Ajuda para o Home+
Perguntas sobre o Home+? Teremos todo o prazer em ajudar-vos!
Nesta página encontrará toda a informação que necessita sobre o Home+.
Home+
HomePlus - Subscription management
Se já tiver uma subscrição do Security+ e pretender agora subscrever o Home+, tenha em conta os seguintes pontos:
Indicações importantes:
- Audio+ e Cloud+ em ambas as subscrições: Tanto o Security+ como o Home+ incluem os serviços Audio+ e Cloud+.
- Sem vantagem de preço: A utilização de ambas as subscrições não resulta em nenhuma vantagem de preço.
- Cancelamento das subscrições existentes do Audio+ e do Cloud+: Se já tiver uma subscrição separada do Audio+ e/ou do Cloud+, tem de a cancelar na respetiva loja de aplicações para poder utilizar estes serviços no âmbito da subscrição do Home+.
- Não é possível compensar: Infelizmente, não é possível compensar as subscrições existentes com a nova subscrição do Home+.
Se já tiver uma subscrição do Audio+ e/ou do Cloud+ e pretender agora subscrever o Home+, tenha em conta os seguintes passos:
Indicações importantes:
- Não é possível compensar: Infelizmente, não é possível compensar as subscrições existentes com a nova subscrição do Home+.
- Cancelamento das subscrições existentes: Cancele a sua subscrição atual do Audio+ e/ou do Cloud+ na respetiva loja de aplicações.
- Utilização no âmbito do Home+: Após o cancelamento, pode utilizar o Audio+ e o Cloud+ no âmbito da sua subscrição do Home+.
Não, o preço mantém-se igual.
Quer utilize 2 ou 3 controladores, o preço da subscrição do Home+ não se altera.
Utilização do controlo de vários sistemas (Home+) na Alemanha e no estrangeiro
Sim, pode utilizar o Home+ tanto na Alemanha como no estrangeiro.
Indicações importantes:
Compra dos controladores: Os controladores podem ser adquiridos em todos os países suportados.
Utilização: Após a compra, pode utilizar os controladores em qualquer país.
Lista negra: Os países que constam da lista negra estão excluídos da utilização.
Como mudar a sua subscrição mensal para uma subscrição anual
Pretende mudar a sua subscrição mensal para uma subscrição anual? Com a aplicação Bosch Smart Home System é muito simples! Siga os passos abaixo para efetuar a alteração.
1. Abrir a aplicação Bosch Smart Home
Abra a aplicação Bosch Smart Home System no seu dispositivo.
2. Selecionar a subscrição
Aceda a «As minhas subscrições».
Selecione a subscrição ativa cujo intervalo de pagamento pretende alterar.
3. Abrir os detalhes
Toque no botão «Detalhes» para abrir a página de detalhes da sua compra.
Selecione aí «Editar subscrição».
4. Alterar o intervalo de pagamento
Android:
Na página «Ajustar subscrição», selecione o intervalo de pagamento pretendido (p. ex., subscrição anual).
Toque em «Alterar subscrição».
Será reencaminhado para a Google Play Store, onde pode confirmar a alteração.
iOS:
Será reencaminhado diretamente para a Apple App Store, onde pode confirmar a alteração.
Quando é que a alteração entra em vigor?
A alteração da sua subscrição entra em vigor imediatamente assim que tiver confirmado o ajuste na Play Store ou na App Store.
Para saber a data de vencimento exata da sua próxima fatura da subscrição do Home+, pode consultar os detalhes da subscrição na loja de aplicações na qual a subscreveu.
Estes são os passos:
Aceda à loja de aplicações correspondente
Apple App Store: abra a aplicação App Store no seu dispositivo ou aceda a
Google Play Store: abra a aplicação Google Play Store ou aceda a
Se tiver mais questões, pode utilizar a função de ajuda da respetiva loja de aplicações ou contactar o apoio.
Como rescindo uma subscrição Home+ em caso de falecimento da pessoa titular da conta da loja? Como posso transferir a subscrição neste caso?
Em caso de falecimento da pessoa que subscreveu o Home+ através da sua conta Apple ou Google, contacte a loja de aplicações através da qual a subscrição foi efetuada.
Se necessário, utilize a função de ajuda.
Como posso exercer o direito de livre resolução da minha subscrição Home+ dentro do prazo?
Abra a loja de aplicações na qual subscreveu o Home+ e efetue aí as alterações:
Se necessário, utilize a função de ajuda.
Como mudar a sua subscrição anual para uma subscrição mensal
Pretende mudar a sua subscrição anual para uma subscrição mensal? Com a aplicação Bosch Smart Home System pode fazê-lo de forma muito simples. Aqui encontra instruções passo a passo.
