Hulp bij de Home+

Nee, alle controllers hebben dezelfde functies.

Als u uw mobiele telefoon verliest, is dat geen probleem voor uw Home+ abonnement, zolang het opvolgende model hetzelfde besturingssysteem heeft (Android of iOS). Het abonnement is gekoppeld aan uw Apple- of Google-account, niet aan het apparaat zelf. U kunt zich eenvoudig op een nieuwe smartphone of tablet aanmelden met uw account en uw abonnement blijven gebruiken.

Als u ondersteuning nodig heeft, kunt u contact opnemen met de

Apple App Store Support

of

Android App Store Support

om de toegang tot uw account te herstellen. Uw Security+ dienst blijft actief en beschikbaar zodra u zich op een nieuw apparaat aanmeldt.

Wat te doen als u uw SingleKey ID wachtwoord bent kwijtgeraakt en geen koppeling met Security+ kunt maken?

Als u uw wachtwoord voor de SingleKey ID bent kwijtgeraakt, kunt u het eenvoudig resetten om weer toegang te krijgen tot uw Home+ abonnement. Volg deze stappen:

1. SingleKey ID website openen
Bezoek de website

Single Key ID Management

2. Wachtwoord resetten
Klik op "Wachtwoord vergeten".
Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. U ontvangt een e-mail met verdere stappen.

3. Inloggen
Meld u aan met uw nieuwe wachtwoord.

4. Koppeling herstellen
Zodra u bent ingelogd, kunt u de verbinding met uw Security+ abonnement herstellen.

Ja, u kunt Home+ probleemloos meenemen bij een verhuizing, omdat het abonnement gekoppeld is aan uw App Store-account (Apple of Google) en niet aan uw adres.

Terugbetaling voor niet-gebruikte tijd van het systeem

Als u uw Bosch Smart Home systeem of de Home+ service gedurende een bepaalde periode niet heeft kunnen gebruiken en een terugbetaling voor deze periode wenst, wordt dit individueel beoordeeld. Bosch biedt u de mogelijkheid om een analyse en oplossing voor uw verzoek te krijgen.

Wat te doen?

Contact opnemen:

Gebruik het officiële

Contactformulier

, om contact op te nemen met de Bosch Smart Home Support. Beschrijf uw verzoek en geef details over de niet-bruikbare periode en uw Home+ abonnement.

Individuele beoordeling:

De support zal uw aanvraag analyseren en beoordelen of een terugbetaling of een andere oplossing mogelijk is.

Samenvatting

Voor een terugbetaling of verduidelijking van uw verzoek kunt u contact opnemen met de Bosch Smart Home Support via het contactformulier. Daar wordt uw geval individueel beoordeeld en ontvangt u een passende oplossing.

Als Home+ niet wordt weergegeven onder "Mijn abonnementen" in de Bosch Smart Home App, controleer dan de volgende punten:

1. Juiste SingleKey ID: Zorg ervoor dat u bent aangemeld met de juiste SingleKey ID die u heeft gebruikt bij het afsluiten van het abonnement.

2. Contactformulier gebruiken: Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de support via het

Contactformulier

op de Bosch Smart Home website. Beschrijf het probleem en geef, indien mogelijk, uw SingleKey ID en andere relevante informatie op om een snelle oplossing mogelijk te maken.

De support helpt u graag om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat uw Home+ abonnement correct wordt weergegeven.

Zo wijzigt u uw jaarabonnement naar een maandabonnement

Wilt u uw jaarabonnement omzetten naar een maandabonnement? Met de Bosch Smart Home System App kunt u dit eenvoudig regelen. Hier vindt u een stapsgewijze handleiding.

1. App openen
Open de Bosch Smart Home System App op uw apparaat.

2. Abonnement selecteren
Ga naar "Mijn abonnementen".
Selecteer het actieve abonnement waarvan u het betalingsinterval wilt wijzigen.

