Besoin d'aide avec le Home+
Des questions concernant votre Home+?
Des questions concernant votre Home+? Retrouvez ici des vidéos d'installation, des notices ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
Home+
HomePlus - Subscription management
Non, tous les contrôleurs ont les mêmes fonctions.
Si vous perdez votre téléphone portable, ce n'est pas un problème pour votre abonnement Home+, tant que le modèle de remplacement dispose du même système d'exploitation (Android ou iOS). L'abonnement est lié à votre compte Apple ou Google, et non à l'appareil lui-même. Vous pouvez simplement vous connecter sur un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette avec votre compte et continuer à utiliser votre abonnement.
Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter le
ou pour rétablir l'accès à votre compte. Votre service Security+ reste actif et disponible dès que vous vous connectez sur un nouvel appareil.Que faire si vous avez perdu votre mot de passe SingleKey ID et que vous ne pouvez pas établir de liaison avec Security+ ?
Si vous avez perdu votre mot de passe pour le SingleKey ID, vous pouvez le réinitialiser très facilement pour retrouver l'accès à votre abonnement Home+. Suivez ces étapes :
1. Ouvrir le site web SingleKey ID
Visitez le site web
2. Réinitialiser le mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié".
Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec les étapes suivantes.
3. Se connecter
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
4. Rétablir la liaison
Une fois connecté, vous pouvez rétablir la connexion à votre abonnement Security+.
Oui, vous pouvez facilement emporter Home+ avec vous lors de votre déménagement, car l'abonnement est lié à votre compte App Store (Apple ou Google) et non à votre adresse.
Remboursement pour la période d'inutilisation du système
Si vous n'avez pas pu utiliser votre système Bosch Smart Home ou le service Home+ pendant une certaine période et que vous souhaitez un remboursement pour cette période, cela sera examiné individuellement. Bosch vous offre la possibilité d'obtenir une analyse et une solution pour votre demande.
Que faire ?
Prise de contact :
Utilisez le
officiel pour contacter le support Bosch Smart Home. Décrivez votre demande et fournissez des détails sur la période d'inutilisation ainsi que sur votre abonnement Home+.Examen individuel :
Le support analysera votre demande et vérifiera si un remboursement ou une autre solution est possible.
Résumé
Pour un remboursement ou une clarification de votre demande, veuillez contacter le support Bosch Smart Home via le formulaire de contact. Votre cas y sera examiné individuellement et vous recevrez une solution appropriée.
If Home+ is not displayed under "My Subscriptions" in the Bosch Smart Home App, please check the following points:
1. Correct SingleKey ID:Make sure you are logged in with the correct SingleKey ID that you used when purchasing the subscription.
2. Use contact form:If the problem persists, contact support via the
on the Bosch Smart Home website. Describe the problem and provide your SingleKey ID and other relevant information, if possible, to enable a quick resolution.Support will be happy to help you resolve the issue and ensure that your Home+ subscription is displayed correctly.
Comment changer votre abonnement annuel en abonnement mensuel
Vous souhaitez changer votre abonnement annuel en abonnement mensuel ? Vous pouvez facilement le faire avec l'application Bosch Smart Home System. Vous trouverez ici un guide étape par étape.
1. Ouvrir l'application
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System sur votre appareil.
2. Sélectionner l'abonnement
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.
3. Accéder aux détails
Cliquez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez « Modifier l'abonnement ».
4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Personnaliser l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (par exemple, abonnement mensuel).
Cliquez sur « Modifier l'abonnement ».
Vous serez redirigé vers le Google Play Store où vous pourrez confirmer la modification.
iOS :
Vous serez redirigé directement vers l'Apple App Store où vous pourrez confirmer la modification.
#### Quand la modification prend-elle effet ?
La modification de votre abonnement prendra effet après la fin de l'intervalle de paiement en cours. Cela signifie que votre abonnement annuel restera actif jusqu'à l'expiration de la période déjà payée avant que l'abonnement mensuel ne commence.
Si vous avez déjà un abonnement Security+ et souhaitez souscrire à un abonnement HOME+, veuillez noter les points suivants :
Remarques importantes :
- Audio+ et Cloud+ dans les deux abonnements : Security+ et HOME+ incluent tous deux les services Audio+ et Cloud+.
- Aucun avantage tarifaire : Il n'y a aucun avantage tarifaire à utiliser les deux abonnements.
- Résiliation des abonnements Audio+ et Cloud+ existants : Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ séparé, vous devez les résilier dans l'AppStore respectif afin de les utiliser dans le cadre de l'abonnement HOME+.
- Aucune compensation possible : Malheureusement, il n'est pas possible de compenser les abonnements existants avec le nouvel abonnement HOME+.
Actuellement, il n'est pas possible de souscrire à Home+ indépendamment de "Intelligent Audio Analysis" ou "Extended Cloud Storage". Ces services sont interconnectés. Laissez-vous convaincre par les avantages qu'offre la combinaison de ces services pour votre maison intelligente.
Il n'y a pas de période d'essai gratuite pour l'abonnement Home+.
Pour connaître la date d'échéance exacte de votre prochaine facture pour l'abonnement Security+, vous pouvez consulter les détails de l'abonnement dans l'App Store où vous avez souscrit l'abonnement.
Voici les étapes :
Visitez l'App Store correspondant
Apple App Store : Ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou visitez
Google Play Store : Ouvrez l'application Google Play Store ou visitez
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de l'App Store concerné ou contacter le support.
