Hulp bij de Home+
Vragen over Home+? Wij helpen u graag!
Op deze pagina vindt u alle informatie over Home+.
Home+
HomePlus - Subscription management
Als je al een Security+ abonnement hebt en nu een Home+ abonnement wilt afsluiten, let dan op de volgende punten:
Belangrijke opmerkingen:
- Audio+ en Cloud+ in beide abonnementen: Zowel Security+ als Home+ bevatten de diensten Audio+ en Cloud+.
- Geen prijsvoordeel: Het gebruik van beide abonnementen levert geen prijsvoordeel op.
- Opzegging van bestaande Audio+ en Cloud+ abonnementen: Als je al een afzonderlijk Audio+ en/of Cloud+ abonnement hebt, moet je dit in de betreffende app store opzeggen om deze diensten binnen het Home+ abonnement te kunnen gebruiken.
- Geen verrekening mogelijk: Het is helaas niet mogelijk om de bestaande abonnementen te verrekenen met het nieuwe Home+ abonnement.
Als je al een Audio+ en/of Cloud+ abonnement hebt en nu een Home+ abonnement wilt afsluiten, let dan op de volgende stappen:
Belangrijke opmerkingen:
- Geen verrekening mogelijk: Het is helaas niet mogelijk om de bestaande abonnementen te verrekenen met het nieuwe Home+ abonnement.
- Opzegging van de bestaande abonnementen: Zeg je huidige Audio+ en/of Cloud+ abonnement op in de betreffende app store.
- Gebruik binnen Home+: Na de opzegging kun je Audio+ en Cloud+ binnen je Home+ abonnement gebruiken.
Nee, de prijs blijft gelijk.
Of je nu 2 of 3 controllers gebruikt, de prijs van het Home+ abonnement verandert niet.
Gebruik van de bediening van meerdere systemen (Home+) in Duitsland en in het buitenland
Ja, je kunt Home+ zowel in Duitsland als in het buitenland gebruiken.
Belangrijke opmerkingen:
Aankoop van de controllers: De controllers kunnen in alle ondersteunde landen worden gekocht.
Gebruik: Na de aankoop kun je de controllers in elk land gebruiken.
Zwarte lijst: Landen die op de zwarte lijst staan, zijn uitgesloten van gebruik.
Zo wijzig je je maandabonnement in een jaarabonnement
Wil je je maandabonnement omzetten in een jaarabonnement? Met de Bosch Smart Home System app is dat heel eenvoudig! Volg de onderstaande stappen om de wijziging door te voeren.
1. Bosch Smart Home app openen
Open de Bosch Smart Home System app op je apparaat.
2. Abonnement kiezen
Ga naar „Mijn abonnementen“.
Kies het actieve abonnement waarvan je het betalingsinterval wilt wijzigen.
3. Details openen
Tik op de knop „Details“ om de detailpagina van je aankoop te openen.
Kies daar „Abonnement bewerken“.
4. Betalingsinterval wijzigen
Android:
Kies op de pagina „Abonnement aanpassen“ het gewenste betalingsinterval (bijv. jaarabonnement).
Tik op „Abonnement wijzigen“.
Je wordt doorgestuurd naar de Google Play Store, waar je de wijziging kunt bevestigen.
iOS:
Je wordt direct doorgestuurd naar de Apple App Store, waar je de wijziging kunt bevestigen.
Wanneer gaat de wijziging in?
De wijziging van je abonnement gaat direct in zodra je de aanpassing in de Play Store of App Store hebt bevestigd.
Om de exacte vervaldatum van je volgende factuur voor het Home+ abonnement te weten, kun je de abonnementsgegevens bekijken in de app store waarin je het abonnement hebt afgesloten.
Zo werkt het:
Ga naar de betreffende app store
Apple App Store: open de App Store-app op je apparaat of ga naar
Google Play Store: open de Google Play Store-app of ga naar
Als je nog vragen hebt, kun je de helpfunctie van de betreffende app store gebruiken of contact opnemen met de support.
Hoe zeg ik een Home+ abonnement op bij overlijden van de persoon met het store-account? Hoe kan ik het abonnement in dat geval overzetten?
Bij overlijden van de persoon die het Home+ abonnement via zijn of haar Apple- of Google-account heeft afgesloten, neem je contact op met de app store waarin het abonnement is afgesloten.
Gebruik indien nodig de helpfunctie.
Hoe kan ik mijn Home+ abonnement binnen de herroepingstermijn herroepen?
Open de app store waarin je je Home+ abonnement hebt afgesloten en voer de wijzigingen daar uit:
Gebruik indien nodig de helpfunctie.
