Besoin d'aide avec la Caméra Extérieure Eyes

Cette combinaison de clignotements indique que votre Caméra extérieure Eyes II de Bosch n'a pas de connexion Wi-Fi.

Vérifiez que vous vous trouvez avec votre smartphone sur le même réseau WLAN que celui sur lequel votre caméra doit être connectée. Assurez-vous également que votre smartphone est connecté à votre routeur via une connexion 2,4 GHz. Vérifiez que le mot de passe WLAN que vous avez saisi est correct. Ensuite, redémarrez la caméra et, le cas échéant, l'intégration via votre application.

Si vous avez encore des questions ou des problèmes concernant l'intégration, l'accessibilité ou l'utilisation de l'appareil, n'hésitez pas à contacter notreSupport clientsignaler.

Pour réinitialiser votre caméra Bosch Smart Home, veuillez suivre la procédure suivante :

1. allumez l'alimentation électrique

2. attendez que le processus de démarrage de la caméra soit terminé. Vous le reconnaîtrez au fait que la caméra ne s'allume plus constamment en rouge dans la partie supérieure et que, si la détection de mouvement était activée, la lumière de l'éclairage extérieur s'allume.

3. vous avez maintenant 2 minutes pour effectuer la procédure de réinitialisation.

4. à l'aide d'un objet pointu (par exemple un trombone), appuyez sur le petit trou situé dans la partie inférieure de la caméra et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED d'état située dans la partie supérieure de la caméra clignote en rouge.

5. le redémarrage initié dure environ 90 secondes. Une fois cette étape terminée, la caméra clignote en vert.

Votre Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home est maintenant prête à être réinstallée et à scanner le code QR (mise en service). Consultez également notre vidéo de réinitialisation sur cette page ou sur notre site Web.Chaîne YouTube Bosch Smart Home.

Dans l'idéal, placez votre Caméra extérieure Eyes à un endroit où il y a déjà une alimentation électrique (par ex. ancienne lumière extérieure, détecteur de mouvement). Vous déterminez votre zone de prise de vue grâce à l'orientation manuelle variable de la lentille et via l'application.

Si nécessaire, vous pouvez masquer certaines zones de l'image pour l'enregistrement. La détection de mouvement est particulièrement précise lorsque le capteur infrarouge passif est placé de manière à ce que les objets en mouvement traversent horizontalement le champ de surveillance.

En outre, il est utile d'éviter une exposition directe au soleil/à la lumière réfléchie.

Pour installer la caméra extérieure Bosch, vous aurez besoin de l'application Bosch Smart Camera, des accessoires fournis dans l'emballage et, le cas échéant, d'une perceuse et d'un tournevis. Il est vivement recommandé de faire installer la caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home par une entreprise spécialisée. Veuillez également consulter notre vidéo d'installation sur cette page ou sur notre site Internet.Chaîne YouTube Bosch Smart Home.

Pour plus de détails, consultez laManuel d'utilisation / d'installation.

Actuellement, l'application Bosch Smart Camera App permet de gérer 10 caméras en parallèle. En principe, il n'y a pas d'autre limite.

Toutefois, seules les caméras se trouvant sur le même réseau que le Contrôleur Smart Home connecté à l'application peuvent actuellement être contrôlées avec l'application Bosch Smart Home System App. En outre, seul un compte de caméra intelligente Bosch peut actuellement être intégré à l'application Bosch Smart Home System App.

Vous avez besoin de l'application Bosch Smart Camera. Vous pouvez la télécharger gratuitement dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple. Vous trouverez la configuration minimale requise pour chaque système d'exploitation sur https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/

Placez idéalement votre Caméra extérieure Eyes à un endroit où une alimentation électrique est déjà installée (par exemple, un éclairage extérieur existant). Montez toujours la caméra à la verticale et à la hauteur recommandée (entre 1,5 et 2,5 m).