Si vous avez déjà un abonnement Audio+ et/ou Cloud+ et souhaitez souscrire à un abonnement HOME+, veuillez noter les étapes suivantes :
Remarques importantes :
- Aucune compensation possible : Malheureusement, la compensation des abonnements existants avec le nouvel abonnement HOME+ n'est pas possible.
- Résiliation des abonnements existants : Résiliez votre abonnement Audio+ et/ou Cloud+ actuel dans l'AppStore respectif.
- Utilisation dans HOME+ : Après résiliation, vous pouvez utiliser Audio+ et Cloud+ dans le cadre de votre abonnement HOME+.
Vous souhaitez utiliser votre abonnement avec un autre SingleKey ID ? Suivez ces étapes pour effectuer le changement :
1. Préparer l'appareil mobile
Assurez-vous d'être sur l'appareil mobile sur lequel vous êtes connecté à l'App Store (Google Play Store ou Apple App Store) avec lequel vous avez initialement acheté l'abonnement.
2. Se déconnecter du SingleKey ID actuel
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System.
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez « Informations du compte » et cliquez sur « Se déconnecter ».
3. Se connecter avec le nouveau SingleKey ID
Connectez-vous avec le nouveau SingleKey ID en cliquant sur « Se connecter ».
4. Restaurer l'abonnement
Après vous être connecté avec le nouveau SingleKey ID, cliquez sur « Restaurer les abonnements » pour transférer votre abonnement.
Non, le prix reste stable, que vous utilisiez 2 ou 3 contrôleurs.
Oui, vous pouvez utiliser MultiHome en Allemagne et à l'étranger.
Remarques importantes :
- Les contrôleurs peuvent être achetés dans les pays pris en charge.
- Vous pouvez ensuite utiliser les contrôleurs dans n'importe quel pays.
- Les pays figurant sur la liste noire restent exclus.
### Comment résilier un abonnement Home+ en cas de décès de la personne titulaire du compte Store ? Comment puis-je transférer l'abonnement dans ce cas ?
En cas de décès de la personne ayant souscrit l'abonnement Home+ via son compte Apple ou Google, veuillez contacter l'App Store par lequel l'abonnement a été souscrit.
Veuillez utiliser la fonction d'aide si nécessaire
Adresse de facturation pour votre abonnement Home+ et comment la modifier
L'adresse de facturation pour votre abonnement Home+ est l'adresse enregistrée dans votre compte App Store. Pour consulter ou modifier votre adresse de facturation, suivez ces étapes :
Rendez-vous sur l'App Store correspondant
Apple App Store : Ouvrez l'application App Store sur votre appareil ou visitez
Google Play Store : Ouvrez l'application Google Play Store ou visitez
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez utiliser la fonction d'aide de l'App Store concerné.
### Comment puis-je révoquer mon abonnement Home+ dans le délai de rétractation ?
Ouvrez l'App Store dans lequel vous avez souscrit votre abonnement Home+ et effectuez les modifications à cet endroit :
Veuillez utiliser la fonction d'aide si nécessaire
Comment passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel
Vous souhaitez passer de votre abonnement mensuel à un abonnement annuel ? Avec l'application Bosch Smart Home System, c'est très simple ! Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le changement.
1. Ouvrir l'application Bosch Smart Home
Ouvrez l'application Bosch Smart Home System sur votre appareil.
2. Sélectionner l'abonnement
Accédez à « Mes abonnements ».
Sélectionnez l'abonnement actif pour lequel vous souhaitez modifier l'intervalle de paiement.
3. Accéder aux détails
Cliquez sur le bouton « Détails » pour ouvrir la page de détails de votre achat.
Sélectionnez « Modifier l'abonnement ».
4. Modifier l'intervalle de paiement
Android :
Sur la page « Personnaliser l'abonnement », sélectionnez l'intervalle de paiement souhaité (par exemple, abonnement annuel).
Cliquez sur « Modifier l'abonnement ».
Vous serez redirigé vers le Google Play Store, où vous pourrez confirmer la modification.
iOS :
Vous serez redirigé directement vers l'Apple App Store, où vous pourrez confirmer la modification.
#### Quand la modification prend-elle effet ?
La modification de votre abonnement prendra effet immédiatement une fois que vous aurez confirmé l'ajustement dans le Play Store ou l'App Store.
La durée minimale du contrat pour l'abonnement Home+ dépend de l'option choisie :
- Abonnement mensuel :La durée minimale du contrat est d'un mois. Idéal si vous souhaitez utiliser Home+ uniquement pour une courte période, par exemple pendant vos vacances.
- Abonnement annuel :La durée minimale du contrat est d'un an. Cette option est judicieuse si vous souhaitez utiliser le service à long terme.
Non, l'abonnement est conclu une seule fois pour un maximum de 3 contrôleurs et se renouvelle automatiquement pour la période sélectionnée.
Si vous avez un abonnement HOME+ mais ne possédez actuellement aucune caméra Bosch Smart Home, veuillez noter les informations suivantes :
Remarques importantes :
- Aucune réduction de prix : Une réduction du prix de l'abonnement n'est pas possible dans ce cas. L'abonnement HOME+ comprend divers services et fonctionnalités, que vous possédiez ou non des caméras Bosch Smart Home.
Vous pouvez continuer à utiliser toutes les autres fonctionnalités incluses dans l'abonnement HOME+.
HomePlus - Operation
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Systèmes de chauffage compatibles avec le système Bosch Smart Home*
HomePlus - Compatibility List for Demand-Optimized Heating (K40/MX400 Integration)
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*Activation de l’abonnement Home+ ou intervention d’un revendeur spécialisé requise.
N'hésitez pas à nous contacter.
Un service personnel et professionnel est important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour un soutien personnel professionnel.