Servicio y ayuda
Tramitación de la garantía
¿Uno de sus dispositivos Bosch Smart Home está defectuoso? Lea aquí cómo puede solicitar una sustitución.
Ofrecemos una garantía del fabricante de 2 años para los productos adquiridos antes del 31.12.2021. Lea las siguientes instrucciones paso a paso sobre cómo solicitar la sustitución de un producto defectuoso.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio.
Paso 1: introduzca o cree una ID de Bosch
Regístrese en www.bosch-smarthome.com. Para ello, regístrese como nuevo cliente en \"Registrarse\" y se le asignará una ID de Bosch.
Si ya tiene una ID de Bosch, por ejemplo, porque está utilizando una cámara Bosch Smart Home o un dispositivo de control por voz de Google, Amazon o Apple Homekit, puede iniciar sesión directamente con dicha ID.
Paso 2: seleccione el producto afectado
En el elemento del menú \"Mi cuenta\", haga clic en \"Garantía\" para hacer uso de la garantía del fabricante.
Para ello, seleccione el producto afectado en la lista mostrada y especifique el número de componentes afectados.
Paso 3: especifique las condiciones de entrega
Introduzca su dirección de facturación y, si es necesario, una dirección de entrega alternativa. Esta información se guardará para usarla posteriormente.
Especifique con qué proveedor de servicios de paquetería le gustaría recibir los nuevos dispositivos y devolver su dispositivo defectuoso: ¿DHL o UPS? Naturalmente, no se le cobrará ningún coste de envío.
Paso 4: explique brevemente el problema ¡y listo!
Seleccione \"Garantía\" como razón y describa su problema. Si ya se ha puesto en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y conoce el número de tique de servicio, introdúzcalo. De esta forma, no tendrá que describir el problema en detalle.
A continuación, acepte nuestras condiciones de uso y confirme que podemos comunicarnos con usted en relación con este proceso.
Guarde la solicitud y relájese. Nosotros nos ocupamos de todo.
Paso 5: reciba el producto de sustitución y devuelva el defectuoso
Nuestro servicio al cliente tramitará el proceso y se pondrá en contacto con usted si es necesario. A continuación, recibirá una confirmación e información adicional por correo electrónico.
En primer lugar, recibirá un reemplazo del componente, que podrá cambiar con total tranquilidad por el defectuoso.
Le recomendamos utilizar el embalaje y la caja de envío de la entrega del reemplazo para devolver el producto defectuoso. Le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución para el envío gratuito en formato PDF.