Hilfe zu Security+

Ein Wasserschaden ist in Deutschland sehr häufig durch die Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung abgedeckt und bedeutet in der Regel keine unmittelbare Lebensgefahr, weshalb die Leitstelle in letzter Konsequenz nicht die Feuerwehr anruft.

Nein, der Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ kann zeitgleich nur mit einem Smart Home Controller verbunden werden. Das bedeutet, dass Sie den Dienst nicht gleichzeitig für mehrere Controller, wie beispielsweise für Ihre Hauptwohnung und Ihre Ferienwohnung, nutzen können.

Optionen für mehrere Controller

Wenn Sie den Dienst für einen anderen Controller verwenden möchten, müssen Sie bei der Einrichtung des anderen Controllers über die Bosch Smart Home App diesen mit der Security+ Lizenz verknüpfen. Hierbei wird dann automatisch die Verknüpfung mit Ihrem bisherigen Controller gelöst.

Alternativ können Sie für jeden Controller ein separates Security+ Abonnement abschließen.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass die Heimadresse hinterlegt ist, die für Sie aktuell am wichtigsten ist.

Die Bosch Notrufleitstelle mit Sitz in Berlin kümmert sich in einem abgeschlossener Bereich, in dem unsere geschulten Spezialisten sitzen, um Einbruchs-, Feuer- und Wasseralarme schnellstmöglich durch telefonische Kontaktaufnahme zu melden. Die Bosch Notrufleitstelle ist das ganze Jahr über rund um die Uhr besetzt.

Die Notruf- und Serviceleitstelle verfügt über alle technischen Mittel, um Alarmfälle optimal zu bearbeiten. Daher ist sie gut gesichert, um zu verhindern, dass Unbefugte eindringen können. Die Notrufleitstelle von Bosch verfügt über eine Notstromversorgung, die im Falle eines Stromausfalls einspringt.

Ja, die 24/7 Notrufleitstelle ist das ganze Jahr über rund um die Uhr besetzt. Geschulte Spezialisten stehen jederzeit bereit, um Alarme wie Einbruch, Feuer oder Wasser schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Dank einer Notstromversorgung bleibt die Leitstelle auch bei Stromausfällen voll funktionsfähig.

Die Preise für Security+ können je nach Abonnementtyp (Monats- oder Jahresabo) variieren. Bitte entnehmen Sie die aktuellen Kosten direkt der Bosch Smart Home App unter Mehr > Meine Abonnements oder besuchen Sie die offizielle Webseite unter www.bosch-smarthome.com. Dort finden Sie alle Informationen zu den verfügbaren Optionen und Preisen.

Security+ wird über Ihren Apple- oder Google-Account abgerechnet. Die akzeptierten Zahlungsformen sind die Zahlungsmethoden, die Sie in Ihrem jeweiligen Account hinterlegt haben.

Sie können Ihre Zahlungsinformationen direkt in den Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Accounts verwalten.

Um Security+ zu kaufen, können Sie das Abonnement direkt über die Bosch Smart Home App abschließen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
Navigieren Sie unter Mehr > Abonnements auf Meine Abonnements.
Wählen Sie Security+ aus und folgen Sie den Anweisungen, um das Abonnement abzuschließen.

Bitte beachten Sie die Voraussetzungen in der Leistungsbeschreibung für Security+, um sicherzustellen, dass Ihr System kompatibel ist. Die Abrechnung erfolgt über Ihren Apple- oder Google-Account, basierend auf den dort hinterlegten Zahlungsmethoden.

Das Security+ Abonnement können Sie ausschließlich über die Bosch Smart Home App erwerben. Sie haben die Möglichkeit, das Abonnement für einen Monat oder ein Jahr zu wählen.

Voraussetzungen:

Ein Apple-Account (für iOS-Geräte) oder ein Google-Account (für Android-Geräte) ist erforderlich, um das Abonnement zu erwerben.

Falls Sie weitere Informationen zu aktuellen Aktionen oder Testzeiträumen benötigen, können Sie in der Bosch Smart Home App unter "Meine Abonnements" oder auf der Produktseite der Bosch Smart Home Homepage nachsehen.

Nein, das ist nicht möglich. Um Security+ nutzen zu können, benötigen Sie die Bosch Smart Home App. Die Bosch Smart Camera App allein reicht nicht aus, da Security+ in die Bosch Smart Home App integriert ist und nur darüber verwaltet und genutzt werden kann.

Hardware-Voraussetzungen

Smart Home Controller:

• Bosch Smart Home Controller I oder II ist zwingend erforderlich.
• Der Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ kann nur mit einem Controller genutzt werden. Eine gleichzeitige Nutzung mit mehreren Controllern ist nicht möglich.

Kompatible Geräte:

Einbruch:

• Tür-/Fensterkontakt I, II, II Plus oder II +M
• Bewegungsmelder I & II +M
• Eyes Innenkamera II (mit aktiviertem Audio+ für Fensterglasbrucherkennung, falls nicht im Privatsphäre-Modus)
• Außensirene (bei Anbindung an eine kabelgebundene Alarmanlage)

Feuer:

• Rauchwarnmelder I oder II
• Twinguard
• Eyes Innenkamera II (mit aktiviertem Audio+ zur Erkennung von Alarmtönen nicht-smarter Rauchwarnmelder oder CO-Melder, falls nicht im Privatsphäre-Modus)

Wasserschaden:

• Wassersensor

Zusammenfassung

Die Nutzung von Security+ erfordert die Installation und Nutzung der Bosch Smart Home App. Die Bosch Smart Camera App allein genügt nicht, um auf den Security+ Service zuzugreifen.

Notfallkontakte: Definition und Aufgabe

Notfallkontakte sind Vertrauenspersonen, die Sie festgelegt haben. Ihre Aufgabe besteht darin, eine Alarmmeldung zu übernehmen. Die 24/7-Notrufleitstelle wird gemäß des von Ihnen festgelegten Aktionsplans reihum diese Personen abtelefonieren.

Typische Notfallkontakte sind:

• Familienmitglieder
• Enge Freunde
• Nachbarn, die in der Nähe des überwachten Objekts wohnen

Aufgabe der Notfallkontakte

Die Notfallkontakte werden von der 24/7 Notrufleitstelle angerufen, wenn ein Alarm ausgelöst wurde.

Sie erhalten wichtige Informationen über den Alarm und können entsprechend reagieren, z. B. Hilfe organisieren oder die Situation vor Ort überprüfen - selbstverständlich ohne sich selbst in Gefahr zu bringen.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten Ihrer Notfallkontakte in der Bosch Smart Home App korrekt hinterlegt sind, damit die Notrufleitstelle diese Personen im Ernstfall erreichen kann.

Wenn ein Notfallkontakt die Einladung zur Teilnahme nicht annimmt, wird diese Person nicht in den Aktionsplan der 24/7-Notrufleitstelle aufgenommen. Das bedeutet, dass die Notrufleitstelle diesen Kontakt im Alarmfall nicht informieren kann. Unter "Meine Notfallkontakte" sehen Sie immer den aktuellen Status.

Auswirkungen

Der Notfallkontakt wird nicht kontaktiert, wenn ein Alarm ausgelöst wird.
Die Notrufleitstelle wird stattdessen die verbleibenden, bestätigten Notfallkontakte gemäß dem Aktionsplan kontaktieren.

Lösung

Erinnerung senden: Sie können dem Notfallkontakt eine erneute Einladung über die Bosch Smart Home App schicken.
Alternativen hinzufügen: Falls der Kontakt die Einladung weiterhin nicht annimmt, sollten Sie einen anderen Notfallkontakt definieren, der verfügbar und bereit ist, die Einladung anzunehmen.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass Ihre Notfallkontakte über die Bedeutung ihrer Rolle informiert sind und die Einladung rechtzeitig innerhalb von 5 Tagen bestätigen.

Die 24/7 Notrufleitstelle ist nach den folgenden Normen zertifiziert:

• EN 50518: Europäische Norm für Alarmempfangszentralen, die höchste Sicherheitsstandards gewährleistet.
• ISO 9001: Zertifizierung, die Qualität und Zuverlässigkeit sicherstellt.

Diese Zertifizierungen garantieren, dass die Notrufleitstelle den höchsten Anforderungen entspricht und im Ernstfall schnell und effektiv handelt.

Das Hinterlegen von mindestens einem Notfallkontakt ist aus mehreren Gründen wichtig:

• Validierung des Alarms: Ein Notfallkontakt hilft, Falschalarme zu minimieren und sicherzustellen, dass echte Notfälle korrekt behandelt werden.
• Rechtliche Vorgabe: Laut der Norm VDE 0833-3-1, die Anforderungen an Sicherheits- und Alarmierungssysteme regelt, ist dies eine rechtliche Verpflichtung.
• Sicherheitsstandards: Diese Vorgabe gewährleistet, dass die Alarmbearbeitung den höchsten Sicherheitsstandards entspricht.

Falls kein Notfallkontakt angegeben wird, kann die 24/7 Notrufleitstelle trotzdem aktiv werden und Sie als Eigentümer im Alarmfall anrufen. Allerdings kann die Übergabe an die zuständige Behörde in diesem Fall nicht erfolgen.

Für die Zeit, bis der oder die Notfallkontakte zugestimmt haben (maximal 5 Tage), wird die zuständige Behörde im Alarmfall dennoch informiert.

Um den Security+ Dienst, einschließlich der „24/7 Notrufleitstelle“, zu nutzen, benötigen Sie bestimmte Bosch Smart Home Geräte sowie die passende Software. Hier sind die Anforderungen im Detail:

Hardware-Anforderungen

Smart Home Controller

Voraussetzung:

Bosch Smart Home Controller I oder II

Der Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ kann nur mit einem Controller genutzt werden. Eine gleichzeitige Nutzung mit mehreren Controllern ist derzeit nicht möglich.

Sensoren und Geräte für verschiedene Alarmtypen

Einbruch

Mindestens ein Sensor aus der folgenden Liste:

• Tür-/Fensterkontakt I, II, II Plus oder II +M
• Bewegungsmelder I & II +M
• Eyes Innenkamera II (mit aktiviertem Audio+ für Fensterglasbrucherkennung, falls nicht im Privatsphäre-Modus)
• Außensirene (bei Anbindung an eine kabelgebundene Alarmanlage)

Feuer

Mindestens ein Gerät aus der folgenden Liste:

• Rauchwarnmelder I oder II
• Twinguard
• Eyes Innenkamera II (mit aktivierter, erweiterte Audioanalyse zur Erkennung von Alarmtönen nicht-smarter Rauchwarnmelder oder CO-Melder, falls nicht im Privatsphäre-Modus)

Wasserschaden

• Wassersensor

Software-Anforderungen

Bosch Smart Home App

Muss auf dem neuesten Stand sein.

Folgende Funktionen müssen aktiviert sein:

• Cloud-API: Für die Kommunikation mit dem Cloud-Backend.
• SingleKey-ID-Konto: Für die Benutzerverwaltung.
• Security+ Abonnement: Ein gültiges Abo ist erforderlich.
• Aktive Alarmsystem-Dienste:
  • Einbruchsalarm (vom Nutzer aktivierbar/deaktivierbar)
  • Rauchalarm
  • Wasseralarm

Zusammenfassung der Voraussetzungen

Hardware:

• Bosch Smart Home Controller I oder II
• Mindestens ein kompatibles Gerät für Einbruch-, Feuer- oder Wasseralarm (siehe oben).

Software:

• Bosch Smart Home App mit aktivierter Cloud-API,
• SingleKey-ID-Konto und gültigem Security+ Abonnement.

Mit diesen Geräten und der Software können Sie den Security+ Dienst vollständig nutzen.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Security+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

#### Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Security+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Nein, Ihre persönlichen Daten werden nur dann an die 24/7 Notrufleitstelle übermittelt, wenn ein Alarm ausgelöst wurde und Sie die Weiterleitung in den Aktionsplänen von Security+ in Ihrer Bosch Smart Home App aktiviert haben.

Darüber hinaus wurde der Service unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entwickelt, um höchste Datensicherheitsstandards zu gewährleisten. Ihre Daten werden also nur im Notfall und ausschließlich für die Bearbeitung des Alarmfalls verwendet.

