Assistenza per il Home+
Domande sul Home+? Saremo felici di aiutarvi!
In questa pagina troverete tutte le informazioni necessarie sul Home+.
Home+
HomePlus - Subscription management
Se avete già un abbonamento Security+ e ora desiderate sottoscrivere un abbonamento Home+, tenete presente i seguenti punti:
Indicazioni importanti:
- Audio+ e Cloud+ in entrambi gli abbonamenti: Sia Security+ sia Home+ comprendono i servizi Audio+ e Cloud+.
- Nessun vantaggio di prezzo: L'utilizzo di entrambi gli abbonamenti non comporta alcun vantaggio di prezzo.
- Disdetta degli abbonamenti Audio+ e Cloud+ esistenti: Se avete già un abbonamento Audio+ e/o Cloud+ separato, dovete disdirlo nel rispettivo app store per poter utilizzare questi servizi all'interno dell'abbonamento Home+.
- Nessuna compensazione possibile: Purtroppo non è possibile compensare gli abbonamenti esistenti con il nuovo abbonamento Home+.
Se avete già un abbonamento Audio+ e/o Cloud+ e ora desiderate sottoscrivere un abbonamento Home+, tenete presente i seguenti passaggi:
Indicazioni importanti:
- Nessuna compensazione possibile: Purtroppo non è possibile compensare gli abbonamenti esistenti con il nuovo abbonamento Home+.
- Disdetta degli abbonamenti esistenti: Disdite il vostro attuale abbonamento Audio+ e/o Cloud+ nel rispettivo app store.
- Utilizzo all'interno di Home+: Dopo la disdetta potete utilizzare Audio+ e Cloud+ all'interno del vostro abbonamento Home+.
No, il prezzo rimane invariato.
Che utilizziate 2 o 3 controller, il prezzo dell'abbonamento Home+ non cambia.
Utilizzo del controllo di più sistemi (Home+) in Germania e all'estero
Sì, potete utilizzare Home+ sia in Germania sia all'estero.
Indicazioni importanti:
Acquisto dei controller: I controller possono essere acquistati in tutti i paesi supportati.
Utilizzo: Dopo l'acquisto potete utilizzare i controller in qualsiasi paese.
Lista nera: I paesi presenti nella lista nera sono esclusi dall'utilizzo.
Come passare dall'abbonamento mensile a un abbonamento annuale
Desiderate passare dal vostro abbonamento mensile a un abbonamento annuale? Con l'app Bosch Smart Home System è facilissimo! Seguite i passaggi riportati di seguito per effettuare la modifica.
1. Aprire l'app Bosch Smart Home
Aprite l'app Bosch Smart Home System sul vostro dispositivo.
2. Selezionare l'abbonamento
Andate su «I miei abbonamenti».
Selezionate l'abbonamento attivo di cui desiderate modificare l'intervallo di pagamento.
3. Aprire i dettagli
Toccate il pulsante «Dettagli» per aprire la pagina dei dettagli del vostro acquisto.
Selezionate lì «Modifica abbonamento».
4. Modificare l'intervallo di pagamento
Android:
Nella pagina «Adatta abbonamento» selezionate l'intervallo di pagamento desiderato (ad es. abbonamento annuale).
Toccate «Cambia abbonamento».
Verrete reindirizzati al Google Play Store, dove potrete confermare la modifica.
iOS:
Verrete reindirizzati direttamente all'Apple App Store, dove potrete confermare la modifica.
Quando diventa effettiva la modifica?
La modifica del vostro abbonamento diventa effettiva immediatamente non appena avete confermato la modifica nel Play Store o nell'App Store.
Per conoscere la data di scadenza esatta della prossima fattura del vostro abbonamento Home+, potete consultare i dettagli dell'abbonamento nell'app store in cui lo avete sottoscritto.
Ecco i passaggi:
Visitate l'app store corrispondente
Apple App Store: aprite l'app App Store sul vostro dispositivo oppure visitate
Google Play Store: aprite l'app Google Play Store oppure visitate
Se avete ulteriori domande, potete utilizzare la funzione di assistenza del rispettivo app store o contattare l'assistenza.
Come disdico un abbonamento Home+ in caso di decesso della persona titolare dell'account dello store? Come posso trasferire l'abbonamento in questo caso?
In caso di decesso della persona che ha sottoscritto l'abbonamento Home+ tramite il proprio account Apple o Google, rivolgetevi all'app store tramite il quale è stato sottoscritto l'abbonamento.
Se necessario, utilizzate la funzione di assistenza.
Come posso recedere dal mio abbonamento Home+ entro il periodo di recesso?
Aprite l'app store in cui avete sottoscritto l'abbonamento Home+ ed effettuate lì le modifiche:
Se necessario, utilizzate la funzione di assistenza.
