Ayuda para la Cámara exterior Eyes II

Aquí encontrará los requisitos exactos del sistema para nuestras cámaras Bosch Smart Homeaquí.

Sí, puede hacerlo. Te recomendamos que sigas utilizando la aplicación Bosch Smart Camera para gestionar los ajustes de tu Bosch Smart Camera. En algunos casos, esto también podrá reproducir el vídeo en directo con algo más de fluidez.

Si dos usuarios acceden a la cámara al mismo tiempo con aplicaciones diferentes y realizan ajustes, se aplica la entrada del usuario que realizó el último ajuste.

Sí, puedes utilizar la cámara para hablar mediante comunicación bidireccional. Esto significa que la cámara tiene un micrófono y un altavoz.

Actualmente, nuestras cámaras permiten encender y visualizar la transmisión en directo en dispositivos compatibles con vídeo.

Nuestras cámaras de exterior también permiten encender y apagar la luz.

La cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home está diseñada para su uso en exteriores. Existen diferentes requisitos legales en función del país. Comprueba de antemano qué vas a grabar con la cámara y dónde tienes permiso para instalarla.

Para proteger su intimidad, evite filmar lugares públicos, calles y propiedades privadas. Le recomendamos que informe siempre a sus visitantes, empleados y familiares de que tiene una cámara exterior que puede estar filmando. Restrinja la visión de la cámara a zonas de movimiento y áreas privadas.

El LED de estado de la Cámara exterior Eyes II está situado en la zona del objetivo >> a la derecha y aproximadamente a la misma altura que el borde superior del objetivo.

La información sobre los patrones de parpadeo se encuentra en los ajustes centrales de la aplicación, en la información sobre la Cámara exterior Eyes II.

Con la función "Oscurecer zonas", que encontrará en los ajustes de su Cámara exterior Eyes II, podrá oscurecer zonas en la imagen de su cámara exterior.

Para ello, haga clic en "Añadir área ennegrecida" y ajuste el área ennegrecida que aparece entonces en la imagen al área deseada moviéndola y ajustándola en consecuencia moviendo los puntos de las esquinas 8x del área.

No se graba ninguna imagen en la zona oscurecida. Además, no se produce ninguna detección de movimiento en esta zona.

El oscurecimiento de zonas de la imagen de la cámara es útil si hay zonas en el campo de visión que no desea ver o que no puede ver, como propiedades vecinas o aceras.

Solución de problemas: Cámara exterior Eyes II parpadea en rojo y amarillo.

Si tu Cámara exterior Eyes II parpadea en rojo y amarillo, significa que la actualización del firmware ha fallado. Aquí hay algunos pasos simples que usted puede seguir para solucionar el problema:

Paso 1: Iniciar de nuevo la actualización del firmware

En primer lugar, intente reiniciar la actualización del firmware. Esto a menudo puede resolver el problema.

Paso 2: Compruebe su conexión WLAN

Si la actualización sigue fallando, el problema podría ser una señal Wi-Fi débil. Aquí tienes algunos consejos para mejorar tu conexión:

• Coloca la Cámara exterior Eyes II más cerca de tu router.
• Retire cualquier obstáculo entre la Cámara exterior Eyes II y el router.

Siguiendo estos pasos, tu Cámara exterior Eyes II debería volver a funcionar con normalidad. Si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

#### Mostrar la imagen en vivo de la Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home en el Fritz!Fon

Lamentablemente, no es posible mostrar la imagen en vivo de su Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home directamente en su Fritz!Fon. La cámara no es una cámara IP y, por lo tanto, técnicamente no admite la transmisión de datos, incluida la imagen en vivo, al Fritz!Fon.

### Problema: La Cámara exterior Eyes II parpadea en amarillo

Si su Cámara exterior Eyes II parpadea en amarillo y no tiene acceso a las funciones del dispositivo, esto podría deberse a una actualización de firmware en curso. Estos son los pasos que puede seguir:

#### Posible causa: Actualización de firmware

Parpadeo amarillo: El LED de estado parpadea en amarillo cuando la Cámara exterior Eyes II instala una nueva actualización de firmware después de la configuración inicial.

Duración: Este proceso puede tardar hasta 1 hora.

##### Lo que puede hacer:

Esperar: Si el comportamiento de parpadeo no cambia, deje la Cámara exterior Eyes II en reposo durante aproximadamente 24 horas para que la actualización de firmware pueda completarse.

Nota: Si se produce un problema durante la actualización, la Cámara exterior Eyes II intentará cargar la versión de firmware anterior y luego iniciará un nuevo intento.

