Help met onze apps

Als u uw Smart Home Controller voor het eerst in gebruik neemt, zal deze een eerste update downloaden. Dit proces kan vanwege het grote volume van de geleverde software tot 30 minuten duren, afhankelijk van de beschikbare bandbreedte. Zodra alle leds op de Controller constant wit oplichten, kan de koppeling tussen de Bosch Smart Home App en de Bosch Smart Home Controller tot stand worden gebracht.

Bediening van de Bosch Smart Home App met een tablet is mogelijk. De applicatie zelf is echter geoptimaliseerd voor mobiele telefoons.

We maken onderscheid tussen de Bosch Smart Home App en apps voor speciale domeinen/producten. De Bosch Smart Home App omvat gebiedsoverschrijdende gebruiksgevallen met Bosch en geïntegreerde niet-Bosch-producten. De Bosch Smart Home App verzorgt ook de basisfuncties en bestrijkt een breed scala aan functies, maar gaat niet altijd in de diepte. Voor de speciale functies zijn er dan speciale apps en systemen, zoals de volgende apps: Bosch Smart Cameras -> 360°-binnencamera en Eyes Buitencamera BSH Hausgeräte -> Voor producten in de sector huishoudelijke apparaten Bosch Junkers / Buderus -> Connected Boiler Houd er rekening mee dat onderdelen van de beschreven producten en hun functies mogelijk alleen beschikbaar zijn in Duitsland en Oostenrijk.

Zorg ervoor dat u verbonden bent met het internet en dat u een actuele versie van het besturingssysteem gebruikt (minimaal Android 4.4 of iOS 12 voor de Smart Home System App, Android 4.4 of iOS 10 voor de Smart Home Camera App). De Bosch Smart Home App is alleen beschikbaar in de officiële App-Store. Als u de app ondanks een correcte zoekopdracht in de App-Store niet kunt vinden, is uw smartphone momenteel niet compatibel met Bosch Smart Home. De mobiele telefoon moet zich bovendien in Duitsland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk of Frankrijk bevinden. Een download met een andere lokalisatie is niet mogelijk.

Om het Bosch Smart Home System in te kunnen stellen en te kunnen bedienen, heeft u de gratis Bosch Smart Home App nodig. Deze vindt u in de Google Play Store of de Apple Store. Minimumeis voor het betreffende besturingssysteem is Android-versie 4.4 of hoger en iOS 12 of hoger. De Smart Home Camera App is ook gratis verkrijgbaar in de twee App Stores. Hier gelden als minimumeis Android-versie 4.4 of hoger en iOS 10 of hoger.

Zorg ervoor dat u toegang op afstand heeft geactiveerd en dat u zich op uw eigen wifi bevindt. Bovendien moet de Smart Home Controller altijd van stroom zijn voorzien en aangesloten op de router. Let er ook op dat de bovenste twee leds aan de bovenkant van uw Smart Home Controller altijd wit oplichten. Als het probleem zich blijft voordoen, koppelt u de Smart Home Controller kortstondig los van de stroomvoorziening en start u de Controller opnieuw. Als u hier nog hulp bij nodig heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Selecteer het volgende menu-item in de Bosch Smart Home App: "Toevoegen (+)" -> Reeds geïnstalleerd apparaat. Selecteer het apparaat dat moet worden weergegeven. Als het betreffende apparaat niet kan worden gevonden, installeer het dan opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, koppelt u de Smart Home Controller kortstondig los van de stroomvoorziening en start u de Controller opnieuw. Als u hier nog hulp bij nodig heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Wijzigen U kunt uw wachtwoord wijzigen in de instellingen van uw Bosch Smart Home App. Hiervoor moet u uw actuele wachtwoord invoeren. De instellingen hiervoor vindt u onder: Instellingen -> Systeem -> Systeemwachtwoord wijzigen. Resetten Als u uw actuele wachtwoord bent vergeten, kunt u het onder "Wachtwoord vergeten" resetten. Dit werkt echter alleen als het betreffende eindapparaat al gekoppeld was aan de Smart Home Controller en aangesloten is op het thuisnetwerk. De instellingen hiervoor vindt u onder: Instellingen -> Systeem -> Systeemwachtwoord wijzigen -> Wachtwoord vergeten. Fabrieksinstelling Als het oude systeemwachtwoord niet bekend is en er geen smartphone/tablet is aangesloten, dan moet de Smart Home Controller helaas worden gereset en moeten de componenten opnieuw worden ingeleerd.

Daarvoor moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan: 1. De software van uw Bosch Smart Home Controller moet up-to-date zijn en eventuele updates moeten vooraf worden geïnstalleerd. 2. Uw Bosch Smart Home App moet ook up-to-date zijn en eventuele updates in uw App/PlayStore moeten vooraf worden geïnstalleerd. 3. Alle bestaande Bosch Smart Camera-producten moeten zijn geïnstalleerd, in gebruik genomen en bereikbaar zijn via de Bosch Smart Camera App. 4. De Bosch Smart Camera-producten die u wilt integreren en bedienen via de Bosch Smart Home App moeten zich in hetzelfde lokale netwerk bevinden als de Smart Home Controller die is aangesloten op de Bosch Smart Home App. 5. U moet bovendien een stabiele internetverbinding hebben van minimaal 10 Mbit downstream en 2 Mbit upstream om het volledige scala aan functies zonder beperkingen te kunnen gebruiken.

Als het inloggen op de app niet mogelijk is, controleer dan of u een wifiverbinding met uw router heeft wanneer u het systeem zonder toegang op afstand gebruikt. Als u niet thuis bent, zorg er dan voor dat uw systeem is ingeschakeld voor toegang op afstand. Dan heeft u een internetverbinding nodig via uw mobiele telefoon. De minimale vereisten zijn hier twee signaalbalken en een EDGE-verbinding (gemarkeerd met een "E" op de ontvangstbalk). Als u nog vragen heeft of problemen met de integratie, de bereikbaarheid of het gebruik van het Bosch Smart Home System, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.