Aide pour nos applications

Si vous mettez votre Contrôleur Smart Home en service pour la première fois, il téléchargera une mise à jour intime. Cette procédure peut durer jusqu'à 30 minutes en fonction de la bande passante disponible, en raison du volume important de logiciels fournis. Dès que tous les voyants du contrôleur sont allumés en blanc, l'association entre l'application Bosch Smart Home et le Contrôleur Smart Home Bosch peut être effectuée.

Il est possible d'utiliser l'application Bosch Smart Home avec une tablette. L'application elle-même est toutefois optimisée pour les téléphones portables.

Nous faisons la distinction entre l'application Bosch Smart Home System et les applications pour des domaines / produits spécifiques.

La Bosch Smart Home System App comprend des cas d'application transversaux avec des produits Bosch et des produits intégrés non-Bosch. De même, l'application système s'occupe des fonctions de base et comprend un large éventail de fonctions, mais ne va pas toujours en profondeur.

Pour les fonctions spéciales, il existe des apps et des systèmes spécifiques, comme par exemple les apps suivantes :

• Bosch Smart Cameras -> Caméra intérieure 360° et Caméra extérieure Eyes II
• BSH Electroménager -> Pour les produits du secteur de l'électroménager

Veuillez noter que, le cas échéant, certaines parties des produits décrits et leurs fonctions ne sont disponibles qu'en Allemagne et en Autriche.

Veuillez suivre le chemin suivant dans votre application Bosch Smart Home :

Pour cela, les points suivants doivent être remplis :

1. le logiciel de votre Contrôleur Smart Home Bosch doit être à jour et les éventuelles mises à jour doivent être installées au préalable.

2. votre application Bosch Smart Home doit également être à jour et les éventuelles mises à jour disponibles dans votre App/PlayStore doivent être installées au préalable.

3. tous les produits Bosch Smart Camera existants doivent être installés, mis en service et accessibles via l'application Bosch Smart Camera.

4. les produits Bosch Smart Camera que vous souhaitez intégrer et commander via Bosch Smart Home App doivent se trouver sur le même réseau local que le Contrôleur Smart Home connecté à Bosch Smart Home App.

5. vous devez continuer à disposer d'une connexion Internet stable d'au moins 10 Mbits en aval et 2 Mbits en amont pour pouvoir profiter pleinement de toutes les fonctionnalités.

Modifier

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans les paramètres de votre application Bosch Smart Home. Pour ce faire, vous devez saisir votre mot de passe actuel. Vous trouverez les paramètres correspondants sous : Plus >> Système >> Modifier le mot de passe du système.

Réinitialiser

Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, vous pouvez le réinitialiser sous "Mot de passe oublié". Cela ne fonctionne toutefois que si le terminal correspondant était déjà couplé au Contrôleur Smart Home et connecté au réseau domestique. Vous trouverez les paramètres pour cela sous : Plus >> Système >> Modifier le mot de passe système >> Mot de passe oublié.

Réglage d'usine

Si l'ancien mot de passe système n'est pas connu et qu'aucun smartphone/tablette n'est déjà connecté, il faut malheureusement réinitialiser le Contrôleur Smart Home et réapprendre les composants.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, vérifiez que vous disposez d'une connexion Wi-Fi à votre routeur si vous utilisez le système sans accès à distance. Si vous n'êtes pas chez vous, assurez-vous que votre système est activé pour l'accès à distance. Vous avez alors besoin d'une connexion Internet via votre téléphone portable. Les conditions minimales sont ici deux barres de signal et une connexion EDGE (signalée par un "E" dans la barre de réception).

Si vous avez encore des questions ou des problèmes concernant l'intégration, l'accessibilité ou l'utilisation du système Bosch Smart Home, vous pouvez volontiers contacter notreSupport clientsignaler.

Veillez à ce que l'accès à distance soit activé ou que vous soyez sur votre propre réseau WLAN. En outre, le Contrôleur Smart Home doit toujours être alimenté en électricité et connecté au routeur.

Veuillez également noter si les deux LED supérieures situées sur le dessus de votre Contrôleur Smart Home sont allumées en blanc de manière continue.

Si le problème persiste, débranchez brièvement le Contrôleur Smart Home et redémarrez-le.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notreAssistance à la clientèle.

Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que vous utilisez une version récente du système d'exploitation.

Vous trouverez la configuration minimale requise pour chaque système d'exploitation sur https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/

L'application Bosch Smart Home n'est disponible que dans l'App-Store officiel. Si, malgré une recherche correcte, vous ne trouvez pas l'application dans l'App-Store, cela signifie que votre smartphone n'est actuellement pas compatible avec Bosch Smart Home.

Pour pouvoir configurer et contrôler le système Bosch Smart Home, vous avez besoin de la Bosch Smart Home App gratuite. Vous la trouverez dans Google Play Store ou dans l'Apple Store.

L'application Smart Home Camera est également disponible gratuitement dans les deux App Stores.

Vous trouverez la configuration minimale requise pour chaque système d'exploitation sur https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/

Dans l'application Bosch Smart Home App, sélectionnez l'option de menu suivante :

• "Ajouter (+)" -> Appareil déjà installé.
• Sélectionnez l'appareil qui doit être affiché. Si l'appareil correspondant ne peut pas être trouvé, veuillez l'installer à nouveau.

Si le problème persiste, débranchez brièvement le Contrôleur Smart Home et redémarrez-le.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notreSupport client.