Assistenza per il Home+
Domande sul Home+? Saremo felici di aiutarvi!
In questa pagina troverete tutte le informazioni necessarie sul Home+.
HomePlus - Subscription management
Per conoscere la data esatta di scadenza della prossima fattura per l'abbonamento Security+, puoi consultare i dettagli dell'abbonamento nell'App Store in cui hai sottoscritto l'abbonamento.
Ecco i passaggi:
Visita il rispettivo App Store
Apple App Store: Apri l'app App Store sul tuo dispositivo o visita
Google Play Store: Apri l'app Google Play Store o visita
Se hai ulteriori domande, puoi utilizzare la funzione di aiuto del rispettivo App Store o contattare il supporto.
Come cambiare il tuo abbonamento mensile in un abbonamento annuale
Vuoi cambiare il tuo abbonamento mensile in un abbonamento annuale? Con l'app Bosch Smart Home System è semplicissimo! Segui i passaggi qui sotto per effettuare la modifica.
1. Aprire l'app Bosch Smart Home
Apri l'app Bosch Smart Home System sul tuo dispositivo.
2. Selezionare l'abbonamento
Vai a "I miei abbonamenti".
Seleziona l'abbonamento attivo per il quale desideri modificare l'intervallo di pagamento.
3. Aprire i dettagli
Clicca sul pulsante "Dettagli" per aprire la pagina dei dettagli del tuo acquisto.
Seleziona "Modifica abbonamento".
4. Modificare l'intervallo di pagamento
Android:
Nella pagina "Personalizza abbonamento" seleziona l'intervallo di pagamento desiderato (ad es. abbonamento annuale).
Clicca su "Modifica abbonamento".
Verrai reindirizzato al Google Play Store, dove potrai confermare la modifica.
iOS:
Verrai reindirizzato direttamente all'Apple App Store, dove potrai confermare la modifica.
#### Quando diventa effettiva la modifica?
La modifica del tuo abbonamento diventa effettiva immediatamente, non appena confermi l'adeguamento nel Play Store o nell'App Store.
Come cambiare il tuo abbonamento annuale in un abbonamento mensile
Vuoi cambiare il tuo abbonamento annuale in un abbonamento mensile? Con l'app Bosch Smart Home System puoi farlo facilmente. Qui trovi una guida passo dopo passo.
1. Aprire l'app
Apri l'app Bosch Smart Home System sul tuo dispositivo.
2. Selezionare l'abbonamento
Vai a "I miei abbonamenti".
Seleziona l'abbonamento attivo per il quale desideri modificare l'intervallo di pagamento.
3. Aprire i dettagli
Clicca sul pulsante "Dettagli" per aprire la pagina dei dettagli del tuo acquisto.
Seleziona "Modifica abbonamento".
4. Modificare l'intervallo di pagamento
Android:
Seleziona nella pagina "Personalizza abbonamento" l'intervallo di pagamento desiderato (ad es. abbonamento mensile).
Clicca su "Modifica abbonamento".
Verrai reindirizzato al Google Play Store, dove potrai confermare la modifica.
iOS:
Verrai reindirizzato direttamente all'Apple App Store, dove potrai confermare la modifica.
#### Quando diventa effettiva la modifica?
La modifica del tuo abbonamento diventerà effettiva dopo la fine dell'attuale intervallo di pagamento. Ciò significa che il tuo abbonamento annuale rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato, prima che inizi l'abbonamento mensile.
La durata minima dell'abbonamento Home+ dipende dall'opzione scelta:
- Abbonamento mensile: La durata minima è di un mese. Ideale se desiderate utilizzare Home+ solo per un breve periodo, ad esempio durante le vostre vacanze.
- Abbonamento annuale: La durata minima è di un anno. Questa opzione è consigliata se desiderate utilizzare il servizio a lungo termine.
Indirizzo di fatturazione per il tuo abbonamento Home+ e come modificarlo
L'indirizzo di fatturazione per il tuo abbonamento Home+ è l'indirizzo che hai registrato nel tuo account App Store. Per visualizzare o modificare il tuo indirizzo di fatturazione, segui questi passaggi:
Visita il rispettivo App Store
Apple App Store: Apri l'app App Store sul tuo dispositivo o visita
Google Play Store: Apri l'app Google Play Store o visita
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi utilizzare la funzione di aiuto del rispettivo App Store.
