Besoin d'aide avec le Contrôleur Bosch Smart Home

Si votre Contrôleur Smart Home Bosch n'est pas accessible, suivez les étapes ci-dessous :

1. si vous êtes chez vous, vérifiez qu'il existe une connexion WLAN à votre routeur. Si vous n'êtes pas chez vous, assurez-vous que vous avez activé l'accès à distance. Vous devez disposer d'une connexion Internet via votre téléphone portable. La condition minimale est d'avoir deux barres de signal et une connexion EDGE (indiquée par un "E" dans la barre de réception).

2. vérifiez si une mise à jour de l'application Bosch Smart Home est disponible dans votre boutique d'applications.

Débranchez le Contrôleur Smart Home pendant environ 2 minutes, puis rebranchez-le. Ensuite, attendez qu'au moins deux LED soient allumées en permanence. Vérifiez à nouveau l'accessibilité du Contrôleur Smart Home.

Important : le Contrôleur Smart Home doit être connecté au même routeur WLAN que celui utilisé par votre smartphone pour communiquer avec le Contrôleur.

Oui, lors d'une réinitialisation du Contrôleur Smart Home Bosch, toutes les données de votre système Smart Home sont supprimées (par ex. appareils installés, noms des pièces, comptes). Lors de la réinstallation de votre système, vous les réattribuez.

Le Contrôleur Smart Home de Bosch est relié au routeur par un câble LAN. Une connexion au réseau WLAN n'est pas prévue techniquement.

Pour réinitialiser votre Contrôleur Smart Home Bosch, allez dans l'application Smart Home Bosch, cliquez sur "Plus" -> "Système" et sélectionnez "Paramètres d'usine". Veillez à ce que tous les appareils Smart Home soient connectés au Contrôleur Smart Home au moment de la réinitialisation.

Une fois que vous avez réinitialisé le Contrôleur Smart Home à l'état d'usine via l'application, tous les appareils non connectés sont supprimés du système. Lors de la réinitialisation via l'application, tous les appareils connectés sont également réinitialisés. Tous les appareils non connectés doivent être réinitialisés manuellement après la réinitialisation du contrôleur. Vous trouverez les procédures correspondantes dans cette aide.

Si vous avez intégré plusieurs smartphones, supprimez toutes les données correspondantes des smartphones supplémentaires.

Si la réinitialisation via l'application n'est pas possible, effectuez la réinitialisation directement sur l'appareil. Contrairement à la réinitialisation dans l'application, les appareils connectés ne sont pas réinitialisés lors de la réinitialisation sur le contrôleur.

Consultez également notre vidéo de réinitialisation sur cette page ou sur notre site web.Chaîne Youtube Bosch Smart Home.

Le Contrôleur Smart Home est le cœur de votre système Bosch Smart Home et de tous les appareils compatibles. Il reçoit les ordres que vous donnez via différentes unités de contrôle, telles que l'application, la commande vocale ou la télécommande mobile. Ces commandes sont ensuite transmises à vos appareils Smart Home et immédiatement exécutées.

Le Contrôleur Smart Home s'installe en quelques étapes simples. Pour cela, il vous suffit d'utiliser la Bosch Smart Home App et les accessoires fournis dans l'emballage. Après avoir lancé l'application Bosch Smart Home, celle-ci vous guide à travers les différentes étapes de l'installation.

Vous pouvez également obtenir plus de détails sur notre processus d'installation dans notre

Mode d'emploi Bosch Smart Home Controller

Veuillez également consulter notre vidéo d'installation dans cet article. En cas de problème d'affichage de la vidéo, vous trouverez également nos vidéos d'installation et de réinitialisation sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home à l'adresse suivanteLien.

Pour installer votre Contrôleur Smart Home Bosch, vous avez besoin de la Bosch Smart Home App et des accessoires fournis dans l'emballage. Lancez l'application Bosch Smart Home App, qui vous guidera à travers les différentes étapes de l'installation.

Vous trouverez plus de détails sur l'installation dans notreMode d'emploi.

Vous pouvez également regarder notre vidéo d'installation sur cette page ou sur notre site web.Chaîne YouTube Bosch Smart Homeà.

Le réglage de l'heure et l'adaptation à l'heure d'été/d'hiver se font automatiquement. Le fuseau horaire par défaut est Europe/Berlin (MEZ). Il n'est pas possible de modifier l'heure manuellement.

