Hilfe zum Smart Home Controller

Sollten Sie Ihren Bosch Smart Home Controller auf den Werkszustand zurücksetzen, werden alle Daten Ihres Smart Home Systems gelöscht (also beispielsweise installierte Geräte, Raumnamen, Konten etc.). Bei einer Neuinstallation Ihres Systems sind diese dann neu zu vergeben.

Sollte der Smart Home Controller nicht erreichbar sein, dann gehen Sie bitte folgende Schritte durch: 1. Wenn Sie zu Hause sind, prüfen Sie bitte, ob eine WLAN-Verbindung zu Ihrem Router besteht. Sollten Sie nicht zu Hause sein, stellen Sie sicher, dass Sie den Fernzugriff aktiviert haben. Sie benötigen darüber hinaus eine Internetverbindung über Ihr Handy. Mindestvoraussetzung sind zwei Signalbalken und eine EDGE-Verbindung (gekennzeichnet mit einem „E“ beim Empfangsbalken). 2. Prüfen Sie, ob ein Update der Bosch Smart Home App in Ihrem App-Store vorliegt. 3. Nehmen Sie bitte den Smart Home Controller für etwa 2 Minuten vom Strom und stecken Sie ihn wieder ein. Anschließend warten Sie, bis mindestens zwei LEDs konstant leuchten. Prüfen Sie bitte die Erreichbarkeit des Smart Home Controllers erneut. Wichtig: Der Smart Home Controller muss am selben WLAN-Router angeschlossen werden, über welches auch Ihr Smartphone mit dem Controller kommunizieren soll.

Sollten Sie Ihren Smart Home Controller nicht einbinden können, dann gehen Sie bitte folgende Punkte durch: 1. Stellen Sie nach dem Anschließen des LAN-Kabels und des Stromkabels sicher, dass die Power-LED und die LAN-LED dauerhaft leuchten, bevor Sie in der App weiter fortfahren. Das LAN-Kabel muss mit einem klicken in die Vorrichtung einrasten. 2. Der Smart Home Controller muss an dem WLAN-Router angeschlossen werden, in dessen Netz sich auch das Smartphone befindet. Bitte beachten Sie, dass der Smart Home Controller beim Einrichten eine Internetverbindung durch den Router benötigt. 3. Versuchen Sie den Smart Home Controller in der App manuell mithilfe der IP-Adresse und des Keys einzubinden. Zu guter Letzt ist ein Reset am Controller möglich. Hierdurch wird der Controller auf den Werkszustand zurückgesetzt. Bitte beachten Sie, dass hierdurch eventuell vorhandene Konfigurationen und bereits installierte Komponenten wieder vom Controller gelöscht werden und im Anschluss erneut eingerichtet werden müssen. Bitte beachten Sie hierzu auch unser Reset-Video in diesem Artikel. Sollte es Probleme bei der Darstellung des Videos geben, dann finden Sie unsere Installations- und Reset-Videos auch auf unserem Bosch Smart Home Youtube Channel unter folgendem Link.

Die Zeitumstellung auf Sommer- bzw. Winterzeit erfolgt automatisch (derzeit wird nur die deutsche Sommer- / Winterzeit unterstützt). Sie können die Uhrzeit nicht selbst korrigieren. Als Standard-Zeitzone wird derzeit die Zeitzone Europa / Berlin (MEZ) verwendet.

Der Fehler stellt sich folgendermaßen dar: Der Smart Home Controller ist nach einem Update weder im lokalen Heimnetz noch per Fernzugriff erreichbar. Befinden Sie sich im lokalen Heimnetz, dann erscheint in der Smart Home App die Meldung "Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden". Außerhalb des Heimnetzes erscheint “Fernzugriff nicht möglich”. Zusätzlich blinkt die Netzwerk-LED des Controllers rot. Als schnelle Überbrückungslösung können wir Ihnen Folgendes vorschlagen: Netzwerkkabel ziehen, 10 Sekunden warten und wieder einstecken. Danach sollte die Netzwerk-LED dauerhaft weiß leuchten. Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Ereichbarkeit Ihres Smart Home Controllers haben, dann können Sie sich gern bei unsererm Kundensupport melden.

Um die Installation des Bosch Smart Home Systems zu starten, laden Sie zunächst die Bosch Smart Home App herunter. Nach dem Start der App klicken Sie auf „Mein Smart Home einrichten“. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung in der App leitet Sie durch alle Stufen der Installation. Für die erfolgreiche Installation der Smart Home Produkte ist zu Beginn die Installation des Smart Home Controllers notwendig. Weitere Hilfe zur Installation des Smart Home Controllers finden Sie unter folgendem Artikel: Wie installiere ich den Bosch Smart Home Controller (Installation)?.