Bedingungen für die Nutzung des Security+ Services im Bosch Smart Home System

Um den Security+ Service, insbesondere den Dienst „24/7 Notrufleitstelle“, im Bosch Smart Home System nutzen zu können, müssen bestimmte technische und abonnementspezifische Voraussetzungen erfüllt sein. Hier sind die Details:

Technische Voraussetzungen

Allgemeine Anforderungen:

Stabile Internetverbindung:

Für die zuverlässige Datenübertragung zwischen Geräten, Controller und Cloud.

Verbindung zum Smart Home Controller:

Alle Geräte müssen eine stabile Verbindung zum Controller haben.

Stromversorgung:

• Der Smart Home Controller muss dauerhaft mit Strom versorgt sein.
• Geräte müssen entweder über eine stabile Stromversorgung oder funktionierende Batterien verfügen.

Lebensdauer der Geräte:

Geräte dürfen nicht länger als die definierte Lebensdauer in Betrieb sein, um eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten.

Aktuelle Software:

• Die Bosch Smart Home App (und ggf. die Bosch Smart Camera App) müssen stets auf dem neuesten Stand sein.
• Die Firmware aller Geräte muss regelmäßig aktualisiert werden.

Hardware-Anforderungen

• Ein Bosch Smart Home Controller I oder II ist zwingend erforderlich.
• Mindestens ein kompatibles Gerät für die gewünschten Alarmtypen (Einbruch, Feuer, Wasserschaden) muss installiert sein (siehe vorherige Antwort für Details zu den Geräten).

Abonnement-Voraussetzungen

Security+ Abonnement:

• Ein gültiges Security+ Abo ist erforderlich, um den Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ nutzen zu können.
• Das Abo muss über den entsprechenden App Store (Apple App Store oder Google Play Store) abgeschlossen und aktiv sein.

Zusammenfassung

Um den Security+ Service nutzen zu können, benötigen Sie:

Technik:

Stabile Internet- und Geräteverbindungen, aktuelle Software und Firmware sowie eine funktionierende Stromversorgung.

Hardware:

Bosch Smart Home Controller I oder II und kompatible Geräte.

Abo:

Ein aktives Security+ Abonnement.

Mit diesen Voraussetzungen ist der Security+ Service vollständig nutzbar.

Feedback und Anregungen zu Security+

Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Anregungen zu Security+! Bitte nutzen Sie dafür die offizielle Support-Seite von Bosch Smart Home:

Kundensupport

Dort finden Sie Kontaktmöglichkeiten, um Ihr Feedback direkt an das Bosch Smart Home Team zu übermitteln. Nutzen Sie dafür gerne den Kontaktformular-Pfad Abonnements > Security+ > Problem melden während des Betriebs. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unsere Dienste weiter zu verbessern!

Alle Mobilgeräte, die mit dem entsprechenden Bosch Smart Home System verbunden sind und nicht restriktiert wurden, können auf die Funktionen des Security+ Abos zugreifen. Änderungen, Kündigungen oder Modifikationen des Abos können jedoch ausschließlich vom Inhaber des Apple- oder Google-Accounts vorgenommen werden, über den das Abonnement abgeschlossen wurde.

Um den Security+ Service optimal nutzen zu können, gibt es einige wichtige Punkte, die Sie als Kunde beachten sollten. Diese betreffen sowohl Ihre Mitwirkungspflichten als auch technische Einschränkungen:

Ihre Mitwirkungspflichten

Minimierung von Falschalarmen:

Sie sind verpflichtet, die in den Nutzungsbedingungen definierten Maßnahmen zu ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit von Falschalarmen zu reduzieren.
Dazu gehört beispielsweise die korrekte Installation und Konfiguration der Geräte sowie die regelmäßige Wartung.

Sicherstellung der technischen Voraussetzungen:

Sorgen Sie dafür, dass alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind, wie z. B. eine stabile Internetverbindung, aktuelle Software/Firmware sowie eine funktionierende Stromversorgung.

Wichtige Hinweise

Kein Leistungsinhalt:

Security+ umfasst keine Backup-Batterie, unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) oder Mobilfunkverbindung (GSM, 5G).
Das bedeutet, dass der Smart Home Controller bei einem Strom- oder Internetausfall nicht funktionsfähig ist, sofern keine zusätzlichen Maßnahmen (z. B. USV) von Ihnen getroffen wurden.

Zusammenfassung

Ihre Verantwortung:

Sie tragen die Verantwortung für die Minimierung von Falschalarmen und die Einhaltung der technischen Voraussetzungen.

Einschränkungen:

Security+ bietet keine Absicherung gegen Strom- oder Internetausfälle. Falls Sie dies wünschen, müssen Sie eigenständig für eine Backup-Lösung sorgen.

Bitte beachten Sie die vollständigen Nutzungsbedingungen für weitere Details zu Ihren Mitwirkungspflichten.

Um die passenden Produkte für den Security+ Service zu finden, können Sie den Bosch Smart Home Konfigurator nutzen. Dieser hilft Ihnen, die kompatible Hardware für Ihre individuellen Anforderungen zu identifizieren. Besuchen Sie dazu: Bosch Smart Home Konfigurator

Kompatible Hardware für Security+

Die folgenden Geräte sind derzeit mit dem Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ kompatibel und Voraussetzung für die Nutzung:

Smart Home Controller

Bosch Smart Home Controller I oder II

Wichtig: Der Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ kann nur mit einem Controller genutzt werden. Eine gleichzeitige Nutzung mit mehreren Controllern ist derzeit nicht möglich.

Sensoren und Geräte für verschiedene Alarmtypen

Einbruch

Mindestens ein Sensor aus der folgenden Liste:

• Tür-/Fensterkontakt I, II, II Plus oder II +M
• Bewegungsmelder I & II +M
• Eyes Innenkamera II (mit aktiviertem Audio+ für Fensterglasbrucherkennung, falls nicht im Privatsphäre-Modus)
• Außensirene (bei Anbindung an eine kabelgebundene Alarmanlage)

Feuer

Mindestens ein Gerät aus der folgenden Liste:

• Rauchwarnmelder I oder II
• Twinguard
• Eyes Innenkamera II (mit aktiviertem Audio+ zur Erkennung von Alarmtönen nicht-smarter Rauchwarnmelder oder CO-Melder, falls nicht im Privatsphäre-Modus)

Wasserschaden

• Wassersensor

Zusammenfassung

Schritt 1: Besuchen Sie den Konfigurator, um die passenden Produkte für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Sie einen Bosch Smart Home Controller I oder II besitzen.

Schritt 3: Wählen Sie die erforderlichen Sensoren und Geräte basierend auf den gewünschten Alarmtypen (Einbruch, Feuer, Wasserschaden).

Mit diesen Schritten können Sie sicherstellen, dass Ihr System optimal für den Security+ Service ausgestattet ist.

Security+ bietet umfassenden Schutz gegen Einbrüche, indem es mit verschiedenen Sensoren und Geräten arbeitet, die speziell für die Erkennung von Einbruchversuchen entwickelt wurden. Hier sind die Details:

Erforderliche Geräte für Einbruchschutz

Sensoren für Einbruchserkennung:

Mindestens ein Sensor aus der folgenden Liste ist erforderlich:

• Tür-/Fensterkontakt I, II, II Plus oder II +M
• Bewegungsmelder I & II +M
• Eyes Innenkamera II:

Spezialfall: Mit aktivierter intelligenter Audioanalyse kann die Kamera Fensterglasbruch erkennen, sofern diese Funktion aktiviert ist und die Kamera nicht im Privatsphäre-Modus betrieben wird.

Funktionsweise

Tür-/Fensterkontakte:

Diese Sensoren erkennen das Öffnen von Türen oder Fenstern und lösen bei unbefugtem Zutritt einen Alarm aus.

Bewegungsmelder I & II +M:

Der Bewegungsmelder registriert Bewegungen in überwachten Bereichen und meldet verdächtige Aktivitäten.

Eyes Innenkamera II:

Mit der intelligenten Audioanalyse-Funktion kann die Kamera Fensterglasbruchgeräusche erkennen und einen Alarm auslösen.

Zusammenfassung

Security+ schützt Sie vor Einbrüchen, indem es mit hochsensiblen Sensoren arbeitet, die unbefugte Zutritte oder verdächtige Aktivitäten erkennen. Die Kombination aus Tür-/Fensterkontakten, Bewegungsmeldern und der Eyes Innenkamera II bietet eine zuverlässige Überwachung und Alarmierung, um Ihr Zuhause sicher zu halten.

Security+ erweitert Ihr Bosch Smart Home Alarmsystem und bietet Ihnen ein neues Level an Sicherheit durch folgende Funktionen:

1. 24/7 Bosch-Notrufleitstelle

Funktion: Professionelle Unterstützung rund um die Uhr. Bei Einbruch, Feuer oder Wasseralarm wird die Notrufleitstelle aktiv und folgt einem definierten Aktionsplan, um Sie oder Ihre Notfallkontakte zu informieren.
Vorteil: Schnelle Reaktionszeit und zuverlässige Alarmbearbeitung für maximale Sicherheit.

2. Intelligente Audioanalyse

Funktion: Die Eyes Innenkamera II erkennt spezifische Geräuschmuster wie Glasbruch oder Alarmtöne von nicht-smarten Rauchwarn- und Kohlenmonoxidmeldern.
Vorteil: Bei Gefahr wird ein lauter Alarm vor Ort ausgelöst und Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung. Dies erhöht die Sicherheit bei Einbruch, Feuer oder Kohlenmonoxid-Austritt.

3. Erweiterter Cloud-Speicher

Funktion: Speicherung von bis zu 400 Kamera-Clips für 30 Tage. Die Cliplängen sind individuell wählbar (15, 30, 45 oder 60 Sekunden).
Vorteil: Wichtige Aufnahmen gehen nicht verloren und können für Validierungszwecke, wie Polizei- oder Versicherungsanliegen, genutzt werden.

Security+ ist ideal für alle, die ihr Alarmsystem mit professioneller Unterstützung und erweiterten Funktionen für maximale Sicherheit und Komfort ausstatten möchten.

Die 24/7 Notrufleitstelle steht derzeit ausschließlich in Deutschland zur Verfügung. Das bedeutet, dass der Schutz von Ferienhäusern oder Zweitwohnungen in anderen Ländern aktuell nicht möglich ist.

Die 24/7 Notrufleitstelle ist ein umfassender Notrufservice, der in Verbindung mit Ihrem Bosch Smart Home System arbeitet, um im Ernstfall schnell und gezielt Hilfe zu leisten. Der Service erkennt automatisch Notfälle wie Einbrüche oder Brände und sorgt dafür, dass Rettungskräfte direkt an Ihren Standort geschickt werden.

Vorteile der 24/7 Notrufleitstelle:

• Automatische Alarmerkennung: Die Sensoren Ihres Bosch Smart Home Systems, wie Rauchwarnmelder, Bewegungsmelder oder Tür-/Fensterkontakte, erkennen Notfälle zuverlässig und lösen automatisch einen Alarm aus.
• Schnelle Hilfe: Lebensrettende Informationen über das Ereignis und Ihre Person werden blitzschnell an Notfalldienste und Ihre Notfallkontakte weitergeleitet.
• Gezielte Maßnahmen: Rettungskräfte werden direkt an Ihren Standort geschickt, um schnell und effektiv zu helfen.

Die 24/7 Notrufleitstelle macht Ihre Bosch Smart Home Produkte zu einem wichtigen Sicherheitsnetz, das Ihnen im Notfall schnelle und gezielte Unterstützung bietet.

Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten wie Roaming-Gebühren. Die 24/7 Notrufleitstelle übernimmt die Kontaktaufnahme und ruft selbst an, sodass für den Nutzer keine zusätzlichen Telefonkosten anfallen.

Nein, das ist aktuell nicht möglich. Der Dienst "24/7 Notrufleitstelle" ist Teil des Security+ Pakets, das die Funktionen "Intelligente Audioanalyse" (entspricht Audio+) und "Erweiterter Cloudspeicher" (entspricht Cloud+) umfasst.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Cloud+ und dem "Erweiterten Cloudspeicher". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Security+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden. Dies dient dazu, die Funktionen klarer und verständlicher zu beschreiben.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Audio+ und der "Intelligenten Audioanalyse". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Security+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden, um die Funktion klarer zu beschreiben.