Si votre Contrôleur Smart Home Bosch rencontre des problèmes de connexion, débranchez votre câble réseau, attendez environ 10 secondes et rebranchez le câble. Le voyant réseau devrait maintenant être allumé en blanc en permanence. Si, après avoir effectué cette opération, vous continuez à rencontrer des problèmes d'accessibilité avec votre Contrôleur Smart Home, n'hésitez pas à contacter notreSupport client.

Si votre Contrôleur Smart Home Bosch de 1re génération ne se connecte pas et ne peut pas être couplé, suivez les étapes ci-dessous :

1. vérifiez que le voyant d'alimentation et le voyant LAN sont allumés en continu après avoir branché le câble LAN et le câble d'alimentation. Le câble LAN doit s'enclencher dans le dispositif avec un clic.

2. le Contrôleur Smart Home doit être connecté au routeur WLAN sur le réseau duquel se trouve votre smartphone. Lors de la configuration, le Contrôleur Smart Home a besoin d'une connexion Internet via le routeur.

3. essayer d'intégrer manuellement le Contrôleur Smart Home dans l'application à l'aide de l'adresse IP et de la clé. En dernier recours, il est possible de réinitialiser le contrôleur, c'est-à-dire de rétablir les paramètres d'usine.

Attention - cette opération supprime les configurations existantes et les composants installés sur le contrôleur. Pour cela, regardez notre vidéo de réinitialisation sur cette page ou sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home à l'adresse suivanteLienà.

Le téléchargement du journal système à des fins d'assistance est possible de trois manières.

1. via l'application : cliquez sur "Plus" dans le menu principal de votre application et suivez le chemin "Plus >> Système >> Protocole système". Cliquez sur "Envoyer le journal système" et si vous avez des questions, préparez l'adresse MAC qui s'affiche.

2. via la page d'accueil : Cliquez sur "Contactez-nous" en bas de cet article. Sélectionnez "Journal du système", puis "Envoyer le journal du système".

3. à propos de l'appareil : sur la partie inférieure de votre contrôleur, vous trouverez un bouton que vous maintiendrez enfoncé pendant deux secondes pour télécharger les données. La LED la plus basse (LED Cloud) clignote alors pendant quelques secondes jusqu'à ce qu'elle s'allume à nouveau de manière constante ou s'éteigne. Vous avez maintenant effectué le log file upload. Les données sont envoyées et enregistrées sous forme cryptée.

Préparez votre adresse MAC, que vous trouverez sous le Contrôleur Smart Home ou dans l'application Smart Home sous "Paramètres >> Système >> Protocole système".

Vérifie le câblage : toutes les connexions sont-elles présentes ? La prise de courant fonctionne-t-elle ? Le cas échéant, testez une autre prise de courant. L'appareil se comporte-t-il ainsi dès le début ou seulement après un événement tel qu'une panne de courant ?

Si l'appareil ne réagit toujours pas, il est probablement défectueux et doit être remplacé. Pour cela, contactez notreSupport client.

Les mises à jour du Contrôleur Smart Home de Bosch s'installent via votre smartphone. Vous êtes automatiquement informé de toutes les mises à jour à effectuer. Vous pouvez décider de télécharger la nouvelle version immédiatement ou à une date ultérieure.

L'accessibilité des solutions Bosch Smart Home (protocole radio propriétaire basé sur 868 Mhz) peut être améliorée grâce à l'extension de la portée de la Prise connectée Smart Home. La puissance du signal entre les produits de la gamme avec le protocole radio Zigbee peut être optimisée par le Prise connectée compacte.

Le mot de passe système actuel ne peut pas être affiché dans l'application Smart Home. Il est possible de modifier et de réinitialiser le mot de passe via les paramètres système. Il peut être modifié via un smartphone activement couplé au contrôleur.
(Plus >> Système >> Changer le mot de passe du système).

Les LED du Contrôleur Smart Home diminuent d'intensité en cours de fonctionnement, mais ne peuvent pas être éteintes.

Non, l'utilisation de plusieurs contrôleurs dans un système Smart Home n'est actuellement pas techniquement réalisable.

