Ayuda para Smart Home Controller

Si restablece su Bosch Smart Home Controller a valores de fábrica, se borrarán todos los datos de su Sistema Smart Home (por ejemplo, dispositivos instalados, nombres de habitaciones, cuentas, etc.). Al volver a instalar su sistema, podrá volver a asignarlos.

Si no puede conectar su Smart Home Controller, siga los siguientes puntos: 1. Tras conectar los cables LAN y los cables de alimentación eléctrica, asegúrese de que la luz LED Power y la luz LED LAN se enciendan de forma continua antes de continuar en la aplicación. El cable LAN debe encajar en el dispositivo con un clic. 2. El Smart Home Controller debe estar conectado al router WiFi en cuya red se encuentre el teléfono inteligente. Tenga en cuenta que el Smart Home Controller necesita conexión a Internet mediante el router durante la configuración. 3. Intente conectar el Smart Home Controller a la aplicación de forma manual mediante la dirección IP y las claves. Por último, puede restablecer el Controller. Esto hará que el Controller vuelva a la configuración de fábrica. Tenga en cuenta que se volverán a borrar las posibles configuraciones existentes y los componentes ya instalados y deberán volver a configurarse cuando los conecte. Consulte también el vídeo sobre el restablecimiento de este artículo. Si tiene problemas para reproducir el vídeo, podrá encontrar nuestros vídeos sobre instalación y restablecimiento en nuestro canal de YouTube, Bosch Smart Home, en el siguiente enlace.

Si no puede acceder al Smart Home Controller, siga los siguientes pasos: 1. Si está en casa, compruebe si su router tiene conexión WiFi. Si no está en casa, asegúrese de que el acceso remoto está activado. Para ello, necesitará conexión a Internet en su móvil. El requisito mínimo es tener dos barras de señal y conexión EDGE (marcado como "E" en las barras de recepción). 2. Compruebe si tiene una actualización pendiente de la Aplicación de Bosch Smart Home en la App Store. 3. Desconecte el Smart Home Controller de la corriente unos 2 minutos y vuelva a conectarlo. A continuación, espere hasta que al menos dos luces LED estén encendidas de forma continua. Vuelva a comprobar la disponibilidad del Smart Home Controller. Importante: El Smart Home Controller debe estar conectado al mismo router mediante el que su teléfono inteligente se debe comunicar con el Controller.

El cambio de hora a horario de verano o invierno se realiza de forma automática (por el momento solo se admite el horario de verano/invierno alemán). Usted no puede corregir la hora por sí mismo. Como zona horaria estándar, actualmente se utiliza la zona horaria Europa/Berlín (MEZ).

El fallo aparece de la siguiente manera: Después de una actualización, no se puede acceder al Smart Home Controller ni en la red doméstica local ni desde el acceso remoto. Si se encuentra en su red doméstica local, la aplicación de Smart Home muestra el mensaje "No se ha podido establecer conexión con su Smart Home Controller". Desde fuera de la red doméstica aparece "El acceso remoto no es posible". Además, la luz LED de red del Controller parpadea en rojo. Como solución provisional rápida, le recomendamos lo siguiente: Desconecte el cable de red, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo. La luz LED de red debería iluminarse de forma continua en blanco. Si tiene más problemas de accesibilidad con el Smart Home Controller, puede enviarlas a nuestro servicio de atención al cliente.

Para iniciar la instalación del Sistema Bosch Smart Home, descargue primero la aplicación de Bosch Smart Home. Después de abrir la aplicación, haga clic en "Configurar mi Smart Home". Las instrucciones paso a paso de la aplicación le guiarán a través de todos los pasos de la instalación. Para instalar los productos Smart Home correctamente, es necesario empezar con la instalación del Smart Home Controller. Encontrará más información para instalar el Smart Home Controller en el siguiente artículo: ¿Cómo puedo instalar el Bosch Smart Home Controller (instalación)?

Para restablecer el Smart Home Controller, abra la aplicación y entre en "Configuración" –> "Sistema" y seleccione "Configuración de fábrica". Asegúrese de que todos los dispositivos Smart Home estén conectados al Smart Home Controller en el momento del restablecimiento. Cuando restaure el Smart Home Controller a valores de fábrica mediante la aplicación, todos los dispositivos que no estén conectados se borrarán del sistema. Al restablecer mediante la aplicación, también se restablecen todos los dispositivos conectados. Después de restablecer el Controller, deberá restablecer manualmente todos los dispositivos que no estuvieran conectados. Encontrará los procedimientos correspondientes en Ayuda. Si tiene varios teléfonos inteligentes vinculados, borre todos los datos de los teléfonos adicionales. Si no puede realizar el restablecimiento mediante la aplicación, realícelo directamente en el dispositivo. A diferencia del restablecimiento mediante la aplicación, al restablecer directamente en el Controller no se restablecerán los dispositivos conectados. Consulte también el vídeo sobre el restablecimiento de este artículo. Si tiene problemas para reproducir el vídeo, podrá encontrar nuestros vídeos sobre instalación y restablecimiento en nuestro canal de YouTube, Bosch Smart Home, en el siguiente enlace.