Verificar: Después de 24 horas, el firmware debería estar actualizado y el parpadeo amarillo debería detenerse.

#### Pasos adicionales si el problema persiste:

Reinicio: Desconecte la Cámara exterior Eyes II de la corriente y vuelva a conectar el dispositivo después de unos segundos.

Conexión de red: Asegúrese de que su Cámara exterior Eyes II tenga una conexión estable a la red WLAN.

Actualización de la aplicación: Verifique si la aplicación Smart Camera que utiliza para actualizar la Cámara exterior Eyes II está actualizada.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Kundensupport para obtener más ayuda.

Para instalar la Cámara exterior Eyes II de Bosch, necesitarás la app Bosch Smart Camera, los accesorios incluidos en el embalaje y, si es necesario, un taladro y un destornillador. Es necesario que un electricista cualificado instale la Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home. Consulta también nuestro vídeo de instalación o nuestro canal de Youtube Bosch Smart Home.

Encontrará más información en las instrucciones de uso e instalación.

Necesitas la aplicación Bosch Smart Camera. Puedes descargarla de forma gratuita en Google Play Store y Apple App Store. Los requisitos mínimos para el sistema operativo correspondiente se pueden consultar en nuestroRequisitos del sistema.

Para retirar la cámara, afloje el tornillo de bloqueo del soporte mural con un destornillador (por ejemplo, un destornillador Phillips PH0). A continuación, separe la cámara exterior del soporte mural.

Puede restablecer el estado de entrega del dispositivo de la siguiente manera:

Utilice un objeto adecuado para pulsar el botón de reinicio situado cerca de la luz de ambiente inferior durante al menos 8 segundos hasta que la cámara parpadee en rojo. A continuación, el aparato se reiniciará. Tenga en cuenta que puede transcurrir algún tiempo antes de que la cámara vuelva a estar lista para funcionar. Cuando la cámara vuelva a estar lista para funcionar, parpadeará en verde. Al restablecer los ajustes de fábrica, se borrarán los ajustes del dispositivo y todas las grabaciones que aún se encuentren en la cámara. Los datos de inicio de sesión de su cuenta Bosch en la app se conservan. Si es necesario, elimine también el dispositivo en la app Bosch Smart Camera en Ajustes de la cámara correspondiente. Para volver a registrar la cámara, añádela de nuevo mediante el proceso de registro habitual.

Es necesario activar los datos de localización, ya que esta autorización también da acceso a la aplicación a la configuración Wi-Fi del smartphone. El smartphone se conecta a la Wi-Fi, que la cámara abre durante la puesta en marcha, en el paso de puesta en marcha posterior.

La Cámara exterior Eyes II sólo puede funcionar con una tensión de red de 230 V/50 Hz. Los trabajos en la red de 230 V sólo deben ser realizados por un electricista cualificado. Desconecte siempre el fusible del circuito antes de iniciar la instalación.

Sí, el soporte mural existente (placa de montaje) puede reutilizarse. Los soportes de pared de las cámaras de exterior de primera y segunda generación son compatibles entre sí.

La Cámara exterior Eyes II debe montarse en la pared a una altura de 2,0 m a 2,5 m del suelo. Para obtener resultados de supervisión óptimos, especifique la altura de montaje exacta en los ajustes de la cámara tras el montaje y la instalación.

La cámara necesita una alimentación de corriente alterna de 230 V a través de un cable de tres conductores (conductor exterior, conductor neutro, conductor de protección de tierra).

Lo ideal es colocar la Cámara exterior Eyes II en un lugar donde ya haya una fuente de alimentación (por ejemplo, una luz exterior antigua, un Sensor de movimiento, etc.). Usted determina su área de grabación mediante la alineación manual variable del cabezal de la cámara, el objetivo y a través de la app. Si lo desea, puede ocultar determinadas zonas de imagen para la grabación (por ejemplo, zonas privadas como propiedades vecinas).

Para capturar la sección de imagen óptima con su cámara, puede girar manualmente el cabezal de la cámara horizontalmente (40° de rotación horizontal) y también inclinar el objetivo de la cámara (25° de inclinación).

Sí, el acceso remoto siempre es posible si tanto la cámara como el smartphone tienen acceso a Internet. No es necesario que ambos componentes estén en la misma red Wi-Fi.

Se requiere una recepción de Internet suficientemente buena en el smartphone.

