Informations sur le remplacement des produits défectueux
Notre service pour vous
Avec les produits Bosch Smart Home, vous bénéficiez d'une qualité éprouvée. Si toutefois l'un de vos appareils Bosch Smart Home devait présenter un défaut, nous le regrettons vivement et vous offrons dans ce cas également le service de qualité auquel vous êtes habitué. Nous veillons à ce que votre Smart Home soit rapidement remis en état.
Pour les achats de produits Robert Bosch Smart Home effectués jusqu'au 31.12.2021, une garantie fabricant de deux ans de Robert Bosch Smart Home GmbH est applicable.
La procédure à suivre en cas de garantie est décrite en détail sur cette page.
Si vous avez d'autres questions concernant les droits de remplacement, notre équipe de service se tient à votre disposition.
Comment faire une demande de remplacement ?
Si vous avez acheté votre produit sur www.bosch-smarthome.com, connectez-vous d'abord à votre compte utilisateur Bosch Smart Home avec vos données d'accès.
- Mot de passe oublié ? Vous pouvez alors en obtenir un nouveau ici.
- Acheté par d'autres moyens ? Ou pas encore de compte client ? Veuillez d'abord vous inscrire ici.
Cliquez sur « Mon compte » sous la rubrique « Commandes ». Dans la sous-rubrique « Remplacer l'article », sélectionnez le produit que vous souhaitez échanger dans la liste.
Décrivez-nous brièvement le motif de votre réclamation ou, le cas échéant, indiquez le numéro d'opération de notre équipe de service et envoyez la demande.
Vous recevrez une confirmation par message électronique. Notre équipe de service vous contactera, vous expliquera la procédure à suivre et vous enverra par message électronique le bon de retour gratuit de votre produit existant.
Où dois-je envoyer mon produit existant ?
Renvoyez-nous gratuitement le produit existant défectueux dans les 14 jours suivant la réception de votre nouveau produit.
La meilleure façon de procéder et d'utiliser l'emballage du nouveau produit et le bon de retour gratuit que vous avez reçu par message électronique.
Si vous avez perdu le bon de retour ou si vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter notre équipe de service.
Si vous ne nous retournez pas le produit à échanger, nous devrons vous facturer le produit d'échange nouvellement envoyé.
Remarque : Les retours qui ne nous sont pas adressés à l'aide du bon de retour gratuit vous seront retournés et retarderont le traitement de votre demande de remplacement. Les frais d'expédition supplémentaires encourus ne sont pas remboursables.
Webshop Retour
Comment puis-je retourner un produit Bosch Smart Home (retrait) ?
Vous pouvez nous retourner tout produit Bosch Smart Home dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de raison. Utilisez le service de retour pratique dans notre boutique en ligne. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez "Annuler" pour la commande correspondante et terminez le processus. Vous recevrez tous les documents nécessaires pour le retour gratuit par e-mail de notre part.
Est-il possible de retourner le produit après la période de retour (révocation, garantie, caution) ?
Un retour ou un remplacement de vos composants après les différents délais de retour (selon la procédure : révocation, Garantie légale de conformité) n'est pas encore prévu. Veuillez contacter notre service clientèle pour vous aider à résoudre votre problème et discuter des options possibles.
Combien coûte un envoi de retour (révocation, demande de remplacement) ?
Bosch Smart Home prend en charge les frais de retour par UPS ou DHL et vous remet un bon de retour. Nous vous enverrons une étiquette appropriée par e-mail dès que vous aurez demandé le retour (dans le cadre d'une demande de révocation ou de remplacement) dans notre boutique en ligne.
Qu'est-ce qu'une demande de remplacement et comment la créer (boutique en ligne, retour, remplacement, révocation) ?
Une demande de remplacement vous offre la possibilité d'échanger un appareil prétendument défectueux contre un appareil en état de marche. À cette fin, après examen et confirmation de la demande par notre service clientèle, les documents de retour correspondants seront envoyés à l'adresse électronique que nous connaissons. La procédure suivante doit être suivie, que vous ayez acheté dans notre boutique en ligne ou via un autre canal : 1. Connectez-vous à notre boutique en ligne à l'aide de votre identifiant Bosch. Si vous n'avez pas acheté dans notre boutique, veuillez créer un compte maintenant. 2. Allez dans l'historique de vos commandes (même si vous n'avez pas acheté chez nous, l'historique sera vide). Vous trouverez ici le lien "remplacer l'article". 3. Veuillez suivre la procédure suivante (y compris la vérification de l'adresse, la sélection DHL / UPS etc.) et envoyer la demande. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de ticket / processus si vous êtes déjà en contact avec notre service clientèle. Notre service clientèle va maintenant vérifier et vous contacter si nécessaire pour résoudre le problème autrement. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant une transaction.
Le prestataire de services d'expédition peut-il être choisi librement en cas d'annulation ou de retour (remplacement) ?
Oui, vous pouvez choisir entre DHL ou UPS comme prestataire de services d'expédition pour la révocation ou le retour. Veuillez faire ce choix lors de la création de votre révocation ou retour dans notre boutique en ligne. Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez contacter directement notre service clientèle.