El Smart Home Controller es la pieza central del sistema Bosch Smart Home y todos sus dispositivos compatibles. Recibe comandos desde distintas unidades como, por ejemplo, la aplicación, el control por voz o el mando a distancia. Estos comandos se transmitirán a sus dispositivos Smart Home, que los ejecutarán inmediatamente. Se puede instalar el Smart Home Controller fácilmente en pocos pasos. Para ello, solo necesitará la aplicación de Bosch Smart Home y los accesorios incluidos en el paquete. Al iniciar la aplicación de Bosch Smart Home, esta le guiará a través de los pasos individuales de la instalación. Además, encontrará más detalles sobre nuestro proceso de instalación en nuestra Guía de uso. Consulte también el vídeo sobre la instalación de este artículo. Si tiene problemas para reproducir el vídeo, podrá encontrar nuestros vídeos sobre instalación y restablecimiento en nuestro canal de YouTube, Bosch Smart Home, en el siguiente enlace.

La respuesta corta a esta pregunta es: sí. Se pueden utilizar pilas recargables como, p. ej., las pilas Eneloop de la marca Panasonic. Si desea utilizar este tipo de pilas, procure utilizar pilas con una autodescarga baja.

El Bosch Smart Home Controller y todos los demás componentes de la gama de productos Bosch Smart Home están en continuo desarrollo. Si existen actualizaciones para su Smart Home Controller, otros componentes o la Aplicación de Smart Home, podrá instalarlas con su teléfono inteligente. Puede elegir si desea instalar la nueva versión en ese momento o actualizar más tarde. Se le informará de las actualizaciones automáticamente.

Se puede acceder al Sistema Bosch Smart Home desde varios teléfonos inteligentes. Solo tendrá que descargar la aplicación en el segundo/tercer/etc. teléfono, seguir las instrucciones de la aplicación y escanear el código QR del Smart Home Controller. A continuación, se le pedirán sus datos de acceso. En este caso, la contraseña del sistema que se asigna a su Sistema Bosch Smart Home en la primera instalación. Puede cambiar la Contraseña del sistema en "Configuración" -> "Sistema" -> "Cambiar la contraseña del sistema".

Puede cargar el protocolo de sistema con fines de asistencia directamente mediante la aplicación: 1. En su aplicación, haga clic en el menú principal en "Más" y siga la ruta "Más > Sistema > Protocolo del sistema". A continuación, haga clic en "Enviar protocolo del sistema" y guarde la dirección MAC que aparezca para consultas. 2. Como alternativa, puede entrar en la sección "Póngase en contacto" en la parte inferior de este artículo, en el apartado de contacto. En la parte inferior, también puede ir a Transferencia del protocolo del sistema. Haga clic en "Protocolo del sistema" y, a continuación, en "Enviar protocolo del sistema". Además, también puede iniciar la transferencia directamente en el dispositivo: Pulse el botón para la carga de datos que se encuentra en la parte inferior durante dos segundos y suéltelo. La luz LED de la nube (LED más baja) parpadeará solo unos segundos hasta que vuelva a brillar de forma constate o se apague. Ha realizado la carga del archivo de registro. Los datos se enviarán y almacenarán encriptados. Únicamente el personal destinado a este trabajo puede descifrar los datos para los usos previstos. Conserve la dirección MAC que encontrará en la parte inferior del Smart Home Controller o en la aplicación de Smart Home, en "Configuración > Sistema > Protocolo del sistema".

Smart Home Controller abre y cierra de forma dinámica los puertos necesarios para su funcionamiento según los necesite, por lo que en la configuración inicial de su router todos los puertos podrán/deberán estar cerrados. No se utilizará el reenvío de puertos.

Desafortunadamente, esto no es posible por el momento. Deberá realizar una nueva instalación y configuración. También deberá volver a configurar el nombre de usuario, las habitaciones y los perfiles de tiempo.

Hay que tener presentes dos puntos muy importantes: Si desactiva el acceso remoto de forma remota (es decir, fuera de la red WiFi en la que su Sistema Smart Home está instalado), no será posible volver a activarlo desde fuera de la WiFi doméstica. Siempre será posible acceder de forma remota, sin importar si su teléfono está conectado mediante datos móviles o WiFi. Solo pueden surgir problemas si la WiFi doméstica tiene el mismo nombre (SSID) que la WiFi en la que está instalado el Sistema Smart Home.

