Hilfe zu Home+

Ja, Sie erhalten für jeden Controller eine individuelle Meldung. In den Pushnachrichten sowie in Alarm- und Einbruchsmeldungen ist der Name des Controllers enthalten.

Ja, Home+ kann mit mehreren Mobilgeräten genutzt werden. In der Bosch Smart Home App können Sie zusätzliche Mobilgeräte hinzufügen und deren Berechtigungen verwalten.

Wichtige Hinweise

Mobilgeräte hinzufügen und Berechtigungen verwalten

Gehen Sie in der App zu "Mehr > Mobilgeräte", um eine Übersicht der verbundenen Geräte zu sehen.
Hier können Sie Berechtigungen anpassen und neue Geräte hinzufügen.

Unterschiedliche Berechtigungen beachten

Mobilgeräte mit Bedien- und Verwaltungsrechten:
Diese Geräte können Home+ Konfigurationen

Mobilgeräte mit reinen Bedienrechten:
Diese Geräte können keine Änderungen an Home+ vornehmen

Durch diese Funktion können mehrere Nutzer auf das System zugreifen, wobei die Berechtigungen individuell angepasst werden können, um die Funktionalität von Home+ zu gewährleisten.

Ja, eine stabile Internetverbindung ist zwingend erforderlich nutzen zu können. Die Internetverbindung ermöglicht die Datenübertragung zwischen Ihrem Bosch Smart Home System und der Notrufleitstelle.

Technische Voraussetzungen

Kommunikation mit der Cloud:

Ihr Bosch Smart Home System nutzt die Cloud-API, um mit dem Cloud-Backend zu kommunizieren. Diese muss aktiviert sein und ist nur mit einer aktiven Internetverbindung möglich.

Zusammenfassung

Eine aktive und stabile Internetverbindung ist eine grundlegende Voraussetzung für die Nutzung von Home+ da sie die Datenübertragung und die Funktionalität des Dienstes sicherstellt.

Die Sprache der Benutzung von Home+ hängt von den Spracheinstellungen Ihres Mobiltelefons ab. Wenn Sie die Sprache ändern möchten, folgen Sie diesen Schritten:
Schritte zur Änderung der Sprache

Ändern der Sprache auf Ihrem Mobiltelefon:

Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones.
Wählen Sie die gewünschte Sprache aus und speichern Sie die Änderungen.

Automatische Anpassung in der Bosch Smart Home App:

Sobald Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons ändern, passt sich die Sprachausgabe in der Bosch Smart Home App automatisch an die neue Sprache an.

Zusammenfassung

Ändern Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons, um die Sprache der Bosch Smart Home App und damit auch die Sprache der Home+ Benutzung anzupassen. Die App übernimmt die neue Sprache automatisch.

Ja, die Funktionen sind identisch vorhanden. Somit ist ein Neustart eines Controllers, z.B. in einer Ferienwohnung, über die Bosch Smart Home App möglich.

#### Buchung von Audio+

Kann Audio+ einzeln gebucht werden?

Ja, Audio+ kann über die Bosch Smart Camera App einzeln gebucht werden.

Ist das sinnvoll?

In den meisten Fällen ist es nicht notwendig, Audio+ separat zu buchen. Der Grund: Audio+ ist bereits im Leistungsumfang von Home+ enthalten.

Vorteile von Home+

Wenn Sie das Home+ Abonnement abschließen, erhalten Sie automatisch die erweiterten Audiofunktionen von Audio+, ohne dass eine separate Buchung erforderlich ist.

Home+ bietet zwei flexible Abonnementoptionen:

Monatsabo: Ideal für kurzfristige Nutzung, z. B. während eines Urlaubs. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat.
Jahresabo: Geeignet für langfristige Nutzung mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr.

Beide Optionen können direkt über Ihren Apple- oder Google-Account abgeschlossen und verwaltet werden.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Audio+ und der "Intelligenten Audioanalyse". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Home+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden, um die Funktion klarer zu beschreiben.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Home+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Home+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

#### Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Die Preise für Home+ können je nach Abonnementtyp (Monats- oder Jahresabo) variieren. Bitte entnehmen Sie die aktuellen Kosten direkt der Bosch Smart Home App unter Mehr > Meine Abonnements oder besuchen Sie die offizielle Webseite unter www.bosch-smarthome.com. Dort finden Sie alle Informationen zu den verfügbaren Optionen und Preisen.

Home+ wird über Ihren Apple- oder Google-Account abgerechnet. Die akzeptierten Zahlungsformen sind die Zahlungsmethoden, die Sie in Ihrem jeweiligen Account hinterlegt haben.

Sie können Ihre Zahlungsinformationen direkt in den Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Accounts verwalten.

