Hulp bij de Smart Home Controller

Om de installatie van het Bosch Smart Home System te starten, dient u eerst de Bosch Smart Home App te downloaden. Na het starten van de app klikt u op "Mijn Smart Home instellen". De stapsgewijze instructies in de app leiden u door alle stadia van de installatie. Voor een succesvolle installatie van de Smart Home-producten is de installatie van de Smart Home Controller in het begin noodzakelijk. Meer hulp bij de installatie van de Smart Home Controller vindt u in het volgende artikel: Hoe installeer ik de Bosch Smart Home Controller (installatie)?

Als u uw Bosch Smart Home Controller terugzet naar de standaard fabrieksinstellingen, worden alle gegevens van uw Smart Home System gewist (bijv. geïnstalleerde apparaten, kamernamen, accountsetc.). Als uw systeem opnieuw wordt geïnstalleerd, moeten deze dan opnieuw worden toegewezen.

De tijdsomschakeling naar zomer- of wintertijd gebeurt automatisch (momenteel wordt alleen de Duitse zomer-/wintertijd ondersteund). U kunt de tijd niet zelf corrigeren. Als standaardtijdzone wordt momenteel de tijdzone Europa / Berlijn (MET) gebruikt.

De fout is als volgt: Na een update is de Smart Home Controller noch in het lokale thuisnetwerk, noch op afstand bereikbaar. Als u zich op het lokale thuisnetwerk bevindt, dan verschijnt in de Smart Home App de melding "Kan geen verbinding maken met uw Smart Home Controller". Buiten het thuisnetwerk verschijnt "Toegang op afstand niet mogelijk". Bovendien knippert de netwerk-led van de Controller rood. Als snelle overbrugging kunnen we het volgende voorstellen: Verwijder de netwerkkabel, wacht 10 seconden en sluit hem weer aan. Daarna moet de netwerk-led permanent wit oplichten. Als u problemen blijft houden met de bereikbaarheid van uw Smart Home Controller, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Als de Smart Home Controller niet bereikbaar is, volg dan de onderstaande stappen: 1. Als u thuis bent, controleer dan of er een wifiverbinding met uw router is. Als u niet thuis bent, zorg er dan voor dat u toegang op afstand heeft geactiveerd. Daarnaast heeft u een internetverbinding nodig via uw mobiele telefoon. De minimale vereisten zijn twee signaalbalken en een EDGE-verbinding (gemarkeerd met een "E" op de ontvangstbalk). 2. Controleer of er een update beschikbaar is van de Bosch Smart Home App in uw App-Store. 3. Haal de Smart Home Controller voor ongeveer 2 minuten van de stroom en sluit hem weer aan. Vervolgens wacht u tot er ten minste twee leds continu branden. Controleer de bereikbaarheid van de Smart Home Controller opnieuw. Belangrijk: De Smart Home Controller moet worden aangesloten op dezelfde wifirouter waarmee ook uw smartphone met de Controller moet communiceren.

Als u uw Smart Home Controller niet kunt integreren, volg dan de onderstaande stappen: 1. Zorg er na het aansluiten van de LAN-kabel en het netsnoer voor dat de Power-led en de LAN-led continu branden voordat u verder gaat in de app. De LAN-kabel moet met een klik in het apparaat worden geklikt. 2. Sluit de Smart Home Controller aan op de wifirouter. De Smart Home Controller moet zich in hetzelfde netwerk bevinden als de smartphone. Houd er rekening mee dat de Smart Home Controller tijdens de installatie een internetverbinding via de router vereist. 3. Probeer de Smart Home Controller handmatig in de app te integreren met behulp van het IP-adres en de sleutel. Last but not least is een reset op de Controller mogelijk. Hiermee wordt de Controller teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Houd er rekening mee dat hierdoor eventueel bestaande configuraties en reeds geïnstalleerde componenten uit de Controller worden gewist en daarna opnieuw moeten worden ingesteld. Zie hiervoor ook onze resetvideo in dit artikel. Als u problemen ondervindt bij het bekijken van de video, kunt u onze installatie- en resetvideo ook vinden op ons Bosch Smart Home Youtube-kanaal via de volgende link.