Come passare dall'abbonamento annuale a un abbonamento mensile
Desiderate passare dal vostro abbonamento annuale a un abbonamento mensile? Con l'app Bosch Smart Home System potete farlo molto facilmente. Ecco le istruzioni passo passo.
1. Aprire l'app
Aprite l'app Bosch Smart Home sul vostro dispositivo.
2. Selezionare l'abbonamento
Andate su «I miei abbonamenti».
Selezionate l'abbonamento attivo di cui desiderate modificare l'intervallo di pagamento.
3. Aprire i dettagli
Toccate il pulsante «Dettagli» per aprire la pagina dei dettagli del vostro acquisto.
Selezionate lì «Modifica abbonamento».
4. Modificare l'intervallo di pagamento
Android:
Nella pagina «Adatta abbonamento» selezionate l'intervallo di pagamento desiderato (ad es. abbonamento mensile).
Toccate «Cambia abbonamento».
Verrete reindirizzati al Google Play Store, dove potrete confermare la modifica.
iOS:
Verrete reindirizzati direttamente all'Apple App Store, dove potrete confermare la modifica.
Quando diventa effettiva la modifica?
La modifica del vostro abbonamento diventa effettiva al termine dell'intervallo di pagamento in corso. Ciò significa che il vostro abbonamento annuale rimane attivo fino alla scadenza del periodo già pagato, prima che inizi l'abbonamento mensile.
Desiderate utilizzare il vostro abbonamento con un altro SingleKey ID? Seguite questi passaggi per effettuare la modifica:
1. Preparare il dispositivo mobile:
Assicuratevi di utilizzare il dispositivo mobile su cui avete effettuato l'accesso all'app store (Google Play Store o Apple App Store) con l'account con cui avete acquistato originariamente l'abbonamento.
2. Disconnettersi dal SingleKey ID attuale:
Aprite l'app Bosch Smart Home System.
Andate su «I miei abbonamenti».
Selezionate «Informazioni account» e toccate «Esci».
3. Accedere con il nuovo SingleKey ID:
Accedete con il nuovo SingleKey ID toccando «Accedi».
4. Ripristinare l'abbonamento:
Dopo aver effettuato l'accesso con il nuovo SingleKey ID, toccate «Ripristina abbonamenti» per trasferire il vostro abbonamento.
Indirizzo di fatturazione del vostro abbonamento Home+ e come modificarlo
L'indirizzo di fatturazione del vostro abbonamento Home+ è l'indirizzo memorizzato nel vostro account dell'app store. Per visualizzare o modificare il vostro indirizzo di fatturazione, seguite questi passaggi:
Visitate l'app store corrispondente
Apple App Store: aprite l'app App Store sul vostro dispositivo oppure visitate
Google Play Store: aprite l'app Google Play Store oppure visitate
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, potete utilizzare la funzione di assistenza del rispettivo app store.
Non esiste un periodo di prova gratuito per l'abbonamento Home+.
Attualmente non è possibile sottoscrivere Home+ indipendentemente dall'«Analisi audio intelligente» o dall'«Archiviazione cloud estesa».
Dettagli:
- Home+ è disponibile solo in combinazione con l'«Analisi audio intelligente» e l'«Archiviazione cloud estesa».
- Questi servizi sono collegati tra loro e insieme offrono un utilizzo ottimale per la vostra Smart Home.
Vantaggi della combinazione:
- Analisi audio intelligente: Grazie al riconoscimento dei rumori, la Videocamera per interni Eyes II rileva in modo affidabile il rumore di vetri rotti e gli allarmi di rilevatori di fumo e di monossido di carbonio non smart presenti nella vostra casa.
- Archiviazione cloud estesa: Salvate più clip della videocamera e adattate la durata dei vostri clip alle vostre esigenze.
Se perdete il vostro telefono cellulare, non è un problema per il vostro abbonamento Home+, purché anche il nuovo modello abbia lo stesso sistema operativo (Android o iOS). L'abbonamento è legato al vostro account Apple o Google, non al dispositivo stesso. Potete semplicemente accedere con il vostro account su un nuovo smartphone o tablet e continuare a utilizzare l'abbonamento.
Se avete bisogno di supporto, potete rivolgervi a
o a per ripristinare l'accesso al vostro account. Il vostro servizio Home+ resta attivo e disponibile non appena accedete su un nuovo dispositivo.No, collegando un dispositivo mobile a un sistema Smart Home già configurato avete accesso solo a questo controller e ai dispositivi del sistema Smart Home (rete domestica, accesso remoto).
Per poter sfruttare i vantaggi di un abbonamento Home+ esistente, dovete prima accedere con lo stesso SingleKey ID utilizzato per sottoscrivere l'abbonamento.
Successivamente vi collegate sul posto, nella rispettiva rete domestica, a un massimo di altri due controller Smart Home. Seguite a tal fine le indicazioni dell'app Smart Home per l'aggiunta di un controller Smart Home.