Zo wijzig je je jaarabonnement in een maandabonnement
Wil je je jaarabonnement omzetten in een maandabonnement? Met de Bosch Smart Home System app doe je dat heel eenvoudig. Hier vind je een stapsgewijze handleiding.
1. App openen
Open de Bosch Smart Home app op je apparaat.
2. Abonnement kiezen
Ga naar „Mijn abonnementen“.
Kies het actieve abonnement waarvan je het betalingsinterval wilt wijzigen.
3. Details openen
Tik op de knop „Details“ om de detailpagina van je aankoop te openen.
Kies daar „Abonnement bewerken“.
4. Betalingsinterval wijzigen
Android:
Kies op de pagina „Abonnement aanpassen“ het gewenste betalingsinterval (bijv. maandabonnement).
Tik op „Abonnement wijzigen“.
Je wordt doorgestuurd naar de Google Play Store, waar je de wijziging kunt bevestigen.
iOS:
Je wordt direct doorgestuurd naar de Apple App Store, waar je de wijziging kunt bevestigen.
Wanneer gaat de wijziging in?
De wijziging van je abonnement gaat in na afloop van het huidige betalingsinterval. Dit betekent dat je jaarabonnement actief blijft tot het einde van de al betaalde periode, voordat het maandabonnement begint.
Wil je je abonnement met een andere SingleKey ID gebruiken? Volg deze stappen om de wijziging door te voeren:
1. Mobiel apparaat voorbereiden:
Zorg ervoor dat je het mobiele apparaat gebruikt waarop je in de app store (Google Play Store of Apple App Store) bent ingelogd met het account waarmee je het abonnement oorspronkelijk hebt gekocht.
2. Uitloggen bij de huidige SingleKey ID:
Open de Bosch Smart Home System app.
Ga naar „Mijn abonnementen“.
Kies „Accountgegevens“ en tik op „Uitloggen“.
3. Inloggen met de nieuwe SingleKey ID:
Log in met de nieuwe SingleKey ID door op „Inloggen“ te tikken.
4. Abonnement herstellen:
Tik na het inloggen met de nieuwe SingleKey ID op „Abonnementen herstellen“ om je abonnement over te zetten.
Factuuradres voor je Home+ abonnement en hoe je dit wijzigt
Het factuuradres voor je Home+ abonnement is het adres dat in je app store-account is opgeslagen. Volg deze stappen om je factuuradres te bekijken of te wijzigen:
Ga naar de betreffende app store
Apple App Store: open de App Store-app op je apparaat of ga naar
Google Play Store: open de Google Play Store-app of ga naar
Als je meer ondersteuning nodig hebt, kun je de helpfunctie van de betreffende app store gebruiken.
Er is geen gratis proefperiode voor het Home+ abonnement.
Het is momenteel niet mogelijk om Home+ los van de „Intelligente audioanalyse“ of de „Uitgebreide cloudopslag“ te boeken.
Details:
- Home+ is alleen beschikbaar in combinatie met de „Intelligente audioanalyse“ en de „Uitgebreide cloudopslag“.
- Deze diensten zijn met elkaar verbonden en zorgen samen voor een optimaal gebruik van je Smart Home.
Voordelen van de combinatie:
- Intelligente audioanalyse: Dankzij geluidsherkenning herkent de Eyes binnencamera II betrouwbaar het geluid van brekend glas en alarmen van niet-slimme rookmelders en koolmonoxidemelders in je huis.
- Uitgebreide cloudopslag: Sla meer cameraclips op en pas de lengte van je clips aan je behoeften aan.
Als je je mobiele telefoon verliest, is dat geen probleem voor je Home+ abonnement, zolang het nieuwe model ook hetzelfde besturingssysteem heeft (Android of iOS). Het abonnement is gekoppeld aan je Apple- of Google-account, niet aan het apparaat zelf. Je kunt gewoon met je account inloggen op een nieuwe smartphone of tablet en je abonnement blijven gebruiken.
Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met
of om de toegang tot je account te herstellen. Je Home+ service blijft actief en beschikbaar zodra je je op een nieuw apparaat aanmeldt.Nee, door een mobiel apparaat te verbinden met een Smart Home-systeem dat al is ingesteld, heb je alleen toegang tot deze controller en de apparaten in het Smart Home-systeem (thuisnetwerk, toegang op afstand).
Om de voordelen van een bestaand Home+ abonnement te kunnen gebruiken, moet je je eerst aanmelden met dezelfde SingleKey ID die is gebruikt om het abonnement af te sluiten.
Daarna verbind je je ter plaatse in het betreffende thuisnetwerk met maximaal twee andere Smart Home controllers. Volg hiervoor de aanwijzingen in de Smart Home app voor het toevoegen van een Smart Home controller.
