Besoin d'aide avec le Home+
Des questions concernant votre Home+?
Des questions concernant votre Home+? Retrouvez ici des vidéos d'installation, des notices ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
Home+
HomePlus - Subscription management
Si vous avez déjà un abonnement Security+ et souhaitez maintenant souscrire un abonnement Home+, veuillez tenir compte des points suivants :
Remarques importantes :
- Audio+ et Cloud+ dans les deux abonnements : Security+ et Home+ comprennent tous deux les services Audio+ et Cloud+.
- Aucun avantage tarifaire : L'utilisation des deux abonnements n'entraîne aucun avantage tarifaire.
- Résiliation des abonnements Audio+ et Cloud+ existants : Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ séparé, vous devez le résilier dans la boutique d'applications concernée afin de pouvoir utiliser ces services dans le cadre de l'abonnement Home+.
- Aucune compensation possible : Il n'est malheureusement pas possible de compenser les abonnements existants avec le nouvel abonnement Home+.
Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ et souhaitez maintenant souscrire un abonnement Home+, veuillez tenir compte des étapes suivantes :
Remarques importantes :
- Aucune compensation possible : Il n'est malheureusement pas possible de compenser les abonnements existants avec le nouvel abonnement Home+.
- Résiliation des abonnements existants : Résiliez votre abonnement Audio+ et/ou Cloud+ actuel dans la boutique d'applications concernée.
- Utilisation dans le cadre de Home+ : Après la résiliation, vous pouvez utiliser Audio+ et Cloud+ dans le cadre de votre abonnement Home+.
Non, le prix reste le même.
Que vous utilisiez 2 ou 3 contrôleurs, le prix de l'abonnement Home+ ne change pas.
Utilisation de la commande de plusieurs systèmes (Home+) en Allemagne et à l'étranger
Oui, vous pouvez utiliser Home+ aussi bien en Allemagne qu'à l'étranger.
Remarques importantes :
Achat des contrôleurs : Les contrôleurs peuvent être achetés dans tous les pays pris en charge.
Utilisation : Après l'achat, vous pouvez utiliser les contrôleurs dans n'importe quel pays.
Liste noire : Les pays figurant sur la liste noire sont exclus de l'utilisation.
Comment passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel
Vous souhaitez passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel ? C'est très simple avec l'application Bosch Smart Home System ! Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer la modification.
1. Ouvrir l'application Bosch Smart Home
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System sur votre appareil.
2. Sélectionner l'abonnement
Allez dans « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif dont vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.
3. Afficher les détails
Appuyez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez-y « Modifier l'abonnement ».
4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Adapter l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (p. ex. abonnement annuel).
Appuyez sur « Changer d'abonnement ».
Vous êtes redirigé vers le Google Play Store, où vous pouvez confirmer la modification.
iOS :
Vous êtes directement redirigé vers l'Apple App Store, où vous pouvez confirmer la modification.
Quand la modification prend-elle effet ?
La modification de votre abonnement prend effet immédiatement dès que vous avez confirmé l'adaptation dans le Play Store ou l'App Store.
Pour connaître la date d'échéance exacte de votre prochaine facture pour l'abonnement Home+, vous pouvez consulter les détails de l'abonnement dans la boutique d'applications dans laquelle vous l'avez souscrit.
Voici les étapes :
Rendez-vous dans la boutique d'applications concernée
Apple App Store : ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou rendez-vous sur
Google Play Store : ouvrez l'application Google Play Store ou rendez-vous sur
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de la boutique d'applications concernée ou contacter le support.
Comment résilier un abonnement Home+ en cas de décès de la personne titulaire du compte Store ? Comment puis-je transférer l'abonnement dans ce cas ?
En cas de décès de la personne qui a souscrit l'abonnement Home+ via son compte Apple ou Google, veuillez vous adresser à la boutique d'applications par laquelle l'abonnement a été souscrit.
Si nécessaire, utilisez la fonction d'aide.
Comment puis-je me rétracter de mon abonnement Home+ dans le délai de rétractation ?
Ouvrez la boutique d'applications dans laquelle vous avez souscrit votre abonnement Home+ et effectuez-y les modifications :
Si nécessaire, utilisez la fonction d'aide.
Comment passer de votre abonnement annuel à un abonnement mensuel
Vous souhaitez passer de votre abonnement annuel à un abonnement mensuel ? L'application Bosch Smart Home System vous permet de le faire très facilement. Voici les instructions pas à pas.
