Nápověda pro Home+

Ne, všechny ovladače mají stejné funkce.

Pokud ztratíte mobilní telefon, není to problém pro vaše předplatné Home+, pokud má i následující model stejný operační systém (Android nebo iOS). Předplatné je vázáno na váš účet Apple nebo Google, nikoli na samotné zařízení. Můžete se jednoduše přihlásit na novém smartphonu nebo tabletu pomocí svého účtu a pokračovat v používání předplatného.

Pokud potřebujete podporu, můžete se obrátit na

Apple App Store Support

nebo

Android App Store Support

a obnovit přístup ke svému účtu. Vaše služba Security+ zůstane nadále aktivní a dostupná, jakmile se přihlásíte na novém zařízení.

Co dělat, když jste ztratili heslo k SingleKey ID a nemůžete se připojit k Security+?

Pokud jste ztratili heslo k SingleKey ID, můžete ho jednoduše resetovat a znovu získat přístup k vašemu předplatnému Home+. Postupujte podle těchto kroků:

1. Otevřete webovou stránku SingleKey ID
Navštivte webovou stránku

SingleKey ID Management

2. Resetování hesla
Klikněte na "Zapomenuté heslo".
Postupujte podle pokynů pro nastavení nového hesla. Obdržíte e-mail s dalšími kroky.

3. Přihlášení
Přihlaste se pomocí nového hesla.

4. Obnovení propojení
Jakmile budete přihlášeni, můžete obnovit připojení k vašemu předplatnému Security+.

Ano, Home+ si můžete bez problémů vzít při stěhování, protože předplatné je vázáno na váš účet App Store (Apple nebo Google) a ne na vaši adresu.

Vrácení peněz za nevyužitou dobu systému

Pokud jste nemohl(a) používat svůj systém Bosch Smart Home nebo službu Home+ po určitou dobu a přejete si vrácení peněz za toto období, bude to individuálně posouzeno. Bosch vám nabízí možnost získat analýzu a řešení vašeho požadavku.

Co dělat?

Kontaktování:

Použijte oficiální

Kontaktní formulář

, abyste se dostali k podpoře Bosch Smart Home. Popište svůj požadavek a uveďte podrobnosti o době, kdy systém nebyl použitelný, a o vašem předplatném Home+.

Individuální posouzení:

Podpora analyzuje váš požadavek a prověří, zda je možné vrácení peněz nebo jiné řešení.

Shrnutí

Pro vrácení peněz nebo vyřešení vašeho požadavku kontaktujte prosím podporu Bosch Smart Home prostřednictvím kontaktního formuláře. Tam bude váš případ individuálně posouzen a obdržíte vhodné řešení.

Pokud se Home+ nezobrazuje v části "Moje předplatné" v aplikaci Bosch Smart Home, zkontrolujte prosím následující body:

1. Správné SingleKey ID: Ujistěte se, že jste přihlášeni se správným SingleKey ID, které jste použili při uzavření předplatného.

2. Využijte kontaktní formulář: Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu prostřednictvím

Kontaktní formulář

na webové stránce Bosch Smart Home. Popište problém a uveďte, pokud je to možné, své SingleKey ID a další relevantní informace, abyste umožnili rychlé řešení.

Podpora vám ráda pomůže problém vyřešit a zajistit, aby se vaše předplatné Home+ zobrazovalo správně.

Jak změnit roční předplatné na měsíční

Chcete změnit své roční předplatné na měsíční? Pomocí aplikace Bosch Smart Home System to můžete snadno provést. Zde najdete podrobný návod krok za krokem.

1. Otevřete aplikaci
Otevřete aplikaci Bosch Smart Home System na svém zařízení.

2. Vyberte předplatné
Přejděte na "Moje předplatná".
Vyberte aktivní předplatné, u kterého chcete změnit interval platby.

3. Otevřete podrobnosti
Klikněte na tlačítko "Podrobnosti" a otevřete stránku s podrobnostmi o vašem nákupu.
Tam vyberte "Upravit předplatné".

