Ajuda para o Home+
Perguntas sobre o Home+? Teremos todo o prazer em ajudar-vos!
Nesta página encontrará toda a informação que necessita sobre o Home+.
HomePlus - Subscription management
Para saber a data exata de vencimento da sua próxima fatura da subscrição Security+, pode consultar os detalhes da subscrição na App Store onde concluiu a subscrição.
Aqui estão os passos:
Visite a App Store correspondente
Apple App Store: Abra a aplicação App Store no seu dispositivo ou visite
Google Play Store: Abra a aplicação Google Play Store ou visite
Se tiver mais questões, pode utilizar a função de ajuda da respetiva App Store ou contactar o suporte.
Como alterar a sua subscrição mensal para uma subscrição anual
Pretende alterar a sua subscrição mensal para uma subscrição anual? Com a aplicação Bosch Smart Home System, é muito simples! Siga os passos abaixo para efetuar a alteração.
1. Abrir a aplicação Bosch Smart Home
Abra a aplicação Bosch Smart Home System no seu dispositivo.
2. Selecionar subscrição
Aceda a "As minhas subscrições".
Selecione a subscrição ativa na qual pretende alterar o intervalo de pagamento.
3. Aceder aos detalhes
Clique no botão "Detalhes" para abrir a página de detalhes da sua compra.
Selecione "Editar subscrição".
4. Alterar intervalo de pagamento
Android:
Selecione na página "Personalizar subscrição" o intervalo de pagamento pretendido (por exemplo, subscrição anual).
Clique em "Alterar subscrição".
Será redirecionado para a Google Play Store, onde poderá confirmar a alteração.
iOS:
Será redirecionado diretamente para a Apple App Store, onde poderá confirmar a alteração.
#### Quando é que a alteração entra em vigor?
A alteração da sua subscrição entra em vigor imediatamente, assim que confirmar a personalização na Play Store ou App Store.
Como alterar a sua subscrição anual para uma subscrição mensal
Pretende alterar a sua subscrição anual para uma subscrição mensal? Com a aplicação Bosch Smart Home System, pode fazê-lo de forma muito simples. Aqui encontra um guia passo a passo.
1. Abrir a aplicação
Abra a aplicação Bosch Smart Home System no seu dispositivo.
2. Selecionar subscrição
Aceda a "As minhas subscrições".
Selecione a subscrição ativa na qual pretende alterar o intervalo de pagamento.
3. Aceder aos detalhes
Clique no botão "Detalhes" para abrir a página de detalhes da sua compra.
Selecione "Editar subscrição".
4. Alterar intervalo de pagamento
Android:
Na página "Personalizar subscrição", selecione o intervalo de pagamento pretendido (por exemplo, subscrição mensal).
Clique em "Alterar subscrição".
Será redirecionado para a Google Play Store, onde poderá confirmar a alteração.
iOS:
Será redirecionado diretamente para a Apple App Store, onde poderá confirmar a alteração.
#### Quando é que a alteração entra em vigor?
A alteração da sua subscrição entrará em vigor após o fim do intervalo de pagamento atual. Isto significa que a sua subscrição anual permanecerá ativa até ao termo do período já pago, antes de a subscrição mensal ter início.
O período mínimo de duração da subscrição Home+ depende da opção escolhida:
- Subscrição mensal: O período mínimo de duração é de um mês. Ideal se pretender utilizar o Home+ apenas por um curto período de tempo, como por exemplo durante as suas férias.
- Subscrição anual: O período mínimo de duração é de um ano. Esta opção é adequada se pretender utilizar o serviço a longo prazo.
Morada de faturação para a sua subscrição Home+ e como pode alterá-la
A morada de faturação para a sua subscrição Home+ é a morada que está registada na sua conta da App Store. Para consultar ou alterar a sua morada de faturação, siga estes passos:
Visite a App Store correspondente
Apple App Store: Abra a aplicação App Store no seu dispositivo ou visite
Google Play Store: Abra a aplicação Google Play Store ou visite
Se necessitar de mais assistência, pode utilizar a função de ajuda da respetiva App Store.
Pretende utilizar a sua subscrição com outro SingleKey ID? Siga estes passos para efetuar a alteração:
1. Preparar o dispositivo móvel
Certifique-se de que está no dispositivo móvel no qual tem sessão iniciada na App Store (Google Play Store ou Apple App Store) com a qual adquiriu originalmente a subscrição.
2. Terminar sessão do SingleKey ID atual
Abra a aplicação Bosch Smart Home System.
Aceda a "As minhas subscrições".
Selecione "Informações da conta" e clique em "Terminar sessão".
