Besoin d'aide avec le Home+
Des questions concernant votre Home+?
Des questions concernant votre Home+? Retrouvez ici des vidéos d'installation, des notices ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
Home+
HomePlus - Subscription management
Comment changer votre abonnement annuel en abonnement mensuel
Vous souhaitez changer votre abonnement annuel en abonnement mensuel ? Vous pouvez facilement le faire avec l'application Bosch Smart Home System. Vous trouverez ici un guide étape par étape.
1. Ouvrir l'application
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System sur votre appareil.
2. Sélectionner l'abonnement
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.
3. Accéder aux détails
Cliquez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez « Modifier l'abonnement ».
4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Personnaliser l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (par exemple, abonnement mensuel).
Cliquez sur « Modifier l'abonnement ».
Vous serez redirigé vers le Google Play Store où vous pourrez confirmer la modification.
iOS :
Vous serez redirigé directement vers l'Apple App Store où vous pourrez confirmer la modification.
#### Quand la modification prend-elle effet ?
La modification de votre abonnement prendra effet après la fin de l'intervalle de paiement en cours. Cela signifie que votre abonnement annuel restera actif jusqu'à l'expiration de la période déjà payée avant que l'abonnement mensuel ne commence.
Si vous avez déjà un abonnement Security+ et souhaitez souscrire à un abonnement HOME+, veuillez noter les points suivants :
Remarques importantes :
- Audio+ et Cloud+ dans les deux abonnements : Security+ et HOME+ incluent tous deux les services Audio+ et Cloud+.
- Aucun avantage tarifaire : Il n'y a aucun avantage tarifaire à utiliser les deux abonnements.
- Résiliation des abonnements Audio+ et Cloud+ existants : Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ séparé, vous devez les résilier dans l'AppStore respectif afin de les utiliser dans le cadre de l'abonnement HOME+.
- Aucune compensation possible : Malheureusement, il n'est pas possible de compenser les abonnements existants avec le nouvel abonnement HOME+.
Actuellement, il n'est pas possible de souscrire à Home+ indépendamment de "Intelligent Audio Analysis" ou "Extended Cloud Storage". Ces services sont interconnectés. Laissez-vous convaincre par les avantages qu'offre la combinaison de ces services pour votre maison intelligente.
Il n'y a pas de période d'essai gratuite pour l'abonnement Home+.
Pour connaître la date d'échéance exacte de votre prochaine facture pour l'abonnement Security+, vous pouvez consulter les détails de l'abonnement dans l'App Store où vous avez souscrit l'abonnement.
Voici les étapes :
Visitez l'App Store correspondant
Apple App Store : Ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou visitez
Google Play Store : Ouvrez l'application Google Play Store ou visitez
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de l'App Store concerné ou contacter le support.
Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ et souhaitez souscrire à un abonnement HOME+, veuillez noter les étapes suivantes :
Remarques importantes :
- Aucune compensation possible : Malheureusement, la compensation des abonnements existants avec le nouvel abonnement HOME+ n'est pas possible.
- Résiliation des abonnements existants : Résiliez votre abonnement Audio+ et/ou Cloud+ actuel dans l'AppStore respectif.
- Utilisation dans HOME+ : Après résiliation, vous pouvez utiliser Audio+ et Cloud+ dans le cadre de votre abonnement HOME+.
Vous souhaitez utiliser votre abonnement avec un autre SingleKey ID ? Suivez ces étapes pour effectuer le changement :
1. Préparer l'appareil mobile
Assurez-vous d'être sur l'appareil mobile sur lequel vous êtes connecté à l'App Store (Google Play Store ou Apple App Store) avec lequel vous avez initialement acheté l'abonnement.
2. Se déconnecter du SingleKey ID actuel
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System.
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez « Informations du compte » et cliquez sur « Se déconnecter ».
3. Se connecter avec le nouveau SingleKey ID
Connectez-vous avec le nouveau SingleKey ID en cliquant sur « Se connecter ».
4. Restaurer l'abonnement
Après vous être connecté avec le nouveau SingleKey ID, cliquez sur « Restaurer les abonnements » pour transférer votre abonnement.