Ja, Cloud+ kann prinzipiell über die Bosch Camera App einzeln gebucht werden. Allerdings ist dies, wie bei Audio+, nicht sinnvoll, da Cloud+ bereits im Leistungsumfang von Security+ enthalten ist. Mit Security+ erhalten Sie automatisch die erweiterten Cloud-Speicherfunktionen, ohne Cloud+ separat buchen zu müssen.

Ja, Audio+ kann prinzipiell über die Bosch Camera App einzeln gebucht werden. Allerdings ist dies nicht sinnvoll, da Audio+ bereits im Leistungsumfang von Security+ enthalten ist. Wenn Sie Security+ abonnieren, profitieren Sie automatisch von den erweiterten Audiofunktionen, ohne Audio+ separat buchen zu müssen.

Ja, das von den Kameras aufgezeichnete Videomaterial kann im Ernstfall als Beweismittel genutzt werden. Die Aufnahmen sind besonders hilfreich bei der Klärung von Alarmfällen, beispielsweise für die Polizei oder Versicherungsanliegen.

Dank des erweiterten Cloud-Speichers von Security+ werden bis zu 400 Kamera-Clips für 30 Tage gespeichert, sodass wichtige Ereignisse nicht verloren gehen und später ausgewertet werden können. Dies wurde bereits erfolgreich in der Vergangenheit genutzt.

Security+ ist ideal für alle Personen, die sicherstellen möchten, dass ihr Zuhause, ihre Haustiere und die Bewohner auch dann schnelle Hilfe erhalten, wenn sie selbst nicht erreichbar sind. Besonders geeignet ist der Dienst für:

• Vielbeschäftigte Personen: Wenn Sie häufig unterwegs sind, beim Sport, im Flugzeug oder in Situationen, in denen Ihr Handy keinen Empfang hat.
• Familien: Um die Sicherheit von Kindern, älteren Angehörigen oder Haustieren zu gewährleisten.
• Hausbesitzer: Für zusätzlichen Schutz vor Einbruch, Feuer oder Wasserschäden, selbst wenn Sie nicht vor Ort sind.
• Menschen mit hohem Sicherheitsbedarf: Wenn Sie Wert auf eine professionelle 24/7 Notrufleitstelle und erweiterte Sicherheitsfunktionen legen.

Security+ bietet ein neues Level an Sicherheit und sorgt dafür, dass im Alarmfall schnell reagiert wird – unabhängig von Ihrer Erreichbarkeit.

Security+ erweitert Ihr Bosch Smart Home Alarmsystem und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit und Komfort, insbesondere in Situationen, in denen Sie nicht sofort reagieren können. Hier sind die wichtigsten Vorteile:

• 24/7 Bosch-Notrufleitstelle: Professionelle Unterstützung rund um die Uhr. Im Alarmfall wird die Notrufleitstelle aktiv und informiert Sie oder Ihre Notfallkontakte, selbst wenn Sie nicht erreichbar sind. Schnelle Reaktionszeit für maximale Sicherheit bei Einbruch, Feuer oder Wasserschäden.
• Intelligente Audioanalyse: Die Eyes Innenkamera II erkennt spezifische Geräuschmuster wie Glasbruch oder Alarmtöne von nicht-smarten Rauchwarn- und Kohlenmonoxidmeldern. Bei Gefahr wird ein lauter Alarm vor Ort ausgelöst, und Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung.
• Erweiterter Cloud-Speicher: Speicherung von bis zu 400 Kamera-Clips für 30 Tage, mit individuell wählbaren Cliplängen (15, 30, 45 oder 60 Sekunden). Wichtige Aufnahmen gehen nicht verloren und können für Validierungszwecke, wie Polizei- oder Versicherungsanliegen, genutzt werden.

Security+ bietet Ihnen ein neues Level an Sicherheit, indem es Ihr Alarmsystem um professionelle Unterstützung und erweiterte Funktionen ergänzt – ideal für ein sicheres Zuhause, auch wenn Sie selbst nicht sofort reagieren können.

Die 360° Innenkamera unterstützt hardware- und softwareseitig nicht die intelligente Audioanalyse, die ein zentraler Bestandteil von Security+ ist. Nur die Eyes Innenkamera II verfügt über die notwendige Technologie, um spezifische Geräuschmuster wie Glasbruch oder Alarmtöne von nicht-smarten Rauchwarn- und Kohlenmonoxidmeldern zu erkennen.

Daher ist die 360° Innenkamera nicht mit den erweiterten Funktionen von Security+ kompatibel.

Die Gebühr für Security+ deckt die Kosten für die Bereitstellung eines hochwertigen und zuverlässigen Sicherheitsdienstes. Hier sind die Hauptgründe:

• 24/7 Notrufleitstelle: Rund um die Uhr besetzt mit geschulten und zertifizierten Mitarbeitern, die in mehreren Schichten arbeiten, um eingehende Alarmmeldungen schnell zu bearbeiten. Die ständige Besetzung und regelmäßige Schulung des Teams sind essenziell für die Qualität des Dienstes.
• Server- und Cloud-Infrastruktur: Security+ erfordert eine moderne und zuverlässige Server- sowie Cloud-Infrastruktur, um Alarme effizient zu verarbeiten und Daten sicher zu speichern.
• Hohe Sicherheitsstandards: Strenge Vorgaben und regelmäßige Investitionen in Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung höchster Standards.
• Zuverlässigkeit und Qualität: Die Gebühren ermöglichen es uns, einen erstklassigen Service anzubieten, der im Notfall zuverlässig funktioniert und kontinuierlich verbessert wird.

Durch diese Investitionen stellen wir sicher, dass Sie jederzeit die bestmögliche Unterstützung und Sicherheit erhalten.

Security+ bietet zwei flexible Abonnementoptionen:

Monatsabo: Ideal für kurzfristige Nutzung, z. B. während eines Urlaubs. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat.
Jahresabo: Geeignet für langfristige Nutzung mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr.

Beide Optionen können direkt über Ihren Apple- oder Google-Account abgeschlossen und verwaltet werden.

Falls weder Sie noch Ihre Notfallkontakte erreichbar sind, wird im Falle eines Feuer- oder Einbruchalarms je nach individueller Konfiguration Ihres Aktionsplans die nächstgelegene Polizei oder Feuerwehr benachrichtigt. Diese übernimmt dann den Alarmfall.

So stellen wir sicher, dass in jeder Situation schnell und zuverlässig Hilfe geleistet wird.

So ändern Sie Ihr Monatsabo auf ein Jahresabo

Möchten Sie Ihr Monatsabo auf ein Jahresabo umstellen? Mit der Bosch Smart Home System App ist das ganz einfach! Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Änderung vorzunehmen.

1. Bosch Smart Home App öffnen
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App auf Ihrem Gerät.

2. Abonnement auswählen
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie das aktive Abonnement aus, bei dem Sie das Zahlungsintervall ändern möchten.

3. Details aufrufen
Klicken Sie auf den Button "Details", um die Detailseite Ihres Kaufs zu öffnen.
Wählen Sie dort "Abonnement bearbeiten".

4. Zahlungsintervall ändern
Android:
Wählen Sie auf der Seite "Abonnement anpassen" das gewünschte Zahlungsintervall (z. B. Jahresabo).
Klicken Sie auf "Abonnement ändern".
Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.
iOS:
Sie werden direkt zum Apple App Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.

#### Wann wird die Änderung wirksam?

Die Änderung Ihres Abonnements wird sofort wirksam, sobald Sie die Anpassung im Play Store oder App Store bestätigt haben.

Kann ich mein Security+ Abo pausieren?

Leider ist es derzeit nicht möglich, das Security+ Abo zu pausieren. Diese Funktion wird von unserem System nicht unterstützt.

Möchten Sie Ihr Abonnement mit einer anderen SingleKey ID verwenden? Folgen Sie diesen Schritten, um die Änderung vorzunehmen:

1. Mobilgerät vorbereiten
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf dem Mobilgerät befinden, auf dem Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store) eingeloggt sind, mit dem Sie das Abonnement ursprünglich gekauft haben.

2. Abmelden von der aktuellen SingleKey ID
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App.
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie "Kontoinformationen" und klicken Sie auf "Ausloggen".

3. Mit neuer SingleKey ID anmelden
Melden Sie sich mit der neuen SingleKey ID an, indem Sie auf "Anmelden" klicken.

4. Abonnement wiederherstellen
Nach der Anmeldung mit der neuen SingleKey ID klicken Sie auf "Abonnements wiederherstellen", um Ihr Abonnement zu übertragen.

Ja, Sie können die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Security+ Abonnement verknüpft ist, ändern. Folgen Sie dazu diesen Schritten:

1. SingleKey ID Website öffnen
Besuchen Sie die Website

Single Key ID Management

2. Einloggen
Melden Sie sich mit Ihren aktuellen Zugangsdaten an.

3. Änderungen vornehmen
Nach dem Login können Sie die gewünschte Änderung Ihrer E-Mail-Adresse vornehmen.

Sollten die Änderungen nicht direkt in Ihrer Bosch Smart Home App unter Abonnements "Angemeldet als:" ersichtlich sein, loggen Sie sich bitte unter Dienste > Security+ > Kontoinformationen aus indem Sie auf "Abmelden" klicken. Anschließend loggen SIe sich bitte mit der neuen E-mail Adresse wieder ein.

Wichtig ist, dass dies auf dem Handy erfolgt, welches mit dem App-Store verknüpft ist in dem Sie das Abo gekauft haben.

Bitte wählen Sie abschließend "Abonnements wiederherstellen" in Ihrer Bosch Smart Home App unter Abonnements. Dann sollte die neue E-Mail Adresse korrekt angezeigt werden.

So ändern Sie Ihr Jahresabo auf ein Monatsabo

Möchten Sie Ihr Jahresabo auf ein Monatsabo umstellen? Mit der Bosch Smart Home System App können Sie dies ganz einfach erledigen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1. App öffnen
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App auf Ihrem Gerät.

2. Abonnement auswählen
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie das aktive Abonnement aus, bei dem Sie das Zahlungsintervall ändern möchten.

3. Details aufrufen
Klicken Sie auf den Button "Details", um die Detailseite Ihres Kaufs zu öffnen.
Wählen Sie dort "Abonnement bearbeiten".

4. Zahlungsintervall ändern
Android:
Wählen Sie auf der Seite "Abonnement anpassen" das gewünschte Zahlungsintervall (z. B. Monatsabo).
Klicken Sie auf "Abonnement ändern".
Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.
iOS:
Sie werden direkt zum Apple App Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.

#### Wann wir die Änderung wirksam?

Die Änderung Ihres Abonnements wird nach dem Ende des aktuellen Zahlungsintervalls wirksam. Das bedeutet, dass Ihr Jahresabo bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums aktiv bleibt, bevor das Monatsabo beginnt.

Wie kann ich mein Security+ Abo kündigen?

Sie können Ihr Security+ Abonnement direkt über die Bosch Smart Home System App oder den entsprechenden App Store kündigen. Folgen Sie den untenstehenden Schritten:

1. Mobilgerät vorbereiten
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf dem Mobilgerät befinden, auf dem Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store) eingeloggt sind, mit dem Sie das Abonnement ursprünglich gekauft haben.

2. Kündigung über die Bosch Smart Home System App
Öffnen Sie die App und gehen Sie zu "Mehr" > "Meine Abonnements".
Android:
Wählen Sie "Kündigen" oder
Wählen Sie Ihr Abonnement aus, klicken Sie auf "Details" und anschließend auf "Kündigen".
Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, wo Sie die Kündigung abschließen können.
iOS:
Wählen Sie "Bearbeiten oder kündigen" oder
Wählen Sie Ihr Abonnement aus, klicken Sie auf "Details" und anschließend auf "Abonnement bearbeiten".
Sie werden zum Apple App Store weitergeleitet, wo Sie die Kündigung abschließen können.

Alternative: Kündigung direkt im App Store
Öffnen Sie den Google Play Store oder Apple App Store direkt.
Gehen Sie zu "Abonnements" und kündigen Sie Ihr Security+ Abo dort.

