Besoin d'aide avec le Contrôleur Bosch Smart Home

Si vous réinitialisez votre Smart Home Contrôleur Bosch aux paramètres d'usine, toutes les données seront supprimées de votre Smart Home System (par exemple, les appareils installés, les noms de pieces, les comptes, etc.). Si vous réinstallez votre système, ces données doivent ensuite être réaffectées.

Si le contrôleur de la maison intelligente n'est pas accessible, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1. Lorsque vous êtes à la maison, veuillez vérifier s'il existe une connexion WLAN à votre routeur Si vous n'êtes pas chez vous, assurez-vous que vous avez activé l'accès à distance. Vous aurez également besoin d'une connexion Internet via votre téléphone portable. Les exigences minimales sont deux barres de signal et une connexion EDGE (marquée par un "E" dans la barre de réception). 2. Vérifiez s'il y a une mise à jour de la Bosch Smart Home App dans votre App Store. 3. Veuillez débrancher le Smart Home Controller pendant environ 2 minutes et le rebrancher. Attendez ensuite qu'au moins deux LED soient allumées en permanence. Veuillez vérifier à nouveau l'accessibilité du Smart Home Controller. Important : le Smart Home Controller doit être connecté au même routeur WLAN par lequel votre smartphone doit communiquer avec le contrôleur.

Si vous ne pouvez pas intégrer votre Smart Home Controller, veuillez passer en revue les points suivants : 1 Après avoir branché le câble LAN et le cordon d'alimentation, assurez-vous que le voyant d'alimentation et le voyant LAN sont allumés en permanence avant de continuer dans l'application. Le câble LAN doit s'enclencher dans l'appareil. 2. le contrôleur de la maison intelligente doit être connecté au routeur WLAN sur le réseau duquel se trouve également le smart phone. Veuillez noter que le Smart Home Controller nécessite une connexion Internet via le routeur lors de l'installation. 3. essayer de connecter manuellement le Smart Home Controller dans l'application en utilisant l'adresse IP et la clé Enfin et surtout, une réinitialisation du contrôleur est possible. Cela réinitialisera le contrôleur aux paramètres par défaut de l'usine. Veuillez noter que toute configuration existante et tout composant déjà installé seront supprimés du contrôleur et devront être réinstallés par la suite. Veuillez également voir notre vidéo de réinitialisation dans cet article. Si vous avez des problèmes pour visionner la vidéo, vous pouvez également trouver nos vidéos d'installation et de réinitialisation sur notre chaîne Youtube Bosch Smart Home en cliquant sur le lien suivant.

Le passage à l'heure d'été ou d'hiver est automatique (actuellement, seule l'heure d'été / hiver allemande est prise en charge). Vous ne pouvez pas corriger l'heure vous-même. Le fuseau horaire Europe / Berlin (CET) est actuellement utilisé comme fuseau horaire par défaut.

L'erreur est représentée comme suit : Après une mise à jour, le Smart Home Controller n'est accessible ni dans le réseau domestique local ni à distance. Si vous êtes dans le réseau local de la maison, l'application Smart Home affichera le message "Impossible de se connecter à votre Smart Home Controller". En dehors du réseau domestique, le message "Accès à distance impossible" apparaît. De plus, la LED du réseau du contrôleur clignote en rouge. Comme solution de transition rapide, nous pouvons suggérer ce qui suit : débranchez le câble réseau, attendez 10 secondes et rebranchez-le. Ensuite, la LED du réseau doit s'allumer en permanence en blanc. Si vous avez toujours des problèmes d'accessibilité à votre Smart Home Controller, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour commencer l'installation du système Bosch Smart Home, téléchargez d'abord l'application Bosch Smart Home Après avoir lancé l'application, cliquez sur "Configurer ma maison intelligente". Les instructions pas à pas de l'application vous guideront à travers toutes les étapes de l'installation. Pour une installation réussie des produits Smart Home, il est nécessaire d'installer le contrôleur Smart Home au début. Pour plus d'aide sur l'installation du Smart Home Controller, veuillez consulter l'article suivant : Comment installer le Smart Home Controller (installation) de Bosch ?.

