Rétractation
Voici comment effectuer une demande de rétractation
Retours des commandes dans un délai de 42 jours
Du point de vue de la loi, les vendeurs sont tenus d’accorder à leurs clients un droit de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez rendre vos appareils sans donner de justification et obtenir le remboursement complet du prix d’achat.
Dans le cas d’une commande sur le site bosch-smarthome.com, vous bénéficiez même d’un délai de retour prolongé : nous reprenons les produits jusqu’à 42 jours à compter de leur date d’achat.
Délai de retour prolongé jusqu’à 42 jours...
... pour tous les produits achetés dans notre boutique en ligne...
… sans justification
Mode de fonctionnement des retours dans la boutique en ligne
... avec un compte client
Si vous possédez déjà un compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte .
Vous pouvez y activer vous-même le retour du produit dans la section de gestion de votre compte client. Nous vous enverrons ensuite par e-mail une étiquette de retour pour procéder gratuitement au retour.
… en tant qu’invité
Si vous avez commandé votre produit Bosch Smart Home en tant qu’invité dans notre boutique en ligne, veuillez vous adresser à notre équipe de service pour procéder à son retour.
Utilisez notre formulaire de contact pour nous joindre rapidement et facilement. Nous prendrons en charge votre demande de rétractation avec plaisir !
Remarques importantes au sujet des retours
- Veuillez toujours envoyer la marchandise pour laquelle vous voulez exercer votre droit de rétractation dans son intégralité et en excellent état.
- Pour cela, utilisez l’étiquette de retour que nous mettons à votre disposition. Si vous avez perdu le bon de retour, veuillez contacter notre équipe de service.
- Les retours qui ne nous sont pas adressés à l’aide du bon de retour gratuit vous seront retournés automatiquement et retarderont le traitement de votre demande de rétractation. Les frais d’expédition supplémentaires encourus ne sont pas remboursables.
- Veuillez utiliser exclusivement l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour et non l’adresse du bureau qui figure dans nos mentions légales.
- Une fois les retours réceptionnés dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement à hauteur du prix d’achat réglé. La méthode est identique à celle que vous avez suivie pour le règlement initial de votre facture.
- Lorsque vous nous retournez un produit ayant fait l’objet d’une réduction, nous vous remboursons uniquement le montant que vous avez réglé après réduction, et non le prix régulier du produit.
FAQ au sujet de la rétractation
Est-il possible d’effectuer un retour après expiration du délai de rétractation de 42 jours ?
Pour l’instant, aucun retour de votre commande après expiration du délai de rétractation de 42 jours n’est prévu. Veuillez contacter notre équipe de service pour discuter avec elle des différentes possibilités.
Quel est le coût d’un retour (rétractation) ?
Bosch Smart Home prend en charge pour vous les frais de retour par UPS ou DHL.
Nous vous enverrons une étiquette de retour appropriée par e-mail dès que vous aurez effectué la demande de retour correspondante dans le cadre d’une rétractation au niveau de votre compte utilisateur sur le site bosch-smarthome.com ou auprès de notre équipe de service.
Est-il possible de choisir librement le prestataire d’expédition dans le cas d’une rétractation ?
Oui, lors d’une rétractation, vous pouvez choisir entre les prestataires d’expédition DHL ou UPS. Veuillez faire ce choix au moment de la saisie de votre demande de rétractation dans notre boutique en ligne.
Si vous aviez commandé votre produit en tant qu’invité, veuillez vous adresser directement à notre assistance client.