3. Iniciar sessão com o novo SingleKey ID
Inicie sessão com o novo SingleKey ID clicando em "Iniciar sessão".
4. Restaurar subscrição
Após iniciar sessão com o novo SingleKey ID, clique em "Restaurar subscrições" para transferir a sua subscrição.
Não, a subscrição é efetuada uma única vez para um máximo de 3 controladores e renova-se automaticamente pelo período de tempo selecionado.
Sim, pode utilizar o MultiHome tanto na Alemanha como no estrangeiro.
Notas importantes:
- Os controladores podem ser adquiridos em países suportados.
- Pode então utilizar os controladores em qualquer país.
- Os países na lista negra continuam excluídos.
Se já tem uma subscrição Security+ e pretende agora subscrever o HOME+, tenha em atenção os seguintes pontos:
Informações importantes:
- Audio+ e Cloud+ em ambas as subscrições: Tanto o Security+ como o HOME+ incluem os serviços Audio+ e Cloud+.
- Sem vantagem de preço: A utilização de ambas as subscrições não resulta em qualquer vantagem de preço.
- Cancelamento de subscrições Audio+ e Cloud+ existentes: Se já tiver uma subscrição separada de Audio+ e/ou Cloud+, terá de cancelá-las na respetiva AppStore para as poder utilizar dentro da subscrição HOME+.
- Não é possível compensação: Infelizmente, não é possível compensar as subscrições existentes com a nova subscrição HOME+.
Se já tem uma subscrição Audio+ e/ou Cloud+ e pretende agora subscrever um plano HOME+, tenha em atenção os seguintes passos:
Observações importantes:
- Não é possível compensação: Infelizmente, não é possível compensar as subscrições existentes com o novo plano HOME+.
- Cancelamento das subscrições existentes: Cancele a sua subscrição Audio+ e/ou Cloud+ atual na respetiva AppStore.
- Utilização dentro do HOME+: Após o cancelamento, pode utilizar o Audio+ e o Cloud+ dentro da sua subscrição HOME+.
Não, o preço mantém-se estável, independentemente de utilizar 2 ou 3 controladores.
Se tem uma subscrição HOME+, mas atualmente não possui câmaras Bosch Smart Home, tenha em atenção a seguinte informação:
Avisos importantes:
- Sem redução de preço: Não é possível aplicar um desconto no preço da subscrição neste caso. A subscrição HOME+ inclui vários serviços e funcionalidades, independentemente de possuir ou não câmaras Bosch Smart Home.
Pode continuar a utilizar todas as outras funcionalidades incluídas na subscrição HOME+.
HomePlus - Operation
O idioma de utilização do Home+ depende das definições de idioma do seu telemóvel. Se pretender alterar o idioma, siga estes passos:
Passos para alterar o idioma
Alterar o idioma no seu telemóvel:
Aceda às definições do seu smartphone.
Selecione o idioma pretendido e guarde as alterações.
Ajuste automático na aplicação Bosch Smart Home:
Assim que alterar o idioma do seu telemóvel, a saída de voz na aplicação Bosch Smart Home ajusta-se automaticamente ao novo idioma.
Resumo
Altere o idioma do seu telemóvel para ajustar o idioma da aplicação Bosch Smart Home e, consequentemente, o idioma de utilização do Home+. A aplicação adota o novo idioma automaticamente.
Se perder o seu telemóvel, não há problema para a sua subscrição Home+, desde que o modelo seguinte tenha o mesmo sistema operativo (Android ou iOS). A subscrição está associada à sua conta Apple ou Google, não ao próprio dispositivo. Pode simplesmente iniciar sessão num novo smartphone ou tablet com a sua conta e continuar a utilizar a sua subscrição.
Caso necessite de apoio, pode contactar o
ou para restabelecer o acesso à sua conta. O seu serviço Security+ permanece ativo e disponível assim que iniciar sessão num novo dispositivo.Sim, é absolutamente necessária uma ligação à Internet estável para poder utilizar. A ligação à Internet permite a transmissão de dados entre o seu sistema Bosch Smart Home e a central de emergência.
Requisitos técnicos
Comunicação com a Cloud:
O seu sistema Bosch Smart Home utiliza a API da Cloud para comunicar com o backend da Cloud. Esta tem de estar ativada e só é possível com uma ligação à Internet ativa.
Resumo
Uma ligação à Internet ativa e estável é um requisito fundamental para a utilização do Home+, uma vez que garante a transmissão de dados e a funcionalidade do serviço.
O que fazer se perdeu a sua palavra-passe SingleKey ID e não consegue estabelecer ligação ao Security+?
