Hilfe zu Home+

Ja, Sie erhalten für jeden Controller eine individuelle Meldung. In den Pushnachrichten sowie in Alarm- und Einbruchsmeldungen ist der Name des Controllers enthalten.

Ja, Home+ kann mit mehreren Mobilgeräten genutzt werden. In der Bosch Smart Home App können Sie zusätzliche Mobilgeräte hinzufügen und deren Berechtigungen verwalten.

Wichtige Hinweise

Mobilgeräte hinzufügen und Berechtigungen verwalten

Gehen Sie in der App zu "Mehr > Mobilgeräte", um eine Übersicht der verbundenen Geräte zu sehen.
Hier können Sie Berechtigungen anpassen und neue Geräte hinzufügen.

Unterschiedliche Berechtigungen beachten

Mobilgeräte mit Bedien- und Verwaltungsrechten:
Diese Geräte können Home+ Konfigurationen

Mobilgeräte mit reinen Bedienrechten:
Diese Geräte können keine Änderungen an Home+ vornehmen

Durch diese Funktion können mehrere Nutzer auf das System zugreifen, wobei die Berechtigungen individuell angepasst werden können, um die Funktionalität von Home+ zu gewährleisten.

Ja, eine stabile Internetverbindung ist zwingend erforderlich nutzen zu können. Die Internetverbindung ermöglicht die Datenübertragung zwischen Ihrem Bosch Smart Home System und der Notrufleitstelle.

Technische Voraussetzungen

Kommunikation mit der Cloud:

Ihr Bosch Smart Home System nutzt die Cloud-API, um mit dem Cloud-Backend zu kommunizieren. Diese muss aktiviert sein und ist nur mit einer aktiven Internetverbindung möglich.

Zusammenfassung

Eine aktive und stabile Internetverbindung ist eine grundlegende Voraussetzung für die Nutzung von Home+ da sie die Datenübertragung und die Funktionalität des Dienstes sicherstellt.

Die Sprache der Benutzung von Home+ hängt von den Spracheinstellungen Ihres Mobiltelefons ab. Wenn Sie die Sprache ändern möchten, folgen Sie diesen Schritten:
Schritte zur Änderung der Sprache

Ändern der Sprache auf Ihrem Mobiltelefon:

Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones.
Wählen Sie die gewünschte Sprache aus und speichern Sie die Änderungen.

Automatische Anpassung in der Bosch Smart Home App:

Sobald Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons ändern, passt sich die Sprachausgabe in der Bosch Smart Home App automatisch an die neue Sprache an.

Zusammenfassung

Ändern Sie die Sprache Ihres Mobiltelefons, um die Sprache der Bosch Smart Home App und damit auch die Sprache der Home+ Benutzung anzupassen. Die App übernimmt die neue Sprache automatisch.

Ja, die Funktionen sind identisch vorhanden. Somit ist ein Neustart eines Controllers, z.B. in einer Ferienwohnung, über die Bosch Smart Home App möglich.

#### Buchung von Audio+

Kann Audio+ einzeln gebucht werden?

Ja, Audio+ kann über die Bosch Smart Camera App einzeln gebucht werden.

Ist das sinnvoll?

In den meisten Fällen ist es nicht notwendig, Audio+ separat zu buchen. Der Grund: Audio+ ist bereits im Leistungsumfang von Home+ enthalten.

Vorteile von Home+

Wenn Sie das Home+ Abonnement abschließen, erhalten Sie automatisch die erweiterten Audiofunktionen von Audio+, ohne dass eine separate Buchung erforderlich ist.

Home+ bietet zwei flexible Abonnementoptionen:

Monatsabo: Ideal für kurzfristige Nutzung, z. B. während eines Urlaubs. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat.
Jahresabo: Geeignet für langfristige Nutzung mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr.