Wichtig: Wenn Sie das gekündigte Monatsabo nicht innerhalb von 5 Tagen wieder aktivieren, gehen die Konfigurationen in der App und die Notfallkontaktdaten sowie deren Zustimmung der Notfallkontakte aus Datenschutzgründen verloren. In diesem Fall muss die Konfiguration erneut durchgeführt werden.

Auch durch die App Funktion "Datensicherung" und "Datenwiederherstellung" lassen sich die Konfigurationen und Einstellungen zum Security+ Abo nach einer Kündigung nicht sichern.

So lösen Sie Ihren Rabatt-Code im Google Play Store ein

Besuchen Sie die Google Play Store-Seite
Gehen Sie auf die offizielle Seite des Google Play Stores:

Android App Store Support

Nutzen Sie bitte gegebenenfalls die Hilfe-Funktion

So ändern Sie Ihre Zahlungsart oder Zahlungsweise für Security+

Öffnen Sie den App Store, in dem Sie Ihr Security+ Abo abgeschlossen haben und führen die Änderungen dort aus:

Apple App Store Support

Android App Store Support

Nutzen Sie bitte gegebenenfalls die Hilfe-Funktion

So lösen Sie Ihren Rabatt-Code im Apple App Store ein

Gehen Sie auf die offizielle Support-Seite von Apple:

Apple App Store Support

Nutzen Sie bitte gegebenenfalls die Hilfe-Funktion

In diesem Bereich des Aktionsplans können Sie festlegen, ob Alarme von bestimmten sensiblen Sensoren an die 24/7 Notrufleitstelle weitergeleitet werden sollen. Dies betrifft vor allem Sensoren, die Einbruchalarme erkennen.

Welche Sensoren sind betroffen?

Die folgenden Geräte verfügen über empfindlichere Sensoren:
• Vibrationserkennung: Tür-/Fensterkontakt II Plus
• Bewegungserkennung: Bewegungsmelder I & II +M, Eyes Innenkamera II
• Sabotageerkennung: Bewegungsmelder I & II +M, Außensirene

Standard-Einstellung

Standardmäßig ist die Weiterleitung dieser sensiblen Sensoralarme deaktiviert.
In diesem Fall werden Sie zunächst nur über Push-Mitteilungen und die konfigurierten Alarmgeber Ihres Alarmsystems informiert.

Individuelle Anpassung

Sie können die Weiterleitung dieser Alarme an die Notrufleitstelle aktivieren, um eine Bearbeitung durch die Notrufleitstelle im Alarmfall zu gewährleisten.
Die Weiterleitung erfolgt nach der definierten Verzögerungszeit, die Sie im Aktionsplan einstellen können.

Hinweis

Die Möglichkeit, diese sensiblen Sensoren individuell zu konfigurieren, bietet Ihnen Flexibilität, um Ihr Alarmsystem optimal an Ihre Sicherheitsbedürfnisse anzupassen. Überlegen Sie sorgfältig, welche Sensoren Sie aktivieren möchten, um eine effektive Alarmbearbeitung sicherzustellen.

Problem: Abgelaufenes oder fehlendes Zahlungsmittel im App Store

Wenn das Zahlungsmittel in Ihrem App Store-Konto abgelaufen ist oder kein Zahlungsmittel mehr verknüpft ist, hat dies Auswirkungen auf kostenpflichtige Services wie Security+. Hier ist, was passiert:

1. Auswirkungen auf das Abonnement
Das Abonnement für die 24/7-Notrufleitstelle wird nicht verlängert, wenn die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann.
Dadurch wird der Dienst deaktiviert, und Sie erhalten keine Unterstützung durch die Bosch Notrufleitstelle im Falle eines Alarms.

2. Benachrichtigung
In der Regel informiert Sie der App Store über Probleme mit der Zahlungsmethode, z. B. durch eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in Ihrem Konto.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihre App Store-Einstellungen, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsmethode aktuell ist.

3. Lösung
Zahlungsmethode aktualisieren: Gehen Sie in den App Store (iOS: Einstellungen > Apple-ID > Zahlung & Versand oder Android: Google Play > Konto > Zahlungsmethoden) und fügen Sie eine gültige Zahlungsmethode hinzu.
Sobald die Zahlungsmethode aktualisiert ist, wird das Abonnement automatisch verlängert, sofern es noch aktiv ist.

4. Überprüfung in der Bosch Smart Home App
Öffnen Sie die Bosch Smart Home App und prüfen Sie unter Einstellungen > Abonnement, ob Ihr Dienst weiterhin aktiv ist.
Falls das Abonnement deaktiviert wurde, können Sie es erneut aktivieren, nachdem die Zahlungsmethode aktualisiert wurde.

Zusätzliche Hinweise

Ohne ein aktives Abonnement der 24/7-Notrufleitstelle erhalten Sie keine telefonische Unterstützung im Alarmfall. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdaten immer aktuell sind, um Unterbrechungen zu vermeiden.

Ja, Sie können Ihr Security+ Abonnement mit anderen Personen nutzen, indem Sie deren Smartphones mit Ihrem Bosch Smart Home System verbinden.

Wichtige Hinweise:

• Keine Nutzung mit mehreren Controllern gleichzeitig
• Das Security+ Abonnement kann nur mit einem Bosch Smart Home Controller gleichzeitig verwendet werden.
• Nutzung mit mehreren Smartphones und Nutzern
• Sie können mehrere Smartphones hinzufügen, sodass mehrere Personen Zugriff auf das System haben.
• Gehen Sie in der Bosch Smart Home App zu "Mehr > Mobilgeräte", um Geräte hinzuzufügen und Berechtigungen zu verwalten.
• Berechtigungen beachten:
  • Alle verbundenen Mobilgeräte können Alarme deaktivieren.
  • Mobilgeräte ohne Einschränkungen können Security+ Konfigurationen ändern, wie z. B. Notfallkontakte oder Aktionspläne.
  • Überprüfen Sie regelmäßig die Berechtigungen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Änderungen vornehmen können.

Durch die Möglichkeit, mehrere Smartphones zu verbinden, können Sie Ihr Security+ Abonnement gemeinsam nutzen, während Sie die Kontrolle über die Berechtigungen behalten.

Kann ich Security+ nur während meines Urlaubs nutzen, ohne das ganze Jahr zu bezahlen?

Ja, Sie können Security+ flexibel nutzen, indem Sie ein Monatsabo abschließen. Sie können das Abonnement während dieser Laufzeit ganz einfach kündigen, um weitere Kosten zu vermeiden.

Das Monatsabo können Sie direkt über Ihren Apple- oder Google-Account abschließen und verwalten.

Wichtig: Wenn Sie das gekündigte Monatsabo nicht innerhalb von 5 Tagen wieder aktivieren, gehen die Konfigurationen in der App und die Notfallkontaktdaten sowie deren Zustimmung der Notfallkontakte aus Datenschutzgründen verloren. In diesem Fall muss die Konfiguration erneut durchgeführt werden.

Auch durch die App Funktion "Datensicherung" und "Datenwiederherstellung" lassen sich die Konfigurationen und Einstellungen zum Security+ Abo nach einer Kündigung nicht sichern.

Um die verbleibende Laufzeit Ihres Security+ Abonnements zu überprüfen, folgen Sie diesen Schritten in der Bosch Smart Home App:

1. Bosch Smart Home App öffnen:

Navigieren Sie zu Mehr > Meine Abonnements > Security+ > Details (runter scrollen).

2. Details anzeigen:

In diesem Bereich finden Sie alle relevanten Informationen, einschließlich:

• Laufzeit des Abonnements (wie lange es noch gültig ist).
• Zahlungsart und -weise.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdaten im App Store aktuell sind, um eine automatische Verlängerung zu gewährleisten, falls diese aktiviert ist.

Um das genaue Fälligkeitsdatum Ihrer nächsten Rechnung für das Security+ Abo zu erfahren, können Sie die Abonnementdetails im App Store einsehen, in dem Sie das Abo abgeschlossen haben.

Hier sind die Schritte:

Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie die Hilfe-Funktion des jeweiligen App Stores nutzen oder den Support kontaktieren.

Rechnungsadresse für Ihr Security+ Abo und wie Sie diese ändern können

Die Rechnungsadresse für Ihr Security+ Abo ist die Adresse, die Sie in Ihrem App Store-Konto hinterlegt ist. Um Ihre Rechnungsadresse einzusehen oder zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie die Hilfe-Funktion des jeweiligen App Stores nutzen.

Bitte informieren Sie sich entsprechend in der Bosch Smart Home App unter Meine Abonnements oder auf der Produktseite auf der Bosch Smart Home Homepage, wo aktuelle Aktionen und Angebote angezeigt werden.

Derzeit ist es nicht möglich, Security+ losgelöst von der "Intelligenten Audioanalyse" oder dem "Erweitertem Cloudspeicher" zu buchen. Diese Dienste sind miteinander verbunden, um Ihnen ein umfassendes Sicherheitspaket anzubieten. Lassen Sie sich von den Vorteilen überzeugen, die die Kombination dieser Dienste für Ihr Smart Home bietet.

Die Mindestlaufzeit des Security+ Abonnements hängt von der gewählten Option ab:

• Monatsabo: Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Ideal, wenn Sie Security+ nur für einen kurzen Zeitraum, wie beispielsweise während Ihres Urlaubs, nutzen möchten.
• Jahresabo: Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr. Diese Option ist sinnvoll, wenn Sie den Dienst langfristig nutzen möchten.

Der Testzeitraum Ihres Security+ Abos hängt von der jeweiligen Kampagne oder Aktion ab, über die Sie das Abonnement abgeschlossen haben. Die genaue Dauer des Testzeitraums finden Sie in den Bedingungen der Kampagne oder in den Informationen, die Ihnen beim Abschluss des Testzeitraums mitgeteilt wurden.

Um den Endzeitpunkt Ihres Testzeitraums zu überprüfen, können Sie:

• Ihre Abonnementdetails in Ihrem Apple- oder Google-Account einsehen.
• Die Informationen in der Bosch Smart Home App oder in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Testzeitraum prüfen.

Wie kann ich mein Security+ Abonnement verlängern?

Die Verlängerung Ihres Security+ Abonnements erfolgt automatisch, sofern Sie keine Kündigung vorgenommen haben. Falls Sie die Zahlungsweise oder andere Details ändern möchten, können Sie dies direkt über den App Store tun, in dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben.

1.Überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails: Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App und gehen Sie zu "Meine Abonnements" > Security+ > Details > Abonnement bearbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement aktiv ist.

2. Änderungen über den App Store vornehmen:

Apple App Store: Besuchen Sie

Apple App Store Support

, um Ihre Zahlungsinformationen oder Abonnementdetails zu bearbeiten.

Google Play Store: Besuchen Sie

Android App Store Support

und nutzen Sie die Hilfe-Funktion, um Änderungen vorzunehmen.

Was tun, wenn Sie Ihre SingleKey ID versehentlich gelöscht haben und keine Verknüpfung mehr zu Ihren Abonnements haben?

Wenn Ihre SingleKey ID gelöscht wurde, können Sie eine neue erstellen und Ihre Abonnements wiederherstellen. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Neue SingleKey ID erstellen
Besuchen Sie die Website

Single Key ID Management

2. Erstellen Sie eine neue SingleKey ID, indem Sie den Registrierungsprozess durchlaufen.

3. Mobilgerät vorbereiten
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf dem Mobilgerät befinden, auf dem Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store) eingeloggt sind, mit dem Sie das Abonnement ursprünglich gekauft haben.

4. Abmelden von der alten Single Key ID
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App.
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie "Kontoinformationen" und klicken Sie auf "Ausloggen", falls dort noch die alte SingleKey ID eingetragen ist.

5. Mit neuer Single Key ID anmelden
Melden Sie sich mit Ihrer neu erstellten SingleKey ID an, indem Sie auf "Anmelden" klicken.

6. Abonnements wiederherstellen
Nach der Anmeldung mit der neuen SingleKey ID klicken Sie auf "Abonnements wiederherstellen", um Ihre Abonnements erneut zu verknüpfen.

