Hulp bij de Home+

Om de exacte vervaldatum van uw volgende factuur voor het Security+ abonnement te weten te komen, kunt u de abonnementsgegevens bekijken in de App Store waar u het abonnement hebt afgesloten.

Dit zijn de stappen:

Bezoek de betreffende App Store

Apple App Store: Open de App Store-app op uw apparaat of bezoek

Apple App Store Support

Google Play Store: Open de Google Play Store-app of bezoek

Android App Store Support

Als u nog vragen heeft, kunt u de helpfunctie van de betreffende App Store gebruiken of contact opnemen met de support.

Zo wijzigt u uw maandabonnement naar een jaarabonnement

Wilt u uw maandabonnement omzetten naar een jaarabonnement? Met de Bosch Smart Home System App is dat heel eenvoudig! Volg de onderstaande stappen om de wijziging door te voeren.

1. Bosch Smart Home App openen
Open de Bosch Smart Home System App op uw apparaat.

2. Abonnement selecteren
Ga naar "Mijn abonnementen".
Selecteer het actieve abonnement waarvan u het betalingsinterval wilt wijzigen.

3. Details oproepen
Klik op de knop "Details" om de detailpagina van uw aankoop te openen.
Selecteer daar "Abonnement bewerken".

4. Betalingsinterval wijzigen
Android:
Selecteer op de pagina "Abonnement aanpassen" het gewenste betalingsinterval (bijv. jaarabonnement).
Klik op "Abonnement wijzigen".
U wordt doorgestuurd naar de Google Play Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.
iOS:
U wordt direct doorgestuurd naar de Apple App Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.

#### Wanneer wordt de wijziging van kracht?

De wijziging van uw abonnement wordt onmiddellijk van kracht zodra u de aanpassing in de Play Store of App Store heeft bevestigd.

Zo wijzigt u uw jaarabonnement naar een maandabonnement

Wilt u uw jaarabonnement omzetten naar een maandabonnement? Met de Bosch Smart Home System App kunt u dit eenvoudig regelen. Hier vindt u een stapsgewijze handleiding.

1. App openen
Open de Bosch Smart Home System App op uw apparaat.

2. Abonnement selecteren
Ga naar "Mijn abonnementen".
Selecteer het actieve abonnement waarvan u het betalingsinterval wilt wijzigen.

3. Details openen
Klik op de knop "Details" om de detailpagina van uw aankoop te openen.
Selecteer daar "Abonnement bewerken".

4. Betalingsinterval wijzigen
Android:
Selecteer op de pagina "Abonnement aanpassen" het gewenste betalingsinterval (bijv. maandabonnement).
Klik op "Abonnement wijzigen".
U wordt doorgestuurd naar de Google Play Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.
iOS:
U wordt direct doorgestuurd naar de Apple App Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.

#### Wanneer wordt de wijziging van kracht?

De wijziging van uw abonnement wordt van kracht na afloop van het huidige betalingsinterval. Dit betekent dat uw jaarabonnement actief blijft tot het einde van de reeds betaalde periode, voordat het maandabonnement begint.

De minimale looptijd van het Home+ abonnement hangt af van de gekozen optie:

• Maandabonnement: De minimale looptijd bedraagt één maand. Ideaal als u Home+ slechts voor een korte periode wilt gebruiken, zoals bijvoorbeeld tijdens uw vakantie.
• Jaarabonnement: De minimale looptijd bedraagt één jaar. Deze optie is zinvol als u de dienst op lange termijn wilt gebruiken.

Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abonnement und wie Sie diese ändern können

Die Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abonnement ist die Adresse, die Sie in Ihrem App Store-Konto hinterlegt haben. Um Ihre Rechnungsadresse einzusehen oder zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie die Hilfefunktion des entsprechenden App Stores nutzen.

Wilt u uw abonnement met een andere SingleKey ID gebruiken? Volg deze stappen om de wijziging door te voeren:

1. Mobiel apparaat voorbereiden
Zorg ervoor dat u zich op het mobiele apparaat bevindt waarop u bent ingelogd in de App Store (Google Play Store of Apple App Store) waarmee u het abonnement oorspronkelijk hebt gekocht.