Om de Smart Home Controller te resetten, gaat u in de app naar "Instellingen" –> "Systeem" en selecteert u "Fabrieksinstellingen". Zorg ervoor dat alle Smart Home-apparaten op de Smart Home Controller zijn aangesloten op het moment dat deze wordt gereset. Zodra u de Smart Home Controller via de app heeft gereset naar de fabrieksinstellingen, zijn alle niet-aangesloten apparaten uit het systeem verwijderd. Bij het resetten via de app worden ook alle aangesloten apparaten gereset. Alle niet-aangesloten apparaten moeten na het resetten van de Controller handmatig worden gereset. U vindt de bijbehorende procedures in deze hulp. Als u meerdere smartphones heeft geïntegreerd, verwijder dan alle corresponderende gegevens uit de extra smartphones. Als resetten via de app niet mogelijk is, voer dan de reset direct op het apparaat uit. In tegenstelling tot het resetten in de app worden de aangesloten apparaten bij de reset op de Controller niet gereset. Zie hiervoor ook onze resetvideo in dit artikel. Als u problemen ondervindt bij het bekijken van de video, kunt u onze installatie- en resetvideo ook vinden op ons Bosch Smart Home Youtube-kanaal via de volgende link.

De Smart Home Controller is het hart van uw Bosch Smart Home System en alle compatibele apparaten. Hij ontvangt commando’s die u via verschillende besturingseenheden, zoals app, spraakbesturing of mobiele afstandsbediening, geeft. Deze worden vervolgens doorgestuurd naar uw Smart Home-apparaten en direct uitgevoerd. U kunt De Smart Home Controller in een paar eenvoudige stappen installeren. Daarvoor heeft u alleen de Bosch Smart Home App nodig en de accessoires die in de verpakking zijn meegeleverd. Na het starten van de Bosch Smart Home App zal de app u door de afzonderlijke installatiestappen leiden. Verder kunt u meer informatie over ons installatieproces vinden in onze . Zie hiervoor ook onze installatievideo in dit artikel. Als u problemen ondervindt bij het bekijken van de video, kunt u onze installatie- en resetvideo ook vinden op ons Bosch Smart Home Youtube-kanaal via de volgende link .

Als de Bosch smart home app bij het starten een melding toont over een ontbrekende software-update voor de Bosch smart home controller, is de versie van de Bosch smart home app op het mobiele apparaat of de tablet groter dan de versie op de controller. Er is al een actuele softwareversie toegewezen aan de Smart Home Controller, maar deze kon niet worden geïnstalleerd. Zorg ervoor dat de volgende punten in acht zijn genomen: 1. Om de software van de controller te kunnen updaten, moeten de automatische updates worden geactiveerd in de Bosch Smart Home App. 2. Zorg ervoor dat uw Bosch Smart Home Controller rechtstreeks op de router is aangesloten en onbeperkte internettoegang heeft (geen gast-LAN). 3. Koppel de Smart Home Controller en uw router even los van de stroomvoorziening. 4. Start de router opnieuw op en wacht tot het apparaat weer online is en het internet beschikbaar is. 5. Neem de Bosch Smart Home Controller weer in gebruik. 6. Wacht tot de software van uw Bosch Smart Home Controller is bijgewerkt. Dit kan tot 30 minuten duren. Zodra alle LED's op het apparaat weer constant wit oplichten, start u de Bosch Smart Home app en controleert u de toegang tot uw Bosch Smart Home systeem.

Het korte antwoord op deze vraag luidt: ja. Oplaadbare batterijen, zoals Eneloops oplaadbare batterijen van de firma Panasonic kunnen worden gebruikt. Als u oplaadbare batterijen wilt gebruiken, zorg er dan voor dat u batterijen met een lage zelfontlading gebruikt.

Als u het systeemprotocol wilt uploaden voor ondersteuningsdoeleinden, kunt u dit direct vanuit de app doen: 1. Klik op "Meer" in het hoofdmenu van uw app en volg het pad "Meer > Systeem > Systeemprotocol". Klik dan op "Systeemprotocol verzenden" en houd het MAC-adres gereed op het scherm als er vragen zijn. 2. U kunt ook onderaan dit artikel op het punt "Contact" klikken. Zo komt u in het contactgedeelte. Hier kunt u ook onderaan naar het verzenden van het systeemprotocol springen. Klik hier op "Systeemprotocol" en vervolgens eveneens op "Systeemprotocol verzenden". Bovendien kunt u direct op het apparaat het verzenden starten: Druk aan de onderzijde gedurende twee seconden op de knop voor het uploaden van de gegevens en laat de knop weer los. De cloud-led (onderste led) knippert nu gedurende enkele seconden tot deze weer continu oplicht of uitgaat. U heeft nu de Log File Upload uitgevoerd. De gegevens worden versleuteld verzonden en opgeslagen. Alleen de aangewezen medewerkers kunnen de gegevens ontsleutelen voor het beoogde doel. Houd ook hier het MAC-adres bij de hand, dat u onderaan de Smart Home Controller of in de Smart Home App onder "Instellingen > Systeem > Systeemprotocol" kunt vinden.

