuur het defecte product terug

Onze klantenservice zal de procedure in behandeling nemen en eventueel contact met u opnemen. Vervolgens ontvangt u een bevestiging en verdere informatie via e-mail.

Nu ontvangt u eerst de vervanging voor de defecte component en kunt u de defecte component in alle rust vervangen.

Gebruik dan het best de verpakking en de doos van de vervangende levering om het defecte product terug te sturen. Het retourlabel voor de gratis verzending vindt u in de e-mail in pdf-formaat.