2. Afmelden van de huidige SingleKey ID
Open de Bosch Smart Home System App.
Ga naar "Mijn abonnementen".
Selecteer "Accountinformatie" en klik op "Uitloggen".

3. Aanmelden met nieuwe SingleKey ID
Meld u aan met de nieuwe SingleKey ID door op "Aanmelden" te klikken.

4. Abonnement herstellen
Na het aanmelden met de nieuwe SingleKey ID klikt u op "Abonnementen herstellen" om uw abonnement over te dragen.

Nee, het abonnement wordt eenmalig afgesloten voor maximaal 3 controllers en wordt automatisch verlengd met de geselecteerde periode.

Ja, u kunt MultiHome zowel in Duitsland als in het buitenland gebruiken.

Belangrijke opmerkingen:

• De controllers kunnen worden gekocht in ondersteunde landen.
• U kunt de controllers vervolgens in elk land gebruiken.
• Landen op de blacklist zijn nog steeds uitgesloten.

Als u al een Security+ abonnement heeft en nu een HOME+ abonnement wilt afsluiten, let dan op de volgende punten:

Belangrijke opmerkingen:

• Audio+ en Cloud+ in beide abonnementen: Zowel Security+ als HOME+ bevatten de diensten Audio+ en Cloud+.
• Geen prijsvoordeel: Het gebruik van beide abonnementen levert geen prijsvoordeel op.
• Opzegging van bestaande Audio+ en Cloud+ abonnementen: Als u al een apart Audio+ en/of Cloud+ abonnement heeft, moet u deze in de betreffende AppStore opzeggen om ze binnen het HOME+ abonnement te kunnen gebruiken.
• Geen verrekening mogelijk: Een verrekening van de bestaande abonnementen met het nieuwe HOME+ abonnement is helaas niet mogelijk.

Als u al een Audio+ en/of Cloud+ abonnement heeft en nu een HOME+ abonnement wilt afsluiten, let dan op de volgende stappen:

Belangrijke opmerkingen:

• Geen verrekening mogelijk: Een verrekening van de bestaande abonnementen met het nieuwe HOME+ abonnement is helaas niet mogelijk.
• Opzegging van de bestaande abonnementen: Zeg uw huidige Audio+ en/of Cloud+ abonnement op in de betreffende AppStore.
• Gebruik binnen HOME+: Na de opzegging kunt u Audio+ en Cloud+ binnen uw HOME+ abonnement gebruiken.

Nee, de prijs blijft stabiel, ongeacht of u 2 of 3 controllers gebruikt.

Als u een HOME+ abonnement heeft, maar momenteel geen Bosch Smart Home camera's bezit, let dan op de volgende informatie:

Belangrijke opmerkingen:

• Geen prijskorting: Een korting op de abonnementsprijs is in dit geval niet mogelijk. Het HOME+ abonnement omvat verschillende diensten en functies, ongeacht of u Bosch Smart Home camera's bezit of niet.

U kunt nog steeds alle andere functies gebruiken die in het HOME+ abonnement zijn opgenomen.

De taal van het gebruik van Home+ is afhankelijk van de taalinstellingen van uw mobiele telefoon. Als u de taal wilt wijzigen, volgt u deze stappen:
Stappen om de taal te wijzigen

De taal op uw mobiele telefoon wijzigen:

Ga naar de instellingen van uw smartphone.
Selecteer de gewenste taal en sla de wijzigingen op.

Automatische aanpassing in de Bosch Smart Home App:

Zodra u de taal van uw mobiele telefoon wijzigt, past de taalweergave in de Bosch Smart Home App zich automatisch aan de nieuwe taal aan.

Samenvatting

Wijzig de taal van uw mobiele telefoon om de taal van de Bosch Smart Home App en daarmee ook de taal van het Home+ gebruik aan te passen. De app neemt de nieuwe taal automatisch over.

Als u uw mobiele telefoon verliest, is dat geen probleem voor uw Home+ abonnement, zolang het opvolgende model hetzelfde besturingssysteem heeft (Android of iOS). Het abonnement is gekoppeld aan uw Apple- of Google-account, niet aan het apparaat zelf. U kunt zich eenvoudig op een nieuwe smartphone of tablet aanmelden met uw account en uw abonnement blijven gebruiken.