Veuillez également consulter notre vidéo d'installation dans cet article. En cas de problème d'affichage de la vidéo, vous trouverez également nos vidéos d'installation et de réinitialisation sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home à l'adresse suivanteLien.

Votre application génère un code QR à l'aide de votre SSID (nom du réseau sans fil), de votre mot de passe et de votre clé de connexion, afin que la caméra puisse se connecter à votre réseau domestique et à Bosch Cloud. Placez le code QR devant l'objectif de votre caméra à une distance d'environ 5 à 30 cm dans des conditions normales de lumière du jour. Dès que la caméra a reconnu un code QR correct, elle émet un son de confirmation (Bing) et s'allume en vert de manière continue. Ensuite, une lumière bleue clignotante indique l'établissement de la connexion à Bosch Cloud. Dès que la connexion est établie, une lumière bleue continue s'affiche pendant environ 30 secondes.

Veuillez noter que si les paramètres WLAN de votre routeur ont été modifiés et que la caméra n'a pas encore été réapprise, un signal sonore est émis pour indiquer que la connexion n'a pas réussi. Important : N'ajoutez pas de nouvelle caméra, mais utilisez pour cela les "Paramètres de la caméra >> Plus" dans votre application Bosch Smart Home Camera App et adaptez les paramètres WLAN en conséquence. Veillez à ce que l'éclairage soit suffisant.

La caméra peut être tournée vers la gauche et vers la droite à un angle de 45 degrés.

Une LED rouge allumée en permanence signifie que la caméra est en train de démarrer. Ce processus est terminé au bout de deux à trois minutes environ.

Pour le démontage, la vis d'arrêt du support mural doit être desserrée à l'aide du tournevis fourni. Vous pouvez ensuite détacher la caméra extérieure du support mural.

Dans de rares cas, la caméra peut clignoter en bleu en cas de problème inattendu.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Veuillez attendre environ une heure

• o Si la caméra continue à clignoter en bleu, veuillez effectuer une réinitialisation.

- Dans de rares cas, des problèmes peuvent survenir avec les paramètres du routeur.

• o Désactivez si possible le standard AX, AC, N-WLAN de votre routeur au moment de la mise en service.
• o Redémarrez ensuite la caméra et le routeur.

Si la caméra ne peut pas lire le code QR pendant la mise en service, la LED d'état clignote en vert.

Veuillez vérifier les points suivants :

- La luminosité de votre smartphone est-elle au maximum ?

- L'appareil photo a-t-il confirmé le code QR par un son clair ?

Si des problèmes inattendus surviennent, votre caméra passe dans un mode spécial et clignote en rouge.

Veuillez vérifier les points suivants :

- N'appuyez pas sur le bouton de réinitialisation lorsque vous connectez la caméra à l'alimentation.

- Si l'appareil photo a déjà confirmé le code QR avec un son clair, une nouvelle mise à jour est téléchargée depuis nos serveurs. Cela peut prendre jusqu'à une heure.

- Si l'état n'a pas changé au bout d'une heure, veuillez débrancher brièvement la caméra.

Pendant le redémarrage de la caméra, la LED d'état reste allumée en rouge. Cet état devrait se terminer automatiquement après 10-15 min.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Ressentez-vous un déclic lorsque vous appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation ?

• o Si vous ne ressentez aucun clic, il peut s'agir d'un défaut matériel.

- Dans de rares cas, des problèmes peuvent survenir avec les paramètres du routeur.

• o Désactivez si possible le standard AX, AC, N-WLAN de votre routeur au moment de la mise en service.
• o Redémarrez ensuite la caméra et le routeur.

#### Pourquoi dois-je activer les données de localisation et accorder l'autorisation dans l'application Smart Camera pour enregistrer la caméra extérieure Eyes ?

##### Raison de l'activation des données de localisation

L'activation des données de localisation est nécessaire car elle permet à l'application Smart Camera d'accéder aux paramètres Wi-Fi du smartphone. Il s'agit d'une étape importante pour configurer avec succès la caméra extérieure Eyes.

