Nápověda pro Home+

Pokud již máte předplatné Security+ a nyní si chcete sjednat předplatné Home+, dbejte prosím na následující body:

Důležité pokyny:

• Audio+ a Cloud+ v obou předplatných: Security+ i Home+ obsahují služby Audio+ a Cloud+.
• Žádné cenové zvýhodnění: Používání obou předplatných nepřináší žádné cenové zvýhodnění.
• Zrušení stávajících předplatných Audio+ a Cloud+: Pokud již máte samostatné předplatné Audio+ a/nebo Cloud+, musíte je zrušit v příslušném obchodě s aplikacemi, abyste mohli tyto služby využívat v rámci předplatného Home+.
• Započtení není možné: Započtení stávajících předplatných s novým předplatným Home+ bohužel není možné.

Pokud již máte předplatné Audio+ a/nebo Cloud+ a nyní si chcete sjednat předplatné Home+, dodržte prosím následující kroky:

Důležité pokyny:

• Započtení není možné: Započtení stávajících předplatných s novým předplatným Home+ bohužel není možné.
• Zrušení stávajících předplatných: Zrušte své aktuální předplatné Audio+ a/nebo Cloud+ v příslušném obchodě s aplikacemi.
• Využití v rámci Home+: Po zrušení můžete Audio+ a Cloud+ využívat v rámci svého předplatného Home+.

Ne, cena zůstává stejná.

Ať používáte 2, nebo 3 centrály, cena předplatného Home+ se nemění.

Používání ovládání více systémů (Home+) v Německu a v zahraničí

Ano, Home+ můžete používat v Německu i v zahraničí.

Důležité pokyny:

Nákup centrál: Centrály lze zakoupit ve všech podporovaných zemích.

Používání: Po zakoupení můžete centrály používat v kterékoli zemi.

Černá listina: Země, které jsou na černé listině, jsou z používání vyloučeny.

Jak změnit měsíční předplatné na roční

Chcete převést měsíční předplatné na roční? S aplikací Bosch Smart Home System je to velmi snadné! Změnu provedete podle níže uvedených kroků.

1. Otevřete aplikaci Bosch Smart Home
Otevřete na svém zařízení aplikaci Bosch Smart Home System.

2. Vyberte předplatné
Přejděte na „Moje předplatné“.
Vyberte aktivní předplatné, u kterého chcete změnit platební interval.

3. Zobrazte podrobnosti
Klepnutím na tlačítko „Podrobnosti“ otevřete stránku s podrobnostmi o vašem nákupu.
Zde vyberte „Upravit předplatné“.

4. Změňte platební interval
Android:
Na stránce „Přizpůsobit předplatné“ vyberte požadovaný platební interval (např. roční předplatné).
Klepněte na „Změnit předplatné“.
Budete přesměrováni do Google Play Store, kde můžete změnu potvrdit.
iOS:
Budete přesměrováni přímo do Apple App Store, kde můžete změnu potvrdit.

Kdy změna začne platit?

Změna předplatného začne platit okamžitě, jakmile úpravu potvrdíte v Play Store nebo App Store.

Chcete-li zjistit přesné datum splatnosti další faktury za předplatné Home+, můžete si zobrazit podrobnosti předplatného v obchodě s aplikacemi, ve kterém jste si předplatné sjednali.

Postup:

Navštivte příslušný obchod s aplikacemi

Apple App Store: Otevřete na svém zařízení aplikaci App Store nebo navštivte

Apple App Store Support

Google Play Store: Otevřete aplikaci Google Play Store nebo navštivte

Android App Store Support

Máte-li další dotazy, můžete použít funkci nápovědy příslušného obchodu s aplikacemi nebo kontaktovat podporu.

Jak vypovím předplatné Home+ v případě úmrtí osoby, která má účet v obchodě? Jak mohu v takovém případě předplatné převést?

V případě úmrtí osoby, která si předplatné Home+ sjednala přes svůj účet Apple nebo Google, se obraťte na obchod s aplikacemi, přes který bylo předplatné objednáno.

Apple App Store Support

Android App Store Support

V případě potřeby použijte funkci nápovědy.

Jak mohu odstoupit od předplatného Home+ ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy?

Otevřete obchod s aplikacemi, ve kterém jste si předplatné Home+ sjednali, a proveďte změny tam:

Apple App Store Support

Android App Store Support

V případě potřeby použijte funkci nápovědy.

Jak změnit roční předplatné na měsíční

Chcete převést roční předplatné na měsíční? S aplikací Bosch Smart Home System to snadno zvládnete. Zde najdete návod krok za krokem.

1. Otevřete aplikaci
Otevřete na svém zařízení aplikaci Bosch Smart Home.

2. Vyberte předplatné
Přejděte na „Moje předplatné“.
Vyberte aktivní předplatné, u kterého chcete změnit platební interval.