Um Home+ zu kaufen, können Sie das Abonnement direkt über die Bosch Smart Home App abschließen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
Navigieren Sie unter Mehr > Abonnements auf Meine Abonnements.
Wählen Sie Home+ aus und folgen Sie den Anweisungen, um das Abonnement abzuschließen.

Bitte beachten Sie die Voraussetzungen in der Leistungsbeschreibung für Home+ um sicherzustellen, dass Ihr System kompatibel ist. Die Abrechnung erfolgt über Ihren Apple- oder Google-Account, basierend auf den dort hinterlegten Zahlungsmethoden.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Cloud+ und dem "Erweiterten Cloudspeicher". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Security+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden. Dies dient dazu, die Funktionen klarer und verständlicher zu beschreiben.

Das Home+ Abonnement können Sie ausschließlich über die Bosch Smart Home App erwerben. Sie haben die Möglichkeit, das Abonnement für einen Monat oder ein Jahr zu wählen.

Voraussetzungen:

Ein Apple-Account (für iOS-Geräte) oder ein Google-Account (für Android-Geräte) ist erforderlich, um das Abonnement zu erwerben.

Falls Sie weitere Informationen zu aktuellen Aktionen oder Testzeiträumen benötigen, können Sie in der Bosch Smart Home App unter "Meine Abonnements" oder auf der Produktseite der Bosch Smart Home Homepage nachsehen.

Nein, Sie haben mit dem Verbinden eines Mobilgerätes mit einem bereits eingerichteten Smart Home System nur Zugriff auf diesen Controller und die Geräte im Smart Home System (Heimnetzwerk, Fernzugriff).

Um die Vorteile eines vorhandenen HOME+ Abonnements nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst mit derselben SingleKey ID anmelden, die für den Abschluss des Abonnements verwendet wird.

Anschließend verbinden Sie sich vor Ort im jeweiligen Heimnetzwerk mit maximal zwei weiteren Smart Home Controllern. Folgen Sie hierzu den Hinweisen der Smart Home App zum Hinzufügen eines Smart Home Controllers.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, ist das kein Problem für Ihr Home+ Abonnement, so lange auch das Nachfolgemodell das selbe Betriebssystem hat (Android oder iOS). Das Abo ist an Ihren Apple- oder Google-Account gebunden, nicht an das Gerät selbst. Sie können sich einfach auf einem neuen Smartphone oder Tablet mit Ihrem Account anmelden und Ihr Abonnement weiter nutzen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an den

Apple App Store Support

oder

Android App Store Support

wenden, um Zugang zu Ihrem Account wiederherzustellen. Ihr Security+ Dienst bleibt weiterhin aktiv und verfügbar, sobald Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden.

Was tun, wenn Sie Ihr SingleKey ID Passwort verloren haben und keine Verknüpfung zu Home+ herstellen können?

Wenn Sie Ihr Passwort für die SingleKey ID verloren haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen, um wieder Zugriff auf Ihr Home+ Abonnement zu erhalten. Folgen Sie diesen Schritten:

1. SingleKey ID Website öffnen
Besuchen Sie die Website

Single Key ID Management

2. Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Schritten.

3. Einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

4. Verknüpfung wiederherstellen
Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die Verbindung zu Ihrem Home+ Abonnement wiederherstellen.

Ja, Sie können Home+ problemlos bei einem Umzug mitnehmen, da das Abonnement an Ihr App Store Konto (Apple oder Google) gebunden ist und nicht an Ihre Adresse.

Rückerstattung für nicht genutzte Zeit des Systems

Wenn Sie Ihr Bosch Smart Home System oder den Home+ Service in einer bestimmten Zeit nicht nutzen konnten und eine Rückerstattung für diese Zeit wünschen, wird dies individuell geprüft. Bosch bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Analyse und Lösung für Ihr Anliegen zu erhalten.

Was tun?

Kontaktaufnahme:

Nutzen Sie das offizielle

Kontaktformular

, um den Bosch Smart Home Support zu erreichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie Details zur nicht nutzbaren Zeit sowie zu Ihrem Home+ Abonnement an.

Individuelle Prüfung:

Der Support wird Ihre Anfrage analysieren und prüfen, ob eine Rückerstattung oder eine andere Lösung möglich ist.

Zusammenfassung

Für eine Rückerstattung oder Klärung Ihres Anliegens kontaktieren Sie bitte den Bosch Smart Home Support über das Kontaktformular. Dort wird Ihr Fall individuell geprüft, und Sie erhalten eine passende Lösung.

Wenn Home+ nicht unter "Meine Abonnements" in der Bosch Smart Home App angezeigt wird, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Richtige SingleKey ID: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der korrekten SingleKey ID angemeldet sind, die Sie beim Abschluss des Abonnements verwendet haben.

2. Kontaktformular nutzen: Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das

Kontaktformular

auf der Bosch Smart Home Webseite an den Support. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie, falls möglich, Ihre SingleKey ID und weitere relevante Informationen an, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.