Desideri utilizzare il tuo abbonamento con un altro SingleKey ID? Segui questi passaggi per effettuare la modifica:
1. Preparare il dispositivo mobile
Assicurati di trovarti sul dispositivo mobile su cui hai effettuato l'accesso all'App Store (Google Play Store o Apple App Store) con cui hai originariamente acquistato l'abbonamento.
2. Disconnettersi dal SingleKey ID attuale
Apri l'app Bosch Smart Home System.
Vai a "I miei abbonamenti".
Seleziona "Informazioni account" e clicca su "Disconnetti".
3. Accedere con il nuovo SingleKey ID
Accedi con il nuovo SingleKey ID cliccando su "Accedi".
4. Ripristinare l'abbonamento
Dopo aver effettuato l'accesso con il nuovo SingleKey ID, clicca su "Ripristina abbonamenti" per trasferire il tuo abbonamento.
No, l'abbonamento viene sottoscritto una sola volta per un massimo di 3 controller e si rinnova automaticamente per il periodo di tempo selezionato.
Sì, può utilizzare MultiHome sia in Germania che all'estero.
Note importanti:
- I controller possono essere acquistati nei paesi supportati.
- Può quindi utilizzare i controller in qualsiasi paese.
- I paesi nella blacklist rimangono esclusi.
Se hai già un abbonamento Security+ e desideri ora sottoscrivere un abbonamento HOME+, considera i seguenti punti:
Avvisi importanti:
- Audio+ e Cloud+ in entrambi gli abbonamenti: Sia Security+ che HOME+ includono i servizi Audio+ e Cloud+.
- Nessun vantaggio di prezzo: L'utilizzo di entrambi gli abbonamenti non comporta alcun vantaggio di prezzo.
- Cancellazione degli abbonamenti Audio+ e Cloud+ esistenti: Se hai già un abbonamento separato Audio+ e/o Cloud+, devi cancellarli nel rispettivo AppStore per poterli utilizzare all'interno dell'abbonamento HOME+.
- Nessun compenso possibile: Purtroppo non è possibile compensare gli abbonamenti esistenti con il nuovo abbonamento HOME+.
Se avete già un abbonamento Audio+ e/o Cloud+ e desiderate ora sottoscrivere un abbonamento HOME+, seguite i seguenti passaggi:
Note importanti:
- Nessun compensazione possibile: Purtroppo non è possibile compensare gli abbonamenti esistenti con il nuovo abbonamento HOME+.
- Disdetta degli abbonamenti esistenti: Disdite il vostro attuale abbonamento Audio+ e/o Cloud+ nel rispettivo AppStore.
- Utilizzo all'interno di HOME+: Dopo la disdetta potete utilizzare Audio+ e Cloud+ all'interno del vostro abbonamento HOME+.
No, il prezzo rimane stabile, indipendentemente dal fatto che si utilizzino 2 o 3 controller.
Se hai un abbonamento HOME+ ma attualmente non possiedi telecamere Bosch Smart Home, ti preghiamo di considerare le seguenti informazioni:
Note importanti:
- Nessuna riduzione di prezzo: In questo caso non è possibile applicare una riduzione del prezzo dell'abbonamento. L'abbonamento HOME+ include vari servizi e funzionalità, indipendentemente dal fatto che tu possieda o meno telecamere Bosch Smart Home.
Puoi continuare a utilizzare tutte le altre funzionalità incluse nell'abbonamento HOME+.
HomePlus - Operation
La lingua di utilizzo di Home+ dipende dalle impostazioni della lingua del vostro telefono cellulare. Se desiderate cambiare la lingua, seguite questi passaggi:
Passaggi per cambiare la lingua
Cambiare la lingua sul vostro telefono cellulare:
Andate nelle impostazioni del vostro smartphone.
Selezionate la lingua desiderata e salvate le modifiche.
Adattamento automatico nell'app Bosch Smart Home:
Non appena cambiate la lingua del vostro telefono cellulare, l'output vocale nell'app Bosch Smart Home si adatta automaticamente alla nuova lingua.
