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Servicio y ayuda

Tramitación de la garantía

Envíe una reclamación de garantía y recibirá un producto de sustitución

Le ofrecemos una garantía del fabricante de 2 años. Le ofrecemos una garantía del fabricante de dos años. Si tiene un problema con su sistema o uno de los componentes, podrá enviar una reclamación desde aquí.

Paso 1: introduzca o cree una ID de Bosch

Regístrese en www.bosch-smarthome.com. Para ello, regístrese como nuevo cliente en \"Registrarse\" y se le asignará una ID de Bosch.

Si ya tiene una ID de Bosch, por ejemplo, porque está utilizando una cámara Bosch Smart Home o un dispositivo de control por voz de Google, Amazon o Apple Homekit, puede iniciar sesión directamente con dicha ID.

Paso 2: seleccione el producto afectado

En el elemento del menú \"Mi cuenta\", haga clic en \"Garantía\" para hacer uso de la garantía del fabricante.

Para ello, seleccione el producto afectado en la lista mostrada y especifique el número de componentes afectados.

Paso 3: especifique las condiciones de entrega

Introduzca su dirección de facturación y, si es necesario, una dirección de entrega alternativa. Esta información se guardará para usarla posteriormente.

Especifique con qué proveedor de servicios de paquetería le gustaría recibir los nuevos dispositivos y devolver su dispositivo defectuoso: ¿DHL o UPS? Naturalmente, no se le cobrará ningún coste de envío.

Paso 4: explique brevemente el problema ¡y listo!

Seleccione \"Garantía\" como razón y describa su problema. Si ya se ha puesto en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y conoce el número de tique de servicio, introdúzcalo. De esta forma, no tendrá que describir el problema en detalle.

A continuación, acepte nuestras condiciones de uso y confirme que podemos comunicarnos con usted en relación con este proceso.

Guarde la solicitud y relájese. Nosotros nos ocupamos de todo.

Paso 5: reciba el producto de sustitución y devuelva el defectuoso

Nuestro servicio al cliente tramitará el proceso y se pondrá en contacto con usted si es necesario. A continuación, recibirá una confirmación e información adicional por correo electrónico.

En primer lugar, recibirá un reemplazo del componente, que podrá cambiar con total tranquilidad por el defectuoso.

Le recomendamos utilizar el embalaje y la caja de envío de la entrega del reemplazo para devolver el producto defectuoso. Le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución para el envío gratuito en formato PDF.