Si une mise à jour pour le contrôleur ne peut pas être installée automatiquement même après une longue période, un redémarrage de l'appareil peut être utile. Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.Service.

Les solutions système Bosch Smart Home ne peuvent pas être utilisées sans contrôleur, à l'exception des thermostats de radiateurs, des actionneurs d'éclairage et de volets roulants. Toutefois, l'étendue des fonctions est nettement limitée (par ex. pas de mise à jour du micrologiciel, pas de désactivation de la détection des positions finales).

Vous pouvez trouver le mode d'emploi du Contrôleur Smart Home de Bosch ici :

Lien vers le mode d'emploi du Contrôleur Smart Home de Bosch

La signification des codes de clignotement des LED du Contrôleur Smart Home est indiquée dans le mode d'emploi :

Lien Mode d'emploi du Contrôleur Smart Home

Si l'application Bosch Smart Home App affiche au démarrage un message indiquant qu'il manque une mise à jour logicielle pour le contrôleur Smart Home de Bosch, la version de l'application Bosch Smart Home App sur l'appareil mobile ou la tablette est supérieure à la version sur le contrôleur. Une version actuelle du logiciel a déjà été attribuée au Contrôleur Smart Home, mais n'a pas pu être installée.

Veuillez vous assurer que les points suivants ont été respectés :

1. pour que le logiciel du Contrôleur puisse être mis à jour, les mises à jour automatiques doivent être activées dans l'application Bosch Smart Home.

2. assurez-vous que votre Contrôleur Smart Home II Bosch est directement connecté au routeur et qu'il dispose d'un accès illimité à Internet (pas de réseau local invité).

3. débranchez brièvement le Contrôleur Smart Home ainsi que votre routeur de l'alimentation électrique.

4. redémarrez le routeur et attendez s'il vous plaît que l'appareil soit à nouveau en ligne et que l'Internet soit disponible.

5. remettez le Contrôleur Smart Home de Bosch en service.

6. attends la mise à jour du logiciel de ton Contrôleur Smart Home Bosch. Cela peut prendre jusqu'à 30 minutes. Dès que tous les voyants de l'appareil sont à nouveau blancs, lancez l'application Bosch Smart Home App et vérifiez l'accès à votre système Bosch Smart Home.

Pour ajouter un nouveau téléphone portable ou un autre smartphone à votre Contrôleur Smart Home Bosch, téléchargez l'application avec le deuxième, troisième, [...] smartphone, suivez les instructions de l'application et scannez le code QR du Contrôleur Smart Home.

Lorsque vous êtes invité à saisir vos données de connexion, entrez le mot de passe système que vous avez attribué lors de la première installation de votre système Bosch Smart Home.

Vous pouvez modifier votre mot de passe système à tout moment dans "Paramètres >> Système >> Modifier le mot de passe système".

Oui, il est possible d'utiliser des piles rechargeables, comme par exemple les piles Eneloops de la société Panasonic. Veillez à n'utiliser que des accumulateurs à faible autodécharge.

Non, le Contrôleur Smart Home de Bosch ne dispose pas d'une fonction de sauvegarde. Lors du remplacement du contrôleur, une nouvelle installation et une nouvelle configuration sont nécessaires. De même, le nom d'utilisateur, les pièces réglées et les profils horaires doivent être redéfinis.

Les ports nécessaires au fonctionnement sont ouverts et refermés dynamiquement par le Contrôleur Smart Home en cas de besoin, de sorte que tous les ports devraient être fermés dans le réglage de base de votre routeur. Aucun renvoi de port n'est utilisé.

L'accès à distance signifie qu'un appareil situé en dehors du réseau WLAN sur lequel votre système Smart Home est installé peut accéder au système. Si vous désactivez l'accès à distance, il n'est plus possible de l'activer à nouveau en dehors du réseau WLAN domestique pour des raisons de sécurité.

L'accès à distance via smartphone fonctionne indépendamment du fait que le smartphone communique actuellement par données mobiles ou WLAN. Toutefois, des problèmes peuvent survenir si le réseau WLAN domestique sur lequel votre système Smart Home est installé porte le même nom (SSID) que le réseau WLAN étranger.