Riepilogo
Cambiate la lingua del vostro telefono cellulare per adattare la lingua dell'app Bosch Smart Home e quindi anche la lingua di utilizzo di Home+. L'app adotta automaticamente la nuova lingua.
Se perdete il vostro telefono cellulare, non è un problema per il vostro abbonamento Home+, purché anche il modello successivo abbia lo stesso sistema operativo (Android o iOS). L'abbonamento è collegato al vostro account Apple o Google, non al dispositivo stesso. Potete semplicemente accedere con il vostro account su un nuovo smartphone o tablet e continuare a utilizzare il vostro abbonamento.
Se avete bisogno di assistenza, potete rivolgervi al
oppure per ripristinare l'accesso al vostro account. Il vostro servizio Security+ rimarrà attivo e disponibile non appena effettuerete l'accesso su un nuovo dispositivo.Sì, una connessione Internet stabile è assolutamente necessaria per poter utilizzare il servizio. La connessione Internet consente la trasmissione dei dati tra il sistema Bosch Smart Home e la centrale operativa di emergenza.
Requisiti tecnici
Comunicazione con il cloud:
Il sistema Bosch Smart Home utilizza l'API cloud per comunicare con il backend cloud. Questa deve essere attivata ed è possibile solo con una connessione Internet attiva.
Riepilogo
Una connessione Internet attiva e stabile è un requisito fondamentale per l'utilizzo di Home+ in quanto garantisce la trasmissione dei dati e la funzionalità del servizio.
Cosa fare se avete perso la password SingleKey ID e non riuscite a stabilire un collegamento con Security+?
Se avete perso la password per il SingleKey ID, potete reimpostarla facilmente per riottenere l'accesso al vostro abbonamento Home+. Seguite questi passaggi:
1. Aprire il sito web SingleKey ID
Visitate il sito web
2. Reimpostare la password
Fate clic su "Password dimenticata".
Seguite le istruzioni per impostare una nuova password. Riceverete un'e-mail con ulteriori passaggi.
3. Effettuare il login
Accedete con la vostra nuova password.
4. Ripristinare il collegamento
Una volta effettuato il login, potete ripristinare la connessione al vostro abbonamento Security+.
Sì, può portare Home+ con sé senza problemi in caso di trasloco, poiché l'abbonamento è collegato al suo account App Store (Apple o Google) e non al suo indirizzo.
Rimborso per il periodo di inutilizzo del sistema
Se non avete potuto utilizzare il vostro sistema Bosch Smart Home o il servizio Home+ per un determinato periodo e desiderate un rimborso per questo periodo, la richiesta verrà esaminata individualmente. Bosch vi offre la possibilità di ottenere un'analisi e una soluzione per la vostra richiesta.
Cosa fare?
Contatto:
Utilizzate il
ufficiale per contattare il supporto Bosch Smart Home. Descrivete la vostra richiesta e fornite i dettagli relativi al periodo di inutilizzo e al vostro abbonamento Home+.Esame individuale:
Il supporto analizzerà la vostra richiesta e verificherà se è possibile un rimborso o un'altra soluzione.
Riepilogo
Per un rimborso o per chiarire la vostra richiesta, contattate il supporto Bosch Smart Home tramite il modulo di contatto. Il vostro caso verrà esaminato individualmente e riceverete una soluzione adeguata.
Se Home+ non viene visualizzato in "I miei abbonamenti" nell'app Bosch Smart Home, verificare i seguenti punti:
1. SingleKey ID corretta: Assicurarsi di aver effettuato l'accesso con la SingleKey ID corretta utilizzata al momento della sottoscrizione dell'abbonamento.
2. Utilizzare il modulo di contatto: Se il problema persiste, contattare l'assistenza tramite il
sul sito web di Bosch Smart Home. Descrivere il problema e fornire, se possibile, la propria SingleKey ID e altre informazioni rilevanti per consentire una rapida risoluzione.L'assistenza sarà lieta di aiutarvi a risolvere il problema e ad assicurarsi che il vostro abbonamento Home+ venga visualizzato correttamente.