Beide Optionen können direkt über Ihren Apple- oder Google-Account abgeschlossen und verwaltet werden.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Audio+ und der "Intelligenten Audioanalyse". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Home+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden, um die Funktion klarer zu beschreiben.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Home+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Systemvoraussetzungen für die Software-Version des Mobiltelefons

Um das Bosch Smart Home System und den Home+ Service nutzen zu können, muss Ihr Mobiltelefon die aktuellen Systemvoraussetzungen erfüllen. Diese Informationen finden Sie auf der offiziellen Support-Seite: Systemvoraussetzungen

#### Wichtige Punkte:

Kompatibilität:

Ihr Mobiltelefon muss mit der Bosch Smart Home App und ggf. der Bosch Smart Camera App kompatibel sein.

Aktuelle Software-Version:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (iOS oder Android) die Mindestanforderungen erfüllt, die auf der oben genannten Seite angegeben sind.

Regelmäßige Updates:

Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Bosch Smart Home App stets auf dem neuesten Stand, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten.

Besuchen Sie die verlinkte Seite, um die genauen Anforderungen für Ihr Gerät zu überprüfen.

Die Preise für Home+ können je nach Abonnementtyp (Monats- oder Jahresabo) variieren. Bitte entnehmen Sie die aktuellen Kosten direkt der Bosch Smart Home App unter Mehr > Meine Abonnements oder besuchen Sie die offizielle Webseite unter www.bosch-smarthome.com. Dort finden Sie alle Informationen zu den verfügbaren Optionen und Preisen.

Home+ wird über Ihren Apple- oder Google-Account abgerechnet. Die akzeptierten Zahlungsformen sind die Zahlungsmethoden, die Sie in Ihrem jeweiligen Account hinterlegt haben.

Sie können Ihre Zahlungsinformationen direkt in den Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Accounts verwalten.

Um Home+ zu kaufen, können Sie das Abonnement direkt über die Bosch Smart Home App abschließen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
Navigieren Sie unter Mehr > Abonnements auf Meine Abonnements.
Wählen Sie Home+ aus und folgen Sie den Anweisungen, um das Abonnement abzuschließen.

Bitte beachten Sie die Voraussetzungen in der Leistungsbeschreibung für Home+ um sicherzustellen, dass Ihr System kompatibel ist. Die Abrechnung erfolgt über Ihren Apple- oder Google-Account, basierend auf den dort hinterlegten Zahlungsmethoden.

Es gibt keinen funktionalen Unterschied zwischen Cloud+ und dem "Erweiterten Cloudspeicher". Beide Begriffe beziehen sich auf dieselbe Funktion. Die unterschiedliche Namensgebung ergibt sich aus der Entscheidung, innerhalb des Security+ Pakets eine deskriptivere Bezeichnung zu verwenden. Dies dient dazu, die Funktionen klarer und verständlicher zu beschreiben.

Das Home+ Abonnement können Sie ausschließlich über die Bosch Smart Home App erwerben. Sie haben die Möglichkeit, das Abonnement für einen Monat oder ein Jahr zu wählen.

Voraussetzungen:

Ein Apple-Account (für iOS-Geräte) oder ein Google-Account (für Android-Geräte) ist erforderlich, um das Abonnement zu erwerben.

Falls Sie weitere Informationen zu aktuellen Aktionen oder Testzeiträumen benötigen, können Sie in der Bosch Smart Home App unter "Meine Abonnements" oder auf der Produktseite der Bosch Smart Home Homepage nachsehen.

Nein, Sie haben mit dem Verbinden eines Mobilgerätes mit einem bereits eingerichteten Smart Home System nur Zugriff auf diesen Controller und die Geräte im Smart Home System (Heimnetzwerk, Fernzugriff).

Um die Vorteile eines vorhandenen HOME+ Abonnements nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst mit derselben SingleKey ID anmelden, die für den Abschluss des Abonnements verwendet wird.

Anschließend verbinden Sie sich vor Ort im jeweiligen Heimnetzwerk mit maximal zwei weiteren Smart Home Controllern. Folgen Sie hierzu den Hinweisen der Smart Home App zum Hinzufügen eines Smart Home Controllers.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, ist das kein Problem für Ihr Home+ Abonnement, so lange auch das Nachfolgemodell das selbe Betriebssystem hat (Android oder iOS). Das Abo ist an Ihren Apple- oder Google-Account gebunden, nicht an das Gerät selbst. Sie können sich einfach auf einem neuen Smartphone oder Tablet mit Ihrem Account anmelden und Ihr Abonnement weiter nutzen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an den

Apple App Store Support

oder

Android App Store Support

wenden, um Zugang zu Ihrem Account wiederherzustellen. Ihr Security+ Dienst bleibt weiterhin aktiv und verfügbar, sobald Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden.