3. Zobrazte podrobnosti
Klepnutím na tlačítko „Podrobnosti“ otevřete stránku s podrobnostmi o vašem nákupu.
Zde vyberte „Upravit předplatné“.

4. Změňte platební interval
Android:
Na stránce „Přizpůsobit předplatné“ vyberte požadovaný platební interval (např. měsíční předplatné).
Klepněte na „Změnit předplatné“.
Budete přesměrováni do Google Play Store, kde můžete změnu potvrdit.
iOS:
Budete přesměrováni přímo do Apple App Store, kde můžete změnu potvrdit.

Kdy změna začne platit?

Změna předplatného začne platit po skončení aktuálního platebního intervalu. To znamená, že vaše roční předplatné zůstane aktivní až do konce již zaplaceného období a teprve poté začne měsíční předplatné.

Chcete používat své předplatné s jiným SingleKey ID? Postupujte podle těchto kroků:

1. Připravte mobilní zařízení:
Ujistěte se, že používáte mobilní zařízení, na kterém jste v obchodě s aplikacemi (Google Play Store nebo Apple App Store) přihlášeni účtem, kterým jste předplatné původně zakoupili.

2. Odhlaste se z aktuálního SingleKey ID:
Otevřete aplikaci Bosch Smart Home System.
Přejděte na „Moje předplatné“.
Vyberte „Informace o účtu“ a klepněte na „Odhlásit“.

3. Přihlaste se novým SingleKey ID:
Přihlaste se novým SingleKey ID klepnutím na „Přihlásit“.

4. Obnovte předplatné:
Po přihlášení novým SingleKey ID klepněte na „Obnovit předplatné“, abyste předplatné převedli.

Fakturační adresa pro vaše předplatné Home+ a jak ji změnit

Fakturační adresa pro vaše předplatné Home+ je adresa uložená ve vašem účtu v obchodě s aplikacemi. Chcete-li fakturační adresu zobrazit nebo změnit, postupujte takto:

Navštivte příslušný obchod s aplikacemi

Apple App Store: Otevřete na svém zařízení aplikaci App Store nebo navštivte

Apple App Store Support

Google Play Store: Otevřete aplikaci Google Play Store nebo navštivte

Android App Store Support

Pokud potřebujete další podporu, můžete použít funkci nápovědy příslušného obchodu s aplikacemi.

Bezplatné zkušební období pro předplatné Home+ neexistuje.

V současné době není možné objednat Home+ nezávisle na „Inteligentní analýze zvuku“ nebo „Rozšířeném cloudovém úložišti“.

Podrobnosti:

• Home+ je k dispozici pouze v kombinaci s „Inteligentní analýzou zvuku“ a „Rozšířeným cloudovým úložištěm“.
• Tyto služby jsou vzájemně propojeny a společně nabízejí optimální využití vašeho Smart Home.

Výhody kombinace:

• Inteligentní analýza zvuku: Díky rozpoznávání zvuků Interiérová kamera Eyes II spolehlivě rozpozná zvuk rozbitého skla a poplachy nechytrých detektorů kouře a detektorů oxidu uhelnatého ve vaší domácnosti.
• Rozšířené cloudové úložiště: Ukládejte více videoklipů z kamery a přizpůsobte délku klipů svým potřebám.

Pokud ztratíte mobilní telefon, nepředstavuje to pro vaše předplatné Home+ žádný problém, pokud má i nový model stejný operační systém (Android nebo iOS). Předplatné je vázáno na váš účet Apple nebo Google, nikoli na samotné zařízení. Na novém smartphonu nebo tabletu se jednoduše přihlásíte ke svému účtu a předplatné můžete dál používat.

Pokud potřebujete pomoc, můžete se obrátit na

Apple App Store Support

nebo

Android App Store Support

a obnovit přístup ke svému účtu. Vaše služba Home+ zůstává aktivní a dostupná, jakmile se přihlásíte na novém zařízení.

Ne, připojením mobilního zařízení k již nastavenému systému Smart Home máte přístup pouze k této centrále a k zařízením v systému Smart Home (domácí síť, vzdálený přístup).

Abyste mohli využívat výhody stávajícího předplatného Home+, musíte se nejprve přihlásit pomocí stejného SingleKey ID, které bylo použito k uzavření předplatného.

Poté se na místě v příslušné domácí síti připojíte k maximálně dvěma dalším Smart Home centrálám. Postupujte přitom podle pokynů v aplikaci Smart Home pro přidání Smart Home centrály.

Pokud se Home+ nezobrazuje v části „Moje předplatné“ v aplikaci Bosch Smart Home, zkontrolujte prosím následující body:

1. Správné SingleKey ID: Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí správného SingleKey ID, které jste použili při uzavření předplatného.