Pour réinitialiser le contrôleur de la maison intelligente, allez dans "Paramètres" -> "Système" dans l'application et sélectionnez "Paramètres d'usine". Veuillez vous assurer que tous les appareils Smart Home sont connectés au Smart Home Controller au moment de la réinitialisation. Dès que vous avez réinitialisé le Smart Home Controller aux paramètres d'usine via l'application, tous les appareils non connectés sont supprimés du système. Lors de la réinitialisation via l'application, tous les appareils connectés sont également réinitialisés. Tous les appareils non connectés doivent être réinitialisés manuellement après avoir réinitialisé le contrôleur. Vous trouverez les procédures correspondantes dans cette aide. Si vous avez connecté plusieurs smartphones, veuillez supprimer toutes les données correspondantes des smartphones supplémentaires. Si une réinitialisation via l'application n'est pas possible, effectuez la réinitialisation directement sur l'appareil. Contrairement à la réinitialisation dans l'application, les appareils connectés ne sont pas réinitialisés sur le contrôleur pendant la réinitialisation. Si vous avez des problèmes pour visionner la vidéo, vous pouvez également trouver nos vidéos d'installation et de réinitialisation sur notre chaîne Youtube Bosch Smart Home en cliquant sur le lien suivant. Après avoir réinitialisé le contrôleur, vous devez également réinitialiser tous les appareils.

Le contrôleur et application Bosch Smart Home est le coeur et le cerveau de votre système, en combinaison avec l'application. Toutes les commandes tapées ou programmées sont transmises immédiatement aux appareils et exécutées. Le contrôleur et application Bosch Smart Home peut être installé en quelques étapes simples. Pour ce faire, vous n'avez besoin que de l'application Bosch Smart Home et des accessoires se trouvant dans l'emballage. Après le démarrage de l'application Bosch Smart Home, celle-ci vous guide à travers les différentes étapes d'installation. En outre, vous pouvez trouver plus de détails sur notre processus d'installation dans notre manuel d'utilisation. Veuillez également voir notre vidéo d'installation dans cet article. Si vous avez des problèmes pour visionner la vidéo, vous pouvez également trouver nos vidéos d'installation et de réinitialisation sur notre chaîne Youtube Bosch Smart Home en cliquant sur le lien suivant.

Pour télécharger le journal du système à des fins d'assistance, vous pouvez le faire directement à partir de l'application : 1. Dans votre application, cliquez sur "Plus" dans le menu principal et suivez le chemin "Plus > Système > Protocole système". Cliquez ensuite sur "Envoyer le journal du système" et si vous avez des questions, veuillez préparer l'adresse MAC affichée. 2. Vous pouvez également accéder à la zone de contact en cliquant sur "Contactez-nous" au bas de cet article. Ici, vous avez également la possibilité de passer à la transmission du journal du système dans la zone inférieure. Cliquez sur "Journal du système" et ensuite sur "Envoyer le journal du système". En outre, vous pouvez également lancer la transmission directement sur l'appareil. Veuillez appuyer pendant deux secondes sur le bouton de téléchargement des données situé en bas et le relâcher à nouveau. La LED du nuage (LED la plus basse) va maintenant clignoter pendant quelques secondes jusqu'à ce qu'elle s'allume à nouveau en permanence ou s'éteigne. Vous avez maintenant terminé le téléchargement du fichier journal. Les données seront envoyées et stockées sous forme cryptée. Seuls les employés désignés peuvent décrypter les données pour l'usage prévu. Veuillez également avoir à portée de main l'adresse MAC, que vous trouverez au bas du Smart Home Controller ou dans la Smart Home App sous "Settings > System > System Log".

Les ports nécessaires au fonctionnement sont ouverts et fermés dynamiquement par le Smart Home Controller selon les besoins, de sorte que dans le réglage par défaut de votre routeur, tous les ports peuvent / doivent être fermés. Aucune redirection de port n'est utilisée.