Sì, Home+ può essere utilizzato con più dispositivi mobili. Nell'app Bosch Smart Home è possibile aggiungere ulteriori dispositivi mobili e gestire le relative autorizzazioni.
Note importanti
Aggiungere dispositivi mobili e gestire le autorizzazioni
Nell'app andare su "Altro > Dispositivi mobili" per visualizzare una panoramica dei dispositivi collegati.
Qui è possibile adattare le autorizzazioni e aggiungere nuovi dispositivi.
Tenere conto delle diverse autorizzazioni
Dispositivi mobili con diritti di comando e amministrazione:
Questi dispositivi possono modificare le configurazioni di Home+
Dispositivi mobili con soli diritti di comando:
Questi dispositivi non possono apportare modifiche a Home+
Grazie a questa funzione, più utenti possono accedere al sistema, con la possibilità di adattare individualmente le autorizzazioni per garantire la funzionalità di Home+.
Sì, riceverà una notifica individuale per ogni controller. Nelle notifiche push così come nelle segnalazioni di allarme e intrusione è incluso il nome del controller.
Attualmente è possibile controllare fino a tre controller nell'ambito del servizio Home+, che viene offerto a un prezzo fisso. Esiste la possibilità che, con l'introduzione di prodotti aggiuntivi, possa essere aumentato il numero di controller controllabili. Purtroppo non possiamo fornire informazioni più precise su questo argomento, poiché le informazioni disponibili non sono sufficienti per formulare una risposta definitiva.
Durante l'apprendimento di un ulteriore controller devo trovarmi nelle vicinanze (sul posto) del controller. Allo stesso modo è necessario per l'utilizzo successivo attivare l'accesso remoto (sotto Altro > Sistema > Accesso remoto).
Se il vostro Controller si rompe, l'app MultiHome continuerà a funzionare. Il vostro abbonamento è collegato al vostro SingleKey ID, non al singolo Controller.
Ciò significa:
- Manterrete l'accesso al servizio.
- Potrete aggiungere un nuovo Controller non appena avrete ricevuto un dispositivo sostitutivo da Bosch Smart Home.
No, i preferiti non valgono per tutti i dispositivi mobili nel vostro MultiHome. Ogni controller ha le proprie possibilità di preferiti. I preferiti vengono definiti per ogni singolo dispositivo mobile.
No, gli scenari e le automazioni vengono creati per il rispettivo controller e sono validi solo lì. Gli scenari e le automazioni non possono essere utilizzati tra controller diversi.
Soluzione alternativa:
Se desiderate essere informati su un risultato in un'automazione o in uno scenario, potete creare una notifica nel rispettivo scenario o automazione.
Sì, è possibile rinominare il Controller Smart Home nel servizio MultiHome. Segui questi passaggi:
- Apri l'app Bosch Smart Home sul tuo dispositivo mobile.
- Vai su "Altro" e seleziona "my Homes XXXX".
- Passa al Controller Smart Home che desideri rinominare.
- Seleziona l'opzione "Rinomina".
Sì, nell'app Bosch Smart Home è possibile rimuovere un controller e sostituirlo con uno nuovo. Seguire questi passaggi:
- Aprire l'app Bosch Smart Home sul proprio dispositivo mobile.
- Passare alle impostazioni o all'area in cui vengono gestiti i controller.
- Selezionare il controller che si desidera sostituire.
- Rimuovere il controller selezionato.
- Aggiungere il nuovo controller e seguire le istruzioni nell'app per configurarlo.
Sì, le funzioni sono identiche. È quindi possibile riavviare un controller, ad esempio in una casa vacanze, tramite l'app Bosch Smart Home.
No, non è possibile attivare i sistemi di allarme di tutte le location in modo centralizzato. Il sistema di allarme deve essere attivato singolarmente per ogni controller.
L'abbonamento rimane attivo. È quindi possibile aggiungere nuovamente 1 o 2 controller. Possono essere anche i controller già utilizzati in precedenza.
No, gli scenari e le automazioni vengono creati per il rispettivo controller e sono validi solo lì. Gli scenari e le automazioni non possono essere utilizzati in modo trasversale tra i controller.