##### Processus de configuration

Activer les données de localisation: Accédez aux paramètres de votre smartphone et activez les données de localisation.

Accorder l'autorisation dans l'application Smart Camera: Ouvrez l'application Smart Camera et autorisez l'accès aux données de localisation.

Connexion Wi-Fi: Votre smartphone se connectera automatiquement au réseau Wi-Fi que la caméra extérieure Eyes ouvre pendant la configuration.

Ces étapes garantissent que la caméra extérieure Eyes est correctement configurée et prête à fonctionner.

Oui, l'accès à distance est toujours possible si la caméra et le smartphone ont tous deux un accès à Internet. Pour cela, il n'est pas nécessaire que les deux composants soient sur le même réseau WLAN.

La condition préalable est une réception Internet suffisamment bonne sur le smartphone (via 3G/4G).

La caméra utilise les ports 443 et 1757.

Si votre Caméra extérieure Eyes II de Bosch ne peut pas établir de connexion Wi-Fi, procédez comme suit :

1. vérifier la puissance du WLAN (sur l'appareil photo et le terminal mobile)

2. si le wifi n'est pas suffisant, tu peux changer de wifi

Pour cela, va sur Modifier le WLAN et suis les étapes de l'application.

4. si cette erreur survient sur une caméra qui fonctionnait auparavant sans problème, veuillez vérifier si votre routeur est en ordre.

Remarque :Si la caméra ne parvient toujours pas à se connecter au réseau local sans fil, veuillez vérifier si le DHCP est activé dans votre routeur et si l'intégration de nouveaux appareils est autorisée (adresse de filtre MAC).

Si la caméra ne peut pas établir de connexion avec nos serveurs pendant la mise en service, la LED d'état clignote en rouge/bleu.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Vos appareils WLAN peuvent-ils communiquer entre eux au sein de votre réseau ?

Pour ce faire, vérifiez les paramètres de sécurité de votre routeur

- Des adresses IP libres sont-elles disponibles sur votre routeur ?

Remarque pour les routeurs FritzBox : veuillez supprimer toutes les connexions inutilisées via l'interface web.

- Un logiciel de sécurité ou un antivirus est-il installé sur votre smartphone ?

Veuillez désactiver ce logiciel lors de la mise en service.

- Possédez-vous une connexion DS-Lite ?

Dans certains cas, des problèmes peuvent survenir. Veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur d'accès pour savoir si le passage au dual stack est possible.

### Problème : Perte de connexion Internet avec la caméra Bosch Smart Home Eyes Outdoor

Il est important de savoir que votre caméra Bosch Smart Home Eyes Outdoor réagit aux événements et enregistre des clips tant qu'une connexion Internet stable existe.

Si la connexion Internet est temporairement interrompue, il y a quelques points importants à prendre en compte :

#### Que se passe-t-il en cas de panne d'Internet ?

Données d'événements et clips : En cas de perte temporaire de la connexion Internet, votre caméra Bosch Smart Home Eyes Outdoor ne capture aucune donnée d'événement ni aucun clip.

Accès aux enregistrements : Tant que la connexion Internet n'est pas disponible, vous ne pouvez pas accéder aux clips déjà enregistrés et stockés dans le Bosch Cloud.

#### Que se passe-t-il lorsque la connexion Internet est rétablie ?

Dès que votre connexion Internet est rétablie, tout fonctionne à nouveau normalement.

Accès aux enregistrements :Vous pouvez à nouveau accéder à vos clips précédemment enregistrés.

Données d'événements et clips : Votre caméra Bosch Smart Home Eyes Outdoor II réagit à nouveau aux événements et enregistre des clips.

Veuillez noter qu'une connexion Internet stable est essentielle pour une utilisation optimale de votre caméra Bosch Smart Home Eyes Outdoor II.