Non, le prix reste stable, que vous utilisiez 2 ou 3 contrôleurs.
Oui, vous pouvez utiliser MultiHome en Allemagne et à l'étranger.
Remarques importantes :
- Les contrôleurs peuvent être achetés dans les pays pris en charge.
- Vous pouvez ensuite utiliser les contrôleurs dans n'importe quel pays.
- Les pays figurant sur la liste noire restent exclus.
### Comment résilier un abonnement Home+ en cas de décès de la personne titulaire du compte Store ? Comment puis-je transférer l'abonnement dans ce cas ?
En cas de décès de la personne ayant souscrit l'abonnement Home+ via son compte Apple ou Google, veuillez contacter l'App Store par lequel l'abonnement a été souscrit.
Veuillez utiliser la fonction d'aide si nécessaire
Adresse de facturation pour votre abonnement Home+ et comment la modifier
L'adresse de facturation pour votre abonnement Home+ est l'adresse enregistrée dans votre compte App Store. Pour consulter ou modifier votre adresse de facturation, suivez ces étapes :
Rendez-vous sur l'App Store correspondant
Apple App Store : Ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou visitez
Google Play Store : Ouvrez l'application Google Play Store ou visitez
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de l'App Store concerné.
### Comment puis-je révoquer mon abonnement Home+ dans le délai de rétractation ?
Ouvrez l'App Store dans lequel vous avez souscrit votre abonnement Home+ et effectuez les modifications à cet endroit :
Veuillez utiliser la fonction d'aide si nécessaire
Comment passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel
Vous souhaitez passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel ? Avec l'application Bosch Smart Home System, c'est très simple ! Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le changement.
1. Ouvrir l'application Bosch Smart Home
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System sur votre appareil.
2. Sélectionner l'abonnement
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.
3. Accéder aux détails
Cliquez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez « Modifier l'abonnement ».
4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Personnaliser l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (par exemple, abonnement annuel).
Cliquez sur « Modifier l'abonnement ».
Vous serez redirigé vers le Google Play Store, où vous pourrez confirmer la modification.
iOS :
Vous serez redirigé directement vers l'Apple App Store, où vous pourrez confirmer la modification.
#### Quand la modification prend-elle effet ?
La modification de votre abonnement prendra effet immédiatement une fois que vous aurez confirmé l'ajustement dans le Play Store ou l'App Store.
La durée minimale du contrat pour l'abonnement Home+ dépend de l'option choisie :
- Abonnement mensuel :La durée minimale du contrat est d'un mois. Idéal si vous souhaitez utiliser Home+ uniquement pour une courte période, par exemple pendant vos vacances.
- Abonnement annuel :La durée minimale du contrat est d'un an. Cette option est judicieuse si vous souhaitez utiliser le service à long terme.
Non, l'abonnement est conclu une seule fois pour un maximum de 3 contrôleurs et se renouvelle automatiquement pour la période sélectionnée.
Si vous avez un abonnement HOME+ mais ne possédez actuellement aucune caméra Bosch Smart Home, veuillez noter les informations suivantes :
Remarques importantes :
- Aucune réduction de prix : Une réduction du prix de l'abonnement n'est pas possible dans ce cas. L'abonnement HOME+ comprend divers services et fonctionnalités, que vous possédiez ou non des caméras Bosch Smart Home.
Vous pouvez continuer à utiliser toutes les autres fonctionnalités incluses dans l'abonnement HOME+.
HomePlus - Operation
Aucun résultat trouvé
HomePlus - General
Oui, Audio+ peut en principe être réservé individuellement via l'application Bosch Camera. Cependant, cela n'a pas de sens, car Audio+ est déjà inclus dans le forfait Security+. Si vous souscrivez à Home+, vous bénéficiez automatiquement des fonctionnalités audio avancées sans avoir à réserver Audio+ séparément.
Home+ propose deux options d'abonnement flexibles :
Abonnement mensuel : Idéal pour une utilisation à court terme, par exemple pendant les vacances. La durée minimale est d'un mois.
Abonnement annuel : Adapté pour une utilisation à long terme avec une durée minimale d'un an.
Les deux options peuvent être achetées et gérées directement via votre compte Apple ou Google.