Was tun, wenn Sie Ihr SingleKey ID Passwort verloren haben und keine Verknüpfung zu Security+ herstellen können?

Wenn Sie Ihr Passwort für die SingleKey ID verloren haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen, um wieder Zugriff auf Ihr Security+ Abonnement zu erhalten. Folgen Sie diesen Schritten:

1. SingleKey ID Website öffnen
Besuchen Sie die Website

Single Key ID Management

2. Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Schritten.

3. Einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

4. Verknüpfung wiederherstellen
Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die Verbindung zu Ihrem Security+ Abonnement wiederherstellen.

Ja, die Weiterleitung an die 24/7 Notrufleitstelle kann zeitverzögert erfolgen. Sie haben die Möglichkeit, die Verzögerungszeit individuell einzustellen:

• Deaktivierungszeit im Dienst "Alarmsystem": Sie können festlegen, wie lange das System wartet, bevor ein Alarm ausgelöst wird.
• Verzögerungszeit im Aktionsplan: Zusätzlich können Sie im Aktionsplan definieren, wie lange gewartet wird bis der Alarm an die Notrufleitstelle gesendet wird.

Diese Einstellungen geben Ihnen Zeit, selbst auf einen Alarm zu reagieren, bevor die Notrufleitstelle kontaktiert wird. So können Sie den Ablauf an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen.

Um Security+ bei einem Brandalarm nutzen zu können, benötigen Sie folgende Komponenten:

• Bosch Smart Home Controller
• Mindestens einen Bosch Smart Home Twinguard, einen Bosch Smart Home Rauchwarnmelder oder eine Bosch Smart Home Eyes Innenkamera II

Ablauf bei einem Brandalarm:

1. Sensorerkennung: Wenn einer der oben genannten Sensoren ein Brandereignis feststellt, wird der Alarm wie gewohnt ausgelöst.

2. Benachrichtigung: Nach der Feststellung des Brandalarms und einer eventuell konfigurierten Verzögerungszeit sendet der Bosch Smart Home Controller den Alarm an die 24/7 Notrufleitstelle.

3. Bearbeitung durch die Notrufleitstelle: Der Alarm wird von einem speziell ausgebildeten Mitarbeiter der Notrufleitstelle entgegengenommen.

4. Falls der Alarm nicht über Ihr Smartphone deaktiviert wird, arbeitet der Mitarbeiter den konfigurierten Aktionsplan ab.

5. Kontaktaufnahme: Die Notrufleitstelle versucht, Ihre Notfallkontakte zu erreichen.

6. Wenn kein Notfallkontakt erreicht wird oder das Brandereignis durch Sie oder Ihre Notfallkontakte bestätigt wird, informiert die Notrufleitstelle die zuständige örtliche Notrufbehörde.

So wird sichergestellt, dass im Brandfall schnell und effektiv gehandelt wird.

Der Brandalarm kann nur durch den Nutzer auf seinem Smartphone stummgeschaltet werden. Eine Deaktivierung muss am auslösenden Bosch Smart Home Twinguard oder Bosch Smart Home Rauchwarnmelder geschehen.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür unser intelligentes

Kontaktformular

und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Single-Key-ID E-Mail-Adresse.
• Das Datum des Alarmfalls.

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Nein, die Notrufleitstelle kann derzeit keine Livestreams oder Video-Clips Ihrer Kameras einsehen. Der Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ arbeitet ausschließlich mit der ersten Alarmmeldung und den relevanten Daten, die von Ihren hinterlegt bzw. von Ihren Geräten gesendet werden. Livestreams oder Videodaten werden nicht an die Notrufleitstelle übertragen.

Wichtige Informationen

Der Schutz Ihrer Privatsphäre hat höchste Priorität. Es werden nur die notwendigen Daten (z. B. Alarmtyp, Geräteinformationen, Standort) sicher und verschlüsselt übermittelt.

Problem: Keine Benachrichtigung von der Smart Home App erhalten

Wenn die 24/7-Notrufleitstelle Sie über ein Ereignis informiert hat, aber keine Benachrichtigung von der Bosch Smart Home App eingegangen ist, können folgende Punkte helfen, das Problem zu klären:

1. Überprüfen Sie die Smartphone-Einstellungen

• Push-Benachrichtigungen aktivieren: Stellen Sie sicher, dass die Push-Benachrichtigungen für die Bosch Smart Home App auf Ihrem Smartphone zugelassen sind.
  • iOS: Gehen Sie zu Einstellungen > Mitteilungen > Bosch Smart Home App und aktivieren Sie die Benachrichtigungen.
  • Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Bosch Smart Home App > Benachrichtigungen und schalten Sie diese ein.

2. Prüfen Sie die App-Einstellungen

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App und überprüfen Sie, ob die Benachrichtigungsfunktion aktiviert ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnement für die 24/7-Notrufleitstelle aktiv ist, da dies Voraussetzung für die Benachrichtigungen ist.

3. Aktivieren Sie die Pushnachrichten in den Security+ Einstellungen

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App und navigieren Sie zu Dienste > Security+ > 24/7 Notrufleistelle > Push aktivieren. Hier gelangen Sie zu den Einstellungen der unterschiedlichen Push-Benachrichtungen, die für die 24/7 Notrufleistelle relevant sind
• Bitte beachten Sie, dass Sie nur bei Aktivierung des Hauptschalters "Benachrichtgungen erhalten" bei Einbruch-, Rauch- und Wasseralarmen per Push benachrichtigt werden

4. Kontaktieren Sie den Kundenservice

Falls die Benachrichtigungen trotz korrekter Einstellungen nicht funktionieren, nutzen Sie bitte das

Kontaktformular

in der Bosch Smart Home App oder auf der Website. Laden Sie ein aktuelles Systemprotokoll hoch, damit der Kundenservice das Problem analysieren kann. Das Protokoll finden Sie in der App unter Einstellungen > System > Systemprotokoll.

Zusätzliche Hinweise

Überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
Stellen Sie sicher, dass die Bosch Smart Home App auf die neueste Version aktualisiert wurde.

Kontaktaufnahme durch die 24/7 Notrufleitstelle

Die 24/7 Notrufleitstelle meldet sich telefonisch bei Ihnen oder Ihren Notfallkontakten, wenn ein Alarm ausgelöst wurde und dieser nicht innerhalb der konfigurierten Verzögerungszeit deaktiviert wurde. Die Kontaktaufnahme erfolgt gemäß dem festgelegten Aktionsplan.

Telefonnummer der Notrufleitstelle

Die Notrufleitstelle ruft von der Telefonnummer +49 711 400498 48 an.
Es wird empfohlen, diese Nummer in Ihrem Telefonbuch zu speichern, damit Sie den Anruf als vertrauenswürdig erkennen und nicht verpassen.

Navigieren Sie dazu in Ihrer Bosch Smart Home App unter Dienste > Security+ > 24/7 Notrufleistelle > Zu Kontakten hinzufügen.

Über diesen Menüpunkt können Sie die Telefonnummer der 24/7 Notrufleitstelle zu Ihren Kontakten/ Adressbuch hinzufügen. Dadurch können Sie gewährleisten, dass Sie im Ernstfall den Anrufer erkennen.

Wichtiger Hinweis

Diese Telefonnummer kann nicht zurückgerufen werden.
Sollten Sie Fragen zu einem Alarmfall haben, nutzen Sie bitte das

Kontaktformular

in der Bosch Smart Home App oder auf der Website, um den Kundenservice zu erreichen.

Ablauf bei Kontaktaufnahme mit Notfallkontakten

• Wenn sich ein Mitarbeiter der Bosch Notrufleitstelle bei einem Ihrer Notfallkontakte meldet, stellt er sich mit „Bosch Leitstelle“ und seinem Namen vor.
• Anschließend erläutert er das Alarmereignis und bittet den Notfallkontakt, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
• Stimmt der Notfallkontakt zu, wird dies entsprechend vermerkt, und das Gespräch wird beendet.

Zusätzliche Hinweise

Stellen Sie sicher, dass Ihre Notfallkontakte über ihre Rolle informiert sind und bereit sind, im Ernstfall zu reagieren.

Wenn ein Notfallkontakt nicht erreichbar ist oder nicht zustimmt, den Alarm zu übernehmen, geht die Bosch Notrufleitstelle wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme mit weiteren Notfallkontakten

Die Notrufleitstelle versucht, die nächste Person im festgelegten Aktionsplan zu kontaktieren.
Dies wird solange fortgesetzt, bis ein Notfallkontakt erreicht wird und zustimmt, die erforderlichen Maßnahmen zu übernehmen.

2. Maßnahmen bei Feuer oder Einbruch

Falls kein Notfallkontakt erreichbar ist oder keiner den Fall übernehmen kann, wird in letzter Konsequenz die örtliche Polizei oder Feuerwehr alarmiert, um die Situation zu klären.

3. Maßnahmen bei Wasserschäden

Im Falle eines Wasserschadens wird der Alarm ohne Verständigung der Feuerwehr geschlossen, wenn kein Notfallkontakt erreichbar ist oder den Fall übernehmen kann.

Zusätzliche Hinweise

Stellen Sie sicher, dass Ihre Notfallkontakte über ihre Rolle informiert sind und bereit sind, im Ernstfall zu reagieren. Dies hilft, eine schnelle und effektive Lösung im Alarmfall zu gewährleisten.

So fügen Sie einen Notfallkontakt hinzu oder laden ihn ein

Um einen Notfallkontakt in der Bosch Smart Home App hinzuzufügen und einzuladen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Notfallkontakt hinzufügen

Gehen Sie in der Bosch Smart Home App zum Menüpunkt „Kontaktinformationen“.
Hier können Sie bis zu drei Notfallkontakte hinzufügen. Beachten Sie, dass mindestens ein Notfallkontakt erforderlich ist.

Geben Sie die notwendigen Daten des Notfallkontakts ein:

• Vor- und Nachname
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse

2. Einladung versenden

Wechseln Sie anschließend zum Menüpunkt „Einladungen verwalten“.
Über diesen Bereich können Sie den Notfallkontakt per E-Mail einladen.
In der Einladung erhält der Notfallkontakt eine kompakte Erklärung, wie der Service funktioniert und welche Aufgaben er in dieser Rolle übernimmt.

3. Zustimmung des Notfallkontakts

Der Notfallkontakt muss der Einladung zustimmen, um die Rolle zu übernehmen.
Sobald die Zustimmung erfolgt, erhalten Sie eine Push-Mitteilung , dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.

4. Reihenfolge der Notfallkontakte festlegen

Im Bereich „Kontaktinformationen“ können Sie die Reihenfolge der Notfallkontakte ändern.
Der Kontakt, der an oberster Stelle steht, wird im Alarmfall als erstes von der Notrufleitstelle kontaktiert.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass Ihre Notfallkontakte über ihre Rolle informiert sind und bereit sind, im Ernstfall zu reagieren. Dies gewährleistet eine schnelle und effektive Alarmbearbeitung.

Der Aktionsplan ist ein vordefinierter Ablaufplan, der in der Bosch Smart Home App festgelegt wird. Er bestimmt die Reihenfolge, in der die 24/7 Notrufleitstelle bei einem Alarmfall, den Eigentümer, die Notfallkontakte sowie gegebenenfalls Polizei oder Feuerwehr telefonisch kontaktiert.

Details des Aktionsplans

Reihenfolge der Notfallkontakte: Die Notrufleitstelle ruft die Notfallkontakte gemäß der festgelegten Reihenfolge an. Der Kontakt, der an oberster Stelle steht, wird zuerst kontaktiert.

Maßnahmen bei Nichterreichbarkeit: Falls ein Notfallkontakt nicht erreichbar ist oder nicht zustimmt, den Alarm zu übernehmen, wird die nächste Person im Aktionsplan kontaktiert.

Kontaktaufnahme mit Behörden: In letzter Konsequenz, wenn kein Notfallkontakt erreichbar ist oder den Fall übernehmen kann, wird bei Feuer oder Einbruch die örtliche Polizei oder Feuerwehr alarmiert. Bei einem Wasseralarm wird der Vorgang ohne Verständigung der Feuerwehr geschlossen.