No admitimos el uso del acceso remoto al Smart Home Controller mediante redes VPN personalizadas. Ni en Android, ni en iOS. Si logra hacerlo funcionar con una configuración específica, se tratará de una coincidencia y no podremos ofrecerle soporte. No hemos efectuado pruebas con redes VPN personalizadas. Nota: Algunas VPN personalizadas han encontrado soluciones que el cliente puede configurar en su hardware, como Fritzbox, Raspberry Pi, etc. y gestionarlas para acceder a su red doméstica desde fuera de casa, por ejemplo. Esto se refiere a proveedores de VPN comerciales y proveedores de pseudo VPN (p. ej., la "Wifi Segura" de Samsung). Cuando utilice un proveedor de VPN comercial, active en cualquier caso el acceso remoto en la aplicación de Smart Home si desea acceder a su Smart Home Controller desde fuera de casa.

Si el Controller se desconecta brevemente de la corriente, no debe hacer nada. En cuanto se restablezca el suministro eléctrico, el Controller se conectará por sí solo y volverá a establecer contacto con todos los componentes conectados. Si, como consecuencia de un corte eléctrico, la hora queda atrasada, este atraso puede ascender a unas 4 horas. Si, tras restablecer el suministro eléctrico, no se conecta inmediatamente a Internet y el corte eléctrico no ha ocurrido hace más de 4 horas, sus automatizaciones existentes seguirán funcionando.

Si no se enciende ninguna luz LED de su Smart Home Controller, compruebe lo siguiente: El cableado. ¿Ha realizado todas las conexiones? Revise la toma de corriente a la que está enchufado el Controller. Si fuera necesario, pruebe a usar otra toma de corriente. ¿Se ha comportado así el dispositivo desde el principio o después de algún suceso (corte eléctrico, etc.)? Si el dispositivo sigue sin reaccionar, es posible que esté defectuoso y haya que reemplazarlo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si un dispositivo no se puede volver a integrar en el sistema, elimínelo de la lista de dispositivos. Para ello, en la aplicación de Bosch Smart Home, entre en el menú "Dispositivos" y seleccione el dispositivo correspondiente. A continuación, seleccione "Eliminar dispositivo". Lleve a cabo un reinicio antes de cada nueva instalación/restablezca el dispositivo. El proceso para restablecer la mayoría de dispositivos aparece descrito en la ayuda de esta aplicación. Busque, por ejemplo, "Restablecer Adaptador" o "Restablecer Termostato de Radiador". Una vez finalice el restablecimiento, vuelva a intentar conectar el dispositivo. Si tiene más dudas o problemas con la instalación, disponibilidad o uso del dispositivo, puede enviarlos a nuestro servicio de atención al cliente.

El Sistema Smart Home se divide en habitaciones que puede definir y nombrar en la aplicación de Bosch Smart Home. Puede asignar un máximo de ocho componentes de un tipo a cada habitación (p. ej., ocho termostatos, ocho Contactos para Puerta/Ventana, etc.). No existe un límite en cuanto al número de habitaciones. Es decir, si desea equipar una habitación grande con más de ocho componentes, puede dividir esta habitación virtualmente en dos (o más) habitaciones y, de esta manera, mantenerse dentro de la cantidad permitida.

La base de esta subvención es la norma DIN VDE V 0826-1. Desafortunadamente, por el momento no cumplimos con todos los requisitos de esta norma. Además, deberá tener en cuenta que solo podrá recibir una subvención del KfW según los requisitos de la DIN VDE V 0826-1 si una empresa especializara planifica, instala y realiza el mantenimiento del sistema de alarma. Si el propio usuario instala el sistema (como es posible con el Sistema Bosch Smart Home), no cumplirá la norma y no será elegible. Tenga en cuenta que la subvención del KfW solo está disponible en Alemania.

Desafortunadamente, por el momento no ofrecemos piezas de repuesto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución a su problema.

Puede encontrar el código fuente de los componentes de software libres de los componentes correspondientes del Sistema Bosch Smart Home (aplicaciones, Smart Home Controller) en el siguiente enlace.

Sus datos personales se almacenan in situ en su Smart Home Controller. Al utilizar el acceso remoto de su Smart Home y cuando accede a su Smart Home desde fuera de su red WiFi, los datos se transfieren encriptados a su teléfono inteligente/tableta. Si necesita ayuda técnica con un problema, es posible transferir sus protocolos del sistema (también encriptados). Este proceso se puede ejecutar directamente desde su aplicación de Smart Home o el Smart Home Controller. Si tiene más dudas sobre este tema, puede enviarlas a nuestro servicio de atención al cliente.

Puede consultar los datos técnicos del Smart Home Controller en la página de información detallada del productodel Controller en la página web de Bosch Smart Home.