Was tun, wenn Sie Ihr SingleKey ID Passwort verloren haben und keine Verknüpfung zu Home+ herstellen können?

Wenn Sie Ihr Passwort für die SingleKey ID verloren haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen, um wieder Zugriff auf Ihr Home+ Abonnement zu erhalten. Folgen Sie diesen Schritten:

1. SingleKey ID Website öffnen
Besuchen Sie die Website

Single Key ID Management

2. Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Schritten.

3. Einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

4. Verknüpfung wiederherstellen
Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die Verbindung zu Ihrem Home+ Abonnement wiederherstellen.

Ja, Sie können Home+ problemlos bei einem Umzug mitnehmen, da das Abonnement an Ihr App Store Konto (Apple oder Google) gebunden ist und nicht an Ihre Adresse.

Rückerstattung für nicht genutzte Zeit des Systems

Wenn Sie Ihr Bosch Smart Home System oder den Home+ Service in einer bestimmten Zeit nicht nutzen konnten und eine Rückerstattung für diese Zeit wünschen, wird dies individuell geprüft. Bosch bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Analyse und Lösung für Ihr Anliegen zu erhalten.

Was tun?

Kontaktaufnahme:

Nutzen Sie das offizielle

Kontaktformular

, um den Bosch Smart Home Support zu erreichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie Details zur nicht nutzbaren Zeit sowie zu Ihrem Home+ Abonnement an.

Individuelle Prüfung:

Der Support wird Ihre Anfrage analysieren und prüfen, ob eine Rückerstattung oder eine andere Lösung möglich ist.

Zusammenfassung

Für eine Rückerstattung oder Klärung Ihres Anliegens kontaktieren Sie bitte den Bosch Smart Home Support über das Kontaktformular. Dort wird Ihr Fall individuell geprüft, und Sie erhalten eine passende Lösung.

Wenn Home+ nicht unter "Meine Abonnements" in der Bosch Smart Home App angezeigt wird, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Richtige SingleKey ID: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der korrekten SingleKey ID angemeldet sind, die Sie beim Abschluss des Abonnements verwendet haben.

2. Kontaktformular nutzen: Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das

Kontaktformular

auf der Bosch Smart Home Webseite an den Support. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie, falls möglich, Ihre SingleKey ID und weitere relevante Informationen an, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.

Der Support hilft Ihnen gerne dabei, das Problem zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Home+ Abonnement korrekt angezeigt wird.

So ändern Sie Ihr Jahresabo auf ein Monatsabo

Möchten Sie Ihr Jahresabo auf ein Monatsabo umstellen? Mit der Bosch Smart Home System App können Sie dies ganz einfach erledigen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1. App öffnen
Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem Gerät.

2. Abonnement auswählen
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie das aktive Abonnement aus, bei dem Sie das Zahlungsintervall ändern möchten.

3. Details aufrufen
Klicken Sie auf den Button "Details", um die Detailseite Ihres Kaufs zu öffnen.
Wählen Sie dort "Abonnement bearbeiten".

4. Zahlungsintervall ändern
Android:
Wählen Sie auf der Seite "Abonnement anpassen" das gewünschte Zahlungsintervall (z. B. Monatsabo).
Klicken Sie auf "Abonnement ändern".
Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.
iOS:
Sie werden direkt zum Apple App Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.

#### Wann wir die Änderung wirksam?

Die Änderung Ihres Abonnements wird nach dem Ende des aktuellen Zahlungsintervalls wirksam. Das bedeutet, dass Ihr Jahresabo bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums aktiv bleibt, bevor das Monatsabo beginnt.