Hinweis

Der Aktionsplan ist ein zentraler Bestandteil des Sicherheitskonzepts der 24/7 Notrufleitstelle. Stellen Sie sicher, dass die Reihenfolge Ihrer Notfallkontakte korrekt festgelegt ist und alle Kontakte über ihre Rolle informiert sind.

Der Schalter „Alarm an Notrufleitstelle weiterleiten“ in der Bosch Smart Home App ermöglicht es Ihnen, die Weiterleitung eines Alarms an die 24/7 Notrufleitstelle zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Funktion des Schalters

Aktiviert (Grundeinstellung):
Der Alarm wird an die Notrufleitstelle weitergeleitet.
Die Notrufleitstelle kontaktiert gemäß dem Aktionsplan die definierten Notfallkontakte und, falls erforderlich, Polizei oder Feuerwehr.

Deaktiviert:
Der Alarm wird nicht an die Notrufleitstelle weitergeleitet.
Stattdessen wird der Alarm nur an den Eigentümer und die verbundenen Mobilgeräte über die Bosch Smart Home App gemeldet.

Hinweis

In der Grundeinstellung ist die Weiterleitung des Alarms an die Notrufleitstelle aktiviert, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Überlegen Sie sorgfältig, ob Sie die Weiterleitung deaktivieren möchten, da dies die Unterstützung durch die Notrufleitstelle im Alarmfall ausschließt.

Die Verzögerungszeit ist ein Zeitraum, den Sie in der Bosch Smart Home App festlegen können, bevor ein Alarm an die 24/7 Notrufleitstelle weitergeleitet wird.

Funktion der Verzögerungszeit

Standardwert: Die Grundeinstellung beträgt 60 Sekunden.
Zweck: Die Verzögerungszeit gibt Ihnen die Möglichkeit, einen Alarm rechtzeitig zu deaktivieren, falls es sich um einen Falschalarm handelt. So wird verhindert, dass die Notrufleitstelle unnötig kontaktiert wird.

Die im Dienst "Alarmsystem" in der Bosch Smart Home App einzustellende Deaktivierungszeit läuft zusätzlich los, nachdem die Deaktivierungszeit des Alarmsystems abgelaufen ist und gibt Ihnen zusätzliche Zeit bevor der Alarmscreen bei Ihnen sichtbar wird.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass die Verzögerungszeit Ihren Bedürfnissen entspricht. Eine zu kurze Verzögerung könnte dazu führen, dass Sie keine Zeit haben, einen Falschalarm zu entschärfen. Eine zu lange Verzögerung könnte die Reaktionszeit im Ernstfall beeinträchtigen.

Der Bereich „Aktionen der Notrufleitstelle“ im Aktionsplan ermöglicht es Ihnen, die Reihenfolge festzulegen, in der die Notrufleitstelle bei einem Alarmfall Personen oder Behörden kontaktiert.

Funktion des Bereichs

1. Reihenfolge definieren: Sie können festlegen, in welcher Reihenfolge Sie selbst, Ihre Notfallkontakte oder die Polizei/Feuerwehr kontaktiert werden.

2. Anpassungen vornehmen: Die Reihenfolge der Kontakte kann jederzeit geändert werden.
Einzelne Schritte können entfernt oder wieder hinzugefügt werden, je nach Ihren individuellen Anforderungen.

Hinweis

Die Reihenfolge ist entscheidend für die schnelle und effektive Bearbeitung eines Alarms. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Kontakte an oberster Stelle stehen und alle Beteiligten über ihre Rolle informiert sind.

Ja, Security+ kann mit mehreren Mobilgeräten genutzt werden. In der Bosch Smart Home App können Sie zusätzliche Mobilgeräte hinzufügen und deren Berechtigungen verwalten.

Wichtige Hinweise

Mobilgeräte hinzufügen und Berechtigungen verwalten

Gehen Sie in der App zu "Mehr > Mobilgeräte", um eine Übersicht der verbundenen Geräte zu sehen.
Hier können Sie Berechtigungen anpassen und neue Geräte hinzufügen.

Unterschiedliche Berechtigungen beachten

Mobilgeräte mit Bedien- und Verwaltungsrechten:
Diese Geräte können Security+ Konfigurationen ändern, wie z. B. Notfallkontakte oder Aktionspläne.

Mobilgeräte mit reinen Bedienrechten:
Diese Geräte können keine Änderungen an Security+ vornehmen, aber sie können Alarme beenden.

Durch diese Funktion können mehrere Nutzer auf das System zugreifen, wobei die Berechtigungen individuell angepasst werden können, um die Sicherheit und Funktionalität von Security+ zu gewährleisten.

Ob der Security+ Service mit Ihren aktuellen Komponenten nutzbar ist, hängt davon ab, ob Ihre Geräte die technischen und hardwareseitigen Voraussetzungen erfüllen. Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie überprüfen sollten:

1. Erforderliche Hardware

Smart Home Controller:

• Sie benötigen einen Bosch Smart Home Controller I oder II.
• Der Dienst „24/7 Notrufleitstelle“ kann nur mit einem Controller genutzt werden. Eine gleichzeitige Nutzung mit mehreren Controllern ist nicht möglich.

Kompatible Geräte für Alarmtypen:

Einbruch:

• Mindestens ein Sensor wie Tür-/Fensterkontakt I, II, II Plus, II +M oder Bewegungsmelder I & II +M.
• Alternativ: Eyes Innenkamera II mit aktiviertem Audio+ (für Fensterglasbrucherkennung, falls nicht im Privatsphäre-Modus).

Feuer:

• Mindestens ein Rauchwarnmelder I, II oder Twinguard.
• Alternativ: Eyes Innenkamera II mit aktiviertem Audio+ (zur Erkennung von Alarmtönen nicht-smarter Rauchwarnmelder oder CO-Melder).

Wasserschaden:

• Ein Wassersensor.

2. Technische Voraussetzungen

Internetverbindung:

• Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, um die Datenübertragung zwischen Geräten, Controller und Cloud sicherzustellen.

Aktuelle Software:

• Die Bosch Smart Home App und ggf. die Bosch Smart Camera App müssen auf dem neuesten Stand sein.
• Die Firmware aller Geräte sollte regelmäßig aktualisiert werden.

Stromversorgung:

• Der Smart Home Controller und alle Geräte müssen über eine stabile Strom- oder Batterieversorgung verfügen.

3. Überprüfung Ihrer Komponenten

Nutzen Sie den Bosch Smart Home Konfigurator, um zu prüfen, ob Ihre aktuellen Geräte mit dem Security+ Service kompatibel sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte nicht länger als die definierte Lebensdauer in Betrieb sind.

Zusammenfassung

Der Security+ Service ist nutzbar, wenn Sie einen Bosch Smart Home Controller I oder II besitzen und mindestens ein kompatibles Gerät für die gewünschten Alarmtypen (Einbruch, Feuer, Wasserschaden) installiert haben. Überprüfen Sie Ihre Komponenten mit dem Konfigurator, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen erfüllen.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, ist das kein Problem für Ihr Security+ Abonnement, so lange auch das Nachfolgemodell das selbe Betriebssystem hat (Android oder iOS). Das Abo ist an Ihren Apple- oder Google-Account gebunden, nicht an das Gerät selbst. Sie können sich einfach auf einem neuen Smartphone oder Tablet mit Ihrem Account anmelden und Ihr Abonnement weiter nutzen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an den

Apple App Store Support

oder

Android App Store Support

wenden, um Zugang zu Ihrem Account wiederherzustellen. Ihr Security+ Dienst bleibt weiterhin aktiv und verfügbar, sobald Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden.

Die Absicherung Ihrer Bosch Smart Home Geräte im Schadensfall hängt von den geltenden Garantiebestimmungen sowie zusätzlichen Schutzoptionen ab. Hier sind die Details:

1. Garantie

Ihre Bosch Smart Home Geräte sind durch die Herstellergarantie abgesichert.
Die genauen Bedingungen und den Umfang der Garantie können Sie hier einsehen:
Bosch Smart Home Garantiebedingungen

2. Zusätzlicher Geräteschutz mit Protect+

Für eine erweiterte Absicherung können Sie den Protect+ Geräteschutz abschließen.
Protect+ bietet zusätzlichen Schutz für Ihre Geräte, der über die reguläre Garantie hinausgeht.
Weitere Informationen zu Protect+ finden Sie hier:
Protect+ Geräteschutz

Zusammenfassung

Ihre Geräte sind im Rahmen der Herstellergarantie abgesichert.
Für zusätzlichen Schutz können Sie den Protect+ Geräteschutz in Anspruch nehmen.
Prüfen Sie die Garantiebedingungen und die Protect+ Optionen, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte optimal abgesichert sind.

Ein kostenfreier Umtausch von Geräten, die Fehlalarme auslösen, ist nicht automatisch garantiert. Stattdessen wird zunächst eine individuelle Analyse durchgeführt, um die Ursache des Fehlalarms zu ermitteln und eine passende Lösung zu finden.

Was tun bei Fehlalarmen?

Kontaktaufnahme:

Nutzen Sie das

Kontaktformular

, um den Bosch Smart Home Support zu erreichen:
Beschreiben Sie das Problem und geben Sie Details zu den betroffenen Geräten an.

Individuelle Analyse:

Der Support wird die Situation analysieren und prüfen, ob ein Umtausch erforderlich ist.
In vielen Fällen können Fehlalarme durch Anpassungen in der Konfiguration oder durch Firmware-Updates behoben werden.

Lösung:

Sollte ein Defekt vorliegen, der unter die Garantie fällt, wird ein kostenfreier Umtausch angeboten.
Falls der Fehler nicht durch einen Defekt verursacht wurde, erhalten Sie Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Geräte.

Zusammenfassung

Ein kostenfreier Umtausch ist möglich, wenn ein Defekt vorliegt, der unter die Garantie fällt. Kontaktieren Sie den Bosch Smart Home Support über das Kontaktformular, um eine individuelle Analyse und Lösung zu erhalten.

Rückerstattung für nicht genutzte Zeit des Systems

Wenn Sie Ihr Bosch Smart Home System oder den Security+ Service in einer bestimmten Zeit nicht nutzen konnten und eine Rückerstattung für diese Zeit wünschen, wird dies individuell geprüft. Bosch bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Analyse und Lösung für Ihr Anliegen zu erhalten.

Was tun?

Kontaktaufnahme:

Nutzen Sie das offizielle

Kontaktformular

, um den Bosch Smart Home Support zu erreichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie Details zur nicht nutzbaren Zeit sowie zu Ihrem Security+ Abonnement an.

Individuelle Prüfung:

Der Support wird Ihre Anfrage analysieren und prüfen, ob eine Rückerstattung oder eine andere Lösung möglich ist.

Zusammenfassung

Für eine Rückerstattung oder Klärung Ihres Anliegens kontaktieren Sie bitte den Bosch Smart Home Support über das Kontaktformular. Dort wird Ihr Fall individuell geprüft, und Sie erhalten eine passende Lösung.

Ja, eine stabile Internetverbindung ist zwingend erforderlich, um den Security+ Service, insbesondere den Dienst „24/7 Notrufleitstelle“, nutzen zu können. Die Internetverbindung ermöglicht die Datenübertragung zwischen Ihrem Bosch Smart Home System und der Notrufleitstelle.

Technische Voraussetzungen

Stabile Internetverbindung:

Die Verbindung muss zuverlässig sein, damit Alarmmeldungen und relevante Daten sicher und rechtzeitig an die Notrufleitstelle übermittelt werden können.

Kommunikation mit der Cloud:

Ihr Bosch Smart Home System nutzt die Cloud-API, um mit dem Cloud-Backend zu kommunizieren. Diese muss aktiviert sein und ist nur mit einer aktiven Internetverbindung möglich.

Zusammenfassung

Eine aktive und stabile Internetverbindung ist eine grundlegende Voraussetzung für die Nutzung von Security+, da sie die Datenübertragung und die Funktionalität des Dienstes sicherstellt.

Wenn Sie eine neue Telefonnummer erhalten oder Ihr Telefon wechseln, müssen Sie sich keine Sorgen um Ihr Security+ Abonnement machen. Das Abo ist an Ihren Apple- oder Google-Account gebunden und nicht an Ihre Telefonnummer oder Ihr Gerät.