Dès que l'alimentation électrique est rétablie, le contrôleur se connecte automatiquement et rétablit le contact avec tous les composants connectés. En cas de panne de courant, l'horloge est mise en mémoire tampon pendant environ 4 heures. Cela signifie que si la coupure de courant ne dure pas plus de 4 heures, vos automatismes éventuellement présents continueront à fonctionner comme d'habitude.

Non, nous ne prenons pas en charge l'accès à distance au Contrôleur Smart Home via des VPN personnalisés.

Remarque : les VPN spécifiques aux clients sont des solutions que vous installez et gérez vous-même en tant que client sur votre matériel, par ex. Fritzbox, Raspberry Pi, etc. pour accéder à votre réseau domestique lorsque vous êtes en déplacement. Il ne s'agit pas de fournisseurs VPN commerciaux ni de pseudo-fournisseurs VPN (p. ex. Samsung : "WLAN sécurisé"). Si vous utilisez des fournisseurs VPN commerciaux pour accéder à votre Contrôleur Smart Home lorsque vous êtes en déplacement, il est nécessaire d'activer l'accès à distance dans l'application Smart Home.

Le Contrôleur Smart Home est équipé de trois LED de contrôle : La LED d'alimentation, la LED réseau et la LED cloud.

En fonction de l'activation ou non de l'accès à distance, seuls les voyants d'alimentation et de réseau ou le voyant cloud doivent être allumés en blanc pendant le fonctionnement.

Si ce n'est pas le cas et que votre système ne fonctionne pas correctement, débranchez brièvement le Contrôleur Smart Home et, le cas échéant, votre routeur du réseau électrique. Après un court délai, rebranchez le Contrôleur Smart Home et le routeur pour qu'une nouvelle connexion soit établie.

Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance clientèle. Pour connaître la signification des autres combinaisons de clignotements des LED, veuillez consulter leMode d'emploidu contrôleur.

Nous élargissons actuellement les pays dans lesquels vous pouvez utiliser Bosch Smart Home.

Pour savoir si votre pays en fait partie, rendez-vous sur https://www.bosch-smarthome.com/ et vérifiez en haut à droite si votre pays est proposé au choix.

Dans ces pays, nous proposons également notre application Bosch Smart Home à télécharger dans le Playstore correspondant.

Pour les caractéristiques techniques du Contrôleur Smart Home, veuillez consulter lePage de détail du produitdu Contrôleur sur le site web de Bosch Smart Home.

Vos données personnelles sont enregistrées sur votre Contrôleur Smart Home, chez vous. Si vous utilisez l'accès à distance à votre Smart Home, c'est-à-dire si vous accédez à votre Smart Home en dehors de votre réseau WLAN, les données sont transmises de manière cryptée à votre smartphone/tablette.

Si vous avez besoin d'une aide technique en cas de problème, il est possible de transmettre les journaux de votre système, également sous forme cryptée. Ce processus ne peut être déclenché que par vous dans votre application Smart Home ou directement sur le Contrôleur Smart Home.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notreSupport client.

Vous pouvez télécharger les codes sources des composants logiciels libres des composants respectifs du système Bosch Smart Home (Apps, Contrôleur Smart Home) à l'adresse suivanteLientrouver.

Vous trouverez le contenu de la livraison et les caractéristiques techniques du Contrôleur Smart Home de Bosch sur le site Internet de Bosch.Page produit de notre boutique en ligne.

La portée du Contrôleur Smart Home de Bosch est d'environ 30 mètres (à l'intérieur d'un bâtiment) ou 100 mètres (distance en plein air).

Cela peut varier en fonction des conditions locales, par exemple les plafonds en béton armé ou le chauffage par le sol peuvent dégrader le signal radio.

Positionnez votre Contrôleur Smart Home le plus centralement possible dans votre foyer. Pour une connexion optimale entre les produits Smart Home et le contrôleur, ceux-ci doivent se trouver à au moins un mètre du Contrôleur Smart Home.

De même, le Contrôleur Smart Home doit se trouver à une distance minimale d'un mètre de votre routeur WLAN, faute de quoi des interférences peuvent se produire.

Pour obtenir l'adresse IP de votre Contrôleur Smart Home, il suffit de brancher une clé USB vide sur le port USB de votre Contrôleur Smart Home et d'attendre quelques instants. Ensuite, un fichier texte nommé "shc-status" se trouve sur la clé USB. L'adresse IP y est enregistrée (sous le champ "IP-Adress :").

