Assistenza per Videocamera per esterni Eyes II

I requisiti di sistema esatti per le telecamere Smart Home di Bosch sono riportati quiqui.

Sì, è possibile. Si consiglia di continuare a utilizzare l'app Bosch Smart Camera per gestire le impostazioni della Smart Camera Bosch. In alcuni casi, sarà anche possibile riprodurre il video in diretta in modo più fluido.

Se due utenti accedono alla fotocamera contemporaneamente con app diverse ed effettuano impostazioni, si applica l'input dell'utente che ha effettuato l'ultima impostazione.

Sì, è possibile utilizzare la telecamera per parlare attraverso una comunicazione bidirezionale. Ciò significa che la telecamera è dotata di un microfono e di un altoparlante.

Attualmente le nostre telecamere supportano l'accensione e la visualizzazione del flusso live su dispositivi compatibili con il video.

Le nostre telecamere per esterni supportano anche l'accensione e lo spegnimento della luce.

La Videocamera per esterni Eyes II di Bosch Smart Home è progettata per l'uso in esterni. I requisiti di legge sono diversi a seconda del Paese. Verificare in anticipo cosa si intende registrare con la telecamera e dove è consentito installarla.

Per proteggere la vostra privacy, evitate di filmare luoghi pubblici, strade e proprietà private. Si consiglia di informare sempre i visitatori, i dipendenti e i parenti della presenza di una telecamera esterna che potrebbe riprendere. Limitate la visuale della telecamera alle zone di movimento e alle aree private.

Il LED di stato della Videocamera per esterni Eyes II si trova nell'area dell'obiettivo >> a destra e all'altezza del bordo superiore dell'obiettivo.

Le informazioni sui modelli di lampeggiamento si trovano nelle impostazioni centrali dell'app, sotto le informazioni sulla Videocamera per esterni Eyes II.

Con la funzione "Oscura aree", disponibile nelle impostazioni della Videocamera per esterni Eyes II, è possibile oscurare le aree nell'immagine della telecamera per esterni.

A tale scopo, fare clic su "Aggiungi area annerita" e regolare l'area nera che appare nell'immagine in base all'area desiderata, spostandola e regolandola di conseguenza spostando i punti d'angolo 8x dell'area.

Non viene quindi registrata alcuna immagine nell'area oscurata. Inoltre, in quest'area non avviene alcun rilevamento del movimento.

L'oscuramento delle aree dell'immagine della telecamera è utile se nel campo visivo ci sono aree che non si vogliono vedere o che non si possono vedere, come le proprietà vicine o i marciapiedi.

Risoluzione dei problemi: Videocamera per esterni Eyes II lampeggia in rosso e giallo

Se la Videocamera per esterni Eyes II lampeggia in rosso e giallo, significa che l'aggiornamento del firmware non è riuscito. Ecco alcuni semplici passaggi da seguire per risolvere il problema:

Fase 1: Avviare nuovamente l'aggiornamento del firmware

Innanzitutto, provare a riavviare l'aggiornamento del firmware. Spesso questo può risolvere il problema.

Passo 2: Controllare la connessione WLAN

Se l'aggiornamento continua a non funzionare, il problema potrebbe essere un segnale Wi-Fi debole. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare la connessione:

• Posizionare la Videocamera per esterni Eyes II più vicina al router.
• Rimuovere eventuali ostacoli tra la Videocamera per esterni Eyes II e il router.

Seguendo questi passaggi, la Videocamera per esterni Eyes II dovrebbe tornare a funzionare normalmente. Se il problema persiste, non esitate a contattarci.

#### Visualizzare l'immagine live della Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home sul Fritz!Fon

Purtroppo non è possibile visualizzare l'immagine live della Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home direttamente sul Fritz!Fon. La videocamera non è una videocamera IP e pertanto non supporta tecnicamente la trasmissione dei dati inclusa l'immagine live sul Fritz!Fon.