Malheureusement, ce n'est pas encore possible à l'heure actuelle. Une nouvelle installation et configuration est nécessaire. Le nom d'utilisateur, les pièces et les profils horaires doivent également être à nouveau configurés.

Nous ne prenons pas en charge l'accès à distance au Smart Home Controller via des VPN personnalisés. Ni sous Android, ni sous iOS. Si elle fonctionne dans une certaine constellation, c'est une coïncidence et nous ne la soutenons pas davantage. Nous n'avons également rien testé concernant les VPN personnalisés. Note : Les VPN personnalisés décrivent ici des solutions que le client peut mettre en place et gérer sur son matériel, par exemple Fritzbox, Raspberry Pi, etc. pour accéder à son réseau domestique lorsqu'il est en déplacement. Cela ne concerne pas les fournisseurs VPN commerciaux et les pseudo-VPN (par exemple Samsung : "secure WLAN"). Lorsque vous utilisez des fournisseurs VPN commerciaux, l'accès à distance doit toujours être activé dans l'application Smart Home si vous voulez accéder à votre contrôleur Smart Home lorsque vous êtes en déplacement.

Deux points importants que vous devez garder à l'esprit : Si l'accès à distance à partir d'un lieu éloigné (c'est-à-dire en dehors du réseau local sans fil dans lequel votre système de maison intelligente est installé) est désactivé, il n'est pas possible de réactiver l'accès à distance à partir d'un lieu extérieur au réseau local sans fil de la maison. L'accès à distance est toujours possible, que votre smartphone communique actuellement via des données mobiles ou un réseau local sans fil (WLAN). Les problèmes ne peuvent survenir que si le réseau local sans fil non domestique porte le même nom (SSID) que le réseau local sans fil dans lequel votre système de maison intelligente est installé.

Si le contrôleur est brièvement débranché, vous ne pouvez rien faire de plus. Dès que l'alimentation électrique est rétablie, le contrôleur se connecte et rétablit le contact avec tous les composants connectés. En cas de panne de courant, le temps est mis en mémoire tampon, la mémoire tampon est d'environ 4 heures. Par conséquent, si une connexion Internet n'est pas immédiatement disponible après le rétablissement du courant et que la panne de courant ne dure pas plus de 4 heures, vos systèmes d'automatisation existants, le cas échéant, continueront à fonctionner.

Si aucune LED de votre Smart Home Controller n'est allumée, veuillez vérifier : Le câblage, toutes les connexions sont-elles en place ? Veuillez vérifier la prise où le contrôleur est branché. Si nécessaire, testez une autre prise. L'appareil se comporte-t-il ainsi dès le début ou seulement après un événement (panne de courant, etc.) ? Si l'appareil ne réagit pas, même maintenant, il peut être défectueux et doit être remplacé. Veuillez contacter notre service clientèle.

La réponse courte à cette question est oui. Des piles, telles que les piles Eneloops de Panasonic, peuvent être utilisées. Si vous souhaitez utiliser des piles rechargeables, veillez à utiliser des piles à faible auto-décharge.

Vous pouvez accéder à un Smart Home System Bosch avec plusieurs smartphones. Il suffit de télécharger l'application avec le deuxième / troisième / etc. Smartphone, suivez les instructions de l'application et scannez le code QR du Smart Home Controller. Ensuite, on vous demandera vos données de connexion. Il s'agit du mot de passe système qui vous a été attribué lors de l'installation initiale de votre Bosch Smart Home System. Vous pouvez changer ce mot de passe système sous "Paramètres -> Système -> Changer le mot de passe système".

Le Bosch Smart Home Contrôleur ainsi que tous les autres composants de la gamme de produits Bosch Smart Home sont constamment perfectionnés. Si votre Smart Home Contrôleur d'autres composants ou votre Smart Home App font l'objet de mises à jour, vous pouvez les installer à l'aide de votre smartphone. Vous pouvez choisir de mettre à jour la nouvelle version immédiatement ou à une date ultérieure. Vous serez automatiquement informé des prochaines mises à jour.

Pour les données techniques du contrôleur Smart Home, veuillez vous référer à la page de détail du produit du contrôleur sur le site web de Bosch Smart Home.