4. Změňte interval platby
Android:
Na stránce "Přizpůsobit předplatné" vyberte požadovaný interval platby (např. měsíční předplatné).
Klikněte na "Změnit předplatné".
Budete přesměrováni do obchodu Google Play, kde můžete změnu potvrdit.
iOS:
Budete přímo přesměrováni do Apple App Store, kde můžete změnu potvrdit.

#### Kdy změna nabude účinnosti?

Změna vašeho předplatného nabude účinnosti po skončení aktuálního platebního intervalu. To znamená, že vaše roční předplatné zůstane aktivní až do konce již zaplaceného období, než začne měsíční předplatné.

Pokud již máte předplatné Security+ a nyní chcete uzavřít předplatné HOME+, vezměte prosím v úvahu následující body:

Důležité informace:

• Audio+ a Cloud+ v obou předplatných: Security+ i HOME+ obsahují služby Audio+ a Cloud+.
• Žádná cenová výhoda: Využíváním obou předplatných nevzniká žádná cenová výhoda.
• Zrušení stávajících předplatných Audio+ a Cloud+: Pokud již máte samostatné předplatné Audio+ a/nebo Cloud+, musíte je zrušit v příslušném AppStore, abyste je mohli využívat v rámci předplatného HOME+.
• Není možné vzájemné zápočtování: Vzájemné zápočtování stávajících předplatných s novým předplatným HOME+ bohužel není možné.

V současné době není možné objednat Home+ nezávisle na "Inteligentní analýze zvuku" nebo "Rozšířeném cloudovém úložišti". Tyto služby jsou vzájemně propojeny. Nechte se přesvědčit o výhodách, které kombinace těchto služeb nabízí pro vaši chytrou domácnost.

Bezplatné zkušební období pro předplatné Home+ neexistuje.

Chcete-li zjistit přesné datum splatnosti vaší další faktury za předplatné Security+, můžete si prohlédnout podrobnosti o předplatném v obchodě s aplikacemi, ve kterém jste předplatné uzavřeli.

Zde jsou kroky:

Navštivte příslušný obchod s aplikacemi

Apple App Store: Otevřete aplikaci App Store na vašem zařízení nebo navštivte

Apple App Store Support

Google Play Store: Otevřete aplikaci Google Play Store nebo navštivte

Android App Store Support

Pokud máte další otázky, můžete využít funkci nápovědy příslušného obchodu s aplikacemi nebo kontaktovat podporu.

Pokud již máte předplatné Audio+ a/nebo Cloud+ a nyní chcete uzavřít předplatné HOME+, postupujte prosím podle následujících kroků:

Důležité upozornění:

• Není možné vzájemné zúčtování: Vzájemné zúčtování stávajících předplatných s novým předplatným HOME+ bohužel není možné.
• Zrušení stávajících předplatných: Zrušte své aktuální předplatné Audio+ a/nebo Cloud+ v příslušném AppStore.
• Používání v rámci HOME+: Po zrušení můžete používat Audio+ a Cloud+ v rámci svého předplatného HOME+.

Chcete používat své předplatné s jiným SingleKey ID? Postupujte podle těchto kroků a proveďte změnu:

1. Příprava mobilního zařízení
Ujistěte se, že se nacházíte na mobilním zařízení, na kterém jste přihlášeni v obchodě s aplikacemi (Google Play Store nebo Apple App Store), prostřednictvím kterého jste původně předplatné zakoupili.

2. Odhlášení z aktuálního SingleKey ID
Otevřete aplikaci Bosch Smart Home System.
Přejděte na "Moje předplatná".
Vyberte "Informace o účtu" a klikněte na "Odhlásit se".

3. Přihlášení pomocí nového SingleKey ID
Přihlaste se pomocí nového SingleKey ID kliknutím na "Přihlásit se".

4. Obnovení předplatného
Po přihlášení pomocí nového SingleKey ID klikněte na "Obnovit předplatná" a přeneste své předplatné.