Soluzione alternativa:
Se desiderate essere informati su un risultato in un'automazione o in uno scenario, potete creare una notifica nel rispettivo scenario o automazione.
Sì, il processo di installazione non cambia. Devi essere presente in loco per scansionare il codice QR e premere il pulsante sul Controller.
No, tutti i controller hanno le stesse funzioni.
No, l'accesso remoto è assolutamente necessario se si desidera accedere tramite il servizio Home+. Tuttavia, l'attivazione dell'accesso remoto è possibile solo in loco.
Questo è possibile solo a livello di controller. Seguire questi passaggi:
- Nell'app Bosch Smart Home passare a "Altro".
- Andare su "Sistema".
- Selezionare "Registro di sistema".
- Premere su "Invia registro di sistema".
No, è necessario eseguire e salvare un backup dati separato per ogni controller.
Se desiderate utilizzare il sistema MultiHome su 2 controller che hanno lo stesso Singlekey ID (ad es. per un appartamento per vacanze), questo è possibile. Si prega di osservare i seguenti punti:
Avvisi importanti:
- Nessun compensazione possibile: Purtroppo non è possibile compensare gli abbonamenti esistenti con il nuovo abbonamento HOME+.
- Disdetta degli abbonamenti esistenti: Se avete già un abbonamento Audio+ e/o Cloud+, dovete disdirli nel rispettivo AppStore per poterli utilizzare all'interno dell'abbonamento HOME+.
- Utilizzo all'interno di HOME+: Dopo la disdetta potete utilizzare Audio+ e Cloud+ all'interno del vostro abbonamento HOME+.
Se avete acquistato un abbonamento HOME+ e desiderate utilizzare le funzionalità Audio+ e Cloud+ in esso contenute con una telecamera che ha un altro Singlekey ID, tenete presente i seguenti punti:
Note importanti:
- Non possibile con Singlekey ID diversi: Non è possibile utilizzare le funzionalità Audio+ e Cloud+ dell'abbonamento HOME+ con una telecamera che ha un altro Singlekey ID. Deve essere utilizzato lo stesso Singlekey ID.
- Possibilità alternativa: Potete acquistare Audio+ e Cloud+ in aggiunta per le telecamere con un altro Singlekey ID per utilizzare queste funzionalità.
Con queste informazioni potete assicurarvi di utilizzare correttamente le funzionalità Audio+ e Cloud+.
Se desiderate sapere se Audio+ è compatibile con tutte le generazioni e i modelli di telecamera, tenete presente la seguente informazione:
Note importanti:
Compatibilità limitata: Audio+ può essere utilizzato solo con la telecamera da interno Bosch Smart Home di seconda generazione. Non è compatibile con altre generazioni o modelli di telecamera.
Assicuratevi di utilizzare la telecamera da interno BSH di seconda generazione per poter utilizzare le funzionalità Audio+.
No, tutti i controller hanno le stesse funzioni.
Durante l'apprendimento di un ulteriore controller devo trovarmi nelle vicinanze (sul posto) del controller. Allo stesso modo è necessario per l'utilizzo successivo attivare l'accesso remoto (sotto Altro > Sistema > Accesso remoto).
HomePlus - General
Home+ offre due opzioni di abbonamento flessibili:
Abbonamento mensile: Ideale per un utilizzo a breve termine, ad es. durante una vacanza. La durata minima è di un mese.
Abbonamento annuale: Adatto per un utilizzo a lungo termine con una durata minima di un anno.
Entrambe le opzioni possono essere sottoscritte e gestite direttamente tramite il tuo account Apple o Google.
Non c'è alcuna differenza funzionale tra Audio+ e "Analisi audio intelligente". Entrambi i termini si riferiscono alla stessa funzione. La diversa denominazione deriva dalla decisione di utilizzare una designazione più descrittiva all'interno del pacchetto Home+, per descrivere la funzione in modo più chiaro.
Requisiti di sistema per la versione software del telefono cellulare
Per poter utilizzare il sistema Bosch Smart Home e il servizio Home+, il vostro telefono cellulare deve soddisfare gli attuali requisiti di sistema. Queste informazioni sono disponibili sulla pagina di supporto ufficiale: Systemvoraussetzungen
Punti importanti:
Compatibilità:
Il vostro telefono cellulare deve essere compatibile con l'app Bosch Smart Home e, se necessario, con l'app Bosch Smart Camera.
