Ajuda para o Home+
Perguntas sobre o Home+? Teremos todo o prazer em ajudar-vos!
Nesta página encontrará toda a informação que necessita sobre o Home+.
Home+
HomePlus - Subscription management
Não, todos os controladores têm as mesmas funções.
Se perder o seu telemóvel, não há problema para a sua subscrição Home+, desde que o modelo seguinte tenha o mesmo sistema operativo (Android ou iOS). A subscrição está associada à sua conta Apple ou Google, não ao próprio dispositivo. Pode simplesmente iniciar sessão num novo smartphone ou tablet com a sua conta e continuar a utilizar a sua subscrição.
Caso necessite de apoio, pode contactar o
ou para restabelecer o acesso à sua conta. O seu serviço Security+ permanece ativo e disponível assim que iniciar sessão num novo dispositivo.O que fazer se perdeu a sua palavra-passe SingleKey ID e não consegue estabelecer ligação ao Security+?
Se perdeu a sua palavra-passe para o SingleKey ID, pode redefini-la facilmente para voltar a ter acesso à sua subscrição Home+. Siga estes passos:
1. Abrir o website SingleKey ID
Visite o website
2. Redefinir palavra-passe
Clique em "Esqueci-me da palavra-passe".
Siga as instruções para definir uma nova palavra-passe. Receberá um e-mail com os próximos passos.
3. Iniciar sessão
Inicie sessão com a sua nova palavra-passe.
4. Restabelecer ligação
Assim que tiver sessão iniciada, pode restabelecer a ligação à sua subscrição Security+.
Sim, pode levar o Home+ consigo sem problemas numa mudança, uma vez que a subscrição está associada à sua conta da App Store (Apple ou Google) e não à sua morada.
Reembolso por tempo não utilizado do sistema
Se não conseguiu utilizar o seu sistema Bosch Smart Home ou o serviço Home+ durante um determinado período e deseja um reembolso por esse tempo, tal será analisado individualmente. A Bosch oferece-lhe a possibilidade de obter uma análise e solução para o seu pedido.
O que fazer?
Contacto:
Utilize o
oficial para contactar o Suporte Bosch Smart Home. Descreva o seu pedido e forneça detalhes sobre o período em que não foi possível utilizar o sistema, bem como sobre a sua subscrição Home+.Análise individual:
O Suporte irá analisar o seu pedido e verificar se é possível um reembolso ou outra solução.
Resumo
Para obter um reembolso ou esclarecimento do seu pedido, contacte o Suporte Bosch Smart Home através do formulário de contacto. O seu caso será analisado individualmente e receberá uma solução adequada.
Se o Home+ não for apresentado em "As minhas subscrições" na aplicação Bosch Smart Home, verifique os seguintes pontos:
1. SingleKey ID correto: Certifique-se de que iniciou sessão com o SingleKey ID correto que utilizou ao subscrever.
2. Utilizar o formulário de contacto: Se o problema persistir, contacte o suporte através do
no site da Bosch Smart Home. Descreva o problema e indique, se possível, o seu SingleKey ID e outras informações relevantes para permitir uma solução rápida.O suporte terá todo o gosto em ajudá-lo a esclarecer o problema e garantir que a sua subscrição Home+ é apresentada corretamente.
Como alterar a sua subscrição anual para uma subscrição mensal
Pretende alterar a sua subscrição anual para uma subscrição mensal? Com a aplicação Bosch Smart Home System, pode fazê-lo de forma muito simples. Aqui encontra um guia passo a passo.
1. Abrir a aplicação
Abra a aplicação Bosch Smart Home System no seu dispositivo.
2. Selecionar subscrição
Aceda a "As minhas subscrições".
Selecione a subscrição ativa na qual pretende alterar o intervalo de pagamento.
3. Aceder aos detalhes
Clique no botão "Detalhes" para abrir a página de detalhes da sua compra.
Selecione "Editar subscrição".
4. Alterar intervalo de pagamento
Android:
Na página "Personalizar subscrição", selecione o intervalo de pagamento pretendido (por exemplo, subscrição mensal).
Clique em "Alterar subscrição".
Será redirecionado para a Google Play Store, onde poderá confirmar a alteração.
iOS:
Será redirecionado diretamente para a Apple App Store, onde poderá confirmar a alteração.
#### Quando é que a alteração entra em vigor?
A alteração da sua subscrição entrará em vigor após o fim do intervalo de pagamento atual. Isto significa que a sua subscrição anual permanecerá ativa até ao termo do período já pago, antes de a subscrição mensal ter início.
Se já tem uma subscrição Security+ e pretende agora subscrever o HOME+, tenha em atenção os seguintes pontos:
Informações importantes:
- Audio+ e Cloud+ em ambas as subscrições: Tanto o Security+ como o HOME+ incluem os serviços Audio+ e Cloud+.
- Sem vantagem de preço: A utilização de ambas as subscrições não resulta em qualquer vantagem de preço.
- Cancelamento de subscrições Audio+ e Cloud+ existentes: Se já tiver uma subscrição separada de Audio+ e/ou Cloud+, terá de cancelá-las na respetiva AppStore para as poder utilizar dentro da subscrição HOME+.
- Não é possível compensação: Infelizmente, não é possível compensar as subscrições existentes com a nova subscrição HOME+.
Atualmente não é possível subscrever o Home+ independentemente da "Análise de Áudio Inteligente" ou do "Armazenamento na Cloud Alargado". Estes serviços estão interligados. Deixe-se convencer pelas vantagens que a combinação destes serviços oferece para a sua casa inteligente.
Não existe um período de teste gratuito para a subscrição Home+.
Para saber a data exata de vencimento da sua próxima fatura da subscrição Security+, pode consultar os detalhes da subscrição na App Store onde concluiu a subscrição.