### Problema: Videocamera per esterni Eyes II lampeggia in giallo

Se la vostra Videocamera per esterni Eyes II lampeggia in giallo e non avete accesso alle funzioni del dispositivo, ciò potrebbe essere dovuto a un aggiornamento del firmware in corso. Ecco i passaggi che potete seguire:

#### Possibile causa: Aggiornamento firmware

Lampeggio giallo: Il LED di stato lampeggia in giallo quando la Videocamera per esterni Eyes II installa un nuovo aggiornamento firmware dopo la configurazione iniziale.

Durata: Questo processo può richiedere fino a 1 ora.

##### Cosa potete fare:

Attendere: Se il comportamento del lampeggio rimane invariato, lasciate la Videocamera per esterni Eyes II inattiva per circa 24 ore, in modo che l'aggiornamento del firmware possa essere completato.

Nota: In caso di problemi durante l'aggiornamento, la Videocamera per esterni Eyes II tenterà di caricare la versione firmware precedente e successivamente avvierà un nuovo tentativo.

Verificare: Dopo 24 ore il firmware dovrebbe essere aggiornato e il lampeggio giallo dovrebbe cessare.

#### Passaggi aggiuntivi se il problema persiste:

Riavvio: Scollegare la Videocamera per esterni Eyes II dall'alimentazione e ricollegare il dispositivo dopo alcuni secondi.

Connessione di rete: Assicurarsi che la vostra Videocamera per esterni Eyes II abbia una connessione stabile alla WLAN.

Aggiornamento app: Verificare che l'app Smart Camera, utilizzata per aggiornare la Videocamera per esterni Eyes II, sia aggiornata all'ultima versione.

Se il problema persiste, contattare il nostro Kundensupport per ulteriore assistenza.

Per installare la Videocamera per esterni Eyes II di Bosch, sono necessari l'app Smart Camera di Bosch, gli accessori inclusi nella confezione e, se necessario, un trapano e un cacciavite. È necessario che la Videocamera per esterni Eyes II di Bosch Smart Home sia installata da un elettricista qualificato. Consultare anche il nostro video di installazione o il nostro canale YouTube Bosch Smart Home.

Ulteriori dettagli sono riportati nelle istruzioni per l'uso e l'installazione.

È necessaria l'applicazione Bosch Smart Camera. È possibile scaricarla gratuitamente da Google Play Store e Apple App Store. I requisiti minimi per il rispettivo sistema operativo possono essere consultati nella sezioneRequisiti di sistema.

Per rimuovere la telecamera, è necessario allentare la vite di bloccaggio della staffa a parete con un cacciavite (ad es. cacciavite Phillips PH0). Quindi staccare la telecamera esterna dal supporto a parete.

È possibile ripristinare lo stato di consegna del dispositivo come segue:

Con un oggetto adatto, premere il pulsante di ripristino vicino alla luce d'atmosfera inferiore per almeno 8 secondi, finché la fotocamera non lampeggia in rosso. Il dispositivo si riavvia. È possibile che ci voglia un po' di tempo prima che la fotocamera sia di nuovo pronta per il funzionamento. Quando la fotocamera è di nuovo pronta per il funzionamento, lampeggia in verde. Durante il ripristino delle impostazioni di fabbrica, le impostazioni del dispositivo e tutte le registrazioni ancora presenti sulla telecamera verranno cancellate. Le informazioni di accesso all'account Bosch nell'app vengono mantenute. Se necessario, rimuovere il dispositivo anche nell'app Bosch Smart Camera, alla voce Impostazioni della telecamera corrispondente. Per registrare nuovamente la telecamera, aggiungerla di nuovo utilizzando la consueta procedura di registrazione.

È necessario attivare i dati di localizzazione, poiché questa autorizzazione consente all'applicazione di accedere anche alle impostazioni Wi-Fi dello smartphone. Lo smartphone si collega al Wi-Fi, che la fotocamera apre durante l'avvio, nella successiva fase di avvio.

La Videocamera per esterni Eyes II può funzionare solo con la rete di alimentazione CA a 230V/50Hz. I lavori sulla rete elettrica a 230V possono essere eseguiti solo da un elettricista qualificato. Disattivare sempre il fusibile del circuito prima di iniziare l'installazione.