Der Support hilft Ihnen gerne dabei, das Problem zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Home+ Abonnement korrekt angezeigt wird.

So ändern Sie Ihr Jahresabo auf ein Monatsabo

Möchten Sie Ihr Jahresabo auf ein Monatsabo umstellen? Mit der Bosch Smart Home System App können Sie dies ganz einfach erledigen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1. App öffnen
Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem Gerät.

2. Abonnement auswählen
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie das aktive Abonnement aus, bei dem Sie das Zahlungsintervall ändern möchten.

3. Details aufrufen
Klicken Sie auf den Button "Details", um die Detailseite Ihres Kaufs zu öffnen.
Wählen Sie dort "Abonnement bearbeiten".

4. Zahlungsintervall ändern
Android:
Wählen Sie auf der Seite "Abonnement anpassen" das gewünschte Zahlungsintervall (z. B. Monatsabo).
Klicken Sie auf "Abonnement ändern".
Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.
iOS:
Sie werden direkt zum Apple App Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.

#### Wann wir die Änderung wirksam?

Die Änderung Ihres Abonnements wird nach dem Ende des aktuellen Zahlungsintervalls wirksam. Das bedeutet, dass Ihr Jahresabo bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums aktiv bleibt, bevor das Monatsabo beginnt.

Wenn Sie bereits ein Security+ Abo haben und nun ein HOME+ Abo abschließen möchten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Audio+ und Cloud+ in beiden Abos: Sowohl Security+ als auch HOME+ enthalten die Dienste Audio+ und Cloud+.
• Kein Preisvorteil: Ein Preisvorteil ergibt sich durch die Nutzung beider Abos nicht.
• Kündigung bestehender Audio+ und Cloud+ Abos: Falls Sie bereits ein separates Audio+ und/oder Cloud+ Abo haben, müssen Sie diese im jeweiligen AppStore kündigen, um sie innerhalb des HOME+ Abos nutzen zu können.
• Keine Verrechnung möglich: Eine Verrechnung der bestehenden Abos mit dem neuen HOME+ Abo ist leider nicht möglich.

Derzeit ist es nicht möglich, Home+ losgelöst von der "Intelligenten Audioanalyse" oder dem "Erweitertem Cloudspeicher" zu buchen.

Details:

• Home+ ist nur in Kombination mit der "Intelligenten Audioanalyse" und dem "Erweiterten Cloudspeicher" verfügbar.
• Diese Dienste sind miteinander verbunden und bieten zusammen eine optimale Nutzung für Ihr Smart Home.

Vorteile der Kombination:

• Intelligente Audioanalyse: Dank Geräuscherkennung erkennt die Eyes Innenkamera II zuverlässig Glasbruch-Geräusche und Alarme nicht-smarter Rauchwarnmelder und Kohlenmonoxidmelder in Ihrem Zuhause
  
• Erweiterter Cloudspeicher: Speichern Sie mehr Kamera-Clips und passen Sie die Länge Ihrer Clips nach Ihren Bedürfnissen an.

Einen kostenlosen Testzeitraum für das Home+ Abo gibt es nicht.

Um das genaue Fälligkeitsdatum Ihrer nächsten Rechnung für das Home+ Abo zu erfahren, können Sie die Abonnementdetails im App Store einsehen, in dem Sie das Abo abgeschlossen haben.

Hier sind die Schritte:

Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie die Hilfe-Funktion des jeweiligen App Stores nutzen oder den Support kontaktieren.

Wenn Sie bereits ein Audio+ und/oder Cloud+ Abo haben und nun ein HOME+ Abo abschließen möchten, beachten Sie bitte folgende Schritte:

#### Wichtige Hinweise:

• Keine Verrechnung möglich: Eine Verrechnung der bestehenden Abos mit dem neuen HOME+ Abo ist leider nicht möglich.
• Kündigung der bestehenden Abos: Kündigen Sie Ihr aktuelles Audio+ und/oder Cloud+ Abo im jeweiligen AppStore.
• Nutzung innerhalb von HOME+: Nach der Kündigung können Sie Audio+ und Cloud+ innerhalb Ihres HOME+ Abos nutzen.

Möchten Sie Ihr Abonnement mit einer anderen SingleKey ID verwenden? Folgen Sie diesen Schritten, um die Änderung vorzunehmen:

1. Mobilgerät vorbereiten:
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf dem Mobilgerät befinden, auf dem Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store) eingeloggt sind, mit dem Sie das Abonnement ursprünglich gekauft haben.

2. Abmelden von der aktuellen SingleKey ID:
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App.
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie "Kontoinformationen" und klicken Sie auf "Ausloggen".