Se Home+ non viene visualizzato in «I miei abbonamenti» nell'app Bosch Smart Home, verificate i seguenti punti:
1. SingleKey ID corretto: Assicuratevi di aver effettuato l'accesso con il SingleKey ID corretto che avete utilizzato per sottoscrivere l'abbonamento.
2. Utilizzare il modulo di contatto: Se il problema persiste, rivolgetevi all'assistenza tramite il modulo di contatto sul sito web Bosch Smart Home:
. Descrivete il problema e indicate, se possibile, il vostro SingleKey ID e altre informazioni rilevanti, per consentire una soluzione rapida.L'assistenza sarà lieta di aiutarvi a chiarire il problema e a garantire che il vostro abbonamento Home+ venga visualizzato correttamente.
Cosa fare se avete perso la password della SingleKey ID e non riuscite a stabilire il collegamento con Home+?
Se avete perso la password della SingleKey ID, potete reimpostarla molto facilmente per riottenere l'accesso al vostro abbonamento Home+. Seguite questi passaggi:
1. Aprire il sito web SingleKey ID
Visitate il sito web
2. Reimpostare la password
Fate clic su «Password dimenticata».
Seguite le istruzioni per impostare una nuova password. Riceverete un'e-mail con i passaggi successivi.
3. Accedere
Accedete con la vostra nuova password.
4. Ripristinare il collegamento
Non appena avete effettuato l'accesso, potete ripristinare il collegamento con il vostro abbonamento Home+.
Sì, potete portare Home+ con voi senza problemi in caso di trasloco, poiché l'abbonamento è legato al vostro account App Store (Apple o Google) e non al vostro indirizzo.
Rimborso per il periodo di mancato utilizzo del sistema
Se non avete potuto utilizzare il vostro sistema Bosch Smart Home o il servizio Home+ per un determinato periodo e desiderate un rimborso per tale periodo, la richiesta verrà valutata singolarmente. Bosch vi offre la possibilità di ricevere un'analisi e una soluzione per la vostra richiesta.
Cosa fare?
Contatto:
Per contattare l'assistenza Bosch Smart Home, utilizzate il modulo di contatto ufficiale:
. Descrivete la vostra richiesta e indicate i dettagli del periodo in cui non è stato possibile utilizzare il sistema e del vostro abbonamento Home+.Verifica individuale:
L'assistenza analizzerà la vostra richiesta e verificherà se è possibile un rimborso o un'altra soluzione.
Riepilogo
Per un rimborso o per chiarire la vostra richiesta, contattate l'assistenza Bosch Smart Home tramite il modulo di contatto. Lì il vostro caso verrà verificato singolarmente e riceverete una soluzione adeguata.
La durata minima dell'abbonamento Home+ dipende dall'opzione scelta:
- Abbonamento mensile: La durata minima è di un mese. Ideale se desiderate utilizzare Home+ solo per un breve periodo, ad esempio durante le vostre vacanze.
- Abbonamento annuale: La durata minima è di un anno. Questa opzione è consigliata se desiderate utilizzare il servizio a lungo termine.
No, l'abbonamento viene sottoscritto una sola volta per un massimo di 3 controller e si rinnova automaticamente per il periodo di tempo selezionato.
Se hai un abbonamento HOME+ ma attualmente non possiedi telecamere Bosch Smart Home, ti preghiamo di considerare le seguenti informazioni:
Note importanti:
- Nessuna riduzione di prezzo: In questo caso non è possibile applicare una riduzione del prezzo dell'abbonamento. L'abbonamento HOME+ include vari servizi e funzionalità, indipendentemente dal fatto che tu possieda o meno telecamere Bosch Smart Home.
Puoi continuare a utilizzare tutte le altre funzionalità incluse nell'abbonamento HOME+.
HomePlus - Operation
Le seguenti pompe di calore Buderus sono compatibili con la funzione Home+ «Riscaldamento ottimizzato in base al fabbisogno» se dispongono del modulo LAN e radio MX400:
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
Le seguenti pompe di calore Bosch sono compatibili con la funzione Home+ «Riscaldamento ottimizzato in base al fabbisogno» se dispongono della Connect Key K40RF:
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
Sistemi di riscaldamento compatibili con il sistema Bosch Smart Home*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
Le seguenti pompe di calore Buderus sono compatibili con la funzione Home+ «Riscaldamento ottimizzato in base al fabbisogno» se dispongono del modulo LAN e radio MX400:
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
Le seguenti pompe di calore Bosch sono compatibili con la funzione Home+ «Riscaldamento ottimizzato in base al fabbisogno» se dispongono della Connect Key K40RF:
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
*È richiesta l’attivazione dell’abbonamento Home+ oppure l’intervento di un rivenditore specializzato.
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