Ayuda para Smart Home Controller

Si no puede acceder a su Smart Home controller de Bosch, siga los siguientes pasos:

Si estás en casa, comprueba si hay conexión Wi-Fi con tu router. Si no estás en casa, asegúrate de haber activado el acceso remoto. Necesita una conexión a Internet a través de su teléfono móvil. El requisito mínimo son dos barras de señal y una conexión EDGE (marcada con una "E" en la barra de recepción).

Comprueba si hay una actualización de la Bosch Smart Home App en tu App Store.

Desconecte el Smart Home controller de la fuente de alimentación durante unos 2 minutos y vuelva a conectarlo. A continuación, espere hasta que al menos dos LED se enciendan de forma constante. Compruebe de nuevo la accesibilidad del Smart Home controller.

Importante: El Smart Home controller debe estar conectado al mismo router WLAN a través del cual el smartphone se va a comunicar con el controlador.

Sí, al reiniciar el Smart Home controller de Bosch, se borrarán todos los datos de su sistema Smart Home (por ejemplo, dispositivos instalados, nombres de habitaciones, cuentas). Cuando reinstale su sistema, vuelva a asignarlos.

El Smart Home controller de Bosch se conecta al router mediante un cable LAN. Técnicamente no se proporciona una conexión a la WLAN.

El Smart Home controller es el corazón de tu Bosch Smart Home System y de todos los dispositivos compatibles. Recibe las órdenes que le das a través de diferentes unidades de control, como la app, el control por voz o el mando a distancia móvil. Estas órdenes se transmiten a los dispositivos Smart Home y se ejecutan inmediatamente.

El Smart Home controller puede instalarse en unos sencillos pasos. Todo lo que necesitas es la aplicación Bosch Smart Home y los accesorios incluidos en el embalaje. Tras iniciar la Bosch Smart Home App, esta te guiará por los pasos de instalación individuales.

Además, puede encontrar más detalles sobre nuestro proceso de instalación en nuestro

Guía de uso Smart Home Controller

encontrar.

Por favor, vea también nuestro vídeo de instalación en este artículo. Si tiene problemas para ver el vídeo, también puede encontrar nuestros vídeos de instalación y restablecimiento en nuestro canal de Youtube Bosch Smart Home en el siguiente enlace.Enlace.

Para restablecer tu Bosch Smart Home controller, ve a "Más" -> "Sistema" en la Bosch Smart Home App y selecciona "Ajustes de fábrica". Asegúrate de que todos los dispositivos Smart Home estén conectados al Smart Home controller en el momento del restablecimiento.

En cuanto hayas restablecido los ajustes de fábrica del Smart Home controller a través de la app, todos los dispositivos no conectados se eliminarán del sistema. Al restablecer a través de la aplicación, también se restablecen todos los dispositivos conectados. Todos los dispositivos no conectados deben restablecerse manualmente después de restablecer el controlador. Encontrará los procedimientos correspondientes en esta ayuda.

Si ha integrado varios smartphones, borre todos los datos correspondientes de los smartphones adicionales.

Si no es posible realizar el restablecimiento a través de la app, realice el restablecimiento directamente en la unidad. A diferencia del restablecimiento en la aplicación, los dispositivos conectados no se restablecen al restablecer el controlador.

Vea también nuestro vídeo de restablecimiento en esta página o en nuestroCanal Youtube Bosch Smart Home.

Para instalar tu Bosch Smart Home controller, necesitas la Bosch Smart Home App y los accesorios incluidos en el embalaje. Inicia la Bosch Smart Home App, que te guiará por los distintos pasos de instalación.

Encontrará más información sobre la instalación en nuestroInstrucciones de uso.

Vea también nuestro vídeo de instalación en esta página o en nuestroCanal Youtube Bosch Smart Homean.

La hora se ajusta automáticamente al horario de verano/invierno. La zona horaria por defecto es Europa/Berlín (CET). No es posible cambiar la hora manualmente.

Si su Smart Home controller de Bosch tiene problemas de conexión, desenchufe el cable de red, espere unos 10 segundos y vuelva a enchufar el cable. Ahora el LED de red debería iluminarse permanentemente en blanco. Si sigues teniendo problemas con la accesibilidad de tu Smart Home controller después de haber tomado esta medida, no dudes en ponerte en contacto con nuestraAtención al cliente.

Si su Smart Home controller de Bosch de 1ª generación no tiene conexión y no se puede emparejar, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Compruebe que el LED de encendido y el LED LAN se encienden de forma continua después de conectar el cable LAN y el cable de alimentación. El cable LAN debe encajar en el dispositivo.

El Smart Home controller debe estar conectado al router Wi-Fi en cuya red se encuentre su smartphone. El Smart Home controller requiere una conexión a Internet a través del router durante la configuración.