Versione software attuale:
Assicuratevi che il vostro sistema operativo (iOS o Android) soddisfi i requisiti minimi indicati nella pagina sopra menzionata.
Aggiornamenti regolari:
Mantenete sempre aggiornati il vostro sistema operativo e l'app Bosch Smart Home per garantire una funzionalità ottimale.
Visitate la pagina linkata per verificare i requisiti esatti per il vostro dispositivo.
Requisiti di sistema per la versione software del telefono cellulare
Per poter utilizzare il sistema Bosch Smart Home e il servizio Home+, il vostro telefono cellulare deve soddisfare gli attuali requisiti di sistema. Queste informazioni sono disponibili sulla pagina di supporto ufficiale: Systemvoraussetzungen
#### Punti importanti:
Compatibilità:
Il vostro telefono cellulare deve essere compatibile con l'app Bosch Smart Home e, se necessario, con l'app Bosch Smart Camera.
Versione software attuale:
Assicuratevi che il vostro sistema operativo (iOS o Android) soddisfi i requisiti minimi indicati nella pagina sopra menzionata.
Aggiornamenti regolari:
Mantenete sempre aggiornati il vostro sistema operativo e l'app Bosch Smart Home per garantire una funzionalità ottimale.
Visitate la pagina linkata per verificare i requisiti esatti per il vostro dispositivo.
I prezzi di Home+ possono variare a seconda del tipo di abbonamento (mensile o annuale). Si prega di consultare i costi attuali direttamente nell'app Bosch Smart Home alla voce Altro > I miei abbonamenti oppure visitare il sito web ufficiale all'indirizzo www.bosch-smarthome.com. Lì troverete tutte le informazioni sulle opzioni disponibili e sui prezzi.
Home+ viene addebitato tramite il tuo account Apple o Google. I metodi di pagamento accettati sono quelli che hai salvato nel rispettivo account.
Puoi gestire le tue informazioni di pagamento direttamente nelle impostazioni del tuo account Apple o Google.
Per acquistare Home+, è possibile sottoscrivere l'abbonamento direttamente tramite l'app Bosch Smart Home. Procedere come segue:
Aprire l'app Bosch Smart Home sul proprio smartphone o tablet.
Navigare in Altro > Abbonamenti su I miei abbonamenti.
Selezionare Home+ e seguire le istruzioni per completare la sottoscrizione dell'abbonamento.
Si prega di verificare i requisiti nella descrizione delle prestazioni per Home+ per assicurarsi che il proprio sistema sia compatibile. La fatturazione avviene tramite il proprio account Apple o Google, in base ai metodi di pagamento ivi memorizzati.
Non c'è alcuna differenza funzionale tra Cloud+ e "Archiviazione cloud avanzata". Entrambi i termini si riferiscono alla stessa funzione. La diversa denominazione deriva dalla decisione di utilizzare una designazione più descrittiva all'interno del pacchetto Security+. Questo serve a descrivere le funzioni in modo più chiaro e comprensibile.
L'abbonamento Home+ può essere acquistato esclusivamente tramite l'app Bosch Smart Home. Hai la possibilità di scegliere l'abbonamento per un mese o per un anno.
Requisiti:
È necessario un account Apple (per dispositivi iOS) o un account Google (per dispositivi Android) per acquistare l'abbonamento.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni su promozioni in corso o periodi di prova, puoi consultare la sezione "I miei abbonamenti" nell'app Bosch Smart Home o sulla pagina del prodotto del sito Bosch Smart Home.
Sì, Audio+ può in linea di principio essere prenotato singolarmente tramite l'app Bosch Camera. Tuttavia, questo non ha senso, poiché Audio+ è già incluso nelle prestazioni di Security+. Se si sottoscrive Home+, si beneficia automaticamente delle funzioni audio avanzate, senza dover prenotare Audio+ separatamente.
Contattateci...
Un servizio personale e professionale è importante per noi. Se avete domande o avete bisogno di un supporto personale e professionale, non esitate a contattarci.