Wenn Sie bereits ein Security+ Abo haben und nun ein HOME+ Abo abschließen möchten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Audio+ und Cloud+ in beiden Abos: Sowohl Security+ als auch HOME+ enthalten die Dienste Audio+ und Cloud+.
• Kein Preisvorteil: Ein Preisvorteil ergibt sich durch die Nutzung beider Abos nicht.
• Kündigung bestehender Audio+ und Cloud+ Abos: Falls Sie bereits ein separates Audio+ und/oder Cloud+ Abo haben, müssen Sie diese im jeweiligen AppStore kündigen, um sie innerhalb des HOME+ Abos nutzen zu können.
• Keine Verrechnung möglich: Eine Verrechnung der bestehenden Abos mit dem neuen HOME+ Abo ist leider nicht möglich.

Derzeit ist es nicht möglich, Home+ losgelöst von der "Intelligenten Audioanalyse" oder dem "Erweitertem Cloudspeicher" zu buchen.

Details:

• Home+ ist nur in Kombination mit der "Intelligenten Audioanalyse" und dem "Erweiterten Cloudspeicher" verfügbar.
• Diese Dienste sind miteinander verbunden und bieten zusammen eine optimale Nutzung für Ihr Smart Home.

Vorteile der Kombination:

• Intelligente Audioanalyse: Dank Geräuscherkennung erkennt die Eyes Innenkamera II zuverlässig Glasbruch-Geräusche und Alarme nicht-smarter Rauchwarnmelder und Kohlenmonoxidmelder in Ihrem Zuhause
  
• Erweiterter Cloudspeicher: Speichern Sie mehr Kamera-Clips und passen Sie die Länge Ihrer Clips nach Ihren Bedürfnissen an.

Einen kostenlosen Testzeitraum für das Home+ Abo gibt es nicht.

Um das genaue Fälligkeitsdatum Ihrer nächsten Rechnung für das Home+ Abo zu erfahren, können Sie die Abonnementdetails im App Store einsehen, in dem Sie das Abo abgeschlossen haben.

Hier sind die Schritte:

Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie die Hilfe-Funktion des jeweiligen App Stores nutzen oder den Support kontaktieren.

Wenn Sie bereits ein Audio+ und/oder Cloud+ Abo haben und nun ein HOME+ Abo abschließen möchten, beachten Sie bitte folgende Schritte:

#### Wichtige Hinweise:

• Keine Verrechnung möglich: Eine Verrechnung der bestehenden Abos mit dem neuen HOME+ Abo ist leider nicht möglich.
• Kündigung der bestehenden Abos: Kündigen Sie Ihr aktuelles Audio+ und/oder Cloud+ Abo im jeweiligen AppStore.
• Nutzung innerhalb von HOME+: Nach der Kündigung können Sie Audio+ und Cloud+ innerhalb Ihres HOME+ Abos nutzen.

Möchten Sie Ihr Abonnement mit einer anderen SingleKey ID verwenden? Folgen Sie diesen Schritten, um die Änderung vorzunehmen:

1. Mobilgerät vorbereiten:
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf dem Mobilgerät befinden, auf dem Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store) eingeloggt sind, mit dem Sie das Abonnement ursprünglich gekauft haben.

2. Abmelden von der aktuellen SingleKey ID:
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App.
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie "Kontoinformationen" und klicken Sie auf "Ausloggen".

3. Mit neuer SingleKey ID anmelden:
Melden Sie sich mit der neuen SingleKey ID an, indem Sie auf "Anmelden" klicken.

4. Abonnement wiederherstellen:
Nach der Anmeldung mit der neuen SingleKey ID klicken Sie auf "Abonnements wiederherstellen", um Ihr Abonnement zu übertragen.

Nein, der Preis bleibt gleich.

Egal, ob Sie 2 oder 3 Controller verwenden, der Preis für das Home+ Abonnement ändert sich nicht.

#### Nutzung der Multi-System-Steuerung (Home+) in Deutschland und im Ausland

Ja, Sie können Home+ sowohl in Deutschland als auch im Ausland verwenden.

Wichtige Hinweise:

Kauf der Controller: Die Controller können in allen unterstützten Ländern erworben werden.

Verwendung: Nach dem Kauf können Sie die Controller in jedem Land nutzen.

Blacklist: Länder, die auf der Blacklist stehen, sind von der Nutzung ausgeschlossen.