Intenta integrar el Smart Home controller manualmente en la app utilizando la dirección IP y la clave. Como última medida, es posible reiniciar el controlador, es decir, restablecer los ajustes de fábrica.

Atención - esto borrará las configuraciones existentes y los componentes instalados del controlador. Para ello, vea nuestro vídeo de restablecimiento en esta página o en nuestro canal de Youtube Bosch Smart Home en el siguiente enlace.Enlacean.

Las actualizaciones del Smart Home controller de Bosch se instalan a través de tu smartphone. Se le informa automáticamente de todas las actualizaciones que se van a realizar. Puedes decidir si quieres descargar la nueva versión inmediatamente o más adelante.

Es posible cargar el registro del sistema con fines de asistencia de tres maneras.

1. a través de la aplicación: En su aplicación, haga clic en "Más" en el menú principal y siga la ruta "Más >> Sistema >> Registro del sistema". Haz clic en "Enviar registro del sistema" y ten a mano la dirección MAC mostrada en caso de preguntas.

2. a través de la página de inicio: Haga clic en "Contacte con nosotros" en la parte inferior de este artículo. Selecciona "Registro del sistema" y luego "Enviar registro del sistema".

Acerca del dispositivo: En la parte inferior de su controlador encontrará un botón que debe mantener pulsado durante dos segundos para cargar los datos. El LED más bajo (Cloud LED) parpadeará durante unos segundos hasta que vuelva a encenderse de forma constante o se apague. Ahora ha cargado el archivo de registro. Los datos se envían y guardan de forma encriptada.

Tenga a mano su dirección MAC, que encontrará en la parte inferior del Smart Home controller o en la aplicación Smart Home en "Ajustes >> Sistema >> Registro del sistema".

A excepción de los Termostatos de radiador y los actuadores de luz y persianas, las soluciones del sistema Smart Home de Bosch no se pueden utilizar sin un controlador. Sin embargo, la gama de funciones está significativamente limitada (por ejemplo, sin actualización de firmware, sin desactivación de la detección de posición final).

Si una actualización para el controlador no se puede instalar automáticamente incluso después de un período de tiempo más largo, un reinicio de la unidad puede ser útil. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nuestroServicio.

No, el funcionamiento de varios controladores en un sistema Smart Home no está implementado técnicamente en la actualidad.

Los LED del Smart Home controller se atenúan durante el funcionamiento, pero no se pueden apagar.

Aquí encontrará el manual de instrucciones del Smart Home controller de Bosch:

Enlace al manual de instrucciones del Smart Home controller de Bosch

La accesibilidad de las soluciones del sistema Smart Home de Bosch (protocolo de radio propio basado en 868 MHz) puede mejorarse ampliando el alcance del Enchufe inteligente. La intensidad de la señal entre los productos de la gama con protocolo de radio Zigbee se puede optimizar de forma compacta mediante el Enchufe inteligente compacto.

La contraseña actual del sistema no se puede mostrar en la aplicación Smart Home. La contraseña se puede cambiar y restablecer a través de los ajustes del sistema. Se puede cambiar a través de un smartphone que esté emparejado activamente con el controlador.
(Más >> Sistema >> Cambiar contraseña del sistema).

El significado de los códigos intermitentes de los LED del Smart Home controller puede consultarse en el manual de instrucciones:

Enlace Instrucciones de uso del Smart Home controller

Si la aplicación Bosch Smart Home muestra un mensaje sobre una actualización de software que falta para el controlador Smart Home de Bosch cuando se inicia, la versión de la aplicación Bosch Smart Home en el dispositivo móvil o la tableta es mayor que la versión en el controlador. Ya se ha asignado una versión de software actual al Smart Home controller, pero no se ha podido instalar.

Asegúrese de que se han respetado los siguientes puntos:

Para que el software del mando se actualice, las actualizaciones automáticas deben estar activadas en la Bosch Smart Home App.

Asegúrese de que su Smart Home controller de Bosch está conectado directamente al router y de que dispone de acceso ilimitado a Internet (sin LAN de invitados).

Desconecte el Smart Home controller y el router de la red eléctrica durante unos instantes.

4. reinicie el router y espere a que el dispositivo vuelva a estar en línea y a que Internet esté disponible.

Ponga de nuevo en funcionamiento el Smart Home controller de Bosch.

Espera a que se actualice el software de tu Smart Home controller de Bosch. Esto puede tardar hasta 30 minutos. En cuanto todos los LED del dispositivo vuelvan a encenderse en blanco constante, inicia la Bosch Smart Home App y comprueba el acceso a tu Bosch Smart Home System.

Para añadir un nuevo teléfono móvil u otro smartphone a su Smart Home controller de Bosch, descargue la app con el segundo, tercer, [...] smartphone, siga las instrucciones de la app y escanee el código QR del Smart Home controller.