Sì, è possibile riutilizzare la staffa a parete (piastra di montaggio) esistente. Le staffe a parete delle telecamere da esterno di prima e seconda generazione sono compatibili tra loro.

La Videocamera per esterni Eyes II deve essere montata a parete a un'altezza compresa tra 2,0 m e 2,5 m dal suolo. Per ottenere risultati di monitoraggio ottimali, specificare l'esatta altezza di montaggio nelle impostazioni della telecamera dopo il montaggio e l'installazione.

La telecamera richiede un'alimentazione a 230 V CA tramite un cavo tripolare (conduttore esterno, conduttore neutro, conduttore di terra di protezione).

L'ideale è posizionare la Videocamera per esterni Eyes II in un luogo in cui sia già presente un'alimentazione (ad esempio, una vecchia luce esterna, un Rilevatore di movimento, ecc.) L'area di registrazione viene determinata utilizzando l'allineamento manuale variabile della testa della telecamera, dell'obiettivo e tramite l'app. Se necessario, è possibile nascondere alcune aree di immagine per la registrazione (ad esempio, aree private come le proprietà dei vicini).

Per catturare la sezione d'immagine ottimale con la fotocamera, è possibile ruotare manualmente la testa della fotocamera in orizzontale (40° di rotazione orizzontale) e inclinare l'obiettivo (25° di inclinazione).

Sì, l'accesso remoto è sempre possibile se sia la telecamera che lo smartphone hanno accesso a Internet. Non è necessario che i due componenti si trovino nella stessa rete Wi-Fi.

È necessaria una ricezione Internet sufficientemente buona sullo smartphone.

Se la connessione a Internet viene temporaneamente interrotta, la fotocamera non registra i dati degli eventi o i clip. Inoltre, durante questo periodo non è possibile accedere ai clip già registrati. Non appena la connessione viene ripristinata, è possibile accedere nuovamente ai clip registrati come di consueto.

Le nostre telecamere utilizzano le porte 443 e 1757.

Per modificare il Wi-Fi, andare su "Altro" >> "Wi-Fi personale" nelle impostazioni della fotocamera e toccare il pulsante "Cambia Wi-Fi". Seguire quindi i passaggi della procedura guidata per modificare il Wi-Fi.

Per funzionare in modo affidabile, la Videocamera per esterni Eyes II richiede una connessione Wi-Fi stabile e sufficientemente forte. Prima di installare la telecamera, è meglio verificare la potenza del segnale con lo smartphone. A tal fine, recarsi nel luogo in cui si desidera installare la Videocamera per esterni Eyes II e controllare la potenza del segnale Wi-Fi visualizzato sul dispositivo finale. In genere, sul dispositivo finale vengono visualizzate 3 barre. Da due a tre barre, ad esempio, rappresentano una potenza di segnale sufficiente, mentre un valore inferiore potrebbe essere troppo debole. In questo caso, è possibile potenziare il segnale Wi-Fi utilizzando un ripetitore Wi-Fi disponibile in commercio.

### Risoluzione dei problemi: la Videocamera per esterni Eyes II lampeggia rosso/verde e non può essere collegata

Se la Videocamera per esterni Eyes II non riesce a connettersi alla rete WLAN durante la messa in funzione, il LED di stato lampeggia rosso/verde. Ecco alcuni passaggi da verificare:

#### Verificare la connessione WLAN

Chiave di rete: Assicurarsi che la chiave di rete corretta sia stata inserita durante il processo di installazione.

Rete WLAN corretta: Assicurarsi che lo smartphone si trovi nella stessa rete WLAN a cui deve essere collegata la Videocamera per esterni Eyes II. Durante questo passaggio, assicurarsi di essere connessi al router tramite smartphone con una connessione a 2,4 GHz. Verificare il "Nome WLAN (SSID)" nel passaggio "Aggiungi videocamera".

#### Verificare le impostazioni del router

Consentire nuove connessioni: Assicurarsi che il router consenta nuove connessioni. Verificare il filtro degli indirizzi MAC nel router.