De poorten die nodig zijn voor de werking worden indien nodig dynamisch geopend en gesloten door de Smart Home Controller, zodat in de standaardinstelling van uw router alle poorten gesloten kunnen/moeten zijn. Er wordt geen gebruik gemaakt van port forwarding.

Als de Controller kortstondig van de stroom wordt losgekoppeld, kunt u verder niets doen. Zodra de voeding weer is hersteld, maakt de Controller zelf verbinding en maakt hij opnieuw contact met alle aangesloten componenten. In het geval van een stroomstoring wordt de tijd gebufferd, de buffer is ongeveer 4 uur. Dus als er na het herstel van de voeding geen directe internetverbinding is en de stroomstoring niet meer dan 4 uur in het verleden is, dan blijven uw bestaande automatiseringen functioneren.

Twee belangrijke punten die u in gedachten moet houden: Als de toegang op afstand vanaf een externe locatie (d.w.z. buiten de wifi waarop uw Smart Home System is geïnstalleerd) wordt gedeactiveerd, is het niet mogelijk om de toegang op afstand van buiten de wifi thuis opnieuw te activeren. Toegang op afstand is altijd mogelijk, ongeacht of uw smartphone momenteel communiceert via mobiele data of wifi. Er kunnen alleen problemen ontstaan als de externe wifi dezelfde naam (SSID) heeft als de wifi waarop uw Smart Home System is geïnstalleerd.

Helaas is dit momenteel nog niet mogelijk. Een nieuwe installatie en configuratie is noodzakelijk. Helaas moeten ook de gebruikersnaam, de ingestelde kamers en tijdprofielen opnieuw worden ingesteld.

Wij ondersteunen geen toegang op afstand tot de Smart Home Controller via specifieke VPN’s van de klant. Noch onder Android, noch onder iOS. Als het wel werkt in een bepaalde constellatie, dan is dat toeval en wordt het door ons niet verder ondersteund. Ook hebben we niets getest op het gebied van specifieke VPN’s van klanten. Aanwijzing: Met specifieke VPN’s van de klant worden hier oplossingen bedoeld die de klant zelf op zijn hardware, bijvoorbeeld Fritzbox, Raspberry Pi etc., instelt en beheert om onderweg toegang te krijgen tot zijn thuisnetwerk. Dit heeft geen betrekking op commerciële VPN-aanbieders en pseudo-VPN-aanbieders (bijv. Samsung: "Veilige wifi"). Bij het gebruik van commerciële VPN-aanbieders moet in elk geval de toegang op afstand worden geactiveerd in de Smart Home App, als men onderweg toegang wil hebben tot zijn Smart Home Controller.

Als er geen enkele led op uw Smart Home Controller brandt, controleer dan het volgende: De bekabeling, zijn alle verbindingen aanwezig? Controleer de contactdoos waar de Controller ingestoken is. Test eventueel een andere contactdoos. Gedraagt het apparaat zich zo vanaf het begin of pas na een gebeurtenis (stroomuitval etc.)? Als het apparaat nog steeds niet reageert, kan het defect zijn en moet het worden vervangen. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice.

U kunt met meerdere smartphones toegang hebben tot een Bosch Smart Home System. Download gewoon de app met de tweede / derde / etc. smartphone, volg de instructies van de app en scan telkens de QR-code van de Smart Home Controller. Vervolgens wordt u gevraagd om uw inloggegevens. Dit betreft het systeemwachtwoord dat werd toegekend toen uw Bosch Smart Home System voor het eerst werd geïnstalleerd. U kunt dit systeemwachtwoord wijzigen via "Instellingen -> Systeem -> Systeemwachtwoord wijzigen".