Als u ondersteuning nodig heeft, kunt u contact opnemen met de

Apple App Store Support

of

Android App Store Support

om de toegang tot uw account te herstellen. Uw Security+ dienst blijft actief en beschikbaar zodra u zich op een nieuw apparaat aanmeldt.

Ja, een stabiele internetverbinding is absoluut noodzakelijk om te kunnen gebruiken. De internetverbinding maakt de gegevensoverdracht mogelijk tussen uw Bosch Smart Home-systeem en de alarmcentrale.

Technische vereisten

Communicatie met de cloud:

Uw Bosch Smart Home-systeem maakt gebruik van de cloud-API om met de cloud-backend te communiceren. Deze moet geactiveerd zijn en is alleen mogelijk met een actieve internetverbinding.

Samenvatting

Een actieve en stabiele internetverbinding is een basisvereiste voor het gebruik van Home+, omdat deze de gegevensoverdracht en de functionaliteit van de dienst waarborgt.

Wat te doen als u uw SingleKey ID wachtwoord bent kwijtgeraakt en geen koppeling met Security+ kunt maken?

Als u uw wachtwoord voor de SingleKey ID bent kwijtgeraakt, kunt u het eenvoudig resetten om weer toegang te krijgen tot uw Home+ abonnement. Volg deze stappen:

1. SingleKey ID website openen
Bezoek de website

Single Key ID Management

2. Wachtwoord resetten
Klik op "Wachtwoord vergeten".
Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. U ontvangt een e-mail met verdere stappen.

3. Inloggen
Meld u aan met uw nieuwe wachtwoord.

4. Koppeling herstellen
Zodra u bent ingelogd, kunt u de verbinding met uw Security+ abonnement herstellen.

Ja, u kunt Home+ probleemloos meenemen bij een verhuizing, omdat het abonnement gekoppeld is aan uw App Store-account (Apple of Google) en niet aan uw adres.

Terugbetaling voor niet-gebruikte tijd van het systeem

Als u uw Bosch Smart Home systeem of de Home+ service gedurende een bepaalde periode niet heeft kunnen gebruiken en een terugbetaling voor deze periode wenst, wordt dit individueel beoordeeld. Bosch biedt u de mogelijkheid om een analyse en oplossing voor uw verzoek te krijgen.

Wat te doen?

Contact opnemen:

Gebruik het officiële

Contactformulier

, om contact op te nemen met de Bosch Smart Home Support. Beschrijf uw verzoek en geef details over de niet-bruikbare periode en uw Home+ abonnement.

Individuele beoordeling:

De support zal uw aanvraag analyseren en beoordelen of een terugbetaling of een andere oplossing mogelijk is.

Samenvatting

Voor een terugbetaling of verduidelijking van uw verzoek kunt u contact opnemen met de Bosch Smart Home Support via het contactformulier. Daar wordt uw geval individueel beoordeeld en ontvangt u een passende oplossing.

Als Home+ niet wordt weergegeven onder "Mijn abonnementen" in de Bosch Smart Home App, controleer dan de volgende punten:

1. Juiste SingleKey ID: Zorg ervoor dat u bent aangemeld met de juiste SingleKey ID die u heeft gebruikt bij het afsluiten van het abonnement.

2. Contactformulier gebruiken: Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de support via het

Contactformulier

op de Bosch Smart Home website. Beschrijf het probleem en geef, indien mogelijk, uw SingleKey ID en andere relevante informatie op om een snelle oplossing mogelijk te maken.

De support helpt u graag om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat uw Home+ abonnement correct wordt weergegeven.

Ja, Home+ kan met meerdere mobiele apparaten worden gebruikt. In de Bosch Smart Home App kunt u extra mobiele apparaten toevoegen en hun rechten beheren.

Belangrijke opmerkingen

Mobiele apparaten toevoegen en rechten beheren

Ga in de app naar "Meer > Mobiele apparaten" om een overzicht van de verbonden apparaten te zien.
Hier kunt u rechten aanpassen en nieuwe apparaten toevoegen.