Um den Smart Home Controller zurückzusetzen, gehen Sie bitte in der App auf „Einstellungen“ –> “System” und wählen “Werkseinstellungen”. Achten Sie bitte darauf, dass alle Smart Home Geräte zum Zeitpunkt des Zurücksetzens mit dem Smart Home Controller verbunden sind. Sobald Sie den Smart Home Controller per App auf den Werkszustand zurückgesetzt haben, sind alle nicht verbundenen Geräte aus dem System gelöscht. Beim Zurücksetzen per App werden auch alle verbundenen Geräte zurückgesetzt. Alle nicht verbundenen Geräte sollten nach dem Zurücksetzen des Controllers manuell zurückgesetzt werden. Sie finden die entsprechenden Prozeduren in dieser Hilfe. Sollten Sie mehrere Smartphones eingebunden haben, löschen Sie bitte alle entsprechenden Daten von den zusätzlichen Smartphones. Sollte ein Zurücksetzen per App nicht möglich sein, führen Sie das Zurücksetzen direkt am Gerät durch. Im Unterschied zum Zurücksetzen in der App, werden die verbundenen Geräte beim Reset am Controller nicht zurückgesetzt. Bitte beachten Sie hierzu auch unser Reset-Video in diesem Artikel. Sollte es Probleme bei der Darstellung des Videos geben, dann finden Sie unsere Installations- und Reset-Videos auch auf unserem Bosch Smart Home Youtube Channel unter folgendem Link.

Der Smart Home Controller ist das Herzstück Ihres Bosch Smart Home Systems und aller kompatiblen Geräte. Er empfängt Befehle, die Sie über unterschiedliche Steuereinheiten, wie beispielsweise App, Sprachsteuerung oder mobiler Fernbedienung anweisen. Diese werden dann an Ihre Smart Home Geräte weitergeleitet und umgehend ausgeführt. Der Smart Home Controller lässt sich in wenigen einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die Bosch Smart Home App und das in der Verpackung beiliegende Zubehör. Nach dem Starten der Bosch Smart Home App führt Sie diese durch die einzelnen Installationsschritte. Des Weiteren können Sie weitere Details zu unserem Installationsprozess in unserer Bedienungsanleitung finden. Bitte beachten Sie hierzu auch unser Installations-Video in diesem Artikel. Sollte es Probleme bei der Darstellung des Videos geben, dann finden Sie unsere Installations- und Reset-Videos auch auf unserem Bosch Smart Home Youtube Channel unter folgendem Link.

Die Kurze Antwort auf diese Frage lautet: ja. Akkus, wie z.B: Eneloops-Akkus der Firma Panasonic können genutzt werden. Sollten Sie Akkus nutzen wollen, dann achten Sie bitte darauf, dass Sie Akkus mit geringer Selbstentladung nutzen.

Man kann mit mehreren Smartphones auf ein Bosch Smart Home System zugreifen. Laden Sie hierzu einfach die App mit dem zweiten / dritten / etc. Smartphone herunter, folgen Sie der Anleitung der App und scannen Sie jeweils den QR-Code des Smart Home Controllers. Dann werden Sie nach Ihren Anmeldedaten gefragt. Hierbei handelt es sich um das Systempasswort, welches bei der Erstinstallation ihres Bosch Smart Home Systems vergeben wurde. Sie können dieses Systempasswort unter "Einstellungen -> System -> Systempasswort ändern" ändern.

Der Bosch Smart Home Controller und auch alle anderen Komponenten des Bosch Smart Home Produktportfolios werden ständig weiterentwickelt. Sollten Aktualisierungen Ihres Smart Home Controllers, weiterer Komponenten oder Ihrer Smart Home App vorliegen, dann können Sie diese jeweils mithilfe Ihres Smartphones installieren. Dabei können Sie jeweils selbst wählen, ob Sie die neue Version gleich oder zu einem späteren Zeitpunkt aktualisieren möchten. Sie werden über anliegende Aktualisierungen automatisch informiert.