Als Home+ niet wordt weergegeven onder „Mijn abonnementen“ in de Bosch Smart Home app, controleer dan de volgende punten:
1. Juiste SingleKey ID: Zorg ervoor dat je bent aangemeld met de juiste SingleKey ID die je hebt gebruikt bij het afsluiten van het abonnement.
2. Contactformulier gebruiken: Als het probleem blijft bestaan, neem dan via het contactformulier op de Bosch Smart Home website contact op met de support:
. Beschrijf het probleem en geef indien mogelijk je SingleKey ID en andere relevante informatie op, zodat het probleem snel kan worden opgelost.De support helpt je graag om het probleem op te helderen en ervoor te zorgen dat je Home+ abonnement correct wordt weergegeven.
Wat te doen als je je SingleKey ID-wachtwoord kwijt bent en geen koppeling met Home+ kunt maken?
Als je je wachtwoord voor de SingleKey ID kwijt bent, kun je het eenvoudig opnieuw instellen om weer toegang te krijgen tot je Home+ abonnement. Volg deze stappen:
1. Website van SingleKey ID openen
Ga naar de website
2. Wachtwoord opnieuw instellen
Klik op „Wachtwoord vergeten“.
Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Je ontvangt een e-mail met verdere stappen.
3. Inloggen
Log in met je nieuwe wachtwoord.
4. Koppeling herstellen
Zodra je bent ingelogd, kun je de verbinding met je Home+ abonnement herstellen.
Ja, je kunt Home+ zonder problemen meenemen als je verhuist, omdat het abonnement aan je App Store-account (Apple of Google) is gekoppeld en niet aan je adres.
Terugbetaling voor de periode waarin het systeem niet is gebruikt
Als je je Bosch Smart Home-systeem of de Home+ service gedurende een bepaalde periode niet kon gebruiken en je voor deze periode een terugbetaling wilt, wordt dit individueel beoordeeld. Bosch biedt je de mogelijkheid om een analyse en een oplossing voor je vraag te krijgen.
Wat moet je doen?
Contact opnemen:
Gebruik het officiële contactformulier om de Bosch Smart Home support te bereiken:
. Beschrijf je vraag en geef details over de periode waarin het systeem niet kon worden gebruikt en over je Home+ abonnement.Individuele beoordeling:
De support analyseert je aanvraag en controleert of een terugbetaling of een andere oplossing mogelijk is.
Samenvatting
Neem voor een terugbetaling of om je vraag te verduidelijken contact op met de Bosch Smart Home support via het contactformulier. Daar wordt je geval individueel beoordeeld en krijg je een passende oplossing.
De minimale looptijd van het Home+ abonnement hangt af van de gekozen optie:
- Maandabonnement: De minimale looptijd bedraagt één maand. Ideaal als u Home+ slechts voor een korte periode wilt gebruiken, zoals bijvoorbeeld tijdens uw vakantie.
- Jaarabonnement: De minimale looptijd bedraagt één jaar. Deze optie is zinvol als u de dienst op lange termijn wilt gebruiken.
Nee, het abonnement wordt eenmalig afgesloten voor maximaal 3 controllers en wordt automatisch verlengd met de geselecteerde periode.
Als u een HOME+ abonnement heeft, maar momenteel geen Bosch Smart Home camera's bezit, let dan op de volgende informatie:
Belangrijke opmerkingen:
- Geen prijskorting: Een korting op de abonnementsprijs is in dit geval niet mogelijk. Het HOME+ abonnement omvat verschillende diensten en functies, ongeacht of u Bosch Smart Home camera's bezit of niet.
U kunt nog steeds alle andere functies gebruiken die in het HOME+ abonnement zijn opgenomen.
HomePlus - Operation
De volgende Buderus warmtepompen zijn compatibel met de Home+ functie „Vraaggestuurde verwarming“ als ze beschikken over de LAN- en radiomodule MX400:
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
De volgende Bosch warmtepompen zijn compatibel met de Home+ functie „Vraaggestuurde verwarming“ als ze beschikken over de Connect Key K40RF:
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
Verwarmingssystemen die compatibel zijn met het Bosch Smart Home systeem*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
De volgende Buderus warmtepompen zijn compatibel met de Home+ functie „Vraaggestuurde verwarming“ als ze beschikken over de LAN- en radiomodule MX400:
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
De volgende Bosch warmtepompen zijn compatibel met de Home+ functie „Vraaggestuurde verwarming“ als ze beschikken over de Connect Key K40RF:
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
*Activering van het Home+ abonnement of ondersteuning door een vakhandelaar vereist.
Neem contact met ons op.
Stuur ons snel en gemakkelijk uw vraag via het contactformulier. Of stuur ons een