Cuando se le soliciten sus datos de acceso, introduzca la contraseña del sistema que proporcionó cuando instaló por primera vez su sistema doméstico inteligente de Bosch.

Puedes cambiar la contraseña del sistema en cualquier momento en "Ajustes >> Sistema >> Cambiar contraseña del sistema".

Sí, es posible utilizar pilas recargables, como las pilas Eneloops de Panasonic. Asegúrate de utilizar sólo pilas recargables con baja autodescarga.

En cuanto se restablece el suministro eléctrico, el controlador se conecta automáticamente y restablece el contacto con todos los componentes conectados. En caso de corte del suministro eléctrico, el tiempo se amortigua durante aproximadamente 4 horas. Esto significa que mientras no se produzca un corte de corriente durante más de 4 horas, sus automatismos, si los hubiera, seguirán funcionando como de costumbre.

Los puertos necesarios para el funcionamiento son abiertos y cerrados de nuevo dinámicamente por el Smart Home controller según sea necesario, por lo que todos los puertos deben estar cerrados en la configuración predeterminada de su router. No se utiliza el reenvío de puertos.

El acceso remoto significa que un dispositivo ajeno a la red WLAN en la que está instalado su sistema Smart Home puede acceder al sistema. Si desactiva el acceso remoto, ya no será posible reactivarlo fuera de la red WLAN doméstica por motivos de seguridad.

El acceso remoto a través del smartphone funciona independientemente de si el smartphone se está comunicando a través de datos móviles o WLAN. Sin embargo, pueden surgir problemas si la red WLAN doméstica en la que está instalado el sistema doméstico inteligente tiene el mismo nombre (SSID) que la red WLAN extranjera.

Compruebe el cableado: ¿Están todas las conexiones? ¿Funciona la toma de corriente? Si es necesario, pruebe con otra toma. ¿La unidad se comporta así desde el principio o sólo después de un evento como un corte de corriente?

Si el aparato sigue sin responder, es probable que esté defectuoso y deba ser sustituido. Para ello, póngase en contacto con nuestroAtención al cliente.

No, el Smart Home controller de Bosch no tiene función de copia de seguridad. Al sustituir el programador, es necesario realizar una nueva instalación y configuración. También deben restablecerse el nombre de usuario, las habitaciones configuradas y los perfiles horarios.

No, no admitimos el acceso remoto al Smart Home controller a través de VPN personalizadas.

Nota: Las VPN personalizadas son soluciones que usted mismo, como cliente, configura y gestiona en su hardware, por ejemplo, Fritzbox, Raspberry Pi, etc., para acceder a su red doméstica mientras está de viaje, por ejemplo. Esto no incluye a los proveedores de VPN comerciales ni a los pseudoproveedores de VPN (por ejemplo, Samsung: "Secure WLAN"). Si utiliza proveedores de VPN comerciales para acceder a su Smart Home controller mientras se desplaza, es necesario activar el acceso remoto en la aplicación Smart Home.

Para conocer los datos técnicos del Smart Home controller, consulte elPágina de detalles del productodel mando en la página web Smart Home de Bosch.

Tus datos personales se almacenan en tu Smart Home controller en tu ubicación. Si utilizas el acceso remoto a tu Smart Home, es decir, accedes a tu Smart Home fuera de tu WLAN, los datos se cifran y se transfieren a tu smartphone/tableta.

Si necesita ayuda técnica para resolver un problema, es posible transmitir los registros del sistema, también de forma encriptada. Este proceso solo puede iniciarlo usted en su Smart Home App o directamente en el Smart Home controller.

Si tiene más preguntas sobre este tema, no dude en ponerse en contacto con nuestroAtención al cliente.

Puede descargar los códigos fuente de los componentes de software libre de los respectivos componentes del Bosch Smart Home System (aplicaciones, Smart Home controller) en la siguiente direcciónEnlaceencontrar.

Encontrará el volumen de suministro y los datos técnicos del Smart Home controller de Bosch en la página webPágina de productos de nuestra tienda.

El Smart Home controller está equipado con tres LED de control: El LED de encendido, el LED de red y el LED de nube.

Dependiendo de si ha activado el acceso remoto, durante el funcionamiento deberían encenderse de color blanco de forma continua sólo el LED de alimentación y el LED de red o también el LED de nube.

Si no es así y su sistema no funciona correctamente, desconecte el Smart Home controller y, si es necesario, el router de la red eléctrica durante un breve periodo de tiempo. Tras un breve periodo de espera, vuelve a conectar el Smart Home controller y el router a la corriente para que se establezca una nueva conexión.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para conocer el significado de otras combinaciones de parpadeo de los LED, consulte elInstrucciones de usodel controlador.