3. Details openen
Klik op de knop "Details" om de detailpagina van uw aankoop te openen.
Selecteer daar "Abonnement bewerken".

4. Betalingsinterval wijzigen
Android:
Selecteer op de pagina "Abonnement aanpassen" het gewenste betalingsinterval (bijv. maandabonnement).
Klik op "Abonnement wijzigen".
U wordt doorgestuurd naar de Google Play Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.
iOS:
U wordt direct doorgestuurd naar de Apple App Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.

#### Wanneer wordt de wijziging van kracht?

De wijziging van uw abonnement wordt van kracht na afloop van het huidige betalingsinterval. Dit betekent dat uw jaarabonnement actief blijft tot het einde van de reeds betaalde periode, voordat het maandabonnement begint.

Als u al een Security+ abonnement heeft en nu een HOME+ abonnement wilt afsluiten, let dan op de volgende punten:

Belangrijke opmerkingen:

• Audio+ en Cloud+ in beide abonnementen: Zowel Security+ als HOME+ bevatten de diensten Audio+ en Cloud+.
• Geen prijsvoordeel: Het gebruik van beide abonnementen levert geen prijsvoordeel op.
• Opzegging van bestaande Audio+ en Cloud+ abonnementen: Als u al een apart Audio+ en/of Cloud+ abonnement heeft, moet u deze in de betreffende AppStore opzeggen om ze binnen het HOME+ abonnement te kunnen gebruiken.
• Geen verrekening mogelijk: Een verrekening van de bestaande abonnementen met het nieuwe HOME+ abonnement is helaas niet mogelijk.

Momenteel is het niet mogelijk om Home+ los van de "Intelligente audioanalyse" of de "Uitgebreide cloudopslag" te boeken. Deze diensten zijn met elkaar verbonden. Laat u overtuigen door de voordelen die de combinatie van deze diensten voor uw smart home biedt.

Er is geen gratis proefperiode voor het Home+ abonnement.

Om de exacte vervaldatum van uw volgende factuur voor het Security+ abonnement te weten te komen, kunt u de abonnementsgegevens bekijken in de App Store waar u het abonnement hebt afgesloten.

Dit zijn de stappen:

Bezoek de betreffende App Store

Apple App Store: Open de App Store-app op uw apparaat of bezoek

Apple App Store Support

Google Play Store: Open de Google Play Store-app of bezoek

Android App Store Support

Als u nog vragen heeft, kunt u de helpfunctie van de betreffende App Store gebruiken of contact opnemen met de support.

Als u al een Audio+ en/of Cloud+ abonnement heeft en nu een HOME+ abonnement wilt afsluiten, let dan op de volgende stappen:

Belangrijke opmerkingen:

• Geen verrekening mogelijk: Een verrekening van de bestaande abonnementen met het nieuwe HOME+ abonnement is helaas niet mogelijk.
• Opzegging van de bestaande abonnementen: Zeg uw huidige Audio+ en/of Cloud+ abonnement op in de betreffende AppStore.
• Gebruik binnen HOME+: Na de opzegging kunt u Audio+ en Cloud+ binnen uw HOME+ abonnement gebruiken.

Wilt u uw abonnement met een andere SingleKey ID gebruiken? Volg deze stappen om de wijziging door te voeren:

1. Mobiel apparaat voorbereiden
Zorg ervoor dat u zich op het mobiele apparaat bevindt waarop u bent ingelogd in de App Store (Google Play Store of Apple App Store) waarmee u het abonnement oorspronkelijk hebt gekocht.

2. Afmelden van de huidige SingleKey ID
Open de Bosch Smart Home System App.
Ga naar "Mijn abonnementen".
Selecteer "Accountinformatie" en klik op "Uitloggen".

3. Aanmelden met nieuwe SingleKey ID
Meld u aan met de nieuwe SingleKey ID door op "Aanmelden" te klikken.

4. Abonnement herstellen
Na het aanmelden met de nieuwe SingleKey ID klikt u op "Abonnementen herstellen" om uw abonnement over te dragen.