Se perdeu a sua palavra-passe para o SingleKey ID, pode redefini-la facilmente para voltar a ter acesso à sua subscrição Home+. Siga estes passos:
1. Abrir o website SingleKey ID
Visite o website
2. Redefinir palavra-passe
Clique em "Esqueci-me da palavra-passe".
Siga as instruções para definir uma nova palavra-passe. Receberá um e-mail com os próximos passos.
3. Iniciar sessão
Inicie sessão com a sua nova palavra-passe.
4. Restabelecer ligação
Assim que tiver sessão iniciada, pode restabelecer a ligação à sua subscrição Security+.
Sim, pode levar o Home+ consigo sem problemas numa mudança, uma vez que a subscrição está associada à sua conta da App Store (Apple ou Google) e não à sua morada.
Reembolso por tempo não utilizado do sistema
Se não conseguiu utilizar o seu sistema Bosch Smart Home ou o serviço Home+ durante um determinado período e deseja um reembolso por esse tempo, tal será analisado individualmente. A Bosch oferece-lhe a possibilidade de obter uma análise e solução para o seu pedido.
O que fazer?
Contacto:
Utilize o
oficial para contactar o Suporte Bosch Smart Home. Descreva o seu pedido e forneça detalhes sobre o período em que não foi possível utilizar o sistema, bem como sobre a sua subscrição Home+.Análise individual:
O Suporte irá analisar o seu pedido e verificar se é possível um reembolso ou outra solução.
Resumo
Para obter um reembolso ou esclarecimento do seu pedido, contacte o Suporte Bosch Smart Home através do formulário de contacto. O seu caso será analisado individualmente e receberá uma solução adequada.
Se o Home+ não for apresentado em "As minhas subscrições" na aplicação Bosch Smart Home, verifique os seguintes pontos:
1. SingleKey ID correto: Certifique-se de que iniciou sessão com o SingleKey ID correto que utilizou ao subscrever.
2. Utilizar o formulário de contacto: Se o problema persistir, contacte o suporte através do
no site da Bosch Smart Home. Descreva o problema e indique, se possível, o seu SingleKey ID e outras informações relevantes para permitir uma solução rápida.O suporte terá todo o gosto em ajudá-lo a esclarecer o problema e garantir que a sua subscrição Home+ é apresentada corretamente.
Sim, o Home+ pode ser utilizado com vários dispositivos móveis. Na aplicação Bosch Smart Home pode adicionar dispositivos móveis adicionais e gerir as respetivas autorizações.
Indicações importantes
Adicionar dispositivos móveis e gerir autorizações
Aceda na aplicação a "Mais > Dispositivos móveis" para ver uma visão geral dos dispositivos ligados.
Aqui pode ajustar autorizações e adicionar novos dispositivos.
Ter em atenção as diferentes autorizações
Dispositivos móveis com direitos de operação e administração:
Estes dispositivos podem efetuar configurações do Home+
Dispositivos móveis apenas com direitos de operação:
Estes dispositivos não podem efetuar alterações no Home+
Através desta função, vários utilizadores podem aceder ao sistema, sendo que as autorizações podem ser ajustadas individualmente para garantir a funcionalidade do Home+.
Sim, recebe uma notificação individual para cada controlador. Nas notificações push, bem como nas notificações de alarme e intrusão, o nome do controlador está incluído.
Atualmente, podem ser controlados até três controladores no âmbito do serviço Home+, sendo oferecido a um preço fixo. Existe a possibilidade de que, através da introdução de produtos adicionais, seja possível aumentar o número de controladores controláveis. Infelizmente, não podemos fornecer informações mais precisas sobre este tema, uma vez que as informações disponíveis não são suficientes para formular uma resposta definitiva.
Ao adicionar outro controlador, tenho de estar próximo (no local) do controlador. Da mesma forma, é necessário ativar o acesso remoto (em Mais > Sistema > Acesso remoto) para utilização posterior.
Se o seu controlador avariar, a aplicação MultiHome continua a existir. A sua subscrição está associada ao seu SingleKey ID, não ao controlador individual.
Isto significa:
- Continua a ter acesso ao serviço.
- Pode adicionar um novo controlador assim que receber um substituto da Bosch Smart Home.
Não, os favoritos não se aplicam a todos os dispositivos móveis na sua MultiHome. Cada controlador tem as suas próprias opções de favoritos. Os favoritos são definidos por dispositivo móvel.
Não, os cenários e automações são criados para o respetivo controlador e são válidos apenas nesse controlador. Os cenários e automações não podem ser utilizados entre controladores.
Solução alternativa:
Se pretender ser informado sobre um resultado numa automação ou num cenário, pode criar uma notificação no respetivo cenário ou automação.
