Aide pour nos applications

Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que vous utilisez une version actuelle du système d'exploitation (au moins Android 4.4 ou iOS 12 pour l'application Smart Home System, Android 4.4 ou iOS 10 pour l'application Smart Home Camera). L'application Bosch Smart Home App est uniquement disponible sur l'App Store officiel. Si vous ne trouvez pas l'application malgré une recherche correcte dans l'App Store, votre smartphone n'est actuellement pas compatible avec Bosch Smart Home. Le téléphone doit également être situé en Allemagne, en Autriche, au Royaume-Uni ou en France. Un téléchargement avec une localisation différente n'est pas possible.

Pour configurer et contrôler le Bosch Smart Home System, vous avez besoin de l'application gratuite Bosch Smart Home App. Vous pouvez le trouver dans le Google Play Store ou dans l'Apple Store. La configuration minimale requise pour le système d'exploitation concerné est Android version 4.4 ou supérieure et iOS 12 ou supérieur. L'application Smart Home Camera est également disponible gratuitement dans les deux App Stores. La configuration minimale requise est Android version 4.4 ou supérieure et iOS 10 ou supérieur.

Sélectionnez l'élément de menu suivant dans la Bosch Smart Home App : "Ajouter (+)" -> Appareil déjà installé. Sélectionnez l'appareil à afficher. Si vous ne trouvez pas l'appareil correspondant, veuillez l'installer à nouveau. Si le problème persiste, débranchez brièvement le Smart Home Controller du secteur et redémarrez-le. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

Assurez-vous qu'ils ont un accès à distance activé ou qu'ils sont dans leur propre wifi. En outre, le contrôleur de la maison intelligente doit toujours être alimenté et connecté au routeur. Veuillez également vous assurer que les deux LED du haut de votre Smart Home Controller sont bien blanches. Si le problème persiste, débranchez brièvement le Smart Home Controller de l'alimentation électrique et redémarrez-le. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

Si la connexion à l'application n'est pas possible, veuillez vérifier si vous disposez d'une connexion WLAN à votre routeur lorsque vous utilisez le système sans accès à distance. Si vous n'êtes pas à la maison, assurez-vous que votre système est activé pour l'accès à distance. Vous aurez besoin d'une connexion Internet à partir de votre téléphone portable. Les exigences minimales sont ici deux barres de signal et une connexion EDGE (marquée par un "E" dans la barre de réception). Si vous avez encore des questions ou des problèmes concernant l'intégration, l'accessibilité ou l'utilisation du système Bosch Smart Home, veuillez contacter notre service clientèle.

Il est possible d'utiliser la Bosch Smart Home App avec une tablette. Cependant, l'application elle-même est optimisée pour les téléphones portables.

Si vous utilisez votre Smart Home Controller pour la première fois, il téléchargera une mise à jour initiale. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 minutes en raison de la grande quantité de logiciels fournis, selon la largeur de bande disponible. Dès que toutes les LED du contrôleur sont constamment allumées en blanc, le lien entre la Bosch Smart Home App et le Boch Smart Home Controller peut être établi.

Nous faisons la distinction entre l'application Bosch Smart Home System et les applications pour des domaines / produits particuliers. L'application Smart Home System de Bosch couvre les cas d'utilisation inter-domaines avec des produits Bosch et des produits intégrés non-Bosch. Le System App prend également en charge les fonctions de base et couvre un large éventail de fonctions, mais n'approfondit pas toujours. Pour les fonctions spéciales, il existe ensuite des applications et des systèmes spéciaux, comme les applications suivantes : Caméras intelligentes Bosch -> Caméra d'intérieur 360° et caméra d'extérieur Eyes BSH Hausgeräte-> Pour les produits du secteur de l'électroménager Bosch Junkers / Buderus-> Chaudière connectée Veuillez noter que certaines parties des produits décrits et leurs fonctions peuvent n'être disponibles qu'en Allemagne et en Autriche.

Changer Vous pouvez modifier votre mot de passe dans les paramètres de votre Bosch Smart Home App. Pour ce faire, vous devez saisir votre mot de passe actuel. Vous trouverez les paramètres à cet effet sous : Plus -> Système -> Changer le mot de passe du système. Réinitialiser Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, vous pouvez le réinitialiser sous "Mot de passe oublié". Toutefois, cela ne fonctionne que si le terminal correspondant a déjà été couplé avec le Smart Home Controller et est connecté au réseau domestique. Vous pouvez trouver les paramètres de cette fonction sous : Plus -> Système -> Modifier le mot de passe du système -> Mot de passe oublié. Réglage en usine Si l'ancien mot de passe du système n'est pas connu et qu'aucun Smartphone/Tablet n'est déjà connecté, alors malheureusement le Smart Home Controller doit être réinitialisé et les composants doivent être reconnectés.

Les points suivants doivent être respectés : 1. Le logiciel de votre Smart Home Controller Bosch doit être à jour et toute mise à jour doit être installée à l'avance. 2. Votre Bosch Smart Home App doit également être à jour et toute mise à jour disponible dans votre App/PlayStore doit être installée à l'avance. 3. Tous les produits Bosch Smart Camera existants doivent être installés, mis en service et accessibles via l'application Bosch Smart Camera. 4. Les produits Bosch Smart Camera que vous souhaitez intégrer et faire fonctionner via la Bosch Smart Home App doivent être situés dans le même réseau local que le contrôleur Smart Home connecté à la Bosch Smart Home App. 5. Vous devez également disposer d'une connexion internet stable d'au moins 10 Mbit en aval et 2 Mbit en amont pour pouvoir utiliser toute la gamme de fonctions sans restrictions.