Assistenza per il Home+
Domande sul Home+? Saremo felici di aiutarvi!
In questa pagina troverete tutte le informazioni necessarie sul Home+.
Home+
HomePlus - Subscription management
No, tutti i controller hanno le stesse funzioni.
Se perdete il vostro telefono cellulare, non è un problema per il vostro abbonamento Home+, purché anche il modello successivo abbia lo stesso sistema operativo (Android o iOS). L'abbonamento è collegato al vostro account Apple o Google, non al dispositivo stesso. Potete semplicemente accedere con il vostro account su un nuovo smartphone o tablet e continuare a utilizzare il vostro abbonamento.
Se avete bisogno di assistenza, potete rivolgervi al
oppure per ripristinare l'accesso al vostro account. Il vostro servizio Security+ rimarrà attivo e disponibile non appena effettuerete l'accesso su un nuovo dispositivo.Cosa fare se avete perso la password SingleKey ID e non riuscite a stabilire un collegamento con Security+?
Se avete perso la password per il SingleKey ID, potete reimpostarla facilmente per riottenere l'accesso al vostro abbonamento Home+. Seguite questi passaggi:
1. Aprire il sito web SingleKey ID
Visitate il sito web
2. Reimpostare la password
Fate clic su "Password dimenticata".
Seguite le istruzioni per impostare una nuova password. Riceverete un'e-mail con ulteriori passaggi.
3. Effettuare il login
Accedete con la vostra nuova password.
4. Ripristinare il collegamento
Una volta effettuato il login, potete ripristinare la connessione al vostro abbonamento Security+.
Sì, può portare Home+ con sé senza problemi in caso di trasloco, poiché l'abbonamento è collegato al suo account App Store (Apple o Google) e non al suo indirizzo.
Rimborso per il periodo di inutilizzo del sistema
Se non avete potuto utilizzare il vostro sistema Bosch Smart Home o il servizio Home+ per un determinato periodo e desiderate un rimborso per questo periodo, la richiesta verrà esaminata individualmente. Bosch vi offre la possibilità di ottenere un'analisi e una soluzione per la vostra richiesta.
Cosa fare?
Contatto:
Utilizzate il
ufficiale per contattare il supporto Bosch Smart Home. Descrivete la vostra richiesta e fornite i dettagli relativi al periodo di inutilizzo e al vostro abbonamento Home+.Esame individuale:
Il supporto analizzerà la vostra richiesta e verificherà se è possibile un rimborso o un'altra soluzione.
Riepilogo
Per un rimborso o per chiarire la vostra richiesta, contattate il supporto Bosch Smart Home tramite il modulo di contatto. Il vostro caso verrà esaminato individualmente e riceverete una soluzione adeguata.
Se Home+ non viene visualizzato in "I miei abbonamenti" nell'app Bosch Smart Home, verificare i seguenti punti:
1. SingleKey ID corretta: Assicurarsi di aver effettuato l'accesso con la SingleKey ID corretta utilizzata al momento della sottoscrizione dell'abbonamento.
2. Utilizzare il modulo di contatto: Se il problema persiste, contattare l'assistenza tramite il
sul sito web di Bosch Smart Home. Descrivere il problema e fornire, se possibile, la propria SingleKey ID e altre informazioni rilevanti per consentire una rapida risoluzione.L'assistenza sarà lieta di aiutarvi a risolvere il problema e ad assicurarsi che il vostro abbonamento Home+ venga visualizzato correttamente.
Come cambiare il tuo abbonamento annuale in un abbonamento mensile
Vuoi cambiare il tuo abbonamento annuale in un abbonamento mensile? Con l'app Bosch Smart Home System puoi farlo facilmente. Qui trovi una guida passo dopo passo.
1. Aprire l'app
Apri l'app Bosch Smart Home System sul tuo dispositivo.
2. Selezionare l'abbonamento
Vai a "I miei abbonamenti".
Seleziona l'abbonamento attivo per il quale desideri modificare l'intervallo di pagamento.
3. Aprire i dettagli
Clicca sul pulsante "Dettagli" per aprire la pagina dei dettagli del tuo acquisto.
