Ayuda para nuestras aplicaciones
Las preguntas más frecuentes sobre nuestras aplicaciones
Aplicación del sistema - Gestión
¿Por qué hay tantas aplicaciones Bosch diferentes? ¿Cómo están conectadas (acceso a la aplicación, información)?
Distinguimos entre la Bosch Smart Home System App y las aplicaciones para dominios / productos específicos.
La Bosch Smart Home System App cubre casos de uso entre dominios con productos Bosch y no Bosch integrados. Del mismo modo, la System App se encarga de las funciones básicas y cubre una amplia gama de funciones, pero no siempre profundiza en ellas.
Hay aplicaciones y sistemas especiales para las funciones especiales, como las siguientes aplicaciones:
- Bosch Smart Cameras -> Cámara interior 360° y cámara exterior Eyes
- BSH Hausgeräte -> Para productos del sector de los electrodomésticos
Tenga en cuenta que es posible que algunos de los productos descritos y sus funciones sólo estén disponibles en Alemania y Austria.
¿Puedo controlar la aplicación Bosch Smart Home con mi tableta (acceder a la aplicación, a la información)?
Es posible utilizar la Bosch Smart Home App con una tableta. Sin embargo, la aplicación está optimizada para teléfonos móviles.
¿Qué puedo hacer si la instalación tarda mucho y aparece la pantalla de actualización (Actualización del sistema, Smart Home controller, Smart Home controller II)?
Si es la primera vez que utiliza el Smart Home controller, se descargará una actualización inicial. Debido a la gran cantidad de software suministrado, este proceso puede tardar hasta 30 minutos, dependiendo del ancho de banda disponible. En cuanto todos los LED del programador se iluminen en blanco, podrá establecerse el enlace entre la Smart Home App de Bosch y el Smart Home controller de Bosch.
¿Cómo puedo acceder a la ayuda de la aplicación Bosch Smart Home (ajustes, información)?
Sigue la ruta que se indica a continuación en la aplicación Bosch Smart Home:
El inicio de sesión en la Bosch Smart Home App ha fallado. Qué puedo hacer (contraseña, requisitos, WLAN, router, acceso remoto)?
Si no es posible iniciar sesión en la aplicación, compruebe si dispone de conexión WLAN con el router si está utilizando el sistema sin acceso remoto. Si no está en casa, asegúrese de que su sistema está habilitado para el acceso remoto. Entonces necesitará una conexión a Internet a través de su teléfono móvil. Los requisitos mínimos son dos barras de señal y una conexión EDGE (marcada con una "E" en la barra de recepción).
Si sigue teniendo preguntas o problemas con la integración, la accesibilidad o el uso del Bosch Smart Home System, no dude en ponerse en contacto con nuestroAtención al clienteinforme.
Qué requisitos debo cumplir para poder controlar mis cámaras Bosch Smart Home a través de mi aplicación Bosch Smart Home (aplicación de acceso, cámara interior, cámara exterior)?
Para ello, deben cumplirse los siguientes puntos:
El software de su Smart Home controller de Bosch debe estar actualizado y cualquier actualización debe instalarse con antelación.
2. su aplicación Bosch Smart Home también debe estar actualizada y cualquier actualización disponible en su app/play store debe instalarse con antelación.
Todos los productos de cámara inteligente de Bosch existentes deben instalarse, ponerse en funcionamiento y ser accesibles a través de la aplicación de cámara inteligente de Bosch.
Los productos con cámara inteligente de Bosch que quieras integrar y manejar a través de la app Bosch smart home deben estar en la misma red local que el Smart Home controller conectado a la app Bosch smart home.
Para poder utilizar todas las funciones sin restricciones, debes disponer de una conexión a Internet estable de al menos 10 Mbit de bajada y 2 Mbit de subida.
¿Cómo puedo cambiar/restablecer la contraseña de mi sistema (Bosch Smart Home System App, Contraseña, Requisitos)?
Cambia
Puedes cambiar tu contraseña en los ajustes de tu app Bosch Smart Home. Para ello, debe introducir su contraseña actual. Encontrará los ajustes en: Más >> Sistema >> Cambiar contraseña del sistema.
Restablecer
Si ha olvidado su contraseña actual, puede restablecerla en "Contraseña olvidada". Sin embargo, esto sólo funciona si el dispositivo final correspondiente ya estaba emparejado con el Smart Home controller y está conectado a la red doméstica. Encontrará los ajustes correspondientes en: Más >> Sistema >> Cambiar contraseña del sistema >> Contraseña olvidada.
Ajuste de fábrica
Si no se conoce la antigua contraseña del sistema y no hay ningún smartphone/tableta ya conectado, lamentablemente habrá que reiniciar el Smart Home controller y volver a aprender los componentes.
¿Qué aplicación tengo que descargar para utilizar el sistema (aplicación Bosch Smart Home, requisitos, configuración, aplicación de acceso)?
Para configurar y controlar el Bosch Smart Home System, necesitas la aplicación gratuita Bosch Smart Home App. Puedes encontrarla en Google Play Store o Apple Store.
También puedes encontrar la aplicación Smart Home Camera App de forma gratuita en ambas App Stores.
Los requisitos mínimos para cada sistema operativo pueden consultarse en https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/.
La descarga de la aplicación de la tienda de aplicaciones no funciona, ¿qué puedo hacer (Bosch Smart Home App, Bosch Smart Camera App, requisitos, IOS, Android)?
Asegúrate de que tienes conexión a Internet y de que utilizas una versión actualizada del sistema operativo.
Los requisitos mínimos para cada sistema operativo pueden consultarse en https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/.
La aplicación Bosch Smart Home solo está disponible en la tienda de aplicaciones oficial. Si no encuentras la aplicación en la tienda de aplicaciones a pesar de haberla buscado correctamente, significa que tu smartphone no es compatible con Bosch Smart Home.
Mi smartphone ya no se conecta a mi Smart Home controller de Bosch. Qué puedo hacer (Bosch Smart Home App, conexión, alcance, WLAN, acceso remoto, requisitos)?
Asegúrese de que tienen activado el acceso remoto o están en su propia WLAN. Además, el Smart Home controller debe estar siempre alimentado y conectado al router.
Observe también si los dos LED superiores de la parte superior de su Smart Home controller brillan de color blanco en todo momento.
Si el problema persiste, desconecte brevemente el Smart Home controller de la red eléctrica y reinícielo.
Si necesita más ayuda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestroAtención al cliente.
Un dispositivo creado no es visible en la app. Qué puedo hacer (Bosch Smart Home App, Ajustes, Acceso App)?
Seleccione la siguiente opción de menú en la Bosch Smart Home App:
- "Añadir (+)" -> Dispositivo ya instalado.
- Seleccione el dispositivo que desea visualizar. Si no se encuentra el dispositivo correspondiente, instálelo de nuevo.
Si el problema persiste, desconecte brevemente el Smart Home controller de la red eléctrica y reinícielo.
Si necesita más ayuda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestroAtención al cliente.