Let op verschillende rechten

Mobiele apparaten met bedienings- en beheerrechten:
Deze apparaten kunnen Home+ configuraties wijzigen

Mobiele apparaten met alleen bedieningsrechten:
Deze apparaten kunnen geen wijzigingen aan Home+ aanbrengen

Door deze functie kunnen meerdere gebruikers toegang krijgen tot het systeem, waarbij de rechten individueel kunnen worden aangepast om de functionaliteit van Home+ te waarborgen.

Ja, u ontvangt voor elke controller een individuele melding. In de pushmeldingen en in alarm- en inbraakmeldingen staat de naam van de controller vermeld.

Momenteel kunnen tot drie controllers worden bediend in het kader van de Home+ service, waarbij dit tegen een vaste prijs wordt aangeboden. Er bestaat de mogelijkheid dat door de introductie van aanvullende producten een verhoging van het aantal bedienbare controllers mogelijk is. Helaas kunnen we geen nauwkeurigere informatie over dit onderwerp verstrekken, omdat de gegeven informatie niet voldoende is om een definitief antwoord te formuleren.

Bij het aanlernen van een verdere controller moet ik in de buurt (ter plaatse) van de controller zijn. Eveneens is het noodzakelijk voor het latere gebruik de externe toegang (onder Meer > Systeem > Externe toegang) te activeren.

Als uw controller kapot gaat, blijft de MultiHome-app gewoon bestaan. Uw abonnement is gekoppeld aan uw SingleKey-ID, niet aan de afzonderlijke controller.

Dit betekent:

• U behoudt toegang tot de service.
• U kunt een nieuwe controller toevoegen zodra u een vervanging van Bosch Smart Home heeft ontvangen.

Nee, de favorieten gelden niet voor alle mobiele apparaten in uw MultiHome. Elke controller heeft zijn eigen mogelijkheden voor favorieten. De favorieten worden per mobiel apparaat gedefinieerd.

Nee, de scenario's en automatiseringen worden voor de betreffende controller aangemaakt en zijn alleen daar geldig. Scenario's en automatiseringen kunnen niet controller-overschrijdend worden gebruikt.

Workaround:

Als u over een resultaat in een automatisering of een scenario geïnformeerd wilt worden, kunt u hiervoor een melding in het betreffende scenario of de automatisering aanmaken.

Ja, het is mogelijk om uw controller in de MultiHome-service te hernoemen. Volg deze stappen:

• Open de Bosch Smart Home app op uw mobiele apparaat.
• Ga naar "Meer" en selecteer "my Homes XXXX".
• Schakel over naar de controller die u wilt hernoemen.
• Selecteer de optie "Hernoemen".

Ja, in de Bosch Smart Home app kunt u een controller verwijderen en door een nieuwe vervangen. Volg deze stappen:

• Open de Bosch Smart Home app op uw mobiele apparaat.
• Ga naar de instellingen of het gedeelte waar uw controllers worden beheerd.
• Selecteer de controller die u wilt vervangen.
• Verwijder de geselecteerde controller.
• Voeg de nieuwe controller toe en volg de instructies in de app om deze te configureren.

Ja, de functies zijn identiek beschikbaar. Hierdoor is het mogelijk om een controller, bijvoorbeeld in een vakantiewoning, opnieuw op te starten via de Bosch Smart Home App.

Nee, een overkoepelende activering van de alarmsystemen van alle locaties is niet mogelijk. Het alarmsysteem moet voor elke controller afzonderlijk worden geactiveerd.

Het abonnement blijft actief. U kunt vervolgens 1 of 2 controllers opnieuw toevoegen. Dit kunnen ook de reeds gebruikte controllers zijn.

Nee, de scenario's en automatiseringen worden voor de betreffende controller aangemaakt en zijn alleen daar geldig. Scenario's en automatiseringen kunnen niet over meerdere controllers heen worden gebruikt.

Workaround:

Als u over een resultaat in een automatisering of een scenario geïnformeerd wilt worden, kunt u hiervoor een melding in het betreffende scenario of de automatisering aanmaken.