Aqui estão os passos:
Visite a App Store correspondente
Apple App Store: Abra a aplicação App Store no seu dispositivo ou visite
Google Play Store: Abra a aplicação Google Play Store ou visite
Se tiver mais questões, pode utilizar a função de ajuda da respetiva App Store ou contactar o suporte.
Se já tem uma subscrição Audio+ e/ou Cloud+ e pretende agora subscrever um plano HOME+, tenha em atenção os seguintes passos:
Observações importantes:
- Não é possível compensação: Infelizmente, não é possível compensar as subscrições existentes com o novo plano HOME+.
- Cancelamento das subscrições existentes: Cancele a sua subscrição Audio+ e/ou Cloud+ atual na respetiva AppStore.
- Utilização dentro do HOME+: Após o cancelamento, pode utilizar o Audio+ e o Cloud+ dentro da sua subscrição HOME+.
Pretende utilizar a sua subscrição com outro SingleKey ID? Siga estes passos para efetuar a alteração:
1. Preparar o dispositivo móvel
Certifique-se de que está no dispositivo móvel no qual tem sessão iniciada na App Store (Google Play Store ou Apple App Store) com a qual adquiriu originalmente a subscrição.
2. Terminar sessão do SingleKey ID atual
Abra a aplicação Bosch Smart Home System.
Aceda a "As minhas subscrições".
Selecione "Informações da conta" e clique em "Terminar sessão".
3. Iniciar sessão com o novo SingleKey ID
Inicie sessão com o novo SingleKey ID clicando em "Iniciar sessão".
4. Restaurar subscrição
Após iniciar sessão com o novo SingleKey ID, clique em "Restaurar subscrições" para transferir a sua subscrição.
Não, o preço mantém-se estável, independentemente de utilizar 2 ou 3 controladores.
Sim, pode utilizar o MultiHome tanto na Alemanha como no estrangeiro.
Notas importantes:
- Os controladores podem ser adquiridos em países suportados.
- Pode então utilizar os controladores em qualquer país.
- Os países na lista negra continuam excluídos.
### Como cancelo uma subscrição Home+ em caso de falecimento da pessoa com a conta da Store? Como posso transferir a subscrição neste caso?
Em caso de falecimento da pessoa que subscreveu o Home+ através da sua conta Apple ou Google, contacte a App Store através da qual a subscrição foi efetuada.
Utilize a função de ajuda, se necessário
Morada de faturação para a sua subscrição Home+ e como pode alterá-la
A morada de faturação para a sua subscrição Home+ é a morada que está registada na sua conta da App Store. Para consultar ou alterar a sua morada de faturação, siga estes passos:
Visite a App Store correspondente
Apple App Store: Abra a aplicação App Store no seu dispositivo ou visite
Google Play Store: Abra a aplicação Google Play Store ou visite
Se necessitar de mais assistência, pode utilizar a função de ajuda da respetiva App Store.
### Como posso cancelar a minha subscrição Home+ dentro do prazo de desistência?
Abra a App Store onde subscreveu o Home+ e efetue as alterações aí:
Por favor, utilize a função de ajuda, se necessário
Como alterar a sua subscrição mensal para uma subscrição anual
Pretende alterar a sua subscrição mensal para uma subscrição anual? Com a aplicação Bosch Smart Home System, é muito simples! Siga os passos abaixo para efetuar a alteração.
1. Abrir a aplicação Bosch Smart Home
Abra a aplicação Bosch Smart Home System no seu dispositivo.
2. Selecionar subscrição
Aceda a "As minhas subscrições".
Selecione a subscrição ativa na qual pretende alterar o intervalo de pagamento.
3. Aceder aos detalhes
Clique no botão "Detalhes" para abrir a página de detalhes da sua compra.
Selecione "Editar subscrição".
4. Alterar intervalo de pagamento
Android:
Selecione na página "Personalizar subscrição" o intervalo de pagamento pretendido (por exemplo, subscrição anual).
Clique em "Alterar subscrição".
Será redirecionado para a Google Play Store, onde poderá confirmar a alteração.
iOS:
Será redirecionado diretamente para a Apple App Store, onde poderá confirmar a alteração.
#### Quando é que a alteração entra em vigor?
A alteração da sua subscrição entra em vigor imediatamente, assim que confirmar a personalização na Play Store ou App Store.
O período mínimo de duração da subscrição Home+ depende da opção escolhida:
- Subscrição mensal: O período mínimo de duração é de um mês. Ideal se pretender utilizar o Home+ apenas por um curto período de tempo, como por exemplo durante as suas férias.
- Subscrição anual: O período mínimo de duração é de um ano. Esta opção é adequada se pretender utilizar o serviço a longo prazo.
Não, a subscrição é efetuada uma única vez para um máximo de 3 controladores e renova-se automaticamente pelo período de tempo selecionado.
Se tem uma subscrição HOME+, mas atualmente não possui câmaras Bosch Smart Home, tenha em atenção a seguinte informação:
Avisos importantes:
- Sem redução de preço: Não é possível aplicar um desconto no preço da subscrição neste caso. A subscrição HOME+ inclui vários serviços e funcionalidades, independentemente de possuir ou não câmaras Bosch Smart Home.
Pode continuar a utilizar todas as outras funcionalidades incluídas na subscrição HOME+.
HomePlus - Operation
No results found
Sistemas de aquecimento compatíveis com o sistema Bosch Smart Home*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
No results found
*É necessária a ativação da subscrição Home+ ou a intervenção de um revendedor especializado.
Entre em contacto connosco.
O serviço pessoal e profissional é importante para nós. Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio pessoal profissional, não hesite em contactar-nos.