Vous trouverez ici toutes les déclarations de conformité de Robert Bosch Smart Home GmbH. Cela comprend : Smart Home Contrôleur, contact de porte/fenêtre, thermostat de radiateur, prise connectée, détecteur de fumée, détecteur de mouvement, caméra intérieure 360°, caméra extérieure Eyes, Twinguard, bouton mural multifonction et bouton connecté multifonction, Twist, commande d'obturateur, thermostat d'ambiance 24V, thermostat d'ambiance 230V, thermostat d'ambiance, commande de lumière. Veuillez noter que certaines parties des produits décrits et leurs fonctions peuvent n'être disponibles qu'en Allemagne et en Autriche.

Malheureusement, nous ne fournissons pas encore de pièces de rechange. Veuillez contacter notre service clientèle pour trouver une solution commune à votre problème.

Si un appareil ne peut pas être reconnecté au système, veuillez le supprimer de la liste des appareils. Pour ce faire, allez dans la rubrique "Appareils" du menu Bosch Smart Home App et sélectionnez l'appareil approprié. Sélectionnez ensuite "Supprimer l'appareil". Effectuez une réinitialisation / remise à zéro de l'appareil avant de le réinstaller. La réinitialisation est décrite pour la plupart des appareils dans l'aide de cette application. Par exemple, veuillez rechercher "Réinitialiser la fiche de l'adaptateur" ou "Réinitialiser le thermostat du radiateur". Après la réinitialisation, essayez de reconnecter l'appareil. Si vous avez encore des questions ou des problèmes concernant l'intégration, l'accessibilité ou l'utilisation de l'appareil, veuillez contacter notre service clientèle.

Le système Smart Home est divisé en pièces que vous pouvez définir et nommer dans l'application Bosch Smart Home. Un maximum de huit composants d'un même type peut être attribué dans chaque pièce installée (par exemple, huit thermostats, huit contacts de porte/fenêtre, etc.) Il n'y a pas de limite aux pièces qui peuvent être créées. En d'autres termes, si vous souhaitez équiper une grande pièce de plus de huit composants, vous pouvez virtuellement diviser cette pièce en deux (ou plus) et ainsi obtenir le nombre d'appareils souhaité.

La base de financement est la norme DIN VDE V 0826-1. Malheureusement, nous ne répondons pas encore à toutes les exigences de cette norme. En outre, il faut tenir compte du fait qu'une subvention de la KfW selon les spécifications de la norme DIN VDE V 0826-1 ne peut être accordée que si le système d'avertissement de danger est planifié, installé et entretenu par une entreprise spécialisée. Si le système est installé par l'utilisateur lui-même (comme c'est possible avec le Bosch Smart Home System), cela est en contradiction avec la norme et ne peut pas être financé. Veuillez noter que le financement de la KfW n'est disponible qu'en Allemagne.

Vous pouvez trouver les codes sources des composants logiciels gratuits des composants respectifs du système Smart Home de Bosch (Apps, Smart Home Controller) sous le lien suivant

Vos données personnelles sont stockées sur votre Smart Home Controller à votre emplacement. Si vous utilisez l'accès à distance à votre Smart Home, c'est-à-dire si vous accédez à votre Smart Home en dehors de votre WLAN, les données seront transférées cryptées sur votre Smart Phone/Tablet. Si vous avez besoin d'une assistance technique en cas de problème, il est possible de transférer les journaux de votre système - également sous forme cryptée. Ce processus ne peut être initié que par vous directement dans votre application Smart Home ou sur le contrôleur Smart Home. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle.

Depuis la fin juin 2019, le Bosch Smart Home Twinguard peut être intégré au Bosch Smart Home System. Cela signifie que le Twinguard transmet désormais les alarmes incendie au détecteur de fumée Bosch Smart Home. D'autre part, le Twinguard peut également recevoir des alarmes d'autres détecteurs de fumée. Le Twinguard fait également partie du système d'alarme et, comme le détecteur de fumée, il peut faire office d'alarme acoustique.