Attention : la clé USB est vidée par le Contrôleur Smart Home avant d'être écrite avec le fichier texte mentionné. Veillez à ce que la clé USB utilisée ne contienne pas de données importantes.

Vous pouvez également trouver l'adresse IP du Contrôleur Smart Home dans les paramètres de votre routeur de réseau domestique.

Le Contrôleur Smart Home de Bosch et l'App constituent le cœur du système Smart Home de Bosch. L'application vous permet de configurer votre système et de contrôler vos appareils. Le Contrôleur Smart Home relie tous vos composants intelligents à l'app et coordonne tous les appareils de votre système Bosch Smart Home. C'est ici que les ordres que vous donnez via l'application Smart Home, la commande centrale connectée Twist ou par commande vocale sont reçus et transmis à vos appareils Smart Home. Dès qu'il y a des nouveautés dans le système, votre Contrôleur Smart Home est automatiquement mis à jour. Pour plus d'informations sur le Contrôleur Smart Home de Bosch, consultez le site Web Smart Home de Bosch en cliquant sur le lien suivant :

Page produit Bosch Smart Home Controller

Oui, le Contrôleur Smart Home de Bosch et l'ensemble du système Smart Home de Bosch ont besoin d'une connexion Internet pour se connecter au serveur de mise à jour de Bosch Smart Home et synchroniser l'heure.

Le Contrôleur Smart Home envoie uniquement son numéro d'identification (ID), le numéro de version de son logiciel actuellement installé et le pays dans lequel il se trouve. Aucune autre donnée n'est transmise.

Oui, le Bosch Smart Home Twinguard peut être intégré au système Bosch Smart Home. Le Twinguard transmet les alarmes incendie au Détecteur de fumée Bosch Smart Home et peut assurer la fonction d'alarme sonore dans le cadre du système d'alarme. En outre, le Twinguard peut également recevoir les alarmes d'autres Détecteurs de fumée.

Le système Bosch Smart Home permet d'intégrer des appareils intelligents dans une maison individuelle ou un appartement à usage privé.

Pour des raisons techniques, le nombre maximal d'appareils et de scénarios et automatisations utilisables dans le système Smart Home est limité. Pour tous les appareils qui utilisent le protocole radio propriétaire (fréquence radio 868 MHz), le nombre maximal est de 100 appareils.

Le nombre maximal concret dépend fortement de l'utilisation individuelle, mais il n'est pertinent que pour les très grandes installations Smart Home, ce qui n'est généralement pas le cas dans une maison individuelle ou un appartement. Dans ce cas, il se peut que la vitesse d'utilisation soit sensiblement plus lente ou que le Contrôleur Smart Home ne puisse plus démarrer en raison du dépassement des limites.

Si un appareil ne peut pas être intégré dans le système, supprimez-le de la liste des appareils. Pour ce faire, allez dans le menu de Bosch Smart Home App sur "Appareils" et sélectionnez l'appareil correspondant. Sélectionnez ensuite "Supprimer l'appareil". Avant de procéder à une nouvelle installation, effectuez une réinitialisation et réinitialisez l'appareil.

La réinitialisation est décrite pour la plupart des appareils dans l'aide de l'application, où vous pouvez par exemple rechercher "Reset Prise connectée" ou "Reset Thermostat de radiateur". Si vous avez réussi à réinitialiser l'appareil, essayez à nouveau de l'intégrer. Si vous avez encore des questions ou des problèmes concernant l'intégration, l'accessibilité ou l'utilisation de l'appareil, adressez-vous à notreSupport client.

Vous trouverez toutes les déclarations de conformité de Robert Bosch Smart Home GmbHici.Il s'agit notamment de : Contrôleur Smart Home, Thermostat de radiateur, Connecteur intermédiaire, Détecteur de fumée, Détecteur de mouvement, Caméra intérieure 360°, Caméra extérieure Eyes, Twinguard, Universal Switch/Universal Switch Flex, Twist, Commande de volet roulant, Thermostat d'ambiance 24V, Thermostat d'ambiance 230V, Thermostat d'ambiance, Commande de lumière et autres. Veuillez noter que, le cas échéant, certaines parties des produits décrits et leurs fonctions ne sont disponibles qu'en Allemagne et en Autriche.