Vérifiez que la caméra est alimentée en électricité et que le téléphone portable est connecté à Internet. Si les deux fonctionnent, veuillez contacter notreSupport client.

La sensibilité du capteur de mouvement de la Caméra extérieure Eyes peut être ajustée via les paramètres d'événement dans l'application Bosch Smart Camera. Selon le réglage, la caméra enregistrera un très grand nombre d'événements ou seulement quelques-uns.

Les clips vidéo générés par les caméras sont en principe sauvegardés dans la mémoire en ligne pour une durée de 30 jours. Vous pouvez enregistrer des clips

• les supprimer de manière anticipée en les sélectionnant dans l'application pour les supprimer
• conserver plus longtemps en marquant un clip comme favori
• l'exporter vers la mémoire de l'appareil que vous utilisez et l'y conserver pendant la durée que vous souhaitez.

Indépendamment de la période de 30 jours mentionnée ci-dessus, la limite supérieure dans le stockage en ligne est de 200 clips. Si ce nombre est dépassé par de nouveaux clips créés, les clips les plus anciens et ceux qui ne sont pas marqués comme favoris sont automatiquement supprimés.

Arrière-plan :

Afin d'éviter efficacement les fausses alertes, la détection de mouvement est effectuée par 2 composants de la caméra : Détection de mouvement par Détecteur de mouvement infrarouge passif et (PIR)Détection de mouvement par analyse vidéo.

Si des événements manquent maintenant, c'est-à-dire si les enregistrements vidéo ne sont pas réussis, cela sera dû soit au Détecteur de mouvement, soit à l'analyse vidéo.

En cas de problèmes avec l'analyse vidéo, il est possible d'y remédier en modifiant les paramètres dans l'application Caméra intelligente.

En cas de problème avec le Détecteur de mouvement, il faut modifier le montage. En général, il est préférable de comprendre la situation de montage du client afin de pouvoir évaluer quel composant est concerné.

Approche de résolution des problèmes 1 :
Le montage choisi par le client n'est pas favorable à la détection de mouvement au moyen d'un Détecteur de mouvement. La caméra d'extérieur Bosch a une portée de détection pouvant atteindre 12 m. Dans certaines circonstances, le capteur à infrarouge passif utilisé peut entraîner une réduction de la portée. En raison du principe de ces capteurs, la détection des mouvements longitudinaux (en direction du capteur) est moins bonne que la détection des mouvements transversaux (par ex. passage de gauche à droite dans l'image de la caméra).

En cas de problèmes de portée de détection, il convient donc de tenir compte des lieux de montage possibles et de l'angle de montage. Nous recommandons de suspendre la caméra avec un angle d'orientation tel que des mouvements transversaux se produisent lors du passage de l'image de la caméra sur les trajets typiques. En outre, un montage plus élevé de la caméra peut entraîner des améliorations significatives. La hauteur de la caméra ne doit pas dépasser 2,5 m. Nous recommandons une hauteur optimale de 2,20 m à 2,50 m pour la caméra.

Approche de résolution des problèmes 2 :
La sensibilité de l'analyse vidéo est trop faible pour détecter des mouvements robustes. Vous pouvez régler la sensibilité de votre caméra extérieure à l'aide de l'application Caméra intelligente. Si votre système ne parvient pas à enregistrer, une augmentation de la sensibilité peut améliorer la détection des mouvements. Un agrandissement des zones de mouvement est également souvent bénéfique dans ce cas.

Si le problème est plus grave la nuit que le jour, nous vous conseillons également d'augmenter la sensibilité. Si cela n'apporte pas d'amélioration, vous pouvez en outre désactiver la lumière de mouvement et activer à la place l'éclairage d'ambiance par programmation. En effet, lorsque la lumière s'allume, il peut s'écouler jusqu'à deux secondes avant que la caméra ne s'adapte à la nouvelle situation d'éclairage. C'est pourquoi, selon la situation architecturale, il peut arriver que des personnes ne soient pas enregistrées dans la vidéo pendant cette période de transition défavorable.