Nee, de prijs blijft stabiel, ongeacht of u 2 of 3 controllers gebruikt.

Ja, u kunt MultiHome zowel in Duitsland als in het buitenland gebruiken.

Belangrijke opmerkingen:

• De controllers kunnen worden gekocht in ondersteunde landen.
• U kunt de controllers vervolgens in elk land gebruiken.
• Landen op de blacklist zijn nog steeds uitgesloten.

### Hoe zeg ik een Home+ abonnement op in geval van overlijden van de persoon met het Store-account? Hoe kan ik in dit geval het abonnement overschrijven?

In geval van overlijden van de persoon die het Home+ abonnement via zijn of haar Apple- of Google-account heeft afgesloten, neem dan contact op met de Appstore waarvia het abonnement is geboekt.

Apple App Store Support

Android App Store Support

Gebruik indien nodig de helpfunctie

Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abonnement und wie Sie diese ändern können

Die Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abonnement ist die Adresse, die Sie in Ihrem App Store-Konto hinterlegt haben. Um Ihre Rechnungsadresse einzusehen oder zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie die Hilfefunktion des entsprechenden App Stores nutzen.

### Wie kann ich mein Home+ Abonnement innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen?

Öffnen Sie den App Store, in dem Sie Ihr Home+ Abonnement abgeschlossen haben, und führen Sie dort die Änderungen durch:

Apple App Store Support

Android App Store Support

Nutzen Sie bei Bedarf die Hilfefunktion

Zo wijzigt u uw maandabonnement naar een jaarabonnement

Wilt u uw maandabonnement omzetten naar een jaarabonnement? Met de Bosch Smart Home System App is dat heel eenvoudig! Volg de onderstaande stappen om de wijziging door te voeren.

1. Bosch Smart Home App openen
Open de Bosch Smart Home System App op uw apparaat.

2. Abonnement selecteren
Ga naar "Mijn abonnementen".
Selecteer het actieve abonnement waarvan u het betalingsinterval wilt wijzigen.

3. Details oproepen
Klik op de knop "Details" om de detailpagina van uw aankoop te openen.
Selecteer daar "Abonnement bewerken".

4. Betalingsinterval wijzigen
Android:
Selecteer op de pagina "Abonnement aanpassen" het gewenste betalingsinterval (bijv. jaarabonnement).
Klik op "Abonnement wijzigen".
U wordt doorgestuurd naar de Google Play Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.
iOS:
U wordt direct doorgestuurd naar de Apple App Store, waar u de wijziging kunt bevestigen.

#### Wanneer wordt de wijziging van kracht?

De wijziging van uw abonnement wordt onmiddellijk van kracht zodra u de aanpassing in de Play Store of App Store heeft bevestigd.

De minimale looptijd van het Home+ abonnement hangt af van de gekozen optie:

• Maandabonnement: De minimale looptijd bedraagt één maand. Ideaal als u Home+ slechts voor een korte periode wilt gebruiken, zoals bijvoorbeeld tijdens uw vakantie.
• Jaarabonnement: De minimale looptijd bedraagt één jaar. Deze optie is zinvol als u de dienst op lange termijn wilt gebruiken.

Nee, het abonnement wordt eenmalig afgesloten voor maximaal 3 controllers en wordt automatisch verlengd met de geselecteerde periode.

Als u een HOME+ abonnement heeft, maar momenteel geen Bosch Smart Home camera's bezit, let dan op de volgende informatie:

Belangrijke opmerkingen:

• Geen prijskorting: Een korting op de abonnementsprijs is in dit geval niet mogelijk. Het HOME+ abonnement omvat verschillende diensten en functies, ongeacht of u Bosch Smart Home camera's bezit of niet.

U kunt nog steeds alle andere functies gebruiken die in het HOME+ abonnement zijn opgenomen.