1. Ouvrir l'application
Ouvrez l'application Bosch Smart Home sur votre appareil.
2. Sélectionner l'abonnement
Allez dans « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif dont vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.
3. Afficher les détails
Appuyez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez-y « Modifier l'abonnement ».
4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Adapter l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (p. ex. abonnement mensuel).
Appuyez sur « Changer d'abonnement ».
Vous êtes redirigé vers le Google Play Store, où vous pouvez confirmer la modification.
iOS :
Vous êtes directement redirigé vers l'Apple App Store, où vous pouvez confirmer la modification.
Quand la modification prend-elle effet ?
La modification de votre abonnement prend effet à la fin de l'intervalle de paiement en cours. Cela signifie que votre abonnement annuel reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, avant que l'abonnement mensuel ne commence.
Vous souhaitez utiliser votre abonnement avec un autre SingleKey ID ? Suivez ces étapes pour effectuer le changement :
1. Préparer l'appareil mobile :
Assurez-vous d'utiliser l'appareil mobile sur lequel vous êtes connecté à la boutique d'applications (Google Play Store ou Apple App Store) avec le compte que vous avez utilisé pour acheter l'abonnement.
2. Se déconnecter du SingleKey ID actuel :
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System.
Allez dans « Mes abonnements ».
Sélectionnez « Informations sur le compte » et appuyez sur « Se déconnecter ».
3. Se connecter avec le nouveau SingleKey ID :
Connectez-vous avec le nouveau SingleKey ID en appuyant sur « Se connecter ».
4. Restaurer l'abonnement :
Après vous être connecté avec le nouveau SingleKey ID, appuyez sur « Restaurer les abonnements » pour transférer votre abonnement.
Adresse de facturation de votre abonnement Home+ et comment la modifier
L'adresse de facturation de votre abonnement Home+ est l'adresse enregistrée dans votre compte de la boutique d'applications. Pour consulter ou modifier votre adresse de facturation, suivez ces étapes :
Rendez-vous dans la boutique d'applications concernée
Apple App Store : ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou rendez-vous sur
Google Play Store : ouvrez l'application Google Play Store ou rendez-vous sur
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de la boutique d'applications concernée.
Il n'existe pas de période d'essai gratuite pour l'abonnement Home+.
Il n'est actuellement pas possible de souscrire à Home+ indépendamment de « Analyse audio intelligente » ou de « Stockage cloud étendu ».
Détails :
- Home+ n'est disponible qu'en combinaison avec « Analyse audio intelligente » et « Stockage cloud étendu ».
- Ces services sont liés entre eux et offrent ensemble une utilisation optimale de votre Smart Home.
Avantages de la combinaison :
- Analyse audio intelligente : Grâce à la reconnaissance des sons, la Caméra intérieure Eyes II détecte de manière fiable les bruits de bris de verre et les alarmes des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone non connectés de votre logement.
- Stockage cloud étendu : Enregistrez davantage de clips vidéo et adaptez la durée de vos clips à vos besoins.
Si vous perdez votre téléphone portable, ce n'est pas un problème pour votre abonnement Home+, tant que le nouveau modèle dispose du même système d'exploitation (Android ou iOS). L'abonnement est lié à votre compte Apple ou Google, et non à l'appareil lui-même. Il vous suffit de vous connecter avec votre compte sur un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette pour continuer à utiliser votre abonnement.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter
ou pour rétablir l'accès à votre compte. Votre service Home+ reste actif et disponible dès que vous vous connectez sur un nouvel appareil.Non, en connectant un appareil mobile à un système Smart Home déjà configuré, vous avez uniquement accès à ce contrôleur et aux appareils du système Smart Home (réseau domestique, accès à distance).
Pour pouvoir profiter des avantages d'un abonnement Home+ existant, vous devez d'abord vous connecter avec le même SingleKey ID que celui utilisé pour souscrire l'abonnement.
Vous vous connectez ensuite sur place, dans le réseau domestique concerné, à deux autres contrôleurs Smart Home au maximum. Pour ce faire, suivez les instructions de l'application Smart Home relatives à l'ajout d'un contrôleur Smart Home.
Si Home+ ne s'affiche pas sous « Mes abonnements » dans l'application Bosch Smart Home, veuillez vérifier les points suivants :
1. SingleKey ID correct : Assurez-vous que vous êtes connecté avec le SingleKey ID correct que vous avez utilisé lors de la souscription de l'abonnement.