Il n'y a aucune différence fonctionnelle entre Audio+ et "Analyse audio intelligente". Les deux termes désignent la même fonction. La différence de dénomination résulte de la décision d'utiliser une désignation plus descriptive au sein du package Home+ afin de décrire la fonction plus clairement.
Configuration système requise pour la version logicielle du téléphone portable
Pour pouvoir utiliser le système Bosch Smart Home et le service Home+, votre téléphone portable doit répondre à la configuration système actuelle requise. Vous trouverez ces informations sur la page d'assistance officielle : Configuration système requise
Points importants :
Compatibilité :
Votre téléphone portable doit être compatible avec l'application Bosch Smart Home et, le cas échéant, avec l'application Bosch Smart Camera.
Version logicielle actuelle :
Assurez-vous que votre système d'exploitation (iOS ou Android) répond aux exigences minimales indiquées sur la page mentionnée ci-dessus.
Mises à jour régulières :
Maintenez toujours votre système d'exploitation et l'application Bosch Smart Home à jour afin de garantir une fonctionnalité optimale.
Consultez la page indiquée pour vérifier les exigences exactes pour votre appareil.
Configuration système requise pour la version logicielle du téléphone portable
Pour pouvoir utiliser le système Bosch Smart Home et le service Home+, votre téléphone portable doit répondre à la configuration système actuelle requise. Vous trouverez ces informations sur la page d'assistance officielle : Configuration système requise
#### Points importants :
Compatibilité :
Votre téléphone portable doit être compatible avec l'application Bosch Smart Home et, le cas échéant, avec l'application Bosch Smart Camera.
Version logicielle actuelle :
Assurez-vous que votre système d'exploitation (iOS ou Android) répond aux exigences minimales indiquées sur la page mentionnée ci-dessus.
Mises à jour régulières :
Maintenez toujours votre système d'exploitation et l'application Bosch Smart Home à jour afin de garantir un fonctionnement optimal.
Consultez la page indiquée pour vérifier les exigences exactes pour votre appareil.
Les prix de Home+ peuvent varier en fonction du type d'abonnement (abonnement mensuel ou annuel). Veuillez consulter les coûts actuels directement dans l'application Bosch Smart Home sous Plus > Mes abonnements ou visitez le site officiel www.bosch-smarthome.com. Vous y trouverez toutes les informations sur les options disponibles et les prix.
Home+ est facturé via votre compte Apple ou Google. Les modes de paiement acceptés sont les modes de paiement que vous avez enregistrés dans votre compte respectif.
Vous pouvez gérer vos informations de paiement directement dans les paramètres de votre compte Apple ou Google.
Pour souscrire à Home+, vous pouvez effectuer l'abonnement directement via l'application Bosch Smart Home. Pour ce faire, procédez comme suit :
Ouvrez l'application Bosch Smart Home sur votre smartphone ou tablette.
Accédez à Plus > Abonnements vers Mes abonnements.
Sélectionnez Home+ et suivez les instructions pour finaliser l'abonnement.
Veuillez noter les exigences dans la description du service pour Home+ afin de vous assurer que votre système est compatible. La facturation est traitée via votre compte Apple ou Google, en fonction des modes de paiement qui y sont enregistrés.
Il n'y a aucune différence fonctionnelle entre Cloud+ et "Extended Cloud Storage". Les deux termes désignent la même fonctionnalité. La différence de dénomination résulte de la décision d'utiliser une désignation plus descriptive dans le package Security+. Cela permet de décrire les fonctionnalités de manière plus claire et compréhensible.
Vous pouvez acheter l'abonnement Home+ exclusivement via l'application Bosch Smart Home. Vous avez la possibilité de choisir un abonnement d'un mois ou d'un an.
Conditions requises :
Un compte Apple (pour les appareils iOS) ou un compte Google (pour les appareils Android) est nécessaire pour acheter l'abonnement.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur les promotions en cours ou les périodes d'essai, vous pouvez consulter l'application Bosch Smart Home sous « Mes abonnements » ou sur la page produit du site Bosch Smart Home.
Systèmes de chauffage compatibles avec le système Bosch Smart Home*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
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