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Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Hilfe und Informationen zu Bosch Smart Home

Unsere Services

Installation und Beratung

Installationsservice

Sie möchten Ihr Haus oder Ihre Wohnung in ein Smart Home verwandeln? Sie wollen die Montage Ihres Smart Home Systems nicht selbst in die Hand nehmen? Entscheiden Sie sich für unseren Smart Home Installationsservice. Sie gewinnen mit unserem Partner Mila einen persönlichen Ansprechpartner, der Ihnen bei technischen Problemen und Fragen hilft.

Smart informieren: Unser Beratungsservice

Lassen Sie sich jetzt kompetent und exklusiv durch geprüfte Mila-Partner zu unseren Bosch Smart Home Produkten beraten. Sichern Sie sich jetzt die kostenfreie Vor-Ort-Beratung in den Großräumen Berlin, Stuttgart, Frankfurt, München, Hamburg, Hannover/Braunschweig, Mannheim/Karlsruhe, Köln und in großen Teilen des Ruhrgebiets.

Systemvoraussetzungen

Bosch Smart Home App

OS Versionen:

  • Android: 4.4 und höher
  • iOS: 12.0 und höher

Versionsabkündigung:
Abkündigung der Android 4.4 Version Unterstützung mit dem November 2020 Release. Die Nutzung der bisherigen App auf diesen Geräten ist sichergestellt. Sie erhalten jedoch keine Updates mehr.

Weitere Systemvoraussetzungen:
  • Freien LAN Port am Router für die Verbindung und Einrichtung des Smart Home Controllers
  • WLAN für den lokalen Zugriff von Smartphone/Tablet auf den Controller
  • Mobilfunk für Fernzugriff von Smartphone/Tablet auf den Controller
  • Smartphone: Bosch Smart System App
  • Internetgeschwindigkeit: Mindestens 1 Mbit Upstream
  • Android: installierte Google Play Services

Bosch Smart Camera App

OS Versionen:

  • Android: 4.4 und höher
  • iOS: 10.0 und höher

Versionsabkündigung:
Abkündigung der Android 4.4 Version Unterstützung mit dem November 2020 Release. Die Nutzung der bisherigen App auf diesen Geräten ist sichergestellt. Sie erhalten jedoch keine Updates mehr.

Weitere Systemvoraussetzungen:
  • WLAN; 2,4 GHz Funkfrequenz mit WPA2 Verschlüsselung
  • Smartphone: Bosch Smart Camera App
  • Internetgeschwindigkeit: min. 6 Mbit Downstream / 1 Mbit Upstream

System-Informationen

 

  System Infrastruktur  Kamera Infrastruktur

Partner Infrastruktur

 

Status Ticker

Geplant

Beschreibung

2020-07-30 Wir freuen uns, Ihnen schon bald unsere neue Bosch Smart Home App zur Verfügung stellen zu können. Das Update für Ihren Smart Home Controller erfolgt dieses Mal automatisch und die App wird ab dem 06.08.2020 spätestens jedoch zum 13.08.2020 zum Download in Ihrem App- und Playstore bereitstehen. Neben vielen Verbesserungen in Stabilität und Sicherheit wird eines der Highlights die Integration von Apple HomeKit sein. Diese und weitere Informationen zum aktuellen Release finden Sie unter: https://www.bosch-smarthome.com/de/de/release-notes/system/2020-07-29  Wir wünschen Ihnen viel Freude mir ihrem Bosch Smart Home System. 

                        

                                                                   

 

Geplant

Beschreibung

2020-09-23         Aufgrund von geplanten Wartungsarbeiten an unseren Backend-Systemen kann es in der Zeit von 07:00 Uhr bis 10:00 Uhr zu einer kurzen Verbindungsstörung zwischen der Bosch Smart Camera App und Ihren Kamera-Produkten kommen. Bitte warten Sie kurz und probieren Sie es dann etwas später einfach noch einmal. Vielen Dank bereits im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. 

Geplant

Beschreibung

                                                           

Fragen, Antworten und Retoureninformationen

FAQs

Fragen und Antworten zu Bosch Smart Home

Finden Sie hier die Liste aller FAQs um schnelle Hilfe zu Ihren Themen zu erhalten.

Die häufigsten Fragen und Antworten zum Bosch Smart Home System

Finden Sie hier die Liste aller FAQs um schnelle Hilfe zu Ihren Themen zu erhalten. Weitere Informationen und tiefere Details finden Sie im weiteren Verlauf des Hilfe-Bereichs.

Videos

Videos zur Installation und Erklärung von Funktionen

Finden Sie hier Videos zu den Themen Installation und Zurücksetzen der Geräte

Videos zur Installation und Erklärung von Funktionen

Texte sind hilfreich, Bilder sagen mehr als 1000 Worte, Videos sind noch einfacher zu verstehen. Die bestmögliche Hilfe zu den Themen Installation und Zurücksetzen finden Sie in unseren Videos.

Informationen zu Ihrer Garantie

Garantie und Austausch von Produkten

Wir bieten eine 2-jährige Herstellergarantie, egal wo sie die Produkte gekauft haben.

Wie stelle ich einen Garantieantrag?

Wenn Sie Ihr Produkt auf www.bosch-smarthome.com gekauft haben, dann melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrem Bosch Smart Home Benutzerkonto an.

·      Passwort vergessen? Dann erhalten Sie hier ein neues.

·      Auf andere Weg gekauft? Sie haben noch kein Kundenkonto? Registrieren Sie sich bitte zunächst hier.

Klicken Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ auf „Mein Konto“. Im Unterpunkt  „Artikel ersetzen“ können Sie Ihr Produkt aus der Liste auswählen, welches Sie umtauschen möchten.

Ergänzen Sie die fehlenden Angaben (Grund, die ggf. vorliegende Vorgangsnummer unseres Service-Teams, etc.) und senden den Antrag ab.

Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung zugesandt. Unser Service-Team wird Sie kontaktieren, das weitere Vorgehen erläutern und Ihnen den kostenfreien Rücksendeschein für Ihr vorhandenes Produkt per E-Mail zusenden.

Hinweis: Beachten Sie bitte auch unsere jeweils gültigen Garantiebedingungen.

 

Wohin schicke ich mein vorhandenes Produkt?

Senden Sie das vorhandene defekte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres neuen Produktes an uns zurück.

Am besten nutzen Sie dafür gleich die Verpackung des neuen Produktes sowie den kostenfreien Rücksendeschein, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie den Rücksendeschein verloren oder noch nicht erhalten haben, so kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.

Sollten Sie das auszutauschende Produkt nicht an uns zurückschicken, müssen wir Ihnen das neu zugesandte Austauschprodukt in Rechnung stellen.

Hinweis: Rücksendungen, die nicht unter Verwendung des kostenfreien Rücksendescheins an uns versandt wurden, werden wieder an Sie zurückgeschickt und verzögern die Bearbeitung Ihres Garantieantrags. Etwaige zusätzlich entstandene Versandkosten können nicht erstattet werden.

 

Sie haben Fragen rund um Ihren Garantieantrag?

Kontaktieren Sie einfach unser Service-Team -  wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie auch direkt bei der Erstellung des Antrags.

Sie erreichen unser Service-Team unter 00800 - 843 762 78 (Kostenfreie Service-Rufnummer) oder per E-Mail an service@bosch-smarthome.com.

 

Hilfe nach Produkten & Themen

Die Bosch Smart Home Produkte & Themen


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