### Wie kündige ich ein Home+ Abo im Falle des Todes der Person mit dem Store Account? Wie kann ich in diesem Fall das Abo überschreiben?

Im Falle des Todes der Person, die das Home+ Abonnement über ihren Apple- oder Google-Account abgeschlossen hat, wenden Sie sich bitte an den Appstore, über den das Abonnement gebucht wurde.

Apple App Store Support

Android App Store Support

Nutzen Sie bitte gegebenenfalls die Hilfe-Funktion.

#### Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abo und wie Sie diese ändern können

Die Rechnungsadresse für Ihr Home+ Abo ist die Adresse, die Sie in Ihrem App Store-Konto hinterlegt ist. Um Ihre Rechnungsadresse einzusehen oder zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

#### Besuchen Sie den entsprechenden App Store

Apple App Store: Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät oder besuchen Sie

Apple App Store Support

Google Play Store: Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie

Android App Store Support

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie die Hilfe-Funktion des jeweiligen App Stores nutzen.

### Wie kann ich mein Home+ Abo innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen?

Öffnen Sie den App Store, in dem Sie Ihr Home+ Abo abgeschlossen haben und führen die Änderungen dort aus:

Apple App Store Support

Android App Store Support

Nutzen Sie bitte gegebenenfalls die Hilfe-Funktion

#### So ändern Sie Ihr Monatsabo auf ein Jahresabo

Möchten Sie Ihr Monatsabo auf ein Jahresabo umstellen? Mit der Bosch Smart Home System App ist das ganz einfach! Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Änderung vorzunehmen.

1. Bosch Smart Home App öffnen
Öffnen Sie die Bosch Smart Home System App auf Ihrem Gerät.

2. Abonnement auswählen
Gehen Sie zu "Meine Abonnements".
Wählen Sie das aktive Abonnement aus, bei dem Sie das Zahlungsintervall ändern möchten.

3. Details aufrufen
Klicken Sie auf den Button "Details", um die Detailseite Ihres Kaufs zu öffnen.
Wählen Sie dort "Abonnement bearbeiten".

4. Zahlungsintervall ändern
Android:
Wählen Sie auf der Seite "Abonnement anpassen" das gewünschte Zahlungsintervall (z. B. Jahresabo).
Klicken Sie auf "Abonnement ändern".
Sie werden zum Google Play Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.
iOS:
Sie werden direkt zum Apple App Store weitergeleitet, wo Sie die Änderung bestätigen können.

#### Wann wird die Änderung wirksam?

Die Änderung Ihres Abonnements wird sofort wirksam, sobald Sie die Anpassung im Play Store oder App Store bestätigt haben.

Die Mindestlaufzeit des Home+ Abonnements hängt von der gewählten Option ab:

• Monatsabo: Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Ideal, wenn Sie Home+ nur für einen kurzen Zeitraum, wie beispielsweise während Ihres Urlaubs, nutzen möchten.
• Jahresabo: Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr. Diese Option ist sinnvoll, wenn Sie den Dienst langfristig nutzen möchten.

Nein, das Abonnement wird einmalig für maximal 3 Controller abgeschlossen und verlängert sich automatisch um die ausgewählte Zeitspanne.

Wenn Sie ein HOME+ Abo haben, aber derzeit keine Bosch Smart Home Kameras besitzen, beachten Sie bitte folgende Information:

Wichtige Hinweise:

• Kein Preisnachlass: Ein Nachlass des Abopreises ist in diesem Fall nicht möglich. Das HOME+ Abo beinhaltet verschiedene Dienste und Funktionen, unabhängig davon, ob Sie Bosch Smart Home Kameras besitzen oder nicht.

Sie können weiterhin alle anderen im HOME+ Abo enthaltenen Features nutzen.

Nein, Sie können sowohl einen bereits eingerichteten Controller als auch einen neuen Controller zu Ihrer Multi-System-Steuerung hinzufügen.

Nach dem Scannen des QR-Codes am Controller werden Sie bei einem bereits eingerichteten Controller zur Eingabe des Systempassworts aufgefordert. Bei einem neuen Smart Home Controller werden Sie gebeten, ein neues Passwort festzulegen und anschließend mit der Einrichtung des Smart Home Systems fortzufahren.