De Bosch Smart Home Controller en ook alle andere componenten van de Bosch Smart Home productportfolio worden voortdurend verder ontwikkeld. Als er updates zijn voor uw Smart Home Controller, voor andere componenten of voor uw Smart Home App, dan kunt u deze installeren met behulp van uw smartphone. Daarbij kunt u zelf kiezen of u de nieuwe versie direct wilt bijwerken of op een later tijdstip. U wordt automatisch op de hoogte gebracht van actuele updates.

De basis voor een subsidie is de norm DIN VDE V 0826-1, maar helaas voldoen we op dit moment niet aan alle eisen van deze norm. Er moet ook rekening worden gehouden met het feit dat KfW-subsidie volgens de specificaties van DIN VDE V 0826-1 alleen kan worden verleend als het alarmsysteem door een gespecialiseerd bedrijf wordt gepland, geïnstalleerd en onderhouden. Als het systeem door de gebruiker zelf wordt geïnstalleerd (zoals mogelijk is met het Bosch Smart Home System), is dit in strijd met de norm en komt u niet in aanmerking voor financiering. Houd er rekening mee dat een KfW-subsidie alleen in Duitsland beschikbaar is.

Helaas leveren wij momenteel nog geen reserveonderdelen. Neem contact op met onze Klantenserviceom een gezamenlijke oplossing voor uw probleem te vinden.

Als een apparaat niet opnieuw kan worden geïntegreerd in het systeem, verwijder het apparaat dan uit de apparatenlijst. Ga hiervoor in het menu van de Bosch Smart Home App naar "Apparaten" en selecteer het betreffende apparaat. Selecteer vervolgens "Apparaat verwijderen". Voer een reset uit / zet het apparaat terug voordat u de installatie opnieuw uitvoert. Het resetten is voor de meeste apparaten beschreven in deze app-hulp. Zoek bijvoorbeeld naar "Reset Tussenstekker" of "Resetten radiatorthermostaat". Probeer na het resetten het apparaat opnieuw te integreren. Als u nog vragen heeft of problemen met de integratie, de bereikbaarheid of het gebruik van het apparaat, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

De technische specificaties van de Smart Home Controller vindt u op de Productpaginavan de Controller op de website van Bosch Smart Home.

Het Smart Home System is onderverdeeld in kamers die u kunt definiëren en benoemen binnen de Bosch Smart Home App. Per ingerichte kamer kunnen maximaal acht componenten van één type worden toegewezen (bijv. acht thermostaten, acht Deur-/Raamcontacten etc.). Er is geen limiet aan het aantal kamers dat kan worden gecreëerd. Met andere woorden, als u een grote kamer met meer dan acht componenten wilt uitrusten, kunt u deze kamer virtueel in twee (of meer) kamers indelen en zo het gewenste aantal apparaten bereiken.

U kunt de broncodes van de gratis softwarecomponenten van de betreffende componenten van het Bosch Smart Home System (apps, Smart Home Controller) vinden onder de volgende link.

Uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen op uw Smart Home Controller bij u ter plaatse. Als u gebruik maakt van toegang op afstand tot uw Smart Home, d.w.z. toegang tot uw Smart Home buiten uw wifi, dan worden de gegevens versleuteld naar uw smartphone/tablet verzonden. Als u technische hulp nodig heeft bij een probleem, is het mogelijk om uw systeemprotocollen te verzenden – ook in versleutelde vorm. Dit proces kan alleen door u worden geactiveerd in uw Smart Home App of direct op de Smart Home Controller. Als u nog vragen heeft over dit thema, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

U vindt alle conformiteitsverklaringen van Robert Bosch Smart Home GmbH hier. Onder andere: Smart Home Controller, Deur-/Raamcontact, Radiatorthermostaat, Tussenstekker, Rookmelder, Bewegingsmelder, 360°-binnencamera, Eyes Buitencamera, Twinguard, Universele Schakelaar / Universele Schakelaar Flex, Twist, Rolluikbesturing, Kamerthermostaat 24 V, Kamerthermostaat 230 V, Kamerthermostaat, Lichtbesturing. Houd er rekening mee dat onderdelen van de beschreven producten en hun functies mogelijk alleen beschikbaar zijn in Duitsland en Oostenrijk.