Dans certains cas, il peut vous être demandé de saisir l'adresse IP du contrôleur de la maison intelligente lors de l'installation de ce dernier. Vous pouvez l'obtenir en insérant une clé USB vierge dans le port USB de votre Smart Home Controller et en attendant un court instant. Vous trouverez ensuite un fichier texte appelé "shc-status" sur la clé USB. L'adresse IP est stockée dans ce fichier (sous le champ "Adresse IP :"). Veuillez noter que la clé USB est vidée par le Smart Home Controller avant que le fichier texte mentionné n'y soit écrit. Veuillez donc vous assurer que la clé USB ne contient pas de données importantes ou que vous utilisez une clé USB vide. Vous pouvez également trouver l'adresse IP du Smart Home Controller dans les paramètres de votre routeur de réseau domestique.

Le Bosch Smart Home Controller, et donc l'ensemble du Bosch Smart Home System, nécessite une connexion Internet à intervalles réguliers pour une utilisation sans entrave. Ceci est nécessaire pour établir l'heure et la connexion au serveur de mise à jour Bosch Smart Home pour synchroniser l'heure et vérifier les nouvelles mises à jour. Le contrôleur Smart Home envoie uniquement son numéro d'identification (ID), le numéro de version de son logiciel actuellement installé et le pays dans lequel le contrôleur Smart Home est situé. Aucune autre donnée n'est transmise.

Le contrôleur Bosch Smart Home est équipé de trois voyants de contrôle : le voyant d'alimentation, le voyant réseau et le voyant Internet. Selon que vous avez activé ou désactivé l'accès à distance, seuls les voyants d'alimentation et LAN, ou en plus également le voyant Internet, devraient être allumés en continu (en blanc) pendant le fonctionnement. Si ce n'est pas le cas ou si votre système devait ne pas fonctionner correctement, attendez quelques instants ou essayez de déconnecter le contrôleur Bosch Smart Home, et éventuellement également le routeur, momentanément du réseau électrique. Après un court temps d'attente, reconnectez le contrôleur Bosch Smart Home et le routeur au réseau électrique, afin qu'une nouvelle liaison puisse s´établir. Les autres combinaisons de clignotement se trouvent dans le mode d'emploi du contrôleur.

La portée radio du Smart Home Controller est réglée à environ 30 mètres (à l'intérieur d'un bâtiment) ou 100 mètres (à l'extérieur), comme le signal WLAN de votre routeur. Cela peut varier en fonction des conditions locales. Entre autres, les plafonds en béton armé ou le chauffage au sol peuvent altérer le signal radio. Veillez à ce que votre Smart Home Controller soit placé le plus au centre possible de votre foyer. Pour une connexion optimale des produits Smart Home au contrôleur, ils doivent se trouver à au moins un mètre du contrôleur Smart Home. De même, le Smart Home Controller doit se trouver à au moins un mètre de votre routeur WLAN, sinon des interférences peuvent se produire.

L'étendue de la livraison et les données techniques du contrôleur et application Bosch Smart Home sont disponibles sur notre page produit.

Le contrôleur et l'application constituent le cœur du système Bosch Smart Home. L'application vous permet de piloter vos appareils du bout des doigts, et d'adapter vos réglages. Le contrôleur relie tous vos appareils avec l'application. Le contrôleur et application Bosch Smart Home est l'unité de commande centrale du système Bosch Smart Home. Le contrôleur reçoit les commandes, que vous émettez par l'intermédiaire de l'application Bosch Smart Home, les transmet à vos appareils Bosch Smart Home, où elles sont exécutées immédiatement. Pour vous, tout reste très simple : le contrôleur Bosch Smart Home est actualisé automatiquement dès qu'il existe des nouveautés dans le système, ce qui le rend pérenne. À l'aide de l'application Bosch Smart Home, vous pilotez tous les appareils dans toutes les pièces de façon intuitive, du bout des doigts, y compris lorsque vous n'êtes pas à la maison. Pour plus d'informations sur le contrôleur et application Bosch Smart Home, veuillez consulter le site web Bosch Smart Home.