Folgen Sie hierfür den Hinweisen der Smart Home App zum Hinzufügen eines weiteren Smart Home Systems.

Nein, es muss für jeden Controller eine eigene Datensicherung vorgenommen und gesichert werden.

Dies ist nur auf Controllerebene möglich. Folgen Sie diesen Schritten:

• Wechseln Sie in der Bosch Smart Home App zu „Mehr“.
• Gehen Sie zu „System“.
• Wählen Sie „Systemprotokoll“.
• Drücken Sie auf „Systemprotokoll senden“.

Nein, der Fernzugriff ist zwingend erforderlich, wenn Sie über den Dienst Home+ zugreifen möchten. Ein Aktivieren des Fernzugriffs ist jedoch nur vor Ort möglich.

Nein, alle Controller haben die gleichen Funktionen.

Wenn Sie die Multi-System-Steuerung auf 2 Controllern nutzen möchten, die dieselbe Singlekey ID haben (z.B. für eine Ferienwohnung), ist dies möglich. Bitte beachten Sie dabei folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Keine Verrechnung möglich: Eine Verrechnung der bestehenden Abos mit dem neuen Home+ Abo ist leider nicht möglich.
• Kündigung bestehender Abos: Falls Sie bereits ein Audio+ und/oder Cloud+ Abo haben, müssen Sie diese im jeweiligen AppStore kündigen, um sie innerhalb des Home+ Abos nutzen zu können.
• Nutzung innerhalb von Home+: Nach der Kündigung können Sie Audio+ und Cloud+ innerhalb Ihres Home+ Abos nutzen.

Beim Anlernen eines weiteren Controllers müssen Sie in der Nähe (vor Ort) des Controllers sein. Ebenso ist es notwendig, für die spätere Verwendung den Fernzugriff (unter Mehr > System > Fernzugriff) zu aktivieren.

Wenn einer Ihrer Bosch Smart Home Controller kaputt geht, bleibt die Multi-System-Steuerung weiterhin bestehen.

Ihr Abonnement ist an Ihre SingleKey ID gebunden, nicht an den einzelnen Controller.

Das bedeutet:

• Sie behalten weiterhin Zugriff auf den Service.
• Sie können einen neuen Smart Home Controller hinzufügen, sobald Sie einen Ersatz von Bosch Smart Home erhalten haben.

Das Abonnement bleibt weiterhin aktiv. Sie können jeden weiteren Smart Home Controller neu hinzufügen. Dabei können es auch die bereits verwendeten Controller sein.

Ja, der Installationsprozess unterscheidet sich nicht. Sie müssen vor Ort sein, um den QR-Code zu scannen und den Knopf am Controller zu drücken.

Ein übergreifendes Aktivieren der Alarmsysteme aller Standorte ist nicht möglich. Das Alarmsystem muss für jeden Controller einzeln aktiviert werden.

Nein, die Szenarien und Automationen werden für den jeweiligen Controller erstellt und sind nur dort gültig. Szenarien und Automationen können nicht controllerübergreifend verwendet werden.

Workaround:

Falls Sie über ein Ergebnis in einer Automation oder einem Szenario informiert werden möchten, können Sie hierfür eine Benachrichtigung in dem jeweiligen Szenario oder der Automation erstellen.

In der Bosch Smart Home App können Sie einen Controller entfernen und durch einen neuen ersetzen. Folgen Sie diesen Schritten:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem mobilen Endgerät.
• Wechseln Sie zu den Einstellungen oder dem Bereich, in dem Ihre Controller verwaltet werden.
• Wählen Sie den Controller aus, den Sie ersetzen möchten.
• Entfernen Sie den ausgewählten Controller.
• Fügen Sie den neuen Controller hinzu und folgen Sie den Anweisungen in der App, um ihn zu konfigurieren.

Ja, eine Umbenennung Ihres Controllers bei der Multi-System-Steuerung ist möglich. Folgen Sie diesen Schritten:

• Öffnen Sie die Bosch Smart Home App auf Ihrem mobilen Endgerät.
• Gehen Sie zu „Mehr“ und wählen Sie „Meine Smart Home Systeme“.
• Wechseln Sie zu dem Controller, den Sie umbenennen möchten.
• Wählen Sie die Option „Umbenennen“.

