Assistenza per le nostre applicazioni
Le domande più frequenti sulle nostre app
App di sistema - Gestione
Quali requisiti devono essere soddisfatti per poter controllare le telecamere Bosch Smart Home tramite l'app Bosch Smart Home (app di accesso, telecamera interna, telecamera esterna)?
A tal fine è necessario rispettare i seguenti punti:
1. il software del Controller Smart Home Bosch deve essere aggiornato e gli eventuali aggiornamenti devono essere installati in anticipo.
2. anche l'app Bosch Smart Home deve essere aggiornata e gli aggiornamenti disponibili nell'app/play store devono essere installati in anticipo.
3. tutti i prodotti Smart Camera Bosch esistenti devono essere installati, messi in funzione e accessibili tramite l'app Smart Camera Bosch.
4. i prodotti Smart Camera Bosch che si desidera integrare e gestire tramite l'app Bosch Smart Home devono trovarsi nella stessa rete locale del Controller Smart Home collegato all'app Bosch Smart Home.
5. Per poter utilizzare l'intera gamma di funzioni senza limitazioni, è necessario continuare a disporre di una connessione Internet stabile di almeno 10 Mbit in downstream e 2 Mbit in upstream.
Quale app devo scaricare per poter utilizzare il sistema (app Bosch Smart Home, requisiti, impostazioni, accesso all'app)?
Per configurare e controllare il sistema Bosch Smart Home, è necessaria l'app gratuita Bosch Smart Home. È possibile trovarla nel Google Play Store o nell'Apple Store.
L'applicazione Smart Home Camera è disponibile gratuitamente in entrambi gli app store.
I requisiti minimi per i rispettivi sistemi operativi sono disponibili all'indirizzo https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/.
Il download dell'app dall'app store non funziona, cosa posso fare (app Bosch Smart Home, app Bosch Smart Camera, requisiti, IOS, Android)?
Assicurarsi di disporre di una connessione a Internet e di utilizzare la versione più recente del sistema operativo.
I requisiti minimi per i rispettivi sistemi operativi sono disponibili all'indirizzo https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/.
L'app Bosch Smart Home è disponibile solo nell'app store ufficiale. Se non riuscite a trovare l'app nonostante la ricerca corretta nell'app store, il vostro smartphone non è attualmente compatibile con Bosch Smart Home.
Un dispositivo creato non è visibile nell'app. Cosa posso fare (app Bosch Smart Home, impostazioni, app di accesso)?
Selezionare la seguente voce di menu nell'app Bosch Smart Home:
- "Aggiungi (+)" -> Dispositivo già installato.
- Selezionare il dispositivo da visualizzare. Se non è possibile trovare il dispositivo corrispondente, installarlo nuovamente.
Se il problema persiste, scollegare brevemente il Controller Smart Home dall'alimentazione e riavviarlo.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il nostroAssistenza clienti.
Il mio smartphone non si connette più al mio Controller Smart Home Bosch. Cosa posso fare (app Bosch Smart Home, connessione, portata, WLAN, accesso remoto, requisiti)?
Assicurarsi di aver attivato l'accesso remoto o di trovarsi nella propria WLAN. Inoltre, il Controller Smart Home deve essere sempre alimentato e collegato al router.
Si noti inoltre se i due LED superiori del Controller Smart Home sono illuminati di bianco.
Se il problema persiste, scollegare brevemente il Controller Smart Home dall'alimentazione e riavviarlo.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il nostroAssistenza clienti.
L'accesso all'app Bosch Smart Home non è riuscito. Cosa posso fare (password, requisiti, WLAN, router, accesso remoto)?
Se non riuscite ad accedere all'applicazione, verificate se avete una connessione Wi-Fi al router se state usando il sistema senza accesso remoto. Se non siete a casa, assicuratevi che il sistema sia abilitato all'accesso remoto. È quindi necessaria una connessione a Internet tramite il telefono cellulare. I requisiti minimi sono due barre di segnale e una connessione EDGE (contrassegnata da una "E" sulla barra di ricezione).
In caso di domande o problemi relativi all'integrazione, all'accessibilità o all'utilizzo del sistema Smart Home di Bosch, non esitate a contattare i nostri uffici.Assistenza clientirapporto.
Come posso modificare/ripristinare la password del sistema (app, password e requisiti del sistema Bosch Smart Home)?
Cambiamento
È possibile modificare la password nelle impostazioni dell'app Bosch Smart Home. A tal fine, è necessario inserire la password attuale. Le impostazioni si trovano in: Altro >> Sistema >> Modifica password di sistema.
Reset
Se si è dimenticata la password corrente, è possibile reimpostarla alla voce "Password dimenticata". Tuttavia, questo funziona solo se il dispositivo finale corrispondente è già stato accoppiato con il Controller Smart Home ed è collegato alla rete domestica. Le impostazioni si trovano in: Altro >> Sistema >> Modifica password di sistema >> Password dimenticata.
Impostazione di fabbrica
Se la vecchia password del sistema non è nota e non c'è uno smartphone/tablet già collegato, purtroppo il Controller Smart Home deve essere resettato e i componenti devono essere nuovamente appresi.
Perché esistono così tante app diverse di Bosch? Come sono collegate (app di accesso, informazioni)?
Facciamo una distinzione tra l'app Bosch Smart Home System e le app per domini/prodotti speciali.
La Smart Home System App di Bosch copre casi d'uso trasversali con prodotti Bosch e prodotti integrati non Bosch. L'app di sistema si occupa anche delle funzioni di base e copre un'ampia gamma di funzioni, ma non sempre le approfondisce.
Esistono poi app e sistemi speciali per le funzioni speciali, come le seguenti:
- Telecamere intelligenti Bosch -> Videocamera per interni 360° e Videocamera per esterni Eyes II
- BSH Hausgeräte -> Per i prodotti del settore elettrodomestico
Si prega di notare che alcuni dei prodotti descritti e le loro funzioni possono essere disponibili solo in Germania e in Austria.
Posso controllare l'app Bosch Smart Home con il mio tablet (accesso all'app, informazioni)?
È possibile utilizzare l'applicazione Bosch Smart Home con un tablet. Tuttavia, l'applicazione stessa è ottimizzata per i telefoni cellulari.
Cosa posso fare se l'installazione richiede molto tempo e viene visualizzata la schermata di aggiornamento (aggiornamento del sistema, Controller Smart Home, Controller Smart Home II)?
Se si utilizza il Controller Smart Home per la prima volta, verrà scaricato un aggiornamento interno. Questo processo può richiedere fino a 30 minuti a causa della grande quantità di software fornito, a seconda della larghezza di banda disponibile. Non appena tutti i LED del controller sono costantemente accesi in bianco, è possibile stabilire il collegamento tra l'App Bosch Smart Home e il Controller Smart Home Bosch.
Come si accede alla guida in-app dell'app Bosch Smart Home (impostazioni, informazioni)?
Seguire il seguente percorso nell'app Bosch Smart Home: