Nápověda pro Home+

Chcete-li zjistit přesné datum splatnosti vaší další faktury za předplatné Security+, můžete si prohlédnout podrobnosti o předplatném v obchodě s aplikacemi, ve kterém jste předplatné uzavřeli.

Zde jsou kroky:

Navštivte příslušný obchod s aplikacemi

Apple App Store: Otevřete aplikaci App Store na vašem zařízení nebo navštivte

Apple App Store Support

Google Play Store: Otevřete aplikaci Google Play Store nebo navštivte

Android App Store Support

Pokud máte další otázky, můžete využít funkci nápovědy příslušného obchodu s aplikacemi nebo kontaktovat podporu.

Jak změnit měsíční předplatné na roční předplatné

Chcete změnit své měsíční předplatné na roční předplatné? S aplikací Bosch Smart Home System je to velmi jednoduché! Postupujte podle níže uvedených kroků a proveďte změnu.

1. Otevřete aplikaci Bosch Smart Home
Otevřete aplikaci Bosch Smart Home System na svém zařízení.

2. Vyberte předplatné
Přejděte na "Moje předplatná".
Vyberte aktivní předplatné, u kterého chcete změnit interval platby.

3. Otevřete podrobnosti
Klikněte na tlačítko "Podrobnosti" a otevřete stránku s podrobnostmi o vašem nákupu.
Vyberte tam "Upravit předplatné".

4. Změňte interval platby
Android:
Na stránce "Přizpůsobit předplatné" vyberte požadovaný interval platby (např. roční předplatné).
Klikněte na "Změnit předplatné".
Budete přesměrováni do obchodu Google Play, kde můžete změnu potvrdit.
iOS:
Budete přímo přesměrováni do Apple App Store, kde můžete změnu potvrdit.

#### Kdy bude změna účinná?

Změna vašeho předplatného bude účinná okamžitě, jakmile úpravu potvrdíte v Play Store nebo App Store.

Jak změnit roční předplatné na měsíční

Chcete změnit své roční předplatné na měsíční? Pomocí aplikace Bosch Smart Home System to můžete snadno provést. Zde najdete podrobný návod krok za krokem.

1. Otevřete aplikaci
Otevřete aplikaci Bosch Smart Home System na svém zařízení.

2. Vyberte předplatné
Přejděte na "Moje předplatná".
Vyberte aktivní předplatné, u kterého chcete změnit interval platby.

3. Otevřete podrobnosti
Klikněte na tlačítko "Podrobnosti" a otevřete stránku s podrobnostmi o vašem nákupu.
Tam vyberte "Upravit předplatné".

4. Změňte interval platby
Android:
Na stránce "Přizpůsobit předplatné" vyberte požadovaný interval platby (např. měsíční předplatné).
Klikněte na "Změnit předplatné".
Budete přesměrováni do obchodu Google Play, kde můžete změnu potvrdit.
iOS:
Budete přímo přesměrováni do Apple App Store, kde můžete změnu potvrdit.

#### Kdy změna nabude účinnosti?

Změna vašeho předplatného nabude účinnosti po skončení aktuálního platebního intervalu. To znamená, že vaše roční předplatné zůstane aktivní až do konce již zaplaceného období, než začne měsíční předplatné.

Minimální doba trvání předplatného Home+ závisí na zvolené možnosti:

• Měsíční předplatné: Minimální doba trvání je jeden měsíc. Ideální, pokud chcete Home+ využívat pouze po krátkou dobu, například během dovolené.
• Roční předplatné: Minimální doba trvání je jeden rok. Tato možnost je vhodná, pokud chcete službu využívat dlouhodobě.

Fakturační adresa pro vaše předplatné Home+ a jak ji můžete změnit

Fakturační adresa pro vaše předplatné Home+ je adresa, kterou máte uloženou ve svém účtu App Store. Chcete-li zobrazit nebo změnit svou fakturační adresu, postupujte podle těchto kroků:

Navštivte příslušný App Store

Apple App Store: Otevřete aplikaci App Store na svém zařízení nebo navštivte

Apple App Store Support

Google Play Store: Otevřete aplikaci Google Play Store nebo navštivte

Android App Store Support

Pokud potřebujete další podporu, můžete využít funkci nápovědy příslušného App Store.

Chcete používat své předplatné s jiným SingleKey ID? Postupujte podle těchto kroků a proveďte změnu:

1. Příprava mobilního zařízení
Ujistěte se, že se nacházíte na mobilním zařízení, na kterém jste přihlášeni v obchodě s aplikacemi (Google Play Store nebo Apple App Store), prostřednictvím kterého jste původně předplatné zakoupili.

2. Odhlášení z aktuálního SingleKey ID
Otevřete aplikaci Bosch Smart Home System.
Přejděte na "Moje předplatná".
Vyberte "Informace o účtu" a klikněte na "Odhlásit se".

3. Přihlášení pomocí nového SingleKey ID
Přihlaste se pomocí nového SingleKey ID kliknutím na "Přihlásit se".

4. Obnovení předplatného
Po přihlášení pomocí nového SingleKey ID klikněte na "Obnovit předplatná" a přeneste své předplatné.

Ne, předplatné se uzavírá jednorázově pro maximálně 3 ovladače a automaticky se prodlužuje o zvolenou dobu.

Ano, MultiHome můžete používat jak v Německu, tak i v zahraničí.

Důležité poznámky:

• Ovladače lze zakoupit v podporovaných zemích.
• Ovladače pak můžete používat v jakékoli zemi.
• Země na černé listině jsou nadále vyloučeny.

Pokud již máte předplatné Security+ a nyní chcete uzavřít předplatné HOME+, vezměte prosím v úvahu následující body:

Důležité informace:

• Audio+ a Cloud+ v obou předplatných: Security+ i HOME+ obsahují služby Audio+ a Cloud+.
• Žádná cenová výhoda: Využíváním obou předplatných nevzniká žádná cenová výhoda.
• Zrušení stávajících předplatných Audio+ a Cloud+: Pokud již máte samostatné předplatné Audio+ a/nebo Cloud+, musíte je zrušit v příslušném AppStore, abyste je mohli využívat v rámci předplatného HOME+.
• Není možné vzájemné zápočtování: Vzájemné zápočtování stávajících předplatných s novým předplatným HOME+ bohužel není možné.

Pokud již máte předplatné Audio+ a/nebo Cloud+ a nyní chcete uzavřít předplatné HOME+, postupujte prosím podle následujících kroků:

Důležité upozornění:

• Není možné vzájemné zúčtování: Vzájemné zúčtování stávajících předplatných s novým předplatným HOME+ bohužel není možné.
• Zrušení stávajících předplatných: Zrušte své aktuální předplatné Audio+ a/nebo Cloud+ v příslušném AppStore.
• Používání v rámci HOME+: Po zrušení můžete používat Audio+ a Cloud+ v rámci svého předplatného HOME+.

Ne, cena zůstává stabilní bez ohledu na to, zda používáte 2 nebo 3 ovladače.

Pokud máte předplatné HOME+, ale momentálně nevlastníte žádné kamery Bosch Smart Home, vezměte prosím na vědomí následující informace:

Důležité upozornění:

• Žádná sleva z ceny: V tomto případě není možná sleva z ceny předplatného. Předplatné HOME+ zahrnuje různé služby a funkce, bez ohledu na to, zda vlastníte kamery Bosch Smart Home nebo ne.

Můžete i nadále využívat všechny ostatní funkce obsažené v předplatném HOME+.

Jazyk používání Home+ závisí na jazykových nastaveních vašeho mobilního telefonu. Pokud chcete jazyk změnit, postupujte podle těchto kroků:
Kroky ke změně jazyka

Změna jazyka na vašem mobilním telefonu:

Přejděte do nastavení vašeho smartphonu.
Vyberte požadovaný jazyk a uložte změny.

Automatické přizpůsobení v aplikaci Bosch Smart Home:

Jakmile změníte jazyk vašeho mobilního telefonu, jazykový výstup v aplikaci Bosch Smart Home se automaticky přizpůsobí novému jazyku.

Shrnutí

Změňte jazyk vašeho mobilního telefonu, abyste přizpůsobili jazyk aplikace Bosch Smart Home a tím i jazyk používání Home+. Aplikace nový jazyk převezme automaticky.

Pokud ztratíte mobilní telefon, není to problém pro vaše předplatné Home+, pokud má i následující model stejný operační systém (Android nebo iOS). Předplatné je vázáno na váš účet Apple nebo Google, nikoli na samotné zařízení. Můžete se jednoduše přihlásit na novém smartphonu nebo tabletu pomocí svého účtu a pokračovat v používání předplatného.

Pokud potřebujete podporu, můžete se obrátit na

Apple App Store Support

nebo

Android App Store Support

a obnovit přístup ke svému účtu. Vaše služba Security+ zůstane nadále aktivní a dostupná, jakmile se přihlásíte na novém zařízení.

Ano, stabilní připojení k internetu je nezbytně nutné pro používání. Připojení k internetu umožňuje přenos dat mezi vaším systémem Bosch Smart Home a tísňovou linkou.

Technické požadavky

Komunikace s cloudem:

Váš systém Bosch Smart Home využívá cloudové API ke komunikaci s cloudovým backendem. Toto musí být aktivováno a je možné pouze s aktivním připojením k internetu.

Shrnutí

Aktivní a stabilní připojení k internetu je základním předpokladem pro používání Home+, protože zajišťuje přenos dat a funkčnost služby.

Co dělat, když jste ztratili heslo k SingleKey ID a nemůžete se připojit k Security+?

Pokud jste ztratili heslo k SingleKey ID, můžete ho jednoduše resetovat a znovu získat přístup k vašemu předplatnému Home+. Postupujte podle těchto kroků:

1. Otevřete webovou stránku SingleKey ID
Navštivte webovou stránku

SingleKey ID Management

2. Resetování hesla
Klikněte na "Zapomenuté heslo".
Postupujte podle pokynů pro nastavení nového hesla. Obdržíte e-mail s dalšími kroky.

3. Přihlášení
Přihlaste se pomocí nového hesla.

4. Obnovení propojení
Jakmile budete přihlášeni, můžete obnovit připojení k vašemu předplatnému Security+.

Ano, Home+ si můžete bez problémů vzít při stěhování, protože předplatné je vázáno na váš účet App Store (Apple nebo Google) a ne na vaši adresu.

Vrácení peněz za nevyužitou dobu systému

Pokud jste nemohl(a) používat svůj systém Bosch Smart Home nebo službu Home+ po určitou dobu a přejete si vrácení peněz za toto období, bude to individuálně posouzeno. Bosch vám nabízí možnost získat analýzu a řešení vašeho požadavku.

Co dělat?

Kontaktování:

Použijte oficiální

Kontaktní formulář

, abyste se dostali k podpoře Bosch Smart Home. Popište svůj požadavek a uveďte podrobnosti o době, kdy systém nebyl použitelný, a o vašem předplatném Home+.

Individuální posouzení:

Podpora analyzuje váš požadavek a prověří, zda je možné vrácení peněz nebo jiné řešení.

Shrnutí

Pro vrácení peněz nebo vyřešení vašeho požadavku kontaktujte prosím podporu Bosch Smart Home prostřednictvím kontaktního formuláře. Tam bude váš případ individuálně posouzen a obdržíte vhodné řešení.

Pokud se Home+ nezobrazuje v části "Moje předplatné" v aplikaci Bosch Smart Home, zkontrolujte prosím následující body:

1. Správné SingleKey ID: Ujistěte se, že jste přihlášeni se správným SingleKey ID, které jste použili při uzavření předplatného.

2. Využijte kontaktní formulář: Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu prostřednictvím

Kontaktní formulář

na webové stránce Bosch Smart Home. Popište problém a uveďte, pokud je to možné, své SingleKey ID a další relevantní informace, abyste umožnili rychlé řešení.

Podpora vám ráda pomůže problém vyřešit a zajistit, aby se vaše předplatné Home+ zobrazovalo správně.

Ano, Home+ lze používat s více mobilními zařízeními. V aplikaci Bosch Smart Home můžete přidat další mobilní zařízení a spravovat jejich oprávnění.

Důležité pokyny

Přidání mobilních zařízení a správa oprávnění

V aplikaci přejděte na "Více > Mobilní zařízení", abyste viděli přehled připojených zařízení.
Zde můžete upravit oprávnění a přidat nová zařízení.

Dodržujte různá oprávnění

Mobilní zařízení s právy k ovládání a správě:
Tato zařízení mohou provádět konfigurace Home+

Mobilní zařízení pouze s právy k ovládání:
Tato zařízení nemohou provádět změny v Home+

Díky této funkci může k systému přistupovat více uživatelů, přičemž oprávnění lze individuálně upravit, aby byla zajištěna funkčnost Home+.

Ano, obdržíte pro každý Controller individuální hlášení. V push notifikacích i v poplachových a vloupacích hlášeních je obsažen název Controlleru.

V současné době lze v rámci služby Home+ ovládat až tři ovladače, přičemž toto je nabízeno za stanovenou cenu. Existuje možnost, že zavedením dalších produktů bude možné zvýšit počet ovladatelných ovladačů. Bohužel nemůžeme poskytnout přesnější informace k tomuto tématu, protože poskytnuté informace nejsou dostatečné k formulování definitivní odpovědi.

Při naučení dalšího ovladače musím být v blízkosti (na místě) ovladače. Stejně tak je nutné pro pozdější použití aktivovat vzdálený přístup (v nabídce Více > Systém > Vzdálený přístup).

Pokud se váš ovladač pokazí, aplikace MultiHome zůstane nadále zachována. Vaše předplatné je vázáno na vaše SingleKey ID, nikoli na jednotlivý ovladač.

To znamená:

• Budete mít nadále přístup ke službě.
• Jakmile obdržíte náhradu od Bosch Smart Home, můžete přidat nový ovladač.

Ne, oblíbené položky neplatí pro všechna mobilní zařízení ve vašem MultiHome. Každý ovladač má své vlastní možnosti oblíbených položek. Oblíbené položky jsou definovány pro každé mobilní zařízení zvlášť.

Ne, scénáře a automatizace se vytvářejí pro příslušný ovladač a platí pouze tam. Scénáře a automatizace nelze používat napříč ovladači.

Alternativní řešení:

Pokud chcete být informováni o výsledku v automatizaci nebo scénáři, můžete si pro to vytvořit oznámení v příslušném scénáři nebo automatizaci.

Ano, přejmenování vašeho ovladače ve službě MultiHome je možné. Postupujte podle těchto kroků:

• Otevřete aplikaci Bosch Smart Home na svém mobilním zařízení.
• Přejděte na "Více" a vyberte "my Homes XXXX".
• Přepněte na ovladač, který chcete přejmenovat.
• Vyberte možnost "Přejmenovat".

Ano, v aplikaci Bosch Smart Home můžete odebrat ovladač a nahradit ho novým. Postupujte podle těchto kroků:

• Otevřete aplikaci Bosch Smart Home na svém mobilním zařízení.
• Přejděte do nastavení nebo do oblasti, kde jsou spravovány vaše ovladače.
• Vyberte ovladač, který chcete vyměnit.
• Odeberte vybraný ovladač.
• Přidejte nový ovladač a postupujte podle pokynů v aplikaci, abyste ho nakonfigurovali.

Ano, funkce jsou identicky dostupné. Restart ovladače, např. v rekreačním bytě, je tedy možný přes aplikaci Bosch Smart Home.

Ne, komplexní aktivace alarmových systémů všech lokalit není možná. Alarmový systém musí být aktivován pro každý ovladač zvlášť.

Předplatné zůstane nadále aktivní. Poté můžete znovu přidat 1 nebo 2 ovladače. Mohou to být i již použité ovladače.

Ne, scénáře a automatizace se vytvářejí pro příslušný Controller a platí pouze tam. Scénáře a automatizace nelze používat napříč Controllery.

Alternativní řešení:

Pokud chcete být informováni o výsledku v automatizaci nebo scénáři, můžete si pro tento účel vytvořit oznámení v příslušném scénáři nebo automatizaci.

Ano, instalační proces se neliší. Musíte být na místě, abyste naskenovali QR kód a stiskli tlačítko na ovladači.

Ne, všechny ovladače mají stejné funkce.

Ne, vzdálený přístup je nezbytně nutný, pokud chcete přistupovat přes službu Home+. Aktivace vzdáleného přístupu je však možná pouze na místě.

To je možné pouze na úrovni ovladače. Postupujte podle těchto kroků:

• V aplikaci Bosch Smart Home přejděte na "Více".
• Přejděte na "Systém".
• Vyberte "Systémový protokol".
• Stiskněte "Odeslat systémový protokol".

Ne, pro každý kontroler musí být provedeno a uloženo vlastní zálohování dat.

Pokud chcete používat systém MultiHome na 2 ovladačích, které mají stejné Singlekey ID (např. pro rekreační byt), je to možné. Vezměte prosím v úvahu následující body:

Důležité pokyny:

• Není možné vzájemné zúčtování: Vzájemné zúčtování stávajících předplatných s novým předplatným HOME+ bohužel není možné.
• Zrušení stávajících předplatných: Pokud již máte předplatné Audio+ a/nebo Cloud+, musíte je zrušit v příslušném AppStore, abyste je mohli využívat v rámci předplatného HOME+.
• Používání v rámci HOME+: Po zrušení můžete Audio+ a Cloud+ využívat v rámci vašeho předplatného HOME+.

Pokud jste si zakoupili předplatné HOME+ a chcete používat funkce Audio+ a Cloud+, které obsahuje, s kamerou, která má jiné Singlekey ID, vezměte prosím na vědomí následující body:

Důležité poznámky:

• Není možné s jiným Singlekey ID: Není možné používat funkce Audio+ a Cloud+ z předplatného HOME+ s kamerou, která má jiné Singlekey ID. Musí být použito stejné Singlekey ID.
• Alternativní možnost: Můžete si dodatečně zakoupit Audio+ a Cloud+ pro kamery s jiným Singlekey ID, abyste mohli tyto funkce využívat.

S těmito informacemi můžete zajistit, že budete funkce Audio+ a Cloud+ používat správně.

Pokud chcete vědět, zda je Audio+ kompatibilní se všemi generacemi a modely kamer, vezměte prosím na vědomí následující informace:

Důležité upozornění:

Omezená kompatibilita: Audio+ lze používat pouze s vnitřní kamerou Bosch Smart Home druhé generace. Není kompatibilní s jinými generacemi nebo modely kamer.

Ujistěte se, že používáte vnitřní kameru BSH druhé generace, abyste mohli využívat funkce Audio+.

Ne, všechny ovladače mají stejné funkce.

Při naučení dalšího ovladače musím být v blízkosti (na místě) ovladače. Stejně tak je nutné pro pozdější použití aktivovat vzdálený přístup (v nabídce Více > Systém > Vzdálený přístup).

Home+ nabízí dvě flexibilní možnosti předplatného:

Měsíční předplatné: Ideální pro krátkodobé využití, např. během dovolené. Minimální doba trvání je jeden měsíc.
Roční předplatné: Vhodné pro dlouhodobé využití s minimální dobou trvání jeden rok.

Obě možnosti lze uzavřít a spravovat přímo prostřednictvím vašeho účtu Apple nebo Google.

Neexistuje žádný funkční rozdíl mezi Audio+ a "Inteligentní analýzou zvuku". Oba pojmy se vztahují ke stejné funkci. Rozdílné pojmenování vyplývá z rozhodnutí použít v rámci balíčku Home+ popisnější označení, aby byla funkce jasněji popsána.

Systémové požadavky na verzi softwaru mobilního telefonu

Abyste mohli používat systém Bosch Smart Home a službu Home+, musí váš mobilní telefon splňovat aktuální systémové požadavky. Tyto informace naleznete na oficiální stránce podpory: Systemvoraussetzungen

Důležité body:

Kompatibilita:

Váš mobilní telefon musí být kompatibilní s aplikací Bosch Smart Home a případně s aplikací Bosch Smart Camera.