Seleziona "Modifica abbonamento".
4. Modificare l'intervallo di pagamento
Android:
Seleziona nella pagina "Personalizza abbonamento" l'intervallo di pagamento desiderato (ad es. abbonamento mensile).
Clicca su "Modifica abbonamento".
Verrai reindirizzato al Google Play Store, dove potrai confermare la modifica.
iOS:
Verrai reindirizzato direttamente all'Apple App Store, dove potrai confermare la modifica.
#### Quando diventa effettiva la modifica?
La modifica del tuo abbonamento diventerà effettiva dopo la fine dell'attuale intervallo di pagamento. Ciò significa che il tuo abbonamento annuale rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato, prima che inizi l'abbonamento mensile.
Se hai già un abbonamento Security+ e desideri ora sottoscrivere un abbonamento HOME+, considera i seguenti punti:
Avvisi importanti:
- Audio+ e Cloud+ in entrambi gli abbonamenti: Sia Security+ che HOME+ includono i servizi Audio+ e Cloud+.
- Nessun vantaggio di prezzo: L'utilizzo di entrambi gli abbonamenti non comporta alcun vantaggio di prezzo.
- Cancellazione degli abbonamenti Audio+ e Cloud+ esistenti: Se hai già un abbonamento separato Audio+ e/o Cloud+, devi cancellarli nel rispettivo AppStore per poterli utilizzare all'interno dell'abbonamento HOME+.
- Nessun compenso possibile: Purtroppo non è possibile compensare gli abbonamenti esistenti con il nuovo abbonamento HOME+.
Attualmente non è possibile sottoscrivere Home+ indipendentemente dall'"Analisi audio intelligente" o dall'"Archiviazione cloud estesa". Questi servizi sono collegati tra loro. Lasciatevi convincere dai vantaggi che la combinazione di questi servizi offre per la vostra casa intelligente.
Non esiste un periodo di prova gratuito per l'abbonamento Home+.
Per conoscere la data esatta di scadenza della prossima fattura per l'abbonamento Security+, puoi consultare i dettagli dell'abbonamento nell'App Store in cui hai sottoscritto l'abbonamento.
Ecco i passaggi:
Visita il rispettivo App Store
Apple App Store: Apri l'app App Store sul tuo dispositivo o visita
Google Play Store: Apri l'app Google Play Store o visita
Se hai ulteriori domande, puoi utilizzare la funzione di aiuto del rispettivo App Store o contattare il supporto.
Se avete già un abbonamento Audio+ e/o Cloud+ e desiderate ora sottoscrivere un abbonamento HOME+, seguite i seguenti passaggi:
Note importanti:
- Nessun compensazione possibile: Purtroppo non è possibile compensare gli abbonamenti esistenti con il nuovo abbonamento HOME+.
- Disdetta degli abbonamenti esistenti: Disdite il vostro attuale abbonamento Audio+ e/o Cloud+ nel rispettivo AppStore.
- Utilizzo all'interno di HOME+: Dopo la disdetta potete utilizzare Audio+ e Cloud+ all'interno del vostro abbonamento HOME+.
Desideri utilizzare il tuo abbonamento con un altro SingleKey ID? Segui questi passaggi per effettuare la modifica:
1. Preparare il dispositivo mobile
Assicurati di trovarti sul dispositivo mobile su cui hai effettuato l'accesso all'App Store (Google Play Store o Apple App Store) con cui hai originariamente acquistato l'abbonamento.
2. Disconnettersi dal SingleKey ID attuale
Apri l'app Bosch Smart Home System.
Vai a "I miei abbonamenti".
Seleziona "Informazioni account" e clicca su "Disconnetti".
3. Accedere con il nuovo SingleKey ID
Accedi con il nuovo SingleKey ID cliccando su "Accedi".
4. Ripristinare l'abbonamento
Dopo aver effettuato l'accesso con il nuovo SingleKey ID, clicca su "Ripristina abbonamenti" per trasferire il tuo abbonamento.
No, il prezzo rimane stabile, indipendentemente dal fatto che si utilizzino 2 o 3 controller.