Intensità del segnale: Verificare se l'intensità del segnale WLAN nella posizione della Videocamera per esterni Eyes II è sufficiente. Se necessario, utilizzare un ripetitore per amplificare il segnale.

Impostazioni di sicurezza: Assicurarsi che WPA2 sia attivato nelle impostazioni di sicurezza del router.

Nota: lo standard di crittografia può essere impostato anche su WPA2/WPA3 dopo la corretta configurazione della Videocamera per esterni Eyes II.

Protected Management Frames: Assicurarsi che i Protected Management Frames (PMF) siano disattivati o impostati su opzionale.

#### Passaggi aggiuntivi

Riavvio: Se dopo aver verificato questi punti la Videocamera per esterni Eyes II continua a non funzionare, potrebbe essere utile riavviare il router e la Videocamera per esterni Eyes II.

Reset: Se necessario, ripristinare le impostazioni di fabbrica della Videocamera per esterni Eyes II.

#### Ulteriori informazioni sulla configurazione della Videocamera per esterni Eyes II

Consultare anche il nostro video di installazione sul canale Youtube Bosch Smart Home al seguente Link .

Seguendo questi passaggi è possibile garantire che la Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home venga collegata correttamente alla rete WLAN.

Se si desidera ulteriore assistenza per la configurazione della Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home, contattare il nostro

Assistenza clienti

.

### Problema: la Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home lampeggia rosso/blu e non può essere collegata

Se la Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home lampeggia rosso/blu, significa che non riesce a stabilire una connessione con i nostri server. Verificare i seguenti punti:

#### 1. Comunicazione WLAN

Verificare le impostazioni di sicurezza del router: Assicurarsi che i dispositivi WLAN possano comunicare tra loro all'interno della rete.

#### 2. Disponibilità di indirizzi IP

Indirizzi IP liberi: Verificare se nel router sono disponibili indirizzi IP liberi.

Nota per gli utenti FritzBox: Eliminare tutte le connessioni non utilizzate tramite l'interfaccia web del FritzBox.

#### 3. Software di sicurezza sullo smartphone

Disattivare il software di sicurezza o antivirus: Durante l'installazione della Videocamera per esterni Eyes II è necessario disattivare qualsiasi software di sicurezza o antivirus sullo smartphone.

#### 4. Connessione DS-Lite

Problemi con DS-Lite: Se si dispone di una connessione DS-Lite, possono verificarsi problemi di connessione. Contattare il proprio provider Internet e richiedere il passaggio a Dual-Stack.

Verificando e adattando questi punti, la Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home dovrebbe poter essere collegata con successo.

#### 5. Connessione tramite hotspot mobile

Se le procedure di verifica descritte non dovessero avere l'esito desiderato, collegare la Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home in via di prova tramite un hotspot mobile.

Per l'esecuzione sono necessari due dispositivi mobili e la Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home deve essere ripristinata alle impostazioni di fabbrica e lampeggiare verde.

Procedere quindi come segue:

Preparare il dispositivo mobile 1:

Disattivare la connessione WLAN.

Attivare i dati mobili.

Attivare l'hotspot mobile.

Collegare il dispositivo mobile 2:

Collegare il dispositivo mobile 2 all'hotspot WLAN del dispositivo mobile 1.

Aprire l'app Bosch Smart Camera sul dispositivo mobile 2.

Avviare il processo di installazione della Videocamera per esterni Eyes II.

Aggiornamento firmware e cambio di rete:

Dopo l'installazione e l'aggiornamento del firmware, è possibile collegare la Videocamera per esterni Eyes II alla rete WLAN desiderata.

#### Eseguire il cambio WLAN

Selezionare la videocamera:

Aprire l'app Bosch Smart Camera.

Selezionare la Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home.

Aprire le impostazioni:

Premere sull'icona delle impostazioni della videocamera nell'angolo in alto a destra dell'app Bosch Smart Camera.

Modificare la rete:

Selezionare "Altro" e poi la rete visualizzata.

Utilizzare il pulsante "Modifica WLAN" per cambiare la rete.