Um den Upload des Systemprotokolls zu Supportzwecken durchzuführen, haben Sie die Möglichkeit dies direkt über die App zu tun: 1. Klicken Sie in Ihrer App im Hauptmenü auf “Mehr” und folgenden Sie dem Pfad „Mehr > System > Systemprotokoll“. Bitte klicken Sie dann “Systemprotokoll senden” und halten Sie bei Fragen bitte die eingeblendete MAC-Adresse bereit. 2. Alternativ gelangen Sie über den Punkt "Kontaktieren Sie uns" im unteren Bereich dieses Artikels zum Kontaktbereich. Hier haben Sie ebenfalls im unteren Bereich die Möglichkeit zum Absprung zur Systemprotokollübertragung. Klicken Sie hier "Systemprotokoll" und dann ebenfalls "Systemprotokoll senden". Desweiteren können Sie auch am Gerät direkt die Übertragung initiieren: Betätigen Sie bitte den Button zum Upload der Daten auf der Unterseite für zwei Sekunden und lassen Sie ihn wieder los. Die Cloud – LED (unterste LED) blinkt nun für einige Sekunden, bis sie wieder konstant leuchtet oder ausgeht. Sie haben nun den Log File Upload durchgeführt. Die Daten werden verschlüsselt versendet und gespeichert. Einzig die dafür vorgesehenen Mitarbeiter können die Daten für den dafür vorgesehen Zweck entschlüsseln. Bitte halten Sie auch hier die MAC-Adresse bereit, welchen Sie auf der Unterseite des Smart Home Controllers oder in der Smart Home App unter „Einstellungen > System > Systemprotokoll“ finden.

Die für den Betrieb benötigten Ports werden vom Smart Home Controller bei Bedarf dynamisch geöffnet und wieder geschlossen, sodass in der Grundeinstellung Ihres Routers alle Ports geschlossen sein können / sollten. Es wird kein Port Forwarding verwendet.

Dies ist derzeit leider noch nicht möglich. Eine erneute Installation und Konfiguration ist notwendig. Ebenso müssen Benutzername, eingestellte Räume und Zeitprofile leider neu eingestellt werden.

Wir unterstützen keinen Fernzugriff auf den Smart Home Controller über kundenspezifische VPNs. Weder unter Android noch unter iOS. Wenn es doch in einer bestimmten Konstellation funktioniert, dann ist es Zufall und wird auch nicht weiter von uns unterstützt. Auch wurde es von uns nichts in Bezug auf kundenspezifische VPNs getestet. Hinweis: Kundenspezifischen VPNs beschreibt hier Lösungen, die der Kunde auf seiner Hardware z.B. Fritzbox, Raspberry Pi usw. selber einrichtet und verwaltet um z.B. von unterwegs auf sein Heimnetzwerk zuzugreifen. Hiermit sind keine kommerziellen VPN-Anbieter und Pseudo-VPN-Anbieter (z.B. Samsung: “Sicheres WLAN”) gemeint. Bei der Verwendung von kommerziellen VPN-Anbietern ist in jedem Fall der Fernzugriff in der Smart Home App zu aktivieren, falls man von unterwegs auf seinen Smart Home Controller zugreifen möchte.

Zwei wichtige Punkte die Sie im Hinterkopf behalten sollten: Wenn der Fernzugriff aus der Ferne (also außerhalb des WLANs in dem Ihr Smart Home System installiert ist) deaktiviert wird, ist ein erneutes Aktivieren des Fernzugriffs von außerhalb des heimischen WLANs nicht mehr möglich. Der Ferzugriff ist immer möglich, egal ob Ihr Smartphone gerade über mobile Daten oder WLAN kommuniziert. Es kann lediglich zu Problemen kommen, wenn das nicht heimische WLAN den selben Namen (SSID) trägt wie das WLAN in dem Ihr Smart Home System installiert ist.

Wenn der Controller kurzzeitig vom Strom getrennt wird, ist nichts weiter für Sie zu tun. Sobald die Stromversorgung wieder hergestellt ist, verbindet sich der Controller von allein und baut den Kontakt zu allen angebunden Komponenten wieder auf. Im Falle eines Stromausfalls wird die Uhrzeit gepuffert, der Puffer beträgt ca. 4 Stunden. Sollte also nach Wiederherstellung der Stromversorgung nicht sofort eine Internetverbindung bestehen und der Stromausfall nicht länger als 4 Stunden in der Vergangenheit liegen, dann werden Ihre ggf. vorhandenen Automationen weiterhin funktionieren.

Sollte keine einzige LED an Ihrem Smart Home Controller leuchten, dann prüfen Sie bitte: Die Verkabelung, sind alle Verbindungen vorhanden? Bitte prüfen Sie die Steckdose, an der der Controller sitzt. Ggf. eine andere Steckdose testen. Verhält sich das Gerät von Anfang an so oder erst durch ein Ereignis (Stromausfall etc.)? Sollte das Gerät auch jetzt keine Reaktion zeigen, dann ist es ggf. defekt und muss getauscht werden. Melden Sie sich hierzu bei unserem Kundensupport.