De Smart Home Controller is uitgerust met drie controleleds: de Power-led, de LAN-led en de Cloud-led. Afhankelijk van het feit of u de toegang op afstand heeft in- of uitgeschakeld, moeten de Power-led en LAN-led of ook de Cloud-led tijdens het gebruik continu wit branden. Als dit niet het geval is en uw systeem werkt niet goed, wacht dan even of probeer de Smart Home Controller en, indien nodig, uw router even los te koppelen van de stroomvoorziening. Na een korte wachttijd sluit u de Smart Home Controller en de router opnieuw aan op de stroomvoorziening, zodat er een nieuwe verbinding tot stand komt. De overige knipperende combinaties kunt u vinden in de Bedieningshandleiding van de controller.

Sinds eind juni 2019 kan de Bosch Smart Home Twinguard worden opgenomen in het Bosch Smart Home System. Hierdoor stuurt de Twinguard nu brandalarmen door naar de Bosch Smart Home Rookmelder. Aan de andere kant kan de Twinguard ook alarmen ontvangen van andere Rookmelders. De Twinguard maakt ook deel uit van het alarmsysteem en kan net als de Rookmelder als akoestisch alarm fungeren.

De Bosch Smart Home Controller, en dus het hele Bosch Smart Home System, heeft regelmatig een internetverbinding nodig voor ongehinderd gebruik. Dit is nodig om de tijd in te stellen en verbinding te maken met de Update Server van Bosch Smart Home om de tijd te synchroniseren en te controleren op nieuwe updates. Hierbij stuurt de Smart Home Controller alleen zijn identificatienummer (ID), het versienummer van de op dat moment geïnstalleerde software en het land waarin de Smart Home Controller zich bevindt. Er worden geen verdere gegevens doorgegeven.

De Bosch Smart Home Controller en de app vormen het hart van het Bosch Smart Home System. Met de app kunt u de instellingen van uw systeem vastleggen en uw apparaten bedienen. De Controller koppelt al uw slimme componenten aan de app. De Smart Home Controller coördineert alle apparaten binnen uw Bosch Smart Home System. Hier worden de opdrachten die u geeft via de Smart Home App, de slimme bediening op afstand Twist of via spraakcommando’s ontvangen en doorgestuurd naar uw Smart Home-apparaten. Voor u blijft alles heel eenvoudig: De Smart Home Controller wordt automatisch geüpdatet zodra er nieuwe functies in het systeem zijn. Hierdoor is de Controller toekomstbestendig. Met de Bosch Smart Home App kunt u alle apparaten in alle kamers intuïtief bedienen met één druk op de knop, zelfs als u niet thuis bent. Meer informatie over de Bosch Smart Home Controller vindt u op de Bosch Smart Home Controller productpagina .

De leveringsomvang en de technische gegevens van de Bosch Smart Home Controller vindt u op onze Productpagina van onze webwinkel.

In enkele gevallen kan het zijn dat u tijdens de installatie van de Smart Home Controller gevraagd wordt het IP-adres van de Smart Home Controller in te voeren. U kunt dit krijgen door een lege USB-stick in de USB-poort van uw Smart Home Controller te steken en even te wachten. Vervolgens staat er een tekstbestand op de USB-stick met de naam "shc-status". Hierin is het IP-adres opgeslagen (onder het veld "IP-Adress:"). Houd er rekening mee dat de USB-stick leeggemaakt wordt door de Smart Home Controller voordat deze wordt beschreven met het bovenstaande tekstbestand. Zorg er dus voor dat u geen belangrijke gegevens op de USB-stick heeft of gebruik een lege USB-stick. U kunt het IP-adres van de Smart Home Controller ook vinden in de instellingen van de router van uw thuisnetwerk.

Het draadloze bereik van de Smart Home Controller is ingesteld op ongeveer 30 meter (binnen een gebouw) of 100 meter (buiten), vergelijkbaar met het wifisignaal van uw router. Dit kan variëren als gevolg van de lokale omstandigheden. Onder andere plafonds in gewapend beton of vloerverwarmingen kunnen het draadloze signaal hinderen. Zorg ervoor dat uw Smart Home Controller zo centraal mogelijk in uw huishouden staat. Voor een optimale verbinding van de Smart Home-producten met de Controller moeten deze minstens een meter verwijderd zijn van de Smart Home Controller. Ook moet de Smart Home Controller een minimale afstand van één meter tot uw wifirouter hebben, anders kunnen er storingen optreden.