Ja, het installatieproces verschilt niet. U moet ter plaatse zijn om de QR-code te scannen en op de knop van de controller te drukken.

Nee, alle controllers hebben dezelfde functies.

Nee, externe toegang is absoluut vereist als u toegang wilt via de Home+ dienst. Het activeren van externe toegang is echter alleen ter plaatse mogelijk.

Dit is alleen mogelijk op controllerniveau. Volg deze stappen:

• Ga in de Bosch Smart Home-app naar "Meer".
• Ga naar "Systeem".
• Selecteer "Systeemlogboek".
• Druk op "Systeemlogboek verzenden".

Nee, er moet voor elke controller een afzonderlijke gegevensback-up worden gemaakt en opgeslagen.

Als u het MultiHome-systeem wilt gebruiken op 2 controllers met dezelfde Singlekey ID (bijv. voor een vakantiewoning), is dit mogelijk. Houd daarbij rekening met de volgende punten:

Belangrijke opmerkingen:

• Geen verrekening mogelijk: Een verrekening van de bestaande abonnementen met het nieuwe HOME+ abonnement is helaas niet mogelijk.
• Opzegging bestaande abonnementen: Als u al een Audio+ en/of Cloud+ abonnement heeft, moet u deze in de betreffende AppStore opzeggen om ze binnen het HOME+ abonnement te kunnen gebruiken.
• Gebruik binnen HOME+: Na de opzegging kunt u Audio+ en Cloud+ binnen uw HOME+ abonnement gebruiken.

Als u een HOME+ abonnement heeft gekocht en de daarin opgenomen Audio+ en Cloud+ functies wilt gebruiken met een camera die een andere Singlekey ID heeft, let dan op de volgende punten:

Belangrijke opmerkingen:

• Niet mogelijk met verschillende Singlekey ID: Het is niet mogelijk om de Audio+ en Cloud+ functies van het HOME+ abonnement te gebruiken met een camera die een andere Singlekey ID heeft. Dezelfde Singlekey ID moet worden gebruikt.
• Alternatieve mogelijkheid: U kunt Audio+ en Cloud+ aanvullend aanschaffen voor de camera's met een andere Singlekey ID om deze functies te gebruiken.

Met deze informatie kunt u ervoor zorgen dat u de Audio+ en Cloud+ functies correct gebruikt.

Als u wilt weten of Audio+ compatibel is met alle camerageneraties en -modellen, let dan op de volgende informatie:

Belangrijke opmerkingen:

Beperkte compatibiliteit: Audio+ kan alleen worden gebruikt met de Bosch Smart Home binnencamera van de tweede generatie. Het is niet compatibel met andere camerageneraties of -modellen.

Zorg ervoor dat u de BSH binnencamera van de tweede generatie gebruikt om de Audio+ functies te kunnen gebruiken.

Nee, alle controllers hebben dezelfde functies.

Bij het aanlernen van een verdere controller moet ik in de buurt (ter plaatse) van de controller zijn. Eveneens is het noodzakelijk voor het latere gebruik de externe toegang (onder Meer > Systeem > Externe toegang) te activeren.

Home+ biedt twee flexibele abonnementsopties:

Maandabonnement: Ideaal voor kortdurend gebruik, bijvoorbeeld tijdens een vakantie. De minimale looptijd bedraagt één maand.
Jaarabonnement: Geschikt voor langdurig gebruik met een minimale looptijd van één jaar.

Beide opties kunnen direct via uw Apple- of Google-account worden afgesloten en beheerd.

Er is geen functioneel verschil tussen Audio+ en de "Intelligente audio-analyse". Beide termen verwijzen naar dezelfde functie. Het verschil in naamgeving komt voort uit de beslissing om binnen het Home+ pakket een meer beschrijvende benaming te gebruiken, om de functie duidelijker te omschrijven.