1. Abrir a aplicação
Abra a aplicação Bosch Smart Home no seu dispositivo.
2. Selecionar a subscrição
Aceda a «As minhas subscrições».
Selecione a subscrição ativa cujo intervalo de pagamento pretende alterar.
3. Abrir os detalhes
Toque no botão «Detalhes» para abrir a página de detalhes da sua compra.
Selecione aí «Editar subscrição».
4. Alterar o intervalo de pagamento
Android:
Na página «Ajustar subscrição», selecione o intervalo de pagamento pretendido (p. ex., subscrição mensal).
Toque em «Alterar subscrição».
Será reencaminhado para a Google Play Store, onde pode confirmar a alteração.
iOS:
Será reencaminhado diretamente para a Apple App Store, onde pode confirmar a alteração.
Quando é que a alteração entra em vigor?
A alteração da sua subscrição entra em vigor no fim do intervalo de pagamento atual. Isto significa que a sua subscrição anual permanece ativa até ao fim do período já pago, antes de a subscrição mensal começar.
Pretende utilizar a sua subscrição com outra SingleKey ID? Siga estes passos para efetuar a alteração:
1. Preparar o dispositivo móvel:
Certifique-se de que utiliza o dispositivo móvel no qual tem sessão iniciada na loja de aplicações (Google Play Store ou Apple App Store) com a conta com que comprou originalmente a subscrição.
2. Terminar sessão na SingleKey ID atual:
Abra a aplicação Bosch Smart Home System.
Aceda a «As minhas subscrições».
Selecione «Informações da conta» e toque em «Terminar sessão».
3. Iniciar sessão com a nova SingleKey ID:
Inicie sessão com a nova SingleKey ID tocando em «Iniciar sessão».
4. Restaurar a subscrição:
Depois de iniciar sessão com a nova SingleKey ID, toque em «Restaurar subscrições» para transferir a sua subscrição.
Endereço de faturação da sua subscrição do Home+ e como o alterar
O endereço de faturação da sua subscrição do Home+ é o endereço guardado na sua conta da loja de aplicações. Para ver ou alterar o seu endereço de faturação, siga estes passos:
Aceda à loja de aplicações correspondente
Apple App Store: abra a aplicação App Store no seu dispositivo ou aceda a
Google Play Store: abra a aplicação Google Play Store ou aceda a
Se precisar de mais apoio, pode utilizar a função de ajuda da respetiva loja de aplicações.
Não existe um período de teste gratuito para a subscrição do Home+.
Atualmente não é possível subscrever o Home+ independentemente da «Análise de Áudio Inteligente» ou do «Armazenamento na Cloud Alargado».
Detalhes:
- O Home+ só está disponível em combinação com a «Análise de Áudio Inteligente» e o «Armazenamento na Cloud Alargado».
- Estes serviços estão interligados e, em conjunto, oferecem uma utilização ideal da sua Smart Home.
Vantagens da combinação:
- Análise de Áudio Inteligente: Graças ao reconhecimento de sons, a Câmara interior Eyes II deteta de forma fiável o som de vidros partidos e os alarmes de detetores de fumo e de monóxido de carbono não inteligentes na sua casa.
- Armazenamento na Cloud Alargado: Guarde mais clipes da câmara e ajuste a duração dos seus clipes às suas necessidades.
Se perder o seu telemóvel, isso não é um problema para a sua subscrição do Home+, desde que o novo modelo tenha também o mesmo sistema operativo (Android ou iOS). A subscrição está associada à sua conta Apple ou Google e não ao próprio dispositivo. Basta iniciar sessão com a sua conta num novo smartphone ou tablet e continuar a utilizar a sua subscrição.
Se precisar de ajuda, pode contactar o
ou o para recuperar o acesso à sua conta. O seu serviço Home+ continua ativo e disponível assim que iniciar sessão num novo dispositivo.Não, ao ligar um dispositivo móvel a um sistema Smart Home já configurado, só tem acesso a este controlador e aos dispositivos do sistema Smart Home (rede doméstica, acesso remoto).
Para poder usufruir das vantagens de uma subscrição do Home+ existente, tem primeiro de iniciar sessão com a mesma SingleKey ID que foi utilizada para contratar a subscrição.
Em seguida, liga-se no local, na respetiva rede doméstica, a um máximo de dois outros controladores Smart Home. Para isso, siga as indicações da aplicação Smart Home para adicionar um controlador Smart Home.