Si se pierde temporalmente la conexión a Internet, la cámara no grabará datos de eventos ni clips. Además, no se podrá acceder a los clips ya grabados durante este periodo. En cuanto se restablezca la conexión, podrá volver a acceder a los clips grabados como de costumbre.

Nuestras cámaras utilizan los puertos 443 y 1757.

Para cambiar el Wi-Fi, ve a "Más" >> "Tu propio Wi-Fi" en los ajustes de la cámara y toca el botón "Cambiar Wi-Fi". A continuación, sigue los pasos del asistente para cambiar el Wi-Fi.

Para funcionar de forma fiable, la Cámara exterior Eyes II requiere una conexión Wi-Fi estable y suficientemente potente. Lo mejor es comprobar la intensidad de la señal antes de instalar la cámara con el smartphone. Para ello, vaya al lugar donde desea instalar su Cámara exterior Eyes II y compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi que se muestra en el dispositivo final. Normalmente verá 3 barras en el dispositivo final. De dos a tres barras, por ejemplo, representan una intensidad de señal suficiente, algo menos puede ser demasiado débil. Si este es el caso, también puede aumentar la señal Wi-Fi utilizando un repetidor Wi-Fi disponible en el mercado.

### Solución de problemas: La Cámara exterior Eyes II parpadea en rojo/verde y no se puede conectar

Si su Cámara exterior Eyes II no puede establecer conexión con su WLAN durante la puesta en marcha, el LED de estado parpadea en rojo/verde. Aquí hay algunos pasos que debe verificar:

#### Verifique la conexión WLAN

Clave de red: Asegúrese de que se haya introducido la clave de red correcta durante el proceso de instalación.

Red WLAN correcta: Asegúrese de que su smartphone se encuentre en la misma red WLAN con la que se debe conectar la Cámara exterior Eyes II. En este paso, asegúrese de que el smartphone esté conectado a su router mediante una conexión de 2,4 GHz. Verifique el "Nombre de WLAN (SSID)" en el paso "Añadir cámara".

#### Comprobar la configuración del router

Permitir nuevas conexiones: Asegúrese de que su router permita nuevas conexiones. Para ello, verifique el filtro de direcciones MAC en su router.

Intensidad de señal: Compruebe si la intensidad de señal de la WLAN en la ubicación de la Cámara exterior Eyes II es suficiente. Si es necesario, utilice un repetidor para amplificar la señal.

Configuración de seguridad: Asegúrese de que WPA2 esté activado en la configuración de seguridad de su router.

Nota: El estándar de cifrado también se puede configurar en WPA2/WPA3 después de la configuración exitosa de la Cámara exterior Eyes II.

Protected Management Frames: Asegúrese de que los Protected Management Frames (PMF) estén desactivados o configurados como opcionales.

#### Pasos adicionales

Reinicio: Si ha verificado estos puntos y la Cámara exterior Eyes II sigue sin funcionar, podría ser útil reiniciar el router y la Cámara exterior Eyes II.

Restablecimiento: Restablezca la Cámara exterior Eyes II a la configuración de fábrica si es necesario.

#### Más información sobre la configuración de la Cámara exterior Eyes II

Por favor, consulte también nuestro vídeo de instalación en nuestro canal de Youtube de Bosch Smart Home en el siguiente Link .

Mediante estos pasos puede asegurarse de que su Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home se conecte exitosamente a su WLAN.

Si desea más asistencia con la configuración de su Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home, no dude en ponerse en contacto con nuestro

Atención al cliente

.

### Problema: La Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home parpadea en rojo/azul y no se puede conectar

Si su Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home parpadea en rojo/azul, significa que no puede establecer conexión con nuestros servidores. Por favor, compruebe los siguientes puntos:

#### 1. Comunicación WLAN

Compruebe la configuración de seguridad de su router: Asegúrese de que sus dispositivos WLAN puedan comunicarse entre sí dentro de su red.

#### 2. Disponibilidad de direcciones IP

Direcciones IP libres: Compruebe si hay direcciones IP libres disponibles en su router.

Nota para usuarios de FritzBox: Elimine todas las conexiones no utilizadas a través de la interfaz web de su FritzBox.

#### 3. Software de seguridad en su smartphone

Desactive el software de seguridad o antivirus: Durante la instalación de la Cámara exterior Eyes II debe desactivar cualquier software de seguridad o antivirus en su smartphone.

#### 4. Conexión DS-Lite

Problemas con DS-Lite: Si tiene una conexión DS-Lite, pueden producirse problemas de conexión. Contacte con su proveedor de Internet y solicite un cambio a Dual-Stack.