Nein, die Szenarien und Automationen werden für den jeweiligen Controller erstellt und sind nur dort gültig. Szenarien und Automationen können nicht controllerübergreifend verwendet werden.

Workaround:

Falls Sie über ein Ergebnis in einer Automation oder einem Szenario informiert werden möchten, können Sie hierfür eine Benachrichtigung in dem jeweiligen Szenario oder der Automation erstellen.

Nein, die Favoriten gelten nicht für alle mobilen Endgeräte in Ihrer Multi-System-Steuerung. Jeder Controller hat seine eigenen Möglichkeiten an Favoriten. Die Favoriten werden pro mobilem Endgerät definiert.

Derzeit können bis zu drei Controller im Rahmen des Home+ Services gesteuert werden, wobei dies zu einem festgelegten Preis angeboten wird. Es besteht die Möglichkeit, dass durch die Einführung zusätzlicher Produkte eine Erhöhung der Anzahl der steuerbaren Controller möglich ist. Leider können wir keine genaueren Informationen zu diesem Thema bereitstellen, da die gegebenen Informationen nicht ausreichen, um eine definitive Antwort zu formulieren.

Wenn Sie wissen möchten, ob Audio+ mit allen Kameragenerationen und Modellen kompatibel ist, beachten Sie bitte folgende Information:

Wichtige Hinweise:

Eingeschränkte Kompatibilität: Audio+ kann nur mit der Bosch Smart Home Innenkamera der zweiten Generation verwendet werden. Es ist nicht mit anderen Kameragenerationen oder -modellen kompatibel.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Bosch Smart Home Innenkamera der zweiten Generation verwenden, um die Audio+ Features nutzen zu können.

Wenn Sie ein Home+ Abo gekauft haben und die darin enthaltenen Audio+ und Cloud+ Features mit einer Kamera verwenden möchten, die eine andere SingleKey ID hat, beachten Sie bitte folgende Punkte:

Wichtige Hinweise:

• Nicht möglich mit unterschiedlicher SingleKey ID: Es ist nicht möglich, die Audio+ und Cloud+ Features des Home+ Abos mit einer Kamera zu nutzen, die eine andere SingleKey ID hat. Die gleiche SingleKey ID muss verwendet werden.
• Alternative Möglichkeit: Sie können Audio+ und Cloud+ zusätzlich für die Kameras mit einer anderen SingleKey ID erwerben, um diese Features zu nutzen.

Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie die Audio+ und Cloud+ Features korrekt nutzen.

Nein. Für die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ (automatischer hydraulischer Abgleich) gibt es keine Förderung, da die entsprechende Förderung auf eine Einmalzahlung ausgelegt ist.

Die mögliche Energieeinsparung durch die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ (automatischer hydraulischer Abgleich) hängt stark vom jeweiligen Gebäude und der vorhandenen Heizungsanlage ab.

Wenn die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ (automatischer hydraulischer Abgleich) gekündigt wird, bleibt der zuvor ermittelte Abgleich nicht bestehen.

Der hydraulische Abgleich wird zurückgesetzt.

Ja, die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ (automatischer hydraulischer Abgleich) prüft täglich das Aufheizverhalten der Heizkörper und passt die maximale Ventilöffnung dynamisch an.

Die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ (automatischer hydraulischer Abgleich) ersetzt technisch gesehen einen manuellen hydraulischen Abgleich durch einen Fachmann.

Ein bereits durchgeführter manueller hydraulischer Abgleich ist daher nicht als Basis Voraussetzung, damit der Dienst funktioniert.

Wichtig: Da die Funktion in der Bosch Smart Home App über ein Abonnement läuft und jederzeit gekündigt werden kann, ist sie nicht förderfähig.

Die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ (automatischer hydraulischer Abgleich) kann die Wärmeverteilung nur dann sinnvoll optimieren, wenn sie alle relevanten Heizkörper über ein Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat II [+M] „sieht“ und regeln kann.