Si la caméra est installée dans un vestibule à la fin d'un escalier ascendant, il se peut que l'angle de surveillance vertical de près de 80° au total (environ 40° vers le bas/vers le haut à chaque fois) ne suffise pas pour détecter le mouvement à temps. Nous recommandons trois solutions possibles :

1. régler la sensibilité du Détecteur de mouvement sur "élevé".

2. créer des règles pour l'éclairage afin qu'il soit activé en fonction de l'heure

3. faire en sorte que la lumière ne s'active pas en fonction de l'heure, mais en fonction du crépuscule. Avec ce réglage, la lumière d'ambiance éclaire l'escalier. En cas de mouvement, la lampe frontale s'allume et dispense encore plus de luminosité.

La durée d'éclairage en cas de détection de mouvement peut être contrôlée via l'application. Sous Paramètres >> Éclairage >> Lumière de mouvement. Les options actuelles sont 30 secondes, 1 minute et 5 minutes.

Dans ce cas, nous vous remplaçons la caméra par un nouveau produit pendant la période de garantie, dans la mesure où le défaut est apparu dans le cadre de l'utilisation prévue. Pour cela, adressez-vous à notreÉquipe de soutiensur leFormulaire de contact.

Le cas échéant, préparez la facture commerciale correspondante ou les numéros de commande de la boutique Bosch Smart Home afin que le contrôle de la garantie puisse être effectué facilement et rapidement.

Vous trouverez la configuration système requise et le contenu exact de la livraison de la caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home sur la page produit correspondante de notre boutique en ligne. Pour cela, veuillez suivre ceLien.

La puissance lumineuse des lampes ou sources lumineuses intégrées à la Caméra extérieure Eyes II est de 325 lumens dans la présente variante. Cela correspond à peu près à la luminosité d'une lampe à incandescence traditionnelle de 40 watts.

Avec la Caméra extérieure Eyes, vous combinez une surveillance fiable de votre propriété avec un éclairage extérieur d'ambiance. Intégrez-la à votre système Smart Home et profitez ainsi d'une sécurité en réseau - non seulement à l'intérieur, mais aussi autour de la maison.

La Caméra extérieure Eyes de Bosch Smart Home est une caméra spécialement conçue pour l'extérieur. Elle remplace la caméra, le détecteur de mouvement, l'éclairage extérieur et l'interphone et vous avertit en cas d'alarme via l'application autonome Bosch Smart Camera App.
Elle détecte les mouvements dans un rayon horizontal de 120°. Elle fournit des enregistrements sous forme de flux vidéo en direct et enregistre des séquences vidéo individuelles d'une durée de 10 à 15 secondes.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page produit correspondante de notre boutique en ligne. Pour cela, veuillez suivre ceLien.

Vous trouverez le contenu exact de la livraison de la Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home sur la page produit correspondante de notre boutique en ligne. Veuillez suivre ce lienLien.

Les LED ont été testées et conçues pour une durée de vie de plus de 2 ans, même en cas d'utilisation intensive.

Non, cette fonction reste réservée à l'application Bosch Smart Camera et pourra toujours être utilisée sans restriction via cette application.

Le partage du flux vidéo via l'application Bosch Smart Home System n'est possible que pour les utilisateurs qui utilisent les mêmes données d'accès, c'est-à-dire qui ont accès aux mêmes flux.

Oui, c'est possible. Nous vous recommandons de continuer à utiliser l'application Bosch Smart Camera pour gérer les paramètres de votre caméra intelligente Bosch. Dans certains cas, celle-ci permettra également de restituer la vidéo en direct de manière un peu plus fluide.

Si deux utilisateurs accèdent simultanément à la caméra et effectuent des réglages avec des applications différentes, c'est la saisie de l'utilisateur qui a effectué le dernier réglage qui s'applique.