Al comprobar y ajustar estos puntos, su Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home debería poder conectarse correctamente.

#### 5. Conexión a través de un punto de acceso móvil

Si los pasos de comprobación descritos no tienen el éxito deseado, conecte la Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home de forma provisional a través de un punto de acceso móvil.

Para realizar esto necesita dos dispositivos móviles y la Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home debe estar restablecida a la configuración de fábrica y parpadear en verde.

A continuación, proceda de la siguiente manera:

Preparar dispositivo móvil 1:

Desactive la conexión WLAN.

Active los datos móviles.

Active el punto de acceso móvil.

Conectar dispositivo móvil 2:

Conecte el dispositivo móvil 2 al punto de acceso WLAN del dispositivo móvil 1.

Abra la aplicación Bosch Smart Camera en el dispositivo móvil 2.

Inicie el proceso de instalación de la Cámara exterior Eyes II.

Actualización de firmware y cambio de red:

Después de la instalación y la actualización de firmware, puede conectar la Cámara exterior Eyes II con la red WLAN deseada.

#### Realizar cambio de WLAN

Seleccionar cámara:

Abra la aplicación Bosch Smart Camera.

Seleccione la Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home.

Abrir ajustes:

Pulse el símbolo de ajustes de la cámara en la esquina superior derecha de la aplicación Bosch Smart Camera.

Cambiar red:

Seleccione "Más" y después la red mostrada.

Utilice el botón "Cambiar WLAN" para cambiar de red.

Si la puesta en marcha de la Cámara exterior Eyes II de Bosch Smart Home sigue sin ser posible, póngase en contacto con nuestro

Atención al cliente

para obtener más asistencia.

La Cámara exterior Eyes II utiliza sensores de ondas milimétricas -los llamados sensores de radar- para la detección de movimiento. Los sensores de movimiento detectan movimientos en un radio de 180° a una distancia de hasta 8 metros (el alcance depende del entorno y de la altura de montaje de la cámara, por ejemplo).

Los sensores de movimiento por radar detectan movimientos e información adicional como la distancia y la dirección del movimiento respecto a la cámara. Puedes utilizar esta información adicional en la función de luz de movimiento, por ejemplo, para evitar que la luz de movimiento se active en determinadas zonas (por ejemplo, la calle, una propiedad vecina, etc.).

Para la detección de eventos y la grabación de clips, además del análisis de vídeo (detección de movimiento en la imagen) se comprueba la información de los sensores de movimiento por radar para determinar si se ha detectado movimiento. Se puede definir la distancia dentro de la cual los movimientos deben dar lugar a una grabación de clip.

Los sensores de radar funcionan porque las ondas se reflejan en los objetos de la zona de detección. Al igual que las ondas luminosas, las ondas de los sensores de radar también pueden reflejarse en las superficies, por ejemplo, en superficies lisas como el cristal. Dependiendo del entorno, esto puede provocar disparos no deseados o desviaciones en la determinación de la posición de los sensores de radar.

Los sensores de radar están instalados en la parte superior de la cámara, detrás de la pantalla de la lámpara. La cubierta a través de la carcasa impide la detección de movimientos directamente debajo de la lámpara.

¿Hay alguna forma de desactivar la detección por parte de los sensores de radar cuando se detectan eventos?

Para la detección de eventos y la grabación de clips, se comprueba la información de los sensores de movimiento del radar además del análisis de vídeo (detección de movimiento en la imagen) para determinar si se ha detectado movimiento.

Esta Y vinculación del análisis de radar y vídeo depende de la configuración de sensibilidad:

En los dos niveles superiores de los ajustes de sensibilidad, ya no se utiliza el radar además del videoanálisis para activar grabaciones de videoclips. Esto significa que las siguientes funciones son posibles con los dos niveles superiores de los ajustes de sensibilidad:

-Detección de movimientos o personas fuera del alcance de detección del radar.
-Detección de los movimientos de objetos demasiado pequeños para ser detectados por los sensores del radar.
-Detección de movimientos detrás de los cristales

La cámara indica cuando se está grabando un clip de vídeo mediante el LED de estado iluminado en rojo. Indica cuando hay una conexión de vídeo en directo parpadeando lentamente en rojo.

Esta función puede desactivarse en los ajustes de la cámara, en "Más".

La Cámara exterior Eyes II ofrece los ajustes de luz de movimiento y luz ambiental en la opción de menú "Iluminación".

La luz de movimiento está ahí para iluminar tu camino cuando te muevas dentro del rango de detección de la cámara (los sensores de movimiento de la cámara).

