Takuu
Näin toimit takuutapauksessa
Viallisten tuotteiden vaihto
Kun ostat Smart Home -tuotteitamme, nautit taatusta Bosch-laadusta. Jos jossakin laitteessa kuitenkin ilmenee vika, tarjoamme tässäkin tapauksessa tavanomaista hyvää palvelua – 2 vuoden vapaaehtoisen valmistajan takuumme ansiosta.
Huolehdimme siitä, että Smart Home -järjestelmäsi on nopeasti jälleen toimintakunnossa. Takuu koskee ainoastaan Bosch Smart Home -tuotteita, jotka on ostettu ja otettu käyttöön 1. tammikuuta 2022 tai sen jälkeen seuraavissa maissa: Saksa, Itävalta, Ranska, Iso-Britannia, Italia, Alankomaat, Luxemburg, Belgia, Suomi, Ruotsi, Tanska.
Täältä voit tarkistaa yksityiskohtaiset takuuehdot vaivattomasti.
Vapaaehtoinen valmistajan takuu: 2 vuotta
Vaihto jälleenmyyjästä riippumatta
Viallisen laitteen maksuton palautus
Näin palauttaminen toimii
Voit pyytää viallisen Bosch Smart Home -tuotteen vaihtoa osoitteessa bosch-smarthome.com. Sillä ei ole merkitystä, mistä kaupasta olet alun perin ostanut laitteen. Tärkeintä on vain, että olet säilyttänyt ostotositteen. Vain itse vaihtoprosessissa on pieniä eroja riippuen siitä, oletko ostanut laitteen suoraan verkkokaupastamme vai joltakin myyntikumppaniltamme.
Jo rekisteröitynyt käyttäjä
Jos olet ostanut tuotteesi rekisteröityneenä käyttäjänä suoraan verkkosivustoltamme, kirjaudu ensin Bosch Smart Home -käyttäjätilillesi käyttäjätiedoillasi. Napsauta valikkokohdassa Tilaukset kohtaa Oma tili.
- Valitse alakohdan Tuotteen korvaaminen luettelosta tuote, jonka haluat vaihtaa.
- Kerro lyhyesti valituksesi syy tai ilmoita tarvittaessa palvelutiimimme vastaava tapahtuman numero. Lähetä sitten hakemus.
- Lopuksi saat vahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
- Palvelutiimimme tarkistaa takuuvaatimuksen ja ottaa sinuun mahdollisimman pian yhteyttä. Tämän jälkeen työntekijämme selittävät sinulle, miten prosessi jatkuu ja lähettävät sinulle sähköpostitse ilmaisen palautuslomakkeen viallisesta tuotteesta.
Etkö ole vielä bosch-smarthome.com-asiakas?
Etkö ole ostanut viallista Bosch Smart Home -tuotettasi verkkosivustoltamme, vaan joltakin myyntikumppaniltamme tai osoitteesta www.bosch-home.at?
Tällöin sinun on ensin rekisteröidyttävä käyttäjäksi. Tämä koskee myös tapauksia, joissa olet tilannut tuotteesi vieraana bosch-smarthome.com-sivustolta eikä sinulla näin ole vielä käyttäjätiliä.
Noudata uudella asiakastililläsi viallisten tuotteiden vaihtoa koskevia ohjeita.
Tärkeää tietoa tuotteiden palauttamisesta
- Kun olet saanut korvaavan laitteen viallisen tuotteen tilalle, palauta viallinen tuote meille 14 päivän kuluessa asianmukaisesti hävitettäväksi.
- Helpoiten tämä onnistuu käyttämällä tarjoamaamme palautuskaavaketta. Jos olet kadottanut palautuslomakkeen tai et ole vielä saanut sitä, ota yhteyttä palvelutiimiimme.
- Jos et palauta korvattavaa tuotetta meille, veloitamme sinulta korvaavan tuotteen.
- Palautuslähetykset, jotka on lähetetty meille ilman maksutonta palautuslomaketta, palautetaan sinulle, ja ne viivästyttävät vaihtohakemuksesi käsittelyä. Emme korvaa tällöin mahdollisesti syntyneitä lähetyskustannuksia.
- Käytä ehdottomasti palautuslomakkeessa ilmoitettua osoitetta, älä julkaisutiedoissa olevaa toimiston osoitetta.
Usein kysytyt kysymykset aiheesta Bosch Smart Home -järjestelmän takuu
Mitä Bosch Smart Home tarkoittaa vaihtohakemuksella?
Vaihtohakemus mahdollistaa oletettavasti viallisen laitteen maksuttoman vaihtamisen toimivaan laitteeseen.
Sitä varten sinulle lähetetään vastaavat palautusasiakirjat meille ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen, kun asiakaspalvelumme on tarkastanut ja vahvistanut hakemuksen.
Kuinka paljon palautuslähetys (vaihtohakemus) maksaa?
Bosch Smart Home huolehtii UPS:n tai DHL:n kautta tehtävän palautuslähetyksen kuluista.
Lähetämme sinulle sopivan palautuskaavakkeen sähköpostitse, kun olet pyytänyt palautusta vaihtohakemuksesi puitteissa käyttäjätililläsi osoitteessa bosch-smarthome.com tai palvelutiimiltämme.
Voiko kuljetuspalvelujen tarjoajan valita vapaasti takuutapauksessa?
Vaihtohakemuksen yhteydessä voi valita DHL:n tai UPS:n väliltä.
Tee valinta laatiessasi vaihtohakemuksen verkkokaupassamme.