Schritte bei einem Telefonwechsel:

1. Anmeldung auf dem neuen Gerät: Melden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Apple- oder Google-Account auf Ihrem neuen Smartphone oder Tablet an.

2. Bosch Smart Home App installieren: Laden Sie die Bosch Smart Home App auf Ihr neues Gerät herunter und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

3. Einstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungs- und Alarm-Einstellungen in der App korrekt sind.

Schritte bei einer neuen Telefonnummer:

Ihre Telefonnummer hat keinen Einfluss auf das Security+ Abonnement. Sie sollten jedoch die neue Nummer in der Bosch Smart Home App in den Kontaktdaten hinterlegen, falls diese für Benachrichtigungen oder Notfallkontakte verwendet wird.

Ihr Abonnement bleibt aktiv und problemlos nutzbar, da es direkt über Ihren App Store-Account verwaltet wird.

Wenn Security+ nicht unter "Meine Abonnements" in der Bosch Smart Home App angezeigt wird, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Richtige SingleKey ID: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der korrekten SingleKey ID angemeldet sind, die Sie beim Abschluss des Abonnements verwendet haben.

2. Kontaktformular nutzen: Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das

Kontaktformular

auf der Bosch Smart Home Webseite an den Support. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie, falls möglich, Ihre SingleKey ID und weitere relevante Informationen an, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.

Der Support hilft Ihnen gerne dabei, das Problem zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Security+ Abonnement korrekt angezeigt wird.

Die Sprache der Benutzung von Security+ hängt von den Spracheinstellungen Ihres Mobiltelefons ab. Wenn Sie die Sprache ändern möchten, folgen Sie diesen Schritten:
Schritte zur Änderung der Sprache

Ändern der Sprache auf Ihrem Mobiltelefon:

Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones.
Wählen Sie die gewünschte Sprache aus und speichern Sie die Änderungen.

Automatische Anpassung in der Bosch Smart Home App:

Sobald Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons ändern, passt sich die Sprachausgabe in der Bosch Smart Home App automatisch an die neue Sprache an.

Hinweis zur Notfallkommunikation:

Im Falle eines Notrufs kann die Kommunikation derzeit auf Deutsch oder Englisch erfolgen, unabhängig von der Spracheinstellung der App.

Zusammenfassung

Ändern Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons, um die Sprache der Bosch Smart Home App und damit auch die Sprache der Security+ Benutzung anzupassen. Die App übernimmt die neue Sprache automatisch.

Die optimale Platzierung der Geräte hängt von den individuellen Gegebenheiten Ihres Zuhauses ab. Um die besten Empfehlungen für Ihre spezifische Situation zu erhalten, nutzen Sie folgende Ressourcen:

Bosch Smart Home Konfigurator

Besuchen Sie denBosch Smart Home Konfigurator auf der Webseite. Dieser hilft Ihnen, basierend auf Ihren Anforderungen und Ihrem Zuhause, die ideale Platzierung der Geräte zu ermitteln.

Bosch Smart Home YouTube-Kanal

Auf dem Bosch Smart Home YouTube-Kanal finden Sie hilfreiche Videos und Anleitungen zur Installation und Platzierung der Geräte, um den bestmöglichen Schutz zu gewährleisten.

Diese Tools bieten Ihnen umfassende Unterstützung, um die Sicherheit Ihres Zuhauses optimal zu gestalten.

Ja, Sie können Security+ problemlos bei einem Umzug mitnehmen, da das Abonnement an Ihr App Store Konto (Apple oder Google) gebunden ist und nicht an Ihre Adresse.

Wichtige Schritte bei einem Umzug:

Adressdaten aktualisieren: Passen Sie die Heimadresse in der Bosch Smart Home App an, damit die Notrufleitstelle im Alarmfall die korrekten Informationen erhält.

Notfallkontakte überprüfen: Überprüfen Sie Ihre hinterlegten Notfallkontakte und tauschen Sie diese gegebenenfalls aus, falls sich durch den Umzug Änderungen ergeben (z. B. neue Nachbarn oder lokale Ansprechpartner).

Sobald diese Anpassungen vorgenommen wurden, können Sie Security+ wie gewohnt an Ihrem neuen Wohnort nutzen.

Um Security+ bei einem Einbruchalarm nutzen zu können, benötigen Sie folgende Komponenten:

• Bosch Smart Home Controller
• Mindestens einen Bosch Smart Home Bewegungsmelder, eine Bosch Smart Home Außensirene, eine Bosch Smart Home Eyes Innenkamera II oder einen Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt

Ablauf bei einem Einbruchalarm:

1. Sensorerkennung: Wenn das Bosch Smart Home Alarmsystem aktiviert ist und einer der oben genannten Sensoren eine Bewegung oder einen Einbruch erkennt, wird das Alarmsystem ausgelöst.

2. Benachrichtigung: Der Bosch Smart Home Controller sendet nach Ablauf der Verzögerungszeit den Alarm an die Notrufleitstelle.

3. Bearbeitung durch die Notrufleitstelle: Speziell ausgebildete Agenten nehmen sich des Falles an.

4. Aktionsplan: Falls der Alarm nicht über Ihr Smartphone deaktiviert wird, arbeitet der Notrufleitstellen-Mitarbeiter den konfigurierten Aktionsplan ab.

5. Kontaktaufnahme: Die Notrufleitstelle versucht, Ihre Notfallkontakte zu erreichen.

6. Bestätigung des Einbruchs: Wenn kein Notfallkontakt erreicht wird oder der Einbruch durch Sie oder Ihre Notfallkontakte bestätigt wird, informiert die Notrufleitstelle die zuständige örtliche Polizei oder Feuerwehr.

So wird sichergestellt, dass im Alarmfall schnell und zuverlässig gehandelt wird.

Bei einem Falschalarm hängt die Kostenübernahme von der beteiligten Rettungsorganisation ab:

• Feuerwehr: Die Einsatzkosten bei einem Falschalarm der Feuerwehr werden in der Regel von der Gemeinde getragen.
• Polizei: Wenn die Polizei aufgrund eines Falschalarms ausrückt, können die Einsatzkosten dem Bewohner in Rechnung gestellt werden.

Sollten während eines Einsatzes Schäden an Türen, Fenstern oder anderen Teilen des Gebäudes entstehen, greift in der Regel die Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung. Diese übernimmt die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz der beschädigten Gegenstände, sofern der Schaden durch den Einsatz verursacht wurde. Es empfiehlt sich, den Vorfall der Versicherung schnellstmöglich zu melden.

Sie können ganz einfach einen Bericht für Ihre Versicherung oder eine Anzeige erstellen, indem Sie die Alarmprotokolle in Ihrer Bosch Smart Home App nutzen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Option 1: Bericht selbst erstellen

1. Öffnen Sie die Bosch Smart Home App.
2. Gehen Sie zu Meldungen > Alarme.
3. Dort finden Sie eine Übersicht aller protokollierten Alarme.
4. Sie können die relevanten Informationen direkt teilen und so ein Protokoll für Ihre Versicherung oder Anzeige erstellen.

Option 2: Kundenservice kontaktieren

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie unseren Kundenservice über das intelligente Kontaktformular kontaktieren.

Geben Sie dabei Ihre Single-Key-ID E-Mail-Adresse und das Datum des Alarmfalls an.
Diese Angaben sind notwendig, um den Alarmfall eindeutig zuzuordnen und Ihnen den Bericht bereitzustellen.

Um herauszufinden, warum Sie kontaktiert wurden und welcher Alarm ausgelöst wurde, können Sie die Details in Ihrer Bosch Smart Home App einsehen:

Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Meldungen > Alarme.
Dort finden Sie einen detaillierten Bericht über den Verlauf des Alarms.

Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie unseren Kundenservice über das intelligente Kontaktformular kontaktieren.

Geben Sie dabei Ihre SingleKey ID E-Mail-Adresse und das Datum des Alarmfalls an, damit der Alarmfall eindeutig zugeordnet werden kann.

Eine nachträgliche Alarmierung der Rettungskräfte über die 24/7 Notrufleitstelle ist leider nicht möglich. Wenn Sie feststellen, dass ein Alarm doch kein Fehlalarm war, wenden Sie sich bitte direkt an den europaweit einheitlichen Notruf 112 oder 110. Dieser steht Ihnen rund um die Uhr für Notfälle zur Verfügung.

Es ist möglich, dass Sie nicht mit der korrekten SingleKey ID in der Bosch Smart Home App eingeloggt waren. Dadurch konnte der Alarm möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden, und die Benachrichtigung blieb aus.

Was können Sie tun? Um das Problem zu klären, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür das intelligente Kontaktformular und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre SingleKey ID E-Mail-Adresse.
• Das Datum des Alarmfalls.
• Ein aktuelles Systemprotokoll. Gehen Sie dazu in Ihrer Bosch Smart Home App auf Mehr > System > Systemprotokoll auf "Systemprotokoll hochladen" und geben Sie im intelligenten Kontaktformular Ihre MAC Adresse an

Unser Team wird den Vorfall prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Den Status und den detaillierten Verlauf eines Alarmfalls können Sie direkt in Ihrer Bosch Smart Home App einsehen:

Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Meldungen > Alarme.
Dort finden Sie alle relevanten Informationen zum Alarmstatus und den getroffenen Maßnahmen.

Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Nutzen Sie das intelligente Kontaktformular und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Ihre SingleKey ID E-Mail-Adresse.
• Das Datum des Alarmfalls.
• Ein aktuelles Systemprotokoll. Gehen Sie dazu in Ihrer Bosch Smart Home App auf Mehr > System > Systemprotokoll auf "Systemprotokoll hochladen" und geben Sie im intelligenten Kontaktformular Ihre MAC Adresse an

Unser Team wird den Vorfall prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Ja, wenn Sie Security+ als Dienst eingebunden haben, können Sie den Alarm deaktivieren, bevor er an die 24/7 Notrufleitstelle weitergeleitet wird. Bei einem Brandalarm erscheint der Bosch Smart Home Alarmscreen auf Ihrem Smartphone. Dort haben Sie die Möglichkeit, den Alarm innerhalb der konfigurierten Zeit zu deaktivieren, um den Notruf zu unterbinden.

Ja, Sie können einen Testalarm auslösen, um die Verbindung zur 24/7 Notrufleitstelle zu testen.

Folgende Schritte werden dabei durchgeführt:

• Ein virtueller Assistent liest Ihre hinterlegten Adressdaten vor.
• Sie überprüfen die Richtigkeit der übermittelten Daten.

Diese Testfunktion hilft ebenfalls sicherzustellen, dass Ihre Verbindung zur Notrufleitstelle korrekt funktioniert.

Um den Testalarm abzusetzen, gehen Sie in Ihrer Bosch Smart Home App zu:

• Dienste
• Security+
• 24/7 Notrufleitstelle
• Verbindungstest

Wenn ein Wasseralarm ausgelöst wird, folgt die 24/7 Notrufleitstelle einem definierten Aktionsplan:

1. Kontaktaufnahme: Die Notrufleitstelle versucht zunächst, Sie telefonisch zu erreichen.
2. Notfallkontakte: Falls Sie nicht erreichbar sind, werden Ihre zuvor definierten Notfallkontakte kontaktiert.
3. Fallabschluss: Wenn keine der angerufenen Personen den Fall übernimmt, wird der Alarm geschlossen und keine weiteren Maßnahmen eingeleitet.

Die 24/7 Leitstelle sorgt dafür, dass der Alarm schnell bearbeitet wird, jedoch liegt die Verantwortung für weitere Schritte bei Ihnen oder Ihren Notfallkontakten.

Um Änderungen an Ihren Notfallkontakten vorzunehmen, folgen Sie diesen Schritten in der Bosch Smart Home App:

Navigieren Sie zum Bereich „Notfallkontakte“:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App.
• Gehen Sie zu Mehr > Meine Abonnements > Security+ > 24/7 Notrufleitstelle > Meine Notfallkontakte > Kontaktinformationen.

1. Kontakt löschen:
Löschen Sie den bestehenden Notfallkontakt, den Sie ändern möchten.

2. Kontakt neu anlegen:
Legen Sie den Notfallkontakt mit den aktualisierten Informationen (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) erneut an.