La luz de movimiento también se utiliza para reconocer y grabar videoclips en la oscuridad.

En la configuración de la luz de movimiento, puede utilizar las áreas de detección para definir las zonas en las que el movimiento se utiliza como disparador de la luz de movimiento.

En la configuración de la luz de movimiento, puede utilizar las áreas de detección para definir las zonas en las que el movimiento se utiliza como disparador de la luz de movimiento.

La Cámara exterior Eyes II ofrece los ajustes de luz de movimiento y luz ambiental (luz de ambiente) en la opción de menú "Iluminación".

La luz de movimiento está ahí para iluminar tu camino cuando te muevas dentro del rango de detección de la cámara (los sensores de movimiento de la cámara).

La luz de movimiento también se utiliza en la oscuridad para reconocer y grabar videoclips.

En la configuración de la luz de movimiento, puede utilizar las áreas de detección para definir las zonas en las que el movimiento se utiliza como disparador de la luz de movimiento.

La luz de ambiente (luz ambiental) proporciona una iluminación exterior atmosférica para su hogar, por ejemplo, con luz superior e inferior de color o la opción de ajustar la lámpara frontal a blanco frío o cálido.

Puedes encender y apagar la luz ambiental en función de la luminosidad ambiente o a una hora determinada.

Puedes utilizar los botones de la página de detalles de la cámara para controlar manualmente la luz frontal, así como la superior y la inferior.

Un simple toque en el botón correspondiente enciende o apaga la luz. Al encenderla manualmente, se vuelve a activar el último estado, es decir, si antes de apagarla estaba activa una luz ambiental, por ejemplo, se vuelven a utilizar estos ajustes de luz.

Esta función de cambiar la luz también está disponible en los widgets de la cámara. Cambiar los botones de luz en los widgets de la cámara tiene la misma función que cambiar los botones de luz en la aplicación de la cámara.

Para realizar ajustes detallados de la luz manual, como el brillo o el color de la luz, mantén pulsado el botón de luz frontal o el botón de luz superior/inferior para acceder a los ajustes detallados.

La luz ambiental sirve como ajuste básico diario que se repite automáticamente. Puede sobrescribir y modificar estos ajustes en cualquier momento mediante los botones de control manual.

La luz de movimiento tiene mayor prioridad que la luz ambiental y los ajustes manuales y se activa con el movimiento, independientemente de los ajustes que hayas establecido previamente.

Durante una alarma activa, las luces superior e inferior parpadean rápidamente en rojo (independientemente de otros ajustes de la luz)

### Potencia luminosa de la cámara exterior Bosch Smart Home Eyes II

Los LED de la cámara exterior Bosch Smart Home Eyes II tienen una potencia luminosa de hasta 1100 lúmenes.

### Temperatura de color de la Bosch Smart Home Eyes Cámara Exterior II

La temperatura de color de la iluminación de la Bosch Smart Home Eyes Cámara Exterior II se puede ajustar a través de la aplicación Bosch Smart Home y varía entre 2700 Kelvin (blanco cálido) y 4000 Kelvin (blanco frío).

La luz ambiental sirve como ajuste básico diario que se repite automáticamente. Puede sobrescribir y modificar estos ajustes en cualquier momento mediante los botones de control manual.

La luz de movimiento tiene mayor prioridad que la luz ambiental y los ajustes manuales y se activa con el movimiento, independientemente de los ajustes que hayas establecido previamente.

Durante una alarma activa, las luces superior e inferior parpadean rápidamente en rojo (independientemente de otros ajustes de la luz)

La alarma principal de la cámara se "silencia" automáticamente después de 180s (o 3min), es decir, el LED de estado de la cámara y la sirena se apagan. La función de alarma permanece activa. La siguiente actividad reconocida por la cámara conduce directamente a una alarma activa con sirena y LED parpadeante sin retardo y sin prealarma.

Si activa una alarma manual con el botón de la sirena, las luces superior e inferior de la cámara parpadean rápidamente en rojo, además de la alarma acústica.

Puedes volver a silenciar una alarma manual con el botón "Sirena".

En cuanto actives la alarma manual, el tono de alarma de la sirena integrada sonará a un volumen >75 dB y las luces de color superior e inferior de la Cámara exterior Eyes II parpadearán en rojo. También recibirás una notificación de la alarma en la app.

La alarma automática de su Cámara exterior Eyes II permanece activa durante un máximo de 180 segundos sin su intervención antes de desconectarse.