Se o Home+ não for apresentado em «As minhas subscrições» na aplicação Bosch Smart Home, verifique os seguintes pontos:
1. SingleKey ID correta: Certifique-se de que iniciou sessão com a SingleKey ID correta que utilizou ao contratar a subscrição.
2. Utilizar o formulário de contacto: Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente através do formulário de contacto no website da Bosch Smart Home:
. Descreva o problema e indique, se possível, a sua SingleKey ID e outras informações relevantes, para permitir uma solução rápida.O apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a esclarecer o problema e a garantir que a sua subscrição do Home+ é apresentada corretamente.
O que fazer se perdeu a sua palavra-passe da SingleKey ID e não consegue estabelecer a ligação ao Home+?
Se perdeu a sua palavra-passe da SingleKey ID, pode redefini-la facilmente para voltar a aceder à sua subscrição do Home+. Siga estes passos:
1. Abrir o website da SingleKey ID
Visite o website
2. Redefinir a palavra-passe
Clique em «Esqueci-me da palavra-passe».
Siga as instruções para definir uma nova palavra-passe. Receberá um e-mail com os passos seguintes.
3. Iniciar sessão
Inicie sessão com a sua nova palavra-passe.
4. Restabelecer a ligação
Assim que tiver iniciado sessão, pode restabelecer a ligação à sua subscrição do Home+.
Sim, pode levar o Home+ consigo sem problemas em caso de mudança de casa, uma vez que a subscrição está associada à sua conta da App Store (Apple ou Google) e não à sua morada.
Reembolso pelo período em que o sistema não foi utilizado
Se não conseguiu utilizar o seu sistema Bosch Smart Home ou o serviço Home+ durante um determinado período e pretende um reembolso por esse período, o pedido será analisado individualmente. A Bosch oferece-lhe a possibilidade de obter uma análise e uma solução para a sua questão.
O que fazer?
Contacto:
Para contactar o apoio ao cliente Bosch Smart Home, utilize o formulário de contacto oficial:
. Descreva a sua questão e indique detalhes sobre o período em que não foi possível utilizar o sistema e sobre a sua subscrição do Home+.Análise individual:
O apoio ao cliente irá analisar o seu pedido e verificar se é possível um reembolso ou outra solução.
Resumo
Para obter um reembolso ou esclarecer a sua questão, contacte o apoio ao cliente Bosch Smart Home através do formulário de contacto. Aí, o seu caso será analisado individualmente e receberá uma solução adequada.
O período mínimo de duração da subscrição Home+ depende da opção escolhida:
- Subscrição mensal: O período mínimo de duração é de um mês. Ideal se pretender utilizar o Home+ apenas por um curto período de tempo, como por exemplo durante as suas férias.
- Subscrição anual: O período mínimo de duração é de um ano. Esta opção é adequada se pretender utilizar o serviço a longo prazo.
Não, a subscrição é efetuada uma única vez para um máximo de 3 controladores e renova-se automaticamente pelo período de tempo selecionado.
Se tem uma subscrição HOME+, mas atualmente não possui câmaras Bosch Smart Home, tenha em atenção a seguinte informação:
Avisos importantes:
- Sem redução de preço: Não é possível aplicar um desconto no preço da subscrição neste caso. A subscrição HOME+ inclui vários serviços e funcionalidades, independentemente de possuir ou não câmaras Bosch Smart Home.
Pode continuar a utilizar todas as outras funcionalidades incluídas na subscrição HOME+.
HomePlus - Operation
As seguintes bombas de calor Buderus são compatíveis com a função Home+ «Aquecimento otimizado em função das necessidades» se dispuserem do módulo LAN e de rádio MX400:
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
As seguintes bombas de calor Bosch são compatíveis com a função Home+ «Aquecimento otimizado em função das necessidades» se dispuserem da Connect Key K40RF:
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
Sistemas de aquecimento compatíveis com o sistema Bosch Smart Home*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
As seguintes bombas de calor Buderus são compatíveis com a função Home+ «Aquecimento otimizado em função das necessidades» se dispuserem do módulo LAN e de rádio MX400:
- Logatherm WLW166i
- Logatherm WLW176i
- Logatherm WLW186i
- Logatherm WSW186i
As seguintes bombas de calor Bosch são compatíveis com a função Home+ «Aquecimento otimizado em função das necessidades» se dispuserem da Connect Key K40RF:
- Compress 3800i
- Compress 5800i
- Compress 6800i
- Compress 7800i
- Compress 8800i
*É necessária a ativação da subscrição Home+ ou a intervenção de um revendedor especializado.
Entre em contacto connosco.
O serviço pessoal e profissional é importante para nós. Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio pessoal profissional, não hesite em contactar-nos.