Sie können die Quellcodes der freien Softwarekomponenten der jeweiligen Bosch Smart Home Systemkomponenten (Apps, Smart Home Controller) unter folgendem Link finden.

Ihre persönlichen Daten werden auf Ihrem Smart Home Controller bei Ihnen vor Ort gespeichert. Wenn Sie den Fernzugriff auf Ihr Smart Home nutzen, also außerhalb Ihres WLANs auf Ihr Smart Home zugreifen, dann werden die Daten verschlüsselt auf Ihr Smartphone / Tablet übertragen. Sollten Sie bei einem Problem technische Hilfe benötigen, so ist eine Übertragung Ihrer Systemprotokolle - ebenfalls in verschlüsselter Form - möglich. Dieser Vorgang kann nur durch Sie in Ihrer Smart Home App oder am Smart Home Controller direkt angestoßen werden. Sollten Sie zu diesem Thema weitere Fragen haben, dann können Sie sich gern bei unsererm Kundensupport melden.

Die technischen Daten des Smart Home Controllers entnehmen Sie bitte der Produktdetailseite des Controllers auf der Bosch Smart Home Website.

Sie finden alle Konformitätserklärungen der Robert Bosch Smart Home GmbH hier. Darunter fallen: Smart Home Controller, Tür-/Fensterkontakt, Heizkörper-Thermostat, Zwischenstecker, Rauchwarnmelder, Bewegungsmelder, 360°-Innenkamera, Eyes Außenkamera, Twinguard, Universal Switch / Universal Switch Flex, Twist, Rolladensteuerung, Raumthermostat 24V, Raumthermostat 230V, Raumthermostat, Lichtsteuerung. Bitte beachten Sie, dass ggf. Teile der beschriebenen Produkte und dessen Funktionen nur in Deutschland und Österreich zur Verfügung stehen.

Sollte sich ein Gerät nicht erneut in das System einbinden lassen, löschen Sie das Gerät bitte aus der Geräteliste. Hierzu gehen Sie im Menü der Bosch Smart Home App auf „Geräte“ und wählen das entsprechende Gerät aus. Anschließend wählen Sie „Gerät löschen“ aus. Führen Sie vor einer erneuten Installation einen Reset durch / setzen Sie das Geräte zurück. Das Zurücksetzen ist für die meisten Geräte in dieser App-Hilfe beschrieben. Bitte suchen Sie beispielsweise nach "Reset Zwischenstecker" oder "Zurücksetzen Heizkörper-Thermostat". Versuchen Sie im Anschluss an das Zurücksetzen das Gerät erneut einzubinden. Sollten Sie weiterhin Fragen oder Probleme bei der Einbindung, Erreichbarkeit oder Nutzung des Gerätes haben, dann können Sie sich gern bei unsererm Kundensupport melden.

Grundlage für eine Förderung ist die Norm DIN VDE V 0826-1. Aktuell erfüllen wir leider noch nicht alle Anforderungen dieser Norm. Zudem muss berücksichtigt werden, dass eine KfW-Förderung nach Vorgabe der DIN VDE V 0826-1 nur dann erfolgen kann, wenn die Gefahrenwarnanlage durch eine Fachfirma geplant, installiert und instand gehalten wird. Wird die Anlage vom Nutzer selbst installiert (wie es mit dem Bosch Smart Home System möglich ist), widerspricht dies der Norm und ist nicht förderfähig. Bitte beachten Sie, dass eine KfW-Förderung nur in Deutschland möglich ist.

Das Smart Home System unterteilt sich in Räume, die Sie innerhalb der Bosch Smart Home App festlegen und benennen können. In jedem eingerichteten Raum können maximal acht Komponenten eines Typs zugeordnet werden (z.B. acht Thermostate, acht Tür-/ Fensterkontakte etc.). Eine Begrenzung der erstellbaren Räume gibt es nicht. Sprich, sollten Sie einen großen Raum mit mehr als acht Komponenten bestücken wollen, dann können Sie diesen Raum virtuell in zwei (oder mehr) Räume aufteilen und somit die gewünscht Anzahl an Geräten erreichen.

Leider liefern wir aktuell noch keine Ersatzteile. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport um eine gemeinsame Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Seit Ende Juni 2019 kann der Bosch Smart Home Twinguard in das Bosch Smart Home System integriert werden. Dies führt nun dazu, dass der Twinguard Brandalarme an den Bosch Smart Home Rauchwarnmelder weiterleiten. Auf der anderen Seite kann der Twinguard auch Alarme anderer Rauchwarnmelder empfangen. Der Twinguard ist des Weiteren Teil des Alarmsystems und kann wie der Rauchwarnmelder die Funktion eines akustischen Alarms übernehmen.