Sim, é possível renomear o seu controlador no serviço MultiHome. Siga estes passos:
- Abra a aplicação Bosch Smart Home no seu dispositivo móvel.
- Aceda a "Mais" e selecione "my Homes XXXX".
- Mude para o controlador que pretende renomear.
- Selecione a opção "Renomear".
Sim, na aplicação Bosch Smart Home pode remover um controlador e substituí-lo por um novo. Siga estes passos:
- Abra a aplicação Bosch Smart Home no seu dispositivo móvel.
- Aceda às definições ou à área onde os seus controladores são geridos.
- Selecione o controlador que pretende substituir.
- Remova o controlador selecionado.
- Adicione o novo controlador e siga as instruções na aplicação para o configurar.
Sim, as funções são idênticas. Assim, é possível reiniciar um controlador, por exemplo, num apartamento de férias, através da aplicação Bosch Smart Home.
Não, não é possível ativar os sistemas de alarme de todas as localizações de forma abrangente. O sistema de alarme tem de ser ativado individualmente para cada controlador.
A subscrição permanece ativa. Pode então adicionar novamente 1 ou 2 controladores. Podem também ser os controladores já utilizados anteriormente.
Não, os cenários e as automações são criados para o respetivo controlador e são válidos apenas nesse controlador. Os cenários e as automações não podem ser utilizados de forma transversal entre controladores.
Solução alternativa:
Se pretender ser informado sobre um resultado numa automação ou num cenário, pode criar uma notificação no respetivo cenário ou na automação.
Sim, o processo de instalação não difere. Tem de estar presente no local para digitalizar o código QR e premir o botão no controlador.
Não, todos os controladores têm as mesmas funções.
Não, o acesso remoto é obrigatório se pretender aceder através do serviço Home+. No entanto, a ativação do acesso remoto só é possível no local.
Isto só é possível ao nível do controlador. Siga estes passos:
- Na aplicação Bosch Smart Home, aceda a "Mais".
- Aceda a "Sistema".
- Selecione "Registo do sistema".
- Prima "Enviar registo do sistema".
Não, deve ser efetuada e guardada uma cópia de segurança de dados separada para cada controlador.
Se pretender utilizar o sistema MultiHome em 2 controladores que tenham o mesmo Singlekey ID (por exemplo, para um apartamento de férias), tal é possível. Tenha em atenção os seguintes pontos:
Avisos importantes:
- Compensação não possível: Infelizmente, não é possível compensar as subscrições existentes com a nova subscrição HOME+.
- Cancelamento de subscrições existentes: Se já tiver uma subscrição Audio+ e/ou Cloud+, terá de as cancelar na respetiva AppStore para as poder utilizar dentro da subscrição HOME+.
- Utilização dentro do HOME+: Após o cancelamento, pode utilizar o Audio+ e o Cloud+ dentro da sua subscrição HOME+.
Se adquiriu uma subscrição HOME+ e pretende utilizar as funcionalidades Audio+ e Cloud+ incluídas com uma câmara que tem um Singlekey ID diferente, tenha em atenção os seguintes pontos:
Informações importantes:
- Não é possível com Singlekey ID diferente: Não é possível utilizar as funcionalidades Audio+ e Cloud+ da subscrição HOME+ com uma câmara que tenha um Singlekey ID diferente. Tem de ser utilizado o mesmo Singlekey ID.
- Possibilidade alternativa: Pode adquirir adicionalmente Audio+ e Cloud+ para as câmaras com um Singlekey ID diferente, para utilizar estas funcionalidades.
Com estas informações, pode assegurar-se de que utiliza corretamente as funcionalidades Audio+ e Cloud+.
Se pretende saber se o Audio+ é compatível com todas as gerações e modelos de câmaras, tenha em atenção a seguinte informação:
Observações importantes:
Compatibilidade limitada: o Audio+ só pode ser utilizado com a câmara interior Bosch Smart Home de segunda geração. Não é compatível com outras gerações ou modelos de câmaras.
Certifique-se de que utiliza a câmara interior BSH de segunda geração para poder utilizar as funcionalidades Audio+.
Não, todos os controladores têm as mesmas funções.
Ao adicionar outro controlador, tenho de estar próximo (no local) do controlador. Da mesma forma, é necessário ativar o acesso remoto (em Mais > Sistema > Acesso remoto) para utilização posterior.
HomePlus - General
O Home+ oferece duas opções de subscrição flexíveis:
Subscrição mensal: Ideal para utilização a curto prazo, por exemplo, durante umas férias. A duração mínima é de um mês.