Encontrará las declaraciones de conformidad de Robert Bosch Smart Home GmbH aquí. Estas incluyen: Smart Home Controller, Contacto de Puerta/Ventana, Termostato de Radiador, Adaptador, Alarma de Incendios, Sensor de Movimiento, Cámara Interior de 360°, Cámara Exterior Eyes, Twinguard, Interruptor Universal/Interruptor Flex Universal, Twist, Control de Persianas, Termostato de Ambiente de 24 V, Termostato de Ambiente de 230 V, Termostato de Ambiente, Control de la Iluminación. Tenga en cuenta que es posible que algunos de los productos descritos y sus funciones solo estén disponibles en Alemania y Austria.

Desde finales de junio de 2019, el Twinguard de Bosch Smart Home se puede integrar en el Sistema Bosch Smart Home. Esto implica que ahora las alarmas de incendios del Twinguard se transmiten a la Alarma de Incendios de Bosch Smart Home. Por otro lado, el Twinguard también puede recibir alarmas de otras Alarmas de Incendios. El Twinguard es, además, parte del sistema de alarma y puede asumir, al igual que la Alarma de Incendios, la función de alarma acústica.

El Bosch Smart Home Controller y, con este, el Sistema Bosch Smart Home completo, necesitan periódicamente conexión a Internet para funcionar sin problemas. Lo necesitará para ajustar la hora y conectarse al servidor de Bosch Smart Home para buscar nuevas actualizaciones. Para ello, el Smart Home Controller le enviará exclusivamente su número de identificación (ID), el número de versión actual instalada del software y el país en el que se encuentra el Smart Home Controller. No se le transmitirán más datos.

El Smart Home Controller está equipado con tres luces LED de control: LED de encendido, LED LAN y LED de la nube. Dependiendo de si el acceso remoto está activado o desactivado, durante el funcionamiento deberían estar encendidas en blanco de forma continua solo la LED de encendido y la LED LAN, o también la luz de la nube. Si este no es el caso y su sistema no funciona correctamente, espere brevemente o intente desconectar de la corriente brevemente el Smart Home Controller y, en su caso, el router. Después de un corto tiempo de espera, vuelva a conectar el Smart Home Controller y el router a la corriente para establecer una nueva conexión. Encontrará más información sobre las combinaciones de parpadeos en el manual de usuario del Controller.

Podrá encontrar qué incluye el Bosch Smart Home Controller y sus datos técnicos en la página del producto de nuestra tienda web.

En algunos casos, durante la instalación del Smart Home Controller se le pedirá que introduzca la dirección IP de su Smart Home Controller. Podrá obtenerla introduciendo una memoria USB vacía en el puerto USB de su Smart Home Controller y esperando unos momentos. Después encontrará en su memoria USB un archivo de texto con el nombre "shc-status". En este se encuentra la dirección IP (dentro del campo "IP-Address"). Tenga en cuenta que Smart Home Controller vaciará su memoria USB antes de crear el archivo de texto. Por lo tanto, asegúrese de que no tenga datos importantes en la memoria USB o de utilizar una memoria USB vacía. Además, podrá encontrar la dirección IP del Smart Home Controller en la configuración del router de su red doméstica.

El Bosch Smart Home Controller y la aplicación constituyen la pieza central del Sistema Bosch Smart Home. Con la aplicación podrá configurar su sistema y controlar sus dispositivos. El Controller conecta todos sus componentes inteligentes con la aplicación. El Smart Home Controller coordina todos los dispositivos dentro del sistema Bosch Smart Home. Este recibirá los comandos que emita mediante la aplicación Smart Home, el mando a distancia inteligente Twist o los comandos por voz, y los transmitirá a sus dispositivos Smart Home. Se lo ponemos todo muy fácil: el Smart Home Controller se actualizará automáticamente cuando haya novedades en el sistema. De este modo, estará preparado para el futuro. Con la aplicación Bosch Smart Home puede manejar todos los dispositivos de todas las habitaciones de forma intuitiva con un solo dedo, incluso si está fuera de casa. Encontrará más información sobre el Bosch Smart Home Controller en la página web de Bosch Smart Home.

El alcance inalámbrico del Smart Home Controller es similar al de la señal WiFi de su router, unos 30 metros (dentro de un edificio) o unos 100 metros (al aire libre). Esto puede variar según las condiciones locales. Entre otros factores, los techos de hormigón armado o la calefacción por suelo radiante pueden deteriorar la señal inalámbrica. Asegúrese de que su Smart Home Controller esté colocado en una posición central dentro de su hogar. Para una conexión óptima de los productos Smart Home con el Controller, deben encontrarse al menos a un metro del Smart Home Controller. Además, el Smart Home Controller debería estar a una distancia mínima de un metro de su router WiFi, ya que, de lo contrario, podrían producirse problemas.