Garanti
Gör anspråk på din garanti så här
Byte av defekt produkt
När du köper våra Smart Home-produkter får du beprövad Bosch-kvalitet. Om det ändå skulle upptäckas en defekt i en av enheterna erbjuder vi dig också i detta fall vår vanliga goda service – tack vare vår 2-åriga frivilliga tillverkargaranti.
Vi ser till att din Smart Home-produkt snabbt är fullt fungerande igen. Garantin gäller uteslutande för Bosch Smart Home-produkter som köpts eller och använts efter den 1 januari 2022 i följande länder: Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Storbritannien, Sverige, Tyskland och Österrike.
De detaljerade garantivillkoren läser du lätt här.
Frivillig tillverkargaranti: 2 år
Byte, oberoende av försäljare
Kostnadsfri returförsändelse av den defekta enheten
Så här fungerar returen
På bosch-smarthome.com kan du begära byte av defekta Bosch Smart Home-produkter. Det spelar ingen roll i vilken butik du ursprungligen köpte enheten. Det avgörande är att du har sparat köpkvittot. Beroende på om du har köpt enheten direkt från vår onlineshop eller från en av våra distributörer skiljer sig bytesprocessen åt något.
Redan registrerad användare
Om du har köpt din produkt som registrerad användare direkt från vår webbplats, så loggar du nu in med dina inloggningsuppgifter i Bosch Smart Home-användarkonto. Klicka på Mitt konto under menypunkten Beställningar.
- Välj från listan i underpunkten Byta ut artikel den produkt som du vill byta ut.
- Beskriv kortfattat orsaken till din reklamation eller ange ärendenumret, vid behov, till vårt serviceteam. Skicka sedan in begäran.
- Sedan får du en bekräftelse skickad till angiven e-postadress.
- Först kontrolleras garantianspråket av vårt serviceteam, som kontaktar dig så snart det är klart. Våra medarbetare förklarar sedan hur man går tillväga och skickar dig den kostnadsfria retursedeln för den defekta produkten per e-post.
Inte kund hos bosch-smarthome.com än
Har du inte köpt din defekta Bosch Smart Home-produkt från vår webbplats, utan från en av våra distributörer eller från www.bosch-home.at?
Då måste du först registrera dig som användare. Detta gäller även om du har beställt som gäst på bosch-smarthome.com och därför ännu inte har något användarkonto.
I ditt nya kundkonto ber vi dig följa de angivna stegen för att byta defekta produkter.
Viktig information om returförsändelser
- När du har tagit emot ersättningsprodukten för din defekta produkt ber vi dig skicka tillbaka den defekta varan inom 14 dagar till oss för korrekt avfallshantering.
- Enklast är att använda den returetikett som vi har tillhandahållit. Om du har förlorat retursedeln, eller inte har fått den än, kontakta vårt serviceteam.
- Om du inte skickar tillbaka produkten som ska bytas ut måste vi fakturera dig för ersättningsprodukten.
- Returförsändelser som inte skickats till oss genom att använda den kostnadsfria retursedeln kommer att skickas tillbaka till dig och försenar behandlingen av din utbytesbegäran. Eventuella extra leveranskostnader kan inte ersättas.
- Använd alltid adressen på retursedeln, inte kontorsadressen som står i redaktionsrutan.
Svar på vanliga frågor om Bosch Smart Home
Vad innebär en utbytesbegäran hos Bosch Smart Home?
En utbytesbegäran är en möjlighet att kostnadsfritt byta ut en eventuellt defekt enhet mot en fungerande.
Efter att vår kundservice har kontrollerat och bekräftat din begäran, skickas de returdokument som krävs till dig på den e-postadress som är oss bekant.
Hur mycket kostar en returförsändelse (utbytesbegäran)?
Bosch Smart Home betalar för returförsändelsen med UPS eller DHL.
Vi skickar dig en lämplig returetikett per e-post när du har ansökt om returen inom ramen för din utbytesbegäran i ditt användarkonto på bosch-smarthome.com eller från vårt serviceteam.
Går det att fritt välja ett leveransföretag vid ett garantianspråk?
Vid utbytesbegäran kan du välja fritt mellan leveransföretagen DHL och UPS.
Välj detta när du förbereder din utbytesbegäran i vår onlineshop.