Garanti
Sådan gør du brug af din garanti
Udskiftning af defekte produkter!
Med køb af vores Smart Home-produkter kan du nyde gennemprøvet Bosch-kvalitet. Skulle der alligevel opstå en defekt på en af enhederne, tilbyder vi dig i så fald sædvanlig god service – takket være vores 2-årige frivillige producentgaranti.
Vi sørger for, at dit Smart Home hurtigt er fuldt funktionsdygtigt igen. Garantien gælder udelukkende for Bosch Smart Home-produkter, der er købt og anvendt den 1. januar 2022 eller senere i følgende lande: Tyskland, Østrig, Frankrig, Storbritannien, Italien, Nederlandene, Luxembourg, Belgien, Finland, Sverige, Danmark.
De detaljerede garantibestemmelser kan du uden problemer læse igen.
Frivillig producentgaranti: 2 år
Udskiftning uanset forhandler
Gratis returnering af den defekte enhed
Sådan fungerer returordningen
På bosch-smarthome.com kan du anmode om udskiftning af defekte Bosch Smart Home-produkter. I den forbindelse er det lige meget, i hvilken butik du oprindeligt købte enheden. Det er kun vigtigt, at du har opbevaret kvitteringen. Afhængigt af om du har købt enheden direkte i vores onlinebutik eller hos en af vores salgspartnere, er det kun udskiftningsprocessen, der afviger en smule.
Allerede registreret bruger
Hvis du har købt dit produkt som registreret bruger direkte på vores website, skal du først logge ind på Bosch Smart Home-brugerkontoen med dine adgangsdata. Klik på Min konto under menupunktet Bestillinger.
- I undermenuen Erstat artikel skal du vælge det produkt fra listen, som du vil have udskiftet.
- Beskriv kort årsagen til din reklamation, eller indtast i givet fald sagsnummeret fra vores serviceteam. Derefter sendes ansøgningen.
- Du vil derefter modtage en bekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.
- Vores serviceteam vil kontrollere garantikravet på forhånd og derefter kontakte dig omgående. Vores medarbejdere vil herefter forklare dig den videre procedure og sende dig beviset for den gratis returnering af det defekte produkt på e-mail.
Endnu ikke kunde på bosch-smarthome.com
Har du ikke købt dit defekte Bosch Smart Home-produkt fra vores website, men fra en af vores salgspartnere eller fra www.bosch-home.at?
Så skal du først registrere dig som bruger . Dette gælder også, hvis du har bestilt som gæst på bosch-smarthome.com og derfor endnu ikke har en brugerkonto.
På din nye kundekonto skal du følge de angivne trin for udskiftning af defekte produkter.
Vigtige henvisninger om returnering
- Så snart du har modtaget den enhed, der skal erstatte dit defekte produkt, bedes du returnere den defekte vare til os inden for 14 dage, så vi kan bortskaffe den korrekt.
- Dette gøres nemmest ved at anvende den returetiket, som vi sender til dig. Hvis du har mistet returbeviset eller ikke har modtaget det endnu, bedes du kontakte vores serviceteam.
- Hvis du ikke returnerer varen, der skal udskiftes, til os, vil vi sende dig en faktura for erstatningsproduktet.
- Returneringer, der ikke sendes til os ved hjælp af den gratis returetiket, vil blive sendt tilbage til dig og vil forsinke behandlingen af din anmodning om udskiftning. Eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.
- Brug under alle omstændigheder den adresse, der er angivet på returetiketten og ikke den kontoradresse, der er angivet i kolofonen.
FAQ om garanti hos Bosch Smart Home
Hvad forstår Bosch Smart Home ved en anmodning om udskiftning?
En anmodning om udskiftning giver dig mulighed for at få skiftet en formodet defekt enhed ud med en, der fungerer.
Til dette formål sender vi dig, efter kontrol og bekræftelse af anmodningen hos vores kundeservice, de relevante returneringsdokumenter til den e-mailadresse, som vi har fået oplyst.
Hvor meget koster en returforsendelse (anmodning om udskiftning)?
Omkostningerne for returforsendelse med UPS eller DHL dækker Bosch Smart Home for dig.
Vi sender dig en relevant returetiket pr. e-mail, så snart du via din brugerkonto på bosch-smarthome.com eller hos vores serviceteam har anmodet om returforsendelsen i forbindelse med en anmodning om udskiftning.
Kan man frit vælge transporttjenesteudbyder i tilfælde af et garantikrav?
Ved anmodning om udskiftning kan der vælges mellem transporttjenesteudbyderne DHL eller UPS.
Foretag dette valg ved oprettelsen af din anmodning om udskiftning i vores onlineshop.