Garanzia
Fruizione della garanzia
Sostituzione di prodotti difettosi
Con l'acquisto dei nostri prodotti Smart Home benefici della comprovata qualità Bosch. Qualora insorga un difetto in uno dei dispositivi, offriamo anche in questo caso la nostra consueta ottima assistenza – grazie alla nostra garanzia volontaria del produttore della durata di 2 anni.
Ci impegniamo a far tornare il tuo Smart Home quanto prima di nuovo perfettamente funzionante. La garanzia è valida esclusivamente per prodotti Bosch Smart Home acquistati e utilizzati a partire dal 01 gennaio 2022 nei seguenti paesi: Germania, Austria, Francia, Gran Bretagna, Italia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Belgio, Finlandia, Svezia, Danimarca.
I dettagli relativi alle Condizioni di garanzia possono essere consultati senza alcun problema.
Garanzia volontaria del produttore: 2 anni
Sostituzione indipendente dal rivenditore
Spedizione gratuita per la restituzione del dispositivo difettoso
Funzionamento della procedura di reso
All'indirizzo bosch-smarthome.com puoi richiedere la sostituzione dei prodotti Bosch Smart Home difettosi. In questo caso non importa in quale negozio hai effettuato l'acquisto originale del dispositivo. Ciò che conta è che tu abbia conservato il documento d'acquisto. A seconda che il dispositivo sia stato acquistato direttamente sul nostro shop online o presso uno dei nostri partner di vendita, la procedura di sostituzione varia solo in minima parte.
Utente già registrato
Se hai acquistato il tuo prodotto come utente registrato direttamente sul nostro sito web, esegui prima l'accesso con le tue credenziali nell'account utente Bosch Smart Home. Alla voce di menu "Ordini" fai clic su "Il mio account".
- Al sottomenu "Sostituisci articolo" seleziona dalla lista il prodotto che vorresti sostituire.
- Descrivici il motivo del tuo reclamo oppure indica eventualmente il numero procedura del nostro team di assistenza. Dopodiché invia la richiesta.
- Successivamente riceverai una conferma all'indirizzo e-mail da te indicato.
- Il nostro team di assistenza verificherà prima la richiesta di garanzia, poi provvederà in breve tempo a contattarti. I colleghi ti spiegheranno quindi i passi successivi e ti invieranno per e-mail il modulo di reso gratuito per il prodotto difettoso.
Non ancora cliente di bosch-smarthome.com
Il prodotto Bosch Smart Home difettoso non è stato acquistato sul nostro sito web, bensì presso uno dei nostri partner di vendita oppure all'indirizzo www.bosch-home.at?
In questo caso, registrarti come utente è la prima cosa che dovrai fare. Ciò vale anche se hai effettuato l'ordine come ospite all'indirizzo bosch-smarthome.com e pertanto non possiedi ancora un account utente.
Nel tuo nuovo account utente esegui i passi indicati per la sostituzione dei tuoi prodotti difettosi.
Note importanti sulla spedizione di restituzione
- Non appena ricevi il dispositivo sostitutivo per il tuo prodotto difettoso, rispediscici la merce difettosa entro 14 giorni per il corretto smaltimento.
- Il modo più semplice per farlo è utilizzare l'etichetta di reso da noi predisposta. Se hai perso il modulo di reso o non lo hai ancora ricevuto, contatta il nostro team di assistenza.
- Qualora non ci restituissi il prodotto da sostituire, dovremo addebitarti il costo del prodotto sostitutivo.
- Le riconsegne inviateci senza utilizzare il modulo di reso gratuito ti verranno rispedite indietro e ritarderanno l'elaborazione della tua richiesta di sostituzione. Gli eventuali costi di spedizione sostenuti non potranno essere rimborsati.
- Utilizza in ogni caso l'indirizzo indicato sull'etichetta di reso e non l'indirizzo dell'ufficio riportato nei Dati societari.
FAQ sulla garanzia Bosch Smart Home
Cosa intende Bosch Smart Home con l'espressione "richiesta di sostituzione"?
Una richiesta di sostituzione ti consente di sostituire gratuitamente un dispositivo presumibilmente difettoso con uno funzionante.
A tal fine, dopo la verifica e la conferma della richiesta da parte della nostra Assistenza clienti, i relativi documenti per il reso vengono inviati all'indirizzo e-mail comunicatoci.
Quanto costa effettuare una riconsegna (richiesta di sostituzione)?
Bosch Smart Home si fa carico dei costi della riconsegna tramite UPS o DHL.
Ti verrà inviata per e-mail un'apposita etichetta di reso non appena chiederai di effettuare la riconsegna nell'ambito della tua richiesta di sostituzione sul tuo account utente all'indirizzo bosch-smarthome.com o al nostro team di assistenza.
È possibile scegliere liberamente il corriere in caso di richiesta di garanzia?
Per una richiesta di sostituzione è possibile scegliere tra i corrieri DHL o UPS.
Effettua tale scelta al momento della creazione della richiesta di sostituzione nel nostro shop online.