In wenigen Fällen kann es sein, dass Sie während der Installation des Smart Home Controllers dazu aufgefordert werden, die IP-Adresse des Smart Home Controllers einzugeben. Diese erhalten Sie, indem Sie einen leeren USB-Stick in den USB Anschluss Ihres Smart Home Controllers anschließen und kurz warten. Anschließend befindet sich auf dem USB-Stick eine Text-Datei mit dem Namen „shc-status“. Hierin ist die IP-Adresse hinterlegt (unter dem Feld "IP-Adress:"). Bitte beachten Sie, dass der USB-Stick durch den Smart Home Controller geleert wird, bevor er mit der genannten Text-Datei beschrieben wird. Achten Sie also darauf, dass Sie keine wichtigen Daten auf dem USB-Stick haben bzw. einen leeren USB-Stick nutzen. Darüber hinaus können Sie die IP-Adresse des Smart Home Controllers in den Einstellungen ihres Heimnetz-Routers ausfindig machen.

Der Bosch Smart Home Controller, und damit auch das gesamte Bosch Smart Home System, benötigt zur ungehinderten Nutzung in regelmäßigen Abständen eine Internetverbindung. Diese wird benötigt, um die Uhrzeit und die Verbindung zum Update Server von Bosch Smart Home herzustellen um die Uhrzeit abzugleichen und auf neue Updates zu prüfen. Hierbei sendet der Smart Home Controller ausschließlich seine Identifikationsnummer (ID), die Versionsnummer seiner aktuell installierten Software und das Land, in dem sich der Smart Home Controller befindet. Weitere Daten werden nicht übermittelt.

Der Smart Home Controller ist mit drei Kontroll-LEDs ausgestattet: der Power-LED, der LAN-LED und der Cloud-LED. Je nachdem, ob Sie den Fernzugriff de- oder aktiviert haben, sollten beim Betrieb entweder nur die Power-LED und die LAN-LED oder auch die Cloud-LED durchgängig weiß leuchten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Ihr System nicht ordnungsgemäß funktionieren, warten Sie kurz oder versuchen Sie den Smart Home Controller, und gegebenenfalls auch Ihren Router kurzzeitig vom Stromnetz zu trennen. Schließen Sie den Smart Home Controller und den Router nach einer kurzen Wartezeit wieder an den Strom an, sodass eine neue Verbindung aufgebaut wird. Die weiteren Blink-Kombinationen können sie gern der Betriebsanleitung des Controllers entnehmen.

Die Funkreichweite des Smart Home Controllers ist ähnlich wie das WLAN-Signal Ihres Routers auf etwa 30 Meter (innerhalb eines Gebäudes) oder 100 Meter (Freiluftstrecke) festgelegt. Dies kann durch örtliche Gegebenheiten variieren. Unter Anderem können etwa Stahlbetondecken oder auch Fußbodenheizungen das Funksignal verschlechtern. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Smart Home Controller in Ihrem Haushalt möglichst zentral positioniert wird. Für eine optimale Verbindung der Smart Home Produkte zum Controller sollten diese mindestens einen Meter vom Smart Home Controller entfernt sein. Ebenso sollte der Smart Home Controller einen Mindestabstand von einem Meter zu Ihrem WLAN-Router haben, da sonst Störungen auftreten können.

Der Bosch Smart Home Controller und die App bilden das Herzstück des Bosch Smart Home Systems. Mit der App nehmen Sie die Einstellungen Ihres Systems vor und steuern Ihre Geräte. Der Controller verknüpft alle Ihre smarten Komponenten mit der App. Der Smart Home Controller koordiniert alle Geräte innerhalb Ihres Bosch Smart Home Systems. Hier werden Befehle, die Sie über die Smart Home App, smarte Fernbedienung Twist oder via Sprachbefehle erteilen, empfangen und an Ihre Smart Home Geräte weitergeleitet. Für Sie bleibt alles schön einfach: Der Smart Home Controller wird automatisch aktualisiert sobald es Neuerungen im System gibt. Das macht ihn zukunftssicher. Mit der Bosch Smart Home App steuern Sie alle Geräte in allen Räumen intuitiv per Fingertipp, auch wenn Sie gerade nicht zuhause sind. Weitere Informationen zum Bosch Smart Home Controller finden Sie auf der Bosch Smart Home Website.

Den Lieferumfang und die technischen Daten des Bosch Smart Home Controllers finden Sie auf unserer Produktseite unseres Webshops.