Caméra avec résolution 1080p ("Full HD")

10 m de visibilité

WiFi 802.11b/g/n

Portée WiFi de 80m (en champ libre)

Haut-parleur et microphone

Tension d'alimentation : 220-240 V AC 50 Hz

Consommation d'énergie : 4 W (+9 W d'éclairage)

Poids : 464g (sans emballage / avec emballage 904g)

Dimensions de l'appareil (L x H x P) : 70 x 210 x 100 mm

Dimensions de l'emballage (H x L x P) : 285 x 190 x 100 mm

Connexions : Wifi 802.11 b/g/n 2.4 GHz

Mise à jour possible via Internet (nécessite une application)

1080p30 (1920×1080@30 Hz)/ 30 fps

Commutateur jour/nuit automatique

HFOV/VFOV : 120°/78

angle d'inclinaison de l'objectif : 31

classe de protection : IP54

Pour plus d'informations, consultez lePage produit

Non, la Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home ne prend pas en charge la norme (ONVIF) que vous avez demandée.

Il s'agit du numéro de référence au règlement européen correspondant.

L'attribution claire d'un label d'efficacité énergétique se fait par le numéro de type dans la partie supérieure droite du label, qui se retrouve également sur le produit. Pour la Caméra extérieure Eyes, le numéro de type se trouve d'une part sur la plaque signalétique à l'arrière, à l'intérieur du socle de montage ainsi que sur l'emballage et dans le mode d'emploi qui l'accompagne.

Il s'agit de la température de couleur, c'est-à-dire de la nuance de blanc de la lumière de la Caméra extérieure Eyes II. La lumière de la Caméra extérieure Eyes est d'environ 2700 Kelvin, ce qui en fait un blanc chaud.

Oui, vous pouvez parler à l'aide de la caméra via une communication bidirectionnelle. Cela signifie que la caméra possède à la fois un microphone et un haut-parleur.

La caméra extérieure Eyes de Bosch Smart Home est conçue pour l'extérieur. Dans ce domaine, la législation varie selon les pays. Veuillez vérifier au préalable ce que vous pouvez filmer avec votre caméra et où vous pouvez l'installer.

Pour protéger votre vie privée, évitez de filmer les lieux publics, les rues et les propriétés privées. Nous vous recommandons de toujours informer vos visiteurs, vos employés et vos proches que vous possédez une caméra extérieure qui peut éventuellement filmer. Pour ce faire, limitez la vue de la caméra aux zones de mouvement et à la zone privée.

Le mode d'emploi de la Caméra extérieure Eyes II de Bosch peut être consulté en cliquant sur le lien suivant :Manuel d'utilisation Caméra extérieure Eyes II de Bosch

Si votre Caméra extérieure Eyes Bosch Smart Home de première génération est défectueuse, vous recevrez une Caméra extérieure Eyes II Argent comme produit de remplacement dans le cadre de la garantie.

### Fonctions prises en charge d'Alexa avec les caméras Bosch Smart Home

Nos caméras Bosch Smart Home offrent les fonctions suivantes que vous pouvez utiliser avec Alexa :

Allumer la caméra: Vous pouvez allumer et éteindre votre caméra Bosch Smart Home à l'aide de commandes vocales.

Afficher le flux en direct: Affichez le flux en direct de votre caméra Bosch Smart Home sur des appareils compatibles vidéo tels que Echo Show ou Fire TV.

De plus, nos caméras extérieures Bosch Smart Home offrent cette fonction :

Allumer et éteindre la lumière: Contrôlez la lumière de votre caméra extérieure Eyes I ou II de manière pratique à l'aide de commandes vocales.

Avec ces fonctions, vous pouvez utiliser votre caméra Bosch Smart Home encore plus facilement.

Vous trouverez les configurations système exactes de nos caméras Bosch Smart Home ici.