3. Mit neuer SingleKey ID anmelden:
Melden Sie sich mit der neuen SingleKey ID an, indem Sie auf "Anmelden" klicken.

4. Abonnement wiederherstellen:
Nach der Anmeldung mit der neuen SingleKey ID klicken Sie auf "Abonnements wiederherstellen", um Ihr Abonnement zu übertragen.

Nein, der Preis bleibt gleich.

Egal, ob Sie 2 oder 3 Controller verwenden, der Preis für das Home+ Abonnement ändert sich nicht.

#### Nutzung der Multi-System-Steuerung (Home+) in Deutschland und im Ausland

Ja, Sie können Home+ sowohl in Deutschland als auch im Ausland verwenden.

Wichtige Hinweise:

Kauf der Controller: Die Controller können in allen unterstützten Ländern erworben werden.

Verwendung: Nach dem Kauf können Sie die Controller in jedem Land nutzen.

Blacklist: Länder, die auf der Blacklist stehen, sind von der Nutzung ausgeschlossen.

### Wie kündige ich ein Home+ Abo im Falle des Todes der Person mit dem Store Account? Wie kann ich in diesem Fall das Abo überschreiben?

Im Falle des Todes der Person, die das Home+ Abonnement über ihren Apple- oder Google-Account abgeschlossen hat, wenden Sie sich bitte an den Appstore, über den das Abonnement gebucht wurde.

Apple App Store Support

Android App Store Support

Nutzen Sie bitte gegebenenfalls die Hilfe-Funktion.

#### Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abo und wie Sie diese ändern können

Die Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abo ist die Adresse, die Sie in Ihrem App Store-Konto hinterlegt ist. Um Ihre Rechnungsadresse einzusehen oder zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

#### Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie die Hilfe-Funktion des jeweiligen App Stores nutzen.

### Wie kann ich mein Home+ Abo innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen?

Öffnen Sie den App Store, in dem Sie Ihr Home+ Abo abgeschlossen haben und führen die Änderungen dort aus:

Apple App Store Support

Android App Store Support

Nutzen Sie bitte gegebenenfalls die Hilfe-Funktion

#### So ändern Sie Ihr Monatsabo auf ein Jahresabo

Möchten Sie Ihr Monatsabo auf ein Jahresabo umstellen? Mit der Bosch Smart Home System App ist das ganz einfach! Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Änderung vorzunehmen.

1. Bosch Smart Home App öffnen
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App auf Ihrem Gerät.

2. Abonnement auswählen
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie das aktive Abonnement aus, bei dem Sie das Zahlungsintervall ändern möchten.

3. Details aufrufen
Klicken Sie auf den Button "Details", um die Detailseite Ihres Kaufs zu öffnen.
Wählen Sie dort "Abonnement bearbeiten".

4. Zahlungsintervall ändern
Android:
Wählen Sie auf der Seite "Abonnement anpassen" das gewünschte Zahlungsintervall (z. B. Jahresabo).
Klicken Sie auf "Abonnement ändern".
Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.
iOS:
Sie werden direkt zum Apple App Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.

#### Wann wird die Änderung wirksam?

Die Änderung Ihres Abonnements wird sofort wirksam, sobald Sie die Anpassung im Play Store oder App Store bestätigt haben.

Die Mindestlaufzeit des Home+ Abonnements hängt von der gewählten Option ab:

• Monatsabo: Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Ideal, wenn Sie Home+ nur für einen kurzen Zeitraum, wie beispielsweise während Ihres Urlaubs, nutzen möchten.
• Jahresabo: Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr. Diese Option ist sinnvoll, wenn Sie den Dienst langfristig nutzen möchten.

Nein, das Abonnement wird einmalig für maximal 3 Controller abgeschlossen und verlängert sich automatisch um die ausgewählte Zeitspanne.

Wenn Sie ein HOME+ Abo haben, aber derzeit keine Bosch Smart Home Kameras besitzen, beachten Sie bitte folgende Information:

Wichtige Hinweise:

• Kein Preisnachlass: Ein Nachlass des Abopreises ist in diesem Fall nicht möglich. Das HOME+ Abo beinhaltet verschiedene Dienste und Funktionen, unabhängig davon, ob Sie Bosch Smart Home Kameras besitzen oder nicht.

Sie können weiterhin alle anderen im HOME+ Abo enthaltenen Features nutzen.

Folgende Bosch Wärmepumpen sind mit der Home+ Funktion "Bedarfsoptimierte Heizung" kompatibel, wenn diese über den Connect Key K40RF verfügen:

• Compress 3800i
• Compress 5800i
• Compress 6800i
• Compress 7800i
• Compress 8800i

Folgende Buderus Wärmepumpen sind mit der Home+ Funktion "Bedarfsoptimierte Heizung" kompatibel, wenn diese über das LAN- und Funkmodul MX400 verfügen:

• Logatherm WLW166i
• Logatherm WLW176i
• Logatherm WLW186i
• Logatherm WSW186i