2. Utiliser le formulaire de contact : Si le problème persiste, contactez l'assistance via le formulaire de contact du site Internet Bosch Smart Home :
. Décrivez le problème et indiquez, si possible, votre SingleKey ID ainsi que d'autres informations pertinentes afin de permettre une solution rapide.L'assistance se fera un plaisir de vous aider à clarifier le problème et à faire en sorte que votre abonnement Home+ s'affiche correctement.
Que faire si vous avez perdu votre mot de passe SingleKey ID et que vous ne pouvez pas établir de liaison avec Home+ ?
Si vous avez perdu votre mot de passe SingleKey ID, vous pouvez le réinitialiser très facilement afin de retrouver l'accès à votre abonnement Home+. Suivez ces étapes :
1. Ouvrir le site Internet SingleKey ID
Rendez-vous sur le site Internet
2. Réinitialiser le mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant les étapes suivantes.
3. Se connecter
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
4. Rétablir la liaison
Une fois connecté, vous pouvez rétablir la liaison avec votre abonnement Home+.
Oui, vous pouvez sans problème emporter Home+ en cas de déménagement, car l'abonnement est lié à votre compte App Store (Apple ou Google) et non à votre adresse.
Remboursement pour la période pendant laquelle le système n'a pas été utilisé
Si vous n'avez pas pu utiliser votre système Bosch Smart Home ou le service Home+ pendant une certaine période et souhaitez être remboursé pour cette période, votre demande sera examinée au cas par cas. Bosch vous offre la possibilité d'obtenir une analyse et une solution à votre demande.
Que faire ?
Prise de contact :
Pour joindre l'assistance Bosch Smart Home, utilisez le formulaire de contact officiel :
. Décrivez votre demande et indiquez les détails de la période pendant laquelle le système n'a pas pu être utilisé ainsi que de votre abonnement Home+.Examen individuel :
L'assistance analysera votre demande et vérifiera si un remboursement ou une autre solution est possible.
Résumé
Pour un remboursement ou pour clarifier votre demande, veuillez contacter l'assistance Bosch Smart Home via le formulaire de contact. Votre cas y sera examiné individuellement et vous recevrez une solution adaptée.
La durée minimale du contrat pour l'abonnement Home+ dépend de l'option choisie :
- Abonnement mensuel :La durée minimale du contrat est d'un mois. Idéal si vous souhaitez utiliser Home+ uniquement pour une courte période, par exemple pendant vos vacances.
- Abonnement annuel :La durée minimale du contrat est d'un an. Cette option est judicieuse si vous souhaitez utiliser le service à long terme.
Non, l'abonnement est conclu une seule fois pour un maximum de 3 contrôleurs et se renouvelle automatiquement pour la période sélectionnée.
Si vous avez un abonnement HOME+ mais ne possédez actuellement aucune caméra Bosch Smart Home, veuillez noter les informations suivantes :
Remarques importantes :
- Aucune réduction de prix : Une réduction du prix de l'abonnement n'est pas possible dans ce cas. L'abonnement HOME+ comprend divers services et fonctionnalités, que vous possédiez ou non des caméras Bosch Smart Home.
Vous pouvez continuer à utiliser toutes les autres fonctionnalités incluses dans l'abonnement HOME+.
HomePlus - Operation
Les pompes à chaleur Buderus suivantes sont compatibles avec la fonction Home+ « Chauffage optimisé selon les besoins » si elles disposent du module LAN et radio MX400 :
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
Les pompes à chaleur Bosch suivantes sont compatibles avec la fonction Home+ « Chauffage optimisé selon les besoins » si elles disposent de la Connect Key K40RF :
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
Systèmes de chauffage compatibles avec le système Bosch Smart Home*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
Les pompes à chaleur Buderus suivantes sont compatibles avec la fonction Home+ « Chauffage optimisé selon les besoins » si elles disposent du module LAN et radio MX400 :
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
Les pompes à chaleur Bosch suivantes sont compatibles avec la fonction Home+ « Chauffage optimisé selon les besoins » si elles disposent de la Connect Key K40RF :
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
*Activation de l’abonnement Home+ ou intervention d’un revendeur spécialisé requise.
N'hésitez pas à nous contacter.
Un service personnel et professionnel est important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour un soutien personnel professionnel.