Aktuální verze softwaru:

Ujistěte se, že váš operační systém (iOS nebo Android) splňuje minimální požadavky uvedené na výše zmíněné stránce.

Pravidelné aktualizace:

Udržujte svůj operační systém a aplikaci Bosch Smart Home vždy aktuální, abyste zajistili optimální funkčnost.

Navštivte odkazovanou stránku a ověřte si přesné požadavky pro vaše zařízení.

Systémové požadavky na softwarovou verzi mobilního telefonu

Abyste mohli používat systém Bosch Smart Home a službu Home+, musí váš mobilní telefon splňovat aktuální systémové požadavky. Tyto informace najdete na oficiální stránce podpory: Systemvoraussetzungen

#### Důležité body:

Kompatibilita:

Váš mobilní telefon musí být kompatibilní s aplikací Bosch Smart Home a případně s aplikací Bosch Smart Camera.

Aktuální verze softwaru:

Ujistěte se, že váš operační systém (iOS nebo Android) splňuje minimální požadavky uvedené na výše zmíněné stránce.

Pravidelné aktualizace:

Udržujte svůj operační systém a aplikaci Bosch Smart Home vždy aktuální, abyste zajistili optimální funkčnost.

Navštivte odkazovanou stránku a ověřte si přesné požadavky pro vaše zařízení.

Ceny za Home+ se mohou lišit v závislosti na typu předplatného (měsíční nebo roční). Aktuální ceny najdete přímo v aplikaci Bosch Smart Home v sekci Více > Moje předplatná nebo navštivte oficiální webové stránky na adrese www.bosch-smarthome.com. Tam najdete všechny informace o dostupných možnostech a cenách.

Home+ se účtuje prostřednictvím vašeho účtu Apple nebo Google. Akceptované platební metody jsou platební metody, které máte uložené ve vašem příslušném účtu.

Své platební informace můžete spravovat přímo v nastavení vašeho účtu Apple nebo Google.

Chcete-li si koupit Home+, můžete předplatné uzavřít přímo prostřednictvím aplikace Bosch Smart Home. Postupujte následovně:

Otevřete aplikaci Bosch Smart Home na svém chytrém telefonu nebo tabletu.
Přejděte do nabídky Více > Předplatná na Moje předplatná.
Vyberte Home+ a postupujte podle pokynů k uzavření předplatného.

Vezměte prosím na vědomí předpoklady v popisu služeb pro Home+, abyste se ujistili, že je váš systém kompatibilní. Fakturace probíhá prostřednictvím vašeho účtu Apple nebo Google na základě platebních metod tam uložených.

Neexistuje žádný funkční rozdíl mezi Cloud+ a "Rozšířeným cloudovým úložištěm". Oba termíny se vztahují ke stejné funkci. Rozdílné pojmenování vyplývá z rozhodnutí použít v rámci balíčku Security+ popisnější označení. To slouží k jasnějšímu a srozumitelnějšímu popisu funkcí.

Předplatné Home+ můžete zakoupit výhradně prostřednictvím aplikace Bosch Smart Home. Máte možnost zvolit předplatné na jeden měsíc nebo jeden rok.

Předpoklady:

Pro zakoupení předplatného je vyžadován účet Apple (pro zařízení iOS) nebo účet Google (pro zařízení Android).

Pokud potřebujete další informace o aktuálních akcích nebo zkušebních obdobích, můžete se podívat do aplikace Bosch Smart Home v sekci "Moje předplatná" nebo na produktové stránce domovské stránky Bosch Smart Home.

Ano, Audio+ lze v zásadě rezervovat jednotlivě prostřednictvím aplikace Bosch Camera App. To však není účelné, protože Audio+ je již obsaženo v rozsahu služeb Security+. Pokud si předplatíte Home+, budete automaticky profitovat z rozšířených zvukových funkcí, aniž byste museli Audio+ rezervovat samostatně.