Qualora la messa in funzione della Videocamera per esterni Eyes II Bosch Smart Home non fosse ancora possibile, si prega di contattare il nostro

Assistenza clienti

per ulteriore assistenza.

La Videocamera per esterni Eyes II utilizza sensori per onde nella gamma dei millimetri - i cosiddetti sensori radar - per il rilevamento del movimento. I sensori di movimento rilevano i movimenti in un raggio di 180° a una distanza massima di 8 metri (la portata dipende dall'ambiente circostante e dall'altezza di montaggio della telecamera, ad esempio).

I sensori di movimento radar rilevano i movimenti e informazioni aggiuntive come la distanza e la direzione del movimento rispetto alla telecamera. Queste informazioni aggiuntive possono essere utilizzate nella funzione di luce di movimento, ad esempio per evitare che la luce di movimento venga attivata in determinate aree (ad esempio, strada, proprietà vicina, ecc.).

Per il rilevamento di eventi e la registrazione di clip, oltre all'analisi video (rilevamento del movimento nell'immagine) vengono controllate le informazioni provenienti dai sensori di movimento radar per determinare se è stato rilevato un movimento. È possibile definire la distanza entro la quale i movimenti devono portare alla registrazione di un clip.

I sensori radar funzionano perché le onde vengono riflesse dagli oggetti presenti nell'area di rilevamento. Come le onde luminose, anche le onde dei sensori radar possono riflettersi sulle superfici, ad esempio quelle lisce come il vetro. A seconda dell'ambiente, questo può portare a inneschi indesiderati o a deviazioni nella determinazione della posizione dei sensori radar.

I sensori radar sono installati nella parte superiore della telecamera, dietro il paralume. La copertura attraverso l'alloggiamento impedisce il rilevamento dei movimenti direttamente sotto la lampada.

Esiste un modo per disattivare il rilevamento da parte dei sensori radar durante la rilevazione di eventi?

Per il rilevamento di eventi e la registrazione di clip, le informazioni provenienti dai sensori di movimento radar vengono controllate in aggiunta all'analisi video (rilevamento del movimento nell'immagine) per determinare se è stato rilevato un movimento.

Il collegamento AND dell'analisi radar e video dipende dall'impostazione della sensibilità:

Nei due livelli superiori delle impostazioni di sensibilità, oltre all'analisi video non viene più utilizzato il radar per attivare le registrazioni dei videoclip. Ciò significa che le seguenti funzioni sono possibili con i primi due livelli delle impostazioni di sensibilità:

-Rilevamento di movimenti o persone al di fuori del campo di rilevamento radar
-Rilevamento dei movimenti di oggetti troppo piccoli per essere rilevati dai sensori radar.
-Rilevamento dei movimenti dietro le lastre di vetro

La telecamera indica quando è in corso la registrazione di un videoclip mediante l'accensione del LED di stato in rosso. Quando è in corso una connessione video in diretta, il LED lampeggia lentamente in rosso.

Questa funzione può essere disattivata nelle impostazioni della fotocamera alla voce "Altro".

La Videocamera per esterni Eyes II offre le impostazioni per la luce di movimento e la luce d'atmosfera (luce ambientale) alla voce di menu "Illuminazione".

La luce di movimento serve a illuminare il percorso quando ci si muove all'interno del campo di rilevamento della telecamera (i sensori di movimento della telecamera).

La luce di movimento viene utilizzata anche per riconoscere e registrare filmati al buio.

Nelle impostazioni della luce di movimento, è possibile utilizzare le aree di rilevamento per definire le zone in cui il movimento viene utilizzato per attivare la luce di movimento.

Nelle impostazioni della luce di movimento, è possibile utilizzare le aree di rilevamento per definire le zone in cui il movimento viene utilizzato per attivare la luce di movimento.

La Videocamera per esterni Eyes II offre le impostazioni per la luce di movimento e la luce ambientale (luce d'atmosfera) alla voce di menu "Illuminazione".

La luce di movimento serve a illuminare il percorso quando ci si muove all'interno del campo di rilevamento della telecamera (i sensori di movimento della telecamera).

La luce di movimento viene utilizzata anche al buio per riconoscere e registrare filmati.

Nelle impostazioni della luce di movimento, è possibile utilizzare le aree di rilevamento per definire le zone in cui il movimento viene utilizzato per attivare la luce di movimento.

La luce d'atmosfera (luce d'ambiente) offre un'illuminazione esterna d'atmosfera per la vostra casa, ad esempio con luce superiore e inferiore colorata o con la possibilità di impostare la lampada frontale su bianco freddo o caldo.

È possibile accendere e spegnere la luce d'atmosfera in base alla luminosità dell'ambiente o a un orario specifico.

È possibile utilizzare i pulsanti nella pagina dei dettagli della fotocamera per controllare manualmente la luce anteriore e la luce superiore e inferiore.

Un solo tocco sul rispettivo pulsante accende o spegne la luce. Quando si accende manualmente, viene ripristinato l'ultimo stato, ad esempio se prima dello spegnimento era attiva una luce ambientale, queste impostazioni vengono riutilizzate.

Questa funzione di accensione della luce è disponibile anche nei widget della fotocamera. La commutazione dei pulsanti della luce nei widget della fotocamera ha la stessa funzione della commutazione dei pulsanti della luce nell'app fotocamera.

Per effettuare impostazioni dettagliate della luce manuale, come la luminosità o il colore della luce, tenere premuto il pulsante della luce anteriore o il pulsante della luce superiore/inferiore per accedere alle impostazioni dettagliate.

La luce d'atmosfera serve come impostazione di base quotidiana e ricorrente. È possibile sovrascrivere e modificare queste impostazioni in qualsiasi momento utilizzando i pulsanti per il controllo manuale.

La luce di movimento ha una priorità maggiore rispetto alla luce d'atmosfera e alle impostazioni manuali e viene attivata dal movimento, indipendentemente dalle impostazioni precedenti.

Durante un allarme attivo, le luci superiore e inferiore lampeggiano rapidamente in rosso (indipendentemente dalle altre impostazioni della luce).

### Luminosità della telecamera da esterno Bosch Smart Home Eyes II

I LED della telecamera da esterno Bosch Smart Home Eyes II hanno una luminosità fino a 1100 lumen.

### Temperatura colore della Bosch Smart Home Eyes Telecamera da Esterno II

La temperatura colore dell'illuminazione della Bosch Smart Home Eyes Telecamera da Esterno II può essere impostata tramite l'app Bosch Smart Home e varia da 2700 Kelvin (bianco caldo) a 4000 Kelvin (bianco freddo).

La luce d'atmosfera serve come impostazione di base quotidiana e ricorrente. È possibile sovrascrivere e modificare queste impostazioni in qualsiasi momento utilizzando i pulsanti per il controllo manuale.

La luce di movimento ha una priorità maggiore rispetto alla luce d'atmosfera e alle impostazioni manuali e viene attivata dal movimento, indipendentemente dalle impostazioni precedenti.

Durante un allarme attivo, le luci superiore e inferiore lampeggiano rapidamente in rosso (indipendentemente dalle altre impostazioni della luce).

L'allarme principale della telecamera viene automaticamente "silenziato" dopo 180s (o 3min), ovvero il LED di stato sulla telecamera e la sirena si spengono. La funzione di allarme rimane attiva. L'attività successiva riconosciuta dalla telecamera porta direttamente a un allarme attivo con sirena e LED lampeggiante senza ritardi e senza pre-allarme.

Se si attiva un allarme manuale utilizzando il pulsante della sirena, le luci superiore e inferiore della telecamera lampeggiano rapidamente in rosso oltre all'allarme acustico.

È possibile disattivare nuovamente un allarme manuale utilizzando il pulsante "Sirena".

Non appena si attiva l'allarme manuale, la sirena integrata emette un segnale acustico con un volume di >75dB e le luci colorate superiore e inferiore della Videocamera per esterni Eyes II lampeggiano in rosso. L'allarme viene notificato anche nell'app.

L'allarme automatico della Videocamera per esterni Eyes II rimane attivo per un massimo di 180 secondi senza il vostro intervento prima di spegnersi.