Sí, Twinguard de Bosch Smart Home puede integrarse en el sistema Smart Home de Bosch. El Twinguard reenvía las alarmas de incendios al detector de humo Smart Home de Bosch y puede asumir la función de una alarma acústica como parte del sistema de alarma. Además, el Twinguard también puede recibir alarmas de otros Alarma de incendios.

Sí, el Smart Home controller de Bosch y todo el sistema Smart Home de Bosch necesitan una conexión a Internet para conectarse al servidor de actualización Smart Home de Bosch y sincronizar la hora.

El Smart Home controller sólo envía su número de identificación (ID), el número de versión del software que tiene instalado y el país en el que se encuentra. No se transmite ningún otro dato.

Puede obtener la dirección IP de su Smart Home controller conectando una memoria USB vacía al puerto USB de su Smart Home controller y esperando brevemente. A continuación, se localizará en la memoria USB un archivo de texto con el nombre "shc-status". En él se almacena la dirección IP (en el campo "Dirección IP:").

Atención: El Smart Home controller vacía la memoria USB antes de escribir en ella el archivo de texto mencionado. Asegúrese de que la memoria USB utilizada no contiene datos importantes.

También puede encontrar la dirección IP del Smart Home controller en la configuración del router de su red doméstica.

El Smart Home controller de Bosch y la aplicación son el corazón del sistema Smart Home de Bosch. Con la aplicación, puedes configurar tu sistema y controlar tus dispositivos. El controlador vincula todos tus componentes inteligentes con la app y coordina todos los dispositivos de tu sistema Smart Home de Bosch. Los comandos que emita a través de la aplicación Smart Home, el mando a distancia inteligente Twist o mediante comandos de voz se reciben aquí y se reenvían a sus dispositivos Smart Home. En cuanto se producen novedades en el sistema, tu Smart Home controller se actualiza automáticamente. Puedes encontrar más información sobre el Smart Home controller de Bosch en la página web de Bosch Smart Home en el siguiente enlace:

Página de producto del Smart Home Controller de Bosch

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El alcance del Smart Home controller de Bosch es de unos 30 metros (dentro de un edificio) o 100 metros (alcance en exteriores).

Esto puede variar debido a las condiciones locales, por ejemplo, los techos de hormigón armado o la calefacción por suelo radiante pueden degradar la señal de radio.

Coloque el Smart Home controller lo más centrado posible en su hogar. Para una conexión óptima de los productos Smart Home al controlador, estos deben estar al menos a un metro de distancia del Smart Home controller.

Asimismo, el Smart Home controller debe estar al menos a un metro de distancia del router WLAN, ya que de lo contrario podrían producirse interferencias.

El Smart Home System de Bosch permite la integración de dispositivos inteligentes en una casa o piso unifamiliar de uso privado.

Por razones técnicas, el número máximo de dispositivos y escenarios y automatizaciones utilizables en el sistema Smart Home es limitado. Para todos los dispositivos que utilizan el protocolo de radio propietario (radiofrecuencia de 868 MHz), el número máximo es de 100 dispositivos.

El número máximo concreto depende en gran medida del uso individual, pero sólo adquiere relevancia en el caso de instalaciones Smart Home muy grandes, que no suelen darse en una casa unifamiliar o un piso. En este caso, la velocidad de uso puede ralentizarse notablemente o el Smart Home controller puede dejar de arrancar debido a que se superan los límites.

Si un dispositivo no puede integrarse en el sistema, elimínelo de la lista de dispositivos. Para ello, vaya a "Dispositivos" en el menú de la aplicación Bosch Smart Home y seleccione el dispositivo correspondiente. A continuación, seleccione "Borrar dispositivo". Antes de volver a instalarlo, realice un reinicio y restablezca el dispositivo.

El restablecimiento se describe para la mayoría de los dispositivos en la ayuda de la aplicación, donde puedes buscar "Restablecer Enchufe inteligente" o "Restablecer termostato de radiador", por ejemplo. Si ha restablecido correctamente el dispositivo, intente conectarlo de nuevo. Si sigues teniendo preguntas o problemas con la integración, la accesibilidad o el uso del dispositivo, ponte en contacto con nuestraAtención al cliente.

Encontrará todas las declaraciones de conformidad de Robert Bosch Smart Home GmbHaquí.Estos incluyen: Smart Home controller, Contacto de puerta/ventana, Termostato de radiador, Plug-In, Alarma de incendios, Sensor de movimientos, Cámara interior 360°, Cámara exterior Eyes, Twinguard, Interruptor universal/Interruptor universal Flex, Twist, Termostato de ambiente 24 V, Termostato de ambiente 230 V, Termostato de ambiente, Control de la iluminación y mucho más. Tenga en cuenta que es posible que algunos de los productos descritos y sus funciones sólo estén disponibles en Alemania y Austria.