Ne, cena zůstává stabilní bez ohledu na to, zda používáte 2 nebo 3 ovladače.

Ano, MultiHome můžete používat jak v Německu, tak i v zahraničí.

Důležité poznámky:

• Ovladače lze zakoupit v podporovaných zemích.
• Ovladače pak můžete používat v jakékoli zemi.
• Země na černé listině jsou nadále vyloučeny.

### Jak zruším předplatné Home+ v případě úmrtí osoby s účtem Store? Jak mohu v tomto případě předplatné převést?

V případě úmrtí osoby, která si předplatné Home+ sjednala prostřednictvím svého účtu Apple nebo Google, obraťte se prosím na App Store, přes který bylo předplatné objednáno.

Apple App Store Support

Android App Store Support

V případě potřeby prosím využijte funkci nápovědy

Fakturační adresa pro vaše předplatné Home+ a jak ji můžete změnit

Fakturační adresa pro vaše předplatné Home+ je adresa, kterou máte uloženou ve svém účtu App Store. Chcete-li zobrazit nebo změnit svou fakturační adresu, postupujte podle těchto kroků:

Navštivte příslušný App Store

Apple App Store: Otevřete aplikaci App Store na svém zařízení nebo navštivte

Apple App Store Support

Google Play Store: Otevřete aplikaci Google Play Store nebo navštivte

Android App Store Support

Pokud potřebujete další podporu, můžete využít funkci nápovědy příslušného App Store.

### Jak mohu zrušit své předplatné Home+ ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy?

Otevřete obchod s aplikacemi, ve kterém jste si předplatné Home+ zakoupili, a proveďte tam změny:

Apple App Store Support

Android App Store Support

V případě potřeby prosím využijte funkci nápovědy

Jak změnit měsíční předplatné na roční předplatné

Chcete změnit své měsíční předplatné na roční předplatné? S aplikací Bosch Smart Home System je to velmi jednoduché! Postupujte podle níže uvedených kroků a proveďte změnu.

1. Otevřete aplikaci Bosch Smart Home
Otevřete aplikaci Bosch Smart Home System na svém zařízení.

2. Vyberte předplatné
Přejděte na "Moje předplatná".
Vyberte aktivní předplatné, u kterého chcete změnit interval platby.

3. Otevřete podrobnosti
Klikněte na tlačítko "Podrobnosti" a otevřete stránku s podrobnostmi o vašem nákupu.
Vyberte tam "Upravit předplatné".

4. Změňte interval platby
Android:
Na stránce "Přizpůsobit předplatné" vyberte požadovaný interval platby (např. roční předplatné).
Klikněte na "Změnit předplatné".
Budete přesměrováni do obchodu Google Play, kde můžete změnu potvrdit.
iOS:
Budete přímo přesměrováni do Apple App Store, kde můžete změnu potvrdit.

#### Kdy bude změna účinná?

Změna vašeho předplatného bude účinná okamžitě, jakmile úpravu potvrdíte v Play Store nebo App Store.

Minimální doba trvání předplatného Home+ závisí na zvolené možnosti:

• Měsíční předplatné: Minimální doba trvání je jeden měsíc. Ideální, pokud chcete Home+ využívat pouze po krátkou dobu, například během dovolené.
• Roční předplatné: Minimální doba trvání je jeden rok. Tato možnost je vhodná, pokud chcete službu využívat dlouhodobě.

Ne, předplatné se uzavírá jednorázově pro maximálně 3 ovladače a automaticky se prodlužuje o zvolenou dobu.

Pokud máte předplatné HOME+, ale momentálně nevlastníte žádné kamery Bosch Smart Home, vezměte prosím na vědomí následující informace:

Důležité upozornění:

• Žádná sleva z ceny: V tomto případě není možná sleva z ceny předplatného. Předplatné HOME+ zahrnuje různé služby a funkce, bez ohledu na to, zda vlastníte kamery Bosch Smart Home nebo ne.

Můžete i nadále využívat všechny ostatní funkce obsažené v předplatném HOME+.