3. Einladung versenden:
Der neu angelegte Notfallkontakt erhält eine Einladung per E-Mail, die er bestätigen muss. Dies stellt sicher, dass die Änderungen validiert werden und der Kontakt die Rolle akzeptiert.

Wirksamkeit der Änderungen

Die Änderungen sind sofort wirksam, sobald der Notfallkontakt die Einladung bestätigt.
Dies gewährleistet, dass die Kontaktinformationen aktuell und im Notfall zuverlässig sind.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass der neue Notfallkontakt die Einladung zeitnah bestätigt, damit die Notrufleitstelle im Alarmfall korrekt handeln kann.

Ja, Sie haben zwei Möglichkeiten, die Alarmweiterleitung an die Feuerwehr oder Polizei zu unterbinden, während Sie weiterhin über Alarme informiert werden:

Option 1: Alarmweiterleitung komplett deaktivieren

• Gehen Sie in der Bosch Smart Home App zu den jeweiligen Aktionsplänen.
• Deaktivieren Sie die Weiterleitung des Alarms an die Notrufleitstelle, indem Sie den Schalter „Alarm an Notrufleitstelle weiterleiten“ nach links bewegen.
• In diesem Fall wird der Alarm nur an Sie und die verbundenen Mobilgeräte gemeldet, ohne dass die Notrufleitstelle kontaktiert wird.

Option 2: Polizei/Feuerwehr aus dem Aktionsplan entfernen

• Gehen Sie in der Bosch Smart Home App zu Mehr > Meine Abonnements > Security+ > 24/7 Notrufleitstelle > Meine Aktionspläne.
• Wählen Sie den entsprechenden Alarmfall aus und bearbeiten Sie die „Aktionen der Notrufleitstelle“.
• Entfernen Sie die Polizei oder Feuerwehr aus dem abzuarbeitenden Aktionsplan.
• In diesem Fall werden Sie und Ihre konfigurierten Notfallkontakte weiterhin im Alarmfall informiert, jedoch ohne Einbindung von Behörden.

Hinweis

Überlegen Sie sorgfältig, ob Sie die Weiterleitung an die Notrufleitstelle oder die Einbindung von Polizei/Feuerwehr deaktivieren möchten, da dies die Sicherheitsmaßnahmen im Ernstfall einschränken kann.

Ja, Sie können selbst entscheiden, ob ein Alarm an die 24/7 Notrufleitstelle weitergeleitet wird oder nicht. In der Bosch Smart Home App haben Sie die Möglichkeit, für jeden Alarmtyp (z. B. Feuer oder Einbruch) individuell festzulegen, ob die Weiterleitung an die 24/7 Notrufleitstelle erfolgen soll.

So gehen Sie vor:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App.
• Gehen Sie zu "Meine Aktionspläne" für den jeweiligen Alarmfall (Feuer, Einbruch).
• Schieben Sie den Regler bspw. bei „Einbruchalarm an Notrufleitstelle weiterleiten“ nach links, um die Weiterleitung zu deaktivieren.

In diesem Fall wird der konfigurierte Aktionsplan nicht abgearbeitet.

Um Änderungen an den Aktionsplänen der 24/7 Notrufleitstelle vorzunehmen, folgen Sie diesen Schritten in der Bosch Smart Home App:

Navigieren Sie zum Bereich „Aktionspläne“:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App.
• Gehen Sie zu Mehr > Meine Abonnements > Security+ > 24/7 Notrufleitstelle > Meine Aktionspläne.

1. Aktionsplan bearbeiten:

• Wählen Sie den gewünschten Alarmfall aus, für den Sie den Aktionsplan ändern möchten.
• Passen Sie die Reihenfolge der Kontakte oder die Aktionen an (z. B. Hinzufügen oder Entfernen von Schritten).

2. Änderungen speichern:

• Speichern Sie die vorgenommenen Änderungen, um den neuen Aktionsplan zu aktivieren, durch klicken des Hakens.

Wirksamkeit der Änderungen

Die Änderungen sind sofort wirksam, nachdem Sie diese gespeichert haben.
Die Notrufleitstelle wird ab diesem Zeitpunkt gemäß dem aktualisierten Aktionsplan handeln.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass die Reihenfolge und die definierten Aktionen im Aktionsplan Ihren Sicherheitsanforderungen entsprechen, um eine schnelle und effektive Alarmbearbeitung zu gewährleisten.

Die 24/7 Notrufleitstelle nutzt eine umfassende Datenbank, um im Alarmfall die zuständige, lokale Polizei/Feuerwehr basierend auf Ihrer Postleitzahl zu kontaktieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die nächstgelegene Feuerwehr oder Polizei schnell reagieren kann.

Bitte beachten Sie, dass Sie selbst nicht einsehen können, welche spezifische Notrufbehörde in Ihrem Fall alarmiert wird. Die Auswahl erfolgt automatisch durch die Notrufleitstelle, um eine schnelle Hilfe zu gewährleisten.

Ja, Ihre Notfallkontakte werden gemäß dem vorkonfiguriertem Aktionsplan informiert. Sobald ein hinterlegter Kontakt den Alarm übernimmt, wird die Aktionskette gestoppt, und die nachfolgenden Notfallkontakte werden nicht mehr benachrichtigt.

Sie selbst können den Verlauf des Alarmfalls jederzeit in Ihrer Bosch Smart Home App einsehen, um über alle Schritte informiert zu bleiben.

Die 24/7 Notrufleitstelle ist nicht für eingehende Anrufe ausgelegt. Sobald ein Alarm ausgelöst wird, kümmert sich die Leitstelle automatisch um den Vorfall gemäß dem vorkonfigurierten Aktionsplan, falls Sie nicht erreichbar sind.

Wenn Sie weitere Fragen oder zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür unser intelligentes

Kontaktformular

und geben Sie folgende Angaben an:

• Ihre Single-Key-ID E-Mail-Adresse.
• Das Datum des Alarmfalls.

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Nein, die 24/7 Notrufleitstelle kann einen Einbruchsalarm nicht deaktivieren. Der Alarm kann ausschließlich von einem mit dem System verbundenen Smartphone in der Bosch Smart Home App deaktiviert werden.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür unser intelligentes

Kontaktformular

und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Single-Key-ID E-Mail-Adresse.
• Das Datum des Alarmfalls.

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Notfallkontakte haben bei Alarmen eine besondere Bedeutung: Sie werden gemäß dem vorkonfiguriertem Aktionsplan angerufen. Sobald ein hinterlegter Kontakt den Alarm übernimmt, wird die Rettungskette gestoppt, und die nachfolgenden Notfallkontakte werden nicht mehr kontaktiert.

Sie selbst können den Verlauf des Alarmfalls jederzeit in Ihrer Bosch Smart Home App einsehen, um über alle Schritte informiert zu bleiben.

Wenn mehrere Nutzer Zugriff auf das Bosch Smart Home System haben, sollten folgende Punkte beachtet werden:

1. Mobilgeräte hinzufügen und Berechtigungen verwalten

In der Bosch Smart Home App können weitere Mobilgeräte hinzugefügt werden.
Unter "Mehr > Mobilgeräte" sehen Sie, welche Geräte Zugriff haben, und können die Berechtigungen verwalten.

2. Unterschiedliche Berechtigungen beachten

Mobilgeräte mit Bedien- und Verwaltungsrechten:

• Diese Geräte können Security+ Konfigurationen ändern, wie z. B. Notfallkontakte oder Aktionspläne.

Mobilgeräte mit reinen Bedienrechten:

• Diese Geräte können keine Änderungen an Security+ vornehmen, aber sie können Alarme beenden.

3. Empfehlung für die Verwaltung

• Stellen Sie sicher, dass nur vertrauenswürdige Personen Geräte mit Verwaltungsrechten nutzen, da diese direkten Einfluss auf die Konfiguration von Security+ haben.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Liste der Mobilgeräte und deren Berechtigungen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Geräte Zugriff haben.

Durch diese Maßnahmen wird sichergestellt, dass Alarme korrekt gehandhabt werden und die Konfiguration von Security+ geschützt bleibt.

Ja, in der Bosch Smart Home App können Sie für jeden Alarmtyp, einschließlich des Rauchalarms, eine individuelle Verzögerungszeit einstellen. Diese kann zwischen 30 Sekunden und 5 Minuten liegen. Während dieser Zeit haben Sie die Möglichkeit, den Alarm zu deaktivieren, bevor dieser an die Notrufleitstelle geschickt wird.

Die im Dienst "Alarmsystem" in der Bosch Smart Home App einzustellende Deaktivierungszeit läuft noch zusätzlich los, sobald einer der genutzten Sensoren ausschlägt und gibt Ihnen zusätzliche Zeit.

Die Verzögerungszeit hilft, Falschalarme, z. B. durch Rauch beim Kochen, zu vermeiden und gibt Ihnen die Kontrolle, den Alarm rechtzeitig zu stoppen.

Wenn Ihr Bosch Smart Home System mit Security+ verbunden ist und ein Alarm ausgelöst wird, werden bestimmte Daten sicher und verschlüsselt an die Notrufleitstelle übermittelt.

Übermittelte Daten

Alarmtyp:

Informationen darüber, welcher Alarm ausgelöst wurde (z. B. Einbruch, Feuer oder Wasserschaden).

Geräteinformationen:

Daten zu den betroffenen Geräten, die den Alarm ausgelöst haben (z. B. Tür-/Fensterkontakt, Bewegungsmelder, Rauchwarnmelder, Wassermelder).

Standortinformationen:

Die Adresse und alle weiteren Daten des überwachten Objekts, das in Ihrem Bosch Smart Home System hinterlegt ist.

Kontaktddaten:

Die persönlichen Daten der von Ihnen und Ihren hinterlegten Notfallkontakten, sofern diese zugestimmt haben.

Datenschutz und Sicherheit

Bosch legt großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit. Folgende Maßnahmen sind Teil des Leistungsumfangs:

Verschlüsselte Datenübertragung:

Alle Daten werden sicher und verschlüsselt zwischen Ihrem Bosch Smart Home System und der Notrufleitstelle übertragen.

Strenge Zugriffskontrollen:

In der Notrufleitstelle gelten strenge Datenschutzmaßnahmen, um unbefugten Zugriff auf Ihre Daten zu verhindern.

Regelmäßige Sicherheitsaudits:

Bosch führt regelmäßige Audits durch und stellt Sicherheitsupdates bereit, um die Sicherheit Ihres Systems zu gewährleisten.

Zusammenfassung

Im Falle eines Alarms werden relevante Informationen wie Alarmtyp, Geräteinformationen und Standortdaten sicher und verschlüsselt an die Notrufleitstelle übermittelt. Dank strenger Datenschutzmaßnahmen und regelmäßiger Sicherheitsprüfungen ist Ihre Privatsphäre geschützt.

Falls Sie dringend Hilfe benötigen und kein Alarm durch Ihr Bosch Smart Home System ausgelöst wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den einheitlichen Notruf 112 oder 110. Dieser steht Ihnen rund um die Uhr für Notfälle zur Verfügung.

Auswirkungen eines Stromausfalls auf Security+

Security+ selbst bietet keine integrierte Backup-Batterie oder unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV). Das bedeutet, dass der Bosch Smart Home Controller bei einem Stromausfall nicht funktionsfähig ist, sofern keine zusätzlichen Maßnahmen wie eine USV von Ihnen getroffen wurden.

Notrufleitstelle

Die 24/7 Notrufleitstelle von Bosch verfügt jedoch über eine Notstromversorgung. Diese sorgt dafür, dass die Notrufleitstelle auch bei einem Stromausfall funktionsfähig bleibt und weiterhin Alarme empfangen und entsprechende Maßnahmen einleiten kann.

Empfehlungen

Für eine optimale Nutzung von Security+ ist es wichtig, dass Sie eine stabile Stromversorgung und Internetverbindung sicherstellen. Falls Sie eine zusätzliche Absicherung gegen Stromausfälle wünschen, empfehlen wir die Installation einer USV für Ihr Smart Home System.

Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten

Weitere Informationen zu den technischen Voraussetzungen und Ihren Mitwirkungspflichten finden Sie hier: Bosch Security+.