2. Použijte kontaktní formulář: Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Bosch Smart Home:

Kontaktní formulář

. Popište problém a pokud možno uveďte své SingleKey ID a další relevantní informace, aby bylo možné problém rychle vyřešit.

Podpora vám ráda pomůže problém vyjasnit a zajistit, aby se vaše předplatné Home+ zobrazovalo správně.

Co dělat, když jste ztratili heslo k SingleKey ID a nemůžete navázat propojení s Home+?

Pokud jste ztratili heslo k SingleKey ID, můžete ho snadno obnovit a znovu získat přístup ke svému předplatnému Home+. Postupujte podle těchto kroků:

1. Otevřete webovou stránku SingleKey ID
Navštivte webovou stránku

SingleKey ID Management

2. Obnovte heslo
Klikněte na „Zapomenuté heslo“.
Postupujte podle pokynů a nastavte nové heslo. Obdržíte e-mail s dalšími kroky.

3. Přihlaste se
Přihlaste se pomocí nového hesla.

4. Obnovte propojení
Jakmile se přihlásíte, můžete obnovit propojení se svým předplatným Home+.

Ano, Home+ si můžete při stěhování bez problémů vzít s sebou, protože předplatné je vázáno na váš účet v App Store (Apple nebo Google), a ne na vaši adresu.

Vrácení peněz za dobu, kdy systém nebyl používán

Pokud jste po určitou dobu nemohli používat svůj systém Bosch Smart Home nebo službu Home+ a přejete si za tuto dobu vrácení peněz, bude to posouzeno individuálně. Bosch vám nabízí možnost získat analýzu a řešení vašeho požadavku.

Co dělat?

Kontaktování:

Pro spojení s podporou Bosch Smart Home použijte oficiální kontaktní formulář:

Kontaktní formulář

. Popište svůj požadavek a uveďte podrobnosti o době, kdy systém nebylo možné používat, a o svém předplatném Home+.

Individuální posouzení:

Podpora vaši žádost zanalyzuje a prověří, zda je možné vrácení peněz nebo jiné řešení.

Shrnutí

Pokud jde o vrácení peněz nebo vyjasnění vašeho požadavku, kontaktujte prosím podporu Bosch Smart Home prostřednictvím kontaktního formuláře. Tam bude váš případ individuálně posouzen a obdržíte vhodné řešení.

Minimální doba trvání předplatného Home+ závisí na zvolené možnosti:

• Měsíční předplatné: Minimální doba trvání je jeden měsíc. Ideální, pokud chcete Home+ využívat pouze po krátkou dobu, například během dovolené.
• Roční předplatné: Minimální doba trvání je jeden rok. Tato možnost je vhodná, pokud chcete službu využívat dlouhodobě.

Ne, předplatné se uzavírá jednorázově pro maximálně 3 ovladače a automaticky se prodlužuje o zvolenou dobu.

Pokud máte předplatné HOME+, ale momentálně nevlastníte žádné kamery Bosch Smart Home, vezměte prosím na vědomí následující informace:

Důležité upozornění:

• Žádná sleva z ceny: V tomto případě není možná sleva z ceny předplatného. Předplatné HOME+ zahrnuje různé služby a funkce, bez ohledu na to, zda vlastníte kamery Bosch Smart Home nebo ne.

Můžete i nadále využívat všechny ostatní funkce obsažené v předplatném HOME+.

Následující tepelná čerpadla Buderus jsou kompatibilní s funkcí Home+ „Vytápění optimalizované podle potřeby“, pokud jsou vybavena LAN a rádiovým modulem MX400:

• Logatherm WLW166i
• Logatherm WLW176i
• Logatherm WLW186i
• Logatherm WSW186i

Následující tepelná čerpadla Bosch jsou kompatibilní s funkcí Home+ „Vytápění optimalizované podle potřeby“, pokud jsou vybavena klíčem Connect Key K40RF:

• Compress 3800i
• Compress 5800i
• Compress 6800i
• Compress 7800i
• Compress 8800i

Následující tepelná čerpadla Buderus jsou kompatibilní s funkcí Home+ „Vytápění optimalizované podle potřeby“, pokud jsou vybavena LAN a rádiovým modulem MX400:

• Logatherm WLW166i
• Logatherm WLW176i
• Logatherm WLW186i
• Logatherm WSW186i

Následující tepelná čerpadla Bosch jsou kompatibilní s funkcí Home+ „Vytápění optimalizované podle potřeby“, pokud jsou vybavena klíčem Connect Key K40RF:

• Compress 3800i
• Compress 5800i
• Compress 6800i
• Compress 7800i
• Compress 8800i