Subscrição anual: Adequada para utilização a longo prazo com uma duração mínima de um ano.
Ambas as opções podem ser contratadas e geridas diretamente através da sua conta Apple ou Google.
Não existe nenhuma diferença funcional entre Audio+ e a "Análise de Áudio Inteligente". Ambos os termos referem-se à mesma função. A diferença na nomenclatura resulta da decisão de utilizar uma designação mais descritiva dentro do pacote Home+, para descrever a função de forma mais clara.
Requisitos de sistema para a versão de software do telemóvel
Para poder utilizar o sistema Bosch Smart Home e o serviço Home+, o seu telemóvel tem de cumprir os requisitos de sistema atuais. Pode encontrar estas informações na página oficial de suporte: Systemvoraussetzungen
Pontos importantes:
Compatibilidade:
O seu telemóvel tem de ser compatível com a aplicação Bosch Smart Home e, se aplicável, com a aplicação Bosch Smart Camera.
Versão de software atual:
Certifique-se de que o seu sistema operativo (iOS ou Android) cumpre os requisitos mínimos indicados na página acima mencionada.
Atualizações regulares:
Mantenha o seu sistema operativo e a aplicação Bosch Smart Home sempre atualizados para garantir uma funcionalidade ideal.
Visite a página indicada para verificar os requisitos exatos para o seu dispositivo.
Requisitos de sistema para a versão de software do telemóvel
Para poder utilizar o sistema Bosch Smart Home e o serviço Home+, o seu telemóvel tem de cumprir os requisitos de sistema atuais. Pode encontrar estas informações na página oficial de suporte: Systemvoraussetzungen
#### Pontos importantes:
Compatibilidade:
O seu telemóvel tem de ser compatível com a aplicação Bosch Smart Home e, se aplicável, com a aplicação Bosch Smart Camera.
Versão de software atual:
Certifique-se de que o seu sistema operativo (iOS ou Android) cumpre os requisitos mínimos indicados na página acima mencionada.
Atualizações regulares:
Mantenha o seu sistema operativo e a aplicação Bosch Smart Home sempre atualizados para garantir uma funcionalidade ideal.
Visite a página indicada para verificar os requisitos exatos para o seu dispositivo.
Os preços do Home+ podem variar consoante o tipo de subscrição (mensal ou anual). Consulte os custos atuais diretamente na aplicação Bosch Smart Home em Mais > As minhas subscrições ou visite o site oficial em www.bosch-smarthome.com. Aí encontrará todas as informações sobre as opções e preços disponíveis.
O Home+ é faturado através da sua conta Apple ou Google. As formas de pagamento aceites são os métodos de pagamento que registou na respetiva conta.
Pode gerir as suas informações de pagamento diretamente nas definições da sua conta Apple ou Google.
Para comprar o Home+, pode subscrever diretamente através da aplicação Bosch Smart Home. Para tal, proceda da seguinte forma:
Abra a aplicação Bosch Smart Home no seu smartphone ou tablet.
Navegue em Mais > Subscrições para As minhas subscrições.
Selecione Home+ e siga as instruções para concluir a subscrição.
Tenha em atenção os requisitos na descrição de serviços do Home+ para garantir que o seu sistema é compatível. A faturação é efetuada através da sua conta Apple ou Google, com base nos métodos de pagamento aí registados.
Não existe qualquer diferença funcional entre Cloud+ e o "Armazenamento na nuvem alargado". Ambos os termos referem-se à mesma função. A diferença de nomenclatura resulta da decisão de utilizar uma designação mais descritiva dentro do pacote Security+. Isto serve para descrever as funções de forma mais clara e compreensível.
A subscrição Home+ pode ser adquirida exclusivamente através da aplicação Bosch Smart Home. Tem a possibilidade de escolher a subscrição por um mês ou por um ano.
Requisitos:
É necessária uma conta Apple (para dispositivos iOS) ou uma conta Google (para dispositivos Android) para adquirir a subscrição.
Caso necessite de mais informações sobre promoções atuais ou períodos de teste, pode consultar na aplicação Bosch Smart Home em "As minhas subscrições" ou na página do produto no site da Bosch Smart Home.
Sim, Audio+ pode, em princípio, ser subscrito individualmente através da aplicação Bosch Camera. No entanto, isso não faz sentido, uma vez que Audio+ já está incluído no âmbito de serviços de Security+. Se subscrever Home+, beneficia automaticamente das funcionalidades de áudio avançadas, sem necessidade de subscrever Audio+ separadamente.
Entre em contacto connosco.
O serviço pessoal e profissional é importante para nós. Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio pessoal profissional, não hesite em contactar-nos.