Wenn auch nur ein Heizkörper nicht eingebunden ist, fehlt der Funktion ein Teil der nötigen Informationen bzw. Stellmöglichkeiten. Dadurch kann die Wärmeverteilung nicht ideal ermittelt und angepasst werden – deshalb wird eine nur teilweise Einführung nicht empfohlen.

Die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ (automatischer hydraulischer Abgleich) funktioniert aktuell nicht für Fußbodenheizungen.

Fußbodenheizung: Der Raumthermostat II 230V wird nicht unterstützt.

Die Funktion ist derzeit nur für das Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostat II [+M] in Kombination mit Home+ verfügbar.

Ja, der gewöhnliche manuelle hydraulische Abgleich ist meistens für den Winterbetrieb unter Volllast optimiert. Im Frühjahr unter Teillast kann sich die Hydraulik verändern.

Die Home+ Funktion „Optimierte Wärmeverteilung“ für das Heizkörper-Thermostat II [+M] prüft täglich das Aufheizverhalten der Heizkörper und nimmt automatisch Einstellungen vor, um ggf. die Wärmeverteilung weiter zu optimieren.

Ja, wenn die Internetverbindung abbricht, bleibt die Funktion "Bedarfsoptimierte Heizung" (K40 / MX400 Integration) weiterhin aktiv. Die Heizung und der Smart Home Controller kommunizieren über das hauseigene WLAN / LAN Netzwerk, solange der Router das Hausinterne WLAN / LAN Netz aufrecht erhält.

Ja, die Home+ Funktion „Bedarfsoptimierte Heizung“ basiert auf der Raumtemperaturregelung und funktioniert daher mit allen wassergeführten Heizsystemen, egal ob mit Radiator oder Fußbodenheizung.

Dazu werden Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostate (alle Generationen) und der Raumthermostat 230V für Fußbodenheizungen (alle Generationen) benötigt.

In Räumen, die mit Heizkörper-Thermostate II geregelt werden, kann eine Mindest-Öffnung des Ventils eingestellt werden, ab der der jeweilige Raum berücksichtigt wird.

Um häufiges Takten des Kompressors zu vermeiden, werden die Einschaltzyklen dauerhaft geprüft und die Wärmeanforderung des Smart Home Systems angepasst, um einen vorzeitigen Verschleiß der Heizungsanlage zu verhindern.

• Bedarfsgerechte Temperaturvorgabe: Ihre Bosch Smart Home Heizkörper-Thermostate II [+M] oder Raumthermostate II messen in jedem Zimmer den aktuellen Heizbedarf. Der Bosch Smart Home Controller ermittelt daraus den Raum, der gerade die meiste Wärme benötigt. Genau für diesen Raum wird eine exakt passende Temperaturvorgabe an die Wärmepumpe geschickt. So wird garantiert, dass das ganze Haus ausreichend warm wird, ohne dass die Wärmepumpe unnötig viel Energie verschwendet.

• Gemeinsamer Austausch beim Start und im Alltag:
  • Beim Einrichten (initial): Die Smart Home Zentrale lernt Ihre Wärmepumpe kennen und erfährt zum Start wichtige Grundlagen – zum Beispiel, wie viele Heizkreise im Haus vorhanden sind und um welches Heizsystem es sich handelt. Außerdem schickt die Wärmepumpe allgemeine Zustandsberichte oder im Fall der Fälle eine Fehlermeldung direkt an das Smart Home System.
  • Im täglichen Betrieb: Die Geräte tauschen laufend den aktuellen Wunsch-Temperaturwert (Sollwert) der Heizkreise aus.

Folgende Bosch Wärmepumpen sind mit der Home+ Funktion "Bedarfsoptimierte Heizung" kompatibel, wenn diese über den Connect Key K40RF verfügen:

• Compress 3800i
• Compress 5800i
• Compress 6800i
• Compress 7800i
• Compress 8800i

Folgende Buderus Wärmepumpen sind mit der Home+ Funktion "Bedarfsoptimierte Heizung" kompatibel, wenn diese über das LAN- und Funkmodul MX400 verfügen:

• Logatherm WLW166i
• Logatherm WLW176i
• Logatherm WLW186i
• Logatherm WSW186i