Assistenza per le nostre applicazioni

Per risolvere il problema, accertarsi innanzitutto che sia presente una connessione internet e che la versione del sistema operativo utilizzata sia aggiornata (almeno Android 4.4 o iOS 12 per l'app Bosch Smart Home, Android 4.4 o iOS 10 per l'app Bosch Smart Camera). L'app Bosch Smart Home è disponibile solo nell'App Store ufficiale. Se non si riesce a trovare l'app pur avendola cercata correttamente nell'App Store, significa che lo smartphone non è attualmente compatibile con Bosch Smart Home. Inoltre, il cellulare deve trovarsi in Germania, Austria, Regno Unito o Francia. Non è possibile effettuare il download da altri paesi.

Per poter configurare e controllare il Sistema Bosch Smart Home è necessaria l'app Bosch Smart Home gratuita, disponibile nel Google Play Store o nell'Apple Store. Il requisito minimo per il sistema operativo è, rispettivamente, Android 4.4 o versione superiore e iOS 12 o versione superiore. Anche l'app Bosch Smart Camera è disponibile gratuitamente in entrambi gli App Store. Il requisito minimo è, rispettivamente, Android 4.4 o versione superiore e iOS 10 o versione superiore.

Nell'app Bosch Smart Home selezionare la seguente voce di menu: "Aggiungi (+)" -> Dispositivo già installato. Selezionare il dispositivo che deve essere visualizzato. Se il dispositivo in questione non viene trovato, ripetere l'installazione. Se il problema persiste, scollegare brevemente il Controller Smart Home dalla corrente e riavviarlo. Per ottenere ulteriore assistenza, rivolgersi al nostro Supporto clienti.

Accertarsi di avere attivato l'accesso remoto o di trovarsi nella propria WLAN. Inoltre il Controller Smart Home deve essere sempre collegato alla corrente elettrica e al router. Verificare inoltre se i due LED nella parte superiore del Controller Smart Home sono costantemente accesi con luce bianca fissa. Se il problema persiste, scollegare brevemente il Controller Smart Home dalla corrente e riavviarlo. Per ottenere ulteriore assistenza, rivolgersi al nostro Supporto clienti.

Se non è stato possibile eseguire l'accesso all'app una volta, verificare se è presente una connessione WLAN al router, qualora si utilizzi il Sistema senza accesso remoto. Se non si è a casa, verificare che il Sistema sia stato abilitato per l'accesso remoto e che sia disponibile una connessione internet tramite cellulare. È necessario che vi siano almeno due tacche di segnale e una connessione EDGE (contrassegnata con una "E" sulla barra di ricezione). In caso di ulteriori domande o problemi relativi all'integrazione, all'accessibilità o all'utilizzo del Sistema Bosch Smart Home, rivolgersi al nostro Supporto clienti.

Modifica La password può essere modificata nelle impostazioni dell'app Bosch Smart Home. A tale scopo è necessario inserire la password attuale. Le impostazioni possono essere effettuate in: Impostazioni -> Sistema -> Modifica la password di sistema. Ripristino Qualora la password sia stata dimenticata, è possibile reimpostarla alla voce di menu "Password dimenticata". L'operazione funziona però solo se il dispositivo terminale è già collegato al Controller Smart Home e alla rete domestica. Le impostazioni possono essere effettuate in: Impostazioni -> Sistema -> Modifica la password di sistema -> Password dimenticata. Impostazioni di fabbrica Se non si conosce la vecchia password di sistema e non è presente alcuno smartphone/tablet già collegato, purtroppo è necessario resettare il Controller Smart Home ed eseguire nuovamente l'apprendimento dei componenti.

Devono essere soddisfatti i seguenti requisiti: 1. Il software del Controller Bosch Smart Home deve essere aggiornato alla versione più recente e devono essere stati installati tutti gli update eventualmente disponibili. 2. Anche l'app Bosch Smart Home deve essere aggiornata alla versione più recente con tutti gli eventuali update disponibili nel Play Store/nell'App Store già installati. 3. Tutti i prodotti Bosch Smart Camera presenti devono essere installati, messi in funzione e raggiungibili tramite l'app Bosch Smart Camera. 4. I prodotti Bosch Smart Camera da integrare e azionare tramite l'app Bosch Smart Home devono trovarsi nella stessa rete locale del Controller Smart Home collegato all'app Bosch Smart Home. 5. Per poter utilizzare in modo illimitato l'intera gamma di funzioni, è inoltre necessaria una connessione internet stabile di almeno 10 Mbit in downstream e 2 Mbit in upstream.

Alla prima messa in funzione del Controller Smart Home, viene scaricato un update iniziale. Per via del consistente volume del software fornito e a seconda della larghezza di banda disponibile, tale procedura può durare fino a 30 minuti. Non appena tutti i LED nel Controller si accendono con luce bianca fissa, è possibile creare la connessione fra l'app Bosch Smart Home e il Controller Bosch Smart Home.

L'utilizzo dell'app Bosch Smart Home con tablet è possibile. Tuttavia l'applicazione è ottimizzata per telefoni cellulari.

Si distingue tra l'app Bosch Smart Home e le app relative a domini/prodotti specifici. L'app Bosch Smart Home comprende casi di utilizzo sovraordinati che coinvolgono prodotti Bosch e prodotti non Bosch integrati. L'app del Sistema ricopre una vasta gamma di funzioni, occupandosi anche di quelle di base. Tuttavia, non sempre sono incluse le funzioni più specifiche. Per speciali funzioni ci sono app e sistemi particolari, come ad es.: Videocamere Bosch Smart -> Videocamera per Interni 360 ° e Videocamera per Esterni Eyes Elettrodomestici Bosch -> Per i prodotti nel settore degli elettrodomestici Bosch Junkers/Buderus-> Caldaia connessa Notare che le parti dei prodotti descritti e le relative funzioni sono disponibili al momento solo in Germania e in Austria.