Sì, può utilizzare MultiHome sia in Germania che all'estero.
Note importanti:
- I controller possono essere acquistati nei paesi supportati.
- Può quindi utilizzare i controller in qualsiasi paese.
- I paesi nella blacklist rimangono esclusi.
### Come posso disdire un abbonamento Home+ in caso di decesso della persona titolare dell'account Store? Come posso in questo caso trasferire l'abbonamento?
In caso di decesso della persona che ha sottoscritto l'abbonamento Home+ tramite il proprio account Apple o Google, si prega di contattare l'App Store tramite il quale è stato effettuato l'abbonamento.
Si prega di utilizzare eventualmente la funzione di aiuto
Indirizzo di fatturazione per il tuo abbonamento Home+ e come modificarlo
L'indirizzo di fatturazione per il tuo abbonamento Home+ è l'indirizzo che hai registrato nel tuo account App Store. Per visualizzare o modificare il tuo indirizzo di fatturazione, segui questi passaggi:
Visita il rispettivo App Store
Apple App Store: Apri l'app App Store sul tuo dispositivo o visita
Google Play Store: Apri l'app Google Play Store o visita
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi utilizzare la funzione di aiuto del rispettivo App Store.
### Come posso revocare il mio abbonamento Home+ entro il termine di recesso?
Apra l'App Store in cui ha sottoscritto il suo abbonamento Home+ ed esegua le modifiche lì:
Se necessario, utilizzi la funzione di aiuto
Come cambiare il tuo abbonamento mensile in un abbonamento annuale
Vuoi cambiare il tuo abbonamento mensile in un abbonamento annuale? Con l'app Bosch Smart Home System è semplicissimo! Segui i passaggi qui sotto per effettuare la modifica.
1. Aprire l'app Bosch Smart Home
Apri l'app Bosch Smart Home System sul tuo dispositivo.
2. Selezionare l'abbonamento
Vai a "I miei abbonamenti".
Seleziona l'abbonamento attivo per il quale desideri modificare l'intervallo di pagamento.
3. Aprire i dettagli
Clicca sul pulsante "Dettagli" per aprire la pagina dei dettagli del tuo acquisto.
Seleziona "Modifica abbonamento".
4. Modificare l'intervallo di pagamento
Android:
Nella pagina "Personalizza abbonamento" seleziona l'intervallo di pagamento desiderato (ad es. abbonamento annuale).
Clicca su "Modifica abbonamento".
Verrai reindirizzato al Google Play Store, dove potrai confermare la modifica.
iOS:
Verrai reindirizzato direttamente all'Apple App Store, dove potrai confermare la modifica.
#### Quando diventa effettiva la modifica?
La modifica del tuo abbonamento diventa effettiva immediatamente, non appena confermi l'adeguamento nel Play Store o nell'App Store.
La durata minima dell'abbonamento Home+ dipende dall'opzione scelta:
- Abbonamento mensile: La durata minima è di un mese. Ideale se desiderate utilizzare Home+ solo per un breve periodo, ad esempio durante le vostre vacanze.
- Abbonamento annuale: La durata minima è di un anno. Questa opzione è consigliata se desiderate utilizzare il servizio a lungo termine.
No, l'abbonamento viene sottoscritto una sola volta per un massimo di 3 controller e si rinnova automaticamente per il periodo di tempo selezionato.
Se hai un abbonamento HOME+ ma attualmente non possiedi telecamere Bosch Smart Home, ti preghiamo di considerare le seguenti informazioni:
Note importanti:
- Nessuna riduzione di prezzo: In questo caso non è possibile applicare una riduzione del prezzo dell'abbonamento. L'abbonamento HOME+ include vari servizi e funzionalità, indipendentemente dal fatto che tu possieda o meno telecamere Bosch Smart Home.
Puoi continuare a utilizzare tutte le altre funzionalità incluse nell'abbonamento HOME+.
HomePlus - Operation
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Sistemi di riscaldamento compatibili con il sistema Bosch Smart Home*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
No results found
*È richiesta l’attivazione dell’abbonamento Home+ oppure l’intervento di un rivenditore specializzato.
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