Systeemvereisten voor de softwareversie van de mobiele telefoon

Om het Bosch Smart Home systeem en de Home+ service te kunnen gebruiken, moet uw mobiele telefoon voldoen aan de actuele systeemvereisten. Deze informatie vindt u op de officiële supportpagina: Systemvoraussetzungen

Belangrijke punten:

Compatibiliteit:

Uw mobiele telefoon moet compatibel zijn met de Bosch Smart Home app en eventueel de Bosch Smart Camera app.

Actuele softwareversie:

Zorg ervoor dat uw besturingssysteem (iOS of Android) voldoet aan de minimale vereisten die op de bovengenoemde pagina worden vermeld.

Regelmatige updates:

Houd uw besturingssysteem en de Bosch Smart Home app altijd up-to-date om een optimale functionaliteit te garanderen.

Bezoek de gelinkte pagina om de exacte vereisten voor uw apparaat te controleren.

Systeemvereisten voor de softwareversie van de mobiele telefoon

Om het Bosch Smart Home-systeem en de Home+ Service te kunnen gebruiken, moet uw mobiele telefoon voldoen aan de actuele systeemvereisten. Deze informatie vindt u op de officiële supportpagina: Systemvoraussetzungen

#### Belangrijke punten:

Compatibiliteit:

Uw mobiele telefoon moet compatibel zijn met de Bosch Smart Home App en eventueel de Bosch Smart Camera App.

Actuele softwareversie:

Zorg ervoor dat uw besturingssysteem (iOS of Android) voldoet aan de minimumvereisten die op de bovengenoemde pagina worden vermeld.

Regelmatige updates:

Houd uw besturingssysteem en de Bosch Smart Home App altijd up-to-date om een optimale functionaliteit te garanderen.

Bezoek de gelinkte pagina om de exacte vereisten voor uw apparaat te controleren.

De prijzen voor Home+ kunnen variëren afhankelijk van het type abonnement (maandelijks of jaarlijks abonnement). Raadpleeg de actuele kosten rechtstreeks in de Bosch Smart Home App onder Meer > Mijn abonnementen of bezoek de officiële website op www.bosch-smarthome.com. Daar vindt u alle informatie over de beschikbare opties en prijzen.

Home+ wordt afgerekend via uw Apple- of Google-account. De geaccepteerde betaalmethoden zijn de betaalwijzen die u in uw betreffende account hebt opgeslagen.

U kunt uw betaalgegevens rechtstreeks beheren in de instellingen van uw Apple- of Google-account.

Om Home+ te kopen, kunt u het abonnement direct via de Bosch Smart Home app afsluiten. Ga hiervoor als volgt te werk:

Open de Bosch Smart Home app op uw smartphone of tablet.
Navigeer onder Meer > Abonnementen naar Mijn abonnementen.
Selecteer Home+ en volg de instructies om het abonnement af te sluiten.

Let op de voorwaarden in de prestatiebeschrijving voor Home+ om er zeker van te zijn dat uw systeem compatibel is. De facturering verloopt via uw Apple- of Google-account, op basis van de daar geregistreerde betaalmethoden.

Er is geen functioneel verschil tussen Cloud+ en de "Uitgebreide cloudopslag". Beide termen verwijzen naar dezelfde functie. Het verschil in naamgeving komt voort uit de beslissing om binnen het Security+ pakket een meer beschrijvende benaming te gebruiken. Dit dient om de functies duidelijker en begrijpelijker te beschrijven.

Het Home+ abonnement kunt u uitsluitend via de Bosch Smart Home App aanschaffen. U heeft de mogelijkheid om het abonnement voor een maand of een jaar te kiezen.

Vereisten:

Een Apple-account (voor iOS-apparaten) of een Google-account (voor Android-apparaten) is vereist om het abonnement aan te schaffen.

Als u meer informatie nodig heeft over actuele acties of testperiodes, kunt u in de Bosch Smart Home App onder "Mijn abonnementen" of op de productpagina van de Bosch Smart Home homepage kijken.

Ja, Audio+ kan in principe afzonderlijk worden geboekt via de Bosch Camera App. Dit is echter niet zinvol, omdat Audio+ al is inbegrepen in het servicepakket van Security+. Wanneer u Home+ abonneert, profiteert u automatisch van de uitgebreide audiofuncties, zonder Audio+ apart te hoeven boeken.